FAQ. zum Adobe VIP Abonnement. SOS Software Service GmbH. Unterer Talweg 40.

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1 FAQ zum Adobe VIP Abonnement SOS Software Service GmbH Unterer Talweg Augsburg 0821 /

2 Inhaltsverzeichnis Allgemein 3 Kontoverwaltung 6 Produkt-Updates 7 Service und Support 8 Datensicherheit 9 Synchronisieren, speichern und austauschen 10 Kostenloses Probe-Abo 11 Creative Cloud für Teams 11

3 Allgemein Was ist die Adobe Creative Cloud? Die Creative Cloud ist eine zentrale Plattform für Kreativität. Über die Cloud können Sie auf alle Desktop-Werkzeuge der Adobe Creative Suite, auf Adobe Photoshop Lightroom 4 sowie auf Adobe Muse und Adobe Edge Tools & Services zugreifen. Mit diesem Power- Paket lassen sich Inhalte cross-medial erstellen, effizient austauschen und überall präsentieren. Ebenfalls enthalten sind Internet-basierte Dienste¹ und Optionen zur Bereitstellung hochwertiger Inhalte von interaktiven Web-Seiten bis hin zu digitalen Magazinen. Die Creative Cloud ist darüber hinaus mit den Adobe Touch Apps² integriert, allen voran Adobe Photoshop Touch. Damit ist der Weg frei für uneingeschränkte Mobilität von der Idee bis zur Veröffentlichung, und Sie bringen die innovative Power von Adobe auf ipads und Android - Tablets. Die Creative Cloud steht für grenzenlose kreative Freiheit mit direktem Zugriff auf die aktuellsten Versionen branchenführender Werkzeuge und Technologien. Werden Sie außerdem Teil einer lebendigen, globalen Community. Warum muss ich ein Abo buchen, um Teil der Adobe Creative Cloud zu werden? Dank des Abo-basierten Angebots profitieren Sie von maximaler Flexibilität und geringen Anfangskosten. Und was noch wichtiger ist: Mit Adobes Innovationen bleiben Sie technologisch in der ersten Reihe. Solange Ihr Konto aktiv ist, haben Sie Zugriff auf die aktuellen Versionen aller Creative Cloud-Komponenten. Kann ich die in der Creative Cloud enthaltenen Creative Suite-Applikationen wie Photoshop und Adobe Illustrator dann nur noch online nutzen? Nein. Als aktiver Nutzer der Creative Cloud können Sie jedes angebotene Produkt auswählen und sofort auf Ihrem Computer installieren. Die Creative Suite-Applikationen, darunter Photoshop, Illustrator und Adobe InDesign sowie andere Desktop-Werkzeuge wie Lightroom, Adobe Edge Tools & Services und Muse, werden lokal installiert. So können Sie von der Leistungsfähigkeit Ihres eigenen Desktops oder Laptops profitieren. Muss ich ständig online sein, um die Applikationen nutzen zu können? Da alle Applikationen lokal installiert werden, ist für die Nutzung keine permanente Verbindung zum Internet notwendig. Sie müssen sich jedoch zur Installation und Lizenzierung der Software und danach mindestens einmal alle 30 Tage mit dem Internet verbinden. Die Software weist Sie darauf hin, wenn Sie zur Prüfung des Lizenzstatus eine Internet-Verbindung herstellen müssen. Muss ich alle in der Creative Cloud verfügbaren Creative Suite-Applikationen auf einmal installieren? Nein. Sie können jede einzelne Applikation zu einem beliebigen Zeitpunkt installieren. Kreative Freiheit bei Adobe bedeutet auch, selbst entscheiden zu können, wann welche Applikation installiert werden soll. Welche besonderen Vorteile bietet mir das kostenpflichtige Abo? Mit einem Creative Cloud-Abo verschaffen Sie sich gegenüber dem Kauf einer regulären Einzelhandelsversion wichtige Vorteile. Das Angebot wird kontinuierlich erweitert, sodass Sie stets Zugriff auf die neuesten Produkte, Dienste, Funktionen und Arbeitsabläufe von Adobe haben, sobald sie verfügbar sind. Sie müssen nicht mehr 12, 18 oder 24 Monate auf das nächste Upgrade warten.

4 Sie haben Zugang sowohl zu den Mac OS- als auch zu den Windows -Versionen der Desktop-Applikationen und dürfen sie auf einem Haupt- und einem Zweitrechner installieren. Wenn Sie also zu Hause einen Mac und im Büro einen PC verwenden, können Sie Ihre Applikationen auf beiden Computern installieren, solange sie nicht parallel ausgeführt werden. Weitere Informationen finden Sie im Lizenzvertrag für das Produkt. Sie haben Zugriff auf alle Sprachversionen, in denen die CS6 und andere Desktop- Applikationen verfügbar sind. Anders als bei herkömmlich lizenzierten Komponenten der Creative Suite können Sie bei Creative Cloud-Applikationen selbst wählen, welche Sprache für welche Applikation am geeignetsten ist. Sie erhalten 20 GB Speicherplatz auf und die Möglichkeit zur Synchronisierung von Daten auf jedem Gerät. Sie haben Zugang zu Online-Diensten, die nicht im Lieferumfang der Desktop-Produkte enthalten sind. Kann ich meine Creative Suite-Applikationen und die anderen Komponenten der Creative Cloud weiter nutzen, wenn ich das Abo kündige? Wenn Sie ein direkt von Adobe bezogenes Monats-oder Jahres-Abo kündigen oder die 3- bzw. 12-monatige Laufzeit eines beim Fachhändler erworbenen Prepaid-Abos endet, haben Sie keinen Zugriff mehr auf die Creative Suite- und anderen Applikationen und Dienste der Creative Cloud. Lokal gespeicherte Dateien können jedoch weiterhin verwendet werden. Zudem steht Ihnen die kostenlose Teilnahme an der Creative Cloud offen, allerdings bei reduziertem Leistungsumfang. Das heißt: 2 GB Speicherplatz (statt 20 GB), Synchronisierung und Speicherung von Dateien, kostenlose Testversionen der nicht bereits im Rahmen des kostenpflichtigen Abos genutzten Desktop-Applikationen für jeweils 30 Tage und Zugang zu allen kostenlosen Diensten der Creative Cloud. Ich bin Creative Cloud-Teilnehmer und nutze die CS6-Applikationen. Habe ich noch Zugang zur Creative Suite 6, wenn die nächste Vollversion der Creative Suite in der Creative Cloud verfügbar ist? Ja. Wenn Sie die CS6-Versionen der Applikationen heruntergeladen und installiert haben, können Sie weiterhin darauf zugreifen, solange Ihr Konto aktiv ist. Sobald die CS7-Versionen verfügbar sind, haben Sie ein Jahr lang Zeit, die Applikationen herunterzuladen und zu installieren. Sie können parallel zu den CS6-Versionen ausgeführt werden. Auf meinem Computer ist bereits eine auf herkömmliche Weise lizenzierte Applikation einer früheren Creative Suite-Edition installiert. Kann ich die entsprechende Applikation der Creative Suite 6 parallel installieren und verwenden? Ja, Sie können herkömmlich lizenzierte CS-Applikationen und Creative Cloud-Applikationen gleichzeitig verwenden. Gibt es Unterschiede zwischen den in der Creative Cloud enthaltenen CS-Applikationen und solchen, die ich als Box-Produkt gekauft habe? Ja. Im Vergleich zu den herkömmlich lizenzierten Versionen erhalten Sie mit einem Creative Cloud-Abo exklusiven Zugriff auf neue Funktionen. Sofort nach Fertigstellung werden die Neuentwicklungen im Rahmen spezieller Software-Editionen veröffentlicht, die ausschließlich Creative Cloud-Abonnenten zugänglich sind. Erst kürzlich wurde solch eine Sonderedition für Illustrator veröffentlicht. Um von Neuerungen zu profitieren, müssen Sie also nicht mehr auf das nächste große Release warten.

5 Wie funktioniert das mit dem Speicherplatz und der Synchronisierung? Zur Creative Cloud gehören Cloud-basierte Dienste, über die Dateien von jedem Gerät mit Internet-Verbindung aus erstellt und bearbeitet werden können. Jeder Teilnehmer verfügt über 20 GB Speicherplatz in der Creative Cloud, der Kreativen neue Flexibilität verschafft: Synchronisierung von kreativen Arbeiten zwischen Adobe Touch Apps² (separat erhältlich) auf einem Tablet und dem Desktop oder zwischen zwei Desktops Austausch von Dateien mit Kollegen und Kunden Zugriff auf Dateien über den Webbrowser Muss ich meine Dateien im Cloud-Speicher ablegen? Nein. Speichern Sie alle Dateien wie gewohnt auf dem Computer. Entscheiden Sie dann, welche Sie über die Creative Cloud synchronisieren möchten. Wann sollte ich mich für den Abschluss eines kostenpflichtigen Creative Cloud-Abos entscheiden? In folgenden Fällen ist das Abo eine gute Wahl: Sie benötigen eine Komplettlösung, die Sie vom kreativen Entwurf bis zur Veröffentlichung auf verschiedenen Geräten unterstützt. Sie möchten bisher ungenutzte Applikationen und Dienste testen und ggf. einsetzen. Sie möchten bei Ihren bevorzugten Creative Suite-Applikationen stets auf dem aktuellen Stand bleiben. Sie möchten auf Neuerungen von Adobe zugreifen können, sobald sie verfügbar sind. Sie arbeiten mit allen Kreativprodukten von Adobe und suchen nach der kostengünstigsten Option. Welche Abo-Varianten sind verfügbar? Wenn Sie Ihr Creative Cloud-Abo direkt von Adobe erwerben, können Sie zwischen Jahresund Monats-Abo wählen. Beim Jahres-Abo sind die monatlichen Gebühren niedriger. Die Laufzeit beträgt ein Jahr. Bei vorzeitiger Kündigung wird eine Stornogebühr fällig. Ein Jahres-Abo wird automatisch für weitere 12 Monate erneuert, sobald die Laufzeit beendet ist. Das Monats-Abo bietet die Flexibilität einer kurzen Laufzeit. Sie können die Teilnahme jederzeit beenden. Sobald Sie die Creative Cloud wieder nutzen möchten, buchen Sie einfach ein neues Abo. Ihre Programme müssen Sie nicht noch einmal installieren. Die monatliche Gebühr ist dafür etwas höher. Wenn Sie Ihr Creative Cloud-Abo über einen Fachhändler oder Onlinestore erwerben, haben Sie die Wahl zwischen einem 3- und einem 12-monatigen Prepaid-Abo. Endet die Laufzeit Ihres Abos, können Sie die Teilnahme unter erneuern oder über einen Fachhändler bzw. Onlinestore ein neues Prepaid-Abo kaufen. Die Creative Cloud Student and Teacher Edition wird nur als Jahres-Abo angeboten. Wer hat Anspruch auf das Creative Cloud-Abo zum Sonderpreis von US$29,99? Bestehende Kunden, die über eine registrierte Creative Suite-Edition oder -Einzelapplikation (CS3, CS4, CS5, CS5.5 oder CS6) verfügen und sich direkt bei Adobe für ein Jahres-Abo der Creative Cloud anmelden, zahlen im ersten Jahr nur US$29,99 im Monat. Das Angebot gilt nicht für Bildungseinrichtungen, OEMs und Teilnehmer an Adobes Lizenzprogrammen.

6 Kunden, die über einen teilnehmenden Fachhändler oder Onlinestore ein Prepaid-Abo für 3 oder 12 Monate gekauft haben, können möglicherweise an einer Rabattaktion teilnehmen. Weitere Informationen erhalten Sie beim jeweiligen Händler. Kontoverwaltung Wo kann ich mein Creative Cloud-Abo verwalten? Ihr Abo können Sie über die Kontoseite auf verwalten. Kann ich vom Abo zurücktreten? Beim Bezug direkt über Adobe ist ein Rücktritt von einem Creative Cloud-Abo innerhalb der ersten 30 Tage möglich. Für eine Erstattung der Gebühren wenden Sie sich bitte telefonisch an den Kundendienst in Ihrer Region. Das konkrete Rückgabeverfahren ist vom jeweiligen Land oder der jeweiligen Region abhängig. Informieren Sie sich ausführlicher über Retouren in Nordamerika oder Europa und dem asiatisch-pazifischen Raum. Wenn Sie Ihr Creative Cloud-Abo über einen Fachhändler erworben und noch nicht innerhalb der ersten 30 Tage ab Kaufdatum aktiviert haben, können Sie gegen Erstattung des Kaufpreises vom Kauf zurücktreten. Falls Sie Ihre Teilnahme innerhalb der ersten 30 Tage aktiviert haben, wenden Sie sich für eine Erstattung des Kaufpreises bitte an den Adobe-Kundendienst. Wie kann ich meine Teilnahme erneuern, wenn die Laufzeit endet oder ich mein Abo gekündigt habe? Wenn Ihr Monats- oder Jahres-Abo ausgesetzt wird, weil zum Beispiel die Kreditkarte nicht mehr gültig ist, erhalten Sie per eine entsprechende Mitteilung. Auch Ihre Applikation zeigt in einer Warnmeldung an, dass das Abo ausgesetzt wurde. Sie haben nun die Möglichkeit, innerhalb von 6 Monaten über Ihre Kontoübersicht auf Ihre Zahlungsinformationen zu aktualisieren, um das Abo zu reaktivieren. Nach Ablauf der 6 Monate müssen Sie ein neues Abo buchen. Wenn Sie Ihr Monats-Abo nach einer Kündigung erneuern möchten, haben Sie drei Möglichkeiten: Reaktivieren Sie Ihre Teilnahme über Ihre Kontoübersicht, rufen Sie den Adobe-Kundendienst an, oder buchen Sie ein neues Abo. Ein Jahres-Abo kann nach einer Kündigung nicht erneuert werden. Zum Wiedereinstieg müssen Sie das Abo neu buchen. Wenn Sie über einen Fachhändler oder Onlinestore ein Prepaid-Abo für 3 oder 12 Monate gekauft haben, können Sie es direkt auf erneuern oder über einen Fachhändler oder Onlinestore ein neues Abo erwerben. In beiden Fällen müssen Sie Ihre Programme nicht neu installieren. Was muss ich am Ende der Laufzeit tun, um mein Jahres-Abo zu verlängern? Wenn Sie Ihr Abo für weitere 12 Monate fortsetzen möchten, brauchen Sie nichts zu unternehmen. Der Vertrag wird automatisch erneuert, sodass Sie die Creative Cloud ohne Unterbrechung nutzen können. Wie kündige ich mein Jahres-Abo? Ein Jahres-Abo kann über die Kontoübersicht unter gekündigt werden. Sie können sich aber auch an den Adobe-Kundendienst wenden. Bei vorzeitiger Kündigung wird eine Stornogebühr in Höhe von 50 % des restlichen Abo-Beitrags fällig. Erhalte ich eine Rückerstattung, wenn ich mein 3- bzw. 12-monatiges Prepaid-Abo vorzeitig kündige? Bei Kündigung eines 3-monatigen bzw. 12-monatigen Prepaid-Abos, das über einen Fach-

7 händler oder Onlinestore erworben wurde, werden Ihnen die Kosten für die noch ausstehenden Monate zur Hälfte zurückerstattet. Um Ihr Abo zu kündigen, wenden Sie sich bitte an den Adobe-Kundendienst. Ich möchte die Creative Suite-Applikationen nicht mehr über die Creative Cloud nutzen, sondern kaufen. Muss ich die Software erneut installieren? Wenn Sie dasselbe Produkt gekauft haben, das Sie schon über die Creative Cloud genutzt haben, entfallen Download und Installation. Deaktivieren Sie das Produkt mit dem Befehl Deaktivieren im Hilfemenü. Geben Sie dann beim nächsten Start der Applikation die Seriennummer ein, die dem gekauften Produkt beigefügt war. Wenn Ihr Abo bereits abgelaufen war, geben Sie einfach die neue Seriennummer ein. Die Software kann dann wie gewohnt genutzt werden. Was passiert, wenn Adobe eines der Produkte in der Creative Cloud einstellt? Falls die Entwicklung eines der Creative Cloud-Produkte eingestellt wird, stellen wir allen aktiven Creative Cloud-Nutzern 90 Tage lang die letzte Version des betroffenen Produkts zum kostenlosen Download zur Verfügung. Für diesen Download ist kein Abo nötig. Solche Produkte werden wie besehen lizenziert. Adobe gewährt keine Garantien, Support oder Updates irgendwelcher Art. Produkt-Updates Wie häufig wird die Creative Cloud voraussichtlich um neue Funktionen erweitert? Adobe beabsichtigt, die Creative Cloud laufend um neue Applikationen, Funktionen und Updates zu erweitern. Bei jeder Erweiterung werden die Teilnehmer der Cloud benachrichtigt und über die Nutzung informiert. Welche neuen Applikationen und Dienste wurden seit Markteinführung im Mai 2012 in die Creative Cloud aufgenommen? Der Umfang der Creative Cloud wird regelmäßig erweitert und aktualisiert. Neben wöchentlichen kleinen Updates und Verbesserungen gibt es auch größere Erweiterungen, wie beispielsweise Funktionen für Photoshop, Dreamweaver und Illustrator, die nur über die Cloud erhältlich sind, oder die Aufnahme von Lightroom 4, Acrobat XI und Adobe Edge Tools & Services in die Cloud. Im Blog zur Creative Cloud können Sie sich jederzeit über den aktuellen Status informieren. Wie erhalte ich Updates, Upgrades, neue Produkte und andere Erweiterungen der Creative Cloud? Solange Ihr Konto aktiv ist, haben Sie Anspruch auf alle Updates und Upgrades für Creative Cloud-Produkte, die während der Laufzeit veröffentlicht werden. Sie werden von Adobe benachrichtigt, sobald Erweiterungen verfügbar sind, und über die Nutzung informiert. Alle Bugfixes, Sicherheits-Patches und anderen Aktualisierungen, die kein formelles Upgrade erfordern, werden wie bei den Box-Produkten über den Adobe Application Manager bereitgestellt. Muss ich das Upgrade für eine Desktop-Applikation installieren, wenn es in der Creative Cloud verfügbar ist? Nein. Es besteht keinerlei Verpflichtung, neue Versionen der Desktop-Applikationen zu installieren. Falls Sie sich jedoch für die Aktualisierung entscheiden, können Sie frei wählen,

8 wann Sie das Upgrade durchführen möchten. Mit der bisherigen Version eines Produkts können Sie noch mindestens ein Jahr nach Veröffentlichung der neuen Version weiterarbeiten. Warum habe ich als Creative Cloud-Teilnehmer so früh Zugang zu neuen Funktionen? Wie bei Einführung der Creative Cloud angekündigt, besteht einer der Hauptvorteile für Teilnehmer im vorzeitigen Zugang zu den neuesten Innovationen von Adobe. Mit Ihrem Monats- oder Jahres-Abo für die Creative Cloud kommen Sie regelmäßig in den Genuss neuer Funktionen. Sofort nach Fertigstellung werden die Neuentwicklungen im Rahmen spezieller Software-Editionen veröffentlicht, die ausschließlich Creative Cloud-Abonnenten zugänglich sind. So wurde z. B. bereits eine Sonderedition für Illustrator veröffentlicht. Um von Neuerungen zu profitieren, müssen Sie also nicht mehr auf das nächste große Release warten Erhalten Kunden, die herkömmliche Lizenzen für die CS6 erwerben, ebenfalls vorzeitigen Zugang zu neuen Funktionen? Der frühe Zugriff auf die Sondereditionen der Desktop-Applikationen wird ausschließlich zahlenden Creative Cloud-Abonnenten gewährt. Melden Sie sich für ein Creative Cloud-Abo an, um vorzeitigen Zugang zu neuen Funktionen zu erhalten, und zahlen Sie im ersten Jahr den Einführungspreis von nur 36,89 im Monat. Dieses Angebot gilt für alle Kunden, die über eine kommerzielle Einzellizenz für die CS3 oder höher verfügen. Bezugsberechtigung prüfen Ich verfüge über ein herkömmlich lizenziertes CS6-Produkt. Erhalte ich in regelmäßigen Abständen Software-Updates, z. B. zur Behebung von Bugs und Kompatibilitätsproblemen? Ja. Bugfixes und Kompatibilitäts-Updates werden auch in Zukunft allen CS6-Kunden zur Verfügung gestellt, unabhängig davon, ob diese über ein Creative Cloud-Abo oder über eine herkömmliche Software-Lizenz verfügen. Ich vermisse einige der Adobe Touch Apps auf der Website, z. B. Adobe Debut und Adobe Proto. Was ist mit ihnen passiert? Adobe hat vor Kurzem angekündigt, dass Adobe Debut, Adobe Collage, Adobe Proto für ios und Android sowie die Android-Versionen von Adobe Ideas und Adobe Kuler nicht mehr aktualisiert werden. Falls Sie diese Apps auf Ihrem ipad oder Android-Tablet installiert haben, können Sie weiter damit arbeiten; es werden jedoch keine Bugfixes oder Updates mehr bereitgestellt. Wenn Sie Unterstützung benötigen, besuchen Sie bitte das entsprechende Forum. Die anderen Touch-Apps Adobe Photoshop Touch für ios und Android sowie Adobe Ideas für ios werden weiterhin unterstützt und weiterentwickelt. Außerdem arbeitet Adobe an neuen Möglichkeiten, kreative Workflows auf Tablets zu verbessern. Service und Support An wen wende ich mich bei Problemen mit Creative Suite-Applikationen? Hilfreiche Ressourcen bei Fragen zur Nutzung der Creative Suite-Produkte finden Sie im Support-Bereich. Umfasst mein Abo auch Kundendienst und Support? Für Produkte, die Sie im Rahmen Ihres Creative Cloud-Abos nutzen, haben Sie Anspruch auf dieselben Service- und Support-Leistungen wie für Box-Produkte.

9 Datensicherheit Wo wird die Creative Cloud gehostet? Die Creative Cloud wird von Amazon Web Services (AWS) in den USA, Europa und Asien gehostet. AWS bietet eine zuverlässige Plattform für Software-Dienste, die von Tausenden von Unternehmen weltweit genutzt wird. AWS stellt Dienstleistungen zur Verfügung, die mit bewährten Sicherheitsmethoden im Einklang stehen. Durch industrieweit anerkannte Zertifizierungen und Prüfungen werden hohe Sicherheitsstandards nachgewiesen: PCI DSS Level 1, ISO 27001, FISMA Moderate, HIPAA und SAS 70 Type II. Adobe Creative Cloud-Teilnehmer profitieren somit von einem hohen Maß an Sicherheit. Wie sicher ist der Speicherplatz in der Creative Cloud? Bei der Entwicklung seiner Produkte setzt Adobe auf bewährte Sicherheitsverfahren. Bei der Creative Cloud wurde auf allen Ebenen Applikation, Netzwerk und Host-Umgebung auf bestmögliche Sicherheit geachtet. Darüber hinaus wendet Adobe bewährte Methoden der Online-Sicherheit an und entwickelt sie ständig weiter. Wie hoch ist die Sicherheit auf Applikationsebene? Welche Maßnahmen kommen während des Dateitransfers zum Einsatz, und werden gesicherte Dateien verschlüsselt? Die Creative Cloud verwendet führende Verschlüsselungstechnologien, um höchste Sicherheit bei Transfer und Speicherung von Daten zu gewährleisten. Der Zugriff wird per SSLbasierter (Secure Socket Layer) 256-Bit-Verschlüsselung mit AES-Algorithmus zur Anwenderauthentifizierung und Datenverschlüsselung geschützt. Auf diese Weise ist sichergestellt, dass Ihre Daten und Dokumente nur Ihnen und den von Ihnen autorisierten Anwendern zur Verfügung stehen. Dieselbe Technologie wird von Finanzinstituten und Behörden weltweit eingesetzt. Der Dienst erstellt ein Sitzungs-Cookie, das ausschließlich Authentifizierungsdaten für die Dauer einer Sitzung erfasst. Das Sitzungs-Cookie beinhaltet weder den Namen (Adobe-ID) noch das Kennwort des Anwenders. Teilnehmer der Creative Cloud profitieren außerdem von der führenden Sicherheits- und Zertifizierungslösung von Amazon Web Services. Wie hoch ist die Sicherheit auf Netzwerkebene? Die Creative Cloud nutzt Firewall- und IDS-Lösungen (Intrusion Detection System), SSL-Verschlüsselung und proprietäre Protokolle zum Schutz wichtiger Daten. Die Dienste werden in einer abgeschirmten Server-Umgebung gehostet, die mit einer Firewall und anderen hochentwickelten Technologien vor Störungen oder unbefugten Zugriffen schützt. Wie hoch ist die Sicherheit auf Host-Ebene? Der Zutritt zu den Host-Rechnern der Creative Cloud ist mehrfach gesichert. Die Geräte und Server werden ausschließlich von autorisierten Mitarbeitern bedient. Außerdem werden alle Zugriffe protokolliert, die Protokolle regelmäßig geprüft und vor Zugriffen von außen geschützt. Alle Geräte des Rechenzentrums sind mit Schutzmechanismen ausgestattet, um den Diebstahl vertraulicher Daten und Gefährdungen durch Umwelteinflüsse zu verhindern. Somit ist sichergestellt, dass Komponenten nicht verloren gehen, beschädigt oder in ihrer Integrität verletzt werden können bzw. wichtige Geschäfts- und Verwaltungsprozesse nicht unterbrochen werden.

