HandbucH IT-consulTIng FÜHRENDE PaRtNER FÜR IHR UNtERNEHmEN

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1 Handbuch IT-ConsulTIng FÜHRENDE PartNER für IHR UntERNEHmen

2 Lünendonk Handbuch IT-Consulting führende Partner für Ihr Unternehmen Kelsterbach, Fakten & Köpfe Verlagsgesellschaft, 2013 ISBN Lünendonk GmbH Gesellschaft für Information und Kommunikation, Kaufbeuren, Januar 2013 Alle Texte sind urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechts gesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung der Lünendonk GmbH Gesellschaft für Information und Kommunikation, Kaufbeuren. Herausgeber: Redaktion: Redaktionsleitung: Dr. Hans-Peter Canibol, Jörg Hossenfelder, Thomas Lünendonk Fakten & Köpfe Verlagsgesellschaft mbh, Kelsterbach, und Lünendonk GmbH Gesellschaft für Information und Kommunikation, Kaufbeuren Dr. Hans-Peter Canibol, Mario Zillmann Layout, Satz und Grafiken: SatzWerke, Rüsselsheim Korrektorat: Günter Neeßen, Frankfurt am Main Anzeigenvertrieb: Medienservice Esper GmbH, Erkelenz Druck und buchbinderische Arbeiten: Bednarek Druck & Medien GmbH, Mühlheim am Main Gedruckt auf REVIVE 50:50 White Silk, bestehend aus 50 Prozent FSC-Recycling- und 50 Prozent FSC-Frischfasern

3 Inhalt Vorwort Teil I Erfolgsfaktor IT-Consulting... 8 Jens-Uwe Holz und Thomas Lünendonk Status quo und Entwicklungen in der Steuerung und Erfolgsmessung von IT-Projekten Dr. Heinz Streicher und Mario Zillmann Der Markt für IT-Beratung und Systemintegration in Deutschland Michael Vietense und Hans Joachim Wolff Neuorientierung und Wandel in Informationstechnologie und Telekommunikation Prof. Dr. Peter Buxmann, Jasmin Kaiser und Dr. Thomas Widjaja Die zehn Faktoren der Abhängigkeit des Kunden in IT-Outsourcing-Beziehungen Dr. Ulrich Wuermeling Juristische Trends und Risiken beim IT-Outsourcing Prof. Dieter Kempf Big Data im Unternehmenseinsatz

4 Teil II Aktuelle IT-Services für die Praxis Bernd Logar Big Data: Vom Jäger zum Sammler wie Business Intelligence und Big Data strategische Entscheidungen erleichtern Norman Klammer Business Transformation: IT-Dienstleister übernehmen Schlüsselrolle in der Energiewirtschaft Bernd Appel und Stefan Matzelle Cloud Computing: Der weite Weg zur»cloud Readiness« Dietrich Schmitt IT-Transformation: Schritt für Schritt zum Business Enabler Frank Beckereit Virtualisierung: Cloud ist nicht alles Teil III 60 führende Berater Teil IV Anhang Herausgeber Autoren Verzeichnis der Abbildungen Bildnachweis

5 Vorwort 30 Jahre Lünendonk: Zeit für das erste ICT-Handbuch aus unserer Feder Lünendonk versteht sich als europäisches Dienstleistungsunternehmen, das seit drei Dekaden Marktforschungs-, Marktanalyseund Marktberatungs-Services erbringt. Auf Basis von unabhängig erhobenen Forschungsergebnissen werden Studien, Pro gno sen, Ideen und Konzepte für Themen, Branchen und Unternehmen entwickelt. Durch die nachgewiesene Expertise nehmen wir nicht nur die Position eines unabhängigen Informations-Dienstleisters, sondern auch die eines Transformations-Partners für Informationsund Kommunikationstechnologie-, Beratungsund andere qualifizierte Business-to-Business-Dienstleistungsunternehmen (B2B) ein. Lünendonk sammelt und analysiert also Informationen, um aus Wissen für Unternehmen erfolgreiches Handeln zu entwickeln und Märkte sowie Marktteilnehmer systematisch erfolgreicher und sichtbarer zu machen. 6

