Praxisbericht. Der erfolgreiche Shop-Relaunch So bleiben Sie am Ball im ecommerce. Ein Praxisbeispiel des Netzwerks Elektronischer Geschäftsverkehr

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1 Praxisbericht Der erfolgreiche Shop-Relaunch So bleiben Sie am Ball im ecommerce Ein Praxisbeispiel des Netzwerks Elektronischer Geschäftsverkehr

2 Text und Redaktion internet-connect GmbH Prinz-Carl-Anlage Worms 2 IHK Kompetenznetz E-Business Rhein-Neckar (KeRN) c/o Technologie- und Umweltberatung Industrie- und Handelskammer Rhein-Neckar Standort Heidelberg Hans-Böckler-Str Heidelberg Herausgeber IHK Kompetenznetz E-Business Rhein-Neckar (KeRN) c/o Technologie- und Umweltberatung Industrie- und Handelskammer Rhein-Neckar Standort Heidelberg Hans-Böckler-Str Heidelberg Tel.: Web: Stand September 2012 Abbildungsnachweise Titelseite: Tyler Olson Fotolia Sonstige: internet-connect GmbH

3 Praxisbericht Inhalt Unter dem Begriff Relaunch versteht man die Neugestaltung einer Website oder eines Online-Shops. Die Neugestaltung kann dabei ein neues Design betreffen, also das Aussehen von Farben und Grafiken, oder sich auf das zugrunde liegende Gestaltungsraster, also die Positionierung von Elementen beziehen. Anlass für einen Relaunch bieten auch eine Verbesserung der Bedienerfreundlichkeit oder neue Funktionalitäten. Das Ziel eines Relaunch ist die Weiterentwicklung und Optimierung eines Web-Auftritts. Eine solche Weiterentwicklung muss planvoll angegangen werden. Es muss klar sein, welche Bereiche eines Webauftritts mit welchem Ziel optimiert werden sollen. Der vorliegende Praxisbericht zeigt, wie die internet-connect GmbH aus Worms für ihren Online-Shop Nibelungentee.de bereits den zweiten Relaunch erfolgreich durchgeführt hat. 1

4 Der erfolgreiche Shop-Relaunch So bleiben Sie am Ball im ecommerce Ein Praxisbericht von Nibelungentee.de 2 Die internet-connect GmbH Die internet-connect GmbH betreibt den Online-Shop Nibelungentee.de. Sitz des Unternehmens ist die Nibelungenstadt Worms. Nibelungentee.de ist ein Web- Shop für Tee mit einem Sortiment von über 650 Teesorten. Angeboten werden außerdem Bio-Tee, Teekannen, Teedosen, Gusseisenkannen und viel Tee- Zubehör. Das zehn Mitarbeiter zählende Unternehmen hat kein Ladengeschäft, sondern setzt alleine auf den Online- Vertrieb. Daten zum Projekt Der Relaunch wurde in ca. dreieinhalb Monaten auf Basis einer OXID eshop Community Edition 4.5 durchgeführt. Die Investionssumme lag bei ca Euro. Gradmesser für den Erfolg war die Konversionsrate, also die Umwandlung von Seitenbesucher in tatsächliche Käufer, nach dem Relaunch diese zog nach der Umstellung merklich an. Ebenso werden seither spürbar mehr Zubehörartikel verkauft. Jörg Frödtert (Geschäftsführer)

