CCV Fly mit app2pay. Kurzbedienungsanleitung. Lesefeld. Funktionsbeschreibung EUR. Zahlung. Ein- / Austaste. Magnetstreifen-Leser (auf der Rückseite)

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1 CCV Fly mit app2pay Kurzbedienungsanleitung Funktionsbeschreibung Ein- / Austaste Ladezustand Akku Kontaktlos-Leser aktiv Micro-USB-Anschluss (direkte Stromversorgung) Magnetstreifen-Leser (auf der Rückseite) 08:41 Feldstärke WLAN Zahlung Bitte Betrag eingeben: EUR MENU Farb-Display (kein Touchscreen) Kontaktlos-Karte 08:41 WLAN Zahlung Lesefeld Bitte Betrag eingeben: EUR F1 1 F2 2 abc 3 qz. 4 5 def 6 ghi 7 prs jkl 8tuv mno 9 wxy 0,*# F1 1 F2 2 3 qz. abc def ghi jkl mno prs tuv wxy 0,*# Menüsteuerung (Feldzuordnung) Korrekturfeld Bestätigungsfeld Abbruchfeld Chip-Kartenleser 1

2 Anschlussplan Hinweis: Zu dieser Kurzbedienungsanleitung erhalten Sie die Installationsanleitung app2pay. Bitte führen Sie die darin beschriebene Installation und Inbetriebnahme der App app2pay auf Ihrem ipad / iphone / ipod durch. Damit werden Terminal und ios-gerät eindeutig miteinander verknüpft. Terminal-Austausch Altes Terminal: Kassenschnitt 14 Terminal Fly Neues Terminal: Initialisierung 16 Diagnose Belege aus nicht eingereichten Offline-Zahlungen an folgende Faxnummer senden: +49 (0) WLAN Stecker-Netzteil Ladestation Einsatz Schutz-Cover Einsatz entfernen Bereit / Akku geladen Akku wird geladen 2 ipad, iphone und ipod sind eingetragene Marken der Apple incorporated.

3 Transaktion Karten mit Chip dürfen an diesem Terminal grundsätzlich nicht über den Magnetstreifen autorisiert werden. Bei Lesefehlern fordert Sie das Terminal automatisch auf, die Daten über den Magnetstreifenleser einzulesen, sofern die Bank die Karte dafür freigeschaltet hat. Bei Kreditkarten entscheidet sich erst während der Buchung ob der Kunde die Zahlung mit Unterschrift oder PIN bestätigt. Kauf mit PIN Kunde (Fly) Verkauf Transaktionsverlauf Einstellungen Hilfe Verkauf auswählen 2 Weiter 1 1 Betrag eingeben 2 Weiter auswählen Abhängig von der eingesetzten Karte ist es möglich, dass zusätzliche Eingaben am Terminal erwartet werden. So kann eine Anwendungsauswahl (z. B. zwischen girocard und Maestro) oder der Wechsel in eine andere Sprache abgefragt werden. Den Kunden bitten, diese Abfragen im Display zu beantworten. 3

4 Transaktion Kauf mit PIN Kunde (Fly) Kartenzahlung Kartenzahlung auswählen Über Chip-Kartenleser: Karte einstecken PIN eingeben Karte bitte Karte erst nach Aufforderung entnehmen! Über Kontaktlos-Kartenleser: Karte vorhalten PIN eingeben Auf Eingaben am Fly warten Karte erst nach Signalton wegziehen! 4

5 Kauf mit PIN OK 4 Akzeptiert 3 muster@bs-card-service.com Nein Ja 2 Karte wurde akzeptiert Adresse des Kunden für die Zusendung des Kundenbelegs eingeben. (Optional) 2 Mit Ja die -Adresse des Kunden bestätigen. Weiter unter Punkt 4. 3 Mit Nein die Eingabe der E- Mail-Adresse für den Kundenbeleg abbrechen. 4 Mit OK in den Zahlungsvorgang Verkauf zurückkehren. Sicherheitshinweis: Die -Adressen vom Händler und den Kunden werden von der App app2pay nur zur Zweck der ordnungsgemäßen Abwicklung der Zahlungen benutzt. Die -Adresse des Kunden wird in der App nach dem Versenden des Kundenbelegs gelöscht. 5

6 Transaktion Kauf mit Unterschrift Kunde (Fly) Verkauf Transaktionsverlauf Einstellungen Hilfe Verkauf auswählen 2 Weiter 1 1 Betrag eingeben 2 Weiter auswählen 6

7 Kauf mit Unterschrift Kunde (Fly) Kartenzahlung Kartenzahlung auswählen Über Chip-Kartenleser: Karte einstecken Karte erst nach Aufforderung entnehmen! Karte bitte Über Kontaktlos-Kartenleser: Karte vorhalten Karte erst nach Signalton wegziehen! Auf Eingaben am Fly warten 7

