Schulungskonzept Version 2.4

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1 KePol-RS/FS Schulungskonzept Version 2.4

2 Änderungsverzeichnis Version Datum Beschreibung der Änderung Verfasser V Dokument erstellt bmer Inhalt & Layout überarbeitet bmer Inhaltliche Überarbeitung bmer Inhaltliche Überarbeitung tm V Neugestaltung hau V Einfügen von der Sicherheitstechnischen Unterweisung bmer V Anpassung Formatierung hau V Neue Kurstype eingeführt: USER, HELP hau V BASIC Kurs in RS und FS gesplittet hau KEBA AG, Postfach 111, Gewerbepark Urfahr, A-4041 Linz Telefon: , Fax: ,

3 Inhaltsverzeichnis 1 Konzeption Schulungsarten und deren Zielgruppen Schulungsangebot Schulungsinhalte INSTALL Installationsschulung START Inbetriebnahmeschulung USER Betreuerschulung BASIC Technikerschulung PREMIUM Technikerschulung HELP Supportschulung SUPPORT_BASIC Supportschulung SUPPORT_PREMIUM Supportschulung CERTIFICATE - Verlängerung der Zertifizierung WORKSHOP - Workshop Schulungsinhalte Details Agenda Rahmenbedingungen Schulungskosten Teilnehmeranzahl Zusätzliche Leistungen Ort der Schulung Zahlungskonditionen: Kontakt...20 KePol-RS/FS Schulungskonzept 3

4 1 Konzeption Das folgende Schulungskonzept beschreibt die Schulungsarten Ausbildungslevels Schulungsinhalte für den Paketautomaten KePol-RS/FS. 1.1 Schulungsarten und deren Zielgruppen Typ Bezeichnung Zielgruppe Installationsschulung INSTALL Spediteure, Monteure Inbetriebnahmeschulung START Inbetriebnahmetechniker Betreuerschulung USER Zusteller Technikerschulung Basis BASIC Servicetechniker Technikerschulung Premium PREMIUM Servicetechniker Systemspezialisten Eskalationstechniker Supportschulung HELP 1 st level support - help desk Basisschulung Supporttechniker Premiumschulung Supporttechniker Verlängerung des Zertifikates SUPPORT_BASIC SUPPORT_PREMIUM CERTIFICATE Workshop WORKSHOP Alle 2 nd Level Support Systemspezialisten Alle Personen mit Ausbildungslevel - BASIC - PREMIUM - SUPPORT_BASIC - SUPPORT_PREMIUM Im Folgenden werden die Begriffe System und Komponente verwendet: System: KePol-RS bzw. KePol-FS Komponente: ist Teil eines Systems und übernimmt dort einen Teil der Funktionalität. KePol-RS/FS Schulungskonzept 4

5 1.2 Schulungsangebot Schulungsbezeichnung SYSTEM KePol-RS/FS Dauer [Tag] 1Tag=8h SYSTEM KePol-FS Dauer [Tag] 1Tag=8h INSTALL KePol-RS_INSTALL 1 KePol-FS_INSTALL 1 START KePol-RS_START 2 KePol-FS_START 2 USER KePol_RS_USER 1 1 KePol_FS_USER 1 1) BASIC KePol-RS _BASIC 3,5 KePol_FS_BASIC 2,5 BASIC KePol-RS/FS_BASIC 5 PREMIUM KePol-RS/FS_PREMIUM 5 HELP KePol-RS/FS_HELP 2 SUPPORT BASIC KePol-RS/FS_SUPPORT_BASIC 2 SUPPORT PREMIUM KePol-RS/FS_SUPPORT_PREMIUM 5 CERTIFICATE KePol-RS/FS_CERTIFICATE 3 WORKSHOP KePol-RS/FS_WORKSHOP 1 1) Dauer ist abhängig vom Umfang der Applikations- SW KePol-RS/FS Schulungskonzept 5