5 Praxisbericht Ausgangslage & Zielsetzung Mit dem Relaunch des Online-Shops sollten insbesondere die beiden folgenden Mängel endlich beseitigt werden: Der Kundschaft war nicht bewusst, wie groß das Produktsortiment wirklich ist ( Sie haben auch Becher? Wusste ich gar nicht. ). Die Konversionsrate, also die Umwandlung von Seitenbesucher in tatsächliche Käufer, bot hier noch einiges an unerschlossenem Potential. Ziel war es, die Konversionsrate und auch die Verkäufe von Randartikeln wie Zubehör signifikant zu erhöhen. Neben diesen beiden Punkten bestand die Absicht, mit dem Relaunch den Online-Shop weiter zu professionalisieren. Im Mittelpunkt standen hierbei das Design, die Benutzerführung und auch die Technik, die um dynamische Inhalte erweitert werden sollte. Dies alles sollte auch mit dem Ziel geschehen, sich von den vielen relativ unprofessionell gestalteten Mitbewerber-Shops abzuheben. 3 Das Corporate Design von Nibelungentee, also das einheitliche Gesamterscheinungsbild, existierte bislang nur auf Papier, nicht aber online. Während das aktuelle Design auf allen Offline-Medien bereits eingesetzt wurde, beispielsweise auf Rechnung, Flyer, Tee-Zubereitungskarte, Teebeutel-Etiketten oder Packband, erschien die Website noch in den früher verwendeten Farben weinrot und beige. Ziel war es, das Online-Design durch den Relaunch an das bestehende Erscheinungsbild der Offline-Medien anzupassen, ohne dabei Stammkunden zu verwirren.

6 Die Umsetzung Das Projekt Relaunch wurde in mehreren Schritten umgesetzt: 4 1. Grobkonzept In diesem ersten Schritt wurden Ideen gesammelt und Probleme mit der alten Version des Online-Shops analysiert. Es wurden erste Skizzen erstellt und geprüft, welche Trends es aktuell gibt und welche davon in den Shop integriert werden könnten. 2. Feinkonzept Hier wurde das Grobkonzept ausgearbeitet. Aktuelle Trends wie Facebook, Twitter, neue Zahlungsmöglichkeiten oder Darstellung auf mobilen Endgeräten wurden nach ihrer Notwendigkeit berücksichtigt. 3. Designentwürfe Bei diesem Schritt wurden verschiedene Designentwürfe für die Startseite des Shops erstellt. Dabei sollte das im Printbereich bereits verwendete neue Corporate Design umgesetzt werden, wobei die Änderungen so behutsam wie möglich vorgenommen werden sollten, um die Stammkundschaft nicht zu verwirren. 4. Detaillierte Designentwürfe Hier wurde ein neues Layout festgelegt, nach dem für alle denkbaren bzw. möglichen Zustände der Website so genannte Templates (dt. Vorlagen) erstellt wurden, z. B. für Startseite, Produktübersicht, Detailseite, Warenkorb, Kennwort vergessen, Tabellen u. a. 5. Aufsetzen der neuen Shop-Version mit Standard-Layout. 6. Anpassung der Standard-Vorlagen gemäß aktuellem Corporate Design. 7. Einbindung weiterer Module wie beispielsweise Zahlungsmodul, Paypal, erweiterte Suche, Produktkarussell u. a. 8. Eingehendes Testen auf verschiedenen Plattformen und Browsern. 9. Neuer Shop geht online Hier wurde zunächst der alte Shop offline gesetzt. Dann wurde die Datenbank mit Artikeln, Bestellungen, Statistiken etc. auf das neue System kopiert und der neue Shop online geschaltet. 10. Warten auf die erste Bestellung im neuen Shop. Die für die Umsetzung notwendige Programmierung und auch das Screendesign wurden an externe Dienstleister gegeben. Die endgültige Anpassung der Templates wurde intern durchgeführt.

7 Praxisbericht Der Shop präsentierte sich mit einem aus heutiger Sicht überholten Design, das aber bereits damals alle grundlegenden Shop-Funktionalitäten bot. Nibelungentee.de in der Version 1.0 zum Start im Jahr Das Layout des Shops bleibt in der Standardanordnung mit dem Header oben, linker und rechter Spalte und dem eigentlichen Content in der Mitte. Neu waren die Navigation der Hauptkategorien oben und die Gestaltung des Headers. Nibelungentee.de in der Version 2.0 nach dem ersten Relaunch im Jahr 2006.

8 6 Dieser zweite Relaunch war der bisher größte Umbau des Online-Shops. Kleinere Anpassungen wurden bereits 2010 vorgenommen. Für diesen zweiten Umbau wurde auch das Raster stark überarbeitet. Die rechte Spalte wurde zugunsten des Contents eingespart. Grafikbanner sind nun auf der kompletten Startseite zu sehen. Blickfang ist nun das Kopffeld mit den automatisch wechselnden Produktvorhebungen und das dynamische Produktkarussell unten, das die aktuellen Bestseller aus verschiedenen Bereichen zeigt. Sowohl Slider als auch Produktkarussell dienen dazu, auf das umfangreiche Sortiment hinzuweisen. Die Navigation wurde ebenfalls vollständig überarbeitet und arbeitet jetzt mit einem dynamischen Aufklappmenü für die sechs Hauptnavigationspunkte. Im unteren Bereich werden die Standardinformationen wie Kontaktmöglichkeit oder Zahlungs- und Versandinformationen in Rahmen dargestellt. Hier findet sich auch das Siegel von Trusted Shops sowie die täglich aktualisierte Trusted-Shops-Kundenbewertung. Beides dient als vertrauensbildende Maßnahme. Nibelungentee.de in der Version 3.0 nach dem zweiten Relaunch im Jahr 2012.

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10 Fazit Mit dem Ergebnis sind wir vollauf zufrieden. Wir konnten nicht nur eine deutliche Steigerung der Konversionsrate und auch des Verkaufs bisher unterrepräsentierter Artikel feststellen. Auch das neue Design und die veränderte Navigation kamen bei den Kunden sehr gut an. Zurzeit planen wir jährliche Updates der Shop-Software (Versionsupdate) mit kleineren Anpassungen an Technik und Templates. 8 Erneute Relaunches streben wir alle drei bis vier Jahre an. Dann wird uns auch das bei dieser Überholung Gelernte zugutekommen. Die Wunschliste beispielsweise haben wir in der Umsetzungsphase völlig unterschätzt. Viele Funktionen wie etwa das Produktkarussell haben wir zwar im Konzept eingeplant und auch programmiert, bei der Umsetzung dann aber teilweise sehr stark angepasst, weil uns die Standard- Funktion einfach nicht so gefiel. Für den nächsten Relaunch würden wir zwischen dem Feinkonzept und dem Designentwurf noch ein Funktionskonzept als Zwischenschritt einschieben, um festzulegen, welches Modul welche Funktionalität ausführen soll.

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12 Das Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr E-Business für Mittelstand und Handwerk Das Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr (NEG) ist eine Förderinitiative des Bundesministe riums für Wirtschaft und Technologie. Seit 1998 unter stützt es kleine und mittlere Unter nehmen bei der Einführung und Nutzung von E-Business-Lösungen. Beratung vor Ort Mit seinen 28 bundesweit ver teilten Kom pe tenz - zentren infor miert das NEG kostenlos, neutral und praxisorientiert auch vor Ort im Unter - nehmen. Es unterstützt Mittelstand und Handwerk durch Beratungen, Informations veranstaltungen und Publikationen für die Praxis. Das Netzwerk im Internet Auf können Unternehmen neben Veranstaltungsterminen und den Ansprechpart nern in Ihrer Region auch alle Publikationen des NEG einsehen: Handlungsleitfäden, Checklisten, Studien und Praxisbeispiele geben Hilfen für die eigene Umsetzung von E-Business-Lösungen. Fragen zum Netzwerk und dessen Angeboten beantwortet Markus Ermert, Projektträger im DLR unter 0228/ oder per Das Netzwerk bietet vertiefende Informationen zu Kundenbezie hung und Marketing, Netz-und Informationssicherheit, Kauf männischer Software und RFID sowie E-Billing. Das Projekt Femme digitale fördert zudem die IT-Kompetenz von Frauen im Handwerk. Der NEG Website Award zeichnet jedes Jahr herausragen de Internetauftritte von kleinen und mittleren Unter nehmen aus. Informationen zu Nutzung und Interesse an E-Business-Lösungen in Mittelstand und Handwerk bietet die jährliche Studie Elektro nischer Geschäftsverkehr in Mittelstand und Handwerk.

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