Website-Relaunch und Webstrategie

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1 Website-Relaunch und Webstrategie iico2014 Pinuts media+science Website-Relaunch und Webstrategie Seite 1

2 Über uns Ihre Referenten Jan-Philip Riehle Head of Marketing & Strategy Fabian Sander Projektmanager & Konzepter Pinuts media+science Full Service Internet Systemhaus Konzeption, Design & Umsetzung Integrationsexperte mit Beratungskompetenz Umfassende und realistische Beratung Erfahrung und Know-How Realisierung von Webprojekten seit 1996 Pinuts media+science Website-Relaunch und Webstrategie Seite 2

3 Unsere Agenda 10:00 13:00 Uhr Webstrategie Wofür wird eine Webstrategie benötigt? Ist eine Webstrategie zeitgemäß? Wie finden Sie Ihre Webstrategie? 13:00 14:00 Uhr Mittagspause 14:00 17:00 Uhr Website-Relaunch Welche Kernthemen sollten Beachtung finden? Welche Relevanz haben die Themen für Ihren Relaunch? (Best Practices & Diskussion) Pinuts media+science Website-Relaunch und Webstrategie Seite 3

4 Keine Wiederholung aktueller Webtrends, sondern einen Überblick über Webstrategie und Website-Relaunch und wie Sie diese Erkenntnisse für Ihren Relaunch nutzen. Pinuts media+science Website-Relaunch und Webstrategie Seite 4

5 Vorstellung

6 Ihre Erwartung an den Workshop Vorstellung und Wünsche 1. Schreiben Sie Ihre wichtigste Frage für den Workshop auf. 2. Stellen Sie sich und Ihre Frage kurz vor. 3. Wir sammeln die Karten an unserer Pinnwand und überprüfen im Workshop, ob die Fragen geklärt wurden.???????????? Pinuts media+science Website-Relaunch und Webstrategie Seite 6

7 Webstrategie Eine Strategie finden & nutzen

8 Ein Blick in den Alltag Kein Budget! No Ticket, no Task! IT GF Neue Chancen im Web! Website Relaunch Weniger Provision aufgrund des neuen Absatzkanals. Controlling Keine Zeit und Motivation für irgendwelche Relaunch- Meetings! Sonstige Vertrieb Pinuts media+science Website-Relaunch und Webstrategie Seite 8

9 Spannungsfeld Relaunch Welche Faktoren und Rahmenbedingungen beeinflussen Ihren Relaunch? Bedürfnisse Ihrer Kunden Wettbewerb Interne Anforderungen Relaunch Design- und Technologietrends Pinuts media+science Website-Relaunch und Webstrategie Seite 9

10 Ist eine Web-Strategie zeitgemäß?

11 Komplexität der Strategie Hohe Komplexität Geringe Komplexität Pinuts media+science Website-Relaunch und Webstrategie Seite 11

12 Erfolgsfaktoren einer Strategie Was macht eine Strategie erfolgreich? Vollständigkeit der Anforderungen Abgleich mit internen Vorgaben Beteiligung aller Stakeholder Zielerreichung kontrollieren Langfristige und nachhaltige Planung Pinuts media+science Website-Relaunch und Webstrategie Seite 12

13 Webstrategie finden Methoden und Faktoren zur Bestimmung einer Webstrategie Methodik ist vielfältig & theoretisch In den seltensten Fällen 1-zu-1 umsetzbar S.M.A.R.T. Workshop Web Activity Cycle Desire Five Forces Wettbewerb Action SWOT Personas Attention User Stories Bedürfnisse Roadmap Interest Pinuts media+science Website-Relaunch und Webstrategie Seite 13

14 Vorbereitung Bestimmung des Projektkernteams Austausch über bereits erfolgt Konzepte und Planungen Feinkonzept Management Präsentation Auftrag Kick-Off Analyse Kernteam Workshops Stakeholder Workshops

