» Konflikt und Kultur «Hintergründe, Lösungswege und Chancen innerbetrieblicher Konflikte

Transkript

1 Auszug:

2 Was kosten Konflikte? Links auf die Studien:

3 Was kosten Konflikte? Übersicht einiger deutschsprachigen Konfliktkostenstudien bzw. Arbeiten Konfliktkostenstudie Die Kosten von Reibungsverlusten in Industrieunternehmen (KPMG, 2009) Neue Wege der Ergebnisverbesserung qualitative Studie zur betriebswirtschaftlichen Erfassung von Konfliktkosten (ExpertGroup Wirtschaftsmediation Österreich, 2006) Konflikte kosten Unternehmen Geld aber wie viel? (Dr. Detlev Berning, 2006) Wirtschaftsmediation für Klein- und Mittelunternehmen (Bundesministerium für Wirtschaft und Arbeit, Österreich, 2005) Konflikte und Konfliktkosten in Unternehmen (Brigitte Hiersche, 2003)

4 Neue Wege der Ergebnisbesserung Empfehlungen Positive Konfliktarbeit lohnt sich aus wirtschaftlicher Sicht. Schlecht gelöste Konflikte beeinflussen den Unternehmenserfolg in jedem Fall negativ. Transparenz bei den Konfliktkosten lohnt sich. Maßnahmen setzen, insbesondere vorbeugende.

5 Konfliktkostenstudie KPMG Empfehlungen Aktuelle Konflikte bearbeiten durch Mediation, durch Coaching der Führungskräfte oder Konfliktcoaching der Betroffenen Aufbau eines internen Konfliktmanagement-Systems Ziel: frühzeitiges Erkennen und Bearbeiten von Konflikten zu ermöglichen. Analyse der vorhandenen Strukturen bzgl. konfliktverschärfender oder -hemmender Wirkung durchführen. Perspektivenwechsel ermöglichen: Konflikte zeigen Entwicklungschancen in Unternehmen auf!

6 So fängt es an: Spannung um ein Sachthema / Ressourcen / eine Verhaltensweise: mehrere Zusammenstöße. vier Woche später: Konflikt ist sichtbar geworden. A hat mit C gesprochen und sich beklagt B hat D und E ins Vertrauen gezogen D C A B E Betroffene: Involvierte: 35 2

7 Das Verhältnis ist gespannt, das Vertrauen gesunken Wirkung auf andere Kollegen Wirkung auf die Arbeitsergebnisse Wirkung auf die Teamleistung offiziell: Konflikt dringt zur Führungskraft Gespräche, Berichte ggfs. Entscheidungen inoffiziell (möglicherweise): Koalitionsbildung unter Kollegen, Spannung zwischen 2 Teams Arbeitsverzug / Auflaufen lassen zuständiger Vorgesetzter Gerüchteküche Involvierte: viele 5 / 2 Ebenen

8 Beendigung des Konflikts durch Personalentscheidung a) Versetzung b) Kündigung Personalabteilung + zuständiger Vorgesetzter a) Versetzung Kosten bis dahin durch: Gesprächszeit untereinander mit Kollegen mit zuständiger Führungskraft Abklärung mit Personalabteilung Kosten Personalabteilung Ausschreibung Vorstellungsgespräche Einarbeitung + versteckte Kosten Demotivation des Versetzten Unruhe, evtl. Unzufriedenheit bei Kollegen

9 Beendigung des Konflikts durch Personalentscheidung a) Versetzung b) Kündigung Personalabteilung + zuständiger Vorgesetzter Betriebsrat b) Kündigung Kosten zusätzlich zu a): intern: im Team viele Gespräche die Betroffenen mit Kollegen die Kollegen untereinander Gespräche im Karussel zusätzlich evtl. Jugendvertreter, Gleichstellungsbeauftragte Schriftstücke Darstellungen Gegendarstellungen Forderungen Gespräche mit Außenstehenden was ist denn bei euch los? Gerüchteküche Unruhe im Betrieb bei weiterer Eskalation: Unruhe im Umfeld bei Kunden

10 Konflikte ziehen Kreise.

11 Parameter: Vollkostenstundensatz 48, Jahreszielgehalt: 60 T

12 Kündigung mit Gerichtsweg: Gesamte Konfliktkosten z.b: 82 T

13 Mediation im höher eskalierten Konflikt: Gesamte Konfliktkosten z.b: 19 T

14 Mediation im geringer eskalierten Konflikt: Gesamte Konfliktkosten z.b: 11 T

15 Kündigung mit Gerichtsweg: Gesamte Konfliktkosten z.b: 82 T Mediation im höher eskalierten Konflikt: Gesamte Konfliktkosten z.b: 19 T Mediation im geringer eskalierten Konflikt: Gesamte Konfliktkosten z.b: 11 T Fazit: je früher ein Konflikt konstruktiv angegangen wird desto weniger Kosten entstehen.

16