...weltweit und dort, wo Sie uns brauchen!

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1 ...weltweit und dort, wo Sie uns brauchen!

2 Crawford & Company hat den Anspruch, allen Partnern und Kunden Kompetenz im Bereich Schadenmanagement, Regulierung und Ressourcenoptimierung zu beweisen. Als Grundlage dafür gelten unsere Werte und Ziele. Unsere Werte Kundenfokus Innovation Teamgeist Unsere Kunden bei ihren Anstrengungen zur Verbesserung ihrer Leistungen und dem Erreichen ihrer Ziele zu unterstützen. Dabei bestimmen Integrität, Fairness und Zuverlässigkeit unser Verhalten. Herkömmliche Ansätze immer wieder in Frage stellen und neue Lösungen zum Nutzen unserer Kunden zu entwickeln. Dabei bestimmt die Qualität unseres Handelns die Qualität unserer Zukunft. Unsere Unternehmensziele durch die Beteiligung aller Mitarbeiter am kontinuierlichen Verbesserungsprozess zu erreichen. Dabei unterstützt unser Teamgeist Ihren Erfolg und Ihre Ziele. Unsere Ziele Qualität Zuverlässigkeit Unabhängigkeit Die internationale Marktführerschaft der Gruppe als unabhängiges, eigenständiges Unternehmen auf den deutschen und europäischen Markt zu projizieren.. Am Markt als moderner, zukunftsorientierter Dienstleister und Premiumanbieter wahrgenommen zu werden. Sie, als Kunde und Partner.

3 Ein spannender Weg in die Zukunft! Der Name Crawford konnte sich in den weit über 25 Jahren Firmengeschichte mit unterschiedlichen Namensgebungen erfolgreich im deutschen Versicherungsmarkt etablieren. Vom Sachverständigenbüro ursprünglicher Prägung haben wir uns zu einem modernen Dienstleister entwickeln können, der sich als Premiumanbieter verschiedener Produktlinien aller Bereiche von Schadendienstleistungen versteht. Wir werden uns weiter entwickeln zu einem zuverlässigen Partner, dessen Unterstützung, sei es als Sachverständige, Schadenregulierer oder auch Feuerwehr für außergewöhnliche Arbeitssituationen in Ihrem Hause, zu einem echten Erfolgsfaktor für Sie wird. Die Schadenwelt ist zukünftig einer rasanten Veränderung unterworfen, auch und insbesondere in Deutschland. In einem Umfeld von hohen Selbstbehalten, Captive-Lösungen, Personalabbau und erbitterter Kostenkonkurrenz ist ein zuverlässiger Partner, der die sich auftuenden Lücken hochwertig und zu adäquaten variablen Kosten verschließt, nicht mehr wegzudenken. Dieser Aufgabe haben wir uns verschrieben, um Ihren Erfolg sicherzustellen. Think global act local macht es möglich, Sie in den Genuss von modernen IT-Lösungen und ausgefeiltem Prozessdenken unter Berücksichtigung länderspezifischer Besonderheiten zu bringen. Durch die Fokussierung auf unsere Prozesse und die Qualifizierung unserer Mitarbeiter werden wir Ihren Nutzen steigern und unsere steigenden Umsatzziele erreichen. Wenn es uns gelingt, mit Hilfe des Zuspruchs unserer Kunden Arbeitsplätze zu sichern, soziale Verantwortung zu übernehmen und für eine insgesamt bessere Zukunft zu sorgen, ist mein Ziel erreicht. Mein Dank gilt den vielen treuen Kunden und Mitarbeitern, die uns auf unserem bisherigen Weg mit Anerkennung und Kritik unterstützt haben sowie denen, die uns auf dem spannenden Weg in die Zukunft begleiten werden. Ihr Manfred Garreis Geschäftsführer Crawford & Company (Deutschland) GmbH 2

4 Was können wir für Sie tun? Transport Claims Management Simply Crawford Haftpflicht Kunst Sach C Technische Versicherungen Im Gegensatz zum meist standardisierten Angebot des Marktes ziehen wir es vor, Sie in den Mittelpunkt unserer Tätigkeit zu setzen. Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir Lösungen für Problemstellungen, beugen Engpässen präventiv vor, gestalten Prozessabläufe und ermöglichen Ihnen somit, Ihre Kapazitäten und Ressourcen bestmöglich auszunutzen. rawford Dabei fordert die Marktentwicklung durch ihre Schnelllebigkeit absolute Anpassungsbereitschaft und Servicetreue. Als Anbieter von Dienstleistungen für nationale und internationale (Rück-)Versicherer, multinationale Konzerne und die nationale und internationale Maklerschaft haben wir die Zeichen der Zukunft bereits erkannt und unser Handeln explizit darauf ausgerichtet. Sie profitieren zum einen von unserer langjährigen globalen Erfahrung und zum anderen von dem Ansporn unsererseits, mit Ihnen mehr als nur eine geschäftliche Beziehung zu pflegen. Wir betreiben nicht einfach nur Schadenmanagement,... denn Sie suchen einen Partner an Ihrer Seite, der den Markt genau wie Sie selbst intensiv kennt und mit Ihnen die Chancen der Zukunft nutzt!... denn Sie wollen sich darauf verlassen können, jederzeit ein für Ihre Belange maßgeschneidertes Lösungskonzept zu erhalten!... denn wir sind ein zukunftsorientierter Service-Provider mit Anspruch, Kompetenz und Leidenschaft! Wir liefern Ihnen auf Wunsch Informationen zu Regress-, Quotelungs- sowie Wertminderungsaspekten. Wir ermitteln Versicherungswerte, Verdienst- und Ertragsausfälle und begleiten Sie informativ und zeitnah bei der Schadenbearbeitung. 3