6 Den Kern unserer Analysen stellen die Lünendonk -Listen und -Studien dar, die in unterschiedlichen Marktsektoren seit Jahrzehnten als Marktstandards gelten. Neben der Qualität der einzelnen Recherchen ist dabei die Kontinuität der Marktbeobachtung ein wesent licher Schlüsselfaktor für den Erfolg dieser Daten- und Informationssammlungen. Sie werden vom Markt für die unterschiedlichsten Aufgaben herangezogen zum Beispiel Benchmarking, Marketing, Kommunikation und Sales, Positionierung sowie Portfolio-Planung. Das vorliegende Handbuch basiert auf 30 Jahren Erfahrung im deutschsprachigen B2B-Markt. Es ist das erste Fachbuch zum Thema Informations- und Kommunikationstechnologie aus unserem Hause, das in Eigen - regie entstanden ist. In der Vergangenheit beteilig ten wir uns an diversen Publikationen mit ausgewählten Fachbeiträgen und Kommentaren; bei diesem Buch zeichnen wir nun für die komplette Konzeption und Redaktion verantwortlich. Dieses Handbuch enthält jedoch keinen Rückblick. Vielmehr glauben wir, dass die abseh baren oder vermuteten Entwicklungen in der Informations- und Kommunikationstechnologie (ICT) für die Leserinnen und Leser von besonderem Interesse sind. Daher ist diese Publi kation in drei Teile gegliedert: Sie beginnt mit volkswirtschaftlichen Entwicklungen, Prognosen und Sichtweisen. Im zweiten Part werden spezifische Leistungs-, Branchen- und Trendthemen diskutiert. Unternehmens- und Autorenportraits runden im dritten Teil das Infor mationskonzept ab. Alle Beiträge stammen aus den Federn füh render Unternehmer, Vorstände, Geschäftsführer sowie Partner aus unterschiedlichen ICT-Dienstleistungsunternehmen. Die Autoren stellen aktuelle Herausforderungen dar und entwickeln Lösungen, die nicht nur für den Erfolg eines einzelnen Unternehmens entscheidend, sondern auch für den Standort Deutschland von zentraler Bedeutung sind. Die vielfältigen Ideen und Betrachtungen der in diesem Buch versammelten Autoren zeigen sowohl Facetten hoch qualifizierter Service-Angebote als auch Zukunftsprog nosen auf. Gerade vor der schwer einzuschätzenden nächsten Dekade der globalen Wirtschaft kann diese Publikation Perspek tiven und Hilfestellungen aufzeigen. Wir danken allen Autoren, die dieses Buchprojekt mit Rat und Beiträgen unterstützen, sowie unserem wissenschaftlichen Beirat und dem Vorstand des Bundesverbandes Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien (BITKOM) herzlich für ihre Mitwirkung an diesem Projekt. Zudem wäre dieses Kooperationsprojekt nicht ohne das Know-how und die tatkräftige Unterstützung des Verlags Fakten & Köpfe möglich gewesen. Die Expertise dieses Verlags sowie der Wunsch, vom Start weg eine hochwertige Publikation auf den Markt zu bringen, haben zu dem vorliegenden Ergebnis geführt. Das Team von Lünendonk wünscht Ihnen eine interessante, nützliche Lektüre und freut sich auf Ihr Feedback zu dieser Erstausgabe. Kaufbeuren, Januar 2013 Jörg Hossenfelder Geschäftsführender Gesellschafter der Lünendonk GmbH 7

