Gute Seiten, schlechte Seiten. Seither sind über zehn Jahre vergangen. Dienstleistungen

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1 Internetschmiede Calveslage: Autor Ralf Kunefke arbeitet seit neun Jahren für die Bitter & Company Werbeagentur im Calveslager Kathmannhaus und wurde 2005 in die Geschäftsführung berufen. Der 43-Jährige hat bis dato weit über 200 Internetauftritte projektiert. Sein Credo für gelungene Websites ist ebenso einfach wie effizient:»schnelle Ladezeiten, schnelle Navi, schnell zur Sache kommen im Prinzip wollen wir als User ja auch nichts anderes«. RALF KUNEFKE Gute Seiten, schlechte Seiten»Ich bin drin. Das war ja einfach! «Als Tennisprofi Boris Becker im Jahr 1999 dieses Erfolgserlebnis vermelden konnte, stellte sich noch niemand die brennende Frage, ob damit eine Besenkammer oder das Treppenhaus eines Londoner Nobelrestaurants gemeint war. Vielmehr gab der markige TV-Spot auch für die letzten mittelständischen und großen Unternehmen das endgültige Signal, sich auf eine völlig neue Art präsentieren zu müssen mit dem eigenen Auftritt im World Wide Web. 170 Seither sind über zehn Jahre vergangen und es steht außer Frage, dass alle Marktteilnehmer vom freiberuflichen Dienstleister bis zum produzierenden Großkonzern im Internet Flagge zeigen müssen. Die Qualität des Auftritts ist dabei ein entscheidendes Mittel geworden, um überhaupt wahrgenommen zu werden, sich von der Konkurrenz abzuheben und für eine stärkere Kundenbindung zu sorgen. Die Besucher stellen heute jedoch andere Ansprüche. Bunte Grafiken täuschen längst nicht mehr über gravierende Mängel in Sachen Güte und Nutzwert einer Website hinweg. Stattdessen nehmen heute das schnelle Finden der gewünschten Information, eine schlüssige Struktur, kurze Ladezeiten und Interaktion die vordersten Plätze in der Gunst der User ein. Nur am Rande: Jugendsünden Irgendwo in den untersten Windungen des Langzeitgedächtnisses schlummert bei vielen, die einmal ein Beratungsge - spräch mit Webdesignern geführt haben, der folgenschwere Satz:»Da machen wir erstmal ein schönes Flash-Intro, woll?«. Ich nehme mich da nicht aus und muss schamgerötet gestehen, in den Anfangstagen des Internets selbst mal solche nervtötenden Animationen aus hereinfliegenden Logo-Fetzen erstellt zu haben. Zum Glück ist dieser üble Vertreter aus der Gattung Zeitdiebe fast ausgerottet. Ein Schicksal, dass er sich ebenso zum Glück mit munterer Startseiten-Hintergrundmusik im Sound eines 1981-er-Mikrochips teilt. Ziele setzen Das Onlineangebot ist nicht nur die weltweit zugängliche Visitenkarte und der

2 Imagebotschafter eines Unternehmens, sondern sollte zudem drei grundlegende Funktionen erfüllen: sich mit dem Kunden befassen, eine Beziehung aufbauen und den Boden für weitere Besuche bereiten. Um diese Ziele zu erreichen, braucht es mehr als einen grafisch gelungenen Auftritt. Der Schönheitspreis ist sicherlich das willkommene Sahnehäubchen, aber ausschlaggebend ist»auf m Platz«. Inhalt Der Inhalt einer Website, neudeutsch gerne auch Content genannt, ist der mit Abstand wichtigste Grund, warum jemand eine bestimmte Seite einmalig oder regelmäßig besucht. Für eine gewerbliche Ho - mepage reicht es heute nicht mehr, neben dem üblichen»willkommen bei «-Text die digitale Kopie einer angestaubten Firmenbroschüre anzubieten schlimmstenfalls noch garniert mit News aus dem Jahr Die Besucher erwarten mehr. Verständliche, lesenswerte und klar strukturierte Informationen, aktuelle Neuigkeiten und die Nennung von Ansprechpartnern sind die Mindestvoraussetzungen für eine gewerbliche Homepage. Inhalte gilt es kurz, prägnant und verständlich zu formulieren und in angemessenem Maße mit erläuternden Medien wie Bild, Grafik oder Video zu versehen. Eine klare Gliederung