5 Claims Management In zunehmendem Maße werden die Schadenregulierer bei den Versicherern und Maklern mit Klein- und Massenschäden überlastet. Wir bieten Ihnen im Claims Management das komplette Leistungspaket für die Erfassung, Verwaltung und Regulierung von Klein- und Massenschäden. Unser Claims Management richtet sich an Versicherer, Captives, Makler sowie nationale und multinationale Großkunden aus Industrie und Wirtschaft. Das Claims Handling wird mit Ihnen individuell abgestimmt. Dabei entscheiden Sie, ob eine reine Desktop-Bearbeitung oder eine Desktop-Außendienst-Bearbeitung erforderlich ist. Auch unser eigenes, internetfähiges Claims System e-claims wird Ihren Bedürfnissen entsprechend angepasst, so dass Sie jederzeit Zugriff auf alle schadenrelevanten Daten haben. Wir erstellen auf Wunsch monatliche Statistiken, die den Abwicklungsvorgang von der Schadenmeldung bis hin zum Regulierungsvorschlag dokumentieren. Seit Anfang 2003 nehmen wir die Dienste von Crawford & Company in Anspruch. Während dieser Zeit ist Crawford & Company bei der Abwicklung unserer Schadenfälle ein verlässlicher, kompetenter Partner, der sich erfolgreich für unsere Belange einsetzt. Wir haben Crawford & Company als innovatives, zukunftsorientiertes Unternehmen kennen gelernt. Waldemar Schmidt, UPS Deutschland, Leiter Arbeits-und Verkehrssicherheit Simply Crawford Mit Simply Crawford stellen wir Ihnen hochwertige, unkomplizierte und schnelle Außenregulierung von Kleinschäden im Privatkundenbereich zur Verfügung. Somit grenzt sich dieses Produkt klar gegenüber unserem originären Sachverständigenwesen ab, bietet Ihnen aber selbstverständlich ein weit reichendes Leistungsspektrum. Dieses erstreckt sich von der bundesweiten Besichtigung vor Ort, über die Einleitung notwendiger Sofortmaßnahmen, bis hin zur Prüfung deckungsrelevanter Tatbestände. Aufgrund der durch uns geprüften Unterlagen erstellen wir hochqualitative Kurz-Gutachten mit einer Regulierungsempfehlung für Ihre abschließende Schadenregulierung. Ortsbesichtigungen und Reporting erfolgen ausschließlich durch unsere qualifizierten Ingenieure und Versicherungsspezialisten. Wir bieten Ihnen mit Simply Crawford ein Produkt auf adäquater, pauschaler Honorarbasis an, welches Ihnen im day-to-day Business durch das gebotene Leistungsspektrum einen wirklichen Mehrwert bietet. 4

6 Die Zusammenarbeit mit Crawford garantiert uns und unseren Kunden eine jederzeit flexible und serviceorientierte Unterstützung im Schadenfall. Das spezielle Know-How und die professionelle Vorgehensweise bedeuten für uns einen wichtigen Mehrwert in der täglichen Arbeit. Dieter Hack, Basler Versicherungen, Hauptabteilungsleiter Schaden Deutschland Sach Wir sind im Segment Sachschaden mit Experten der unterschiedlichsten Fachbereiche flächendeckend im gesamten Bundesgebiet präsent. Dadurch sind wir in der Lage, Ihnen in der ersten Phase der Sachverständigentätigkeit die Ergebnisse der Ermittlungen kurzfristig zur Verfügung zu stellen. Somit können Sie bereits nach unserer Erstbesichtigung adäquate Reserven bilden. Kompetenz, fest definierte Qualitätsstandards, sowie die nötige Sorgfalt und erprobtes Fachwissen kennzeichnen unsere Gutachten. Der sichere Umgang mit Versicherungsbedingungen ist dabei ein wesentlicher Bestandteil der Qualifikation unserer Sachverständigen. Für uns ist eine bedingungskonforme Bearbeitung ein zentraler und - vor allem - selbstverständlicher Aspekt bei der Erbringung unserer Leistung. Einerseits gliedern wir uns in die bewährten und allgemein anerkannten Fachgebiete Bauwesen, Maschinenwesen und Betriebswirtschaft. Andererseits liegt unser Erfolg darin, im Team komplexe, fachgebietsübergreifende Aufträge abzuwickeln. Der kontinuierliche Prozess der Fortbildung und Verbesserung gewährleistet Ihnen die nötige fachliche Sicherheit und Qualifikation unserer Mitarbeiter. Technische Versicherungen Der All Risk Gedanke der Technischen Versicherungen stellt erhöhte Anforderungen an die Schadenregulierung, da das Erkennen der "wirklichen" Schadenursache und die Abgrenzung der versicherten von den nicht versicherten Gefahren und Sachen besondere Qualifikationen verlangt. Traditionell beschäftigen daher die großen TV-Versicherer ihre eigenen Ingenieure und Sachverständigen. Die Ingenieure, Wirtschaftsingenieure und Versicherungsspezialisten von Crawford bilden die Qualifikationen der typischen TV-Schadenabteilungen deckungsgleich ab, sodass Ihnen mit unseren Gutachten und Schadenregulierungsberichten ein ideales Tool für die schnelle Schlussregulierung geboten wird. Neben dem klassischen Sachverständigenwesen und der Schadenbearbeitung erarbeiten wir falls gewünscht - technische Empfehlungen zur Prävention und Vertragssanierung. Dies sowohl für Maschinenrisiken als auch für Bauleistungs- und Montageprojekte. Im Bereich hochtechnologischer Instrumentarien und Datenverluste werden wir Ihrem Qualitätsanspruch gerecht, indem wir in Verbindung mit dem ständig erweiterten Netzwerk und hierauf spezialisierten Partnern die komplexen Probleme lösen. 5

7 Marine / Aviation / Transport Im nationalen und internationalen Warenverkehr sind Schnelligkeit, kurze Reaktionszeiten und pragmatische Lösungen oberstes Gebot. Diesen Vorgaben hat auch die Abwicklung von Transportschäden zu folgen, damit eine hohe Kundenzufriedenheit gewährleistet werden kann. Das seit 2003 kontinuierlich im Gebiet der Bundesrepublik Deutschland ausgebaute Netz der Surveyor ergänzt Crawfords Erfolge beim Aufbau der Produktline MAT weltweit. Hierbei kommt Ihnen in besonderem Maße die Erfahrung unserer Sachverständigen aus anderen Bereichen zugute. Maschinensachverständige bringen hierbei ebenso ihre vertieften Kenntnisse bei verunfallten Maschinen und Anlagen ein wie BU-Sachverständige bei der Ermittlung von Transportfolgeschäden. Auch Transportschäden an Gebäudeteilen und Vermischungsschäden stellen für unser Expertenteam kein Problem dar. Auch wenn stets der gesamtheitliche Lösungsansatz bei unserer Gutachtenerstellung für Sie im Vordergrund steht, so bieten wir Ihnen auch gerne unsere Spezialitäten an. In der Kombination mit unserem Bereich Claims Management wird für Sie eine Komplettbearbeitung unter Einbeziehung der Regressführung durch hierfür legitimierte Anwälte ermöglicht. Die langjährige Zusammenarbeit mit Crawford überzeugt durch serviceorientierte und individuelle Unterstützung für unsere Kunden und uns. Die professionelle Umsetzung von Aufträgen, insbesondere bei schwierigen Schadenfällen, wird für alle Beteiligten unabhängig, fair und partnerschaftlich gelöst. Der stete, offene Dialog, die hervorragende Servicebereitschaft und kundenorientiertes Handeln bei hoher fachlicher Qualität, zeichnen das kompetente unabhängige Team von Mitarbeitern des Unternehmens aus. Raimund Kurth, Gerling Konzern Allgemeine Versicherungs-AG Hauptabteilungsleiter Claims Management Marine, Aviation, Special Risks Kunst Artscout, als Kooperationspartner im sich ständig erweiternden Crawford-Netzwerk, ist der Spezialist für alle Bereiche der Kunstversicherung. Der Fokus liegt hier auf der Begutachtung von Kunstobjekten und der Kunstschadenabwicklung. Unsere Dienstleistungen stehen Versicherern, Versicherungsmaklern sowie Museen, Ausstellungsmachern, Galeristen und privaten Sammlern zur Verfügung. Der Wertnachweis im Schadenfall ist eine der größten Hürden für den privaten Sammler. Oftmals sind die Kunstgegenstände ererbt oder befinden sich seit längerer Zeit im Besitz ihres Inhabers; die Versicherungswerte sind folglich weder bekannt noch aktuell. Artscout taxiert Ihre Kunst- und Sammlungsgegenstände und bestimmt den Wert, den sie aktuell am Kunstmarkt erzielen würden. Artscout ist vertreten in Berlin und Florenz. 6

8 Haftpflicht Der Bereich Haftpflicht-Schaden ist aufgrund der engen Verflechtung von Gesetzesbüchern, Vorschriften (z.b. BGB, HGB, etc.) und AVB stets ein juristisch geprägtes Ressort. Besonders die dritte Komponente, der Anspruchsteller, stellt erhöhte Anforderungen an die Schadenregulierung. Es gilt meist die technische Ursache und die Begleitumstände als Basis einer berechtigten Forderung oder als Begründung zur Ablehnung derselben zu ergründen. Durch interdisziplinäre Kombination aus technischer, betriebswirtschaftlicher und versicherungstechnischer Kompetenz und Erfahrung hilft Crawford Ihnen pro-aktiv, Ihre Fragen in vollem Umfang unabhängig aufzuklären. Unsere Experten, Ingenieure, Betriebswirte und Versicherungsspezialisten, sind in der Lage auch komplexe Schadenszenarien bis hin zum multinationalen Serienschaden in den Griff zu bekommen. Bei alledem steht eine schnelle, unkomplizierte und zielorientierte Bearbeitung im Fokus. In den Gutachten werden die kausalen Zusammenhänge aufgezeigt und Schadenumfang und -höhe präzise beschrieben, so dass der Schaden ganzheitlich dargelegt ist. Ihnen wird es damit leicht gemacht, Deckungs- und Haftungsfragen abzuleiten und zu einer kostenoptimierten schrankfertigen Schlussbearbeitung zu finden. "Die Firmen Crawford & Company und Hiscox verbindet eine langjährige, vertrauensvolle und erfolgreiche Zusammenarbeit. Bei Crawford überzeugt uns vor allem die hohe fachliche Qualität der Dienstleistungen und die außerordentliche Servicebereitschaft der Mitarbeiter. Hiscox hat sich als Spezialversicherer auf individuelle Versicherungslösungen für den gehobenen Privatkunden und innovative Vermögensschaden-Haftpflicht-Versicherungen für gewerbliche Kunden spezialisiert. Daher stellen wir an die Sachverständigentätigkeit und die Bewertung von hochwertigen Gebäuden und wertvollem Hausrat sehr hohe Anforderungen. Anforderungen, die Crawford in jeder Hinsicht erfüllen kann, sowohl in technisch komplexen IT-Schäden als auch in aufwändigen Großschäden im Privatbereich." Thomas Mittendorf, Hiscox AG Deutschland, Manager Schaden Kontinentaleuropa Corporate Multinational Risks Wir bei Crawford & Company wissen, dass bei der Bearbeitung von nationalen und internationalen Schadenfällen bestimmte Anforderungen erfüllt werden müssen. Diese müssen im Einklang mit Ihren Geschäftsprinzipien und Ihrer Marktstellung stehen, Ihren guten Ruf und Ihre Vermögenswerte schützen, zu Ihrer Strategie in Bezug auf Versicherungs-, Risiko- und Schadenmanagement passen, genaue und sinnvolle Informationen zur Unterstützung Ihrer Geschäftsentscheidungen bieten und nicht zuletzt ergebnis- und erfolgsorientiert sein. Die Voraussetzung für eine auf Ihre speziellen Bedürfnisse ausgerichtete Schadenbearbeitung ist, dass wir Ihr Tätigkeitsfeld und Ihre Ziele genau kennen. Mit Corporate Multinational Risks stellen wir Ihnen, als multinationalem Auftraggeber, die komplette Bandbreite unserer Ressourcen und Fähigkeiten zur Verfügung. Dabei werden Gesamtschadenlösungen für internationale (Rück-)Versicherer, Makler und multinationale Unternehmen erstellt und umgesetzt. Dies gilt für alle Schäden, unabhängig vom Schadenort, weltweit. Unsere speziell entwickelte Internet-Anwendung (e-claims) ermöglicht Ihnen einen einfachen Online-Zugang zu aktuellen Schadendaten sowie Berichten ebenfalls weltweit! Die von Ihnen gewünschten Informationen sind leicht und ohne aufwendiges Trainingsprogramm abrufbar. Das nennen wir Effizienz! 7

9 Warum Crawford? Wir entwickeln seit über 25 Jahren marktorientierte Lösungen in der Schadenabwicklung für den immer anspruchsvoller werdenden Versicherungsmarkt. Unser Antrieb ist dabei höchste Effektivität, Kundenzufriedenheit und Werthaltigkeit für unsere Partner. Werthaltigkeit bedeutet für uns, Ihnen neben den finanziellen Vorteilen auch klar definierte Prozessabläufe und den verantwortungsbewussten Umgang mit Ihren Kunden zu garantieren, sowie Ihnen Internetanwendungen zu statistischen Zwecken zur Verfügung zu stellen. Dazu gehört selbstverständlich auch ein transparentes und professionelles Key-Account-Management mit dem Fokus, Ihren Ansprüchen in jeglicher Hinsicht gerecht zu werden! Wir geben Ihnen nicht nur das gute Gefühl ein sicherer Partner zu sein wir leben unsere Werte und Ziele jeden Tag! Kosteneffektiv permanente Prozessoptimierung optimale Ressourcennutzung in Ihren Kernkompetenzen hochentwickelte IT und Management-Information-Tools klare, transparente Strukturen für ein schnelles Handling detaillierte Beschreibung der Methodik zur Schadenbearbeitung Standards Review zur Sicherung der Effizienz und höchster Qualität Handlungskontinuität auf die Sie sich verlassen können finanzielle Stabilität und Sicherheit für eine starke Partnerschaft Vertrauenswürdig Flexibel schnelles Reaktionsvermögen durch spezialisierte Teams aktuelle Lösungsansätze durch stetige Marktbeobachtung kundenspezifische Claims-Handler bzw. Claims-Teams individuelle Bearbeitung durch Service-Level-Agreements (SLA) Claims Management Prozesse für aktive Fallbearbeitung ständige Entwicklung und Weiterbildung der Mitarbeiter professionelles Key-Account-Management Einhaltung aller gesetzlichen Vorschriften und Qualitätsstandards Pro-Aktiv Wir sind Ihr Partner weltweit und dort, wo Sie uns brauchen! 8

10 Wo finden Sie uns? International Deutschland Crawford & Company Aktiengesellschaft Atlanta, Georgia Crawford & Company (Deutschland) GmbH Düsseldorf, NRW Nord Mitte Süd Regionen Hamburg Bramfelder Chaussee Hamburg Fon: +49 (0) Fax: +49 (0) hamburg@crawco.de Berlin Grünauer Straße Berlin Fon: +49 (0) Fax: +49 (0) berlin@crawco.de Rostock Lange Straße Rostock Fon: +49 (0) Fax: +49 (0) rostock@crawco.de Hannover Eschenstraße 7a Burgwedel Fon: +49 (0) Fax: +49 (0) hannover@crawco.de Düsseldorf Werdener Straße Düsseldorf Fon: +49 (0) Fax: +49 (0) duesseldorf@crawco.de Frankfurt Sternstraße Frankfurt Fon: +49 (0) Fax: +49 (0) frankfurt@crawco.de Leipzig Ludwig-Hupfeld-Straße Leipzig Fon: +49 (0) Fax: +49 (0) leipzig@crawco.de München Lena-Christ-Straße Martinsried Fon: +49 (0) Fax: +49 (0) muenchen@crawco.de Stuttgart Industriestraße Stuttgart Fon: +49 (0) Fax: +49 (0) stuttgart@crawco.de Konstanz Lindenallee Radolfzell Fon: +49 (0) Fax: +49 (0) konstanz@crawco.de Nürnberg Tuchergartenstraße Nürnberg Fon: +49 (0) Fax: +49 (0) nuernberg@crawco.de 9

11 So erreichen Sie uns Geschäftsleitung Geschäftsführer Herr Garreis Herr Bartholomes Assistentin Frau Tarkel-Kirsten Sekretariat (international) Übersetzungen Frau Tharra-Wilson Leiter CMR Deutschland Herr Löhnert Leiter Vertrieb & Marketing Herr Walter Assistentin Frau Holzem Leiterin Finanzen & Controlling Frau Schwarzkopf Leiter IT Herr Ueckert Regionalleitung Nord Herr Martin Mitte Herr Nemitz Süd Herr Wehe Produktlinienleitung Haftpflicht Herr Wehe Sach Herr Nemitz Transport Herr Gorges Claims Management Herr Bönning Simply Crawford Herr Scharmann Technische Versicherung Herr Martin Kunst Herr Dr. Noack Healthcare Herr Bönning Ansprechpartner für... Central & Eastern Europe Herr Bartholomes Schweiz Herr Fischer 24/7 Hotline

12 Sach Wir sind im Segment Sachschaden mit Experten der unterschiedlichsten Fachbereiche flächendeckend im gesamten Bundesgebiet präsent. Dadurch sind wir in der Lage, Ihnen in der ersten Phase der Sachverständigentätigkeit die Ergebnisse der Ermittlungen kurzfristig zur Verfügung zu stellen. Somit können Sie bereits nach unserer Erstbesichtigung adäquate Reserven bilden. Kompetenz, fest definierte Qualitätsstandards, sowie die nötige Sorgfalt und erprobtes Fachwissen kennzeichnen unsere Gutachten. Der sichere Umgang mit Versicherungsbedingungen ist dabei ein wesentlicher Bestandteil der Qualifikation unserer Sachverständigen. Für uns ist eine bedingungskonforme Bearbeitung ein zentraler und - vor allem - selbstverständlicher Aspekt bei der Erbringung unserer Leistung. Einerseits gliedern wir uns in die bewährten und allgemein anerkannten Fachgebiete Bauwesen, Maschinenwesen und Betriebswirtschaft. Andererseits liegt unser Erfolg darin, im Team komplexe, fachgebietsübergreifende Aufträge abzuwickeln. Der kontinuierliche Prozess der Fortbildung und Verbesserung gewährleistet Ihnen die nötige fachliche Sicherheit und Qualifikation unserer Mitarbeiter. Wir unterstützen Sie als unabhängige Sachverständige und Berater bei der Abwicklung von Schäden. Privat Gebäudeschäden Hausratschäden Bewertungen Industrie und Gewerbe Gebäudeschäden Maschinen-, Anlagen- und Vorräteschäden Betriebsunterbrechungsschäden Inhaltsschäden Bewertungen Unsere Experten ermitteln Werte, Schadenursachen, Schäden sowie Kosten und stehen Ihnen beratend bei der Schadenbeseitigung und der Umsetzung von Präventivmaßnahmen zur Schadenverhütung zur Seite. Frank Nemitz Produktlinienleiter Sach Werdener Straße Düsseldorf Fon: +49 (0) Fax: +49 (0) Mobil: +49 (0) frank.nemitz@crawco.de

13 Technische Versicherungen Der All Risk Gedanke der Technischen Versicherungen stellt erhöhte Anforderungen an die Schadenregulierung, da das Erkennen der "wirklichen" Schadenursache und die Abgrenzung der versicherten von den nicht versicherten Gefahren und Sachen besondere Qualifikationen verlangt. Traditionell beschäftigen daher die großen TV-Versicherer ihre eigenen Ingenieure und Sachverständigen. Die Ingenieure, Wirtschaftsingenieure und Versicherungsspezialisten von Crawford bilden die Qualifikationen der typischen TV-Schadenabteilungen deckungsgleich ab, sodass Ihnen mit unseren Gutachten und Schadenregulierungsberichten ein ideales Tool für die schnelle Schlussregulierung geboten wird. Neben dem klassischen Sachverständigenwesen und der Schadenbearbeitung erarbeiten wir - falls gewünscht - technische Empfehlungen zur Prävention und Vertragssanierung. Dies sowohl für Maschinenrisiken als auch für Bauleistungs- und Montageprojekte. Im Bereich hochtechnologischer Instrumentarien und Datenverluste werden wir Ihrem Qualitätsanspruch gerecht, indem wir in Verbindung mit dem ständig erweiterten Netzwerk und hierauf spezialisierten Partnern die komplexen Probleme lösen. Die Struktur unserer Leistungen folgt stets diesem gleichen Gedankenmuster: Allgemeines relevante Begleitumstände klären Schadenhergang Schadenumfang Schadenhöhe, Schadenminderung, Erstmaßnahmen, Sanierung Schadenursache, wenn nötig mit externer Hilfe, wie z.b. AZT, RWTH Aachen, Dekra ETS Regressmöglichkeiten Empfehlungen Schadenersatzpflicht, Risiko, Vertrag (im Begleitschreiben falls erwünscht) Crawford und seine Netzwerkpartner stehen Ihnen weltweit von Deutschland aus gesteuert für alle Bereiche der Technischen Versicherungen zur Verfügung: Montageversicherung Maintenance / Extended Maintenance Maschinenversicherung stationär und fahrbar Bauleistungsversicherung, Hochbau / Tiefbau, ABN / ABU / CAR / EAR Elektronikversicherung, auch Pauschalelektronikversicherung Maschinen- und Elektronik-Mehrkostenversicherung Maschinen-, Elektronik- und Montage- Betriebsunterbrechungsversicherung Eine klare Kostenstruktur auf Aufwandsbasis, fest vereinbarte Service Level Agreements und jederzeit vom o.g. Standard variierbare Reportingwünsche machen uns für Sie und Ihre Kunden zu einem hochwertigen, kostenoptimierten, flexiblen und verlässlichen Partner. Rainer Martin Produktlinienleiter TV Werdener Straße Düsseldorf Fon: +49 (0) Fax: +49 (0) Mobil: +49 (0) rainer.martin@crawco.de