10 Synchronisieren, speichern und austauschen Wie funktionieren Synchronisierung und Datensicherung in der Creative Cloud? Jedem Creative Cloud-Teilnehmer wird ein Online-Speicherplatz zugeordnet. Bei einer kostenlosen Teilnahme erhalten Sie 2 GB Speicherplatz, mit einem Abo stehen Ihnen 20 GB zur Verfügung. Wenn Sie Ihre Dateien in der Creative Cloud speichern, können Sie sowohl über Adobe Touch Apps² (separat erhältlich) als auch von Ihrem Desktop-Computer darauf zugreifen und sie mit anderen Dateien in der Creative Cloud synchronisieren. Außerdem können Sie Dateien, die mit einer Adobe Touch App erstellt wurden, in bestimmten Applikationen der Creative Suite direkt öffnen. Ich nutze bereits Dropbox oder eine andere Lösung zur synchronisierten Datenspeicherung. Warum sollte ich zum Synchronisieren, Speichern und Austauschen von Daten stattdessen die Creative Cloud nutzen? Zusätzlich zur Datenspeicherung bietet die Creative Cloud einzigartige Funktionen, die die kreative Arbeit wirkungsvoll unterstützen. Damit hebt sie sich entscheidend von anderen Lösungen wie Dropbox ab. Dazu zählen: Anzeigen von Miniatur- und großen Vorschauen von Dateien zur Vereinfachung der Dateisuche Ändern der Ebenenzustände von PSD-Dateien und Sichten einzelner Illustrator-Zeichenflächen oder Seiten in InDesign- und PDF-Dateien direkt im Browser Bequemes Austauschen von Dateien zur Abstimmung über den Webbrowser Konvertieren von Dateien in das PDF-Format zur unkomplizierten Weitergabe an Kunden und Kollegen Synchronisieren von Dateien zwischen Adobe Touch Apps² und Desktop-Applikationen, um den reibungslosen Arbeitsablauf zwischen Tablet und Desktop-Computer sicherzustellen Kann ich nur Adobe-Dateien oder auch andere Dateien in der Adobe Creative Cloud speichern? Für die Speicherung in der Creative Cloud gibt es keine Einschränkungen bezüglich des Dateityps. Kann ich zusätzlichen Creative Cloud-Speicher kaufen? Im Laufe des Jahres 2012 wird zusätzlicher Speicherplatz verfügbar sein. Wenn Sie Ihr Speicher-Limit erreicht haben, wenden Sie sich bitte an den Adobe-Kundendienst. Welche Bandbreite steht mir beim Up- bzw. Download zur Verfügung? Die Betriebsmitarbeiter von Adobe überwachen aktiv die Auslastung und den Traffic, um eventuellen Engpässen rechtzeitig vorzubeugen. Was geschieht mit meinen Dateien in der Cloud, wenn ich mein Abo beende? Wenn Sie Ihr kostenpflichtiges Abo kündigen, besteht noch die Möglichkeit der kostenfreien Teilnahme, die auf 2 GB Speicherplatz beschränkt ist. Sie haben 90 Tage lang Zeit, Dateien zu löschen, um die 2 GB nicht zu überschreiten. Natürlich können Sie auch zusätzlichen Speicherplatz erwerben. Wenn Ihre Dateien in der Creative Cloud insgesamt das Limit von 2 GB überschreiten, können Sie nach 90 Tagen eventuell nicht mehr darauf zugreifen.

