In Webshops sicher und komfortabel bezahlen

Transkript

1 netpay, ein neues E-Payment-System von Erste Bank und Sparkassengruppe In Webshops sicher und komfortabel bezahlen Netpay wurde von der Erste Bank speziell für die Abwicklung der Bezahlung von Einkäufen in Online- Shops entwickelt und soll eine sowohl für Händler wie auch Konsumenten attraktive E-Payment-Variante bilden: Während für den Konsumenten vor allem die Sicherheit und der Komfort des Zahlungsvorgangs im Vordergrund stehen soll, gehe es für den Online-Händler in erster Linie darum, die Zahlung der online bestellten Ware sicherzustellen, also eine Zahlungsgarantie zu erhalten, wie Mag. Walter Jung, der bei der Erste Bank im Bereich E- Commerce und E-Finance tätig ist, ausführt. Die Erste Bank und die Sparkassengruppe offerieren mit netpay ein neues Online-Zahlungssystem, das sich durch hohe Sicherheit und Komfort für den Konsumenten auszeichnen und für den Internet-Händler dank Zahlungsgarantie große Attraktivität bieten soll. Durch die Trennung des Bestellvorgangs im Online-Shop vom Bezahlungsvorgang wird erreicht, daß der Kunde dem Shopbetreiber keinerlei sensible Daten zur Verfügung stellen muß. Das Grundprinzip von netpay basiert auf dem bekannten Online-Banking mit PIN und TAN-Logik, bei der Erste Bank und Sparkassengruppe Netbanking genannt. Das bedeutet zum einen, daß seitens der Konsumenten keine separate Anmeldung oder Registrierung für netpay erforderlich ist, wenn sie über ein Girokonto bei der Erste Bank oder einer Sparkasse verfügen derzeit konzentriert sich das neue Zahlungssystem auf die mehr als Netbanking-Kunden sowie die Kommerzkunden von Erste Bank und Sparkassen. Und andererseits bedeutet dies, daß der Zahlungsbetrag im Anschluß an einen elektronischen Einkauf sofort vom Kundenkonto abgebucht und an den Händler überwiesen wird. Es handelt sich also im Prinzip um eine Online-Überweisung, die am Ende eines Internet-Einkaufs steht. Mag. Walter Jung netpay wurde von der Erste Bank unter den Gesichtspunkten Benutzerfreundlichkeit und Sicherheit konzipiert Der Ablauf im Detail Und so sieht der Ablauf das Zahlungsvorgangs im Detail aus: Nachdem der Kunde im Online-Shop seinen Warenkorb befüllt und zur Bezahlung die Option netpay gewählt hat, werden die Bezahldaten mittels XML-Stream an den netpay-bankrechner übermittelt. Dort wird die Anforderung des Händlers geprüft und die Authentifikation des Shop-Rechners durchgeführt. Im Anschluß daran retourniert der Bankrechner eine http-adresse, zu der der Kunde automatisch weiterge- 39

2 wählen, von welchem seiner Bankkonten die Überweisung erfolgen soll bzw. auch sein Online-Sparbuch, bei der Erste Bank ProfitCard genannt, zur Deckung heranziehen. Im Anschluß daran überprüft die Applikation automatisch, ob auf dem gewählten Konto ausreichend Deckung für den gewünschten Zahlungsvorgang vorhanden ist. Innerhalb weniger Sekunden kann die Bezahlung der im Webshop ausgewählten Waren via netpay erfolgen. Der Händler erhält bei netpay eine Zahlungsgarantie leitet wird, um sich genau wie beim Online-Banking mit seiner Netbanking-Verfügernummer und dem PIN-Code am Bankrechner einzuloggen. Nach erfolgter Identifikation werden dem Kunden die vom Rechner des Händlers aufgrund des Warenkorbs ermittelten Bezahldaten angezeigt. Er kann nun gegebenenfalls Schließlich bestätigt der Online-Shopper mit einer nur einmalig zu verwendenden Transaktionsnummer (TAN) die