15 Auftrag Kick-Off Analyse Kernteam Workshops Stakeholder Workshops

16 Auftrag Kick-Off Analyse Kernteam Workshops Stakeholder Workshops

17 Auftrag Kick-Off Analyse Kernteam Workshops Stakeholder Workshops

18 Auftrag Kick-Off Analyse Kernteam Workshops Stakeholder Workshops

19 Auftrag Kick-Off Analyse Kernteam Workshops Stakeholder Workshops

20 Auftrag Kick-Off Analyse Kernteam Workshops Stakeholder Workshops

21 Auftrag Kick-Off Analyse Kernteam Workshops Stakeholder Workshops

22 Webstrategie Beteiligte & Verantwortliche benennen Wer ist für den Erfolg des Realunch relevant? Wie können diese Stakeholder eingebunden werden? Abgleich mit Wettbewerb & interner Zielsetzung Haben Sie bereits konkrete Zielsetzungen (Vision) für Ihren Relaunch? Personas und deren Bedürfnisse identifizieren Wieviele Personas haben Sie identifiziert? Pinuts media+science Website-Relaunch und Webstrategie Seite 22

23 Projektmethodik

24 Klassische Umsetzung Zeit und Kosten kalkulierbar Weniger Flexibilität Umfassendes Konzept bindend Wasserfall -Umsetzung Einsatz von Projektphasen Ggf. Einschränkungen durch vorangestelltes Konzept Pinuts media+science Website-Relaunch und Webstrategie Seite 24

25 Analysephase Launch & Betrieb Konzeptionsphase Umsetzungsphase

26 Zielsetzung Entwicklung einer Webstrategie und Vision, zur Bestimmung der Ziele und Bedarfe. Analysephase Arbeitspakete & Meilensteine Interne Analyse Bestimmung aktueller Markttrends Wettbewerbsanalyse Zielgruppenanalyse Instrumente & Vorgehen Workshops & Interviews SWOT Analyse Launch & Betrieb Konzeptionsphase Umsetzungsphase

27 Zielsetzung Erarbeitung und Verabschiedung eines inhaltlichen und technischen Konzeptes. Analysephase Arbeitspakete & Meilensteine Inhaltskonzept Designstudie / Wireframes Technische Konzeption Verabschiedung des Konzeptes Instrumente & Vorgehen Workshops User Activity Life Cycle Bis zu drei interative Konzeptionsphasen Launch & Betrieb Konzeptionsphase Umsetzungsphase

28 Klassische Umsetzung Zeit und Kosten kalkulierbar Weniger Flexibilität Umfassendes Konzept bindend Wasserfall -Umsetzung Einsatz von Projektphasen Ggf. Einschränkungen durch vorangestelltes Konzept Pinuts media+science Website-Relaunch und Webstrategie Seite 28

29 Agile Umsetzung 24h Sprint Flexible Umsetzung Gewichtung durch Stakeholder jederzeit möglich Schnelle Reaktionszeiten Regelmäßige Kontrolle durch AG Prototypgetriebene Umsetzung Pro UserStory Konzeption, Design und Entwicklung. Zeit- und Kostenplanung schwieriger Projektumfang variabel Pinuts media+science Website-Relaunch und Webstrategie Seite 29

30 SCRUM-Rollen

31 SCRUM-Prozesse

32 Agile Umsetzung 24h Sprint Flexible Umsetzung Gewichtung durch Stakeholder möglich Schnelle Reaktionszeiten Regelmäßige Kontrolle durch AG Prototypgetriebene Umsetzung Pro UserStory Konzeption, Design und Entwicklung. Zeit- und Kostenplanung schwieriger Projektumfang variabel Pinuts media+science Website-Relaunch und Webstrategie Seite 32

33 Die hybride Umsetzung 24h Sprint Wasserfall -Umsetzung Prototypgetriebene Umsetzung Einsatz von Projektphasen Einsatz von Scrum, UserStories & Sprints etc. Pinuts media+science Website-Relaunch und Webstrategie Seite 33

