Lerne Menschen kennen, denen dein Projekt genauso am Herzen liegt. Ein Leitfaden zur Nutzung von Facebook für gemeinnützige Organisationen

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1 Lerne Menschen kennen, denen dein Projekt genauso am Herzen liegt Ein Leitfaden zur Nutzung von Facebook für gemeinnützige Organisationen

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3 Unsere Mission bei Facebook ist es, Menschen die Möglichkeit zu geben, Inhalte zu teilen und die Welt offener und verbundener zu machen. Jeden Tag verwenden 1,04 Millionen Menschen weltweit Facebook, um mit Familie und Freunden in Kontakt zu bleiben und Interessantes und Neues aus aller Welt zu entdecken. Gemeinnützige Organisationen setzen sich für Themen ein, die vielen Menschen wichtig sind. Ihr Ziel ist es dabei, Unterstützer für die gute Sache zu gewinnen und die Aufmerksamkeit auf bestimmte Projekte oder Initiativen zu lenken. Organisationen können von der globalen Gemeinschaft auf Facebook profitieren. Sie können Menschen über ihre Projekte informieren und Fürsprecher für die eigene Sache gewinnen. Gleichzeitig kann unsere Plattform genutzt werden, um konkrete Hilfe zu koordinieren, Veranstaltungen zu organisieren, um Spenden zu sammeln und Unterstützer zu bestimmten Aktionen zu mobilisieren. Auch deine Organisation kann diese Ziele verwirklichen, und zwar durch folgende Punkte: Verbindungen. Erreiche Menschen dort, wo sie gerade sind jeden Tag und überall. Aufbau von Beziehungen. Vernetze dich mit Menschen, die deine Interessen teilen. Vermarktung von Veranstaltungen. Du kannst ein Facebook-Event für Veranstaltungen erstellen. Alle Teilnehmer werden direkt auf Facebook daran erinnert. Gespräche. Unterhalte dich mit Menschen, die sich für dein Anliegen interessieren. Nutze das Q&A-Tool, um eine Online-Fragestunde zu bestimmten Themen durchzuführen. Durch diese Gespräche bekommst du ein gutes Gespür, welche Aspekte auf besonderes Interesse stoßen. Vermarktung: Investiere dein Marketingbudget und erreiche noch mehr Menschen, die sich für deine Themen interessieren. Deine Organisation hat großartige Geschichten zu erzählen und Facebook ist die Plattform, um sie zu teilen.

4 Informationen zu diesem Leitfaden Dieser Leitfaden zeigt dir, wie deine Organisation Facebook nutzen kann, um Unterstützer zu finden und mit ihnen in Verbindung zu bleiben. Inhalt: Deine Facebook-Seite Inhalte veröffentlichen und in den Dialog treten Seitenstatistiken Finden neuer Unterstützer Facebook Q&A eine weitere Möglichkeit zum Dialog Ressourcen

