Leistungsbeschreibung. 4SELLERS Web-Hosting. Version: 1.00 Stand:

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1 Leistungsbeschreibung 4SELLERS Web-Hosting Version: 1.00 Stand: Nelkenweg 6a Rain am Lech Stand:

2 Inhalt 1 Beschreibung Hinweise Rechtliches Umfang der Leistungen Leistungen Domains Root-Zugriff FTP-Zugang Speicherplatz Subdomains SSL-Möglichkeit Datensicherung PHP CGI mysql-datenbanken ez Publish geeignet Allgemeines Separate Leistungen Glossar... 9 Nelkenweg 6a Rain am Lech Seite 2 von 9 Stand:

3 1 Beschreibung Beim 4SELLERS Web-Hosting handelt es sich um technische Leistungen, die es ermöglichen, Inhalte im Internet zu publizieren. Der Auftraggeber hat die Möglichkeit, Domains auf Web-Hosting-Pakete zu verlinken, die über die logic-base GmbH separat in Auftrag gegeben werden. Das 4SELLERS Web-Hosting ist auf die Bedürfnisse von E-Commerce-Kunden zugeschnitten und in verschiedenen Paketen verfügbar. 2 Hinweise 2.1 Rechtliches Der Auftragnehmer ist bei der Erstellung dieses Dokuments mit großer Sorgfalt vorgegangen. Fehlerfreiheit kann jedoch nicht garantiert werden. 3 Umfang der Leistungen Der Auftragnehmer stellt, abhängig vom beauftragten Paket, einen kompletten Server (Managed Server oder Root Server) oder Server-Anteile (Shared Hosting) zur Verfügung. Die Leistungen der Pakete unterscheiden sich ihren Funktionsumfängen und Speicherkapazitäten. Die Pakete sind in der Bestellung aufgeführt. Der Leistungsumfang der Pakete kann dem Dokument Paketmatrix_4SELLERS_Web-Hosting.pdf entnommen werden. Dieses PDF-Dokument wird im nachfolgenden Text als Paketmatrix bezeichnet und steht zudem unter folgendem Link zum Download bereit: Bei Inanspruchnahme des 4SELLERS Web-Hostings besteht daher für den Auftraggeber kein automatischer Anspruch auf alle in dieser Leistungsbeschreibung aufgeführten Leistungen, sondern nur auf jene, die in seinem Paket enthalten sind. Nelkenweg 6a Rain am Lech Seite 3 von 9 Stand:

4 4 Leistungen 4.1 Domains Domains sind nicht Teil der Web-Hosting-Pakete, können jedoch separat beim Auftragnehmer gegen eine gesonderte Verrechnung bestellt und in Verbindung mit dem jeweiligen Paket genutzt werden. 4.2 Root-Zugriff Sofern im jeweiligen Paket ausdrücklich inkludiert, kann der Auftraggeber Root-Zugriff (Administrativen Voll-Zugriff auf den Server ohne Einschränkung) erhalten. Der Auftraggeber ist in diesem Fall jedoch selbst für die Stabilität und Lauffähigkeit des Servers verantwortlich. 4.3 FTP-Zugang Der Auftragnehmer nennt dem Auftraggeber die Zugangsdaten, um die Web-Inhalte über das Standardprotokoll FTP auf den jeweiligen Speicherplatz des gebuchten Paketes hochzuladen. Auf Wunsch und gegen Zusatzbeauftragung durch den Auftraggeber können, sofern ausdrücklich im Paket inkludiert, vom Auftragnehmer weitere FTP-Zugänge eingerichtet werden. Bei dedizierten Root-Servern können weitere Zugänge entweder vom Auftraggeber selbst oder gegen eine Zusatzbeauftragung durch den Auftragnehmer eingerichtet werden. Nelkenweg 6a Rain am Lech Seite 4 von 9 Stand:

5 4.4 Speicherplatz Der Auftragnehmer stellt dem Auftraggeber die Menge an Speicherplatz zur Verfügung, die auf der Paketmatrix für das gebuchte Paket angegeben ist. Dieser Speicherplatz dient als Webspace für die Dateien der Website/s und zur Zwischenspeicherung von s. Der Auftragnehmer informiert den Auftraggeber bei einer Überschreitung der Speicherkapazität. Bei Shared-Hosting-Paketen wird dem Auftraggeber ein Speicherplatz zur Verfügung gestellt, der auch von anderen Auftraggebern genutzt wird. Dafür erhält der Auftraggeber jedoch eigene Zugangsdaten, sodass ein Zugriff anderer Nutzer auf diesen Speicherplatz nicht möglich ist. Bei Überschreitung der im Paket definierten Speicherkapazität ist die Zustellung und Zwischenspeicherung von s weiterhin temporär möglich. Eine Erweiterung des Speicherplatzes ist gegen eine Zusatzbeauftragung möglich. Bei Root Servern und Managed Servern steht der auf dem jeweiligen Server maximal verfügbare Speicherplatz exklusiv dem Auftraggeber zur Verfügung. Dieser physikalisch vorhandene Speicherplatz gilt als hartes Speicherlimit der in der Paketmatrix definierten Kapazität des bestellten Servers. Eine Erweiterung dieses Speicherlimits ist nur über ein Update auf ein größeres Servermodell möglich, das nach einer Zusatzbeauftragung erfolgen kann. Eine Überschreitung der Kapazität ist nicht möglich. Bei Erreichen des Speicherlimits kann es zu Problemen bei der Speicherung, beim Empfang von s und bei der Ablage weiterer Daten auf dem Server kommen. Der Upload von Dateien erfolgt über das Standardprotokoll FTP (siehe Kapitel FTP-Zugang ). 4.5 Subdomains Sofern im Paket ausdrücklich inkludiert können gegen eine Zusatzbeauftragung Subdomains eingerichtet werden, die entweder auf Unterordner des Paket-Speicherplatzes oder auf externe Zielsysteme/IP-Adressen (DNS-Einträge) verwiesen werden. Nelkenweg 6a Rain am Lech Seite 5 von 9 Stand:

6 4.6 Der Auftragnehmer stellt dem Auftraggeber die Möglichkeit zur Verfügung, -Konten mit hinterlegten -Adressen auf dem Server anzulegen und diese mittels der Standardprotokolle POP3 und SMTP abzurufen bzw. s über diese Accounts zu senden, sofern diese Leistung im bestellten Paket ausdrücklich inkludiert ist. Der Auftraggeber kann seine gewünschten -Adressen der separat bei beim Auftragnehmer gebuchten Domains in Form von Accounts auf dem Server selbst anlegen und pflegen. Die Anzahl der anlegbaren -Accounts ist abhängig vom bestellten Paket und der Paketmatrix zu entnehmen. Der Auftragnehmer hält eingegangene und vom Auftraggeber nicht abgerufene s bis zur Beendigung des Vertrages und innerhalb der gebuchten Speicherkapazität zum Abruf bereit. Abgerufene oder an einen anderen Server weitergeleitete s werden vom Auftragnehmer sofort gelöscht. Der Versand von Massen- s und Newslettern ist nicht gestattet. Eingehende s werden auf SPAM überprüft und offensichtlich als SPAM erkannte oder mit Viren befallene s vom Server abgelehnt. Ein Anspruch auf die Vollständigkeit dieser Filterung besteht nicht. SPAM-verdächtige s werden inhaltlich nicht verändert und nur mit der Ergänzung einer Information im -Header versehen, sodass diese s hinterher vom Auftraggeber selbst über die Einstellungsmöglichkeiten im jeweils genutzten -Client automatisch gefiltert werden können. Die Nutzung der -Funktionalität ist nur mit Domains möglich, die über den Auftragnehmer separat in Auftrag gegeben wurden. 4.7 SSL-Möglichkeit Der Auftragnehmer bietet dem Auftraggeber die Möglichkeit, die Inhalte seines Webspaces per SSL- Verschlüsselung zugänglich zu machen. Hierfür kann ein SSL-Zertifikat über den Auftragnehmer separat und gegen eine Aufwandsabrechnung oder Pauschale bezogen und eingebunden werden. Nelkenweg 6a Rain am Lech Seite 6 von 9 Stand:

7 4.8 Datensicherung Die Daten, die sich auf dem Webspace befinden, werden täglich gesichert und über einen Zeitraum von fünf Tagen vorgehalten. Die Datenrücksicherung kann vom Auftraggeber selbst im Haupt-Account des jeweiligen Paketes vorgenommen oder gegen eine Zusatzbeauftragung durch den Auftragnehmer durchgeführt werden. 4.9 PHP Der Auftragnehmer stellt dem Auftraggeber die in der Paketmatrix definierte Version einer PHP- Laufzeitumgebung des bestellten Paketes bereit CGI Der Auftragnehmer stellt dem Auftraggeber die in der Paketmatrix definierte Version einer CGI- Laufzeitumgebung des bestellten Paketes bereit mysql-datenbanken Der Auftragnehmer stellt dem Auftraggeber die in der Paketmatrix definierte Anzahl an mysql- Datenbanken zur Verfügung. Die Einrichtung von mysql-datenbanken kann vom Auftraggeber selbst im Haupt-Account des Paketes oder durch den Auftragnehmer gegen eine Zusatzbeauftragung durchgeführt werden. Diese branchenüblichen mysql-datenbanken dienen zur Nutzung von datenbankbasierten Websites und können über die Standard-mySQL-Befehlssätze angesprochen werden. Die Authentifizierung an der jeweiligen Datenbank erfolgt über Benutzerdaten, die bei der Anlage der Datenbank vergeben werden. Nelkenweg 6a Rain am Lech Seite 7 von 9 Stand:

8 4.12 ez Publish geeignet Der Auftragnehmer bietet dem Auftraggeber die Möglichkeit, das CMS-System ez Publish auf dem Speicherplatz des Paketes einzusetzen, sofern diese Möglichkeit ausdrücklich Inhalt des jeweiligen Paketes ist. Das Paket wurde hierfür mit speziellen Anpassungen versehen. 5 Allgemeines Die Web-Hosting-Leistungen sind durchgehend 24 Stunden täglich und sieben Tage in der Woche einsatzfähig bei einer Verfügbarkeit von 99 Prozent im Jahresmittel. Hiervon ausgenommen sind Ausfallzeiten durch Wartungen und Software-Updates sowie Zeiten, in denen der Webserver aufgrund von technischen oder sonstigen Problemen, die nicht im Einflussbereich des Auftragnehmers liegen (höhere Gewalt, Verschulden Dritter etc.), über das Internet nicht zu erreichen ist. Sofern für den Auftragnehmer absehbar ist, dass Ausfallzeiten für Wartungen und Software-Updates länger als drei Stunden dauern, wird der Auftragnehmer dies dem Auftraggeber möglichst drei Tage vor Beginn der jeweiligen Arbeiten mitteilen. Die vertraglichen Bestimmungen können den Vertragsbedingungen des Auftragnehmers für Serviceleistungen ( AGB-Services ) sowie den ergänzend dazu geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB allgemein) entnommen werden. Beide Dokumente können im Internet unter abgerufen werden. Die Geltung etwaiger AGB des Auftraggebers ist ausgeschlossen. 5.1 Separate Leistungen Die Leistungen Statistiken und Support sind in den Paketen nicht enthalten, können aber als Zusatzaufträge beim Auftragnehmer bestellt werden. Nelkenweg 6a Rain am Lech Seite 8 von 9 Stand:

9 6 Glossar Begriff Auftraggeber Auftragnehmer CGI ez Publish FTP mysql Paketmatrix PHP Erklärung Die Firma, die den Auftragnehmer mit der Durchführung des 4SELLERS Web- Hosting beauftragt Die Firma logic-base GmbH mit Sitz in Rain am Lech Abkürzung für Common Gateway Interface, einem Standard für den Datenaustausch zwischen Webservern und dritter Software Open-Source-Enterprise-Content-Management-System Abkürzung für File Transfer Protocol, ein Netzwerkprotokoll zur Übertragung von Dateien Relationales Datenbankverwaltungssystem Dokument Paketmatrix Hosting.pdf mit einer Übersicht der 4SELLERS Web- Hosting-Pakete, vormals Produktmatrix Hosting-Pakete genannt Abkürzung für die Skriptsprache PHP: Hypertext Preprocessor POP3 Abkürzung für das Mail-Übertragungsprotokoll Post Office Protocol Version 3 Shared Hosting SMTP SSL Webspace Ökonomisches Web-Hosting-Konzept, bei dem sich mehrere Websites einen Webserver teilen; Jede Website hat ihren eigenen Bereich. Abkürzung für das Mail-Übertragungsprotokoll Simple Mail Transfer Protocol Abkürzung für das Verschlüsselungsprotokoll Secure Sockets Layer, auch als TLS (Transport Layer Security) bekannt Speicherplatz für Dateien auf einem Server, auf den über das Internet dauerhaft zugegriffen werden kann Nelkenweg 6a Rain am Lech Seite 9 von 9 Stand: