Produkt-Innovation - auf Tuchfühlung mit der Zielgruppe" Erfahrungsbericht Villeroy & Boch Dr. Peter Delwing

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1 Produkt-Innovation - auf Tuchfühlung mit der Zielgruppe" Erfahrungsbericht Villeroy & Boch Dr. Peter Delwing 1

2 auf Tuchfühlung mit der Zielgruppe" 2

3 Das Unternehmen Branche: Home Interior Lifestyle-Marke Umsatz 2002: 977,5 Mio. Euro Beschäftigte: Tischkultur Geschirr, Glas/Kristall, Besteck, Accessoires, Kleinmöbel, Hotelgeschirr Fliesen Keramische Wand- und Bodenfliesen Bad & Küche Sanitärkeramik, Badmöbel, Armaturen, keramische Accessoires keramische Küchenspülen Wellness Bade- und Duschwannen, Whirlpools, Dampfduschen, Duschabtrennungen Project Business Massgeschneiderte Konzepte für das Objekt-geschäft Umsatz: 294 Mio. Euro Umsatz: 299 Mio. Euro Umsatz: 310 Mio. Euro Umsatz: 72 Mio Euro Bad, Küche und Fliesen seit

4 Die Vision Vom Keramikhersteller zur Lifestyle-Marke Ausbau eigener Einzelhandel, Franchising Besteck, Kristall, Wohnaccessoires Keramik Fliesen Sanitär Geschirr Kunststoff, Armaturen, Badmöbel Komplett gedeckter Tisch Kern- Kompetenz: Bad aus einer Hand Kooperationsmodelle Komplettbad 4

5 Die Unternehmensbereiche 5

6 Unternehmensbereich Project Business seit 2002 Komplettbadangebote für das Objektgeschäft 6

7 Unternehmensbereich Wellness seit

8 Unternehmensbereich Bad, Küche und Fliesen seit

9 Unternehmensbereich Tischkultur seit 1748 Rund um den gedeckten Tisch 9

10 Villeroy & Boch ist eines der ältesten Industrieunternehmen mit Weltgeltung 10

11 Tradition und Innovation, ein Gegensatz? 11

12 Innovationsimage Villeroy & Boch Ergebnisse der Agamus-Studie in der Wirtschaftswoche vom Revolutionär, bahnbrechend Das Unternehmen gleicht einem schlanken, wendigen, Schnellboot Kreative, spannende, sympathische und positive Marketingaktivitäten Das Unternehmen gilt als dynamische Innovationschmiede, in der die offene Kommunikation tonangebend ist. Die Mitarbeiter sind stolz, dazuzugehören Das Unternehmen wird ein Flaggschiff sein Produkte / Sortiment / Dienstleistungen ,75 2,14 Rang 20 Organisation ,94 2,70 Marktauftritt ,70 2,23 Rang 17 Führungs- und Unternehmenskultur ,97 2,79 Innovations-Gesamtimage ,85 2,38 Rang 25 Rang 44 Rang 46 3,71 4,30 4,21 4,27 4,43 Altbacken, verschlafen und verstaubt Das Unternehmen ähnelt eher einem trägen Riesentanker. Das Unternehmen wird nicht bemerkt. Es strahlt Selbstgefälligkeit und Arroganz aus Das Unternehmen ist ein von Besitzstandswahrern dominiertes, lebendiges Organigramm Es wird nur im Kielwasser mitschwimmen oder untergehen Die jeweils schlechteste Note Die jeweils beste Note 12 Die Note und die Platzierung für Villeroy & Boch

13 Durchbruchs-Innovationen CeramicPlus und ActiveCare 13

14 Zutaten für Innovation KULTUR PROZESS TEAMS INSPIRATION... IN TUCHFÜHLUNG MIT DEM KUNDEN VISIONÄRES DENKEN 14

15 groß sein und wie eine kleine Gruppe handeln Kultur

16 Für eine kreative Kultur stelle Leute ein die nicht tun was man ihnen sagt die Gepflogenheiten nur langsam annehmen sich in der Firmenstruktur nicht wohlfühlen Prof. Robert Sutton 16

17 Prozess Lead user Nicht umgesetzte Ideen: Ideenspeicher (Datenbank) Abgabe/ Umsetzung Skizzen/ Prototypen Ideen/ Konzepte Der gesamte Prozess wiederholt sich alle Monate 17

18 Teams -> INTERDISZIPLINÄR -> KLARE ZIELE -> FRISTEN/TERMINE -> SPASS-ELEMENTE Armaturen / Möbel Bad und Küche I K K Tischkultur Fliesen Wellness Project Business 18

19 Die Herausforderung: von Logik auf Inspiration umschalten GELB BLAU ORANGE SCHWARZ ROT GRÜN VIOLETT GELB ROT ORANGE BLAU GRÜN BLAU ROT VIOLETT GRÜN SCHWARZ BLAU 19

20 Inspiration... in Tuchfühlung mit den Kunden Brainstorming Konsumenten Ideen-Generation V&B Team 20

21 Inspiration durch Mitarbeiter Wir brauchen Ihre Hilfe! Senden Sie uns jetzt Ihre Ideen zu innovativen Produkten, Designs, Funktionen. Ebenso wichtig sind Konzepte, um interessante Geschichten zu kreieren rund um das Produkt, als auch Verkaufsideen und Lösungen für den "point of sale" direkt vor Ort im Geschäft. Wie formulieren und kommunizieren Sie Ihre Ideen? Schicken Sie uns einfach das Formular ausgefüllt zurück per oder Fax. Zum download Link mit rechter Maustaste anklicken und "... speichern unter..." wählen. Sollte Ihnen das Formular aus welchen Gründen auch immer nicht zur Verfügung stehen, setzen Sie einfach ein paar Zeilen auf. Selbstverständlich stehen wir auch telefonisch zur Verfügung Ihr Ansprechpartner: Was geschieht mit Ihren Ideen? Ihre Ideen werden in unserem Inno Team diskutiert und dann den entsprechenden Produktfeldleitern vorgestellt. Wir bleiben für Sie "am Ball" und informieren Sie über den aktuellen Stand der Dinge. Selbstverständlich werden Ihre Ideen vertraulich behandelt. Gewinnen Sie einen Trip nach New York (Für USA/Kanada: Trip nach London) Für unser Unternehmen ist es lebenswichtig, stets neue Ideen zu entwickeln. Deshalb sollten wir alle ständig unsere Augen und Ohren offen halten, um innovative Ideen aufzunehmen und diese dann dem Inno Team weitergeben. Senden Sie uns jetzt Ihre Ideen. Alle Vorschläge, die bei uns im Jahr 2001 eingehen, nehmen an einer Verlosung teil, bei der man ein verlängertes Wochenende für 2 Personen nach New York gewinnen kann. (Und für die Mitarbeiter aus USA lockt ein verlängertes Wochenende in London.) 21

22 Trends und Visionäres Denken Wann sind Innovationen besonders erfolgreich? Ich laufe nicht dorthin, wo der Puck ist, sondern dorthin, wo er als nächstes sein wird. Wayne Gretzky, amerikanisches Eishockey-Idol 22

23 VON 100 IDEEN FUNKTIONIERT EINE Wendelin von Boch Wirtschaftswoche Seite 94/95 Raum für Visionen Mit einem ausgeklügelten Innovationsmanagement verwandelt der saarländische Keramikkonzern Villeroy & Boch Produktideen schnell und systematisch in Markterfolge. 23

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