IS-U Mit BPEM zukunftssicher im SAP-Standard
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- Gerburg Kästner
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1 Beratung Produkte Entwicklung Support IS-U Mit BPEM zukunftssicher im SAP-Standard Wolfgang Lehnert (ewz), Dr. Martin Binder (DSC) Aarau, den
2 VORSTELLUNG DSC GMBH DSC AUF EINEN BLICK Firmensitz Schriesheim bei Heidelberg seit 2007 Niederlassung Österreich seit 2011 Niederlassung Schweiz Gründung Mitarbeiter Schwerpunkt Technische Ausstattung Ver- und Entsorgungswirtschaft SAP for Utilities SAP CRM SAP Net Weaver (BW, PI, BPM, BRM ) Rechenzentrum mit zahlreichen SAP-Systemen unterschiedlicher Releasestände; Remoteverbindung zu über 400 Kundensystemen Copyright 2013 DSC GmbH Unternehmenspräsentation 2
3 TEIL I: ewz Wolfgang Lehnert Ressortleiter SAP IS-U & SAP BW
4 AGENDA Vorstellung ewz Bisherige Lösungen der Fallbearbeitung Gründe für den Wechsel Ausblick Folie 4
5 ZAHLEN UND FAKTEN. Kerngeschäft Service Energieproduktion Energieabgabe Verteilnetze ewz.solarstrombörse Produktion, Transport und Verteilung von elektrischer Energie öffentliche Beleuchtung und öffentliche Uhren für die Stadt Zürich GWh aus eigenen Kraftwerken und Beteiligungen (Stand 2011) 3'703 GWh (Stadt Zürich/Graubünden) Stadt Zürich und Kanton Graubünden rund 280 Solaranlagen (seit Gründung 1997/Stand Juni 2011) Seite 9 von 20
6 ZAHLEN UND FAKTEN. Kunden/Kundinnen 220'393 Personal 1'098 Frauenanteil 16.4 % Ausbildung Umsatz Gewinn ewz-kundenzentrum ewz-unterwerk Selnau ewz-kraftwerk Höngg 45 Jugendliche in 9 Lehrberufen 690,6 Mio. Franken (ewz zählt zu den zehn umsatzstärksten Energiedienstleistungsunternehmen der Schweiz) 66,2 Mio. Franken Energieberatung, Energieausstellung, Umzugsservice, Online-Services, ewz.zürinet-infopoint Kultur- und Eventhaus von ewz Audiovisuelle Ausstellung Seite 10 von 20
7 BISHERIGES BEARBEITEN VON FEHLERFÄLLEN eigene Auswertungen (Anreicherung der Daten) des SLOG mit Export ins Excel eigene Transaktionen zur Überwachung von Prozessen Einsatz eines Produkts für das Monitoring und die Bearbeitung von Fehlern (Fokus Abrechnung & Fakturierung) etc Folie 7
8 GRÜNDE FÜR DEN WECHSEL ZU BPEM Abhängigkeit von ext. Lieferanten bisheriges Vorgehen wenig strukturiert keine saubere Zuordnung zu Sachbearbeitern möglich Statusverfolgung nicht möglich bzw. schlecht machbar keine Möglichkeit selbst einzugreifen (gekauftes Produkt) ausserhalb SAP-Standard Folie 8
9 DER ERSTE SCHRITT IST GETAN Wir sind noch am Anfang Noch sind nicht alle Fälle abgebildet Nach und nach sollen weitere Bereiche dazu genommen werden Auch eigene Reports, welche Fehler erzeugen sollen integriert werden Folie 9
10 Beratung Produkte Entwicklung Support Teil II: Grundlagen zum Business Process Exception Management Dr. Martin Binder, DSC GmbH
11 Agenda Was BPEM ist und wie es funktioniert BPEM aus Anwendersicht LIVE Ausblick: Einbindung SAP BPT Fragen und Diskussion Copyright 2013 DSC GmbH BPEM 11
12 Grundlagen BPEM Anwendersicht SAP BPT Diskussion Was ist BPEM* Business Process Exception Management? In den SAP for Utilities Standard integriertes Monitoringtool Erlaubt effizientes Fehlermanagement über die sogenannten Klärungsfälle Flexibel zahlreiche Erweiterungsmöglichkeiten per BAdIs Kann in den neuen IDEX Lösungen die Funktion der Workitems (Sachbearbeiterentscheidung, etc.) übernehmen * Auch bekannt als EMMA = Enhanced Message Management Analysis Copyright 2013 DSC GmbH BPEM 12
