SafeLine Call Centre Benutzeranleitung

Transkript

1 Ger v3.00 SafeLine Call Centre Benutzeranleitung Hisselektronik

2 Hisselektronik Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis Einleitung 2 Anschluss 3 Anforderungen 4 Einrichten 5 Software-Installation 6 Überprüfung nach der Installation 15 Das SLCC Menü 16 Objekte registrieren 17 Statusfeld 18 Alarmfenster 19 Alarmstatus 20 Sprachanruf 21 Objekte drucken 22 SMS versenden 23 Beispiel 24 Hisselektronik AB, Antennvägen 10, TYRESÖ, Sweden. Phone: Fax: Support number: info@hisselektronik.se Web: Support: /support

3 Urheberrecht Hisselektronik Der Inhalt der vorliegenden Anleitung ist Eigentum der Hisselektronik AB und ist durch internationale Verträge urheberrechtlich geschützt. Der Name SafeLine ist eine eingetragene geschützte Marke.

4 Hisselektronik Einleitung Einleitung Nödsamtalslur Rs232 connection to PC PSTN Phone line IN 230 VAC Zum Lieferumfang des SafeLine Call Centers gehören: Modem Modularkabel 5 M Serielle Leitung SLCC Software Stromversorgung Optionen: GSM Modem USB Adapter Telefon 2

5 Anschluss Das Modem anschließen Das PSTN Modem anschließen Handapparat Telefonleitung EIN 230 VAC Handapparat Telefonleitung EIN 230 VAC 230 VAC GSM Antenne PSTN PSTN GSM Modem Rs232 PC-Anschluss Option: USB Umformer Die PSTN Leitung ans GSM Modem anschließenmodem Rs232 PC-Anschluss Hisselektronik USB Option: USB Umformer USB USB SLCC SLCC wird zum Empfangen von Testalarmen, Störungen und Batteriealarmen, aber auch von Notaufrufen verwendet. Eine serielle Schnittstelle darf nicht verwendet werden und soll deshalb nicht belegt werden. Verfügt Ihr PC nicht über serielle Schnittstellen, so können Sie von uns einen universellen Peripheriegerätebus (USB Umformer) erhalten. SLCC mit GSM Modem Das Modem mit GSM Leitung wird zum Empfangen und Versenden von SMS Alarmen von und zu GSM oder GSM-basierten Alarmsystemen verwendet. Es kann darüber hinaus auch Testalarme und Anrufer-ID empfangen. Diese Konfi guration erfordert 2 serielle Schnittstellen. Handgerät für Sprachanruf (2x) 3

6 Hisselektronik Anforderungen Anforderungen für SLCC SLCC mit PSTN Modem: Betriebssystem: Windows XP CPU: 1,0 GHz oder mehr RAM: 500 MB oder mehr Festplatte: mindestens 100 Mb freier Speicherplatz Resolution: 1024x768 oder höher Serielle Schnittstellen: 1 oder Umformer USB -> seriell Für das Versenden von s brauchen Sie darüber hinaus eine Internetverbindung. SLCC mit GSM Modem: Betriebssystem: Windows XP CPU: 1,0 GHz oder mehr RAM: 500 MB oder mehr Festplatte: mindestens 100 Mb freier Speicherplatz Resolution: 1024x768 oder höher Serielle Schnittstellen: 2 oder Umformer USB -> seriell Für das Versenden von s brauchen Sie darüber hinaus eine Internetverbindung. 4

