Institut für Facility Management

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1 Institut für Facility Management Forschung und Beratung Research and Consulting Zürcher Fachhochschule

2 Anwendungsorientiert

3 Applied Forschung und Beratung Das Institut für Facility Management (IFM) an der ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften ist auf dem Gebiet des Facility Managements (FM) die führende Adresse in der Schweiz. Neben der Lehre (BSc in FM, MSc in FM) und der Weiterbildung in Facility Management ist die intensive Zusammenarbeit mit der Wirtschaft und öffentlichen Institutionen in der anwendungsorientierten Forschung und Entwicklung sowie in der Beratung eine weitere Stärke des IFM. Das Institut entwickelt neue Lösungen und unterstützt die Optimierung von Facility Management-Prozessen, berät bei strategischen Entscheidungen und begleitet Veränderungsprozesse. Dabei arbeitet es wissenschaftsbasiert und anwendungsorientiert in der Forschung und Entwicklung neuer Geschäftsfelder, Strategien, Prozesse und Anwendungsgebiete. Drei mögliche Formen der Zusammenarbeit: Forschungsprojekte: Anwendungsorientierte, wissenschaftliche Forschungsvorhaben werden zusammen mit Praxispartnern realisiert und unter bestimmten Voraussetzungen durch staatliche Forschungsförderung unterstützt. So zum Beispiel durch die Förderagentur für Innovation KTI des Bundes oder die internationalen europäischen Forschungsprogramme. Dienstleistungsprojekte: Aufträge von Kunden aus Wirtschaft und öffentlichen Institutionen werden von Dozierenden, als erfahrene Projektleitende, zusammen mit wissenschaftlichen Mitarbeitenden und Assistierenden gelöst. Studentische Arbeiten: Aufträge aus der Praxis werden als Projekt-, Bachelor- oder Masterarbeit bearbeitet. Die Studierenden bereichern durch ihren unverstellten Blickwinkel die Lösungsansätze und werden dabei von Dozierenden und wissenschaftlichen Mitarbeitenden unterstützt. Research and Consulting The Institute of Facility Management (IFM) at the Zurich University of Applied Sciences is the leading name in Switzerland in the field of Facility Management (FM). In addition to its teaching activities (BSc in FM, MSc in FM) and continuing education courses, a further strength of the IFM is intensive cooperation with the private sector and public institutions in the areas of applied research and development and consultancy. The Institute develops new solutions, supports the optimisation of Facility Management processes, advises on strategic decisions and supports change processes. Its research and development work, involving new business areas, strategies, processes and fields of application, is scientifically based and application-oriented. Three possible forms of cooperation: Research projects: Application-oriented, scientific research projects are implemented together with partners and, under certain conditions, may be supported by government research funding, for example, by the Swiss Innovation Promotion Agency CTI or international European research programmes. Service projects: Assignments from clients in industry and public institutions are implemented by lecturers with extensive experience in project management, along with academic associates and assistants. Student theses: Assignments from the field are worked on in the form of Bachelor s, Master s or project theses. Students bring fresh perspectives to the search for solutions and are supported in the process by lecturers and academic associates. Die Bilder dieser Broschüre stammen aus dem neu bezogenen Facility Management Unterrichts- und Bürogebäude. Abgestützt auf Erkenntnisse aus eigenen Forschungsprojekten konnte das IFM für sich ein modernes flexibles Workplace Konzept entwickeln und umsetzen. The photographs in this brochure show the newly occupied Facility Management teaching and office building. Based on findings from its research projects, the IFM developed and implemented a modern, flexible workplace concept for its own use. 3