mit Zwischenüberschriften sorgt auch bei längeren Textpassagen für den nötigen Überblick. Da es meist besser ist, eine Sache richtig gut zu machen, empfiehlt es sich für Unternehmen mit mehreren Geschäfts - bereichen durchaus, diese auf getrennten Websites zu präsentieren. Eine Portalseite unter leitet dann den User, der sich in diesem Moment meist Braucht keiner, will keiner und funktioniert auf keinem iphone der Welt: Klassische Flash- Startseite eines Internetauftritts mit»skip Intro«-Button, wie er bis vor drei Jahren die Web-Szene prägte.»ich will aber nicht warten«, so Autor Kunefke:»Ich will starten«. nur für ein einziges der Geschäftsfelder interessiert, zu genau den Inhalten seiner Wahl, ohne ihn durch nicht relavante Informationen zu überfordern. Eine Website kann als inhaltlich gelungen angesehen werden, wenn deren Besucher folgendes Fazit ziehen: die Seite bietet mir interessante Informationen ich kann die Inhalte dieser Seite vielleicht einmal gebrauchen die Inhalte waren für mich ohne Hilfsmittel verständlich oder Hilfen werden gegeben (Glossar oder Erläuterungen) die einzelnen Inhalte sind logisch miteinander verknüpft die Inhalte machen mich neugierig auf mehr die Seite lädt mich zur Interaktion ein (zum Beispiel Kontaktaufnahme) Guten Content für eine Website zu erstellen kostet viel Zeit, Geld oder beides. Doch ohne flüssige und saubere Texte brauchen Sie sich eigentlich gar keine Ge- FREESE & FELDHAUS Treuhandgesellschaft mbh Wirtschaftsprüfungsgesellschaft FREESE, FELDHAUS & CO. Steuerberatungsgesellschaft mbh An der Christoph-Bernhard-Bastei 8, Vechta Tel /8709-0, Fax 04441/ In Kooperation mit: VOSS & WILLENBORG Rechtsanwaltsgesellschaft mbh Rechtsanwälte Steuerberater Dipl.-Kfm. Ernst Freese Dipl.-Kfm. Hubert Feldhaus Steuerberater Aloys Freese Steuerberater August Freese Steuerberater Dr. Michael Veltmann Dipl.-Kfm. (FH) Werner Tombrägel Dipl.-Kfm. (FH) Gerd Kathmann Dipl.-Kfm. (FH) Hartmut Moormann Dipl.-Kffr. Katja Meyer-Sieveke Wirtschaftsprüferin/Steuerberaterin Ludwig Voss Rechtsanwalt/Steuerberater Felix Willenborg Rechtsanwalt/Steuerberater Fachanwalt für Steuerrecht 171

3 Fotos: bitters.de Muss auf allen Browsern funktionieren: Bitter-&-Co.-Webprogrammierer Michael Bornhorst wäre froh, wenn jeder User»Firefox«einsetzte. Das echte Leben aber ist leider ganz anders... Laptop-Bildschirme sind kleiner und stellen nicht halb soviel dar, wie der 22-Zöller am Chef- Arbeitsplatz.»Die relevanten Informationen müssen schon in WXGA-Auflösung funktionieren«, weiß Dorothee Schubert, zurzeit Auszubildende bei Bitter & Company. danken um die folgenden Kriterien zu machen, denn Sie werden keine Besucher haben. Und nicht vergessen: Am schnellsten unprofessionell wirkt man mit einer glatten Sechs im das Grammatik und Rechtschraibunk. Geschwindigkeit Alle Untersuchungen belegen: auf die Geschwindigkeit kommt es an. Schnelle Seiten werden bevorzugt und langsame gemieden, weil sie negative Gefühle auslösen. Das Paradebeispiel für Geschwindigkeit ist der Suchmaschinengigant Google, der kurz nach seiner Markteinführung im Herbst 1998 spätestens aber seit 2002 alle damals führenden Suchmaschinen mit deutlich schnelleren Antwortzeiten verdrängt hat. Lange Ladezeiten werden vom Benutzer unmittelbar als ärgerliche Wartezeit erlebt und führen schon innerhalb weniger Sekunden dazu, sich anderweitig umzusehen. Dabei lassen sich die meisten Bremsen eigentlich schnell lösen. Navigations- und Infotexte, die als Bilddatei anstatt mit HTML-Code angelegt wurden, sind nicht nur der ärgste Feind aller Suchmaschinen, sondern erfordern auch erheblich längere Ladezeiten. Gleiches gilt für Farbflächen oder andere simple Konstrukte zur grafischen Seitenge - staltung. Was sich mit den Mitteln der im Internet