STANDARD CHANGE KATALOG

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1 Managed Services STANDARD CHANGE KATALOG Document Version 2.0

2 Inhalt 1. Dokumentenrelevante Parameter Änderungshistorie Versionsnummerierung Dokumentenstatus Einleitung Handhabung des Dokumentes Die Kategorien Beispiel Kategorien Voice Changes Legende Changes an einem bestehenden Teilnehmer ( Nebenstellenapparat ) Namen eines Teilnehmers ändern Namen eines Teilnehmers löschen Rufnummer eines Teilnehmers ändern Rufnummer einem Teilnehmer ohne Rufnummer zuordnen Rufumleitung bei einem Teilnehmer einrichten Rufumleitungsziel bei einem Teilnehmer ändern Rufumleitungsart bei einem Teilnehmer ändern Rufumleitung bei einem Teilnehmer löschen Kostenstelle bei einem Teilnehmer einrichten Kostenstelle bei einem Teilnehmer ändern Kostenstelle bei einem Teilnehmer löschen Partnernebenstelle einrichten Partnernebenstelle ändern Partnernebenstelle entfernen Passwort zurücksetzen Wahlberechtigung eines Teilnehmers ändern Leistungsmerkmalberechtigung eines Teilnehmers ändern Änderung des Apparatetyps ( außer DECT ) Hinzufügen eines Teilnehmers in eine Heranholgruppe Hinzufügen eines Teilnehmers in eine Sammelanschlussgruppe Tastenprogrammierung bei einem Teilnehmer Seite 2 von 45

3 4.1.3 Changes an einer Gruppe Einrichten eines Sammelanschlusses Ändern eines Sammelanschlusses Löschen eines Sammelanschlußes Tandemfunktion einrichten (DECT+Festapparat) Einrichten eines Remote Extension Teilnehmers Neueinrichtungen Remote Einrichten eines Terminaladapters bei einem Teilnehmer Einrichten eines virtuellen Teilnehmers Einrichten eines IP-Apparates Einrichten eines Systemapparates Apparates ( UA ) - nur Alcatel-Lucent Einrichten eines Beistellmoduls an einem Teilnehmer Einrichten eines analogen Apparates WLAN Apparat einbuchen DECT Apparat einbuchen Neueinrichtungen Onsite System Change Einrichten einer Kurzwahl Ändern einer Kurzwahl Löschen einer Kurzwahl Einrichten einer Kostenstelle Ändern einer Kostenstelle Löschen einer Kostenstelle Umzüge von Telekommunikationseinrichtungen Umzug Onsite Umzug Remote Einrichten/Modifizieren einer komplexen Chef/Sekretär Funktion - Onsite Einrichten / Modifizieren einer einfachen Chef/Sekretär Funktion Networking Changes Übersicht Standard Changes Networking Legende Standard Changes VLAN VLAN anlegen VLAN löschen VLAN Konfiguration ändern Zugehörigkeit eines Ports Seite 3 von 45

4 4.2.4 Standard Changes Port / Interfaces Änderung Konfiguration physikalischer Port / Interface Änderung der Port / Interface Description Port/Interface-Konfiguration auf anderen Port/Interface übertragen/umziehen Standard Changes Link Aggregat / Port Link Aggregat anlegen Link Aggregate löschen q taggen von Ports / Link Aggregate Port / Link Aggregat zu VLAN zuordnen Spanning Tree Spanning Tree Mode ändern Spanning Tree Parameter ändern Spanning Tree Pfad Kosten ändern Sonstige Port Mobility konfigurieren Port Rules anlagen / ändern AMAP (Alcatel-Lucent Mapping Adjacency Protocol ) CDP (Cisco Discovery Protocol ) Konfiguration / Ändern einer IP-Adresse + Subnetzmaske auf Router, Switch oder logischem "Layer 3" Interface Konfiguration / Ändern eines statischen Routingeintrages Konfiguration / Ändern von Access Listen Löschen von Access Listen Konfiguration / Ändern von NAT-Einträgen Löschen von NAT-Einträgen Konfiguration / Ändern von Management Informationen Cisco Konfiguration / Ändern von Management Informationen Alcatel- Lucent Patchauftrag- Onsite Unified Communications Changes Genesis / Call Center Changes Infrastructure Security Changes Firewall Änderung einer Firewall Regelung Inventory Documentation Changes Übersicht Standard Changes Inventory Documentation Seite 4 von 45

