Schriftenreihe des Fachbereiches Wirtschaft Sankt Augustin

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1 Schriftenreihe des Fachbereiches Wirtschaft Sankt Augustin Reiner Clement, Andreas Gadatsch, Jens Juszczak (Hrsg.) IT-Controlling in Forschung und Praxis Tagungsband zur Fachtagung IT-Controlling Sankt Augustin Band 11 Sankt Augustin, August 2004 ISBN ISSN

2 Impressum Prof. Dr. Reiner Clement Fachhochschule Bonn-Rhein-Sieg Fachbereich Wirtschaft Sankt Augustin Grantham-Allee Sankt Augustin Germany Tel.: Fax: Prof. Dr. Andreas Gadatsch Fachhochschule Bonn-Rhein-Sieg Fachbereich Wirtschaft Sankt Augustin Grantham-Allee Sankt Augustin Germany Tel.: Fax: Dipl.-Kfm. Jens Juszczak Fachhochschule Bonn-Rhein-Sieg Fachbereich Wirtschaft Sankt Augustin Grantham-Allee Sankt Augustin Germany Tel.: Fax: Schutzgebühr: 25,- ISBN

3 Schriftenreihe des Fachbereiches Wirtschaft Sankt Augustin herausgegeben von: Fachbereich Wirtschaft Sankt Augustin Fachhochschule Bonn-Rhein-Sieg Grantham-Allee Sankt Augustin Germany Tel.: Fax: Internet: ISSN Fachbereich Wirtschaft Sankt Augustin

4 IT-Controlling in Forschung und Praxis Tagungsband zur Fachtagung IT-Controlling Sankt Augustin Reiner Clement, Andreas Gadatsch, Jens Juszczak (Hrsg.) Zusammenfassung Der Beitrag fasst die Vorträge der Fachtagung IT-Controlling zusammen. Schwerpunkte der Tagung waren strategische Konzepte und operative Beiträge aus Theorie und Praxis des IT-Controlling. Abstract This paper summarized the presentations of the conference IT-Controlling. The main topics of the conference were strategical concepts and operational contributions from theory and practice of IT-Controlling. 1

5 Vorwort Die Tagung IT-Controlling leitete die Veranstaltungsreihe Corporate Development. Konzepte Methoden Systeme ein. Das Ziel aller Veranstaltungen bestand im Austausch aktueller Erkenntnisse aus Forschung und Praxis. In wissenschaftlichen Beiträgen sollte der Schwerpunkt auf methodischen Gestaltungsempfehlungen für die Praxis liegen. Praktikern wurde die Gelegenheit geboten, Erfahrungsberichte vorzustellen und Ihre Anforderungen für zukünftige Forschungsarbeiten zu formulieren. Die Veranstaltung wurde vom Fachbereich Wirtschaft Sankt Augustin der Fachhochschule Bonn-Rhein-Sieg in enger Kooperation mit dem Arbeitskreis Modellierung in soziotechnischen Systemen der EMISA-Fachgruppe der Gesellschaft für Informatik e. V. (Entwicklungsmethoden für Informationssysteme und deren Anwendung) durchgeführt. Die Resonanz war mit 180 Teilnehmern außerordentlich groß und übertraf die Erwartungen bei weitem. Dreiviertel der Besucher waren IT-Fachleute und Manager aus Industrie, Beratung oder Verwaltung. Weitere Teilnehmer kamen von Fachhochschulen, Universitäten und Forschungsinstituten. Die Key-Note-Vorträge wurden von Dr. Hans-Günter Gaul von der ThyssenKrupp AG sowie von Dr. Can Adam Albayrak von der Deutschen Post Euro Express gehalten. Beide Manager gaben einen spannenden Einblick in die IT-Controlling-Praxis in ihren Unternehmen. Die Diskussion zeigte auf, dass die Herausforderungen für IT- Verantwortliche in vielen Unternehmen sehr ähnlich gelagert sind: Hoher Qualitäts- und Kostendruck, Trend zum selektiven oder Komplett-Outsourcing und zunehmende Standardisierung von Hardware, Software und IT-Prozessen. Einen breiten Raum nahmen strategische Konzepte wie der Einsatz der Balanced-Scorecard in der IT oder der Einsatz von IT- Kennzahlen ein. Sehr praxisnah wurde das Thema Offshoring, also die Verlagerung hochqualifizierter IT-Arbeitsplätze in Niedriglohnländer, präsentiert. Auf großes Interesse traf auch der Praxisvortrag zum IT-Controlling im Mittelstand. Hier wurde deutlich aufgezeigt, dass IT-Controlling keineswegs nur ein Thema für Großunternehmen ist. Die Kostenschätzung in IT-Projekten als klassisches Thema erfreute sich ebenfalls einer intensiven Diskussion. Sie zeigte, dass für die Forschung noch Handlungsbedarf vorhanden ist. Die Optimierung von Arbeitsabläufen in der IT war Gegenstand von zwei Vorträgen. Sie zeigten praxisnah auf, dass sich auch die IT dem Druck zur ständigen Prozessverbesserung nicht entziehen kann. 2