7 Lünendonk Handbuch IT-Consulting 2013 ITC13-Inhalt.indb :14

8 Teil I Erfolgsfaktor IT-Consulting Jens-Uwe Holz und Thomas Lünendonk Status quo und Entwicklungen in der Steuerung und Erfolgsmessung von IT-Projekten Dr. Heinz Streicher und Mario Zillmann Der Markt für IT-Beratung und Systemintegration in Deutschland Michael Vietense und Hans Joachim Wolff Neuorientierung und Wandel in Informationstechnologie und Telekommunikation Prof. Dr. Peter Buxmann, Jasmin Kaiser und Dr. Thomas Widjaja Die zehn Faktoren der Abhängigkeit des Kunden in IT-Outsourcing-Beziehungen Dr. Ulrich Wuermeling Juristische Trends und Risiken beim IT-Outsourcing Prof. Dieter Kempf Big Data im Unternehmenseinsatz. ITC13-Inhalt.indb :14

9 Lünendonk Handbuch Consulting ITC13-Inhalt.indb :14

10 Teil II Aktuelle IT-Services für die Praxis Bernd Logar Big Data: Vom Jäger zum Sammler wie Business Intelligence und Big Data strategische Entscheidungen erleichtern Norman Klammer Business Transformation: IT-Dienstleister übernehmen Schlüsselrolle in der Energiewirtschaft Bernd Appel und Stefan Matzelle Cloud Computing: Der weite Weg zur»cloud Readiness« Dietrich Schmitt IT-Transformation: Schritt für Schritt zum Business Enabler Frank Beckereit Virtualisierung: Cloud ist nicht alles. ITC13-Inhalt.indb :14

11 ITC13-Inhalt.indb :14

12 Teil III 60 führende Berater *) Aareon Accenture Adesso All for One Steeb Allgeier Arvato Systems Atos Avanade Bitmarck BTC C1 Group Capgemini Cellent cgi Ciber ckc Computacenter Controlware csc Datagroup Dimension Data Esg Fiducia Finanz Informatik Freudenberg IT gad GFT GIsa Hcl Hewlett-Packard Hönigsberg & Düvel IBM Inconso Info AG Infosys Iso Itelligence Itellium I.T.E.N.O.S Lodestone Lufthansa Systems Materna Mieschke Hofmann und Partner msg Systems MT AG NTT DATA Opitz Consulting Reply Senacor Technologies AG Seven Principles Spirit/ S+P Lion SQS SVA Tata Consultancy Services Tds Tieto Deutschland top itservices T-Systems Unisys *) Zusammengestellt von der Lünendonk GmbH Gesellschaft für Information und Kommunikation, Kaufbeuren

13 Herausgeber Dr. Hans-Peter Canibol ist seit 2005 selbstständiger Publizist sowie Journalist und konzipiert und realisiert Bücher und journalistische Projekte. Er entwickelte unter anderem die Serie»WirtschaftsWoche Top-Kanzleien«, die Aktion»Chef für 1 Tag«, das»handelsblatt Handbuch Private Equity 2007«und den»wirtschaftswoche Guide M&A und Corporate Finance 2012«. Zuvor war Canibol Chefreporter und Mitglied der Chefredaktion von DMEuro und Telebörse, Reporter und Korrespondent bei FOCUS, Leiter des Geld- und Versicherungsressorts bei Impulse sowie Redakteur bei der WirtschaftsWoche. Vor seiner journalistischen Tätigkeit hat er in Ökonometrie mit summa cum laude promoviert, war Forschungsgruppenleiter an der Universität Bremen und Abteilungsleiter beim Zentrum für Europäische Wirtschaftsforschung in Mannheim. Jörg Hossenfelder ist seit 2009 Geschäftsführender Gesellschafter der Lünendonk GmbH, Kaufbeuren. Der gelernte Kommunikations- und Politikwissenschaftler (Universitäten Mainz und Bologna) mit den Schwerpunkten Soziale Marktforschung sowie Öffentliche Meinung arbeitete nach dem Studium als Kommunikationsberater von Business-to- Business-Service-Unternehmen. Seit 2004 verantwortet Hossenfelder die Marktanalysen und Beratungskonzepte bei Lünen donk. Er zeichnet zudem verantwortlich für die Marktsegmente Facility Management, Industrielle Instandhaltung, Security, Managementberatung sowie Wirtschaftsprüfung und Steuerberatung. Thomas Lünendonk ist Gründer und Inhaber der Lünendonk GmbH, Kaufbeuren, und Marktanalyst und Unternehmensberater. Der gelernte Journalist gibt seit 1983 Markt-Rankings und -Studien, die sogenannten Lünendonk - Listen und -Studien, heraus. Diese gelten sowohl in Deutschland als auch in den Nachbarländern als Standard und Marktbarometer. Mit dem Konzept Kompetenz³ bietet das Unternehmen Lünendonk Marktforschung, Marktanalysen und Marktberatung in der Informationstechnik-, Beratungs- und Dienstleistungsbranche aus einer Hand an. 178

14 Autoren Bernd Appel ist Senior Vice President und Leiter des Bereichs Industry Solutions bei Lufthansa Systems. Dies umfasst Beratungsleistungen und IT-Lösungen für die Branchen Industrie, Transport & Logistik, Energiewirtschaft, Health Care, Finance, Medien & Verlage sowie Touristik. Darüber hinaus entwickelt der Bereich Industry Solutions leistungsfähige Lösungen für die Airline-Bereiche Cargo und Maintenance, Repair & Overhaul (MRO). Frank Beckereit ist Geschäftsbereichsleiter Cloud Lösungen, Dimension Data Germany. Im BITKOM ist er Stellvertretender Vorsitzender des Arbeitskreises Server, Storage und Netzwerk. Prof. Dr. Peter Buxmann ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik an der Technischen Universität Darmstadt. Zudem ist er Vorstandsmitglied des House of IT und dort für die Bereiche interdisziplinäre Forschung sowie Vernetzung zwischen Wirtschaft und Wissenschaft zuständig. Seine Forschungsschwerpunkte sind die ökonomischen Spielregeln der Software- und Social- Media-Industrie, Informationsmanagement sowie die Future-Internet-Economy. Peter Buxmann ist Autor von mehr als 200 Publikationen und gehört gemäß Handelsblatt-Ranking 2012 zu den 5 Prozent forschungsstärksten Betriebswirten und Wirtschaftsinformatikern in Deutsch land, Österreich und Schweiz. Peter Buxmann absolvierte ein Studium der Wirtschaftswissenschaften an der Universität Frankfurt, wo er im Anschluss auch promovierte. Nach einem Forschungsund Lehr aufenthalt an der Haas School of Business der University of California in Berkeley habilitierte er sich. Von 2000 bis 2004 war er Professor für Wirtschaftsinformatik und Informationswirtschaft an der Technischen Universität Freiberg, bevor er an die Technische Universität Darmstadt wechselte. Jens-Uwe Holz ist Mitinhaber und Geschäftsführer der Itellium Holding GmbH und verantwortlich für die Entwicklung und den Vertrieb von IT-Produkten und Dienstleistungen. Er blickt auf mehr als zwei Jahrzehnte in der IT-Branche zurück und hat umfangreiche Erfahrung in Führungspositionen im In- und Ausland, als CIO, als Programm leiter und als CEO von EDS/HP Deutschland und gedas Deutschland. Schwerpunkte seiner Tätigkeit bei Itellium sind die Erschließung neuer Märkte und die wettbewerbs fähige Organisation zentraler Geschäftsbereiche. Jasmin Kaiser ist Doktorandin am Fachgebiet Wirtschaftsinformatik/Software Business & Information Management der Technischen Universität Darmstadt. Zuvor studierte Frau Kaiser Wirtschaftsinformatik an der TU Darmstadt mit den Schwerpunkten Software Engineering sowie Marketing und Personal. Ihre Forschungsinteressen liegen insbesondere in den Bereichen IT Sourcing und Vendor Management. Professor Dieter Kempf ist seit 2011 Präsident des Branchenverbandes BITKOM. Zudem ist er langjähriges Mitglied des Vorstandes des IT-Dienstleisters und Software- Anbieters DATEV eg, dem er seit 1996 vorsitzt. Bevor Prof. Kempf zur DATEV kam, war er unter anderem als Partner der Wirtschaftsprüfungsgesellschaft Ernst & Young tätig. Kempf, der als Honorarprofessor für Betriebswirtschaftslehre an der Wirtschafts- 179

15 und Sozialwissenschaftlichen Fakultät (WiSo) der Universität Erlangen-Nürnberg lehrt, ist seit 2011 auch Vizepräsident des Bundesverbandes der Deutschen Industrie (BDI). Bernd Logar, Vice President Business Intelligence DACH, NTT DATA Deutschland, verantwortet das gesamte Thema Business Intelligence im deutschsprachigen Raum. Zuvor war er bei CSC beschäftigt. Er hat technische Physik an der TU Graz studiert. Norman Klammer ist Bereichsleiter Produktentwicklung und Marketing bei GISA. Stefan Matzelle ist Director Chief Technology Officer & Professional Services im Bereich Infrastructure bei Lufthansa Systems. In dieser Funktion verantwortet er die Entwicklung und Steuerung des Leistungsportfolios dieses Be reichs. Dietrich Schmitt ist Vice President und Geschäftsführer der Unisys Deutschland GmbH sowie Managing Partner TCIS (Technology, Consulting and Integration Solutions) Central and Eastern Europe. In diesen Funktionen verantwortet er das gesamte Consulting-, Systemintegrations- und Solutions- Geschäft mit Kunden im Bereich Industrie in Zentral- und Osteuropa. Nach 3 Jahren Tätigkeit in der Software-Entwicklung wechselte Dietrich Schmitt 1981 als Abteilungsleiter zur Nixdorf Computer AG. Seine langjährige Erfahrung in der Unternehmensberatung sammelte er ab Oktober 1985 bei der Managementberatung Diebold. Von Oktober 1987 bis März 1999 führte er schließlich ein eigenes Consulting-Unternehmen. Danach war er bis März 2003 Partner und Mitglied der Geschäftsleitung bei Deloitte Consulting. Bei Unisys startete er im April 2003 als Managing Partner für den Bereich Commercial Industries/Consumer Products in Kontinentaleuropa. Seit Mai 2004 ist Dietrich Schmitt Vice President und Geschäftsführer der Unisys Deutschland GmbH, seit März 2009 zusätzlich Managing Partner und Services Leader TCIS Central and Eastern Europe. Der 1952 geborene Dietrich Schmitt studierte an der Universität Stuttgart Maschinenbau/Fertigungstechnik mit dem Abschluss Diplom. Dr. Heinz Streicher ist Principal der Lünendonk GmbH. Der Diplom-Volkswirt und Dr. rer. pol. ist seit 1990 zudem selbstständiger Unternehmensberater für Marketing und Management in der Hightech- und Dienstleistungsbranche. Vor seiner jetzigen Tätigkeit war er viele Jahre in der Geschäftsleitung eines großen internationalen Beratungsunternehmens tätig. Michael Vietense ist Unternehmensberater ITK beim Deutschen Verband für Post, Informationstechnologie und Telekommunikation e. V. (DVPT). Zu seinen Kernkompetenzen gehören Beratungen im Bereich der Sprach- und Datenkommunikation, Call Center und Applikationen, Marktanalysen und Studien über Sprach-Daten-Systeme. Aus seiner langjährigen Tätigkeit in Marketing und Vertrieb in verantwortlichen Positionen bei führenden Telekommunikationsherstellern verfügt er über umfangreiche Erfahrungen mit nationalen und internationalen Unternehmen. Dr. Thomas Widjaja ist Habilitand am Fachgebiet Wirtschaftsinformatik/Software Business & Information Management der Technischen Universität Darmstadt. Seine Forschungsschwerpunkte liegen insbesondere in den Bereichen IT-Architekturmanagement, IT-Sicherheit und IT-Adaption. Hans Joachim Wolff ist Vorstand beim Deutschen Verband für Post, Informationstechnologie und Telekommunikation e. V. 180