4 Innovation Methodische und fachliche Kompetenzen Das Institut für Facility Management (IFM) trägt durch seine Forschungsaktivitäten zur Entwicklung und Innovation von Prozessen, Organisationen, Methoden und Produkten des FM bei. Das IFM orientiert sich an wissenschaftlichen Standards und Praxisrelevanz und fördert ein theoretisches und methodisches Verständnis der untersuchten Aspekte, Themen und Aktivitäten. Durch aktuelle Forschung und aktiven Wissenstransfer in die Wirtschaft unterstützt es die Disziplin FM und ist ein unverzichtbarer Partner für die Branche. Aktuelle sowie zukünftige wirtschaftliche und gesellschaftliche Fragen stehen im Fokus der anwendungsorientierten Forschung am IFM. Bei Bedarf betreibt das Institut auch Grundlagenforschung und bearbeitet gezielt Forschungsfelder, welche Bedürfnisse aus Markt oder Gesellschaft aufgreifen und sich auf die Kompetenzen des IFM beziehen. Dazu werden systematisch die methodischen und fachlichen Kompetenzen der verschiedenen FM-Teildisziplinen genutzt. Die Innovationskraft der anwendungsorientierten Forschung und Entwicklung stützt sich dabei auf die interdisziplinäre Zusammenarbeit innerhalb des Instituts. Die Tätigkeitsschwerpunkte des IFM betreffen folgende Forschungsfelder: Life cycle management Energy management Workplace management FM in health care Consumer science / Consumer FM Knowledge and behaviour Strategy, models, concepts Methodological and technical competences Prof. Thomas Wehrmüller Leiter Institut für Facility Management Director Institute of Facility Management thomas.wehrmueller@zhaw.ch Prof. Dr. Susanne Hofer Leiterin Kompetenzgruppe Hospitality Management Head of Hospitality Management group susanne.hofer@zhaw.ch Prof. Dr.-Ing. Stefan Jäschke Brülhart Leiter Kompetenzgruppe Immobilienmanagement Head of Real Estate Management group stefan.jaeschke@zhaw.ch Prof. Dr. Lukas Windlinger Leiter Kompetenzgruppe Betriebsökonomie & Human Resources in FM Head of Business Economics & Human Resources group lukas.windlinger@zhaw.ch Through its research activities the Institute of Facility Management (IFM) contributes to the development and innovation of processes, organisation, methods and products in the field of FM. The IFM aligns its work to scientific standards and practical relevance, and promotes a theoretical and methodological understanding of the aspects, issues and activities being examined. By means of up-to-date research and active transfer of knowledge to the world of work, it strengthens the discipline of FM and is an indispensable partner for the FM industry. Current and future economic and social issues are the focus of applied research at the IFM. If necessary, the Institute also conducts basic research, targeting research fields that address market and social needs as well as relating to the competencies of the IFM. The methodological and technical skills of the various FM subdisciplines are systematically brought to bear for this purpose. The innovative strength of the IFM s application-oriented research and development relies on interdisciplinary collaboration within the Institute. The IFM s main activities relate to the following areas of research: Life cycle management Energy management Workplace management FM in health care Consumer science / Consumer FM Knowledge and behaviour Strategy, models, concepts 4

