The Business IT Alignment Company

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2 The Business IT Alignment Company

3 Die Serview ist das führende Beratungs- und Trainingsunternehmen im deutschsprachigen Raum für Business IT Alignment. Die Serview Anfang 2002 gegründet, betreuen wir unsere Kunden international von den Standorten Frankfurt, Bad Homburg, Hamburg, München, Wien und Zürich aus. Als erster Anbieter im deutschsprachigen Raum ermöglichen wir Business IT Alignment durch ganzheitliche Beratungs- und Schulungsleistungen in unseren drei Kernbereichen IT Governance, IT Service Management und Software Process Improvement. Business IT Alignment Eine funktionierende IT bildet in Unternehmen und Verwaltungen das Rückgrat sämtlicher Geschäftsprozesse. Business IT Alignment bedeutet, die IT komplett auf die Anforderungen Ihrer Kunden auszurichten. Hierfür entwickeln wir in partnerschaftlicher Zusammenarbeit mit Ihnen eine an Ihre individuellen Geschäftsbedürfnisse angepasste IT Service-Organisation. Unsere Philosophie Unser ganzheitlicher Ansatz berücksichtigt vor allem die Menschen hinter den Prozessen. Diese grundlegende Philosophie formt unsere Kundenbeziehungen, macht Fortschritte sichtbar und Erfolge gemeinsam mit unseren Kunden erlebbar.

4 Excellence in ITIL

5 Die Standardisierung macht vor der IT nicht halt. Nachdem der Standardisierungsgrad im Bereich der Hard- und Software mittlerweile ein konkretes Niveau erreicht hat, stehen jetzt die IT Prozesse im Fokus. Der End-to-End Servicegedanke hält Einzug in die Unternehmen. IT Prozesse werden qualitativ und quantitativ messbar. IT Service Management IT Service Management bedeutet, Standardisierungen für Prozesse und Methoden vorzunehmen und die eigene IT Unternehmens- und Abteilungsstruktur den Geschäftsanforderungen entsprechend auszurichten und anzupassen. Edutainment und Beratung Unser Businessbereich ITSM der Serview unterstützt Sie bei der erfolgreichen Einführung von IT Service Management. Unser Angebot erstreckt sich dabei von erforderlichen Ausbildungen für Sie und Ihre Mitarbeiter über individuelle Beratung bei der Umsetzung bis hin zur abschließenden Unternehmenszertifizierung nach ISO ITIL (IT Infrastructure Library) bildet den weltweit führenden de-facto Standard für IT Service Management. Menschen Prozesse Technologie Erfolgreiche IT Service Management-Projekte stellen den Menschen hinter den Prozessen in den Mittelpunkt. Der Indikator, an dem wir den Erfolg unserer Beratung messen, ist die erfolgreiche Umsetzung Ihrer IT Service Management-Lösungen. IT Service Management - ein Unternehmensbereich der Serview GmbH

6 Making IT Governance work

7 Die effiziente und effektive Steuerung und Kontrolle einer IT Organisation gilt als eine der größten Herausforderungen vieler Unternehmen. Dies gilt insbesondere im Hinblick auf die Erfüllung gesetzlicher Anforderungen, die Veränderungen der Märkte oder etwa das Outsourcing oder Offshoring von IT Services. IT Governance Die Selektion sinnvoller Kontrollziele, die Integration des IT Governance-Gedankens in bestehende Governance- Strukturen und Prozessmodellen sowie die Definition entsprechender Kontrollindikatoren in einem integrierten Managementsystem sind nur einige der Hürden, die es zu nehmen gilt. Beratung, Audit und Training Der Businessbereich ITG der Serview ermöglicht es Ihnen anhand von gezielter Beratung, Auditierung und Schulung auf strategischer, taktischer und operativer Ebene, diese Herausforderung zu meistern. Projektbegleitung, Coaching sowie die Beratung zur Implementierung revisionssichere Abläufe und Verfahren schaffen die Rahmenbedingungen zur effizienten Steuerung der IT Organisation. Die Überprüfung und Revision der implementierten Prozesse nach Governance-Standards geben Ihnen die Sicherheit, die externen und internen Anforderungen zu erfüllen. Unternehmensführung Damit die IT für Ihre Kunden einen wirklichen Mehrwert darstellt, benötigen Sie eine bereichsübergreifende Prozessorganisation. Hierfür müssen verschiedene etablierte Frameworks (z. B. ITIL, COBIT, CMMI etc.) zu einer für jedes Unternehmen individuellen Prozesslandschaft zusammengeführt werden. Nur dann kann das Business die IT als strategischen Erfolgsfaktor effizient für sich einsetzen. IT Governance - ein Unternehmensbereich der Serview GmbH