6 Ohne die Hilfe der zahlreichen Studierenden wäre die Fachtagung nicht durchführbar gewesen. Deshalb gilt unser besonderer Dank Corinna Acker, Lars Dörwaldt, Andrea Houghton, Jochen Klein, Anika Pohl, Mareike Rauchel, Leif Roth sowie Natalie Spitzer. Für die Unterstützung bei den redaktionellen Arbeiten zum Tagungsband geht unser Dank an die beiden Studierenden Isabel Brombach und Daniel Fusshöller. Reiner Clement, Andreas Gadatsch und Jens Juszczak 3

7 Veranstalter Fachhochschule Bonn Rhein Sieg, Fachbereich Wirtschaft Prof. Dr. rer. pol. Andreas Gadatsch Grantham Allee 20, Sankt Augustin Tel.: , Fax Organisation Fachhochschule Bonn-Rhein-Sieg, Fachbereich Wirtschaft Dipl.-Kfm. Jens Juszczak Grantham-Allee 20, Sankt Augustin Tel.: , Fax: Programmkommitee Dr. Lothar Beyer, IAT Gelsenkirchen Prof. Dr. Reiner Clement, FH Bonn-Rhein-Sieg Prof. Dr. Detlev Frick, FH Niederrhein Prof. Dr. Andreas Gadatsch, FH Bonn-Rhein-Sieg Dipl.-Kfm. Jens Juszczak, FH Bonn-Rhein-Sieg Dr. Irene Maucher, Deutsche Telekom Dr. Hansjürgen Paul, IAT Gelsenkirchen und FH Gelsenkirchen Dipl.-Inf. Christiane Rudlof, FH Oldenburg, Ostfriesland, Wilhelmshaven Tagungshomepage 4

8 Inhaltsverzeichnis Andreas Gadatsch und Irene Maucher IT-Controlling als Management- und Steuerungssystem 6 Hans-Günther Gaul IT-Controlling bei ThyssenKrupp 17 Can Adam Albayrak IT-Portfoliomanagement bei der Deutschen Post Euro Express Deutschland 29 Martin Kütz IT-Kennzahlen für die Praxis 30 Andreas Jonen, Volker Lingnau, Jochen Müller, Paul Müller Balanced IT-Decision Card 53 Anke Schüll, Sandra Wurm, Manfred Grauer 66 Ein Ansatz zur integrierten Aufwandsschätzung und Aufwandserfassung bei IT-Projekten Wolfgang Höhnel; Dirk Schreiber IT-Controlling in KMUs - ein praxisorientierter Ansatz 76 Reiner Stahl Erfahrungsbericht IT-Prozessmanagement 88 Wolfgang Messner Enabling Business Transformation by Offshoring IT to India 97 Ralf Buchsein; Bernd Holtz 112 ITIL als Referenzmodell zur Einführung für IT-Service-Informationssysteme Personenregister 126 5

