Offene Stadt. Wie BürgerInnenbeteiligung, BürgerInnenservice und soziale Medien Politik und Verwaltung verändern.

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1 ÖFFENTLICHES MANAGEMENT UND FINANZWIRTSCHAFT herausgegeben vom KDZ Zentrum für Verwaltungsforschung mit Unterstützung des Österreichischen Städtebundes 16 Offene Stadt Wie BürgerInnenbeteiligung, BürgerInnenservice und soziale Medien Politik und Verwaltung verändern herausgegeben von T. Prorok, B. Krabina redaktionell bearbeitet von A. Steffek Wien Graz 2012

2 Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar. Alle Rechte vorbehalten. ISBN Neuer Wissenschaftlicher Verlag GmbH Nfg KG Faradaygasse 6, 1030 Wien, Österreich Tel.: Fax: office@nwv.at Geidorfgürtel 24, 8010 Graz, Österreich office@nwv.at Internet: NWV Neuer Wissenschaftlicher Verlag, Wien Graz 2012 Druck: CPI books GmbH

3 Vorwort Dr. Michael Häupl... 5 Vorwort Maria Vassilakou... 7 Vorwort Mag. Peter Biwald... 9 Abkürzungsverzeichnis Thomas PROROK, Bernhard KRABINA Auf dem Weg zur Offenen Stadt Teil 1: Vom BürgerInnenservice zur BürgerInnenbeteiligung Thomas PROROK Beteiligung von BürgerInnen in Zeiten von Open Government Klaus LENK Zwischen BürgerInnenservice und elektronischer Demokratie: bessere kommunale Dienstleistungen durch E-Government Michael LEDERER, Julia STADELMANN Ansätze einer gelebten Verantwortungsdemokratie in Vorarlberg Giordano KOCH, Maximilian RAPP, Johann FÜLLER Online-BürgerInnenbeteiligung in Deutschland: Ansätze, Best Practices und relevante Erfolgsfaktoren Christine LEITNER, Robert MÜLLER-TÖRÖK Erfolgskriterien für E-Partizipation: Anforderungen an die Bewertung von Projekten zur elektronischen Beteiligung in Politik und Verwaltung

4 Clemens LINTSCHINGER, Johannes SCHMID Die Europäische Bürgerinitiative: BürgerInnenbeteiligung goes Europe Bruno KAUFMANN Falun Democracy City: Schlüsselelemente von BürgerInnenbeteiligung Monika VANA BürgerInnenbeteiligung in Wien: Von der Lokalen Agenda 21 bis zur Wiener Charta Thomas MADREITER, Gabriele ZIMMERMANN Praxisbuch Partizipation Gemeinsam die Stadt entwickeln Laura KEPPLINGER, Stefan PAWEL Digitale Teilhabe auf kommunaler Ebene: Das Beispiel Open Government in Linz Wolfgang STEINBAUER, Elisabeth RAMMER Online-Bürgerbefragung auf Das Pilotprojekt Meine Stadt. Meine Meinung gewinnt an Fahrt Hannes FAZEKAS, Johann WACHTER BürgerInnenbeteiligung in Schwechat Johannes GADNER Politikberatung 2.0: Strategieerstellung unter Einsatz moderner Beteiligungsmethoden

5 Teil 2: BürgerInnenservice: Bessere Leistungen für BürgerInnen Peter BIWALD BürgerInnen- und KundInnenorientierung: Status quo und Perspektiven Rudi LERCHE Vom Bürgeramt zum Bürgerservice: Heidelberger Erfahrungen Eduard MÜLLER, Eva M. SCHRITTWIESER BürgerInnenservice mit Strukturreformen am Beispiel der Finanzverwaltung Gabriele AMBACH Telefonisches BürgerInnenservice in Linz Ursula FEHLINGER Besseres Service durch Kundenbefragungen Dominik SANDNER Diversitätsmanagement als BürgerInnenservice Heinz BINDEUS, Bernhard KRABINA Wissensmanagement im BürgerInnenservice Bernhard GRATZ, Monika VOGL, Franz MÜHLBÖCK Mediation Service für BürgerInnen Martin DUELLI, Klaus WIRTH Erfolgsfaktor Netzwerk BürgerInnenservice? Christian RUPP 15 Jahre BürgerInnenservice online: HELP.gv.at der digitale Amtshelfer seit

6 Monika VUKELIC-AUER Umfassendes Bürgerbüro Kapfenberg Teil 3: Soziale Medien: Katalysator für BürgerInnenservice und BürgerInnenbeteiligung Bernhard KRABINA Soziale Medien: Potenziale für den öffentlichen Sektor Franz-Reinhard HABBEL Soziale Medien in der politischen Kommunikation Jochen HÖFFERER Soziale Medien in der Jugendarbeit Leider notwendig? Andrea KOSTNER, Michael REDERER, Waltraud RUMPL Soziale Medien in der Stadt Wien Stephanie JAKOBITSCH, Isabella PÖSCHL Learning by doing Das österreichische Außenministerium auf Twitter Gerhard LANG Soziale Medien im BürgerInnenkontakt einsetzen: Praxisbeispiel Bundeskriminalamt Michael WIRZ Social Media in der Polizeiarbeit André BASTEN, Susanne KATZER Chancen und Herausforderungen von Open Government und Social Media für die Verwaltung am Beispiel der Freien und Hansestadt Hamburg

7 Teil 4: Zusammenfassung und Schlussfolgerungen Thomas PROROK, Bernhard KRABINA Der Weg zur Offenen Stadt in 15 Thesen und fünf Schritten Teil 5: Anhänge ANHANG 1 Autorenverzeichnis ANHANG 2 Literatur- und Quellenverzeichnis ANHANG 3 Stichwortverzeichnis

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