7 Einrichten Die SIM Karte installieren Schritt 1 Benutzen Sie einen Schraubendreher um den SIM Kartenträger aus dem Modem heraus zu entfernen. Drücken Sie die gelbe Taste an der rechten Seite des SIM Kartenträgers. Der SIM Kartenträger wird aus dem GSM Modem herausgeworfen (sehen Sie Bild 1). Hisselektronik Schritt 2 Entfernen Sie den SIM Kartenträger aus dem GSM Modem (sehen Sie Bild 2). Schritt 3 Legen Sie die SIM Karte in den SIM Kartenträger. Hinweis! Die abgerundete Seite der SIM Karte und die Mikroprozessorseite müssen nach oben weisen. Legen Sie den SIM Kartenträger in das GSM Modem zurück und kontrollieren Sie, dass der Kartenträger richtig in Position gleitet (sehen Sie Bild 3). Die Software auf den ersten Computer installieren Schritt 1 Software-Installation Erstellen Sie eine Mappe SLCC auf die Festplatte und kopieren Sie die SLCC Dateien in diese Mappe. Wenn Sie SLCC bei jedem Neustart des Computers automatisch laden möchten, müssen Sie das Programmsymbol in die Mappe Autostart ziehen und ablegen. 5

8 Hisselektronik Software-Installation Schritt 2 Einen neuen Operator anlegen 1. Starten Sie SLCC. 2. Nachdem das Programm gestartet ist, fragt es Ihnen, einen Operator zu wählen. 3. Gibt es noch keine Operatoren, so müssen Sie einen neuen Operator anlegen. 6

9 Software-Installation Hisselektronik Tragen Sie den (die) Namen des (der) zu benutzenden Operators (Operatoren) ein. Bei Bedarf können Sie nachträglich noch weitere Operatoren hinzufügen. Klicken Sie [OK] 4. Wählen Sie einen der kreierten Operatoren aus der Auswahlliste. 7

10 Hisselektronik Software-Installation Schritt 3 Die Datenbank wählen Findet SLCC keine Datenbank in der Installationsmappe, so wird ein neues Fenster geöffnet. In diesem Fenster müssen Sie angeben, weder Sie eine neue Datenbank erstellen oder den Pfad der Festplatte zur Datenbank ändern möchten. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen [Neue Datenbank erstellen] und klicken Sie [OK] um eine neue, leere Datenbank zu erstellen. 8

11 Software-Installation Hisselektronik Nachdem die Datenbank angelegt ist (sehen Sie das Bild unten), klicken Sie [OK] um weiterzugehen. Schritt 4 Die seriellen Schnittstellen konfi gurieren Wählen Sie [Optionen] im Menü und klicken Sie [Einstellungen] Klicken Sie auf den Reiter [Kommunikation] 9

12 Hisselektronik Software-Installation Einstellungen für das PSTN Modem: Aktivieren Sie das Kontrollkästchen [Aktivieren] unter dem Titel Telefonmodem. Wählen Sie den gewünschten Datenübertragungsanschluss (COM). [Abnehmen nach 2 Rufsignalen]: trägen Sie die gewünschte Anzahl Rufsignalen (zwischen 1 und 16) ein, d.h. wie oft das Telefon klingeln darf, bevor SLCC den Aufruf beantwortet. [CPC Protokoll]: aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn das Aufzugstelefon das CPC Alarmprotokoll benutzt (dies ist eine Option zu SLCC) Einstellungen für das GSM Modem: Aktivieren Sie das Kontrollkästchen [Aktivieren] unter dem Titel GSM Modem. Wählen Sie den gewünschten Datenübertragungsanschluss [Baudrate]: wählen Sie die gewünschte Baudrate für das Modem. [PIN Code]: tragen Sie den PIN Code ein, wenn erforderlich Einstellungen für sowohl das PSTN als das GSM Modem: Beachten Sie alle Anweisungen auf diese Seite. 10