5 Deine Facebook-Seite Mit einer Facebook-Seite kannst du der guten Sache eine Stimme verleihen. Sie wird dir dabei helfen, Unterstützer zu finden und mit ihnen in Verbindung zu bleiben. Eine Seite bei Facebook einzurichten ist einfach und mit wenigen Schritten erledigt. Wichtig ist es, regelmäßig über die eigenen Aktivitäten zu berichten. Wenn Personen mit der Seite interagieren, also auf Gefällt mir klicken, etwas kommentieren oder einen Beitrag teilen, erhöht dies die Sichtbarkeit der Inhalte. Du kannst beispielsweise Bilder von deiner letzten Veranstaltung veröffentlichen, um in Zukunft mehr freiwillige Helfer zu finden, oder du teilst ein kurzes Video, um das Bewusstsein für die Projekte deiner Organisation zu erhöhen. Denke daran: Du kannst die Menschen genau dort erreichen, wo sie sich engagieren also am Rechner oder auf dem Smartphone. Deine Seite kannst du wie folgt nutzen: Erzähle mehr über deine Organisation mit Fotos, Videos und Links. Stelle über deine Seite einen Dialog her, an dem sich Personen über Kommentare, Gefällt mir -Angaben und geteilte Inhalte beteiligen können. Finde neue Unterstützer und zeige ihnen, wie sie dir bei deinen Projekten helfen können, zum Beispiel durch praktische Hilfe oder Spenden. Erfahre mehr über die Menschen, die deine Seite abonniert haben. Weitere Informationen bekommst du unter Deine Facebook-Seite (a) Titelbild Das Titelbild befindet sich oben auf deiner Facebook-Seite. Du kannst damit die Personen hinter deiner Organisation, deinen Arbeitsbereich und die Menschen, die du unterstützt, hervorheben. Tipp: Wähle ein Foto aus, das am besten die verschiedenen Facetten deiner Organisation abbildet. Aktualisiere dein Titelbild, um relevante Initiativen widerzuspiegeln. Durch solche Änderungen wird die Aufmerksamkeit auf deine Seite gelenkt. 5

6 (b) Profilbild Dieses Bild erscheint neben jedem Beitrag, den du auf Facebook veröffentlichst. Tipp: Wähle ein eindeutiges Bild aus. Ideal ist ein quadratisches Bild, z. B. dein Logo, sofern dieses nicht zu kleinteilig und gut lesbar ist. (c) Info In diesem Bereich informierst du Interessierte über deine Organisation. Tipp: Wenn deine Organisation über einen physischen Standort verfügt, gib die Adresse an, damit Interessierte sie einfacher finden können. (d) Chronik Teile Statusmeldungen, Fotos, Videos und Links, um deine Unterstützer auf dem Laufenden zu halten. Tipp: Versuche einen guten Mix aus allen Formaten zu posten. Finde heraus, was den Menschen gefällt. Bei Beiträgen, die besonders viele Interaktionen erzeugen, kannst du beispielsweise durch die Vermarktung als Anzeige eine noch größere Reichweite erzielen. Deine Facebook-Seite wird erst lebendig, wenn Unterstützer sowie Personen, die sich für dein Anliegen interessieren, mit deinen Beiträgen interagieren. Zum Beispiel kannst du interessante Diskussionen zu bestimmten Themen führen oder Argumente und Positionen testen. Wenn Menschen auf Gefällt mir klicken, etwas kommentieren oder einen Beitrag teilen, bedeutet dies, dass deine Inhalte relevant sind und auf Interesse stoßen. So kannst du die Reichweite deiner Seite steigern. Doch bevor wir hierzu mehr in die Tiefe gehen, haben wir einige Empfehlungen zum Erstellen einer Seite zusammengestellt. Erstelle eine Seite Gehe auf und folge den Anweisungen zum Erstellen einer Seite. Wenn du eine gemeinnützige Organisation repräsentierst, wähle am Besten die Kategorie Organisation aus. Wenn du eher einen guten Zweck verfolgst losgelöst von einer Organisation dann wähle besser Guter Zweck oder Gemeinschaft. Lege für deine neue Seite einen Namen sowie eine eindeutige URL fest, zum Beispiel 6