14 Haftpflicht Der Bereich Haftpflicht-Schaden ist aufgrund der engen Verflechtung von Gesetzesbüchern, Vorschriften (z.b. BGB, HGB, etc.) und AVB stets ein juristisch geprägtes Ressort. Besonders die dritte Komponente, der Anspruchsteller, stellt erhöhte Anforderungen an die Schadenregulierung. Es gilt meist die technische Ursache und die Begleitumstände als Basis einer berechtigten Forderung oder als Begründung zur Ablehnung derselben zu ergründen. Durch interdisziplinäre Kombination aus technischer, betriebswirtschaftlicher und versicherungstechnischer Kompetenz und Erfahrung hilft Crawford Ihnen pro-aktiv, Ihre Fragen in vollem Umfang unabhängig aufzuklären. Unsere Experten, Ingenieure, Betriebswirte und Versicherungsspezialisten sind in der Lage, auch komplexe Schadenszenarien bis hin zum multinationalen Serienschaden in den Griff zu bekommen. Bei alledem steht eine schnelle, unkomplizierte und zielorientierte Bearbeitung im Fokus. In den Gutachten werden die kausalen Zusammenhänge aufgezeigt und Schadenumfang und -höhe präzise beschrieben, so dass der Schaden ganzheitlich dargelegt ist. Ihnen wird es damit leicht gemacht, Deckungs- und Haftungsfragen abzuleiten und zu einer kostenoptimierten schrankfertigen Schlussbearbeitung zu finden. Unser Know-How im Bereich Haftpflicht steht Ihnen sowohl national als auch international zur Verfügung. Wir sind Begründer eines umfassenden, sich ständig erweiternden Sachverständigennetzwerkes. Nutzen Sie unsere Expertise u.a. in folgenden Haftpflicht-Segmenten: Kunststoffe EDV, Hard- und Software Ausfallschäden bei mehrstufiger Verarbeitung und Produktion Maschinenbau (z.b. Kfz-Zulieferer) Bauwesen Nahrungsmittel Viele Versicherungen, Makler, Captives und multinationale Unternehmen vertrauen uns und unserem Sachverstand seit Jahren, denn wir liefern Ihnen stets dieselbe hochwertige Qualität in allen Bereichen: Betriebshaftpflicht Produkthaftung und erweiterte Produkthaftpflichtdeckung IT-Haftpflicht Vermögensschadenhaftpflicht Privathaftpflicht Nino Wehe Produktlinienleiter Haftpflicht Lena-Christ-Straße Martinsried Fon: +49 (0) Fax: +49 (0) Mobil: +49 (0) nino.wehe@crawco.de

15 Marine / Aviation / Transport Im nationalen und internationalen Warenverkehr sind Schnelligkeit, kurze Reaktionszeiten und pragmatische Lösungen oberstes Gebot. Diesen Vorgaben hat auch die Abwicklung von Transportschäden zu folgen, damit eine hohe Kundenzufriedenheit gewährleistet werden kann. Das seit 2003 kontinuierlich im Gebiet der Bundesrepublik Deutschland ausgebaute Netz der Surveyor ergänzt Crawfords Erfolge beim Aufbau der Produktline MAT weltweit. Hierbei kommt Ihnen in besonderem Maße die Erfahrung unserer Sachverständigen aus anderen Bereichen zugute. Maschinensachverständige bringen hierbei ebenso ihre vertieften Kenntnisse bei verunfallten Maschinen und Anlagen ein wie BU-Sachverständige bei der Ermittlung von Transportfolgeschäden. Auch Transportschäden an Gebäudeteilen und Vermischungsschäden stellen für unser Expertenteam kein Problem dar. Auch wenn stets der gesamtheitliche Lösungsansatz bei unserer Gutachtenerstellung für Sie im Vordergrund steht, so bieten wir Ihnen auch gerne unsere Spezialitäten an: Pre-shipment-Kontrollen Lade-, Stau und Entlade-Überwachung Warenverwertung Lagerbewertung Management von Großschadenszenarien (z.b. Hagelschäden an Neufahrzeugen) Ein neutrales Crawford-Gutachten versetzt Sie in die Lage einer schrankfertigen Schlussbearbeitung für: Warenverlust und -schäden an Stück- und Massengut, wie z.b. Maschinen, Elektronik Lebensmittel, Kühl- und Gefriergut Stahl, Holz, Papier Hochwertiges wie Juwelen, Edelmetalle Verkehrshaftungsschäden aufgrund von Verkehrsmittelunfällen durch mangelhaftes Handling Ladungssicherungsfehler organisatorisches Verschulden In der Kombination mit unserem Bereich Claims Management wird für Sie eine Komplettbearbeitung unter Einbeziehung der Regressführung durch hierfür legitimierte Anwälte ermöglicht. Ulrich Gorges Produktlinienleiter Transport Sternstraße Frankfurt Fon: +49 (0) Fax: +49 (0) Mobil: +49 (0) ulrich.gorges@crawco.de