13 Software-Installation Hisselektronik Schritt 5 Einstellungen Klicken Sie auf den Reiter [ ] Tragen Sie die erforderliche Information ein, um die Alarme über zu empfangen 1. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen [Aktivieren] unter dem Titel Alarm Tragen Sie die Information für [Outgoing (SMTP)] ein. Diese Information wird Ihnen von Ihrem Internet-Provider zur Verfügung gestellt 3. [Account Name]: tragen Sie den Benutzername für die Internetverbindung ein. Diese Information wird Ihnen von Ihrem Internet-Provider zur Verfügung gestellt. 4. [Sender Adresse]: tragen Sie die Adresse ein, die dem Empfänger der SLCC Alarm s gezeigt wird. Sie können eine beliebige Adresse eintragen. 5. [Mail Header]: hier können Sie zusätzliche Information eintragen, die in der Titelzeile (Überschrift) der von SLCC versendeten s gezeigt wird. 6. [Testmail versenden]: mit dieser Option können Sie einen Testalarm versenden, um die Mailfunktion zu überprüfen. Im Kapitel Beispiel finden Sie ein Beispiel einer von SLCC versendeten . 11

14 Hisselektronik Software-Installation Schritt 6 Alarmeinstellungen Klicken Sie auf den Reiter [Alarme] Alarmliste [Max. Items]: tragen Sie die gewünschte Höchstanzahl Alarme ein, die Sie am Bildschirm anzeigen möchten. Sie können bis zu 1000 Alarme anzeigen. Sobald der Alarm registriert wird, wird der 1. Alarm aus der Liste gelöscht. Hinweis! Der Alarm wird jedoch nicht aus der Datenbank gelöscht! [Automatisch Aktualisieren]: aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen nur wenn der Rechner nicht direkt an ein SLCC Modem angeschlossen ist. [Automatisch Aktualisieren] aktualisiert die Alarmliste der Datenbank mit dem eingetragenen Zeitintervall. Alarm in Einzelfenster [Aktivieren]: ist dieses Kontrollkästchen aktiviert, so werden die Alarme in einem Einzelfenster gezeigt. Sprachanruf [Aktivieren]: aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen wenn Sie Sprachkommunikation verwenden möchten. [Tonsignal]: aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn der Rechner bei eingehendem Anruf ein Tonsignal geben soll. Testalarme [Bei Empfang Testalarm Mail/SMS versenden]: SLCC versendet ein SMS bzw. eine sobald einen bestätigten Testalarm empfangen wird. [Testalarme mit Anruferkennung akzeptieren]. SLCC akzeptiert Testalarme, welche die Anrufer-ID als Identifikation benutzen. 12

15 Software-Installation Hisselektronik Schritt 7 Datenbankeinstellungen Klicken Sie auf den Reiter [Datenbank] Alarm Informationssätze [Alarm XX Monate in Datenbank speichern]: tragen Sie ein, wie lange (in Monaten) Sie den Alarm in der Datenbank speichern möchten 13

16 Hisselektronik Software-Installation Die Software auf weitere Rechner installieren (nur wenn die Datenbank sich auf einen Server befindet) Folgen Sie die Schritte 1 bis 7 des vorigen Kapitels. In Schritt 3 Datenbank wählen aktivieren Sie die Option [Pfad zur Datenbank ändern] aan. Wählen Sie die Mappe, in der die Datenbank gespeichert ist. 14

17 Überprüfung nach der Installation Hisselektronik Kontrolleliste nach der Installation Kontrollieren Sie die Statuszeile Kontrollieren Sie, dass die Statuszeile die richtige Information enthält: Mail: Idle 2. GSM: Com OK Net xx% (xx muss sein) 3. TEL: Line OK Com OK Eine Testmail versenden Versenden Sie eine Testmail um die Mailfunktion zu überprüfen. Mehr Information bitte entnehmen Sie Schritt 5 - Einstellungen im Kapitel Installation Einen Test SMS versenden Versenden Sie einen Test SMS, um die SMS Funktion zu überprüfen. Mehr Information bitte entnehmen Sie dem Kapitel SMS versenden. Das SafeLine Telefon konfigurieren Konfigurieren der SafeLine Telefone: Sie müssen die SafeLine Telefone solchermaßen programmieren, dass sie Alarme an SLCC versenden können, ansonsten ist diese Funktion nicht verfügbar. Für das SafeLine 3000 und MX2 müssen Sie folgendes programmieren: Anrufnummer für den Testalarm P100 oder CPC ID-Code Anzahl Tage zwischen den Testalarmen LMS Nummer Verwenden Sie Telefone weiterer Hersteller für die Versendung von Alarmen an SLCC, so müssen diese gleichermaßen programmiert werden. Mehr Information bitte entnehmen Sie die Herstelleranleitung. 15