Bezahlung der soeben gekauften Waren, und der Bankrechner führt nun die Überweisung durch. Unmittelbar daran anschließend erhalten sowohl Kunde als auch Händler eine Bestätigung über die erfolgte Zahlung mit Angabe einer vom Händler vergebenen Referenznummer, die im Fall von Rückfragen oder Reklamationen die Identifizierung des Geschäftsfalls und eine eventuelle Übernahme in das ERP- System des Händlers erleichtert. Neben der Angabe von - Adresse und Telefonnummer des Webshop-Betreibers besteht für den Händler optional in Abhängigkeit der eingesetzten IT-Lösung auch die Möglichkeit, auf der Überweisungsbestätigung des Kunden den Inhalt des Warenkorbs nochmals aufzulisten, damit dieser über einen vollständigen Beleg seines Internet-Einkaufs verfügt. Zur Vermeidung von Verwirrungen beim Konsumenten, die durch unterschiedliche Namensbezeichnungen eines Händlers im Internet und der realen Welt resultieren, bietet netpay darüber hinaus die Möglichkeit eines Firmen-Alias an, wodurch die Bezeichnung des Händlers im Internet mit jener auf der Überweisungsbestätigung identisch ist. Hinter netpay verbirgt sich, unsichtbar für den Benutzer, ein hoher technischer Aufwand, um die Online-Zahlung rasch und zuverlässig abzuwickeln Auch anonymer Einkauf ist möglich Bei der Erste Bank sieht man in der Verwendung von netpay Vorteile sowohl für den Kun- 40

3 Im Online-Shop von BIPA bezahlt man auch mit netpay E-Payment mit Zahlungsgarantie in die betrieblichen Prozesse integriert Seit November vergangenen Jahres betreibt das zur BML- Gruppe (Billa, Eurobilla, Merkur, Mondo und Emma) gehörende Parfümerie- und Kosmetikunternehmen BIPA einen eigenen Online-Shop. Unter findet die interessierte Konsumentin oder der interessierte Konsument derzeit ein Sortiment von rund Artikeln aus den Bereichen Dekorative Kosmetik, Pflege, Wellness, Düfte und Fashion sowie eine Geschenksecke. Das über das E-Shop angebotene Sortiment umfaßt damit rund die Häflte der im stationären Handel verfügbaren Produkte: BIPA beziffert das in den österreichweit über 460 Filialen verfügbare Angebot mit rund Markenprodukten. Seit Sommer 2001 kann der Kunde im BIPA Online-Shop auch mit dem Zahlungssystem netpay der Erste Bank und Sparkassengruppe bezahlen. Das Online-Zahlungssystem ist vollständig in unsere IT-Struktur integriert und erlaubt uns daher eine reibungslose und mit geringem Aufwand verbundene Abwicklung, erläutert dazu Mag. Iris Otto, Content Manager bei BIPA. Das integrative Konzept beginnt bereits bei der Bestellung: Bei BIPA muß sich jeder Kunde vor dem Kauf registrieren. Diese Registrierung als Stammkunde bietet ihm nicht nur die Möglichkeit, regelmäßige Produktinformationen der Parfümeriekette (Newsletter) zu erhalten, sondern gestattet ihm auch die Abspeicherung eines einmal angelegten Warenkorbes. Insbesondere bei Produkten, die wiederkehrend eingekauft werden, machen die Kunden, so Mag. Otto, von dieser Möglichkeit Gebrauch. Wird eine Bestellung mit der Bezahloption netpay abgeschickt, so erfolgt nach abgeschlossenem Zahlungsvorgang nicht nur die entsprechende Information mit Zahlungsgarantie der Erste Bank bzw. Sparkasse an BIPA online, auch die entsprechenden Kontobelege werden BIPA in der Folge elektronisch zur Weiterverarbeitung im ERP- System zur Verfügung gestellt. Mag. Iris Otto Die netpay-abwicklung verursacht damit einen wesentlich geringeren Administrationsaufwand als der bei den Kunden immer noch