6 1.3 Schulungsinhalte INSTALL Installationsschulung Diese Schulung richtet sich an Spediteure und deren Monteure, die mit der Aufstellung eines KePol-Systems beauftragt sind. Die Teilnehmer erhalten beim Kurs INSTALL das nötige Know-how und die Fertigkeit folgende Tätigkeiten auszuführen: Spediteur Ordnungsgemäßer Transport o Transportvorschriften o Sicheres Auf- und Abladen des Systems o Hebepunkte o Verpackung o Prüfung: notwendige Infrastruktur vorhanden o Prüfung: bauliche Voraussetzungen gegeben o Übergabe an das Montageteam Monteur o Kontrolle auf Beschädigungen o Prüfung: Beipackmaterial vollständig o Benötigte Werkzeuge und Hilfsmittel o Auspacken o Prüfung: notwendige Infrastruktur vorhanden o Prüfung: bauliche Voraussetzungen gegeben o Montage gem. Checkliste o Montage Endqualitätskontrolle und Übergabe an den Inbetriebnahmetechniker Nötige Vorqualifikation: Einschlägige Erfahrungen mit dem Transport und der Montage von Automaten. KePol-RS/FS Schulungskonzept 6

7 1.3.2 START Inbetriebnahmeschulung Diese Schulung richtet sich an Techniker die mit der Inbetriebnahme eines KePol- Systems beauftragt sind. Die Teilnehmer erhalten beim Kurs START das nötige Know-how und die Fertigkeit folgende Tätigkeiten auszuführen: Vorbereitung der Erstinbetriebnahme o Transportsicherungen entfernen o Prüfung: Beistellmaterial vollständig Elektrischer Anschluss o Gefahrenhinweise Anschluss der Datenleitungen Anschluss der Fundament- oder Zusatzerder Einstellungen/ Konfigurationen o USV o Thermostate o Dämmerungsschalter o RSM (Remotewartung) o RAP (Rondo Applikationsplattform) o Bezahlterminal o Scanner o Drucker o Datenbank o Anstoß der Inbetriebnahme des Routers von T-Systems Kontrolle von Justagen und ggf. Nachjustage Hochfahren des Systems lt. Checkliste Test der Komponenten lt. Checkliste Abnahme und Übergabe des Systems lt. Checkliste Sicherheitstechnische Unterweisungen lt. Betriebsanleitungen KePol-RS/FS Schulungskonzept 7

8 Vorausgesetzte ffachliche Qualifikation für Inbetriebnahmetechniker: PC Grundkenntnisse Technische Begriffe Teile eines Computers Hardware, Software Zentraleinheit und Peripheriegeräte Maus, Tastatur, Drucker, Monitor, Netzwerkkarte, Graphikkarte BIOS Grundlagen von MS-Windows (Betriebssystems Windows NT + XP) Navigieren mit Maus und Tastatur Taskleiste MS-Windows Fenster (cmd-fenster) Arbeiten mit MS-WordPad, notepad Speichern von Daten Desktop Ordnen von Daten Datenaustausch Benutzen einer Ordnerstruktur Unterschied Ordner / Datei Arbeiten mit Disketten MS-Windows Explorer Suchen von Dateien und Ordnern Systemsteuerung Arbeiten mit Editoren Elektrotechnische Grundkenntnisse Grundlagen der Elektrotechnik Umgang mit Multimeter Lesen von Schalt- und Verdrahtungsplänen Kenntnisse der systematischen Fehlersuche KePol-RS/FS Schulungskonzept 8

9 1.3.3 USER Betreuerschulung Diese Schulung richtet sich an Personen die mit folgenden Tätigkeiten betraut sind: Befüllen und Entleeren des Systems Administration des Systems (Inventur) Freigeben oder Sperren von Fächern Bedienen der Applikations SW Mit dem Kurs USER erhalten die Teilnehmer das Knowhow und die Fähigkeiten die o.a. Tätigkeiten ordnungsgemäß durchzuführen. KePol-RS/FS Schulungskonzept 9