9 Can Adam Albayrak Personenregister Dr. Can Adam Albayrak hat an der RWTH Aachen Informatik studiert, an der er 1998 auch seine Promotion abgeschlossen hat. Anschließend wechselte er zur Deutschen Post nach Bonn. Dort beschäftigt er sich seit mehreren Jahren mit strategischen Fragestellungen im IT-Bereich. Hierzu zählt seit 2003 insbesondere die IT-Integration der Firmen Danzas, DHL und Deutsche Post Euro Express in Deutschland. Anschrift: Deutsche Post Euro Express Deutschland Abt. IT-Strategie und -Planung Bonn Telefon: Ralf Buchsein Herr Ralf Buchsein war nach seinem Informatikstudium mehrere Jahre bei einem Tochterunternehmen der EADS tätig. Dort leitete er zunächst Softwareentwicklungsprojekte und war anschließend im Bereich des IT-Managements verantwortlich tätig. Seit 1999 ist Herr Buchsein Geschäftsführer der KESS DV-Beratung. Zum Aufgabengebiet gehört unter anderem die Managementberatung im Rahmen von In-/Outsourcing-Projekten sowie das strategische Coaching im Bereich des IT Service Managements auf Basis der ITIL best practice und des British Standards BS Seit 1998 beschäftigt Herr Buchsein sich mit dem IT Service Management / ITIL und gehört zu den Gründungsmitgliedern der itsmf e.v. Anschrift: KESS DV-Beratung GmbH Heinrich-Busch-Str St. Augustin Telefon

10 Reiner Clement Prof. Dr. Reiner Clement ist Inhaber der Professur für Volkswirtschaftslehre und - politik im Fachbereich Wirtschaft der Fachhochschule Bonn-Rhein-Sieg in St. Augustin. Vor seiner Tätigkeit als Hochschullehrer war er von in mehreren Grundsatzreferaten des Bundesministeriums für Wirtschaft und in der Vertretung der Bundesrepublik Deutschland bei der EU-Kommission in Brüssel tätig. Er ist Vorsitzender des Zentrums für Angewandte Wirtschaftsforschung (ZAW) e.v., Bonn. Anschrift: Fachhochschule Bonn-Rhein-Sieg, Grantham-Allee 20, St. Augustin Telefon: Andreas Gadatsch Prof. Dr. Andreas Gadatsch ist Inhaber der Professur für Betriebswirtschaftslehre, insb. Wirtschaftsinformatik am Fachbereich Wirtschaft der Fachhochschule Bonn-Rhein-Sieg in St. Augustin. Er verfügt über langjährige IT-Praxiserfahrung. Seine anwendungsbezogenen Lehr-, Forschungs- und Beratungsgebiete umfassen die Einsatzmöglichkeiten betriebswirtschaftlicher Standardanwendungssoftware, das Geschäftsprozess- und Workflow-Management sowie IT-Controlling. Anschrift: Fachhochschule Bonn-Rhein-Sieg, Grantham-Allee 20, St. Augustin Internet Telefon Hans-Günther Gaul Dr. Hans-Günter Gaul ist Leiter des Zentralbereichs Informationsmanagement der ThyssenKrupp AG in Düsseldorf. In seinen Zuständigkeitsbereich fallen u.a. die Weiterentwicklung der IT-Strategie des Konzerns, Projekte und Aktivitäten in den Bereichen konzernweite IT-Infrastruktur und -Anwendungen sowie die Informationssicherheit. Anschrift: ThyssenKrupp AG, August-Thyssen-Str. 1, Düsseldorf Internet Telefon