34 Die hybride Umsetzung Sprint Sprint 24h Wasserfall -Umsetzung Hybride Umsetzung Prototypgetriebene Umsetzung Einsatz von Projektphasen Einsatz von Projektphasen und Scrum-Elementen je nach Projektumfang, -art und Kundenwunsch. Einsatz von Scrum, UserStories & Sprints etc. Pinuts media+science Website-Relaunch und Webstrategie Seite 34

35 Projektmethodik Die passende Methodik identifizieren Welche Methodik passt zu Ihrem Unternehmen? Richtige Wahl der Projektumsetzung Wie viel Flexibilität und Agilität ist gewünscht / erlaubt? Projektwerkzeuge erfordern Anpassungen Wie kann und sollte eine individuelle Anpassungen aussehen? Pinuts media+science Website-Relaunch und Webstrategie Seite 35

36 Kernthemen Für Ihren Website-Relaunch

37 Internet Trends Real-Time Web 2. Agumented Reality 3. HTML5 4. Location Sharing 5. Social Media Monitoring namics Internet of Things 2. Content Marketing 3. Wearable Devices 4. Agumented Reality 5. Big Data World economic forum Pinuts media+science Website-Relaunch und Webstrategie Seite Suchmaschinen / SEO 2. Live/Life Streams 3. Mobile Hybrid Web 4. Social CRM 5. Content Marketing namics 1. Responsive / Liquid Layouts 2. Webperformance 3. Outsourced Authentication 4. Voice interfaces 5. Bewegbilder und 3D ebusiness Kongress, namics

38 Die Anforderungen jeder Branche und jedes Unternehmens sind unterschiedlich, daher ist es wichtig ein breites Spektrum an Themen zu betrachten und individuell zu bewerten.

39 Kernthemen Intern & Extern relevant Mobile Webnutzung Barrierefreiheit Personalisierung von Inhalten Intern relevant Redaktionssystem Schnittstellen Controlling Nutzerführung OnSite Suche Nutzerdialog Content Marketing & SEO Pinuts media+science Website-Relaunch und Webstrategie Seite 39

40 Mobile Webnutzung

41 Mobile Webnutzung 51% aller deutschen Internetnutzer haben 2013 das mobile Web genutzt Die Nutzung von Smartphones und Tablet-PCs stieg um 50% und konkurriert mittlerweile mit dem Desktop-PC. Pinuts media+science Website-Relaunch und Webstrategie Seite 41

42 Mobile Webnutzung Endgeräte Unüberschaubare Auswahl an Endgeräten Usability Unterschiedliche Bedienmöglichkeiten Inhalte Nutzer wollen passende & identische Inhalte unabhängig von Zeit und Ort konsumieren Pinuts media+science Website-Relaunch und Webstrategie Seite 42

43 Mobile Webnutzung Welcher Ansatz ist der Beste? Native APP Hybride APP Responsive Webdesign Mobile Seite RWD Accelerator 1 Hierarchie der Inhalte 2 Neupositionierung der Navigation 3 Fontskalierung 4 Layoutadaption 5 Flexible Bildmaße 6 Optimierte Abstände 7 Text verkleinert & versteckt Pinuts media+science Website-Relaunch und Webstrategie Seite 43

44 Mobile Webnutzung Mobile Strategy als Basis für weiteres Vorgehen Welche Ziele verfolgt Ihre Mobile Strategy? Zielgruppengerechte Inhalte mobil anbieten Welche Inhalte wollen Sie Ihren Zielgruppen zur Verfügung stellen? Zukunftssichere & kostenarme Umsetzung Gibt es bereits Vorgaben hinsichtlich der technischen Umsetzung? Pinuts media+science Website-Relaunch und Webstrategie Seite 44

45 Barrierefreiheit Barrierefreiheit

46 Barrierefreiheit Jeder Zehnte Bundesbürger ist anerkannt behindert Barrierefreiheit nutzt aber jedem Nutzer. Pinuts media+science Website-Relaunch und Webstrategie Seite 46

