tourismusdesign... Kommunikation MARKE 2.0 Zufriedene Kunden... Zell am See DIGITALE KOMMUNIKATION IDEENWERKSTÄTTEN TOURISTIKER LANDSCHAFTSARCHITEKTIN

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1 tourismusdesign... Zell am See IDEENWERKSTÄTTEN DIGITALE KOMMUNIKATION LANDSCHAFTSARCHITEKTIN PLANUNG / INSZENIERUNG VON ERLEBNISSEN MARKE 2.0 TOURISTIKER SERVICE DESIGN Referenzen im Bereich Kommunikation TRENDS: Vorträge, TAI, Lehre,... Ankommen & Orientieren * Entdecken & Erforschen * Aufatmen & Entspannen * Begegnen & Einkehren * Mitnehmen & Erinnern ARGE tourismusdesign & YEWO LANDSCAPES S. 2 Zufriedene Kunden... ÖSTERREICH Niederösterreich Werbung Oberösterreich Tourismus SalzburgerLand Tourismus Tirol Werbung Vorarlberg Tourismus Donau NÖ Katschberg Mostviertel Schladming-Dachstein Tiroler Oberland Weinviertel Wörthersee Bioparadies SalzburgerLand Naturpark Wachau-Jauerling Pferdereich Mühlviertler Alm Rohrmoos, Tulln, Hinterstoder Salzburger Almenweg... INTERNATIONAL Estonia Tourism, FV Slowenien Tourismus Brandenburg Marketing Stadt Burghausen, Maro & Partner Im folgenden finden Sie Auszüge unserer Referenzen im Bereich Erlebnisplanung. Digitale Kommunikation & Service Design Projekte unter VORTRÄGE (auszugsweise aus den letzten 3 Jahren) ORTE NÖ, BCSD City & Stadtmarketing Dtld., United Nations Development Progr. ARGO II Nafplio, Rhodes, ebiz Academy European Travel Comission, Brennpunkt etourism, Zukunfts-WS NÖ, Nachhaltigkeitskonferenz, DSFT Seminar, Phocus ITB, Eye4Travel Prag, IST Tourism Symposium Chamonix, US Travelcom, Fachkongress Wandern & Teilnahme an zahlreichen Podiumsdiskussionen zu Tourismus, Trends und digitalem Marketing. 1

2 Digital Coaching Ski Amdé Auftraggeber: Ski Amade Ges. n. b. R. Projektzeitraum: Projektziel: Ski Amadé und Bergbahnen des Marketingverbundes setzen in unterschiedlichem Ausmaß Aktivitäten im Social Web. Die Vorgehensweisen sollen in Zukunft teilweise gemeinsam aber zwischen Ski Amadé und den einzelnen Bergbahnen immer koordiniert und abgestimmt sein. Die Bergbahnen sollen die Social Media Strategie und Taktik von Ski Amadé verstärken und durch gemeinsame Planung und abgestimmtes Vorgehen selbst profitieren und eigenen Content verstärkt im Social Web platzieren. In diesem Prozesse coachte tourismusdesign die Betriebe der Ski Amadé als Sparringpartner. Dabei wurde ein abgestimmtes Vorgehen im Krisen-Fall festgelegt und ein gemeinsames Konzept zur Betreuung von Reisejournalisten über Social Media Tools entwickelt / implementiert (Online PR). Ski Amadé Social Strategie Vortrag Bergbahntagung Social Media Workshop Ski Amadé Social Media Aktivitätsplanung (2011/2012) Workshopdokumentation Coaching und Sparringpartner Workshop Präzi Workshop Präsentation Workshop Präsentation Workshop Präsentation 2

3 Social Media coaching Aqua Dome Auftraggeber: Aqua Dome Tirol Therme Längenfeld GmbH & Co KG Projektzeitraum: 04/2010 laufend Begleitung und Coaching bei der Entwicklung von Social Media Zielen und einer Social Media Strategie für den Aqua Dome, Festlegung taktischer Maßnahmen, Schulung beteiligter MitarbeiterInnen, Umsetzung von Social Web Maßnahmen Social Media Coaching In einem Social Media Coaching pro Quartal steuern wir gemeinsam mit Geschäftsführung, Marketingleitung und Marketing Mitarbeitern Strategie und Online PR Aktivitäten im Social Web. Im Zuge des Coachings werden Update seitens Tourismusdesign: aktuelle Trends im Tourismusmarketing Überprüfen der Strategie & Taktik: was davon kommt für das Tauern SPA in Frage und wie kann es umgesetzt werden? Gemeinsame Fixierung taktischer Maßnahmen auf Basis aktueller Problemstellungen, crossmedialer Kampagnen und integrierter PR-Massnahmen (Kombination Offline + Online) nach Bedarf: persönliche Schulungsmassnahmen von MitarbeiterInnen Feedback zu laufenden Aktivitäten, Erarbeiten von neuen Ideen und Verstärkung/Ergänzung der Social Media Präsenz mit Entwicklung von Offline Massnahmen in Hotel und Therme. B Externe Social Media Optimierung und Redaktion Gültig für alle Social Media Kanäle des Aqua Dome: Facebook, Bewertungsplattformen, Twitter, Foursquare, YouTube, Flickr. Zukünftige Kanäle, die gemeinsam mit uns eröffnet werden, sind ebenfalls miteingeschlossen. Die Social Media Optimierung (auf Basis definierter Keywords ähnlich der Suchmaschinen-Optimierung) und Redaktion erfolgt durch tourismusdesign und Aqua Dome Facebookseite Aqua Dome Social Media Präsentation Handbuch Tripadvisor 3