7 Überlege dir, was du mit deiner Seite erreichen willst Ganz wichtig ist es, sich im Vorfeld genau zu überlegen, welche Ziele du mit deiner Seite verfolgen und wen du damit erreichen willst. Sprich am Besten mit deinem Organisationsteam, um dich abzustimmen und vielleicht auch erste Ideen zu entwickeln. Überlege dir: Deine Geschichte Worin besteht dein Alleinstellungsmerkmal? Repräsentierst du eine lokale Organisation oder bist du Teil einer internationalen Gemeinschaft? Was ist deine Botschaft und wie lässt sich diese interessant, authentisch und persönlich vermitteln? Welche Inhalte gibt es vielleicht bereits, z.b. aus einem bestehenden Newsletter oder von einer Webseite? Gibt es Anlässe oder Veranstaltungen über die du berichten kannst? Wie kannst du auch die Arbeit hinter den Kulissen und das Team vorstellen? Deine Zielgruppe Wer sind deine Unterstützer? Wie alt sind sie, wo leben sie und wofür interessieren sie sich? Welche Art von Beziehung möchtest du mit den Personen aufbauen, die sich mit deiner Seite verbinden? Wie kannst du sie bestmöglich in deine Arbeit involvieren und gegebenenfalls auch zu bestimmten Aktionen mobilisieren. Deine Ressourcen Wer unterstützt dich beim Aktualisieren deiner Seite und wie häufig möchtest mit neue Inhalte veröffentlichen? Unsere Empfehlung ist es, möglichst regelmäßig mit den eigenen Fans in Kontakt zu treten, im Idealfall einmal am Tag. Tipp: Du kannst einen Beitrag auch vorbereiten und einstellen, dass dieser zu einem bestimmten Zeitpunkt veröffentlicht wird. 7

8 Inhalte veröffentlichen und in den Dialog treten Du kannst ganz unkompliziert Inhalte auf deiner Seite veröffentlichen reine Statusmeldungen mit Text, Links zu einem Beitrag auf deiner Website, einzelne Bilder, Bilderalben oder auch Videos. Idealerweise überlegst du dir, mit welchem Format du dein Anliegen am Besten übermitteln kannst. Denke daran: Die meisten Menschen entdecken Inhalte nicht auf deiner Seite selbst, sondern in den Neuigkeiten. Das ist das erste, was Personen sehen, wenn sie sich auf Facebook einloggen. Zusätzliche Reichweite kannst du dir verschaffen, wenn du deine Beiträge mit Hilfe von Facebook-Werbung vermarktest. Du kannst dann auch genau auswählen, wen du mit deinem Inhalt adressieren willst, also zum Beispiel Personen, die sich für ein bestimmtes Thema interessieren oder in deiner Gegend leben. Wenn du es möchtest, dann kannst du die Möglichkeit freischalten, dass Personen deiner Seite eine Nachricht schreiben können. Du erhälst dann eine Benachrichtigung und kannst zurückschreiben. Tipp: Einfacher ist es, die Seite mobil über die Seitenmanager-App zu verwalten. Du kannst dir diese App im itunes-store oder dem Google Play Store herunterladen. Spannende Themen finden Erstelle Beiträge, die für deine Unterstützer interessant sind und zu deinem Projekt oder zu deiner Initiative passen. Überlege dir, welche Themenwelten von Interesse sein könnten. Sei kreativ und nimm deine Unterstützer mit auf die inhaltliche Reise rund um die gute Sache. Erkläre, um was es bei deinem Anliegen genau geht. Stelle eine Frage oder beginne eine Diskussion. Lege Meilensteine für wichtige Errungenschaften und Projektfortschritte an. Vergiss auch nicht, dich und ggf. die weiteren Ehrenamtlichen vorzustellen. Gib den Interessierten einen Blick hinter die Kulissen einer Organisation. Tipp: Ist deine Organisation weltweit tätig, dann kannst du deine Beiträge auch in mehreren Sprachen veröffentlichen. Weitere Tipps: Darauf solltest du achten: Gespräche auf Facebook folgen meist tollen Beiträgen. Nachfolgend findest du einige Empfehlungen, wie du am Besten mit deinen Unterstützern interagierst. 8