13 Grundlagen BPEM Anwendersicht SAP BPT Diskussion Klärungsfälle werden durch Fehlermeldungen erzeugt (definiert) haben eine (regelabhängige) Priorität und Bearbeitungsfrist sind über Bearbeiterregeln nur für die zuständigen Mitarbeiter sichtbar beinhalten fallspezifische Objekte (z.b. Anlage, Vertrag, etc.) mit direktem Absprung in die Anzeige enthalten Lösungsprozesse (Transaktionen, Workflows, etc.) zur Fallbereinigung Copyright 2013 DSC GmbH BPEM 13
14 Grundlagen BPEM Anwendersicht SAP BPT Diskussion Die Funktionsweise von BPEM SAP FOR UTILITIES Abteilungsleiter ANWENDUNGSLOGS Batch job überwachen, analysieren Klärungsfälle KLÄRUNGSFALL- KATEGORIEN* annehmen, bearbeiten, weiterleiten, quittieren *Customizing, def. über SAP Protokollmeldung Sachbearbeiter 1 Sachbearbeiter 2 Copyright 2013 DSC GmbH BPEM 14
15 Grundlagen BPEM Anwendersicht SAP BPT Diskussion Die Funktionsweise von BPEM ohne Protokolleinträge Kundenindividuelles Coding: Abteilungsleiter überwachen, analysieren Aufruf BAPI zur Fallerzeugung Klärungsfälle annehmen, bearbeiten, weiterleiten, quittieren Sachbearbeiter 1 Sachbearbeiter 2 Copyright 2013 DSC GmbH BPEM 15
16 Was BPEM ist und wie es funktioniert BPEM aus Anwendersicht LIVE Ausblick: Einbindung SAP BPT Fragen und Diskussion Copyright 2013 DSC GmbH BPEM 16
17 Grundlagen BPEM Anwendersicht SAP BPT Diskussion Live Demo BPEM Copyright 2013 DSC GmbH BPEM 17
18 Grundlagen BPEM Anwendersicht SAP BPT Diskussion Wie kann ein effizienter Einstieg in BPEM aussehen? QUICK-START FÜR DIE KLÄRUNGSFALLBEARBEITUNG DSC-BERATUNGSPAKET ZUM SCHNELLEN UND SICHEREN EINSTIEG IN SAP BPEM/EMMA Definierter Leistungsumfang kurze Projektlaufzeit (vier Wochen) keine zusätzliche Lizenzgebühr Copyright 2013 DSC GmbH BPEM 18
19 Grundlagen BPEM Anwendersicht SAP BPT Diskussion Leistungsumfang Beratungspaket Quick Start Einführungsworkshop Aktivierung BPEM Definition von typischen Klärungsfallkategorien (Abrechnung, Fakturierung, Ablesung, Mahnung) Einrichtung von zwei Layouts DSC-Manager-Viewer Einweisung der Key-User Copyright 2013 DSC GmbH BPEM 19
20 Grundlagen BPEM Anwendersicht SAP BPT Diskussion Möglicher Projektplan Kick-Off Einführungsworkshop Übernahme ins P- System GO LIVE Einrichtung Customizing aus Beratungspaket Alphatests in Q-System Anwendertests Kundenspezifika Support 4 Wochen Copyright 2013 DSC GmbH BPEM 20
21 Was BPEM ist und wie es funktioniert BPEM aus Anwendersicht LIVE Ausblick: Einbindung SAP BPT Fragen und Diskussion Copyright 2013 DSC GmbH BPEM 21
22 Grundlagen BPEM Anwendersicht SAP BPT Diskussion Verschiedene Ebenen des Monitorings Copyright 2013 DSC GmbH BPEM 22
23 Grundlagen BPEM Anwendersicht SAP BPT Diskussion SAP Business Process Tracking Lizenzpflichtiges Tool der SAP zum Geschäftsprozessmonitoring Graphische Benutzeroberfläche Fristüberwachung Absprung in Lösungstransaktion pro Prozessschritt Besonders effizient mit BPEM direkter Absprung in Klärungsfälle Copyright 2013 DSC GmbH BPEM 23
24 Grundlagen BPEM Anwendersicht SAP BPT Diskussion Agenda Was BPEM ist und wie es funktioniert BPEM aus Anwendersicht LIVE Ausblick: Einbindung SAP BPT Fragen und Diskussion Copyright 2013 DSC GmbH BPEM 24
25 Grundlagen BPEM Anwendersicht SAP BPT Diskussion Fragen und Diskussion Copyright 2013 DSC GmbH BPEM 25
26 Vielen Dank für Ihr Interesse und Ihre Aufmerksamkeit! DSC GmbH Carl-Benz-Straße 16a D Schriesheim Telefon / Telefax / info@dsc-gmbh.com
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