11 Manfred Grauer Univ.-Prof. Dr. sc. techn. Dr. Ing. Manfred Grauer schloss das Studium als Diplom- Ingenieur 1970 ab, promovierte 1975 und habilitierte sich 1979 auf dem Gebiet der Optimierung und optimalen Steuerung komplexer Systeme. Als Wissenschaftler arbeitete er danach am International Institute for Applied Systems Analysis (IIASA) in Laxenburg/Österreich auf dem Gebiet der rechnergestützten Entscheidungsfindung. Nach Forschungs- und Lehrtätigkeit an mehreren deutschen und ausländischen Hochschulen ist er seit 1988 Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik an der Universität Siegen. Seine Forschungsbiete umfassen industrielle Anwendungssysteme einschließlich Produktdatenmanagement sowie gridbasierte Wertschöpfungsnetze. Anschrift: Universität Siegen, Hölderlinstr. 3, Siegen Internet: www-winfo.uni-siegen.de Telefon: Jens Juszczak Nach dem Studium der Betriebswirtschaftslehre an der Technischen Universität Dresden arbeitete Jens Juszczak als Junior Product Manager bei der Cologne Musicals GmbH in Köln sowie als Berater für verschiedene Kultureinrichtungen. Seit 1999 ist er wissenschaftlicher Mitarbeiter am Fachbereich Wirtschaft der FH Bonn-Rhein-Sieg und betreut Forschungs- und Beratungsprojekte in den Bereichen Gesundheitsmanagement, Tourismus, Kultur-, Sport- und Eventmarketing sowie Sponsoring. Außerdem ist er Geschäftsführer des Instituts für Kultur-, Tourismus- und Umweltmanagment (IKTUM) in Bonn. Anschrift: Fachhochschule Bonn-Rhein-Sieg, Grantham-Allee 20, St. Augustin Internet Telefon

12 Hans Joachim Held Dr. Hans-Joachim Held studierte Maschinenbau an der RWTH Aachen. Nach seiner Promotion am Werkzeugmaschinenlaboratorium der RWTH Aachen, leitete er den Bereich CIM (Computer Integrated Manufacturing) am FAW (Forschungsinstitut für anwendungsorientierte Wissensverarbeitung) in Ulm. Seit November 1991 arbeitete er bei einem EDV-Dienstleister in Essen, ehe er im April 2003 eine verantwortungsvolle Aufgabe bei der T-Systems Nova GmbH, Entwicklungszentrum Rhein-Ruhr, übernahm. Seit Mitte 1994 beschäftigt er sich schwerpunktmäßig mit der betriebswirtschaftlichen Standardsoftware SAP, wobei sein augenblicklicher Schwerpunkt im Bereich der Materiallogistik für die TSI-TCS (T-Systems International Telecommunication Services) liegt. Gleichzeitig führt er ein Team immobilienwirtschaftlicher Berater, wobei das von ihm betreute Branchenangebot von der Portfolioanalyse über die kaufmännische bis zu der technischen Immobilienwirtschaft reicht. Anschrift: T-Systems Systems Integration, T-Systems Nova GmbH Entwicklungszentrum Rhein-Ruhr Postfach , Essen Internet: Telefon: Wolfgang Höhnel Dipl.-Betriebswirt (BA) Wolfgang Höhnel ist seit 2002 Managing Consultant bei der In- SynCo, einem Unternehmen der C1-Gruppe. Davor war er über 20 Jahre als IT-Architekt bei der IBM Deutschland. Seit 3 Jahren ist er als Lehrbeauftragter an der Fachhochschule Bonn-Rhein-Sieg tätig. Sein Aufgabenfeld umfasst die Leitung und Konzeption komplexer Projekte im Spannungsfeld zwischen Informationswirtschaft und den Fachbereichen. Hierzu zählen u.a. der Aufbau und das Management von (Unternehmens-) Modellen, die Konzeptionierung und Einführung von Data Warehouse Lösungen, so wie die Gestaltung der IT-Organisation in Großunternehmen der Finanzdienstleistungsbranche sowie KMUs der Fertigungsindustrie. Anschrift InSynCo Aktiengesellschaft, Dorotheenstrasse 64, Hamburg Internet Telefon

13 Bernd Holtz Nach dem Studium an der Uni Köln (Diplom Wirtschaftsinformatiker, Diplom Kaufmann) arbeitete er als festangestellter Berater zweier Beratungs- und Dienstleistungshäuser, die bzgl. ITIL zu den Marktführern zählen. Neben zahlreichen Projekten, zuletzt war er als Senior Management Consultant tätig, war er in beiden Häusern maßgeblich am Aufbau der ITIL-Schulungsaktivitäten beteiligt. Seit 1999 ist Herr Holtz Gründungssprecher des WI-Service Management der GI e.v. und blieb so dem Hochschulbereich verbunden. Ende 2002 gründete Herr Holtz die socos GbR und ist als Berater zum IT Service Management und relevanten Randgebieten wie Prince2 und ISO 9000 tätig. Anschrift socos GbR, Grolmanstr Köln Internet Telefon Andreas Jonen Dipl.-Wirtsch.-Ing. Andreas Jonen ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Unternehmensrechnung und Controlling von Prof. Dr. Volker Lingnau am Fachbereich Wirtschaftswissenschaften der Technischen Universität Kaiserslautern. Er hat Wirtschaftsingenieurwesen in Kaiserslautern und an der University of Warwick, England studiert. Er verfügt über Erfahrung in unterschiedlichen IT-Projekten und hat seinen Forschungsschwerpunkt im Bereich Risikocontrolling und Balanced Scorecard. Anschrift: Technische Universität Kaiserslautern, Erwin-Schrödinger-Str. Geb , Kaiserslautern Internet Telefon