11 Kostenloses Probe-Abo Was ist in der kostenlosen Teilnahmeoption enthalten? Sie erhalten folgende Leistungen: Zugang zu leistungsfähigen Funktionen zum Synchronisieren und Weitergeben von Inhalten, 2 GB Cloud-Speicherplatz, Zugang zu kostenlosen Diensten von Adobe sowie 30-Tage-Testversionen aller Applikationen der Creative Suite 6 und anderer Desktop-Applikationen wie Adobe Edge Tools & Services und Adobe Muse. Creative Cloud für Teams Was ist die Adobe Creative Cloud für Teams? Mit der Creative Cloud für Teams können alle Mitarbeiter Ihrer Organisation oder Arbeitsgruppe sämtliche Desktop-Applikationen der Adobe Creative Suite 6 sowie weitere Programme und Dienste nutzen, darunter Muse, Acrobat XI, Photoshop Lightroom 4, Edge Tools & Services u. v. m. 100 GB Cloud-Speicherplatz pro Anwender sowie Dienste zur Veröffentlichung von Websites, ipad-apps u. v. m. erleichtern den Austausch und die gemeinsame Bearbeitung von Dateien. Alle Lizenzen werden zentral erworben und verwaltet und Software- Management damit ganz einfach. Und am besten ist, dass Ihre Mitarbeiter neue Funktionen und Applikationen sofort nach Verfügbarkeit abrufen können. So sind sie immer auf dem neuesten Stand der Technik. Worin unterscheiden sich Creative Cloud für Teams und Creative Cloud für Einzelanwender? Das Team-Abo umfasst alle Vorteile der Creative Cloud für Einzelanwender sowie Tools für die zentralisierte Beschaffung und Verwaltung von Lizenzen, mehr Speicherplatz und Support von Experten. Was kostet die Creative Cloud für Teams? Die Creative Cloud für Teams ist als Jahres-Abo erhältlich und kostet 69,99 netto pro Anwender und Monat. Anwender der CS3 und höher, die ihre Creative Suite-Software über ein Lizenzprogramm erworben haben, erhalten das Abo zum Sonderpreis von 49,99 netto pro Anwender und Monat. Wo kann ich ein Abo für die Creative Cloud buchen? Team-Abos sind über Adobe.de und weltweit bei Adobe-Fachhändlern erhältlich. Abos für Einzelanwender sind über Adobe.de buchbar. Hat der Kauf über die Adobe-Website Vorteile gegenüber dem Kauf beim Fachhändler? Falls Sie eine monatliche Abrechnung Ihrer Abo-Gebühren bevorzugen, sollten Sie über Adobe.de kaufen. Wenn Sie die jährlichen Lizenzgebühren im Voraus zahlen möchten, sollten Sie den Weg über einen Fachhändler und den Adobe Value Incentive Plan (VIP) wählen. Ein weiterer Vorteil besteht dann darin, dass der Fachhändler Sie in allen Lizenzfragen wie z. B. der Bereitstellung weiterer Lizenzen betreuen kann. Ich beziehe Adobe-Produkte aktuell über das TLP/CLP-Programm. Kann ich die Creative Cloud für Teams auch hierüber erhalten? Nein, die Creative Cloud für Teams wird über das neue Lizenzprogramm Adobe Value Incentive Plan (VIP) vertrieben.

12 Gibt es eine Unter- oder Obergrenze für die Zahl der Anwender bei Creative Cloud für Teams? Die Creative Cloud für Teams eignet sich für Unternehmen und Arbeitsgruppen jeder Größenordnung. Größere Unternehmen benötigen evtl. erweiterte Funktionen zur Implementierung sowie föderierte Identitäten (per LDAP oder Single-Sign-on), die im Rahmen der Creative Cloud für Unternehmen und Organisationen unterstützt werden. Weitere Informationen erhalten Sie bei Ihrem Adobe Account Manager. Ich nutze Creative Cloud Team Ready. Kann ich auf Creative Cloud für Teams upgraden? Teilnehmer an Creative Cloud Team Ready werden per über die Verfügbarkeit der Creative Cloud für Teams benachrichtigt. Nachdem Sie die Teilnahmebedingungen gelesen und akzeptiert haben, können Sie sich bei der Creative Cloud anmelden und Ihr Abo für Creative Cloud Team Ready in ein Abo für die Creative Cloud für Teams umwandeln. Mit der Creative Cloud für Teams erhalten Sie dann Zugang zur Verwaltungskonsole, über die Sie Anwender einladen und verwalten können. Ich nutze die Creative Cloud für Einzelanwender. Kann ich auf Creative Cloud für Teams upgraden? Ja. Sie können die Teilnahme an der Creative Cloud für Einzelanwender ohne Nachteile kündigen und sich im Rahmen des Abos für die Creative Cloud für Teams erneut anmelden, das Ihr Unternehmen erworben hat. Wie kann ich die Creative Cloud für Einzelanwender kündigen, um das Team-Abo zu nutzen? Ihr IT-Administrator wird Ihnen eine Einladung zur Creative Cloud für Teams schicken. Sobald Sie die Einladung angenommen haben, werden Sie aufgefordert, den Adobe-Kundendienst zu kontaktieren, um das Abo für Einzelanwender zu kündigen. Brauche ich eine neue Adobe-ID, wenn ich die Creative Cloud für Einzelanwender gekündigt habe und an der Creative Cloud für Teams teilnehmen möchte? Nein, Ihre Adobe-ID bleibt dieselbe. Sie müssen vorhandene Applikationen auch nicht erneut installieren. Wie installiere ich als IT-Administrator die Creative Cloud? Nachdem Sie das Creative Cloud-Abo erworben haben (entweder über Adobe.de oder einen Adobe-Fachhändler), melden Sie sich bei der Verwaltungskonsole der Creative Cloud an und folgen den leicht verständlichen Anweisungen zur Einrichtung. Jeder Anwender installiert die benötigten Produkte anschließend selbst. Sobald Sie jemanden zur Teilnahme an der Creative Cloud für Teams eingeladen haben, muss sich diese Person selbstständig in der Creative Cloud anmelden und die gewünschten Applikationen herunterladen und installieren. Wie verwalte ich die Creative Cloud-Lizenzen? Die Creative Cloud für Teams enthält Verwaltungswerkzeuge, die Teams und Unternehmen die einfache Verwaltung und Erweiterung ihrer Lizenzen ermöglichen. Über die Verwaltungskonsole lassen sich Lizenzen zentral verwalten, zuordnen, hinzufügen, erneut bereitstellen, in Bezug auf Nutzung überwachen u. v. m.