gerne in Anspruch genommene Versand per Nachnahme. Generell ist man bei BIPA mit dem bisherigen Erfolg des Online-Shops sehr zufrieden, wie Mag. Otto bekräftigt. Kunden nutzen den Online-Shop, der an sieben Tagen pro Woche 24 Stunden geöffnet hat, nicht nur, um ihren wiederkehrenden Bedarf mit ihnen bekannten Artikeln abzudecken, sondern zunehmend auch, um neue Produkte, die sie im Online- Shop entdeckt haben, oder auch Produktvarianten zu ordern. Unsere Statistiken zeigen uns, daß oft auch einmal ein Lippenstift in einer neuen Farbe geordert wird erläutert dazu die BIPA Content Managerin, auch ätherische Öle oder verschiedene Kapseln werden zunehmend online gekauft. Insbesondere im Weihnachtsgeschäft 2001 konnte man eine starke Zunahme der Zahl der Zugriffe auf den BIPA-Website und einen Anstieg der Online-Verkäufe feststellen. Mag. Otto: Wir sehen in unserem Online- Shop, das rund um die Uhr geöffnet hat, nicht nur eine sehr gute Ergänzung zu unserem dichten Filialnetz, sondern betrachten es auch als virtuelles Schaufenster: Viele Kunden informieren sich auch in Ruhe zu Hause im E-Shop und auf den Informationsseiten über Produkte, die sie anschließend in einer der Filialen kaufen. wh 41

4 den als auch den Händler. Der Online-Käufer muß weder seine Identität noch seine Konto- oder Kreditkartennummer bekanntgeben, um mit einem netpay-shop ein Geschäft abzuschließen. Durch die Zwischenschaltung der Erste Bank als Payment- Dienstleister, der die Daten beider Seiten unter Wahrung der Vertraulichkeit verwaltet, können Konsumenten sogar völlig anonym beim Internet- Händler einkaufen. Das einzige, was der Verkäufer vom Kunden kennen muß, ist eine Zustelladresse für die gekaufte Ware. Für die Bezahlung bereits am nächsten (Bank-)Werktag garantiert netpay. Bisher nutzen sieben Webshops verschiedener Sparten mit unterschiedlicher Größe, differierendem Produktangebot und verschiedenen technischen Plattformen das netpay- System. Ihre Zahl soll durch geplante Marketing-Maßnahmen rasch wachsen So wie es in der realen Welt ein Portfolio aus mehreren Zahlungsformen für den Einkauf gibt, wird es auch beim Electronic Commerce nicht nur ein einziges Zahlungssystem geben. Ich sehe in der Zukunft durchaus ein Nebeneinander unterschiedlicher E- Payment-Lösungen. Für Mag. Walter Jung, bei der Erste Bank im Bereich E-Commerce und E-Finance tätig, wird die Zukunft des elektronischen Geschäftsverkehrs im B2C- Bereich ein Abbild des heutigen konventionellen Einkaufs sein. So wie es schon bisher in der realen Welt unterschiedliche Zahlungssysteme wie Bargeld, Bankomatkarten, Quick, Kreditkarten oder verschiedene Kundenkarten mit Zahlungsfunktion gibt, wird auch im Internet nicht ein System alles beherrschen können. Jedes System hat unterschiedliche Vorteile und eine unterschiedliche Eignung. Demzufolge sieht man bei der Erste Bank die Konkurrenzsituation mit den verschie- E-Commerce als Abbild der realen Welt Es wird nicht nur ein Zahlungssystem im E-Commerce geben denen am Markt verfügbaren Online- Payment-Systemen durchaus entspannt, wenngleich man natürlich hofft, mit dem bereits verfügbaren netpay-system punkten zu können. Unser System ist am Markt verfügbar und die ersten Praxistests haben unter Beweis gestellt, daß netpay die gestellten Ansprüche hinsichtlich Benutzerkomfort, Sicherheit und Zahlungsgarantie für den Händler erfüllt, ist Mag. Jung überzeugt. Wir sind bei der Entwicklung von