verwendeten»sprache«html der Hypertext Markup Language darstellen lässt, sollte technisch auch damit und nicht mit Grafiken umgesetzt werden. Das größte Datenvolumen jedoch entfällt in der Regel auf die verwendeten Bilder. Jeder kennt sie: Abbildungen, die sich gähnend langsam Zeile für Zeile aufbauen. Was ist da los? Die Bilder werden zwar nur in einer Größe von z. B. 300 x 200 Pixeln auf dem Bildschirm angezeigt, wurden aber in ihrer Originalgröße von z. B x Pixeln auf den Server überspielt und anschließend einfach mit der Maus kleiner gezogen. Für den Betrachter bedeutet das, für einen visuellen Gewinn von null unnötig lange warten zu müssen, bis sich satte einskommafünf Megabytes pro Bild durch die Leitung gezwängt haben. Dabei würde ein um den Faktor 30 kleineres Bild genauso gut aussehen anständig geschärft sogar besser. Auf die optimale Größe skalieren und nachschärfen kann man Bilder schon mit jedem kostenlosen Bildbearbeitungsprogramm wie beispielsweise»gimp«. Als ein weiteres Ärgernis im Wartezimmer Internet werden Seiten empfunden, die durchgehend animiert sind. Trickreich aufklappende Textboxen, die sich nur langsam mit Zeilen füllen, während von links das Firmenlogo hineinschwebt, lassen eigentlich nur den Schluss zu, dass der Entwickler sich entweder an den verlockenden Funktionen seiner Software oder an getrockneten Pilzen berauscht. Beim ersten Mal (vielleicht) noch nett anzusehen, wirken selbst sekundenkurze Perma-Animationen spätestens beim dritten Aufruf nur noch lästig. Navigation und Bedienung Ob ein Onlineangebot als langsam oder schnell angesehen wird, hängt nicht nur von den Antwort- oder Ladezeiten ab, sondern in besonders hohem Maße von der Navigation und Bedienbarkeit. Vergleichen wir eine Website doch einmal mit einem öffentlichen Gebäude: Bei beiden muss man mit Gästen rechnen, die sich nicht auskennen und sich schon beim ersten Besuch gut zurechtfinden sollen. In Gebäuden ist die Verteilung der Zimmernummern oft ähnlich undurchsichtig wie das Fahrkartensystem der Deutschen Bahn. Und auf zu vielen Websites sucht man vergeblich nach einer simplen Telefonnummer. Navigation heißt, den Besucher schnell und sicher an sein Ziel zu bringen. Leider weiß man im Vorfeld nicht, was genau die User suchen. Sie lesen die Seiten nicht in einer vorgegebenen Reihenfolge, sondern springen darin herum. Besucher kommen auch nicht immer über die Startseite, sondern häufig via Suchmaschine direkt auf eine Unterseite. Eine gute Navigation ist deshalb konsistent und intuitiv. Sie erklärt sich selbst und muss nicht erlernt werden. Sie ist für den Besucher der Fixstern, dessen Position und Struktur sich nicht ändern sollten. Bei der Hauptnavigationsleiste hat sich eine Anzahl von fünf bis maximal sieben 172

4 Punkten als optimal herausgestellt, weil diese am ehesten dem verfügbaren RAM- Speicher des menschlichen Kurzzeitgedächtnisses entspricht. Eine gute Navigation verwendet aussagekräftige Beschriftungen und beachtet allgemeine Konventionen.»Startseite«und»Kontakt«sind eindeutig, doch was verbirgt sich wohl hinter dem Button»Info«? Eine gute Navigation bietet dem Besucher Alternativen. Die wichtigsten Inhalte sollten über mehrere Wege erreicht werden können, zum Beispiel über ein zusätzliches Menü am Seitenfuß oder eine inzwischen unverzichtbare Volltextsuche. Die Bedienung Ihrer Homepage ist innovativ? Schade! Damit legen Sie vielen Besuchern Steine in den Weg. Zu jeder Zeit sollten die Nutzer Ihrer Webseite bereits wissen, was sie erwartet, wenn sie irgendwo klicken. Nur dann ist eine Webseite intuitiv zu bedienen und erspart ihren Besuchern unangenehme Überraschungen. Fragen Sie sich: Welche Seiten besuchen meine Nutzer sonst noch? Welche Gewohnheiten haben Sie durch die Verwendung branchenüblicher