9 Die besten Tipps zu Beiträgen für gemeinnützige Organisationen Unterhaltungen auf Facebook werden durch großartige Inhalte ausgelöst. Nachfolgend findest du einige Vorschläge, um mit deinen Unterstützern zu interagieren. Finde deine Stimme Sei persönlich und authentisch. Ganz gleich, ob deine Sprache eher sachlich ist oder du einfach wie mit Freunden sprichst, eine unverwechselbare Persönlichkeit führt bei deinen Unterstützern zu mehr Resonanz. Teile relevante Meldungen von Mitgliedern deiner Organisation. Plane regelmäßige Beiträge zu bestimmten Themen, z. B. eine wöchentliche Meldung wie Ehrenamtlicher Helfer der Woche oder eine Frage- und Antwortstunde, in der du Fragen deiner Unterstützer beantwortest. Bitte um Unterstützung Beschreibe klar und deutlich, welche Aktionen du dir von deinen Unterstützern erwartest. Wenn du möchtest, dass sie spenden, bitte sie darum. Wenn sie sich als Freiwillige engagieren sollen, erkläre ihnen, wie sie das tun können. Zeige den Menschen auf kreative Weise, wie sie deine Organisation unterstützen können. Beispielsweise könntest du Unterstützer bitten, ihre Profil- oder Titelbilder zu ändern, um dein Anliegen zu unterstützen. In den meisten Fällen musst du Personen nicht explizit darum bitten, deine Beiträge mit Gefällt mir zu markieren, sie zu kommentieren oder zu teilen. Sie werden das von sich aus machen, wenn die Beiträge bei ihnen auf Interesse stoßen. Betone zeitkritische Situationen, sodass Interessierte erkennen, wenn sie sofort aktiv werden sollten. Fördere den direkten Austausch Baue mit der Gemeinschaft auf deiner Seite einen regelmäßigen Dialog auf. Rege Diskussionen an, indem du Fragen stellst und Kommentare persönlich beantwortest. Du wirst auf Begeisterung stoßen, wenn Kommentatoren merken, dass du ihnen zuhörst. Rücke deine Unterstützer in den Mittelpunkt. Wenn jemand auf deiner Seite etwas Besonderes postet, hebe den Inhalt hervor, reagiere persönlich darauf und danke ihm bzw. ihr namentlich. Hebe andere Organisationen hervor. Du kannst andere Seiten markieren, indem du beim eingibst. Dadurch lernen mehr 9

10 Unterstützer der jeweils anderen Organisation deine eigene Organisation kennen und umgekehrt. Feiere Meilensteine. Solltest du beispielsweise einen bestimmten Betrag an Spendengeldern erhalten haben, poste einen Beitrag, in dem du deiner Zielgruppe dankst und sie bittest, dieses Ereignis mit Freunden zu teilen. Veranstalte eine Frage- und Antwortstunde mit Hilfe des Q&A-Tools. Bitte deine Community, Fragen zu einem bestimmten Thema zu stellen und beantworte diese. Auf Seite 15 findest du weitere Informationen. Nutze Bilder und Infografiken Erwecke deine Geschichte mit Fotos und Videos zum Leben. Poste Bilder, die dein Anliegen abbilden sowie kurze Videos, die dein Team in Aktion zeigen. Überlege, wie du beispielsweise eine Studie oder interessante Zahlen mit Hilfe einer Infografik darstellen könntest. Wenn du Instagram verwendest, kannst du diese Fotos ganz einfach ebenfalls auf deiner Seite veröffentlichen. Wenn du Videos postest, füge sie direkt zu deiner Seite hinzu, anstatt einen Link zu einem Video auf einer anderen Webseite zu teilen. So wird dein Video größer dargestellt sowie direkt abgespielt. Denk dir etwas Besonderes aus. Poste Inhalte auf Facebook, die nirgends sonst zu finden sind. Deine Fans auf Facebook können sich von den Personen, die sich sonst im Internet für dich interessieren, unterscheiden. Stelle sicher, dass du deine Unterstützer als eine besondere Gruppe ansiehst und belohne sie, wenn sie deine Seite mit Gefällt mir markieren. Veröffentliche Fotos von Einsätzen vor Ort oder erstelle ein Fotoalbum von Veranstaltungen. Mit der mobilen Seitenmanager-App kannst du an jedem beliebigen Ort Bilder auf deiner Seite posten. Wenn deine Organisation international tätig ist oder verschiedene Themenfelder umfasst, dann kannst du Beiträge bewerben und sie nur Menschen ausspielen, die ein bestimmtes Interesse haben oder eine bestimmte Sprache sprechen. 10