5 4.6.2 Legende Löschen eines Configuration Items Attribut eines vorhandenen Configuration Items ändern Location eines vorhanden Configuration Items ändern Anlegen eines neuen Configuration Items Anhang Tastenübersicht Cisco Apparate Tastenübersicht Alcatel Lucent Apparate Systemapparate 4034 / 4012 / Systemapparate 4035 / 4020 / Systemapparate 4018/ Systemapparate 4068 / 4038/39 / 4028/ Kontaktinformationen Seite 5 von 45

6 1. Dokumentenrelevante Parameter 1.1. Änderungshistorie Datum Autor Version Änderung Patrick Schmidt 1h Patrick Schmidt 1i Patrick Schmidt 1k Erweiterung Networking um Alcatel-Lucent Ausformulierung Bereich Inventory Documentation Überarbeitung der Einleitung Erweiterung des Dokumentes um Kapitel "Handhabung des Dokumentes" Überarbeitung der Changes bzgl. Rückruf und Definition eines Standard Changes Fertigstellung des Kapitels "Handhabung des Dokumentes" Patrick Schmidt 1j Anpassung Changes an Module Managed Jörge Könnecke Beate Powdrack 1.0 Freigabe für das Modul Managed 2.0 Inhaltliche Überarbeitung & Anpassungen, Rebranding 1.2. Versionsnummerierung Dokumente, die mit einem Buchstaben enden, befinden sich automatisch im Draft- Status und sind nur für interne Zwecke bestimmt Dokumentenstatus Nicht freigegebenes Dokument Freigegebenes Dokument Vertraulichkeit Öffentlich / Intern Seite 6 von 45

7 2. Einleitung Ein Standard Change ist ein standardmäßig vorbewilligter Change mit geringem Risiko. Er ist relativ einfach und folgt einer vordefinierten Prozedur oder Arbeitsanweisung, wie beispielsweise das Zurücksetzen von Passworten, das Einrichten eines Arbeitsplatzes für einen neuen Mitarbeiter usw. Es werden dazu keine RfCs gebraucht und der Change wird nicht durch ein Change Advisory Board beurteilt. Standard Changes werden durch einen so genannten "Service Request" bei Dimension Data erfasst und nachkontrolliert. Im Bereich Networking besteht immer ein größeres Risiko, da ein Change an einer Netzwerk-Komponente größere Auswirkungen haben kann. Dieses kann vor allem dann passieren, wenn unzureichende oder falsche Informationen geliefert werden. Die Servicebereitstellungszeiten für einen Standard Change sind Montag - Freitag von 08:00 bis 16:00 Uhr. Sollte der Wunschtermin für die Änderungsdurchführung außerhalb dieser Zeiten liegen, so wird die geleistete Arbeit nach den Preispositionen TAC- Serviceleistungen abgerechnet. Es gibt sechs Kategorien, die in diesem Dokument beschrieben werden: Voice Networking Unified Communications Genesis / Call Center Infrastructure Security CMDB ( Inventory Documentation ) Das vorliegende Dokument ist für die Servicemodule Managed Voice und Managed Data erstellt und freigegeben worden. Diese Module beziehen sich auf die folgenden Hersteller: Alcatel-Lucent Cisco Die Durchführung von Changes an Komponenten anderer Hersteller ist grundsätzlich möglich. Ob diese als Standard Change abgebildet werden können, muss von der jeweiligen Dimension Data Fachabteilung entschieden werden. Bitte wenden Sie sich an Ihren Vertriebsbeauftragten. Seite 7 von 45

8 Ein Change, der in diesem Dokument nicht erwähnt wird, verlässt den definierten Rahmen eines Standard Changes und wird automatisch zu einem Projekt Change, der den normalen Change Management Prozeß durchläuft. Projekt Changes werden gemeinsam mit dem Kunden und Dimension Data geplant. Es spielen insbesondere die Auswirkung der Änderungen auf die bestehende IT Infrastruktur und damit auf die Geschäftsprozesse des Kunden eine Rolle. Um Standard Changes per Remote durchführen zu können, müssen die Geräte mit einer geeigneten Remote-Einrichtung ausgestattet sein. Es ist darauf zu achten, dass evtl. Lizenzen vorhanden sein müssen. Seite 8 von 45

9 3. Handhabung des Dokumentes Dieser Abschnitt soll Ihnen einen Überblick geben, wie Sie mit diesem Dokument arbeiten können. Sollten Sie unser vorgefertigtes PDF- Formular verwenden, wird Ihnen während der Auswahl Hilfe angeboten und die notwendigen Felder angezeigt. Wir empfehlen immer das PDF- Formular zu verwenden, um Fehler zu vermeiden Die Kategorien In jeder Kategorie finden Sie Unterkategorien, in denen Anhand einer Tabelle beschrieben wird, welche Changes diese Unterkategorie behandelt. Sollten Changes nur für einen Hersteller gelten, wird dieses in der Tabelle ausgewiesen Beispiel Einrichten eines Sammelanschlusses: Rufnummer des Sammelanschlusses Art des Sammelanschlusses ( parallel, sequentiell, zyklisch ) Überlauf zu einem anderen Ziel? ( ja / nein ) Wenn ja Ziel angeben! Bezeichnung des Sammelanschlusses Berechtigung des Sammelanschlusses, wenn keine Angabe erfolgt, bekommen die Teilnehmer im Sammelanschluss ihre eigene Berechtigung. "Rufnummer des Sammelanschlusses", "Art des Sammelanschlusses" und "Überlauf zu einem anderen Ziel" sind Pflichtfelder, die unbedingt bekannt sein müssen, um diesen Standard Change ausführen zu können. Die Bezeichnung des Sammelanschlusses und Berechtigung sind Informationen, die Sie angeben können, aber nicht müssen. Wenn diese Angaben nicht gemacht werden, entscheidet die ausführende Person, die den Standard Change bearbeitet, welche Daten dort eingetragen werden. Sollten Sie in diesem Beispiel die Berechtigung weglassen, erhalten die Teilnehmer in diesem Sammelanschluß die gleiche Berechtigung, die Sie auch als normaler Teilnehmer besitzen. Standard Changes sind über das Dimension Data Standard Change Formular zu beauftragen. In diesem Formular werden Ihnen nach Auswahl des Standard Changes die Felder angezeigt, die benötigt werden, um den Standard Change auszuführen. Sollten mehrere Changes notwendig sein, um den gewünschten Standard Change ausführen zu können, werden Sie einen Rückruf bekommen. Dies kann vorkommen, wenn Sie zum Beispiel eine Wahlberechtigung eines Teilnehmers ändern möchten, diese Berechtigungsform aber noch gar nicht in Ihrer TK-Anlage abgebildet ist. Seite 9 von 45

10 4. Kategorien 4.1. Voice Changes Es sind die beiden Systeme Alcatel-Lucent Omni PCX Enterprise und Cisco CallManager betrachtet worden. Sollte ein Standard-Change nur für eines dieser Systeme gelten, wird dieser gesondert gekennzeichnet. Auf den folgenden Seiten werden die einzelnen Standard Changes aufgelistet. Zu jedem Standard Chance werden die benötigten Informationen gezeigt, um solch einen Standard Change durchführen zu können Legende Pflichtinformation Ohne diese Information ist der gewünschte Standard Change nicht durchführbar und wird abgelehnt. Information, die vorgegeben werden kann Wird keine Information vorgegeben, bestimmt ein Mitarbeiter der Dimension Data die Information. Arbeitsschritte Onsite Hier werden die Arbeitsschritte aufgezeigt, die Onsite notwendig sind. Seite 10 von 45

11 4.1.2 Changes an einem bestehenden Teilnehmer ( Nebenstellenapparat ) Sollte einer der aufgelisteten Standard Changes nur für einen Hersteller bestimmt sein, sehen Sie dies unter Bemerkungen. Diese Standard Changes werden ausschließlich per Remote-Einsatz durchgeführt. Changetyp Bemerkungen Namen eines Teilnehmers ändern Namen eines Teilnehmers löschen Rufnummer eines Teilnehmers ändern Rufnummer einem Teilnehmer ohne Rufnummer zuweisen Rufumleitung bei einem Teilnehmer einrichten Rufumleitungsziel bei einem Teilnehmer ändern Rufumleitungsart bei einem Teilnehmer ändern Rufumleitung bei einem Teilnehmer löschen Kostenstelle bei einem Teilnehmer einrichten Kostenstelle bei einem Teilnehmer ändern Kostenstelle bei einem Teilnehmer löschen Nur Alcatel-Lucent Nur Alcatel-Lucent Nur Alcatel-Lucent Partnernebenstelle einrichten Partnernebenstelle ändern Partnernebenstelle entfernen Passwort zurücksetzen Wahlberechtigung eines Teilnehmers ändern Leistungsmerkmalberechtigung eines Teilnehmers ändern Änderung des Apparatetyps eines Teilnehmers Siehe Hinweis im Kapitel Hinzufügen eines Teilnehmers in eine Heranholgruppe Seite 11 von 45

12 Hinzufügen eines Teilnehmers in eine Sammelanschlussgruppe Tastenprogrammierung Siehe Hinweis im Kapitel Namen eines Teilnehmers ändern Rufnummer des Teilnehmers, der einen neuen Namen bekommen soll Neuer Name des Teilnehmers Namen eines Teilnehmers löschen Rufnummer des Teilnehmers, bei dem der Name gelöscht werden soll Rufnummer eines Teilnehmers ändern Achtung: Die Rufnummer muss im System vorhanden sein, ansonsten ergeben sich weitere Changes. Alte Rufnummer des Teilnehmers Neue Rufnummer des Teilnehmers Rufnummer einem Teilnehmer ohne Rufnummer zuordnen Achtung: Die Rufnummer muss im System vorhanden sein, ansonsten ergeben sich weitere Changes. Port Knoten/ACT/Platine/Port ( Hardware-Adresse ) Zuzuweisende Rufnummer Rufumleitung bei einem Teilnehmer einrichten Achtung: Der Teilnehmer muss die entsprechende Berechtigung haben, ansonsten ergeben sich weitere Changes. Rufnummer des Teilnehmers, der eine Rufumleitung bekommen soll Art der Rufumleitung sofort/bei Besetzt/nach Zeit Seite 12 von 45

13 Ziel der Rufumleitung Rufumleitungsziel bei einem Teilnehmer ändern Achtung: Der Teilnehmer muss die entsprechende Berechtigung haben, ansonsten ergeben sich weitere Changes. Rufnummer des Teilnehmers, bei dem das Rufumleitungsziel geändert werden soll Ziel der Rufumleitung Rufumleitungsart bei einem Teilnehmer ändern Achtung: Der Teilnehmer muss die entsprechende Berechtigung haben, ansonsten ergeben sich weitere Changes. Rufnummer des Teilnehmers, bei dem die Rufumleitungsart geändert werden soll Art der Rufumleitung sofort/bei besetzt/nach Zeit Rufumleitung bei einem Teilnehmer löschen Rufnummer des Teilnehmers, bei dem die Rufumleitung gelöscht werden soll Art der Rufumleitung Kostenstelle bei einem Teilnehmer einrichten Rufnummer des Teilnehmers, bei dem die Kostenstelle eingerichtet werden soll Kostenstelle Kostenstelle bei einem Teilnehmer ändern Rufnummer des Teilnehmers, bei dem die Kostenstelle geändert werden soll Alte Kostenstelle Neue Kostenstelle Seite 13 von 45

14 Kostenstelle bei einem Teilnehmer löschen Rufnummer des Teilnehmers, bei dem die Kostenstelle gelöscht werden soll Partnernebenstelle einrichten Die Partnernebenstelle ist eine beliebige Nebenstelle im System. Zu diesem Partner können dann Überläufe aktiviert werden, die im Hintergrund ablaufen und am eigenen Apparat nicht angezeigt werden. Bitte beachten Sie, dass Rufumleitungen immer vorrangig behandelt werden. Rufnummer des Teilnehmers, der eine Partnernebenstelle eingerichtet bekommen soll Rufnummer des Teilnehmers, der Partner werden soll Partnernebenstelle ändern Rufnummer des Teilnehmers, der einen neuen Partner bekommen soll Rufnummer des Teilnehmers, der Partner werden soll Partnernebenstelle entfernen Rufnummer des Teilnehmers, bei dem der Partner entfernt werden soll Passwort zurücksetzen Bitte bedenken Sie, dass nur das Passwort des Apparates zurückgesetzt wird, dies hat keinerlei Auswirkungen auf die Mailbox oder evtl. UC Dienste. Rufnr. des Teilnehmers, bei dem das Passwort zurückgesetzt werden soll Passwort 3x falsch eingegeben? ( ja / nein ) Wahlberechtigung eines Teilnehmers ändern Rufnummer des Teilnehmers, der eine neue Wahlberechtigung bekommen soll Referenz: Rufnummer eines Teilnehmers, der bereits diese Wahlberechtigung besitzt. Seite 14 von 45

15 Leistungsmerkmalberechtigung eines Teilnehmers ändern Rufnummer des Teilnehmers, der eine neue Leistungsmerkmalberechtigung bekommen soll Referenz: Rufnummer eines Teilnehmers, der bereits diese Leistungsmerkmalberechtigung besitzt Änderung des Apparatetyps ( außer DECT ) Achtung: Bei einem Wechsel des Apparatetyps kann es vorkommen, dass die Tasten am neuen Apparat komplett gelöscht sind. Diese müssen dann mit Hilfe eines neuen Service Request (siehe Tastenprogrammierung) neu eingerichtet werden. Rufnummer des Teilnehmers, bei dem der Apparatetyp geändert werden soll Apparatetyp alt Apparatetyp neu Hinzufügen eines Teilnehmers in eine Heranholgruppe Rufnummer des Teilnehmers, der in die Heranholgruppe soll Name oder Nummer der Heranholgruppe oder Referenznebenstelle, die schon in dieser Heranholgruppe ist Hinzufügen eines Teilnehmers in eine Sammelanschlussgruppe Rufnummer des Teilnehmers, der in die Sammelanschlussgruppe aufgenommen werden soll Name oder Nummer der Sammelanschlussgruppe oder Referenznebenstelle, die schon in dieser Sammelanschlussgruppe ist Seite 15 von 45

16 Tastenprogrammierung bei einem Teilnehmer Achtung: Bitte geben Sie die Tastennummer mit an. Sie finden eine Übersicht der Tastennummerierung im Kapitel 4 "Anhang". Rufnummer des Teilnehmers Tastennummer Tastenfunktion Je nach Tastenfunktion weitere Informationen Teamtasten / Überwachungstasten / Set Supervision Auf diese Tasten werden Teilnehmernummern programmiert. Der Teilnehmer, dessen Tasten mit den anderen Teilnehmernummern bestückt ist, sieht anhand eines Symbols, ob dieser Teilnehmer spricht, oder grad angerufen wird. Der Vorteil ist, dass so ein großes Team zusammenarbeiten kann, ohne auf engen Raum sitzen zu müssen, denn durch Drücken der Tasten werden die Teilnehmer angerufen oder man holt sich einen Anrufer von dem Apparat, ohne vorher komplizierte Leistungsmerkmalkennziffern wählen zu müssen. Ob der eigene Apparat gar nicht, kurz oder lang mitklingeln soll, sobald jemand ein Teammitglied anruft, muss ebenfalls mit angegeben werden. Tastenfunktion: Set Supervision Zusatzinformationen Rufnummer des Team-Teilnehmers, der auf dieser Taste abgebildet werden soll Klingeln ( nein / kurz / lang ) Zweite Leitung / Multiline Mit dieser Taste wird dem Teilnehmer ermöglicht eine zweite Leitung mit seiner Rufnummer zu nutzen. Dies erleichtert das Makeln zwischen zwei Teilnehmern und erzeugt eine bessere Übersicht über Gespräche, die man führt. Tastenfunktion: Multiline Zusatzinformationen : keine Seite 16 von 45

17 Headset Mit dieser Taste aktivieren Sie Ihr Headset auf Knopfdruck, die Bedienung des Apparates ändert sich dadurch und erleichtert Ihnen das Arbeiten mit einem Headset. Tastenfunktion : Headset Zusatzinformationen Interphony ( ja / nein ) Busy Camp On Diese Taste erlaubt es Ihnen, das Anklopfen bei einem Zweitanruf zu erlauben bzw. zu unterdrücken. Tastenfunktion: Busy Camp On Zusatzinformationen: keine Rufumleitung zu einem festen Ziel Sollte das Ziel außerhalb der Telefonanlage liegen, also ein externes Ziel sein, stellen Sie bitte sicher, dass der Teilnehmer auch die entsprechende Berechtigung besitzt. Sollte der Teilnehmer diese Berechtigung nicht besitzen, ergeben sich weitere Changes, die kostenpflichtig sind. Tastenfunktion: Rufumleitung Zusatzinformationen Rufnummer des Teilnehmers, der die Taste bekommen soll Art der Rufumleitung ( bei besetzt, keine Antwort, sofort ) Ziel Seite 17 von 45

18 4.1.3 Changes an einer Gruppe Sollte einer der aufgelisteten Standard Changes nur für einen Hersteller bestimmt sein, sehen Sie dies unter Bemerkungen in der folgenden Tabelle. Die aufgelisteten Standard Changes werden ausschließlich per Remote-Einsatz durchgeführt. Changetyp Bemerkungen Einrichten eines Sammelanschlusses Ändern eines Sammelanschlusses Löschen eines Sammelanschlusses Tandemfunktion einrichten (DECT + Festapparat) Einrichten eines Sammelanschlusses Rufnummer des Sammelanschlusses Art des Sammelanschlusses ( parallel, sequentiell, zyklisch ) Überlauf zu einem anderen Ziel? ( ja / nein ) Wenn ja Ziel angeben! Bezeichnung des Sammelanschlusses Berechtigung des Sammelanschlusses, wenn keine Angabe erfolgt, bekommen die Teilnehmer im Sammelanschluss ihre eigene Berechtigung. Seite 18 von 45

19 Ändern eines Sammelanschlusses Alte Rufnummer des Sammelanschlusses Neue Rufnummer des Sammelanschlusses Alte Art des Sammelanschlusses ( parallel, sequentiell, zyklisch ) Neue Art des Sammelanschlusses ( parallel, sequentiell, zyklisch ) Alter Überlauf zu einem anderen Ziel Neuer Überlauf zu einem anderen Ziel Alte Bezeichnung des Sammelanschlusses Neue Bezeichnung des Sammelanschlusses Löschen eines Sammelanschlußes Rufnummer des Sammelanschlusses Tandemfunktion einrichten (DECT+Festapparat) Achtung: Das Einrichten einer Tandemfunktion kann mehrere Changes nach sich ziehen, da an beiden Geräten gewisse Voraussetzungen vorhanden sein müssen, wie z.b. Multiline-Tasten. Geben Sie bitte auch an, ob partial busy gewünscht ist. Wird auf einem der beiden Telefone gesprochen, bekommt der nächste Anrufer ein Besetzt-Ton. Rufnummer des DECT-Teilnehmers Rufnummer des Festapparates Partial busy? ( ja/nein ) Einrichten eines Remote Extension Teilnehmers Achtung: Das Einrichten eines Remote Extension Teilnehmers setzt voraus, dass das System bereits vorhanden ist. Wenn DISA gewünscht ist und noch keine Kurzwahl für die Handynummer besteht, dann wird eine angelegt, allerdings ist dies ein weiterer Standard Change. Seite 19 von 45

20 Handynummer Interne Rufnummer für den Teilnehmer DISA? ( ja/nein ) Wenn DISA ja Kurzwahl für Handynummer Neueinrichtungen Remote Sollte einer der aufgelisteten Standard Changes nur für einen Hersteller bestimmt sein, sehen Sie dies unter Bemerkungen. Diese Standard Changes werden ausschließlich per Remote-Einsatz durchgeführt. Bei dieser Art der Neueinrichtung stellt der Kunde selbst sicher, dass die Endgeräte an den entsprechenden Arbeitsplatz kommen. Ferner ist der Kunde für die Dokumentation eigenverantwortlich. Changetyp Bemerkungen Einrichten eines Terminaladapters bei einem Teilnehmer Einrichten eines virtuellen Teilnehmers Einrichten eines IP-Apparates Einrichten eines Systemapparates Apparates ( UA ) Nur Alcatel-Lucent Einrichten eines Beistellmoduls an einem Teilnehmer Einrichten eines analogen Apparates WLAN Apparat einbuchen DECT Apparat einbuchen Nur Alcatel-Lucent Einrichten eines Terminaladapters bei einem Teilnehmer Achtung: Die Rufnummer, die Wahlberechtigung und die Leistungsmerkmalsberechtigung müssen im System vorhanden sein, ansonsten ergeben sich weitere Changes. Rufnummer des Teilnehmers, der einen Terminadapter erhalten soll Terminaladaptertyp Seite 20 von 45

21 Rufnummer, die der Terminaladapter erhalten soll Leistungsmerkmalberechtigung, die der Terminaladapter erhalten soll. Sollte hier keine Angabe erfolgen, bekommt der Terminaladapter die gleiche Berechtigungsstufe wie der Apparat. Wahlberechtigung, die der Terminaladapter erhalten soll. Sollte hier keine Angabe erfolgen, bekommt der Terminaladapter die gleiche Berechtigungsstufe wie der Apparat Einrichten eines virtuellen Teilnehmers Achtung: Die Rufnummer muss im System vorhanden sein, ansonsten ergeben sich weitere Changes. Rufnummer des virtuellen Teilnehmers Name des virtuellen Teilnehmers Einrichten eines IP-Apparates Achtung: Die Rufnummer muss im System vorhanden sein, ansonsten ergeben sich weitere Changes. MAC Adresse des Apparates Apparatetyp Rufnummer, die der Teilnehmer erhalten soll Name, die der Teilnehmer erhalten soll Nur bei Cisco Referenznebenstelle wegen der Lastenverteilung Einrichten eines Systemapparates Apparates ( UA ) - nur Alcatel-Lucent Achtung: Die Rufnummer muss im System vorhanden sein, ansonsten ergeben sich weitere Changes. Hardware Adresse: Knoten / ACT / Device / Port Apparatetyp Rufnummer, die der Teilnehmer erhalten soll Seite 21 von 45

22 Name, die der Teilnehmer erhalten soll Einrichten eines Beistellmoduls an einem Teilnehmer Rufnummer des Teilnehmers, der das Beistellmodul erhalten soll Beistellmodultyp Einrichten eines analogen Apparates Achtung: Die Rufnummer muss im System vorhanden sein, ansonsten ergeben sich weitere Changes Alcatel-Lucent und Cisco Voicegateway Hardware Adresse Knoten / ACT / Device / Port Rufnummer, die der Teilnehmer erhalten soll Name, die der Teilnehmer erhalten soll Cisco ATA MAC Adresse des ATAs Rufnummer, die der Teilnehmer erhalten soll Name, die der Teilnehmer erhalten soll Referenznebenstelle wegen der Lastenverteilung WLAN Apparat einbuchen Achtung: Die Rufnummer muss im System vorhanden sein, ansonsten ergeben sich weitere Changes MAC Adresse des Apparates Apparatetyp Rufnummer, die der Teilnehmer erhalten soll Seite 22 von 45

23 Name, die der Teilnehmer erhalten soll Referenznebenstelle wegen der Lastenverteilung DECT Apparat einbuchen Rückrufnummer der Person, die das einbuchen auf Kundenseite vornimmt. Rufnummer des DECT Apparates Ein Mitarbeiter/in führt die vom Kunden genannte Person per Telefon durch die notwendigen Schritte und veranlasst das Einbuchen per Remote. Der Akku des DECT Apparates muss aufgeladen sein! Neueinrichtungen Onsite Bei einer Neueinrichtung Onsite wird die Dokumentation durch Dimension Data sichergestellt bzw. gepflegt. Ferner kann dem Onsite-Techniker die Dokumentation und somit eine Anleitung zur Verfügung gestellt werden. Der Umzug wird nach den Preispositionen "Support & MS Expert1" abgerechnet. Diese Liste wird Ihnen durch Ihren Vertriebsbeauftragten zur Verfügung gestellt. Bei der Neueinrichtung Onsite werden folgende Schritte unternommen: Aufbau des Endgerätes Setzen der notwendigen Verkabelung Ausführen der notwendigen Programmierungen Inbetriebnahme des Endgerätes Dokumentation ( CMDB oder Rangierpläne ) Im Vorfeld sind folgende Informationen notwendig: Standort bzw. Standorte, in denen eine Neueinrichtung stattfinden soll. Seite 23 von 45

24 Dem Techniker muss für die Ausführung der Tätigkeiten Zutritt zu den entsprechend notwendigen Räumen gewährleistet werden System Change Sollte einer der aufgelisteten Standard Changes nur für einen Hersteller bestimmt sein, sehen Sie dies unter Bemerkungen. Diese Standard Changes werden ausschließlich per Remote-Einsatz durchgeführt. Changetyp Bemerkungen Einrichten einer Kurzwahl Ändern einer Kurzwahl Löschen einer Kurzwahl Einrichten einer Kostenstelle Ändern einer Kostenstelle Einrichten einer Kurzwahl Kurzwahlnummer Kurzwahlziel Ändern einer Kurzwahl Kurzwahlnummer Kurzwahlziel Löschen einer Kurzwahl Kurzwahlnummer Seite 24 von 45

25 Einrichten einer Kostenstelle Kostenstellen ID Kostenstellennummer Ändern einer Kostenstelle Kostenstellen ID Alte Kostenstellennummer Neue Kostenstellennummer Löschen einer Kostenstelle Kostenstellen ID Seite 25 von 45

26 4.1.7 Umzüge von Telekommunikationseinrichtungen Es wird zwischen Umzügen innerhalb Ihrer Telekommunikationsinfrastruktur unterschieden, die via Remote vollzogen werden können und Umzügen, die Onsite durchgeführt werden müssen. Bei einem Umzug per Remote entfällt die Dokumentation, da die Leitungswege nicht nachvollzogen werden können. Der Kunde ist dann verpflichtet, eine eigene Dokumentation zu führen, ansonsten können sich die Aufwendungen bei einem evtl. Onsite - Einsatz erhöhen. Umzüge per Remote werden nur innerhalb eines Netzknotens gemacht. Bei größeren Vernetzungen werden Umzüge ausschließlich Onsite erledigt. Wir empfehlen grundsätzlich, einen Umzug Onsite durchführen zu lassen! Umzug Onsite Bei einem Onsite Umzug wird die Dokumentation durch Dimension Data sichergestellt bzw. gepflegt. Ferner kann dem Onsite-Techniker die Dokumentation und somit eine Anleitung zur Verfügung gestellt werden. Der Umzug wird nach den Preispositionen "Support & MS Expert1" abgerechnet. Diese Liste wird Ihnen durch Ihren Vertriebsbeauftragten zur Verfügung gestellt. Bei einem Onsite-Umzug werden folgende Schritte unternommen: Abbau des Apparates Entfernen der alten Patchkabel bzw. Rangierungen Setzen neuer Patchkabel bzw. Rangierungen Inbetriebnahme des Apparates Dokumentation ( CMDB oder Rangierpläne ) Im Vorfeld sind folgende Informationen notwendig: Standort bzw. Standorte, in denen Umzüge stattfinden sollen. Hierfür wird ein Dokument in Zusammenarbeit mit dem Kunden erstellt. Dem Techniker muss für die Ausführung der Tätigkeiten Zutritt zu den entsprechend notwendigen Räumen gewährleistet werden. Seite 26 von 45

27 Umzug Remote Umzüge per Remote werden nach Zeit und den Preispositionen TAC- Serviceleistungen abgerechnet. Diese Liste wird Ihnen durch Ihren Vertriebsbeauftragten zur Verfügung gestellt. Alte Hardware Adresse Knoten / ACT / Device / Port Neue Hardware Adresse Knoten / ACT / Device / Port Der Kunde sorgt selbst für die entsprechenden Maßnahmen, damit der gewünschte Port am Arbeitsplatz ankommt, sowie die Pflege der Dokumentation Einrichten/Modifizieren einer komplexen Chef/Sekretär Funktion - Onsite Das Einrichten/Modifizieren einer komplexen Chef/Sekretär Funktion wird nur Onsite erledigt und nach den Preispositionen "Support & MS Expert1" abgerechnet. Diese wird Ihnen durch Ihren Vertriebsbeauftragten zur Verfügung gestellt. Folgende Arbeitsschritte sind dafür notwendig: Bedarfsanalyse 1 Chef, 1 Sekretär 2 Chefs, 1 Sekretär 1 Chef + Sekretär + Ersatzsekretär Programmierung Test Einweisung Im Vorfeld sind folgende Informationen notwendig: Standort bzw. Standorte, in denen sich die Personen befinden, wo diese Funktion erstellt werden soll. Seite 27 von 45

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