14 Martin Kütz Dr. Martin Kütz ist geschäftsführender Gesellschafter der TESYCON GMBH, einem 2002 gegründeten und auf IT-Controlling spezialisierten Beratungsunternehmen. Er ist seit über 20 Jahren in der IT tätig und verfügt über eine umfassende Führungs- und Beratungserfahrung. Unter anderem war er Bereichsleiter für Organisation und Informationsverarbeitung in einer international tätigen Unternehmensgruppe. Seine Spezialgebiete sind Kennzahlensysteme für die Steuerung von IT-Organisationen, IT-Prozessen und IT-Projekten, Wirtschaftlichkeitsrechnungen und Bewertungsverfahren sowie Kosten- und Leistungsrechnung. Anschrift: Tesycon Gmbh, Postfach 15 29, D Kelkheim (Taunus) Internet Telefon Irene Maucher Dr. Irene Maucher ist seit 2000 Senior Expertin bei der Deutschen Telekom AG, Arbeitsbereiche: Konzerndatenmanagement, Enterprise Architecture, IT-Governance, zuvor zahlreiche Projekte zur ganzheitlichen Unternehmensforschung (Markt, Personal, Organisation, IT) am Institut Arbeit und Technik, Wissenschaftszentrum NRW, in der Unternehmensberatung und am Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik der Universität- Gesamthochschule Duisburg zu Outsourcing, Leitbildentwicklung, Wissensmanagement, IT-Einführungsstrategien, Geschäftsprozess- und Workflowmanagement, Entwicklung von IT-Herstellermärkten, Weiterbildung. Anschrift: Deutsche Telekom, Friedrich-Ebert-Allee 140, Bonn Telefon

15 Jochen Müller Dipl.-Wirtsch.-Ing. Jochen Müller, diplômé de l ENSGSI, hat an der Technischen Universität Kaiserslautern und der ENSGSI (Ecole Nationale Supérieure en Génie des Systèmes Industriels) in Nancy Wirtschaftsingenieurwesen studiert und von beiden Hochschulen einen Abschluss. Seit April 2003 ist er wissenschaftlicher Mitarbeiter in der Arbeitsgruppe Integrierte Kommunikationssysteme von Prof. Dr. Paul Müller am Fachbereich Informatik der Technischen Universität Kaiserslautern. Seinen Forschungsschwerpunkt hat er im Bereich der informationstechnischen Beschreibung, Modellierung und Choreographie von Geschäftsprozessen. Anschrift: Technische Universität Kaiserslautern, Paul-Ehrlich-Str. Geb , Kaiserslautern Internet Telefon Volker Lingnau Prof. Dr. Volker Lingnau ist Inhaber des Lehrstuhls für Unternehmensrechnung und Controlling am Fachbereich Wirtschaftswissenschaften der Technischen Universität Kaiserslautern. Sein Hauptforschungsinteresse liegt in der konzeptionellen Fundierung des Controllings, um so nicht zuletzt eine konsistente Aufgabenzuordnung zwischen Controlling und Management zu ermöglichen. Prof. Lingnau ist Autor von zwei Standard-Lehrbüchern im Bereich Controlling und verfügt über langjährige Erfahrungen bei der Durchführung von Seminaren und anwendungsbezogenen Projekten speziell zu Controllingthemen. Anschrift: Technische Universität Kaiserslautern, Erwin-Schrödinger-Str. Geb , Kaiserslautern Internet Telefon Wolfgang Messner Wolfgang Messner hat einen M.B.A. der University of Wales und ist Diplom-Informatiker mit Studium an der Technischen Universität München und der University of Newcastleupon-Tyne. Er ist Senior Management Consultant im Business Segment CRM bei Softlab GmbH in Frankfurt. Über eine Auslandsentsendung der Deutsche Bank AG war er für ein Jahr als Projektmanager bei der Deutsche Software (India) Ltd. in Bangalore tätig. Anschrift: Softlab GmbH, Hanauer Landstrasse 182, Frankfurt am Main oder Internet Telefon