netpay davon ausgegangen, daß es wichtig und notwendig ist, heute ein System für den sicheren E-Commerce zu schaffen und nicht auf verschiedene Ankündigungen über künftige Systeme zu warten. Denn wir glauben, daß dem Electronic Commerce in Österreich mehr gedient ist, wenn man in der Gegenwart ein sicheres Zahlungssystem anbietet, als auf die Zukunft und ihre Entwicklungen zu warten. wh Gewohnte Web- Umgebung schafft Vertrauen Worauf bei der Entwicklung von netpay besonders geachtet wurde, war die bereits bestehende Vertrautheit der mittlerweile mehr als Online Banking-Nutzer der Erste Bank und der Sparkassengruppe mit der Benutzeroberfläche ihres virtuellen Bankkontos auch im Online-Bezahlsystem. Wir wollten die vertraute Umgebung für den Konsumenten, der bei uns bereits Online-Banking betreibt, beibehalten, so Jung. Aus Kundensicht funktioniert netpay genauso wie eine normale Online-Überweisung, mit Eingabe von Verfügernummer und PIN-Code sowie der Vergabe eines TAN zur Durchführung von Transaktionen. Die TANs sind dabei die gleichen, wie sie auch für die Durchführung von Banküberweisungen benötigt werden. Einzige technische Voraussetzung auf Kundenseite ist die Verwendung eines Standardbrowsers. Es muß keine spezifische Software installiert wer- 42

5 Die Online-Services der Erste Bank und Sparkassen-Gruppe Finanzdienstleistungen über Internet und Handy Mit netpay hat die Bankengruppe von Erste Bank und Sparkassen nun einen weiteren Stein in das bereits umfangreiche Mosaik ihrer Online-Services gesetzt. Das neue Zahlungssystem für Internet-Einkäufe stellt die Ergänzung bereits etablierter Dienste wie phonebanking, netbanking, nettrading, mobilebanking und Telebanking dar. Damit verfolgen wir eine Multi-Channel-Strategie, die unseren Kunden unterschiedliche Zugangskanäle zu unseren Finanzdienstleistungen eröffnen, erklärt der im Bereich E- Commerce und E-Finance der Erste Bank tätige Mag. Walter Jung. netpay sei daher als zusätzliche Funktion im Rahmen des Online-Banking zu sehen, die sich neben den Giro- und Wertpapier-Bereich sowie das Online-Sparbuch ProfitCard stelle. netbanking Bei netbanking handelt es sich um das bekannte Online- Banking für private Endkunden, das die Abwicklung von Geldgeschäften über das Internet ermöglicht. Die Erledigungen täglicher Bankgeschäfte ist damit von jedem PC mit Internetzugang aus möglich, tagtäglich von 5.00 bis Uhr. Mit einer persönlichen Verfügernummer und einem verschlüsselten Paßwort ist der sichere Zugang gewährleistet. Bei Überweisungen kommen Transaktionsnummern (TAN) zum Einsatz, die nach der Verwendung ihre Gültigkeit verlieren. netbanking-kunden können via Internet eine Reihe von Diensten nutzen: Das Abfragen von Kontoständen und bewerteten Depotständen ist ebenso möglich wie Inlandsüberweisungen, die Eröffnung und Änderung von Daueraufträgen sowie Auslandsüberweisungen. Auch Nachrichten an den persönlichen Berater des Kunden können via netbanking gesendet werden. Nettrading Seit Anfang 2001 können Kunden der Erste Bank und der Sparkassen, die ihr Geld in Wertpapiere investieren wollen, eine umfassende Internet-Wertpapierplattform nutzen, die von der Erste Bank-Tochtergesellschaft ecetra betrieben wird. nettrading bietet Zugang zu über handelbaren Wertpapieren, die auf den wichtigsten internationalen Börseplätzen gehandelt werden. Neben Aktien kann in einem Angebot von rund 700 Fonds zu im Vergleich zum Bankschalter bis