IT Academy. Google Analytics für Einsteiger. Performance. Erfolg. Namics. Marco Hassler. Business Unit Manager. Partner.

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1 IT Academy. Google Analytics für Einsteiger. Performance. Erfolg. Namics. Marco Hassler. Business Unit Manager. Partner. 6. Mai 2010 Kurze Vorstellung. Namics AG Schweizer Marktführer für E-Business Konzeption und Implementierung nutzergerechter, erfolgsorientierter und begeisternder Web-Anwendungen 280 Mitarbeiter in CH/D Marco Hassler Partner und Business Unit Manager Fokus auf Erfolgsmessung, Informationsarchitekturen und User Centered Design Buchautor Web Analytics 1

2 Google Analytics. Weshalb Google Analytics. Time to Market. Schnell, lizenzkostenfrei und flexibel den Erfolg messen. Usability & Geschwindigkeit. Wesentlich einfacher & schneller als andere Tools Kritische Stimmen dagegen Killer-Funktion X und Super-Chart Z fehlt. Integration von Drittsystemen (Newsletter, Buzzwatcher, Adserver, ) Datenkrake Google? Aber: Lieber heute schon tracken statt übermorgen immer noch überlegen. 2

3 Agenda & Zielsetzung. Einführung & Installation. Die wichtigsten Reports. Tipps&Tricks im täglichen Gebrauch. Poweruser-Handgriffe. Zum Google Analytics-Guru werden. Zielsetzung Heute abend mit Google Analytics (GA) starten können Google Analytics selbst anwenden können Wissen, was man sonst alles mit GA tun kann Einführung & Installation. 3

4 Einführung & Installation. 5 Schritte zur Google Analytics Anmeldung. 1. Persönliches Google-Konto einrichten Bei Google Analytics anmelden Website-URL und Name eingeben. Einführung & Installation. Code in Website einbinden. 4. Tracking Code (GATC) auf jeder Website einbetten Am Seitenende einbetten (vor </body>) Anschliessend auf Erhalt der Tracking-Daten prüfen <script type="text/javascript">! var gajshost = ((" == document.location.protocol)?! " : " document.write(unescape("%3cscript src='" + gajshost + "google-! analytics.com/ga.js' type='text/javascript'%3e%3c/script%3e"));! </script>! <script type="text/javascript">! try{! var pagetracker = _gat._gettracker("ua-xxxxxx-x");! pagetracker._trackpageview();}! catch(err) {}! </script>! 5. Eigene Datenschutzerklärung anpassen (Abschn. 8.1) 4

5 Einführung & Installation. Überblick über 60+ Reports. Besucher Seitenaufrufe, Besuche, Dauer, Treue, Sprache, Browser/OS, Land usw. Zugriffsquellen Suchmaschinen, Keywords, AdWords, Verlinkungen usw. Content Nachgefragte Seiten, Einstiegsseiten, Ausstiege, Suche usw. Ziele Conversions, Trichter, usw. Die wichtigsten Reports. 5

6 Die wichtigsten Reports. Ansicht und Bedienungselemente von Berichten. Chart- Kennzahl Chart Berichtsperiode Kennzahlen zu gewählter Dimension Aggregations- Level Liste Die wichtigsten Reports. Berichtperiode und Vergleich von Zeiträumen. 6

7 Die wichtigsten Reports. Aggregation über die Zeit. Die wichtigsten Reports. Mehrere Kennzahlen anzeigen. 7

8 Die wichtigsten Reports. Bericht 1: AdWords ( Zugriffsquellen). I/III Anzeige der AdWords-Infos (plus Conversion&Position) Impressions, Klicks, CTR,CPC Absprungrate je nach Einblende-Position Die wichtigsten Reports. Bericht 1: AdWords ( Zugriffsquellen). II/III Absprungrate je nach Einblende-Position 8

9 Die wichtigsten Reports. Bericht 1: AdWords ( Zugriffsquellen). III/III Voraussetzung AdWords- und Analytics-Konto mit derselben Mail-Adresse Mail-Adresse mit Administrationsrechten in AdWords Verknüpfung AdWords & Analytics Analytics -Tab auswählen 3. Link Ich habe bereits ein Analytics-Konto 4. Konto verknüpfen Die wichtigsten Reports. Bericht 2: Website-Suche ( Content). I/III Eingegebene Suchbegriffe, geklickte Trefferseiten Suchbegriffe 9

10 Die wichtigsten Reports. Bericht 2: Website-Suche ( Content). II/III Wie wichtig ist die Suchfunktion? Wie viele Resultateseiten wurden betrachtet? Wie häufig wurde der Suchbegriff verfeinert? Wie viele Seiten wurden nach der Suche noch aufgerufen? Die wichtigsten Reports. Bericht 2: Website-Suche ( Content). III/III Aktivierung: Analytics-Einstellungen Profileinstellungen Bearbeiten Suchparameter Auf eigener Website nach z.b. begriff suchen Suchparameter in URL identifizieren service/suche.html?key=begriff 10

11 Tipps&Tricks im täglichen Gebrauch. Tipps&Tricks im täglichen Gebrauch. Zielerreichung & Conversions auswerten. Was sind Website-Ziele? Bestellung Abgesandtes Kontaktformular Ausdruck eines Filial-Zufahrtsplan Download eines bestimmten Dokuments, z.b. Versicherungs-Antrag usw. Siehe nachfolgender Vortrag in sieben Schritten zum Online-Erfolg 11

12 Tipps&Tricks im täglichen Gebrauch. Zielerreichung in Google Analytics hinterlegen. URL abgesandtes Kontakt-Formular Analytics-Einstellungen Profileinstellungen Zieleinstellungen Tipps&Tricks im täglichen Gebrauch. Auswertung der Ziele. Übersicht. 12

13 Tipps&Tricks im täglichen Gebrauch. Auswertung der Ziele. Je Dimension. Verweisende Suchmaschinen welche ist wichtig? Tipps&Tricks im täglichen Gebrauch. Funnel einrichten und messen. 13

14 Tipps&Tricks im täglichen Gebrauch. Segmente. Web Analyst s Heaven. Alle Besucher. Alle neuen Besucher. Alle neuen Besucher aus AT und CH. Alle neuen Besucher aus AT und CH, die über Google kamen. Alle neuen Besucher aus AT und CH, die über Google kamen und Seite Bestellkonditionen betrachtet haben Alle neuen Besucher aus AT und CH, die über Google kamen, Seite Bestellkonditionen betrachtet haben und nachher nicht bestellt haben. usw. Tipps&Tricks im täglichen Gebrauch. Alle Besucher vs. Segment neue Besucher. 14

15 Tipps&Tricks im täglichen Gebrauch. Einrichtung von benutzerdefinierten Segmenten. Besucher aus CH oder AT. und > 5 Seiten betrachteten Poweruser-Handgriffe. 15

16 Poweruser-Handgriffe. Eigener Traffic ausschliessen. Analytics-Einstellungen Profileinstellungen Filter bearbeiten Mit Filter sind auch andere Daten aus GA entfernbar z.b. Zugriff auf bestimmte (Sub-)Domain oder Verzeichnis Besucher aus bestimmten Regionen (z.b. ausserhalb CH) Besucher aus bestimmten Quellen (z.b. Kampagne) Tipp: Filter immer zuerst in separatem Profil testen Poweruser-Handgriffe. Kampagnen und Newsletter ( Zugriffsquellen) 16

17 Poweruser-Handgriffe. Einrichten von Kampagnen Alle Kampagnen-Links müssen ge-tagged sein Zielseite Kampagnen-Link: utm_source=yahoo&utm_medium=banner&utm_campaig n=herbstkampagne%2b2009 Tag-Generator bin/answer.py?hl=de&answer=55578 Methode anwendbar auch für Links aus Twitter, Facebook etc. Poweruser-Handgriffe. Downloads und Links tracken. Wie viel mal geklickt? Wie viel mal geklickt? Wie viel mal geklickt? Wie viel mal gedownloadet? 17

18 Poweruser-Handgriffe. Link- und Download-Tracking einrichten. Leider nicht ohne IT-Eingriff in den HTML-Code möglich Alle Links oder Downloads mit JavaScript-Event (virtueller Seitenaufruf) versehen: Downloads <a href=" onclick="javascript:pagetracker._trackpageview('/downloads/ broschuere.pdf);"> Dokument downloaden </a>" Links <a href=" onclick="pagetracker._trackpageview('/klicks/rss-feeds/news.rss);"> RSS-Feed abonnieren </a>" Poweruser-Handgriffe. Klick-Auswertungen ( Content Alle Seiten) Auswertung wie Seitenaufrufe Tipp: Konsistente virtuelle Verzeichnisse verwenden Virtuelle Verzeichnisse 18

19 Zum Google Analytics-Guru werden. Zum Google Analytics-Guru werden. Opt-Out von Google Analytics. Datenschutz aktuell ein viel diskutiertes Thema Speicherung der IP-Adresse Daten in der USA, Datenkrake Google Empfehlung Datenschutz-Erklärung auf der Website Analytics-Daten nicht mit personalisierten Daten verknüpfen (z.b. bei Kontaktformular) Option zur Abschaltung von Google Analytics bieten 19