18 Hisselektronik Das SLCC Menü Das SLCC Menü Neue Alarmobjekte anlegen Speichern Alarm anschauen Über SLCC Objekt öffnen Drucken Aktualisieren Neues Alarmobjekt anlegen Alarmobjekt öffnen Speichern Drucken Druckereinstellungen Schließen Einstellungen Operator wechseln Datei Alarmmeldung bearbeiten Export zu Excel Systeminformation S-SMS konfi gurieren S2000 GSM konfi gurieren Alarm anschauen Alarm löschen Alarmliste aktualisieren Filter Alarmstatus ändern Drucken Über SLCC 16

19 Objekte registrieren Hisselektronik Neue Alarmobjekte Neu Um neue Alarmobjekte im System zu registrieren, klicken Sie [Neu]. Tragen Sie die erforderliche Information ein und klicken Sie [Hinzufügen]. ID Code: alle Alarme werden mit einem 8-stelligen Code bzw. einer Telefonnummer gekennzeichnet. Die Telefonnummer muss von der internationalen Landesnummer vorangegangen werden, z.b muss als eingetragen werden. ID-Info, Adresse: diese Objektinformation wird in der oder im SMS angezeigt Anzahl Tage: Anzahl Tage zwischen den Testalarmen. Hinweis! Die Anzahl Tage muss dem im Aufzugstelefon für die Testalarme programmierten Intervall gleich sein. Das Alarmfenster erscheint jeweils beim Empfang eines Alarms. Notruf: Die in dieser Liste eingetragenen Adressen und Nummer erhalten eine Meldung, sobald das Aufzugstelefon einen Sprachanruf an der Alarmzentrale weiterleitet. Hinweis! Die Option Meldung bei Sprachanruf muss im Aufzugstelefon aktiviert sein. Nur Testalarm: wenn Sie weitere Aufzugstelefone, d.h. nicht SafeLine Telefone, für das Versenden von Testalarmen an SLCC verwenden. Hinweis! Das Aufzugstelefon muss in der Lage sein, den P100 Code als Identifi kation zu versenden. Nur Testalarme können empfangen werden. Technische Alarme: Alle technischen Alarme, z.b. Testalarm, Batteriealarm, Überwachungsalarm und SMS Alarm, werden an die in dieser Liste eingetragenen Adresse(n) gesendet. Sie können unterschiedliche Adressen oder Nummer eintragen. Die Adressen und Nummer müssen über einem Komma, oder einem Punktkomma ; getrennt werden. 17

20 Hisselektronik Statusfeld Filter: Wählen Sie die anzuzeigende Alarmstufe Datum; Zeit: zeigt den Zeitpunkt des Empfangs des Alarms ID Code: P100 Code oder Telefonnummer Sortieren nach: Eingehende Alarme können nach Status, Namen, Typ, Datum/Zeit, ID- Code oder ID-Information sortiert werden. SLCC ist empfangsbereit Status: Idle/ Send/Receive Status GSM Modem: Status PSTN Modem Statusfeld: Zeigt den aktuellen Status der Modem und der Kommunikation von SLCC mit der installierten Hardware. Damit der Status OK sei, muss sowohl die Hardware als auch die Software richtig installiert sein. 18

21 Alarmfenster Hisselektronik Alarmfenster Jeder von SLCC empfangene Alarm enthält die nachstehende Information: Every alarm received by SLCC includes the following information: Quelle: Wie der Alarm versendet wurde ID-Code: P100-Code oder Telefonnummer ID-Info: Adresseinformation, Objektname Datum Zeit: Zeitpunkt des Empfangs des Alarms Alarminformation: Spezifi sche Textinformation für jeden Alarmtyp Alarmstatus: Alarmtyp Alarmstatus Egalisierungstasten Egalisierungsinformation Abhängig von dem Status, der dem Alarm zugeordnet wird (Test, neuer Alarm, bestätigt, bearbeitet), erhält das Alarmfenster einen unterschiedlichen Farbkode. Mehr Information entnehmen Sie dem Kapitel Alarmstatus. 19