5 Innovation

6 Kompetenzgruppe

7 Expert group Betriebsökonomie und Human Resources Im Fokus der wissenschaftsbasierten und anwendungsorientierten Forschungs- und Dienstleistungsprojekte stehen betriebswirtschaftliche und mitarbeiterbezogene Themen. Die Kompetenzgruppe entwickelt gemeinsam mit Kunden und Kooperationspartnern fundierte und praxistaugliche Lösungen. Forschung und Entwicklung Die Forschungstätigkeit richtet sich auf die qualitative und quantitative Analyse von räumlichen, menschlichen und organisationalen Faktoren, um ökonomisch sinnvolle und individuell wünschbare Ziele zu vereinen. Unter anderem werden durch die Analyse von Wirkungen der Arbeitsumgebung auf Gesundheit, Leistungsfähigkeit, Zufriedenheit und Komfort im Workplace Management nutzer- und nutzungsorientierte Konzepte der Gestaltung, Bewirtschaftung und des Betriebs von Gebäuden und Gebäudetypen entwickelt. Vielfältige FMspezifische Personalfragen, wie zum Beispiel Führung gering qualifizierter Mitarbeitender, Interdisziplinarität und Multikulturalität, werden untersucht und bearbeitet. Im Service Value Management stehen Fragen im Vordergrund, wie mit dem Facility Management ein möglichst hoher interner und externer Service Value generiert werden kann. Dabei werden die Zusammenhänge zwischen internem Service Value, Mitarbeitenden, externem Service Value, Kunden und Gewinn analysiert, um das Management von Dienstleistungen und Beziehungen im FM zu gestalten. Beratungen und Dienstleistungen Die Beratungs- und Dienstleistungsprojekte richten sich sowohl an Anbieter wie an Nachfrager von FM-Dienstleistungen und beinhalten betriebswirtschaftliche, organisations- und mitarbeiterbezogene Themen. Die Erfahrungsschwerpunkte liegen im Workplace Management, in der Messung und Optimierung der Kundenzufriedenheit im FM sowie in der Entwicklung, Implementierung und Überprüfung von FM-Strategien. Referenzen Forschungsprojekt «Qualität von Nachhaltigen Bauten - Auswirkungen von Nachhaltigen Gebäuden auf Komfort, Wohlbefinden und Leistungsfähigkeit der Nutzer» Forschungsprojekt «Business Clubs Produktivitätssteigerung durch neue Arbeitsformen und aktivitätsorientierte Büros» Forschungsprojekt «Beschwerde- und Verbesserungsmanagement» Eine ausführliche Referenzliste zu Projekten der Kompetenzgruppe finden Sie auf Seite 19. Business administration and human resources The focus of the group s scientifically based and application-oriented research and service projects is on managerial and employee-related issues. The expert group develops sound and practical solutions in collaboration with clients and partners. Research and development The group s research focuses on the qualitative and quantitative analysis of spatial, human and organisational factors, in order to combine economically viable and individually desirable goals. Workplace management activities include user- and usage-based concepts for the design, management and operation of buildings and building types; these concepts are developed through analysis of effects of the environment on health, performance, satisfaction and comfort. A variety of FM-specific personnel issues such as management of low-skilled employees, interdisciplinarity and multiculturalism are analysed and processed. In service value management the focus is on how the highest possible internal and external service value can be generated through Facility Management. The relationships between internal service value, employees, external service value, customers and profits are analysed in order to design the most effective management of services and relationships in FM. Consulting and services The group s consulting and service projects are aimed at both providers and purchasers of FM services and include managerial, organisational and employee-related issues. The main areas of experience are in workplace management, the measurement and optimisation of customer satisfaction in FM, as well as in the development, implementation and review of FM strategies. Selected references Research project Quality of sustainable buildings the impact of sustainable buildings on the comfort, well-being and performance of users Research project Business Club Increased productivity through new forms of work and activity-based offices Research project Complaint and improvement management A detailed list of references on the expert group s projects can be found on page 19. 7