zu 70% vergünstigten Konditionen investiert werden. Für Kunden mit Wertpapierdepots steht im Rahmen des nettrading zusätzlich eine Wertpapierfunktion zur Verfügung. Je nach Risikoklasse des Kunden kann damit über ausgewählte Aktien und Fonds selbständig disponiert werden. Als Zusatzservice für angehende Anleger, die noch nicht über den nötigen Mut oder finanziellen Hintergrund verfügen, kann ein eigenes Beobachtungs-Depot zusammengestellt werden, mit dem fiktiv und ohne eigenen Kapitaleinsatz Wertpapiere gekauft und verkauft werden können. Neben der Auflistung aller Depotumsätze aus den letzten 6 Monaten bietet die Wertpapierfunktion auch Informationen über die Kursentwicklung ausgewählter Wertpapiere in- und ausländischer Börsen sowie aktuelle Entwicklungen in der Wirtschafts- und Finanzwelt. Zur Analyse und grafischen Aufbereitung der Entwicklung des eigenen Depots steht darüber hinaus eine Funktion zur Erstellung von Wertpapier- Charts zur Verfügung. Darüber hinaus bietet die für Kunden der Erste Bank und der Sparkassen kostenlose Plattform ein umfassendes Informationsangebot mit aktuellen Meldungen internationaler Nachrichtenagenturen, täglichen und wöchentlichen Analysen und Berichten aus der Research-Abteilung der Erste Bank, Kursinformationen zu rund Wertpapieren sowie umfangreiche Unternehmensprofile. Über nettrading in Auftrag gegebene Orders werden in Quasi-Realtime oder in längstens 15 Minuten abgewickelt. Telebanking Das Online-Banking-Angebot für Kommerzkunden der Erste Bank und Sparkassen nennt sich Telebanking und erfordert im Unterschied zu netbanking die Installation eines eigenen Programms. Für Unternehmen, die Konten bei mehreren Kreditinstituten zu verwalten haben, bietet Telebanking mit MBS (für Multi Bank Standard) ein Tool, das den Zugriff auf Konten bei verschiedenen Banken ermöglicht. Zum Leistungsumfang des Telebanking-Dienstes gehört neben den obligaten aktuellen Kontoinformationen und Überweisungsfunktionen auch eine Stammdatenverwaltung, Skontoberechnung und Importfunktion von Zahlungsaufträgen aus der Finanzbuchhaltung und Lohnverrechnung über eine genormte Schnittstelle. Auch der Export von Retourdatenträgern und Kontoauszugsdaten ist mit der Telebanking-Software möglich. Mobilebanking Mit Mobilebanking erschließt sich den Kunden von Erste Bank und Sparkassen der Zugang zum eigenen Konto auch von unterwegs. Mit einem WAP-Handy können Überweisungen, Abfragen von Konto- und Depotstand sowie der Kontobewegungen ortsunabhängig erfolgen. Auf Wunsch werden Mobilebanking-Nutzer via SMS über ihren aktuellen Kontostand oder Kontobewegungen informiert. Die Konfigurationen können sie dabei selbst über das netbanking-interface einstellen. Für die Sicherheit bei der Übermittlung der Kontodaten wird eine verschlüsselte, hohem Sicherheitsstandard entsprechende Verbindung aufgebaut. Dazu muß das benutzte WAP-Handy allerdings eine WTLS-Verschlüsselung akzeptieren. km 43