47 Barrierefreiheit Standardkonformität, Trennung von Inhalt und Darstellung Einfache Navigation & Tastaturbedienbarkeit Vorlesbarkeit (Screenreader) Variable, deutliche Darstellung Pinuts media+science Website-Relaunch und Webstrategie Seite 47

48 Barrierefreiheit Voraussetzungen für Barrierefreiheit 1. Umsetzung technischer Vorgaben 2. Einhaltung redaktioneller Richtlinien Technische Voraussetzungen Valider Code, Korrekte Auszeichnung Vermeidung von Flash Variable Schriftgrößen Tastaturbedienbarkeit Nutzbarkeit ohne Skripte Redaktionelle Voraussetzungen Gliederung von Inhalten Aussagekräftige Linktexte Sinnvolle Dokumenttitel Pflege von Alt-Texten für Bilder Untertitelung von Videos etc. Pinuts media+science Website-Relaunch und Webstrategie Seite 48

49 Barrierefreiheit Umsetzung gemäß Vorgaben & Selbstverständnis Welche rechtlichen Anforderungen liegen vor und welchen Grad der Barrierefreiheit möchten / müssen Sie erreichen? Seiteninhalte sind allen Benutzern zugänglich Welchen redaktionellen Aufwand können Sie vertreten? Einsatz neuester Web-Standards Verfügen Sie bereits über barrierefreie Webumsetzungen? Pinuts media+science Website-Relaunch und Webstrategie Seite 49

50 Inhaltliche Personalisierung Inhaltliche Personalisierung

51 Pinuts media+science Website-Relaunch und Webstrategie Seite 51 Inhaltliche Personalisierung

52 Inhaltliche Personalisierung 75% der Internetnutzer bevorzugen eine personalisierte Ansprache in 66% der Fälle führt die Personalisierung von Inhalten zu einer Steiergung des ROI Pinuts media+science Website-Relaunch und Webstrategie Seite 52

53 Inhaltliche Personalisierung Erhöhung der Konversionrate Verschafft Ihnen das Ausspielen personalisierter Inhalte einen angemessenen Mehrwert? Datenschutzkonforme Informationsnutzung Existiert bereits eine Datengrundlage bzgl. des User-Verhaltens? Verstärkte Kundenbindung Verfügen Sie über ausreichende Inhalte und Ressourcen um eine Personalisierung vorzunehmen? Pinuts media+science Website-Relaunch und Webstrategie Seite 53

54 Nutzerführung Nutzerführung

55 Nutzerführung Nutzerführung

56 Nutzerführung Im Optimalfall sollte eine Navigation 5 bis maximal 7 Kategorien aufweisen. Ein Zielgruppengerechtes Design führt zur Erhöhung der Conversion. Pinuts media+science Website-Relaunch und Webstrategie Seite 56

57 Nutzerführung Design folgt den Bedürfnissen der Zielgruppe Welche Bedürfnisse haben Ihre Zielgruppen, was kann daraus für das Design abgeleitet werden. Content First Welche Inhalte sind wirklich von Relevanz, was dient den Anforderungen und Zielen an die Website. Intuitive, geräteübergreifende Seitenbedienung Ist die Bedienung der Webseite intuitiv und konsistent? Pinuts media+science Website-Relaunch und Webstrategie Seite 57

58 Pinuts media+science Website-Relaunch und Webstrategie Seite 59 OnSite Suche

59 OnSite Suche Kunden, die die Onsite Suche nutzen, haben eine dreifach höhere Conversionrate als jene, die dies nicht tun. 52 % der Marketer bewerten die Qualität ihrer eigenen Onsite Suche mit einer 4 oder 5 (Schulnote). Pinuts media+science Website-Relaunch und Webstrategie Seite 60

60 OnSite Suche Möglichkeit zur Steuerung der Suchergebnisse Gewichten Sie Suchergebnisse bereits nach Relevanz? Intelligente Suchen: Vom Kunden lernen In welchem Umfang werten Sie die Nutzung der Suchfunktion aus? Kein Treffer ist keine Option Welche grundlegenden Funktionen nutzt Ihre Suche derzeit? Pinuts media+science Website-Relaunch und Webstrategie Seite 61