8 Hospitality Management Die Forschungs- und Entwicklungsprojekte decken den gesamten Bereich Hospitality bzw. Service Management sowie Themen zu den infrastrukturellen Dienstleistungen und zum strategischen Facility Management ab. Die Kompetenzgruppe erarbeitet mit Kunden und Partnern aus der Privatwirtschaft, öffentlichen Verwaltungen und Institutionen aus dem Gesundheitswesen umsetzungsfähige Lösungen. Diese Lösungen tragen zur Verbesserung oder Weiterentwicklung der jeweiligen Institution bei. Forschung und Entwicklung Projekte mit praxisrelevanten Fragestellungen aus dem Bereich des Managements stehen im Vordergrund. Neu- oder Weiterentwicklungen praxistauglicher Prozesse und Methoden sowie der Miteinbezug von strategischen Überlegungen u.a. auch zum Zusatznutzen des Service- und Support-Bereichs ist ein Schwerpunkt in der Forschung und Entwicklungstätigkeit. Dabei sind vor allem die Auswirkungen der demographischen, ökonomischen und regulativen Entwicklungen sowie Trends in Bezug auf Service- und Supportleistungen jeder Art von Interesse. Beratung und Dienstleistungen Ausgewiesene Kompetenzen speziell auf dem Gebiet des Hospitality Managements (wie z.b. Verpflegungsorganisation, textile Versorgung, Reinigung, Hygiene, Sicherheit sowie Führungsund Leadership-Fragen und Prozessgestaltung) sind vorhanden. Zudem sind die Bearbeitung von Aufträgen zur Beurteilung von Prozessen und Methoden sowie strategische Fragen im Zusammenhang mit dem Hospitality Management Teil einer umfassenden Beratungs- und Dienstleistungspalette. Auszug Referenzen KTI Forschungsprojekt «Hospital Planning 4.0» KTI Forschungsprojekt «Entwicklung eines IT-gestützten Assessmenttools für relevante Facility Management-Prozess-Applikationen im Spital» Forschungsprojekt «DemenzCare» Eine ausführliche Referenzliste zu Projekten der Kompetenzgruppe finden Sie auf Seite 19. Hospitality management The group s research and development projects cover the entire range of hospitality and service management, and include topics related to infrastructure services and strategic Facility Management. The expert group develops viable solutions with clients and partners from the private sector, public administration bodies, and health sector institutions. These contribute to the improvement or further development of the organisation involved. Research and development Projects addressing practical issues in the field of management are the main focus of the research and development activities. There is also an emphasis on new or further development of practical processes and methods, including strategic considerations to provide added value to the service and support industry. Of particular interest is the impact of demographic, economic and regulatory developments and trends related to all kinds of service and support. Consulting and services Proven expertise is available, especially in the field of hospitality management (for example, catering provision, textile care, cleaning, hygiene, safety, management and leadership issues, and process design). In addition, work on assignments involving the evaluation of processes and methods, as well as on strategic issues related to hospitality management, is part of a comprehensive consulting and service portfolio. Selected references CTI research project Hospital Planning 4.0 CTI research project Development of an IT-supported assessment tool for relevant Facility Management process applications in hospitals Research project Dementia care A detailed list of references on the expert group s projects can be found on page 19. 8

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11 Immobilienmanagement Durch die Erarbeitung, die Erforschung und den Transfer FM-relevanter Themen und Problemlösungen wird ein Ziel verfolgt: die Optimierung der Immobilie als Produktionsfaktor der Schweizer Wirtschaft. Intensiver Kontakt in die Schweizer Immobilienwirtschaft ermöglicht der Kompetenzgruppe, gemeinsam mit Wirtschaftspartnern im Rahmen von Forschungsvorhaben aktuelle Problemstellungen zu erkennen und zu lösen. Nachhaltige Immobilienprojekte, FM-relevante Leitlinien für die Immobilienwirtschaft und die Erarbeitung der volkswirtschaftlichen Bedeutung von Facility Management sind weitere aktive Engagements. Forschung und Entwicklung Der Forschungsbereich umfasst das Nutzen und das Betreiben von Immobilien mit den Themen Life-Cycle-Management, Energiemanagement, simulationsbasierte Gebäudeplanung/Nutzung und Kostenkennzahlen im Gebäudekontext und beschäftigt sich nur mit dem Hochbau. Im Zentrum stehen Themen an der Schnittstelle von Nutzer/Nutzung und Gebäude. Die Kompetenzgruppe konzentriert sich hauptsächlich auf Betriebsimmobilien des Corporate und Public Real Estate Management. Immobilien als reine Anlageobjekte stehen nicht im Vordergrund. Das Arbeitsgebiet der zu untersuchenden Objekte umfasst einzelne Gebäude, schliesst aber auch ganze Portfolios oder ganze Quartiere nicht aus. Beratung und Dienstleistungen Bilaterale besondere Problemstellungen und/ oder Beratungsprojekte werden in Form von Dienstleistungsaufträgen bearbeitet, wobei auf die breit gefächerten Kompetenzen des ganzen Instituts zurückgegriffen werden kann. Auszug Referenzen Mitinitiant des Kompetenznetzwerks «fmpro energy» Gebäudezertifizierungen hinsichtlich nachhaltigen Bauens nach dem DGNB-System durch die SGNI (Schweizer Gesellschaft für Nachhaltige Immobilienwirtschaft) Langzeitberatungsmandat «Energiemanagement Unispital Zürich» Eine ausführliche Referenzliste zu Projekten der Kompetenzgruppe finden Sie auf Seite 19. Real estate management expert group The main goal pursued through working on, researching and transferring FM-relevant topics and solutions is to optimise property as a production factor in the Swiss economy. Its intensive links with the Swiss real estate industry allow the expert group to identify current problems in collaboration with business partners, and find solutions for them in the context of research projects. Sustainable property projects, FM-relevant guidelines for the real estate industry, and the development of the economic importance of Facility Management are further areas of active engagement for the group. Research and development The group carries out research into the benefits and operation of real estate, concentrating on the issues of life cycle management, energy management, simulation-based building design/ usage and building cost indicators, and deals exclusively with building construction. The focus is on topics related to the interfaces between users/usage and buildings. The expert group mainly focuses on properties managed by corporate and public real estate institutions. Property simply as an investment is not in the foreground. The main research field is the operation of individual buildings, but does not exclude entire portfolios or neighbourhoods. Consulting and services Specific bilateral problems and/or consulting projects are dealt with in the form of service contracts, which allow the broad expertise of the entire Institute to be utilised. Selected references Co-initiator of the expert network fmpro energy Building certification for sustainable construction in accordance with the DGNB System by the SGNI (Swiss Association for Sustainable Real Estate) Long-term consulting mandate Energy Management for the University Hospital Zurich A detailed list of references on the expert group s projects can be found on page