11 Seitenstatistiken: Auswerten und optimieren Mit den Seitenstatistiken bekommst du ein wichtiges Instrument an die Hand, mit dem du deine Zielgruppe besser kennenlernen und den eigenen Erfolg überprüfen kannst. Du findest den Bereich auf deiner eigenen Seite unter dem Reiter Statistiken. In den Statistiken findest du verschiedene Grafiken, die dir einen Überblick über die wichtigsten Kennzahlen zur Erfolgsmessung geben. Du siehst auch, welche Beiträge die meisten Interaktionen bekommen, wann deine Fans online sind bzw. woher diese stammen. Diese Daten helfen dir dabei, Rückschlüsse zu ziehen, welche Themen bei deiner Zielgruppe besonders auf Interesse stoßen und welche Formate besonders gut funktionieren. Die wichtigsten Kennzahlen: Reichweite Die Beitragsreichweite gibt die Anzahl der Nutzer an, die deinen Beitrag gesehen haben. Dein Beitrag wird für einen bestimmten Nutzer als erreicht gewertet, wenn er in den Neuigkeiten angezeigt wird. Auch die Gesamtreichweite solltest du regelmäßig im Auge behalten, um die optimale Kombination aus Häufigkeit und Beitragsformat zu erkennen. Gefällt mir -Angaben In diesem Bereich kannst du die Entwicklung der Gefällt mir -Angaben einsehen. Gab es in der der Vergangenheit Tage, an denen du besonders viel Zuwachs an Fans bekommen hast? Wie sah deine Kommunikation auf Facebook an diesen Tagen speziell aus? Beiträge In diesem Bereich findest du nicht nur Informationen darüber, wann deine Fans online sind, sondern auch, mit welchen Beitragsarten sie am Häufigsten interagieren bzw. welche dieser Formate im Durchschnitt die höchste Reichweite erzielen. Du siehst darüber hinaus detaillierte Beitragsstatistiken. Wie viele Interaktionen gab es beim Beitrag selbst, wie viele auf geteilte Inhalte? Was gab es für negatives Feedback? Personen Dieser Bereich beinhaltet Informationen zu deiner Zielgruppe und den von dir erreichten Personen nach Geschlecht, Standort und Sprache. So kannst du sehen, welche Personen mit deiner Seite interagieren und woher sie kommen. Dabei ist es interessant, nicht nur darauf zu blicken, wer die eigenen Fans sind, sondern auch, wen man mit den eigenen Inhalten erreicht und wer mit der eigenen Seite interagiert. Aus den Unterschieden lassen sich Rückschlüsse ziehen, wo eventuell noch weiteres Potential liegt. Tipp: Die Statistiken lassen sich auch als Excel-Datei exportieren. Klicke dazu oben recht auf den Punkt Exportieren. 11