8 Focus on Improvement

9 Die Software-Entwicklung und damit die Software Industrie befindet sich mitten in einer bedeutenden Umschwungphase. Von IT Unternehmen oder internen IT-Organisationseinheiten wird erwartet, immer komplexere Systeme zu immer geringeren Kosten in immer kürzerer Zeit und qualitativ hochwertig herzustellen, so dass hier die Forderung nach einer Effizienzsteigerung im Bereich der Software-Entwicklungsprozesse klar zu erkennen ist. Software Process Improvement Einen umfassenden, ordnenden Rahmen zur Bewertung und Verbesserung von Software-Prozessen, unter Berücksichtung der geltenden Standards wie CMMI oder ISO 15504, zu entwickeln und zur Verfügung zu stellen zählt zu den wesentlichen Herausforderungen der heutigen Softwareindustrie. Reifegradoptimierung Der Businessbereich SPI der Serview hilft Ihnen anhand von spezifischer Beratung und Schulung die Fähigkeiten Ihrer Anwendungsentwicklung zu beurteilen und gegebenenfalls zu verbessern. Auf Grundlage anerkannter Frameworks und Methoden (z.b. CMMI, ITIL) unterstützen wir Sie bei der Erarbeitung der an Ihren individuellen Zielen ausgerichteten Optimierungsansätze. Termintreue, Qualität und Produktivität Permanente Verbesserungen brauchen klare Konzepte und eine starke Umsetzung. Für die in der Softwareentwicklung tätigen Fach- und Führungskräfte bildet sich somit die Herausforderung, ihre Software-Enwicklungsprozesse auf den Prüfstein zu stellen, um praktikable und effiziente Prozesse einzuführen. Software Process Improvement - ein Unternehmensbereich der Serview GmbH

10

11 Wer einen Standort für eine Schulung oder ein Seminar auswählt, hat auf zahlreiche Aspekte zu achten: Verkehrsanbindung, zentrale Lage, Angebot geeigneter Tagungsstätten, Freizeitmöglichkeiten, Atmosphäre, Erholungsangebote, Preis-Leistungs-Verhältnis. Die Serview hat einen solchen Standort gefunden und zu ihrem Stammsitz gemacht. Unser Education & Event Center Der Stammsitz der Serview befindet sich in Bad Homburg v. d. H. in direkter Nachbarschaft zu Frankfurt am Main. Hier wurde 2004 das Serview Education und Event Center kurz EEC eröffnet. Das EEC ist nicht nur Stammsitz der Serview, sondern auch ein perfektes Schulungs- und Seminarzentrum. Seminare und Schulungen Es gibt viele gute Gründe, ein Meeting nicht im eigenen Unternehmen abzuhalten. Das EEC bietet Ihnen mit seinen Konferenzräumen und den Hotelzimmern weitere gute Gründe. Den Schulungsteilnehmern stehen sechs Seminarräume mit modernster Technik zur Verfügung. In diesem 1300 m 2 umfassenden Bereich befinden sich für die Teilnehmer unserer Seminare und Veranstaltungen elf Hotelzimmer mit allem notwendigen Komfort, um den größtmöglichen Lernerfolg durch eine entspannte Atmosphäre zu ermöglichen. Exklusiv und konzentriert Erleben Sie inspirierende und effiziente Schulungen mit bester technischer Ausstattung und zeitgemäßem Seminar-Ambiente. Wir kümmern uns um Ihr leibliches und seelisches Wohl, um Ihnen unsere Events und Schulungen so angenehm wie möglich zu gestalten.

12 Serview GmbH Gartenstraße Bad Homburg v.d.h. Telefon: + 49 (0) / Telefax: + 49 (0) /

Inhaltsverzeichnis. Martin Beims. IT-Service Management mit ITIL. ITIL Edition 2011, ISO 20000:2011 und PRINCE2 in der Praxis ISBN: 978-3-446-43087-7

Inhaltsverzeichnis. Martin Beims. IT-Service Management mit ITIL. ITIL Edition 2011, ISO 20000:2011 und PRINCE2 in der Praxis ISBN: 978-3-446-43087-7 sverzeichnis Martin Beims IT-Service Management mit ITIL ITIL Edition 2011, ISO 20000:2011 und PRINCE2 in der Praxis ISBN: 978-3-446-43087-7 Weitere Informationen oder Bestellungen unter http://www.hanser.de/978-3-446-43087-7

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