22 Hisselektronik Alarmstatus Alarmstatus Jedem eingehenden Alarm wird ein spezifi scher Status zugeordnet, abhängig davon, ob der Operator den Alarm bestätigt hat oder nicht. Es gibt vier unterschiedliche Alarmstatus. Der Farbcode im Statusfeld stellt den aktuellen Status des Alarms dar. Das Feld Typ zeigt den Alarmtyp, z.b. Testalarm, SMS Alarm, usw. Rot: ein Alarm wurde registriert und muss vom Operator bestätigt werden Gelb: ein roter Alarm wurde vom Operator bestätigt. Der Zeitpunkt und die Operator ID werden der Alarminformation hinzugefügt. Grün: der gelbe Alarm wurde bearbeitet gemeldet. Ein weiterer Zeitpunkt und die Operatorinformation werden der Alarminformation hinzugefügt Blau: Ein Testalarm wurde ordnungsgemäß empfangen; keine Bestätigung erfordert. 20

23 Sprachanruf Hisselektronik Sprachanruf ID Info: Lift ID Provlarm Antennvägen 10 Status: Info Stil: Stiller Alarm Telefon abheben: Heben Sie den Handapparat ab, um den Notruf zu beantworten Verbleibende Zeit: Verbleibende Zeit für den Notruf Übergehen: Den Notruf ignorieren Sie müssen den Handapparat abheben, um den Notruf zu beantworten. 21

24 Hisselektronik Objekte drucken Objekte drucken Klicken Sie hier um die Alarmliste zu drucken Drucken Druckvorschau Schließen Druckvorschau der Seiten vor dem Druck Vorige Seite Drucken Zoomen Druckvorschau schließen Nächste Seite Eine Seite anzeigen 22

25 SMS versenden Hisselektronik SMS versenden Im Menü wählen Sie [Optionen] und anschließend [SMS versenden]. Wenn Sie ein GSM Modem verwenden, kann SLCC die SMS Berichte gleich an ein Handy versenden. Wenn die Option SMS versenden grau ist, arbeitet das Handy nicht ordnungsgemäß oder fehlt die Kommunikation mit SLCC. In diesem Fall kontrollieren Sie: dass das Kontrollkästchen GSM aktivieren aktiviert ist dass Sie den richtigen Datenübertragungsanschluss gewählt haben dass Sie den richtigen PIN Code eingetragen haben (überprüfen Sie, indem Sie die SIM Karte in einem Handy benutzen) Test SMS Versenden Sie ein SMS an ein Handy, um die SMS Funktion zu überprüfen. Hinweis! Die Telefonnummer müssen immer von der internationalen Landesnummer vorangegangen werden, z.b

26 Hisselektronik Beispiel Beispiel einer von SLCC versendeten Beispiel eines von SLCC versendeten SMS From: +467xxxxxxxx Type: Testlarm failure ID info: Hissen Antennvägen 10 From: +467xxxxxxxx Type: Battery failure ID info: Hissen Antennvägen 10 24

27 Stückliste Hisselektronik Art. Nr. Produkt *GSM-Modem GSM-Modem für SLCC *SL3000_GSMBoard Karte für GSM Leitung *SL3000_LineBoard Karte für PSTN Leitung *USB-Seriel Umformer USB -> seriell *Batt0.8A Batterie 12V 0,8Ah *Comphone Handapparat 25

28 SafeLine-Deutschland GmbH Westfalenstraße 22a D Wipperfürth +49 (0) (Büro) +49 (0) (mobil) +49 (0) (Fax)