Checkliste zur Stärkung des Direktvertriebs

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1 1. Wissen und Know How aufbauen: Wissen Sie, wie viele Buchungen und welchen Umsatz sie über die jeweiligen Onle Buchungsportale generieren? Können Sie identifizieren, woher die Buchung origär stammt, d.h. von welcher Endverbraucher Website der Kunde seen Buchungsprozess startete? Kennen Sie das Buchungsvolumen, das Affiliate Partner der jeweiligen Onle Buchungsportale duziert haben? Kennen Sie die durchschnittlichen Kosten pro Buchung, die Ihnen bei den jeweiligen Onle Buchungsportalen entstehen? Gibt es Ihrem Betrieb een festen Mitarbeiter, der Kompetenz im Bereich Onle Distribution und Social Media hat? Haben Sie oder Ihre Mitarbeiter schon emal ee Schulung oder e Semar zum Thema Onle Marketg, Reputation Management, Suchmaschenmarketg, Social Media, etc. besucht? 2. Eigenes Profil herausarbeiten: Wissen Sie, warum Gäste Ihr Haus buchen? Haben Sie USPs (Allestellungsmerkmale), die Sie von anderen Mitbewerbern Ihrer Region unterscheiden? Kommunizieren Sie diese Allestellungsmerkmale aktiv?

2 3. Hoteleigene Website optimieren: Besitzen Sie ee hoteleigene Website? Pflegen und aktualisieren Sie Ihre Hotelwebsite regelmäßig? Haben Sie ee eigene, leicht zu bedienende Buchungsmöglichkeit auf der Hotelwebsite egebunden, über die der Nutzer Verfügbarkeiten und Preise abfragen und Buchungen Echtzeit durchführen kann? Kennen Sie den Deeplk (nicht die allgemee URL der Homepage!) Ihres favorisierten Onle Buchungskanals, so dass Sie ihn z.b. Ihrer Klassifizierungsgesellschaft zum Verlken auf mitteilen könnten? Wenn nicht, haben Sie zumdest e Kontaktformular für Buchungsanfragen auf Ihrer Website? Haben Sie ezigartigen Content auf Ihrer Website? Stellen Sie hilfreiche und ezigartige Informationen zu Ihrem Betrieb auf Ihrer Website dar, die den Gast bei der Entscheidungsfdung unterstützen und die er nur auf Ihrer Website bekommt? Haben Sie professionelle und aktuelle Bilder von Ihrem Hotel auf Ihrer Website? Haben Sie e eigenes Hotelvideo, das man auf Ihrer Website und bspw. bei YouTube fden kann? Verlken Sie Ihre Website mit anderen Internetseiten (z.b. mit regionale Veranstaltungsseiten, Tourismusorganisationen, Museen, etc.)? Bewerben Sie Ihre Website tensiv, z.b. durch den Disclaimer der E Mail, als Startseite auf den PCs der Internetecke, Anschreiben und auf Rechnungen, etc.? Analysieren Sie regelmäßig (wöchentlich)die Besucherzahlen und den Traffic auf Ihrer Website? Ist Ihre Website auch über mobile Endgeräte (Smartphones / Tablets, etc.) aufrufbar?

3 4. Preise und Verfügbarkeiten kontrollieren: Wissen Sie, auf welchen Onle Buchungsportalen Ihr Hotel buchbar ist? Haben Sie een Überblick über die Raten, Verfügbarkeiten und Informationen, die im Internet über Ihr Hotel zu fden sd? Pflegen Sie diese aktiv und regelmäßig? Nennen Sie Gästen, die bei Ihnen direkt buchen wollen (Telefon, E Mail, eigene Website) Preise, die nicht teurer sd als die Preise, die dem Gast auf den Portalen angeboten werden? Bieten Sie Zusatzleistungen für Kunden an, die direkt bei Ihnen buchen (kostenfreies Parken, Gratiszeitungen, Upgrades etc.)? Bieten Sie exklusive Angebote / Packages speziell und ausschließlich auf Ihrer Website an? Stellen Sie (vertraglich) sicher, dass Veranstalter Raten, die ausschließlich dafür vorgesehen sd, Reisepaketen an die Gäste verkauft zu werden, nicht vom Veranstalter entpackt und über Onle Buchungsportale frei im Internet buchbar sd? 5. Aufmerksamkeit und Auffdbarkeit sicherstellen: Wird Ihr Hotel Suchmaschen (Google, Bg, Yahoo) gefunden? Ist Ihr Hotel bei Google Maps / Google Places präsent? Haben Sie dort Ihren Etrag überhaupt schon Besitz genommen? Wird Ihr Hotel Onle Branchenbüchern (www.hotelkatalog onle.de; gefunden? Wissen Sie, wer Lks zu Ihrer Website gesetzt hat (= Empfehlungen im Web) und wissen Sie, wie Sie Personen oder Firmen dazu brgen, neue Lks zu Ihrer eigenen Website zu setzen?

4 5. Aufmerksamkeit und Auffdbarkeit sicherstellen: Haben Sie Kenntnis von den konkreten Werbungsangeboten der Suchmaschen für die Hotellerie? Betreiben Sie Suchmaschenmarketg (Google AdWords / SEM)? Setzen Sie selbst oder Ihre Agentur Steuerungssoftware für solche Suchmaschen Werbung e? Betreiben Sie Suchmaschenoptimierung (SEO) d.h. gestalten Sie Ihre Website so, dass sie von Suchmaschen als besonders attraktiv und relevant egestuft wird? 6. Kundenbdung verbessern (CRM): Haben Sie ee aktuelle Stammgästedatenbank, die kontuierlich gepflegt wird? Treten Sie über Direktmarketgmaßnahmen (spezielle Angebote, Newsletter, etc.) mit Ihren Stammgästen Kontakt? Haben Sie e Bonus / Loyalitätsprogramm für Stammgäste? Wissen Sie, über welche Kanäle Ihre Stammgäste Sie buchen? 7. Empfehlungs Marketg stärken: Sammeln Sie schon selbst Bewertungen Ihrer Gäste auf Ihrer Homepage und machen Sie sich dadurch unabhängiger von Buchungs und Bewertungsportalen? Kommunizieren Sie diese Bewertungsmöglichkeit auf Ihrer Homepage aktiv? Kommentieren Sie die Bewertungen, sowohl positive wie negative? Animieren Sie Ihre Gäste zur Abgabe von Bewertungen (z.b. durch ee Aufforderung per E Mail nach dem Aufenthalt, Flyer, Aufsteller, direkte Ansprache, Gewnspiele, etc.)?

5 8. Social Media nutzen: Nutzen Sie die sozialen Medien (Social Media Kanäle) wie Facebook, Google+ oder Twitter, um auf Ihr Hotel aufmerksam zu machen? Haben Sie e hoteleigenes Blog? Haben Sie andernfalls e Branchenblog Ihre Homepage egebunden? Beobachten Sie, was über Ihr Hotel auf den Social Media Plattformen gesprochen wird (Social Media Monitorg)? Haben Sie ee Social Media Strategie?

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