12 Organigramm Institutsleitung Thomas Wehrmüller* Wissensmangement & Support Stv. Institutsleitung Barbara Keller Foletti* Leitung Kompetenzgruppe Betriebsökonomie und Human Resources im FM Lukas Windlinger* Assistenz Institutsleitung Marianne Kupferschmid Marketing & Kommunikation Kathrin Bartel Ass. Studiengangleitung BSc Kathrin Ashworth Ass. Studiengangleitung MSc Karin Williams Studiengangleitung Bachelor Irene Arnold* Studiengangleitung MSc Thomas Wehrmüller* Leitung Weiterbildung MAS, DAS, CAS Doris Oehninger Marketing und Services Management Christian Coenen Daniel von Felten Betriebswirtschaftslehre, Marketing und Projektmanagement Claudia Dimsteiner Accounting und Controlling Werner Merkle Angewandte Psychologie und Consumer Science Miriam Schirmer Personalführung Simone Sesboüé Leadership, Change Management Lukas Windlinger Workplacemanagement Personalführung René Wunderli Sekretariat Susan Clements Wiss. MA Mirjam Pfenninger Wiss. Ass Manuel Böhm Wiss. MA Ying Ying Cui Marcel Janser Jennifer Konkol Wiss. Ass Stefanie Lange Fabienne Schanné 12

13 Organizational chart Leitung Kompetenzgruppe Hospitality Management und Consumer FM Susanne Hofer* Leitung Kompetenzgruppe Immobilienmanagement Stefan Jäschke* Reinigungs- und Textilmanagement Koordination Praxissemester Hospitality Management Foodservices FM Chemie, Hygiene und Sicherheit AAL Research Methods Reinigungs- und Textilmanagement Bauplanung und CAFM Energiemanagement und Simulation Immobilieninformatik und Immobilienökonomie Strategisches Facility Management Energie- und Gebäudemanagement Energie- und Gebäudetechnik Immobilenmanagement Immobilenbetrieb und Projektmanagement Anja Fuchs Susanne Hofer Thomas Haller Thomas Hofmann Andrea Kofler Irina Pericin Heinz Bernegger Raffael Burgy Carsten Druhmann Rudolf Ernst Markus Hubbuch Stefan Jäschke Andreas Müller Frank Wadenpohl Wiss. MA Madeleine Betschart Nicole Gerber Franziska Honegger Thomas Leiblein Wiss. Ass. Beatrice Ammann Katrina Goba Arno Gohl Wiss. Ass. Viola Läuppi Gabriela Züger Wiss. MA Simon Ashworth Isabella Aurich Giovanni Binda Barbara Hinnen * Mitglied des Institutsleitungs-Teams 13

14 Team

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16 Kontakt Contact Betschart-Prohaska, Madeleine Dipl. Betriebsökonomin FH in Facility Management MSc ZFH in Facility Management Wissenschaftliche Mitarbeiterin Binda, Giovanni Dipl. El. Ing. ETS Wissenschaftlicher Mitarbeiter Ammann, Beatrice BSc ZFH in Facility Management Wissenschaftliche Assistentin Böhm, Manuel BSc ZFH in Facility Management Wissenschaftlicher Assistent Arnold Moos, Irene Dipl. Betriebsökonomin FH in Facility Management MSc in Business Administration Executive Master of Facility Management Studiengangleiterin Bachelor Facility Management Burgy, Raffael Dipl. Phys. ETH MSc Environmental Engineering Dozent für Simulation und Gebäudetechnik Ashworth, Kathrin Assistentin Studiengangleitung Bachelor Facility Management Clements, Susan Sekretariat Weiterbildung Facility Management Ashworth, Simon B. Eng. in Civil Eng. M. Eng. in Eng. & Business MSc ZFH in Facility Management Wissenschaftlicher Mitarbeiter Coenen, Christian Prof. Dr. rer. pol., Dipl. Kfm. (Univ.), Hotelkaufmann Dozent für Marketing und Services Management Aurich, Isabella Dipl. Architektin ETH Wissenschaftliche Mitarbeiterin Cui, Ying Ying BSc Bauprojekt Management MSc ZFH in Facility Management Wissenschaftliche Mitarbeiterin Bartel, Kathrin Dipl. Sportwissenschaft, Sportökonomie und -management Beauftragte Marketing und Kommunikation IFM Dirnsteiner, Claudia Dipl. Geographin Betriebsökonomin (FH) Dozentin für Accounting und Controlling Bernegger, Heinz J. MSc in Architektur ETH Dozent für Life Cycle Management Immobilien Druhmann, Carsten K. Dr. phil. Dipl. Ing. (Univ.), Dipl. Kfm. (Univ.) Dozent für Immobilieninformatik und Immobilienökonomie 16

17 ERNST, Rudolf MSc ETH, Executive Master in Facility Management Dozent für Immobilienmanagement und Strategisches FM Honegger, Franziska Dipl. Betriebsökonomin FH in Facility Management MSc ZFH in Facility Management Wissenschaftliche Mitarbeiterin Fuchs-Barbana, Anja Dipl. Betriebsökonomin FH in Facility Management MSc in Business Administration Dozentin für Werk- und Baustoffe sowie Reinigungstechnologie Hubbuch, Markus Prof., Dipl. Ing. ETH/SIA Dozent Energie- und Gebäudemanagement Gerber, Nicole MSc in Business Administration MAS in Wirtschaftsinformatik Wissenschaftliche Mitarbeiterin Jäschke Brülhart, Stefan Prof. Dr.-Ing., Dipl. Wirtschaftsingenieur NDS Dozent für Energie und Gebäudetechnik Leiter Kompetenzgruppe Immobilienmanagement Goba, Katrina BSc Political Science MA Public Management and Policy Wissenschaftliche Assistentin Janser, Marcel MSc in Psychologie Wissenschaftlicher Mitarbeiter Gohl, Arno BSc ZFH in Facility Management Wissenschaftlicher Assistent Keller Foletti, Barbara MSc in Organization Development Stv. Institutsleiterin Facility Management Dozentin für Change Management Haller, Thomas lic. oec. publ. Universität Zürich Dozent für Foodservice Management Kofler, Andrea Ch. Dr. rer. nat., Geographin Dozentin für Consumer FM, Active Assisted Living und Forschungsmethoden Hinnen, Barbara Dipl. Betriebsökonomin FH in Facility Management MSc ZFH in Facility Management Wissenschaftliche Mitarbeiterin Konkol, Jennifer BA in Facility Management MA in Wirtschaftspsychologie Wissenschaftliche Mitarbeiterin Hofer, Susanne Prof. Dr., MBA Dozentin für Hospitality Management Leiterin Kompetenzgruppe Hospitality Management Kupferschmid, Marianne Assistentin Institutsleitung Facility Management Hofmann, Thomas Dipl. Chemiker HTL MAS Arbeit & Gesundheit ETH / UNIL Dozent für Chemie, Hygiene, Risiko- und Sicherheitsmanagement thomas.hofmann@zhaw.ch Läuppi, Viola BSc ZFH in Facility Management Wissenschaftliche Assistentin viola.laeuppi@zhaw.ch 17

