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1 White Paper Meditel TV Edisonweb srl

2 Der Kontext Dienstleister und Behörden können Web Signage als Informationsinstrument nutzen. Es ermöglicht eine zeitnahe Statusübermittlung von öffentlichen Dienstleistungen und verbessert die Wirksamkeit und Transparenz des Dialogs mit den Verbrauchern und den Bürgern. Wahrgenommene Qualität und Kommunikation Im öffentlichen Dienst wird die von den Verbrauchern wahrgenommene Qualität entscheidend von der Organisationsqualität und dem Umfeld geprägt: Kommunikationsfähigkeit, Koordinierung der Dienste, Zeitmanagement und Komfort. Das Warten auf einen Service ist überall ein kritischer Faktor - von Krankenhäusern bis zu Rathäusern und Transportunternehmen etc. In diesem Zusammenhang können die rechtzeitige und gezielte Übermittlung von Informationen und Bilder zur Veranschaulichung, sowie Icons die Aufmerksamkeit des Verbrauchers wecken. Außerdem wird ein bidirektionaler Dialog gefördert und so der Wille Kommunikationsinitiativen zu implementieren gestärkt, um Qualität zu sichern und den Grad der Wertschätzung bei den Verbrauchern zu messen. Integrierte Multikanal-Kommunikation Aufgrund der steigenden Bedeutung des Internets entscheiden sich fast alle Organisationen, vor allem im Dienstleistungssektor, für eine Webpräsenz. Die Integration zwischen Web und Digital Signage stellt für die Kommunikation einen Mehrwert dar, der von den Verbrauchern, die sich am entsprechenden Standort befinden, reell wahrgenommen wird. Der Kommunikationsstandard XML erlaubt Web Signage sich an jede Art von Online-Datenquelle anzuschließen, Multikanal-Projekte zu optimieren und integrieren und so unter anderem jede schon getätigte Investition weiterhin zu nutzen.

3 Die Architektur Ein mit Web Signage realisiertes Digital Signage Netzwerk, bietet alle Vorteile einer Web basierten Software und ist in der Lage Inhalte auf Hunderte von Displays zu versenden und diese zu verwalten. Die Plattform besteht aus folgenden Hauptkomponenten: Web Signage Server Die 100 % webbasierte Software wird als Dienstleistung (Software as a Service, SaaS) geliefert und dient der Gesamtgestaltung von Arbeitsprozessen in Zusammenhang mit der Produktion von multimedialen Inhalten, der Programmierung, der Veröffentlichung auf Remote Displays, dem Monitoring, sowie der statistischen Analyse. Die Web Signage Plattform ist die einzige Software von Digital Signage, die entsprechend der modernsten Kriterien von Skalabiliät und Load Balancing entwickelt wurde, um so die Leistung der Cloud Computing Plattform von Windows Azure voll nutzen zu können. Web Signage Player Die Software wird auf einem PC mit angeschlossenem Display ausgeführt. Das ermöglicht das Abspielen von Playlists und das Versenden von Inhalten, die für Mobilgeräte (wie zum Beispiel Handys, PDA, etc.) je nach Web Signage Server Einstellungen durch Bluetooth synchronisiert werden. Dezentralisierte und kooperative Architektur Web Signage ermöglicht die Verwaltung verschiedener Bereiche und Dienste. Ebenso können verschiedene Nutzungsprofile abgegrenzt werden, die durch Autorisierungen und personalisierte Funktionalitäten definiert sind. Die User, die auf das System zugreifen, können sehr flexibel organisiert werden. Bestimmte Aktivitäten und Kompetenzen können an externe unabhängige Stellen delegiert werden

4 Der Fall Meditel Meditel ist ein medizinisches Zentrum, welches sich auf verschiedenen Bereiche spezialisiert hat. Es arbeitet im Segment des privaten Gesundheitswesens in Zusammenarbeit mit dem nationalen Gesundheitssystem. Das Projekt von Digital Signage wurde innerhalb des Zentrums von Saronno realisiert, mit dem Hauptziel in erster Linie ein Kommunikationsprojekt im Dienste des Patienten zu sein. Die Inhalte Die Inhalte umfassen die Kommunikation von Leistungen im Gesundheitswesen, sowie Zusatzleistungen im Wellness-Bereich und persönlichen Dienstleistungen. Die Entwicklung des Programmes, welches von Tv.B, einem mailändischen Medienzentrum realisiert wurde, ist auf die Verwirklichung von qualitativen Inhalten für das Digital Signage spezialisiert. Es zeichnet sich durch Inhalte aus, die ständig duch eine dedizierte Redaktion aktualisiert werden. Des Weiteren planen sie die Ausstrahlung von Unterhaltungselementen wie z.b. Filmausschnitten, Quiz-Fragen, Panorama, historischen Informationen und dem Wetter. Visuell dargestellte Informationen Das Programm wird vom Media Center Tv.B gepflegt und im zentralen Bereich abgespielt. Das Layout des Displays ist außerdem in zwei sekundäre Bereiche eingeteilt, welche vollständig von den Kommunikationsmanagern im Meditel Zentrum verwaltet werden. Ein dedizierter Seitenbereich bietet aktuelle Informationen über angebotene Fachdienste. Die Auflistung beinhaltet Ärztenamen, Uhrzeiten und Angaben zu den Behandlungszimmern. Ein Ticker im unteren Bereich der Seite hingegen, informiert über aktuelle Mitteilungen des Zentrums, d.h. über Aktivitäten, Initiativen und Dienstleistungen. Die Informationen werden direkt von der Homepage gezogen.

5 Vorteile und Schlussfolgerungen Das angestrebte Hauptziel ist die flexible Verwaltung von Inhalten. Sie wird durch die einfache Durchführung von Updates, dank der webbasierten Interface, aber auch durch den Wettbewerb und die Unabhängigkeit der konkurrierenden Werbemacher realisiert. Letzteres wird durch die multi-user und multi-role Struktur von Web Signage ermöglicht. Interoperabilität der Daten Der Ansatz der Interoperabilität von Web Signage wird durch den Kommunikationsstandard XML ermöglicht. Er erlaubt es, die auf der Homepage des Zentrums sichtbaren Informationen für die Zusammenstellungen der Nachrichten zu einzusetzen. Die Zusammenführung der Daten auf dem Portal und den Displays erfolgt automatisch und in Echtzeit. Ohne Mehraufwand wird die Kommunikation der Multiplattform erstellt und veröffentlicht. Integriertes CMS Um den Anforderungen der Aktualisierungen für strukturierte Daten nachkommen zu können, wurden die Eigenschaften der CMS Module in das Web Signage integriert. Sie ermöglichen es den Betreibern des Zentrums die Informationen einzusetzen und sie mühelos und in Echtzeit zu aktualisieren. Hierfür benutzen sie einen extra angelegten Account und einen Internetzugang.

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