Computerprogramme? Etablierte Standards und klug gemachte, alltagstaugliche Benutzerführungskonzepte zu adaptieren, ist keine Schande. Zu guter Letzt zeigt eine gute Navigation dem Besucher, wo er sich gerade befindet. Ähnlich wie ein in der Stadt aufgestellter Stadtplan eine»sie sind hier«- Markierung hat, sollte die Navigation dem Besucher farblich oder typografisch signalisieren, wo genau er sich innerhalb der Site befindet. Von vielen Besuchern geschätzt wird zudem die Anzeige und und Verlinkung des kompletten Navigationspfades (»Sie sind hier: Startseite > Schnelle Ladezeiten sind das A und O. Internet-Autorin Jessika Wollstein rät bei internationalen B2B-Projekten zu mehr Reduktion:»Nicht die ganze Welt ist mit DSL unterwegs«. Lesbarkeit erhöhen: Texter Matthias Koos sorgt für nutzerfreundliche Strukturen und schreibt anschließend die Texte einer Website:»Das muss einerseits schöne, knappe Prosa mit aussagekräftigen Sätzen und andererseits äußerst suchmaschinenfreundlich sein.«fotos: bitters.de KUNSTSTOFFE aus Südoldenburg Kunststoffe in Bestform Burwinkel Kunststoffwerk GmbH Rienshof Steinfeld/Mühlen Telefon: Fax:

5 Gelungener Firmengruppenauftritt mit ordentlicher Inhaltsmenge: Die inhaltliche Struktur einer guten Internetseite sollte sich auch im Layout widerspiegeln. Nur so findet sich der User sofort zurecht und das ist ja letztlich Sinn und Zweck der Übung. Produktübersicht > Mobile Sportgeräte > Bälle > Fußbälle). Unter Experten heißt so etwas in Anlehnung an das Hänsel-und- Gretel-Märchen der Brüder Grimm auch»brotkrumennavigation«(oder englisch»breadcrumbs«bzw.»breadcrumbs navigation«). Kompatibilität Alle Ersteller einer Homepage stehen vor dem gleichen Problem: Sie können nicht wissen, mit welchem Browser und Betriebssystem die Seite angezeigt wird. Während der üblichen Büro- und Geschäftszeiten sind die meisten Surfer mit dem Internet Explorer von Microsoft unterwegs. Aber schon hier spannen die Sorgenfalten der Programmierer zum ersten Mal kräftig nach: Version 6, 7 oder 8? Leider hält sich das Urgestein Internet Explorer 6 an beinahe keine der von dem unabhängigen WWW-Konsortium aufgestellten Regeln zur kompatiblen Web-Programmierung; der Programmierer muss die Homepage stattdessen mühsam mit speziellen Codes für diesen Oldtimer ergänzen. Nach Feierabend erlangt der Firefox-Browser leichte Oberhand, wobei er immer häufiger von den Kollegen Google- Chrome und Apple-Safari begleitet wird. Man sollte also darauf achten, dass alle gängigen Browser die Seite richtig darstellen. Das ist leider weder üblich noch trivial. Manche Browser oder Browser-Versionen lassen Seiten unlesbar aussehen, weil sie bestimmte Anweisungen gar nicht erst verstehen oder anders interpretieren. Außerdem sollte eine Homepage auch ohne Javascript und Cookies zumindest halbwegs funktionieren, denn nicht wenige Surfer schalten diese Funktionen aus Angst vor Viren erstmal ab. Gestaltung Die grafische Gestaltung bestimmt das Aussehen Ihrer Site und besteht aus verschiedenen Komponenten: Seitenlayout, Farbgebung, grafische Elemente, Schriftarten und -größen etc. Die grafische Gestaltung ist nicht unwichtig und bestimmt auch den ersten Eindruck; doch die Ästhetik von Webseiten wird häufig überschätzt. Das Auge isst zwar mit, aber Gestaltung ist kein Selbstzweck. Webseiten sind keine Gemälde, sie werden nicht betrachtet, sondern benutzt. Weder mit Google, noch mit Amazon oder ebay würde man einen gestalterischen Blumentopf gewinnen; und doch gehören diese drei Sites zu den erfolgreichsten überhaupt. Sie haben für die Benutzer relevanten Inhalt und die Gestaltung dient nur dazu, diesen möglichst effektiv zugänglich zu machen. Natürlich muss die grafische Gestaltung zum Angebot passen. Der Betreiber verfolgt mit