18 Lange, Stefanie Dipl. Ing. Lighting Design Wissenschaftliche Assistentin Sesboüé, Simone Dr. rer. oec., MBA Dozentin für Change Leadership Leiblein, Thomas Dipl. Ing. (FH) MSc ZFH in Life Sciences Wissenschaftlicher Mitarbeiter von Felten, Daniel Dipl. Betriebsökonom HWV/FH Dozent für BWL & Marketing Koordinator internationale Beziehungen Müller, Andreas Dipl. Ing. ETH Dozent für Immobilienökonomie Wadenpohl, Frank Dr. sc. ETH, Dipl.-Ing. Dozent für Immobilienmanagement Oehninger, Doris lic. oec. publ. Leiterin Weiterbildung Facility Management Wehrmüller, Thomas Prof. Institutsleiter Facility Management Studiengangleiter MSc in FM Pericin Häfliger, Irina Dipl. Betriebsökonomin FH in Facility Management Executive Master of Facility Management Dozentin und Beraterin für Reinigungs- und Textilmanagement Williams, Karin Assistentin Studiengangleitung Master Facility Management Pfenninger, Mirjam Dipl. Betriebsökonomin FH in Facility Management Wissenschaftliche Mitarbeiterin Windlinger, Lukas Prof. Dr., Arbeits- und Organisationspsychologe Dozent für Workplace Management Leiter Kompetenzgruppe Betriebsökonomie und Human Resources in FM Schanné, Fabienne BSc ZFH Facility Management Wissenschaftliche Assistentin Wunderli, René Lic.phil. I, Dipl. Psych. IAP (FH) Dozent für Leadership Schirmer, Miriam Dr. phil., Arbeits- und Organisationspsychologin Dozentin für Leadership, Kommunikations- und Organisationspsychologie Züger, Gabriela BSc ZFH in Facility Management MSc ZFH in Facility Management Wissenschaftliche Assistentin 18