61 Kundendialog Newsletter Kommentare & Likes Formulare Umfragen Social Media Pinuts media+science Website-Relaunch und Webstrategie Seite 62

62 Kundendialog Laut McKinsey ist - Marketing 40x effektiver bei der Kundenansprache als Social Media 4 von 5 Internetnutzern (78%) sind in sozialen Netzwerken aktiv Pinuts media+science Website-Relaunch und Webstrategie Seite 63

63 Kundendialog Interaktion steht im Vordergrund Welche Formen des Dialogs möchten Sie Ihren Kunden und Webseitennutzern bieten? Offener Dialog muss beidseitig gewollt werden Und jetzt mal ehrlich, wie offen darf der Dialog werden? Ausreichende Ressourcen für jeden Kanal Welche Ressourcen stehen Ihnen zur Verfügung? Pinuts media+science Website-Relaunch und Webstrategie Seite 64

64 Content Marketing und SEO

65 Content Marketing und SEO Onsite Offsite 1. Guter, relevanter Inhalt 2. Multimedia: Fotos & Videos 3. Seitenstruktur 4. Meta-Tags 5. Interne Links 1. Externes Content Marketing 2. Linknetzwerk 3. Social Media 4. Internet Marketing 5. Video Marketing Pinuts media+science Website-Relaunch und Webstrategie Seite 66

66 Content Marketing und SEO OnPage-Maßnahmen für solide SEO-Basis Wie relevant ist ein Google Ranking für Sie? Storytelling & Inhalte mit Mehrwerten Worüber können Sie Geschichten erzählen? Welche Möglichkeiten bestehen Inhalte detailliert zu beschreiben? Inhalts-Fluktuation und Aufwand beachten Wie stark wechseln Ihre Inhalte? Welche redaktionellen Ressourcen stehen zur Verfügung? Pinuts media+science Website-Relaunch und Webstrategie Seite 67

67 Redaktionssystem Redaktionssystem

68 Redaktionelle Anforderungen Onsite Bearbeitung Zentral vs. Dezentrale Content-Verteiltung Bilderverwaltung & -bearbeitung Einfache Bearbeitung auch für Gelegenheitsredakteure Fehlende Ressorucen Inhalte konsumieren und bereitstellen Unklare & ungeeignete Freigabeprozesse Pinuts media+science Website-Relaunch und Webstrategie Seite 69

69 Pinuts media+science Website-Relaunch und Webstrategie Seite 70 Content Pool

70 Redaktionssystem Erstellung von Workflows und Wizardnutzung Welche Workflows & Wizards würden Ihren Arbeitsalltag erleichtern fragen Sie Ihre Redakteure! Intuitive Bearbeitung in der Redakteursansicht Erfolgen Bearbeitungen derzeit im Backend oder über eine optimierte Redakteursansicht? Basistechnologie und Weiterentwicklung Gibt es bereits Vorgaben für die Nutzung und Auswahl eines CMS? Pinuts media+science Website-Relaunch und Webstrategie Seite 71

71 Controlling

72 Controlling Ermöglicht die Überprüfung der gesetzten Ziele Welches Controllingtool befindet sich aktuell im Einsatz? Nutzung der Informationen für Retargeting Nutzen Sie die gewonnen Daten bereits effektiv? Rechtskonforme Datenspeicherung Sind Ihnen die Grenzen und Grauzonen einer rechtskonformen Datenspeicherung und -nutzung bewusst? Pinuts media+science Website-Relaunch und Webstrategie Seite 73

73 Zusammenfassung

74 Technik folgt Anforderungen Anforderung Die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppen bestimmen Inhalt, Design und Funktion des Auftritts. 1. Bedürfnisse identifizieren 2. Abgleich mit interner Zielsetzung 3. Design und Funktion definieren 4. Wahl der Technologie Pinuts media+science Website-Relaunch und Webstrategie Seite 75