13 Kann ich jemanden aus meinem Team mit der Verwaltung der Creative Cloud-Lizenzen beauftragen? Ja, Sie können jede Person mit einer gültigen Adobe-ID zum Team-Administrator ernennen. Bitte beachten Sie, dass der Administrator nicht als Lizenznutzer zählt, außer er/sie wurde vorher explizit als Anwender zur Teilnahme an der Creative Cloud eingeladen. Kann ich meinem Creative Cloud-Abo Lizenzen hinzufügen? Ja, das ist über die Verwaltungskonsole möglich. Welcher Ablauftermin gilt für Lizenzen, die ich meinem Creative Cloud-Abo hinzufüge? Alle nach Beginn des Abos hinzugefügten Lizenzen werden anteilig zum allgemeinen Stichtag berechnet und laufen zu diesem Zeitpunkt aus. Kann ich die Lizenzanzahl meines Creative Cloud-Abos reduzieren? Ja. Wenn Sie das Creative Cloud-Abo über Adobe.de erworben haben, können Sie einzelne Lizenzen über die Verwaltungskonsole kündigen oder einem neuen Anwender zuordnen. Falls Sie das Abo über einen Fachhändler gebucht und im Voraus bezahlt haben, ist dies nicht möglich. Kann ich die Zuordnung für Creative Cloud-Lizenzen ändern? Ja, das ist über die Verwaltungskonsole möglich. Beinhaltet die Teilnahme an der Creative Cloud auch Support-Leistungen? Jeder Adobe-Kunde erhält kostenlose Unterstützung bei der Installation und Einrichtung der erworbenen Software. Teilnehmer an der Creative Cloud für Teams dürfen zwei individuelle Support-Anfragen pro Lizenz und Jahr an Experten stellen, um spezifische Produkt- oder Workflow-Probleme zu lösen. Adobe Expert Support wird in deutscher, englischer, französischer und japanischer Sprache angeboten. Weitere Informationen erhalten Sie auf der Support-Seite zur Creative Cloud. Wo und auf welche Weise kann ich zusätzlichen Speicherplatz für die Creative Cloud buchen? Bitte rufen Sie den Adobe-Kundendienst an, um den Speicherplatz für ein bestimmtes Creative Cloud-Konto erweitern zu lassen. Was passiert mit den in der Creative Cloud gespeicherten Dateien eines Mitarbeiters, wenn er das Unternehmen verlässt? Die IP-Adresse ist an die Person gebunden, nicht an das Unternehmen. Der Anwender hat 90 Tage Zeit, persönliche Dateien zu löschen. Müssen die Nutzer eines Abos der Creative Cloud für Teams auch im selben Unternehmen arbeiten? Nein, die Creative Cloud-Teilnahme lässt sich auf jeden Inhaber einer -Adresse ausweiten. Aus diesem Grund ist es auch wichtig zu wissen, dass Einladungen zur Teilnahme an der Creative Cloud nur von der -Adresse aus angenommen werden können, an die diese Einladung geschickt wurde. Wie viel Cloud-Speicherplatz ist im Creative Cloud-Abo enthalten? Jedem Nutzer der Creative Cloud für Teams stehen 100 GB Online-Speicherplatz zum Aufrufen, Bearbeiten, Speichern und Austauschen von Dateien zur Verfügung. Im Rahmen der Creative Cloud für Einzelanwender ist der Speicherplatz auf 20 GB je Anwender begrenzt.

14 Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung SOS Software Service GmbH Unterer Talweg Augsburg 0821 /

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