16 Dirk Schreiber Prof. Dr. rer. pol. Dirk Schreiber ist Professor für das Fachgebiet Wirtschaftsinformatik an der Fachhochschule Bonn-Rhein-Sieg. Zuvor war er mehrere Jahre als IT-Berater, Projektmanager und Abteilungsleiter in der mittelständischen Industrie sowie bei einem Unternehmen der Finanzdienstleistungsbranche tätig. Seine Lehr- und Arbeitsgebiete sind Daten- und Geschäftsprozess-Management sowie der Einsatz von betriebswirtschaftlicher Standardsoftware, insbesondere in kleinen und mittelständischen Unternehmen. Anschrift: Fachhochschule Bonn-Rhein-Sieg, Grantham-Allee 20, St. Augustin Internet Telefon Anke Schüll StR i.h. Dr. rer. pol. Anke Schüll schloss das Studium der Wirtschaftswissenschaften 1993 ab. Im Dezember 1998 erfolgte die Promotion zum Thema Ein Meta-Modell- Konzept zur Analyse von Geschäftsprozessen. Seit März 2001 ist sie als Studienrätin am Institut für Wirtschaftsinformatik an der Universität Siegen beschäftigt. Ihre Schwerpunkte umfassen neben der Modellierung betrieblicher Informationssysteme das IT-Controlling sowie Data Warehousing. Anschrift: Universität Siegen, Hölderlinstr. 3, Siegen Internet: www-winfo.uni-siegen.de Telefon: Rainer Stahl Nach einer Lehre zum Industriekaufmann folgte das Studium der Sozialwissenschaften. Nach zweijähriger wissenschaftlicher Mitarbeit an der Bergischen Universität Wuppertal zur Methodenlehre und soziologischen Themen folgte der Einsatz in der Entwicklungszusammenarbeit für verschiedene kirchliche und gemeinnützige Organisationen. Länderschwerpunkte waren Lateinamerika und Afrika. Begleitend dazu die Fortbildung zum Organisationsprogrammierer und die Lehrtätigkeit an der TÜV-Akademie Rheinland in der Ausbildung von Kraftverkehrsmeistern (Vorbereitung auf Führungsaufgaben). Danach Wechsel zur Deutschen Telekom AG. An die Weiterentwicklung und Support von Systemen der Auftragsabwicklung schlossen verschiedene Projektleitungen in internen Telekomprojekten an. Mit dem Wechsel zur damaligen Generaldirektion folgte der Einsatz im IT-Management auf internationaler und nationaler Ebene, z.b. mit dem weltweiten Roll- Out von SAP in allen Telekom Auslandstochtergesellschaften. Heute tätig bei der T- Systems Service Line System Integration als Prozessmanager für den Geschäftsprozess ITC & Infrastructure. Anschrift: T-Systems Nova GmbH, Service Line Systems Integration, ITC- Management Am Probsthof 10, Bonn 133

17 Internet: Telefon: Sandra Wurm Dipl.-Kff. Sandra Wurm schloss ihre Ausbildung zur Bürokauffrau 1994 ab. Im September 2002 absolvierte sie das Studium der Wirtschaftwissenschaften mit dem Schwerpunkt Personal und Organisation. Seit August 2003 ist sie als wissenschaftliche Hilfskraft am Institut für Wirtschaftsinformatik an der Universität Siegen tätig. Anschrift: Universität Siegen, Hölderlinstr. 3, Siegen Internet: www-winfo.uni-siegen.de Telefon:

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