75 Von der Strategie zum Relaunch Best Practice für einen erfolgreichen Relaunch Schritt 1: Webstrategie ermitteln Kernteam und relevante Stakeholder bestimmen Wer muss involviert werden? Wer kann das Projekt beflügeln? Bewertung der (Abstimmungs-)Komplexität Wer muss involviert werden? Welche Restriktionen gibt es? Entscheidung über Projektmethodik Wieviel Agilität und Flexibilität ist gewünscht / erforderlich? Pinuts media+science Website-Relaunch und Webstrategie Seite 76

76 Von der Strategie zum Relaunch Best Practice für einen erfolgreichen Relaunch Schritt 2: Relaunch-Ziele definieren Bedürfnisse der Website-Nutzer ermitteln Wer sind die relevanten Personas, welche Bedürfnisse haben diese? Unternehmensziele & -ressourcen spezifizieren Welche internen Ziele sind zu erreichen, welche Ressourcen sind verfügbar? Alle interen Interessensgruppen involvieren Durch Workshops, Interviews, Reviews eine breite Zustimmung finden. Pinuts media+science Website-Relaunch und Webstrategie Seite 77

77 Von der Strategie zum Relaunch Best Practice für einen erfolgreichen Relaunch Schritt 3: Kernthemen identifizieren und bewerten Relevante Kernthemen bestimmen Ableitung der Themen aus bspw. SWOT / Wettbewerbsanalyse, Custom Life Cycle und Fachanforderungen Kernthemen bewerten Je Thema Relevanz & Nutzen Ausprägung Ressourcenabgleich Priorität Pinuts media+science Website-Relaunch und Webstrategie Seite 78

78 Von der Strategie zum Relaunch Best Practice für einen erfolgreichen Relaunch Schritt 4: Umsetzung planen Konzeption mit Feedbackschleifen Meta-Konzeption vorantreiben, Management und Fachabteilung zu regelmäßigem Feedback animieren. Wireframes (eventuell Screendesign) Prüfung der konzeptionellen Ideen durch Wireframes Technologie-Evaluation und -auswahl Evaluation geeigneter Technologien auf Grundlage der Anforderungen. Pinuts media+science Website-Relaunch und Webstrategie Seite 79

79 Von der Strategie zum Relaunch Best Practice für einen erfolgreichen Relaunch Schritt 5: Durchführung Iterative Entwicklung in Prototypen Klare Gliederung der Umsetzung in sich selbst tragende Anforderungen, Publizierung in Releasezyklen Entwicklungsgeleitende (Anwender-)Tests Fortwährende Tests zum Abgleich der konzeptionellen Idee mit dem erzielen Ergebnis. Ausgiebige Testphase Frühestmöglicher Beginn der inhaltlichen Arbeit und sofern erforderlich Tests der Drittapplikationsintegration Pinuts media+science Website-Relaunch und Webstrategie Seite 80

80 Von der Strategie zum Relaunch Best Practice für einen erfolgreichen Relaunch Schritt 6: Launch & Überprüfung der Zielerreichung Launch der Webseite Going-Live sollte sorgfältig geplant und nicht überhastet erfolgen (kein Freitagnachmittag, nicht in der Nacht vor einer Leitmesse ) Kontinuierliche Überprüfung der Zielerreichung Sind die Ziele der Webstrategie erreicht worden? Pinuts media+science Website-Relaunch und Webstrategie Seite 81

81 Fragen???????????????? Pinuts media+science Website-Relaunch und Webstrategie Seite 82

82 Branchenreport Branchenreport Industrie 2014 Status Quo der Websites deutscher Industrieunternehmen 120 untersuchte Webseiten Fokus auf Optimierungsbedarf, u.a. hinsichtlich Technische Umsetzung Responsive WebDesign Nutzerführung OnSite Suche Leadgewinnung Pinuts media+science Website-Relaunch und Webstrategie Seite 83

83 Vielen Dank Jan-Philip Riehle Head of Marketing & Strategy Fabian Sander Projektmanager & Konzepter Tel Tel Pinuts media+science Website-Relaunch und Webstrategie Seite 84

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