10 1.3.4 BASIC Technikerschulung Dieser Ausbildungslevel ist gedacht für Techniker, welche durch übergeordnete Strukturen gesteuert und zu Serviceeinsätzen entsendet werden. Die Teilnehmer erhalten beim Trainingslevel BASIC das nötige Know-how und die Fertigkeit folgende Tätigkeiten auszuführen: Tausch von Modulen und Teilen (von KEBA definiert) Fehlersuche am Gerät und qualifizierte Meldung an übergeordnete Stellen Instandsetzung des Systems und Wiederinbetriebnahme Durchführung der geforderten präventiven Wartungstätigkeiten o Reinigung o Tausch von Verschleißteilen o Überprüfung von Justagen o Durchführung von Nachjustagen o Schmierung von mechanischen Komponenten Anwendung von Test- und Diagnoseprogrammen Hochrüstungen an Mechanik, Elektrik und Software lt. Anleitung Einführung in die spezielle Service Software der KePol-RS/FS Sicherheitstechnische Unterweisungen lt. Betriebsanleitungen (je Sytem unterschiedlich) o Hinderniserkennung (Kraftbegrenzung d. Schieber) o Sicherheitsschalter Montage & Justage o Drehzahlsensoren von Karussellmotor Montage & Justage o Hubmagnete / CP 220 Bolzentest o Spaltmaße bei Schieber & Karussell o Sicherheitsfunktionen (sind im THB beschrieben) im Zusammenspiel mit den aktiven & passiven Sicherheitsbauteile o Betriebsarten der Maschine, wann und wie anzuwenden o Austausch von sicherheitsrelevanten Komponenten (z.b. PNOZmuti, bzw. deren Konfigurations-Chip; Kontrolle der aktuellen Version) o Durchführung und Protokollierung von Sicherheitsprüfungen bei Inbetriebnahme zyklische Prüfungen als Teil der Instandhaltung Prüfungen nach Austausch/Reparatur von sicherheitsrelevanten o Unterweisung in Sicherheitstechnische Komponenten Am Ende des Kurses wird das vermittelte Wissen in einer Wissensüberprüfung welche aus einem theoretischen (schriftlich) und einem praktischen (mündlich) Teil besteht, überprüft. Der erfolgreich absolvierte Kurs wird mit dem Zertifikat KePol-RS/FS_BASIC bestätigt. Um das Wissen der Techniker auf aktuellem Stand zu halten wird die Teilnahme an periodisch stattfindenden WORKSHOPS empfohlen. KePol-RS/FS Schulungskonzept 10

11 Voraussetzungen für die Teilnahme am Kurs für den Ausbildungslevel BASIC: PC Grundkenntnisse Technische Begriffe Teile eines Computers Hardware, Software Zentraleinheit und Peripheriegeräte Maus, Tastatur, Drucker, Monitor, Netzwerkkarte, Graphikkarte BIOS Grundlagen von MS-Windows (Betriebssystems Windows NT + XP) Navigieren mit Maus und Tastatur Taskleiste MS-Windows Fenster (cmd-fenster) Arbeiten mit MS-WordPad, notepad Speichern von Daten Desktop Ordnen von Daten Datenaustausch Benutzen einer Ordnerstruktur Unterschied Ordner / Datei Arbeiten mit Disketten MS-Windows Explorer Suchen von Dateien und Ordnern Systemsteuerung Arbeiten mit Editoren Elektrotechnische Grundkenntnisse Grundlagen der Elektrotechnik Umgang mit Multimeter Lesen von Schalt- und Verdrahtungsplänen Kenntnisse der systematischen Fehlersuche Damit alle Teilnehmer an einer KePol_BASIC Schulung diese Voraussetzungen erfüllen ist es notwendig, den geforderten Wissenstand der Techniker VOR der Schulung zu überprüfen. Mögliche Qualifikationen für Wissensbasis von MS Windows: Europäischer Computerführerschein (ECDL) Permanentes Arbeiten mit PC im Zuge der Instandhaltungsarbeiten KEBA stellt auf Anfrage auch einen Fragebogen zur Verfügung, anhand dessen der Servicepartner die Qualifikation der Techniker über Grundkenntnisse in der Elektrotechnik und PC Kenntnisse überprüfen kann. KePol-RS/FS Schulungskonzept 11