12 Finden neuer Unterstützer Der beste Weg, Menschen zu erreichen, besteht darin, dorthin zu gehen, wo sie sich aufhalten. So baust du auf Facebook deine Zielgruppe auf: Lade Unterstützer ein, die du kennst oder die sich bereits für deine Organisation engagieren, deine Seite zu abonnieren. Hebe deine Seite mit Facebook-Werbung hervor, um ganz neue Zielgruppen zu erreichen. Weitere Informationen zum Erreichen neuer Zielgruppen erhältst du unter Beginne mit den Personen, die du bereits kennst Hast du eine Webseite, einen regelmäßigen Newsletter oder andere Möglichkeiten, um mit deinen Unterstützern in Verbindung zu treten? Bitte sie, deine Facebook-Seite mit Gefällt mir zu abonnieren. Oben auf deiner Facebook-Seite kannst du über den Zielgruppe aufbauen -Reiter Kontakte importieren oder mithilfe von Werbeanzeigen deine Seite hervorheben. Erweitere deine Zielgruppe Auf Facebook kannst du Menschen mit verschiedenen Werbeanzeigen ansprechen, und zwar basierend auf deren Alter, Geschlecht, Standort, Interessen und mehr. Werbeanzeigen bieten eine effiziente Möglichkeit, die passenden Personen auf deine Organisation aufmerksam zu machen. Erstelle Facebook-Werbeanzeigen, um die Ziele deiner Organisation zu unterstützen, z. B. um Spenden zu sammeln oder Unterstützer zu motivieren, bestimmte Aktionen auszuführen. Du kannst Werbeanzeigen mit dem Werbeanzeigenmanager erstellen oder Beiträge direkt auf deiner Seite bewerben, sodass mehr Personen sie sehen. Erstelle eine Facebook-Werbeanzeige Erste Schritte: Wenn du Werbeanzeigen erstellst, werden diese auf Facebook in unterschiedlichen Bereichen angezeigt (Platzierungen), abhängig von deinem Ziel, deiner Zielgruppe und deinen Inhalten. Werbeanzeigen können in der rechten Spalte von Facebook oder in den Neuigkeiten auf Handys oder Computern platziert werden. Wenn du möchtest, dass deine Webseite besucht wird, dann wähle als Ziel Leite Menschen auf deine Webseite. Welches Ergebnis möchtest du mit deiner Werbeanzeige erreichen? 12

13 Wenn Personen auf deiner Webseite bestimmte Handlungen ausführen sollen, z. B. sich für einen Newsletter registrieren, wähle das Webseiten-Conversions -Ziel aus. Wenn du auf wichtigen Seiten deiner Webseite einen bestimmten Code installierst, ein sogenanntes Facebook Pixel, erhältst du detailliertere Daten zu den Handlungen, die auf deiner Webseite durchgeführt wurden und auf Facebook-Werbeanzeigen zurückzuführen sind. Um möglichst viele Teilnehmer für eine von dir organisierte Veranstaltung zu gewinnen, erstelle zunächst eine Facebook-Veranstaltung ( und wähle dann zum Hervorheben der Veranstaltung das Veranstaltungszu-/ absagen -Ziel aus. Erreiche die richtigen Personen Du möchtest sicherstellen, dass zwischen deinen beworbenen Beiträgen oder anderen Werbeanzeigen sowie deinen Zielgruppen eine sinnvolle Verbindung vorhanden ist. Hierfür kannst du beispielsweise verschiedene Werbeanzeigen für Frauen und Männer oder für Personen, die an unterschiedlichen Orten leben, erstellen. Standort: Erreiche Menschen in Städten, Ländern und Gemeinden, die für dein Projekt wichtig sind. Beispiel: Wenn deine gemeinnützige Organisation ihren Sitz an deinem Wohnort hat, kannst du mit deinen Werbeanzeigen Personen ansprechen, die in deiner Stadt wohnen. Demografische Angaben: Wähle die Zielgruppe für deine Werbeanzeige anhand von demografischen Daten wie Alter, Geschlecht, Ausbildung und mehr aus. Beispiel: Du kannst unterschiedliche Werbeanzeigen erstellen, um unterschiedliche Altersgruppen oder Geschlechter anzusprechen. Interessen: Erreiche Menschen auf Basis ihrer Interessen, Hobbys und Seiten, die ihnen auf Facebook gefallen. Beispiel: Wenn es bei deinem guten Zweck darum geht, Hilfe zu leisten, kannst du Personen ansprechen, denen auf Facebook Freiwilligenarbeit und/oder Organisationen gefallen, die deiner ähneln. Verhaltensweisen: Finde Menschen auf Basis ihres Einkaufsverhaltens, ihrer Gerätenutzung und anderen Aktivitäten. Beispiel: Wenn du für deine Initiative eine App entwickelt hast, kannst du Menschen ansprechen, die einen bestimmten Telefontyp verwenden. Verbindungen: Erreiche sowohl Personen, die mit deiner Seite, deiner Veranstaltung oder deiner App verbunden sind, als auch ihre Freunde. Beispiel: Du kannst eine Veranstaltung hervorheben, indem du Freunde von Teilnehmern mit Werbeanzeigen ansprichst. Custom Audiences: Erstelle Zielgruppen auf Basis der Daten deiner Spender-, Freiwilligen- oder -Listen. Beispiel: Veröffentliche für Personen, die sich für deinen -Newsletter registriert haben, eine individuell gestaltete Werbeanzeige. 13