6 den, wodurch der Bezahlvorgang auf unterschiedlichen Geräten etwa auch am Arbeitsplatz erfolgen kann. Wird netpay bald zum bankenübergreifenden System? Da gegenwärtig sämtliche Web-Shops, die eine netpay Zahlungsfunktion anbieten, ren österreichischen Banken laufen laut Mag. Jung derzeit an. Auch dann soll dem Konsumenten ein Maximum an Sicherheit geboten werden. Schließlich werden auch bei einer Öffnung des netpay- Konzepts alle Beteiligten Kunden einer heimischen Bank sein müssen. Zudem kann sich Mag. Jung vorstellen, die durch den Kunden ist unwiderruflich, erklärt Mag. Jung. netpay erhöht so nicht nur die Sicherheit für den Online- Händler, sondern ermöglicht auch eine raschere Lieferung, wie Mag. Walter Jung anmerkt: Unmittelbar verfügbare Dienstleistungen wie die Freigabe eines Software- Downloads oder eines Zu- Dritte und wichtigste Voraussetzung seitens des Händlers ist das Vorhandensein einer XML-Schnittstelle zu netpay. Hier kann der Händler auf die Information und Unterstützung durch die Bank setzen, wie Walter Jung versichert: Wir bieten fertige Schnittstellenmodule für unterschiedliche Plattformen an. Darüber hinaus offerieren wir eine kostenlose Erstberatung und Betreuung des Händlers, die teilweise durch externe Partner erfolgt. Weder für die Anschaltung noch für die Teilnahme bei netpay fallen für den Händler Fixkosten bzw,. Pauschalgebühren an, es gibt nur ein Transaktionsentgelt. Nach Anklicken der Bezahlungsart Netpay wird der Konsument durch ihm vom Online- Banking vertraute Bildschirme geführt. Den Abschluß bildet eine Auftragsbestätigung Die individuelle Anpassung an die spezifischen Gegebenheiten des Händlers sowie die Anbindungstests zum Bankrechner würden auf Seiten des Händlers nur einen geringen Aufwand von meist wenigen Personentagen benötigen. Darüber hinaus entstehen dem Webshop-Betreiber nur Kosten für erfolgte Transaktionen in Form einer Disagiogebühr, die sich unter dem Niveau der Kreditkartenorganisationen bewegt. Kunden und Vertragspartner der Erste Bank oder einer Sparkasse sind, sieht man in der Bankengruppe auch die Seriosität für den Internet-Einkauf gewährleistet. Trojaner, also rein virtuell bestehende und in der realen Welt nicht existente Unternehmen haben keine Möglichkeit, in das netpay-system aufgenommen zu werden. Für Mitte 2002 ist eine Ausweitung des Anwenderkreises auf Konsumenten und Händler geplant, die nicht Kunden der Erste Bank oder der Sparkassengruppe sind. Diesbezügliche Gespräche mit ande- auf der Homepage von netpay unter abrufbare Liste von Online- Shops, die dieses Zahlungssystem verwenden, mit bereits bestehenden Gütezeichen, beispielsweise der vom Handelsverband nach strenger Prüfung verliehenen Internet- Qualitätszeichen E-Commerce-Quality zu kennzeichnen. Die Vorteile für den Händler Der größte Vorteil für den Händler liegt in der Zahlungsgarantie, welche durch eine Bezahlung über netpay besteht. Denn die Überweisung gangs zu bestimmten Web-Services können damit ohne Zeitverzögerung erbracht werden. Der technischen Voraussetzungen Als Grundvoraussetzung für den Betrieb einer netpay-zahlfunktion im Rahmen eines Webshops gilt das Vorhandensein einer Firewall beim Händler, die dem aktuellen Stand der Technik entsprechen muß. Weiters muß vom Händler SSL mit 128 Bit-Verschlüsselung unterstützt werden, da der Datenaustausch zwischen Bankund Händlerrechner ausschließlich verschlüsselt erfolgt. Sonderaktion für Online-Shops Um das neue Zahlungssystem nach dem erfolgreichen Einsatz in bisher sieben Webshops verschiedener Sparten mit unterschiedlicher Größe, differierendem Produktangebot und verschiedenen technischen Plattformen nun verstärkt auf den Markt zu bringen, wird ab Anfang nächsten Jahres eine Sonderaktion gestartet, die den ersten 20 Händlern, die eine netpay-zahlungsfunktion in ihren Online-Shop integrieren, einen Zuschuß zu den Implementierungskosten in der Höhe von Euro gewährt. km/wh 44