12 Hinweis Der Servicepartner hat sicherzustellen, dass ausschließlich solche Techniker an Schulungen teilnehmen, die die o.a. Qualifikationen erfüllen. KePol-RS/FS Schulungskonzept 12

13 1.3.5 PREMIUM Technikerschulung Dieser Ausbildungslevel ist gedacht für Techniker, die durch ihr umfangreiches Wissen Support für die Techniker mit Ausbildungslevel BASIC liefern können und als Eskalationstechniker Vorort tätig sind. Die Teilnehmer erhalten beim Trainingslevel PREMIUM das nötige Know-how und die Fertigkeit folgende Tätigkeiten auszuführen: Inbetriebnahme bei Neuaufstellung, Umsiedelung bzw. nach Festplattentausch Unterstützung des Standardtechnikers bei der Fehlersuche Vorort Ableiten von Maßnahmen auf Grund von Fehlerbildern die durch Standardtechniker gemeldet werden (kennt die Auswirkung von Dejustagen) Troubleshooting: o Fehlercodes: Ursache Auswirkung Abhilfe o Fehlersuche am System und dessen Komponenten unter Zuhilfenahme von Verkabelungsübersichten und Stromlaufplänen Tausch von Ersatzteilen, die einen höheren skill-level erfordern Grundkenntnisse über Logfile Analyse (z.b. dbg.out) Am Ende des Kurses wird das vermittelte Wissen in einem Abschlusstest, welcher aus einem theoretischen (schriftlich) und einem praktischen (mündlich) Teil besteht, überprüft. Der erfolgreich absolvierte Kurs wird mit dem Zertifikat KePol-RS/FS_PREMIUM bestätigt. Gültigkeit des Zertifikates: 1 Jahr Zur Aufrechterhaltung des Premium-Status ist die Teilnahme an einem Workshop erforderlich bei dem neben der Weitergabe von aktuellen Informationen auch die neuerliche Zertifizierung durchgeführt wird. Voraussetzungen für die Teilnahme am Kurs für den Ausbildungslevel PREMIUM: Erfolgreich absolvierter Basiskurs - Nachweis durch Zertifikat Mehrmonatige Praxis an Systemen im Feld. Mindestens 10 nachweislich durchgeführte Einsätze bei denen Fehler an Komponenten oder am System erfolgreich behoben worden sind Überprüfung der Kenntnisse zu Beginn des PREMIUM Kurses KePol-RS/FS Schulungskonzept 13

14 1.3.6 HELP Supportschulung Die Teilnehmer an diesem Kurs erhalten das Wissen und die Fähigkeiten um einen qualifizierten 1 st level support an der hotline (user help desk) bieten zu können. Die Schulungsinhalte sind: Übersicht über Aufbau und Funktion des KePol Systems und dessen Komponenten. Struktur des Applikation SW (Abläufe und Prozeduren) Kundentransaktionen Benutzerführung in der Applikations- SW. häufige bzw. bekannte Bedienungsfehler des Kunden. Benutzerführung im Fehlerfall (Prozeduren zur Fehlerkorrektur) praktisches Training: Fehler erkennen und beheben (Rollenspiel) Mit dem Kurs HELP erhalten die Teilnehmer das Wissen und die Fähigkeiten die o.a. Tätigkeiten ordnungsgemäß durchzuführen Voraussetzungen an die Teilnehmer um am Kurs HELP teilzunehmen: Die Teilnehmer müssen Erfahrung mit Kundensupport an einer Hotline haben. Die Teilnahme am Kurs wird mit dem Zertifikat - KePol_HELP bestätigt. KePol-RS/FS Schulungskonzept 14

15 1.3.7 SUPPORT_BASIC Supportschulung Dieser Ausbildungslevel ist für Techniker gedacht, die an der Hotline 2nd-Level Support bieten. Der 2nd Level Support erhält die vorgefilterten Fehlermeldungen vom Callcenter/UHD. Die Teilnehmer erhalten beim Trainingslevel SUPPORT_BASIC das nötige Know-how und die Fertigkeit folgende Tätigkeiten auszuführen: Klärung des Fehlerbildes (Verifizierung) Einfache Logfile Analyse Qualifizierung des Fehlers Einleiten der nötigen Gegenmaßnahmen - Beauftragung der Feldtechniker und der Sublieferanten Überwachung des Automatenzustandes mittels Remotesystem Am Ende des Kurses wird das vermittelte Wissen in einem Abschlusstest, welcher aus einem theoretischen (schriftlich) und einem praktischen (mündlich) Teil besteht, überprüft. Der erfolgreich absolvierte Kurs wird mit dem Zertifikat KePol- RS/FS_SUPPORT_BASIC bestätigt. Gültigkeit des Zertifikates: 1 Jahr Um das Wissen der Techniker auf aktuellem Stand zu halten ist die Teilnahme an periodisch stattfindenden WORKSHOPS verpflichtend. Voraussetzungen für die Teilnahme am Kurs für den Ausbildungslevel SUPPORT_BASIC: Erfolgreich absolvierter Kurs KePol-RS/FS_PREMIUM - Nachweis durch Zertifikat Überprüfung der Kenntnisse zu Beginn des Kurses KePol- RS/FS_SUPPORT_BASIC KePol-RS/FS Schulungskonzept 15

16 1.3.8 SUPPORT_PREMIUM Supportschulung Dieser Ausbildungslevel ist für Techniker gedacht, die an der Hotline 2nd-Level Support bieten. Die Teilnehmer erhalten beim Trainingslevel SUPPORT_PREMIUM das nötige Knowhow und die Fertigkeit folgende Tätigkeiten auszuführen: Umfassende Analyse von Logdaten Aufbereiten von Logdaten Auswertungen durchführen o Erkennen von Störungshäufigkeiten Fehlerbehebung mit Remotesystemen Letzte Eskalationsstufe Support von Premiumtechnikern Vorort o Erarbeiten eines Maßnahmenplanes bzw. Ersatzteilvorschlag (Umsetzung erfolgt durch Standardtechniker im Zuge eines Serviceeinsatzes oder der präventiven Wartung.) Am Ende des Kurses wird das vermittelte Wissen in einem Abschlusstest, welcher aus einem theoretischen (schriftlich) und einem praktischen (mündlich) Teil besteht, überprüft. Der erfolgreich absolvierte Kurs wird mit dem Zertifikat KePol- RS/FS_SUPPORT_PREMIUM bestätigt. Gültigkeit des Zertifikates: 1 Jahr Um das Wissen der Techniker auf aktuellem Stand zu halten ist die Teilnahme an periodisch stattfindenden WORKSHOPS verpflichtend. Voraussetzungen für die Teilnahme am Kurs für den Ausbildungslevel SUPPORT_PREMIUM: Erfolgreich absolvierter Kurs KePol-RS/FS_SUPPORT_BASIC - Nachweis durch Zertifikat Überprüfung der Kenntnisse zu Beginn des Kurses KePol- RS/FS_SUPPORT_PREMIUM KePol-RS/FS Schulungskonzept 16

