Das DEKRA-Schaden-Netz

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1 Das DEKRA-Schaden-Netz Der Internet-Technologie basierte Ansatz eines Workflow-Systems für die KFZ-Schadenabwicklung Veranstaltung des Forschungsinstitutes für Rationalisierung (FIR) am 30. April 1999

2 Inhalt Was DEKRA motiviert. Wie die Schadenabwicklung heute läuft. Wie DSN den Prozeß optimieren kann. Wie DSN den internen Workflow unterstützt. Wie DSN allen Beteiligten nutzt. Welche Erfahrungswerte bestehen. Projektbegründung Ausgangssituation Idee Integrationspotentiale Nutzen Produktionsdaten 2

3 Projektidee DSN - Die Projektbegründung. DEKRA ist die größte Sachverständigenorganistion Europas und der einzige flächendeckende Anbieter von Sachverständigenleistungen in Deutschland / Europa. Deutschland: Europa: Sachverständige in Deutschland, 200 Standorte, Werkstattstützpunkte, Gutachten p.a. (18% Marktanteil), Benchmark für Honorarsätze bei Privat-/Werkstattaufträgen (im Mittel 30% bis 40% unter Wettbewerb). als Prüforganisation in verschiedenen Ländern Europas tätig (48% Marktanteil im Prüfwesen in Frankreich), als Gutachterorganisation bzw. Regulierungsunternehmen in West- und Osteuropa engagiert. Prädestinierte Ausgangssituation zum Knüpfen eines Business Web mit Fokus auf Dienstleistungen rund um das Kraftfahrzeug in Europa. 3

4 Wie die Schadenabwicklung heute läuft.

5 Projektidee DSN - Die Ausgangssituation. Die Schadenabwicklung ist heute für alle Beteiligten unübersichtlich und kompliziert. Für die Versicherung: unsichere Entscheidungsgrundlage über Schadenhöhe, hohe Sachverständigen-Kosten bei Bagatellschäden, Kostensteigerungen durch zu späte Kenntnisnahme vom Schaden, Schadeninformationen liegen in unterschiedlichen Medien vor Telefon, Fax, Brief, Datei unterschiedliche Kalkulations- und Datenformate, unzufriedene Kunden durch Intransparenz der Abläufe, Intransparenz bei Fortschritts- und Rechnungskontrolle, 5

6 Projektidee DSN - Die Ausgangssituation. Die Schadenabwicklung ist heute für alle Beteiligten unübersichtlich und kompliziert. Für die Werkstatt: Papier- und Telefonkrieg mit Versicherungen und Sachverständigen, warten auf Rechnungsbegleichung, Unstimmigkeiten bei unklarer Rechnungslegung, warten auf Reparaturfreigabe durch Versicherung, unzufriedene Kunden durch Intransparenz der Abläufe, Erklärungsnotstand beim Kunden durch Zeitverzögerungen, fragliche Rechtssicherheit, Sicherungsabtretung und Reparaturkostenübernahme unklar. 6

7 Wie DSN den Prozeß optimieren kann.

8 Projektidee DSN - Die Idee. Die Idee von DSN: eine zentrale DSN-Akte, auf die alle Beteiligten über Internet jederzeit zugreifen können. Werkstätten Versicherungen DSN-Akte im Internet Gutachter Endkunden 8

9 Projektidee DSN - Die Idee. Ziel des DEKRA-Schaden-Netzes: die Effizienz des Regulierungsprozesses durch den Einsatz neuer Medien steigern. Eine gemeinsame Kommunikations-Plattform für alle Beteiligten. Zeit- und Kostenreduktion. Papierlose Vorgangsbearbeitung. Eine einheitliche Dokumentenverwaltung für alle Prozeßbeteiligten. Transparenz der Abläufe für alle Beteiligten. Informationen immer auf dem letzten Stand. Das DEKRA-Schaden-Netz (DSN) schafft eine Plattform, auf der die Schadenprozeß-Beteiligten wesentlich effizienter zusammenarbeiten können. 9

10 Projektidee DSN - Die Idee. Die DSN-Akte ist offen: jeder Teilnehmer kann die individuellen Ergebnisse seiner Arbeit einbinden. DSN-Akte im Internet Jeder Vorgang wird über eine zentrale DSN-Akte geführt. Die DSN-Akte enthält somit immer die aktuellsten Informationen. Die DSN-Akte ist für jeden Beteiligten jederzeit zugänglich. 10

11 Projektidee DSN - Die Idee. DSN nutzt die Vorteile der neuen Medien: Zukunftssicherheit, Offenheit und geringe Kosten. DSN-Akte im Internet Der Zugriff erfolgt über das Standardmedium der Zukunft: Das Internet. Je nach Berechtigung erhalten die Beteiligten nur die für sie bestimmten Informationen aus der DSN-Akte (Datensicherheit). 11

12 Projektidee DSN - Die Idee. DSN erfüllt mit seinen Kernfunktionalitäten sämtliche Anforderungen einer modernen Schadenabwicklung. Werkstätten Versicherungen Gutachter DSN-Akte im Internet Endkunden Gewohnte Systeme können weiterverwendet werden. DSN erlaubt das Einstellen und Lesen von Bildern, Textdokumenten und Kalkulationen. Die Abhängigkeit von Systemherstellern wird vermieden. 12