19 Referenzen References Kompetenzgruppe Betriebsökonomie und Human Resources Forschungsprojekt «Beschwerde- und Verbesserungsmanagement», Change Management bei Kundenbeschwerden im Bereich Alter und Pflege, Stadt Winterthur ( ) Forschungsprojekt «Qualität von Nachhaltigen Bauten Auswirkungen von Nachhaltigen Gebäuden auf Komfort, Wohlbefinden und Leistungsfähigkeit der Nutzer» (gemeinsam mit dem Lehrstuhl für nachhaltiges Bauen der ETH Zürich und mit Förderung durch die Kommission für Technologie und Innovation des Bundes) ( ) Forschungsprojekt zum Branchenimage und -identität des Facility Managements in der Schweiz ( ) mit Förderung von fmpro Forschungsprojekt zum Branchensalär und Berufsbild des Facility Managements in der Schweiz ( ) mit Förderung von fmpro Forschungsprojekt «FM-Servicebarometer», Analyse der Zufriedenheitstreiber im FM aus Kundensicht, Inselspital Bern ( ) Forschungsprojekt «FM-Leadership», Analyse der Zufriedenheitstreiber in der FM-Führung aus Mitarbeitersicht, Inselspital Bern ( ) Forschungsprojekt «Service Excellence im FM», Change Management zur Kundenorientierung im FM der Roche Diagnostics, Rotkreuz ( ) Forschungsprojekt «Business Clubs Produktivitätssteigerung durch neue Arbeitsformen und aktivitätsorientierte Büros» (gemeinsam mit dem Kompetenzzentrum Typologie & Planung in Architektur der Hochschule Luzern und mit Förderung durch die Kommission für Technologie und Innovation des Bundes) ( ) Forschungsprojekt «human building optimal performance» (gemeinsam mit dem Kompetenzzentrum Typologie & Planung in Architektur der Hochschule Luzern und Förderung durch die Kommission für Technologie und Innovation des Bundes) ( ), Forschungsprojekt «Kosten- und Gesundheitseffektivität in zukunftsorientieren Bürokonzepten» (mit Förderung durch die Kommission für Technologie und Innovation des Bundes) ( ) Kompetenzgruppe Hospitality Management Forschungsprojekt «Emergency Preparedness & Business Continuity Management after DBA Scenario», im Auftrag des Bundes VBS/BABS ( ) Forschungsprojekt «Hospital Planning 4.0», gemeinsam mit der ETH und Universität St. Gallen (mit Förderung durch die Kommission für Technologie und Innovation des Bundes) ( ) Forschungsprojekt «Entwicklung eines IT-gestützten Assessmenttools und eines entsprechenden Einführungshandbuches für relevante Facility Management-Prozess- Applikationen im Spital auf Basis eines adaptiven Referenzmodells», gemeinsam mit dem IWI/ZHAW und dem WIG/ZHAW (mit Förderung durch die Kommission für Technologie und Innovation des Bundes) ( ) Forschungsprojekt «DemenzCare» gemeinsam mit der Ebnet-Stiftung ( ) Dienstleistungsprojekte im Auftrag von Betrieben aus dem Gesundheitswesen: Entwicklung der künftigen textilen Versorgung und Reinigungsmanagement der Zukunft ( ) Entwicklungsprojekt «Life Cycle Costing und LCC Checker in und für den Spitalneubau» Entwicklungsprojekt im Auftrag eines Spitalbauherrn ( ) Entwicklungsprojekt «das moderne FM Konzept für den Spitalneubau», im Auftrag eines Spitals resp. dessen Bauherrn ( ) Entwicklungsprojekt Trilogie, Fusion dreier Spitäler, im Auftrag eines Kantons ( ) Forschungsprojekt «Value of Support x2», gemeinsam mit der Universität St. Gallen (mit KTI Förderung), Hotellerie Benchmark (2011 ff) Forschungsprojekt «Optimierung von Kostformen in Akutspitälern» (mit Förderung durch die Kommission für Technologie und Innovation des Bundes) ( ) Kompetenzgruppe Immobilienmanagement Mitinitiant des Doktorandennetzwerks «dokwerk» Mitinitiant des Kompetenznetzwerks «fmpro energy» Erstellen eines Fachbuchs «Energiemanagement» im Auftrag des Bundesamts für Energie Gebäudezertifizierungen hinsichtlich nachhaltigen Bauens nach dem DGNB-System durch die SGNI (Schweizer Gesellschaft für Nachhaltige Immobilienwirtschaft) Forschungsprojekt «Optimierung von Erdwärmesonden», mit Unterstützung Bundesamt für Energie und Axpo Naturstromfonds Langzeitberatungsmandat «Energiemanagement Unispital Zürich» Forschungsprojekt «Tabea», unterstützt von der Stiftung Age EU-Forschungsprojekt «Mummy» Langzeitberatungsmandat «nachhaltiges Immobilienmanagement LIBAG» Analyse, Konzept-Entwicklung und Prozesse IT-Unterstützung Techn. Gebäudemanagement Kanton Basel-Stadt (in Zusammenarbeit mit Weisskopf Partner GmbH) 19

20 Kontakt / Contact ZHAW LSFM Institut für Facility Management Grüental, Postfach CH-8820 Wädenswil Kontakt für Dienstleistungsaufträge Contact for Service Assignments Irene Arnold Moos Tel irene.arnold@zhaw.ch ZHAW LSFM Institute of Facility Management Gruental, P.O. Box CH-8820 Waedenswil Tel Fax Kontakt für Forschungsaufträge Contact for Research Assignments Prof. Dr. Susanne Hofer Tel susanne.hofer@zhaw.ch Prof. Dr. Stefan Jäschke Brülhart Tel stefan.jaeschke@zhaw.ch Standort / Location ZHAW Institut für Facility Management Institute of Facility Management Campus Reidbach (RA) Seestrasse 55 CH 8820 Waedenswil Besuchen Sie uns Prof. Dr. Lukas Windlinger Tel lukas.windlinger@zhaw.ch Stand Januar 2015 Änderungen vorbehalten Gestaltung: idfx AG Werbeagentur ASW Druck CO 2 -neutral auf FSC-Papier: Theiler Druck AG Auflage 1000