17 1.3.9 CERTIFICATE - Verlängerung der Zertifizierung Techniker mit bzw. ab dem Ausbildungslevel KePol-RS/FS_BASIC erhalten eine Zertifizierung, gültig für 1 Jahr. Diese Zertifizierung ist jährlich im CERTIFICATE Kurs zu erneuern. Beim Kurs CERTIFICATE werden folgende Punkte behandelt: Überprüfung des vorhandenen Wissens bei einem Fachgespräch und durch praktische Übungen an einem KePol-RS/FS System Erfahrungsaustausch Diskussion von ausgewählten Problemfällen Änderungen am Produkt (HW / SW) Wird diese Wiederzertifizierung, trotz mehrmaligem Hinweis seitens KEBA, nicht durchgeführt, fällt der Teilnehmer, unabhängig vom derzeitigen Ausbildungsstatus auf den Level Techniker BASIC zurück WORKSHOP - Workshop Workshops werden individuell und nach Anforderungen und Bedürfnissen für die Personen der verschiedenen Ausbildungslevels geplant. An den Workshops können je nach Inhalt Teilnehmer verschiedener Ausbildungslevels teilnehmen. Die Frequenz der Workshops richtet sich nach Fülle der technischen Änderungen Erkannter Schulungsbedarf durch KEBA Anforderung vom Servicepartner/Betreiber Die Agenda ist bis spätestens 2 Wochen vor dem Workshop zu fixieren. Inhalte: Erfahrungsaustausch Diskussion von ausgewählten Problemfällen Produktverbesserungen Präsentation von neuen Dokumentationen, Ersatzteilen, Tools und Servicebulletins Klärung von Schulungsdefiziten KePol-RS/FS Schulungskonzept 17

18 1.4 Schulungsinhalte Details Die detaillierte Auflistung der Schulungsinhalte für jeden Kurs wird im Schulungshandbuch (SHB) festgelegt. 1.5 Agenda Spätestens 2 Wochen vor Beginn der Schulung wird die Agenda an den Servicepartner geschickt. KePol-RS/FS Schulungskonzept 18

19 2 Rahmenbedingungen 2.1 Schulungskosten Die Schulungskosten sind im Vertrag festgelegt und werden, wenn nicht anders vereinbart, pro Teilnehmer und Tag berechnet. Die Schulungskosten können je nach Kurstyp variieren. 2.2 Teilnehmeranzahl Die Teilnehmeranzahl ist auf 6 Personen limitiert. Die Mindestanzahl ist 6 Teilnehmer pro Kurs Wird diese nicht erreicht, wird der Tagessatz basierend auf 6 Personen berechnet bzw. KEBA hält sich das Recht vor, den Kurs mit anderen Teilnehmern aufzufüllen. In diesem Fall wird der aliquote Anteil weiterverrechnet. Kann ein Techniker wegen Krankheit an einer Schulung nicht teilnehmen, so kann eine andere Person zu Schulung entsandt werden, die den Qualifikationsanforderungen entspricht. 2.3 Zusätzliche Leistungen In den Schulungskosten inbegriffen sind ein Satz Schulungsunterlagen je Teilnehmer, Pausengetränke und Mittagessen im firmeneigenen Restaurant. 2.4 Ort der Schulung KEBA Linz außerhalb KEBA Linz Findet die Schulung außerhalb KEBA statt wird der im Vertrag vereinbarte Tagessatz verrechnet. Hinzu kommen noch die Reise- und Aufenthaltskosten des/der Trainer(s). Weiters muss im Vorfeld geprüft werden ob das Vorort vorhandenen Schulungs- Equipment für den jeweiligen Schulungstyp passend ist. 2.5 Zahlungskonditionen: innerhalb 30 Tage, ohne Abzug - Besonderer Vereinbarungen möglich. Rondo Schulungskonzept 19

20 2.6 Kontakt Schulungsleiter: Reinhard Hauer Tel: Rondo Schulungskonzept 20