20 Zum Google Analytics-Guru werden. Code für Opt-Out. <html><head>! <script type="text/javascript">! function doga_tracking()! {! var GA_OptOut = getcookie("ga_optout");! if (GA_OptOut && GA_OptOut!=null && GA_OptOut=='true') return false! else return true;! }! var expdate=new Date();! expdate.setdate(expdate.getdate()+365);! </script>! </head><body> <input type="checkbox" id="ga_optout" value="true" onclick="this.checked? document.cookie='ga_optout=false;path=/;expires='+expdate.togmtstring() +';':document.cookie='ga_optout=true;path=/;expires='+expdate.togmtstring ()+';'"> Besuch mit Google Analytics aufzeichnen.<br/>!! Fortsetzung unter Zum Google Analytics-Guru werden. Abbruchmessung aus Formularen. z.b. Bestellformular, Bewerbungsformular, Kontaktformular etc. Meist entscheidend da geschäftsrelevant Wo bricht ein Besucher ein Formular ab? 20

21 Zum Google Analytics-Guru werden. Auswertung von Ausstiegspunkten. Content Ereignis-Tracking Zum Google Analytics-Guru werden. Code für Formular-Tracking. <script>! window.focussedformelement = null;! window.focussedform = null;! function checkformabandonment()! {! if (window.focussedformelement) // Formular begonnen! {! if (window.focussedformelement.type!="submit" && window.focussedformelement.type! ="button") //abgebr.! { pagetracker._trackevent('formularfelder', window.focussedform.name, window.focussedformelement.name);! pagetracker._trackevent('formularversand', window.focussedform.name, 'abgebrochen', 0);}! else // abgesendet! {pagetracker._trackevent('formularversand', window.focussedform.name, 'gesendet', 1);}}}! window.onload = function() {! var n = function() {window.focussedformelement = this.form.focussedelement = this; window.focussedform = this.form.focussedform = this.form;},! p = function() {window.focussedformelement = this.form.focussedelement = null; window.focussedform = this.form.focussedform = null;};! for(var i = 0, f = document.forms; i < f.length; ++i)! {f[i].focussedelement = null;! for(var j = 0, e = f[i].elements; j < e.length; ++j)! {e[j].onfocus = n;! Siehe e[j].onblur = p;}}};! </script>! und-ausstiegsfelder-messen---auch-mit-google-analytics.html <body onunload="checkformabandonment()">! 21

22 Zum Google Analytics-Guru werden. und viele weitere Google Anlaytics-Kniffe. Undokumentierte Google Analytics Tricks Lokale Suchmaschinen wie search.ch zum Report hinzufügen Besucher klassifizieren Offline-Kampagnen tracken Fehlerseiten und tote Links messen RSS-Feed-Leser Blogkommentare tracken Nutzerfeedbacks auswerten Gelesene Seiten messen Navigationsnutzung messen ISBN: Auflage, 2010 Blog: Fragen & Antworten. 22

23 Vielen Dank. Namics vorgestellt. 23

24 4/6/10 Namics vorgestellt. Zahlen und Fakten. Webdienstleister für hochwertige, professionelle E-Business Dienstleistungen 1995 gegründet 280 Mitarbeiter Frankfurt Hamburg München 39.2 Mio. CHF Umsatz 2008 St.Gallen Zürich Zug 24

25 4/6/10 Namics vorgestellt. Kompetenzen. 20% Markenführung & Online Marketing 35% Content Management 20% Product Information & E-Commerce Performance 10% Web Applications 15% Intranet & E-Collaboration Namics vorgestellt. Interdisziplinäre Teams. Technologie Projekt Management Consulting Kreation 25

26 Namics vorgestellt. Taten. Namics vorgestellt. Partner. 26

27 Highlight Event auf dem Züri-See. Highlight Highlight Event Lago auf dem Zürichsee 27

28 Highlight Highlight Event Save the date Idee Auch in diesem Jahr präsentieren wir Ihnen die Highlights unserer bisherigen Referate in aussergewöhnlichem Ambiente auf dem Zürichsee. Sie bestimmen, welche Referate sie hören möchten. Rahmen Das Floss Lago am Bellevue ist wie ein Kurzurlaub. Geniessen Sie mit uns die besondere Location und ein leckeres BBQ im Anschluss an die Referate. Reservieren Sie sich jetzt schon den 4. Juni 2010 weitere Infos folgen. Vielen Dank. 28