13 Sicherheit von DSN Durch Einsatz eines physikalisch geschlossenen Netzes und Verschlüsselung übertrifft DSN die Sicherheitsstandards anderer Ansätze. Physikalisch abgeschlossenes Netz TCP/IP Browser-Anwendung World Wide Web Versicherung Versicherung A FIREWALL SSL-Key Werkstatt Werkstatt A Versicherung Versicherung B DEKRA DEKRA z.b. Frame Relay z.b. T-Intra 10z.B. T-Data Router-Netz DSN-Server Virenscanner SSL-Key SSL-Key Werkstatt Werkstatt B Werkstatt Werkstatt C 13

14 Organisatorische Integrationspotentiale

15 Nutzen der Aktenweiterleitungsfunktion DSN bietet wesentlich mehr als ein multimediales Mailing-Tool. Mit Hilfe der Aktenweiterleitungsfunktion können interne Betriebsabläufe modelliert und unterstützt werden. Hierzu müssen die Organisationseinheiten als Stammdaten und Regeln für die Weiterleitung definiert werden. 15

16 Weiterleitung von DSN-Akten Das Ziel von DSN ist, daß möglichst viele Akten nach VUspezifischen Regeln weitergeleitet werden (optimaler Workflow). 1. Ebene 2. Ebene 3. Ebene DSN-Akten für einen Geschäftspartner Regeln Name des Anspruchstellers Postleitzahl des Anspruchstellers Schadenart Regeln Name des Anspruchstellers Postleitzahl des Anspruchstellers Regeln Schadenart 16

17 Aktenzuordnung Nach Eintritt des Schadenfalls und Einstellung in das DSN erhält der verantwortliche Sachbearbeiter die Akte direkt an seinen PC- Arbeitsplatz. Akte A: Akte A: PLZ Akte PLZ 5A: 5 Müller PLZ Müller 5 Haftpflicht Müller Haftpflicht Haftpflicht Akte Akte B: B: PLZ Akte PLZ 1B: 1 Kunz PLZ Kunz1 Vollkasko Kunz Vollkasko Vollkasko Akte C: Akte C: PLZ Akte PLZ 8C: 8 Maier PLZ Maier 8 Teilkasko Maier Teilkasko Teilkasko Regeln Regelnfür fürdie die Verteilung: Verteilung: Name, Name, PLZ, PLZ, Region, Region, Vers.-art, Vers.-art, etc. etc. Akte B: Akte B: PLZ PLZ 1 1 Kunz Kunz Vollkasko Vollkasko Akte Akte C: C: PLZ PLZ 8 8 Maier Maier Teilkasko Teilkasko Akte Akte A: A: PLZ PLZ 5 5 Müller Müller Haftpflicht Haftpflicht SB A SB B SB C 17

18 Wie DSN allen Beteiligten nutzt.

19 Projektidee DSN - Der Nutzen. Die Versicherungen erhalten mit DSN die Option, Schäden auf einer standardisierten Plattform abzuwickeln. Vorteile: Versicherung Integrationsmöglichkeit in vorhandene Systeme, niedrige Investitionen, geringe Prozeßkosten, schnelle Einführung, Schnelligkeit und Transparenz, hohe Servicequalität gegenüber Anspruchsteller und Versicherungsnehmer, durch DSN werden angemessenere Sachverständigen- Leistungen erst möglich, kostenlos bei Beauftragung einer Sachverständigenleistung. 19

20 Projektidee DSN - Der Nutzen. Werkstätten können ihre Abläufe bei Schadenvorgängen mit DSN entscheidend verbessern. Vorteile: Werkstatt Nutzung kostenlos, keine vertragliche Bindung, Offenheit zu vorhandenen Kalkulationsprogrammen, keine / niedrige Investitionen, einfache, schnelle, papierlose Abwicklung, wenig Komplikationen wegen guter Abstimmmöglichkeiten, schnelle Zahlung der Rechnung, Rechtssicherheit der Abläufe, hohe Servicequalität gegenüber dem Kunden. 20

21 Welche Erfahrungswerte mit DSN bestehen

22 Pilotbetrieb DSN wurde von Mai bis September 1998 an sechsstandorten im Pilotbetrieb getestet. Am Pilotbetrieb nahmen 13 Versicherungen und 40 Werkstätten teil. Pilotstandorte: Dortmund Düsseldorf Essen Kiel Münster Ulm 22

23 Ergebnis Pilotbetrieb 1000 Gesamtzahl der Akten -Pilotsystem kumuliert Zugang 600 Stückzahl KW 20 KW 21 KW 22 KW 23 KW 24 KW 25 KW 26 KW 27 KW 28 KW 29 KW 30 KW 31 KW 32 KW 33 KW 34 KW 35 KW 36 KW 37 KW 38 KW 39 KW 40 23

24 Stabilität und Betriebssituation Der DSN-Pilotbetrieb hat unter Beweis gestellt, daß eine Internet-Anwendung als Plattform für die Schadenabwicklung funktioniert. hohe Stabilität gute Verfügbarkeit gute Performance leichte Bedienbarkeit 24

25 Standorte Produktivbetrieb Seit Oktober 1998 wird DSN an folgenden Standorten betrieben: Bayreuth Düsseldorf Halle Rostock Berlin Duisburg Hannover Stuttgart Bielefeld Erfurt Kiel Ulm Cottbus Essen Mainz Dortmund Frankfurt/ Main München Dresden Gießen Münster 25

26 Wie Sie sich am schnellsten anmelden Unter finden Sie online ein Anmeldeformular. 26

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