14 Festlegen des Budgets Du kannst für deine Werbeanzeigen auf Facebook ein Budget festlegen, ganz gleich, ob es sich dabei um einen einzelnen beworbenen Beitrag oder eine laufende Kampagne handelt. Messen und optimieren Rufe deinen Werbeanzeigenmanager unter auf, um deine Facebook-Werbeanzeigen zu verwalten und zu optimieren. Du kannst jederzeit Gebote bzw. Budgets ändern sowie deine Werbeanzeigen anhalten oder erneut starten. In der Kampagnenübersicht des Werbeanzeigenmanagers siehst du, wie erfolgreich deine Kampagne ist. Werbeanzeigen, auf die deine Zielgruppe schlechter reagiert, kannst du anhalten und dich auf diejenigen konzentrieren, die am Besten funktionieren. Gehe dazu wie folgt vor: Erhöhe dein Budget und deine Gebote so, dass Werbeanzeigen mit den besten Ergebnissen mehr Menschen ausgespielt werden. Sorge dafür, dass deine Werbeanzeigen den richtigen Personen angezeigt werden, indem du deine Zielgruppen entsprechend anpasst. Teste laufend neue Texte und Anzeigenmotive passgenau für jede Zielgruppe. 14

15 Facebook Q&A eine weitere Möglichkeit zum Dialog Was ist ein Facebook-Q&A? In einem Facebook-Q&A kannst du ganz einfach von deiner Seite aus mit deiner Zielgruppe interagieren. Deine Zielgruppe stellt dir Fragen in den Kommentaren unter deinem Q&A-Beitrag. Jede Frage, die du beantwortest, wird oben einsortiert. So können alle interessierten Personen dem Q&A gut folgen. Schaue durch die Kommentare, um möglichst viele Fragen in deinem Zeitfenster zu beantworten. Wie starte ich ein Facebook-Q&A? Lege einen Zeitpunkt fest. Auf deiner Facebook-Seite kannst du jederzeit ein Facebook-Q&A veranstalten. Dort, wo du auch neue Beiträge veröffentlichen kannst, findest du auch die Möglichkeit, ein Q&A zu starten. Am Besten ist es, das Q&A mindestens einen Tag im Voraus anzukündigen. Beginne mit der Konversation. Wenn du ein Q&A startest, dann füge ein Foto des Antwortgebers hinzu, um deinen Beitrag zu personalisieren. Du kannst zu Fragen zu einem bestimmten Thema auffordern oder du überlässt es den Teilnehmern, ihre eigenen Fragen zu beliebigen Themen zu stellen. Beantworte Fragen. Die Fragen erscheinen unter deinem Q&A-Beitrag in den Kommentaren. Beantworte beliebig viele Fragen Dauer und Tempo der Q&A-Sitzung bestimmst allein du. Moderiere dein Facebook-Q&A. Seitenadministratoren können Q&A-Sitzungen genauso wie jeden anderen Beitrag auf Facebook moderieren und ggf. Kommentare entfernen oder Teilnehmer blockieren. Empfehlungen für dein Q&A Veröffentliche einen Beitrag, in dem du den Termin für das Q&A ankündigst. Diesen Beitrag kannst du beispielsweise bewerben. Du kannst außerdem eine Veranstaltung erstellen, sodass Teilnehmer an den Beginn erinnert werden. Mache ein Foto, das zeigt, wie du am Computer sitzt, um deinen Q&A-Beitrag zu personalisieren. Bleib du selbst, wenn du auf Fragen deiner Community antwortest. Sprich die Fragenden persönlich mit ihrem Namen an. Sei sympathisch und setze dich nicht unter Druck. Das Q&A soll dir Spaß machen. 15

