Big Data als Treiber für Innovation. Erfolg und Wachstum in Zeiten des digitalen Umbruchs

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1 Big Data als Treiber für Innovation Erfolg und Wachstum in Zeiten des digitalen Umbruchs

2 2 BIG DATA Juni 2014

3 Ein neues Zeitalter mit neuen Regeln Die neuen Regeln des digitalen Zeitalters verändern ganze Industrien. In dieser Zeit des Wandels können etablierte Unternehmen in kürzester Zeit Marktanteile verlieren und neue Wettbewerber führende Rollen übernehmen. Der nachhaltige Erfolg, bis hin zum Bestehen von Unternehmen hängt heute oft davon ab, ob die neuen Informationen der digitalen Ära sinnvoll genutzt werden. Diese Informationen, die Personen, Organisationen, Prozesse und Produkte umgeben, nennen wir Code Halos. Unternehmen müssen heute enorme Mengen von Rohdaten in kurzer Zeit aufnehmen, verarbeiten und auswerten. Gerade strategische Entscheidungen erfordern oft ad-hoc Abfragen und Analysen. Das klassische Informations- Management mit Data Warehouse, BI-Werkzeugen und etablierten Methoden gerät dabei an seine Grenzen. Nur ein unverstellter Blick auf die ursprünglichen Informationen und eine erkundende Analyse fördert die Ideen, die zu Innovationen führen. Deshalb brauchen moderne Unternehmen heute ein neues Informations-Management. Um auch zukünftig erfolgreich zu bleiben, müssen Unternehmen über den Tellerrand schauen, neue Wege gehen und ein Umfeld schaffen, in dem Innovation gefördert wird. Sie müssen die Wechselwirkungen der Code Halos analysieren, verstehen und zu ihrem Vorteil nutzen. Juni 2014 Cognizant Germany 3

4 Code Halos - wertvolle Informationen für Ihr Unternehmen Jeder Klick, jeder Kommentar, jede Suche und jeder Einkauf, den wir online machen, hinterlässt Spuren und prägt unsere virtuelle Identität. Nicht nur Personen, sondern auch Organisationen, Prozesse, Dienstleistungen und Produkte werden von einer Wolke an Informationen umgeben. Das sind die Daten, die wir Code Halos nennen. Sie liefern detaillierte Einsichten zu Gewohnheiten, Meinungen und Wünschen von Personen, zur Verwendung, Art und Zustand von Produkten und zu Zusammenhängen zwischen Kunden, Produkten und Unternehmen. Code Halos werden immer wichtiger: für jeden einzelnen von uns und für den nachhaltigen Erfolg von Unternehmen. Sie helfen dabei Geschäftsabläufe anders zu gestalten und neue Wege für Unternehmensprozesse zu finden. Mit der Nutzung von Code Halos werden Abläufe schneller, besser und mit geringerem Aufwand umgesetzt. Der entscheidende Punkt, gleichzeitig aber auch eine enorme Herausforderung, ist die Analyse der Wechselwirkungen der einzelnen Code Halos. Unternehmen, die diese Informationswolken nutzen und die Bedeutung der Code Halos und ihr Potential für das eigene Geschäft entschlüsseln, können ihren Umsatz rasant steigern und ihre Wertschöpfungsprozesse verbessern. Sie sind besonders erfolgreich, weil sie die neuen Regeln für den Unternehmenserfolg verstehen und ihr Geschäft konsequent nach ihnen ausrichten. BILD FOLGT! 4 BIG DATA Juni 2014

5 Juni 2014 Cognizant Germany 5

6 Digitaler Umbruch: Veränderungen nutzen Mit der Digitalisierung in Form von Code Halos verändern sich die Regeln für Geschäftserfolg: Etablierte Unternehmen, die sich nicht anpassen, verlieren oft Marktanteile in erheblichem Umfang oder geben ihre Geschäftstätigkeit zumindest in diesem Industriesegment ganz auf. Andere Wettbewerber, die Code Halos konsequent nutzen, übernehmen mit neuen Geschäftsideen die führende Rolle. Beispiele für die Wirkung von Code Halos gibt es viele: Amazon revolutionierte den Buchmarkt; während mit Borders eine der größten Buchhandelsketten vom Markt verschwunden ist. Apple definierte den Umgang mit Musik neu und sieht sich selbst wiederum durch Spotify mit dem nächsten Umbruch des Musikmarktes konfrontiert. Nike stößt mit dem Fuel Band bei sportbegeisterten Kunden auf große Resonanz. Frühzeitig aktiv werden - im digitalen Umbruch gewinnen Aufladung Funke Ausprägung Umbruch nach dem Umbruch Firma B Fokus auf Code Halos Marktanteile Das Rennen beginnt hier und entscheidet sich hier. Firma A Fokus auf Assets Zeit Unternehmen brauchen ein fruchtbares Umfeld sich berührender Code Halos, um Innovationen voranzutreiben. Unternehmen brauchen ein agiles Umfeld um strategische Entscheidungen mit Informationen zu stützen. 6 BIG DATA Juni 2014

7 Etliche Wirtschaftsbereiche haben sich durch den Einfluss der stetig umfangreicher werdenden Code Halos bereits grundlegend verändert; andere Industrien durchlaufen den Umbruch jetzt. Auch in Branchen, in denen bis heute vornehmlich traditionell gearbeitet wird, ist die Frage nicht ob, sondern wann Code Halos Veränderungen bringen werden. In Industrien, die den digitalen Umbruch bereits hinter sich haben, zeigt sich eine Gemeinsamkeit der neuen Marktführer: Sie haben Informationen konsequent ausgewertet und Code Halos genutzt. Trotz der schnellen Veränderungen sind die Entwicklungen absehbar und Unternehmen bleibt genug Zeit zu agieren. In den frühen Phasen der Entwicklung entstehen durch die zunehmende Verfügbarkeit und Qualität der Code Halos neue Möglichkeiten der Wechselwirkungen. In dieser Atmosphäre können die Geschäftsmodelle, die den zukünftigen Weg eines Unternehmens prägen, entstehen. Genau in dieser Phase müssen Unternehmen agieren und entscheidende Schritte wagen um den Erfolg in der Zeit des digitalen Umbruchs zu sichern. Chancen und Potentiale frühzeitig erkennen Das Rennen um die Marktführerschaft einer Industrie mit neuen Regeln, beginnt weit vor dem eigentlichen Umbruch. Um zu den Gewinnern des digitalen Umbruchs zählen zu können, müssen Unternehmen schon früh aktiv werden. Sie müssen das Potential von Code Halos erkennen und Ideen und Innovationen vorantreiben, um daraus erfolgreiche Geschäftsmodelle zu entwickeln. Daten schnell und flexibel auszuwerten und mit entsprechenden strategischen Entscheidungen zu reagieren, wird zum wichtigen Wettbewerbsfaktor. Ein Umfeld, in dem Ideen und Innovationen wachsen und auf ihre Realisierbarkeit und Wirtschaftlichkeit erprobt werden Es gilt also, ein Umfeld zu schaffen, in dem Ideen für Innovationen wachsen und sowohl auf ihre Realisierbarkeit als auch ihre wirtschaftliche Tragfähigkeit erprobt werden. Um Code Halos zu erforschen, zu kombinieren und neue Zusammenhänge zu finden, müssen Fachnutzer und Data Scientist-Spezialisten zusammenarbeiten. Dazu gehört ein strukturiertes und gleichzeitig flexibles Vorgehen, das Freiraum schafft und eine schnelle Pilotierung leistet. Juni 2014 Cognizant Germany 7

8 Ein Labor für neue Ideen Neue Ideen entstehen, wenn Code Halos in Wechselwirkung treten können. Grundlage des Experimentierfeldes bildet eine Plattform, auf der Informationen aus Code Halos unverfälscht und in möglichst vollem Umfang zur Verfügung stehen. Unverfälscht heißt in diesem Zusammenhang, dass die Roh-Daten lediglich technisch verarbeitet, also zum Beispiel formatiert werden. Ein Katalog dient als Speicherort für technische, vor allem aber fachliche Meta-Informationen. Ziel ist es, die Meta-Informationen möglichst automatisch während der Eingangsverarbeitung der Roh-Daten zu gewinnen. Der Katalog ist auch der Ort, an dem Anmerkungen der Fachnutzer, Aussagen über die Verlässlichkeit der Daten und semantische Verknüpfungen gespeichert werden. Zusammen mit einer automatischen Indexierung hilft er, Code Halos zu navigieren und zu erschließen. Zur Erkundung der Code Halos brauchen Fachnutzer und Data Science-Spezialisten verschiedene Werkzeuge. Data Science-Spezialisten suchen in der Regel mit mathematischen Werkzeugen und Algorithmen nach statistischen Korrelationen zwischen den Code Halos, die dann auf ihre fachliche Sinnhaftigkeit überprüft werden müssen. Fachnutzer brauchen die Möglichkeit, Code Halo Informationen grafisch darzustellen und interaktiv zu gestalten. So werden Zusammenhänge veranschaulicht und einfacher erkennbar. Suchindices und Meta-Informationen vereinfachen die Informationssuche und erlauben den gezielten Zugriff auf einzelne Daten. Für flexible Abfragen und die Erzeugung von ad-hoc-berichten, zum Beispiel für strategische Entscheidungen, brauchen Fachanwender Werkzeuge, die sie ohne detaillierte Kenntnisse zur technischen Struktur der Daten, die Abfragesprache oder die Unterstützung von IT-Experten nutzen können. Schließlich müssen Umgebungen für die Erprobung neuer Ideen ohne großen Aufwand geschaffen und betrieben werden können, um eine schnelle und flexible Pilotierung zu ermöglichen. Big Data-Plattform für neue Ideen und Innovationen Katalog & Anmerkungen erstellen Zusammenhänge erkunden Erkenntnisse visualisieren Code Halos erkunden Daten aufnehmen Daten unverändert sammeln Anwendungsideen erporben Ad-hoc abfragen & analysieren 8 BIG DATA Juni 2014

9 Big Data bedeutet Big Impact Ein großer Telekommunikationsdienstleister in den USA konsolidiert die Datenwolken rund um seine Produkte, seine Netzwerkinfrastruktur und seine Kunden auf einer IBM Big Data-Plattform. Aus über 90 Quellen werden täglich 20 Milliarden Einträge mit einer Kapazität von 2 Petabyte (2 Millionen Gigabyte) in einer zentralen Datensammlung gespeichert. Aktuell sind mehr als 250 Analyseszenarien auf dieser Plattform ausprobiert und realisiert worden; die Hälfte davon sind Ad-hoc-Analysen durch Fachnutzer. Mit der Plattform hatten die Fachnutzer erstmalig die Möglichkeit, mit dem gesamten kombinierten Datensatz zu arbeiten und sich kreativ mit den Daten in ihrer ursprünglichen Form auseinandersetzen. Mit den bereits realisierten Szenarien setzte ein Umdenken ein: Fachnutzer und Führungskräfte haben erkannt, dass die Nutzung vorhandener Daten im Unternehmen entscheidend ist. Das Big in Big Data steht für Big Impact, sagt die BI-Leiterin des Unternehmens über die gewonnenen Vorteile. Juni 2014 Cognizant Germany 9

10 Daten nutzen, um Innovation zu fördern Ein multinationaler Finanzdienstleister setzte schon früh auf neue Big Data-Technologien, um ausgewählte fachliche Probleme zu lösen. Die uneinheitliche Datenstruktur im Unternehmen wurde zum wachsenden Problem. Mehrere getrennte Umgebungen mit eigener Datenversorgung, eigener Datenhaltung und eigenen analytischen Lösungen machten Geschäftsabläufe schwerfällig; Wissen und Erfahrung waren über mehrere Organisationseinheiten verteilt. An diesem Punkt ergriff das Unternehmen zwei Maßnahmen: Es schuf ein konsistentes Datenmanagement: über die verschieden Umgebungen hinweg, mit einheitlichen Werkzeugen und Prozessen für Metadaten, Qualitätssicherung, Datensicherheit und Datenschutz. Außerdem wurde ein Center of Excellence aufgebaut, das Prozesse für die Auswahl und Erprobung neuer Anwendungsfälle definierte. Das Ergebnis dieser Maßnahmen: Investitionen in die Big Data Plattform werden besser genutzt; Wissen, Daten und Lösungen werden geteilt und wiederverwendet; neue Anwendungsfälle werden strukturiert und gesteuert verwirklicht. Gleichzeitig kann das Unternehmen das wachsende Interesse der Fachbereiche und Funktionen aufnehmen und Innovation fördern. Neue Ideen werden nicht mehr dem Zufall überlassen sondern gezielt gefördert. 10 BIG DATA Juni 2014 Juni 2014

11 Ideensuche - strukturiert und dennoch offen Ein unvoreingenommener Blick auf Code Halo-Informationen und Experimentierfreudigkeit sind wesentliche Voraussetzungen, um neue Erkenntnisse und Ideen zu gewinnen. Dazu gehört die Erwartung, das Unerwartete zu finden. In Umbruchsituationen sind unkonventionelle Ideen gefragt. Schon oft waren ausgefallene und scheinbar abwegige Ideen letztendlich gewinnbringend. Eine erfolgreiche Ideensuche ist fachgetrieben und am Wertschöpfungspotential ausgerichtet. Von Anfang an müssen sich Fachnutzer mit der Unterstützung von Data Science-Spezialisten aktiv an der Entschlüsselung der Code Halos und der Ideenfindung beteiligen. Da neue Geschäftsmodelle das gesamte Unternehmen betreffen, müssen alle Fachbereiche in die Ideensuche eingebunden werden. Nur wenn Wissen, Erfahrungen und Personalkapazitäten unternehmensweit allen Beteiligten zur Verfügung stehen, erzielen Sie die besten Ergebnisse. Weitere Impulse erhält die Ideenfindung durch genaue Marktbeobachtung, die sich nicht auf das eigene Industriesegment und etablierte Wettbewerber beschränken darf. Der Blick auf benachbarte und weiter entferntere Industrien lohnt sich, da es Aspekte gibt, die industrieübergreifend bedeutend sind. Kundenbindung, ortsabhängige Empfehlungen von Produkten und Dienstleistungen oder Gamifizierung innerhalb der Kommunikation mit Kunden sind Beispiele dafür. Besonders kleine, junge Unternehmen arbeiten in der Regel sehr agil und bringen neue Geschäftsideen voran. Zur erfolgreichen Ideensuche gehört ein strukturiertes und gleichzeitig flexibles Vorgehen, das Freiraum schafft und eine schnelle Pilotierung leistet. Vertreter aus der IT und sämtlichen Fachabteilungen und Funktionen bewerten die Ideen und schaffen damit ein Portfolio für Verbesserungen und neue Geschäftsmodelle. Hieraus werden die Ideen ausgewählt, die detailliert und in einem Piloten evaluiert werden sollen. Das Portfolio muss ständig um neue Ideen ergänzt und aktualisiert werden. Bei der Suche nach Innovationen müssen sich Unternehmen bewusst sein, dass nicht jede Idee bei näherer Betrachtung wirtschaftlich tragfähig ist. Ziel muss es deshalb sein, die Qualität einer Idee schnell und kontrolliert zu testen und auf ihre Wirtschaftlichkeit zu prüfen. Daraus ergeben sich Konsequenzen für die Pilotierung: IT und Fachbereiche müssen sich gemeinsam und gleichermaßen am Piloten beteiligen. Im Zentrum steht weniger die technische Machbarkeit sondern der praktische Nachweis der wirtschaftlichen Sinnhaftigkeit. Cognizant Germany 11

12 Markterkundung & Ideensuche Ideen-Portfolio definieren regelmäßige Aktualisierung Rückkopplung Anwendungsidee detaillieren Business Case entwickeln Center of Excellence für jede Anwendungsidee Entscheidung Business Case & Anwendungsidee prüfen Anwendungsidee umsetzen Wertschöpfung bestimmen Big Data-Labor Entscheidung Strategische Entscheidung fällen Anwendungsidee implementieren 12 BIG DATA Juni 2014

13 Kurz gefasst Immer mehr Bereiche der Wirtschaft verändern sich durch die zunehmende Digitalisierung, wachsende Datenmengen und Code Halos. Unternehmen, die auch weiterhin erfolgreich sein wollen, müssen schnell und flexibel handeln. Eine wesentliche Voraussetzung dafür ist ein Big Data- Experimentierfeld, in dem Unternehmen die Informationen verschiedener Code Halos und ihre Meta-Informationen sammeln und nutzen. Mit geeigneten Werkzeugen können Daten-Spezialisten und Fachnutzer Zusammenhänge erkunden und visualisieren, strategische Entscheidungen mit ad-hoc Abfragen und Analysen stützen und neue Anwendungsideen ausprobieren. Unternehmen müssen stetig neue Wege suchen, um Code Halos zu ihrem Erfolg zu nutzen. Innovation, geschaffen durch die Nutzung neuer Informationen, muss zur Gewohnheit werden. Juni 2014 Cognizant Germany 13

14 Über den Autor Christoph Baehr leitet Cognizants Big Data Service-Bereich in Zentraleuropa und im Mittleren Osten. In dieser Rolle definiert er Cognizants Service- und Lösungsangebot und zeigt Kunden, wie sie Big Data zu ihrem Vorteil nutzen können. Christoph Baehr arbeitet seit über 20 Jahren im IT-Bereich, den größeren Teil davon in der Management und Technologie- Beratung. Besonders in den letzten Jahren legte er den Schwerpunkt seiner Beratung auf den Umgang mit stetig wachsenden, immer komplexeren Datenmengen und zeigte Kunden Wege, Mehrwert zu schaffen und Innovationen anzutreben. Mehr über Code Halos, wie sie die digitale Welt antreiben, wie etablierte Industrien sich von Grund auf verändern und wie Organisationen ihr Geschäft mit der Code Halo Denkweise besser und produktiver machen können, erfahren Sie im Buch unseres Teams für Future of Work : Malcolm Frank, Paul Roehrig, Ben Pring: Code Halos: How the Digital Lives of People, Things, and Organizations are Changing the Rules of Business (John Wiley & Sons).

15 Über Cognizant Cognizant ist ein führender Anbieter von Informationstechnologien, Beratungsleistungen und Business-Process-Outsourcing Dienstleistungen. Cognizant richtet sein globales Technologie- und Innovations-Know-how, sein Branchenwissen und seine weltweiten Ressourcen konsequent darauf aus, Kunden in deren Kerngeschäft zu stärken. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Teaneck, New Jersey (USA). Cognizant vereint eine ausgeprägte Unternehmenskultur, die der Kundenzufriedenheit gewidmet ist, Technologie- und Innovations-Know-how, Branchenwissen und weltweit agierende Mitarbeiter, die das Motto Future of Work verkörpern. Das Team umfasst 50 Niederlassungen weltweit und ungefähr Mitarbeiter (Stand: 31. Dezember 2013). Damit ist Cognizant eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen der Welt. Für mehr Informationen besuchen Sie uns auf IBM und alle im Text erwähnten IBM Produktnamen sind Marken oder eingetragene Marken der International Business Machines Corporation in den USA und/oder in anderen Ländern. Weitere Namen und Produkte sind Marken oder eingetragene Marken der jeweiligen Unternehmen.

16 Frankfurt - Germany Cognizant Technology Solutions Torhaus Westhafen Speicherstraße Frankfurt am Main Tel: Fax: Zürich - Switzerland Cognizant Technology Solutions Hohlstrasse Zürich Tel: Fax: SPS Copyright 2014, Cognizant. All rights reserved. No part of this document may be reproduced, stored in a retrieval system, transmitted in any form or by any means, electronic, mechanical, photocopying, recording, or otherwise, without the express written permission from Cognizant. The information contained herein is subject to change without notice. All other trademarks mentioned herein are the property of their respective owners.

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