16 (DVPT). Nach einer technischen Ausbildung war er zunächst zehn Jahre in technischer und vertrieblicher, zum Teil leitender Funktion bei Alcatel tätig. Von 2004 bis 2007 leitete er die Bereiche Unternehmensberatung, Weiterbildung und strategische Entwicklung beim DVPT. Seit November 2007 ist er im Vorstand des DVPT. Dr. Ulrich Wuermeling LL.M. leitet im Frankfurter Büro von Latham & Watkins den Bereich Technologietransaktionen. Der Jurist hat bereits vor seinem Studium als Programmierer für einen lokalen IBM-Händler technische Erfahrungen gesammelt und dann als Student am ersten deutschen Lehrstuhl für Informationsrecht gearbeitet. Als Anwalt war Wuermeling von Anfang an auf den Bereich IT spezialisiert und in seiner Karriere für viele der großen Namen der IT-Industrie tätig von AOL über Microsoft bis Sun Micro systems, T-Online und VeriSign. Heute ist Wuermeling vor allem für seine Tätigkeit im Outsourcing und Datenschutz bekannt. Bei Latham & Watkins leitet er gemeinsam mit zwei amerikanischen Kollegen die weltweite IT-Industriegruppe. Mario Zillmann ist seit 2007 bei der Lünen donk GmbH tätig und betreut als Leiter Professional Services die Themen Managementberatung, IT-Dienstleistung, Business Intelligence sowie Technologieberatung und Engineering-Services. Er hat an der Fachhochschule für Wirtschaft in Berlin Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing sowie Information und Kommunikation studiert. Zuvor war der gelernte Versicherungskaufmann im Key Account Management einer öffent lichen Versicherungsanstalt tätig. 181

17 Handbuch IT-Consulting führende Partner für Ihr Unternehmen Deutsche Unternehmen sind Weltspitze und Exportchampions. Wer aber im Streben nach Effizienz nachlässt, gerät im globalen Wettbewerb um Kunden, Ressourcen und Kostenführerschaft rasch ins Hintertreffen. Die zunehmende Komplexität der IT-Lösungen bietet eine Vielfalt von Chancen zur optimierung der betrieblichen Abläufe. Kein Unternehmen kann diese Aufgabe heute allein bewältigen. Ihnen stehen dabei Consulter zur Seite, die externes Know-how mobilisieren, Orientierung in der Informations flut schaffen, Prozesse und Abläufe optimieren und den Blick für strategische Chancen und Risiken erweitern. Die Beiträge des Lünendonk Handbuch IT-Consulting 2013 stammen aus den Federn führender Unternehmer, Vorstände, Geschäftsführer sowie Partner aus unterschiedlichen ICT-Dienstleistungsunternehmen. Die Autoren stellen aktuelle Herausforderungen dar und entwickeln Lösungen, die nicht nur für den Erfolg eines einzelnen Unternehmens entscheidend sind, sondern auch für den Standort Deutschland von zentraler Bedeutung. Die vielfältigen Ideen und Betrachtungen beschreiben sowohl Facetten hochqualifizierter Service-Angebote als auch Zukunftsprognosen. Gerade vor der schwer einzuschätzenden nächsten Dekade der globalen Wirtschaft kann diese Publikation Perspektiven und Hilfestellungen aufzeigen. ISBN

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