16 Claims Management Wir bieten Ihnen im Claims Management das komplette Leistungspaket für die Erfassung, Verwaltung und Regulierung von Klein- und Massenschäden. Unser Claims Management richtet sich an Versicherer, Captives, Makler sowie nationale und multinationale Großkunden aus Industrie und Wirtschaft. Das Claims Handling wird mit Ihnen individuell abgestimmt. Dabei entscheiden Sie, ob eine reine Desktop-Bearbeitung oder eine Desktop-Außendienst-Bearbeitung erforderlich ist. Auch unser eigenes, internetfähiges Claims System e-claims wird Ihren Bedürfnissen entsprechend angepasst, so dass Sie jederzeit Zugriff auf alle schadenrelevanten Daten haben. Wir erstellen auf Wunsch monatliche Statistiken, die den Abwicklungsvorgang von der Schadenmeldung bis hin zum Regulierungsvorschlag dokumentieren. Die Claims Management Solutions bedeuten für uns eine pro-aktive, hochwertige Schadenbearbeitung, die Ihnen neben den finanziellen Vorteilen durch Reduzierung der Fixkosten noch folgende Mehrwerte garantieren: professionelles Account Management online Schadenverwaltung Transparenz des Bearbeitungsstatus durch festen Workflow Möglichkeit der Statistik und Auswertung Sachverständigentätigkeit im Bedarfsfall IT-Strategien und IT-Entwicklung einheitliche Abrechnungsgrundlagen absolute Kostenkontrolle und Effizienz durch schnelle Durchlaufzeiten Aufgrund des weltweiten Crawford Netzwerkes gelingt es uns auch im internationalen Bereich den geforderten hohen Standard unserer Dienstleistungen zu garantieren. Es ist uns daher möglich, mit internationalen Versicherern globale Lösungen für jeden internationalen und nationalen Schaden zu erarbeiten. Zu unserem Portfolio zählen: Kfz-Schäden (Haftpflicht, Kasko, 4. EU-Richtlinie) Produkthaftpflichtschäden Betriebshaftpflichtschäden Massenschäden auf Pauschalhonorarbasis Reisegepäckversicherungen Run-Off Business Rechnungsprüfungen Regressführungen Stefan Bönning Produktlinienleiter Claims Management Werdener Straße Düsseldorf Fon: +49 (0) Fax: +49 (0) Mobil: +49 (0) stefan.boenning@crawco.de

17 Simply Crawford Mit Simply Crawford stellen wir Ihnen hochwertige, unkomplizierte und schnelle Außenregulierung von Kleinschäden im Privatkundenbereich zur Verfügung. Somit grenzt sich dieses Produkt klar gegenüber unserem originären Sachverständigenwesen ab, bietet Ihnen aber dennoch ein weit reichendes Leistungsspektrum. Dieses erstreckt sich von der bundesweiten Besichtigung vor Ort über die Einleitung notwendiger Sofortmaßnahmen bis hin zur Prüfung deckungsrelevanter Tatbestände. Aufgrund der durch uns geprüften Unterlagen erstellen wir hochqualitative Kurz-Gutachten mit einer Regulierungsempfehlung für Ihre abschließende Schadenregulierung. Ortsbesichtigungen und Reporting erfolgen ausschließlich durch unsere qualifizierten Ingenieure und Versicherungsspezialisten. Kundenzufriedenheit, Schnelligkeit und Qualität sind die Maximen, mit denen wir bereits viele namhafte Auftraggeber aus der Versicherungswirtschaft überzeugen konnten. Simply Crawford trifft die Bedürfnisse des Marktes und entwickelt sich seit der Einführung im Jahre 2005 weiterhin sehr positiv. Die Tätigkeitsfelder erstrecken sich auf die Bereiche: Hausratschäden Gebäudeschäden Privathaftpflichtschäden Kfz-Haftpflichtschäden: reine Sachschäden (ausgenommen: Kfz-Beschädigungen) Aufgrund unserer Erfahrungen und weitreichenden Marktkenntnisse wissen wir, welche Erwartungen Sie haben. Wir bieten Ihnen mit Simply Crawford ein Produkt auf adäquater, pauschaler Honorarbasis an, welches Ihnen im day-to-day business durch das gebotene Leistungsspektrum einen wirklichen Mehrwert bietet. Besichtigung vor Ort und schnelles Reporting Einleitung entsprechender Sofortmaßnahmen Ermittlung deckungsrelevanter Tatbestände Ermittlung haftungsrechtlicher Tatbestände Prüfung von Versicherungswerten Karsten Scharmann Produktlinienleiter Simply Crawford Werdener Straße Düsseldorf Fon: +49 (0) Fax: +49 (0) Mobil: +49 (0) karsten.scharmann@crawco.de

18 Kunst Artscout ist der Spezialist für alle Bereiche der Kunstversicherung. Der Fokus liegt hier auf der Begutachtung von Kunstobjekten und der Kunstschadenabwicklung. Unsere Dienstleistungen stehen Versicherern, Versicherungsmaklern sowie Museen, Ausstellungsmachern, Galeristen und privaten Sammlern zur Verfügung. Der Wertnachweis im Schadenfall ist eine der größten Hürden für den privaten Sammler. Oftmals sind die Kunstgegenstände ererbt oder befinden sich seit längerer Zeit im Besitz ihres Inhabers; die Versicherungswerte sind folglich weder bekannt noch aktuell. Artscout taxiert Ihre Kunst- und Sammlungsgegenstände und bestimmt den Wert, den Sie aktuell am Kunstmarkt erzielen würden. Artscout ist vertreten in Berlin und Florenz. Tätigkeitsfeld: Schadenbegutachtung Schadenmanagement Schadenverhandlung in Vollmacht der Versicherer Wert- und Echtheitsgutachten Bewertungen von Kunstsammlungen Risk Management - Besichtigungen - Analysen - Sicherheitskonzepte Dr. Bernd Noack Produktlinienleiter Kunst Karl-Marx-Straße Berlin Fon: +49 (0) Fax: +49 (0) Mobil: +49 (0) bernd.noack@crawco.de