seiner Homepage eine bestimmte Absicht: Er will Produkte verkaufen, sich selbst darstellen, Netzwerke aufbauen, informieren. Das Design muss dabei dem Zeck und der Zielgruppe entspre- Stark für das Oldenburger Münsterland Wir bieten Lösungen für ihr Business. Unser leistungsstarkes Logistikzentrum in Holdorf - direkt an der A1 - stellt eine optimale Schnittstelle für Unternehmen aus der Region an das Paul Schockemöhle Logistics Netzwerk dar. Unser Portfolio umfasst sämtliche Dienstleistungen für effiziente und zuverlässige Logistik, flächendeckend innerhalb Deutschlands und Europas. Sprechen Sie mit uns über Ihre Ideen. Wir entwickeln für Sie individuelle und innovative Lösungen. Paul Schockemöhle Logistics GmbH & Co. KG Rienshof Mühlen Tel Mühlen Holdorf Hennickendorf/Berlin Neustadt-Glewe Gronau Dessau Mannheim Damme Bottrop Krapkowice/Polen 174

6 Fröhliches Dutzend aus dem Landkreis Vechta: Die Kreativabteilung der Werbeagentur Bitter & Company in ihrem Fotostudio in Calveslage. chen. Wie heißt es so schön bei unserem Kunden Miavit:»Die Mischung macht s«. Eine ansprechende Gestaltung darf nicht zu Lasten der Navigation oder der Zugänglichkeit gehen. Umgekehrt muss ein Schwerpunkt auf Zugänglichkeit nicht bedeuten, dass eine Website aussieht wie Aschenputtel vor dem großen Fest. Auffindbarkeit Mindestens einmal pro Woche werden wir gefragt:»wie komme ich bei Google ganz nach oben?«nun ja: Wenn ich das wüsste, würde ich jetzt nicht im winterlichen Vechta sitzen und diesen Artikel schreiben, sondern auf Bora-Bora gemeinsam mit meiner Frau und einer Riesenschildkröte um die Wette schnorcheln. Leider verrät Branchenriese Google nicht bis ins Detail, welche Kriterien für die Rangfolge herangezogen werden. Doch Bitter & Co. wären keine guten Dienstleister, wenn sie nicht durch aufwändige Recherchen und zahlreiche Versuche viele Geheimnisse des Rankings gelüftet hätten. Grundsätzlich lässt sich der Rang schon mit einfachen Mitteln der Programmierung, Textformatierung und Verlinkung erheblich steigern, während beispielsweise der einst durchaus wirksame Metatag»Keywords«von Google inzwischen nicht mehr berücksichtigt wird. An dieser Stelle will ich freilich nicht viel mehr ausplaudern, denn neben Kreativität ist solches Wissen natürlich Teil unseres Agentur-Geschäftsmodells. Doch Websites, die ganz ohne jede bezahlte Werbung (Google AdWords) bei bestimmten Suchbegriffen an dritter oder vierter Stelle der Ergebnisseite auftauchen, erfüllen uns mit gewissem Stolz und lassen Kundengesichter strahlen wie den legendären Knirps von Brandt-Zwieback. Soviel sei an dieser Stelle verraten: Die berühmt-berüchtige Suchmaschinenoptimierung oder SEO (= Search Engine Optimization) ist so furchtbar kompliziert nun auch wieder nicht. Es gibt da manches schwarze Schaf in unserer Branche, das behautptet, den Stein der Weisen längst gefunden zu haben. Hat das Schaf nichts weiter vorzuweisen, setzten Sie es vor die Tür. Fazit Die sieben Kriterien Inhalt, Performance, Navigation, Bedienung, Kompatibilität, Gestaltung und Auffindbarkeit sind bei der Beurteilung der Qualität einer Website relevant und nützlich. Deren genaue Gewichtung ist je nach Einordnung des Angebots in das Kontinuum zwischen reiner Information und reiner Unterhaltung jedoch zu differenzieren. Gutes Internet zu machen, ist nicht so einfach, wie das oft vorgegaukelt wird. Aber es macht einen Riesenspaß. AUS DEM OLDENBURGER MÜNSTERLAND FÜR DAS OLDENBURGER MÜNSTERLAND Business- und Urlaubsreisen rund um den Globus, ein Tagesausflug nach Hamburg inklusive Ticket fürs Musical oder den Linien- und Schulbusverkehr: Wir machen s einfach, professionell und günstig. Vechta Große Str. 44 Tel Vechta Marschstr. 45 Tel

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