16 Kontext und Hintergrund Stelle die Person, die das Facebook-Q&A veranstaltet, kurz vor. Denke daran, dass der Kontext eine wichtige Rolle spielt. Wer ist die Person, die das Q&A veranstaltet, und für welche Themen ist er oder sie Experte? Manchmal ist die Funktion einer Person entscheidend, wenn sie zum Beispiel Experte für ein bestimmtes Thema ist. In anderen Fällen kann es aber auch eine persönliche Erfahrung oder ein Erlebnis sein, das besonders spannend ist. Vermarktung Hebe das Facebook-Q&A rechtzeitig hervor. Erstelle eine offene Facebook- Veranstaltung und lade Personen dazu ein. Diejenigen, die zugesagt haben, werden rechtzeitig über den Beginn des Q&A benachrichtigt. Erstelle Seitenbeiträge, um interessierte Personen über das bevorstehende Q&A zu informieren, einschließlich Datum und Uhrzeit. Hinweis: Erinnere die Menschen daran, dass sie ihre Fragen während des Live-Q&A stellen müssen und diese nicht bereits vorher in der Facebook-Veranstaltung oder auf der Seite posten sollen. Gegenseitige Vermarktung Bitte Partner, das Q&A auch bei sich hervorzuheben, sodass mehr Personen auf die Unterhaltung aufmerksam werden. Hinweis: Achte darauf, dass die Partner den Link zum Q&A teilen, sodass Interessenten die Frage- und Antwortstunde problemlos finden können. Dauer des Q&A Nimm dir 30 bis 60 Minuten für das Q&A Zeit. Fragen können selbstverständlich auch noch nach dem offiziellen Ende des Q&A beantwortet werden. Die Fragesteller werden benachrichtigt, sobald ihre Frage beantwortet wurde und kehren häufig nochmal zum Q&A zurück. Call to Action Binde in das Q&A einen Call to Action ein, falls dieser zum Zeitpunkt der Unterhaltung relevant ist. Beispiel: Bitte um Spenden, um eine konkrete Initiative zu unterstützen. 16

17 Q&A-Serie Du kannst das Q&A als regelmäßiges Format etablieren und zu unterschiedlichen Themen mit verschiedenen Ansprechpartnern anbieten. Fotos Wenn du das Q&A startest, solltest du ein Bild ergänzen, dass die Person(en) zeigt, die als Ansprechpartner für die Fragestunde zur Verfügung steht/stehen. Das erhöht die Glaubwürdigkeit und verstärkt eine persönliche Note. Personen des öffentlichen Lebens Arbeite mit Personen des öffentlichen Lebens zusammen, um die Besucherzahl auf deiner Facebook-Seite zu erhöhen. Bitte sie, deine Seite zu markieren, indem eingeben. 17

18 Ressourcen Bleibe in Kontakt Facebook für gemeinnützige Organisationen Facebook for Business Facebook for Business Blog Instagram-Blog blog.business.instagram.com Mehr zu Facebook-Werbeanzeigen Facebook-Hilfebereich Der Smart Hero Award von Facebook und der Stiftung Digitale Chancen Facebook Germany GmbH Kemperplatz 1, Berlin 18

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