19 Healthcare Unser Healthcare Service richtet sich an Haftpflichtversicherer, Risk Manager, Berufsgenossenschaften und Unfallkassen, um Ihnen in den Fällen Unterstützung anzubieten, in denen Mitarbeiter krankheitsbedingt am Arbeitsplatz ausfallen. Dasselbe gilt bei der medizinischen Rehabilitation und der beruflichen Wiedereingliederung von Mitarbeitern, die aufgrund einer Verletzung, eines Unfalls oder einer Krankheit mittel- bzw. längerfristig nicht aktiv am Berufsleben teilnehmen können. Eine frühe Intervention und pro-aktive Herangehensweise ist zweifellos die richtige Reaktion auf Personenschäden. Eine umfassende Vorgehensweise ermöglicht eine drastische Verkürzung der Dauer des Ausfalls und damit eine Reduzierung der Kosten bei unfallbedingten Schäden. Hierdurch wird außerdem die langfristige Produktivität und das Wohlergehen aller Mitarbeiter gesteigert, und dies bei gleichzeitiger Kontrolle Ihrer Aufwendungen als Versicherungsträger. Crawford & Company bietet Ihnen einen maßgeschneiderten Fall-Management-Service mit Begutachtung, Rechnungsprüfung und Rehabilitation. Dieser ermöglicht zudem sowohl Haftpflichtversicherern, Berufsgenossenschaften und Unfallkassen einerseits, als auch den Arbeitgebern andererseits, den Betroffenen schnellstmöglich in ein geeignetes Arbeitsumfeld zu reintegrieren. Hierzu bedient sich Crawford externer Spezialisten. Die Begutachtung für eine Rehabilitation sowie ein abgestimmtes Fall-Management mit rechtzeitigen therapeutischen und beruflichen Maßnahmen, um die Genesung und frühzeitige Wiedereingliederung in den Arbeitsmarkt zu beschleunigen, gehören zu den wichtigsten Aspekten im Leistungsfall. Diese Vorgehensweise sichert Vorteile für den Verletzten, den Arbeitgeber und letztendlich auch für den Risikoträger. Vorteile des Crawford Healthcare Programms: Fall-Management vom Unfallzeitpunkt bis zur vollständigen Genesung des Unfallopfers Schadenbearbeitung aus einer Hand Vorort-Betreuung des Opfers zur Motivationssteigerung Rechnungsprüfung zur Objektivierung der Behandlungskosten Reduzierung der Versicherungsleistungen/Schadenkosten klarer Workflow bis hin zur Regressierung Stefan Bönning Produktlinienleiter Healthcare Werdener Straße Düsseldorf Fon: +49 (0) Fax: +49 (0) Mobil: +49 (0) stefan.boenning@crawco.de

20 Corporate Multinational Risks Wir bei Crawford & Company wissen, dass bei der Bearbeitung von nationalen und internationalen Schadenfällen bestimmte Anforderungen erfüllt werden müssen, die im Einklang mit Ihren Geschäftsprinzipien und Ihrer Marktstellung stehen, Ihren guten Ruf und Ihre Vermögenswerte schützen, zu Ihrer Strategie in Bezug auf Versicherungs-, Risiko- und Schadenmanagement passen, genaue und sinnvolle Informationen zur Unterstützung Ihrer Geschäftsentscheidungen bieten, ergebnis- und erfolgsorientiert sind. Die Voraussetzung für eine auf Ihre speziellen Bedürfnisse ausgerichtete Schadenbearbeitung ist, dass wir Ihr Tätigkeitsfeld und Ihre Ziele genau kennen. Mit Corporate Multinational Risks stellen wir Ihnen, als multinationalem Auftraggeber, die komplette Bandbreite unserer Ressourcen und Fähigkeiten zur Verfügung. Dabei werden Gesamtschadenlösungen für internationale (Rück-) Versicherer, Captives, Makler und multinationale Unternehmen erstellt und umgesetzt. Dies gilt für alle Schäden, unabhängig vom Schadenort weltweit! Unsere speziell entwickelte Internet-Anwendung (e-claims) ermöglicht Ihnen einen einfachen Online-Zugang zu aktuellen Schadendaten sowie Berichten ebenfalls weltweit! Die von Ihnen gewünschten Informationen sind leicht und ohne aufwendiges Trainingsprogramm abrufbar. Das nennen wir Effizienz! Dieser Service bietet Ihnen die Bearbeitung von Schäden weltweit, entweder durch eine zentrale Anlaufstelle oder durch unsere globalen Zugänge....ein einzigartiges Account- und Data-Management ist spezialisiert auf die kontinuierliche Bearbeitung und Verwaltung von Schäden....die volle Ausschöpfung aller Schadenbearbeitungs- und Loss Adjusting Serviceleistungen bei multinationalen Risiken, einschließlich Sach-, BU-, Kfz-, Haftpflicht-, Bau- und Maschinenschäden, sowie Cargo und Marine, etc....eine 24-stündige elektronische Bereitstellung von Berichten, Informationen und Daten....hohe Servicestandards, denn Workflows und Reportings werden zu Beginn des Programmes mit Ihnen abgesprochen und dokumentiert. Franz Löhnert Direktor Corporate Multinational Risks Werdener Straße Düsseldorf Fon: +49 (0) Fax: +49 (0) Mobil: +49 (0) franz.loehnert@crawco.de