8 Transaktion Kauf mit Unterschrift OK 4 Akzeptiert 3 muster@bs-card-service.com Nein Ja 2 Karte wurde akzeptiert 1 ios-gerät Erledigt Adresse des Kunden für die Zusendung des Kundenbelegs eingeben. (Optional) 2 Mit Ja die -Adresse des Kunden bestätigen. Weiter unter Punkt 4. 3 Mit Nein die Eingabe der E- Mail-Adresse für den Kundenbeleg abbrechen. 4 Mit OK in den Zahlungsvorgang Verkauf zurückkehren. 1 Kunde gibt mit der Unterschrift seine Zahlungszustimmung 2 Händler schließt mit Erledigt den Zahlungsvorgang ab. 8

9 Storno Verkauf Transaktionsverlauf Einstellungen Hilfe Transaktionsverlauf auswählen Passwort eingeben Transaktion auswählen Storno Storno auswählen (bestätigen) 9

10 Transaktion Storno Kunde (Fly) Über Chip-Kartenleser: Karte einstecken Karte erst nach Aufforderung entnehmen! Über Kontaktlos-Kartenleser: Verarbeitung läuft, bitte warten Karte vorhalten Karte erst nach Signalton wegziehen! Verkauf: Storno Transaktionsverlauf Einstellungen Hilfe Storno ausgeführt Zurück zum Hauptmenü 10

11 2 Verkauf Weiter Transaktionsverlauf Einstellungen 1 Hilfe auswählen 1 Betrag eingeben 2 Weiter auswählen Passwort eingeben 11

12 Transaktion Kunde (Fly) Über Chip-Kartenleser: Karte einstecken Karte erst nach Aufforderung entnehmen! Karte bitte Über Kontaktlos-Kartenleser: Karte vorhalten Karte erst nach Signalton wegziehen! Auf Eingaben am Fly warten Akzeptiert Karte wurde akzeptiert 12

13 Kunde (Fly) OK 4 3 muster@bs-card-service.com Nein Ja Adresse des Kunden für die Zusendung des Kundenbelegs eingeben. (Optional) 2 Mit Ja die -Adresse des Kunden bestätigen. Weiter unter Punkt 4. 3 Mit Nein die Eingabe der E- Mail-Adresse für den Kundenbeleg abbrechen. 4 Mit OK in den Zahlungsvorgang Verkauf zurückkehren. 13

14 Bericht Tagesabschluss / Kassenschnitt Der Tagesabschluss sollte einmal täglich durchgeführt werden. Bitte beachten Sie, dass nach dem Kassenschnitt kein Storno einer zuvor erfolgten Zahlung mehr möglich ist! Verkauf Transaktionsverlauf Erfolgreich Initialisierung Kassenschnitt Einstellungen Hilfe Einstellungen auswählen Kassenschnitt ausgeführt Zurück zum Hauptmenü Initialisierung Kassenschnitt Kassenschnitt auswählen 14

15 Zusatzfunktionen von app2pay Zusatzfunktionen Hier wird kurz auf die Funktionen eingegangen, die nicht ausführlich in der Installationsanleitung zur app2pay oder diesem Dokument beschrieben sind. Die Einstellungen erreichen Sie wie auf Seite 14 beschrieben. Beleg an Händler Ist die Funktion aktiv, werden alle Belege (Händler- und Kundenbelege) an die hinterlegte -Adresse des Händler geschickt. Der Händler kann so einen Kundenbeleg drucken, wenn der Kunde seine -Adresse nicht mitteilen möchte. Referenz aktivieren Bevor der Belegdruck startet, erhält der Händler die Möglichkeit, einen Kurztext von maximal 20 Zeichen, hinter den formalen Kundenbeleg zu drucken. Standard-Referenz Bei Aktivierung dieser Funktion und der Referenz wird automatisch bei jedem Kundenbeleg ein hier hinterlegter Kurztext mit ausgedruckt. Tastaturtyp Die Eingabe des Zahlungsbetrages kann hier von Eurocent (mit Nachkommastellen) auf glatte Eurobeträge umgestellt werden. Ortungsdienst aktivieren Mit dem Ortungsdienst, kann im Transaktionsverlauf überprüft werden, an welchem Ort eine Transaktion durchgeführt wurde. Dazu bitte das graue Feld auf der linken Seite, mit Datum und Betrag antippen. Wird das Terminal mobil eingesetzt (z. B. bei Messen) kann diese Funktion hilfreich sein. 15

16 Systemfunktionen Erweiterte Diagnose Die erweiterte Diagnose hat zwei Aufgaben: 1. Den elektronischen Verbindungsaufbau zum Netzwerkrechner zu prüfen. 2. Daten zwischen Terminal und Netzwerkrechner abzugleichen, z. B. die Uhrzeitumstellung von Sommer- auf Winterzeit. F1 Kassierer- PIN eingeben F2 F2 F2 Diagnose F2 Diagnose Zum Hauptmenü Initialisierung Bei der Initialisierung wird das Terminal auf dem Netzwerkrechner angemeldet. F1 Kassierer- PIN eingeben F2 F2 F2 Diagnose Initialisierung Zum Hauptmenü Die Werkseinstellung der Kassierer-PIN ist:

17 Systemmeldungen Meldung Zahlung nicht möglich Geheimzahl falsch Karte ungültig Karte nicht zugelassen Storno nicht möglich Geheimzahl zu oft falsch Systemfehler Vorgang abgelehnt Vorgang nicht möglich Weiteres Vorgehen Kunden bitten, mit anderem Zahlungsmittel zu zahlen. Kunden bitten, die Geheimzahl zu prüfen, und Transaktion neu starten. Kunden bitten, mit anderem Zahlungsmittel zu zahlen. Kunden bitten, mit anderem Zahlungsmittel zu zahlen. Daten aus der Buchung überprüfen und Transaktion neu starten. Kunde muss die Karte bei seinem Geldinstitut wieder freischalten lassen. Bitte auf einen Zusatztext auf dem Beleg achten, sonst B+S Hotline anrufen. Bitte Zusatztext vom Autorisierungssystem auf dem Beleg beachten! Karte kann im Moment nicht verarbeitet werden. Vorgang evtl. später wiederholen. Die kartenbezogenen Fehlermeldungen kommen vom Autorisierungssystem der eingesetzten Karte. Zu der Richtigkeit der Aussagen kann nur der Kartenherausgeber Auskunft geben. Achten Sie bei einer Ablehnung der Karte bitte immer auf den Zusatztext vom Kartenherausgeber. Er kann Ihnen wichtige Hinweise über das weitere Vorgehen geben. 17

18 Sicherheit Checkliste für Händler am POS Bitte prüfen Sie anhand der Kartenprägung den Gültigkeitszeitraum der Karte. Ist nur ein Datum angegeben, ist die Karte bis zu diesem gültig. Nutzen Sie die UV-Sicherheitsmerkmale bei Kreditkarten sind keine UV-Sicherheitsmerkmale unter UV-Licht sichtbar, ist die Kreditkarte höchstwahrscheinlich gefälscht. Lassen Sie den Kunden immer den Betrag lesen oder kontrollieren Sie diesen selbst noch einmal, um Tastatureingabefehler vor Abschluss der Kartenzahlung zu erkennen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden ungestört und unbeobachtet ihre PIN/Geheimzahl eingeben können. Verwahren Sie Ihr Terminal außerhalb der Ladenöffnungszeiten an einem sicheren Ort. Lassen Sie keine unbefugten Personen an das Terminal. Melden Sie einen Manipulationsverdacht am Terminal umgehend der Polizei und B+S. Weitere Sicherheitshinweise finden Sie auf unserer Homepage unter: 18

19 B+S Terminal Sicherheitssiegel Ein Terminal ist Teil des Geld-Kreislaufes und damit genauso sorgfältig zu verwalten wie etwa ein 500 Euro-Schein. B+S Terminal Sicherheitssiegel Es gibt immer wieder Versuche, POS-Terminals durch Öffnen zu manipulieren, um so an die Kartendaten und persönlichen Geheimzahlen (PINs) der Karteninhaber zu gelangen. Selbstverständlich entsprechen alle Terminals von B+S Card Service den aktuellen Richtlinien der Deutschen Kreditwirtschaft (DK). Aber B+S geht noch einen Schritt weiter. Wir setzen auch auf eine visuelle Sicherheit! Alle Terminals sind mit einem Sicherheitssiegel versehen. Dieses Siegel befindet sich seitlich am Gehäuse des Terminals, meist zwischen Unter- und Oberschale. Beim unbefugten Öffnen des Gehäuses bzw. beim Versuch des Ablösens wird das Siegel zerstört. Kontrollieren Sie Ihr Terminal täglich und achten Sie darauf, dass das Sicherheitssiegel unbeschädigt ist. Technische Sicherheit Achtung! Das Terminal immer nur mit dem Originalnetzteil betreiben. Bei Versuchen, das Terminalgehäuse zu öffnen, wird die integrierte Elektronik zerstört und alle Umsätze werden gelöscht. 19

20 Wichtige Telefonnummern Fragen Hilfe Genehmigungsdienst B+S Card Service +49 (0) B+S Card Service +49 (0) Kundenservice Ihre Terminal ID Bitte immer angeben B+S Card Service BSTZ1190 Version 2.0 Stand 02/2016 B+S Card Service GmbH Lyoner Straße Frankfurt am Main Telefon: +49 (0) Fax: +49 (0) Info@bs-card-service.com 20 Technische Änderungen vorbehalten Das Urheberrecht an den Texten und Bildern liegt bei der B+S Card Service GmbH Vervielfältigungen sind nur nach schriftlicher Genehmigung durch die B+S Card Service GmbH statthaft