4 Coaching relaunch salzburgerland.com Auftraggeber: SalzburgerLand Tourismus GmbH Projektzeitraum: 03/2010 Begleitung und Coaching beim Auswahl-Prozess und in der Startphase des Relaunches der Website salzburgerland.com Die Leistungen umschlossen die Mitarbeit an der Entwicklung eines Bewertungs-Systems zur Agentur-Auswahl, die Evaluierung und Bewertung der eingereichten Unterlagen, die Erarbeitung einer Agenda bzw. Ablauf der Re-Briefing- oder Präsentations-Workshops und die Teilnahme an den Re-Briefing- bzw. Präsentations-Workshops und an den finalen Präsentations-Workshops. Weiters coachte tourismusdesign SalzburgerLand Tourismus bei der finalen Agentur-Entscheidung, bei der Erstellung der Content-Strategie des finalen Agentur- Konzeptes unter besonderer Berücksichtigung der Suchmaschinen-Optimierung und stand für telefonische Abstimmungs-/Supportgespräche mit MitarbeiterInnen von SalzbugerLand Tourismus zur Verfügung. Webseiten sind wie Eisberge interne und externe Stakeholder Zeitplan Die Website ist fertig 4

5 Online-pr und social media coaching Maro & Partner Auftraggeber: Maro & Partner Projektzeitraum: 06/ /2010 Begleitung und Coaching zur Entwicklung einer Social Media Strategie für Maro & Partner. Die Leistungen umfassten diefestlegung taktischer Maßnahmen die Schulung beteiligter MitarbeiterInnen und die Umsetzung von Social Web Aktivitäten. Weiters entwickelte tourismusdesign gemeinsam Maro & Partner ein Online-PR Portfolio inkl. Definition von Social Media Modulen die künftig PR-Kunden von Maro & Partner ergänzend zu klassischer PR-Arbeit angeboten werden. Es wurden ein Coaching-Workshop, 3 Coaching-Tage im 2-Monats- Rhythmus vor Ort und laufender Telefon-/Online-Betreuung bei der Abwicklung von Social Media Aktivitäten bei Maro & Partner Kunden abgehalten. Tourismusdesign agierte als Partner von Maro & Partner mit dem Ziel MitarbeiterInnen zu befähigen Entscheidungen über Social Web Kommunikation selbständig zu treffen. Der Intensiv-Workshop inkludierte Vor- & Nachbereitung. Social Search Das Social Web Stakeholder PR in Zeiten des Social Web 5

6 Online- & Service Design Coaching AMS Österreich Auftraggeber: Arbeismarktservice Österreich BGS Projektzeitraum: 07/ /2010 Gestaltung, Durchführung und Moderation eines Workshops zur Strategiefindung der AMS-Website 2015 Ausgangssituation & Ziel: Die Abteilung Öffentlichkeitsarbeit und Marketing des AMS leitete das Projekt der Neugestaltung der AMS Website. Gemeinsam mit dem Projekt Multichannel Mangement sollten künftig Services des AMS verstärkt online abgebildet werden. Ziel war es im Zuge des Workshops die grundlgenden Vorgaben für die Neugestaltung zu fixieren und die zentralen, relevanten Fragestellungen zu erarbeiten, die vor Projektstart beantwortet werden mussten. Die Anforderungen an das Workshop waren Partizipationsmoglichkeit für Teilnehmer im Vorfeld ermöglichen Impulsvortrag über die Internet-Trends 2015 Skizzierung des Ablaufs eines Webrelaunch-Projekts in Organisation mit dezentralen Strukturen Best Practices aus vergleichbaren Service-Organisationen KundInnen-Bedürfnisse, Erwartungen & Online Nutzungsverhalten 2015 erfassbar machen Priorisierung der internen Anforderungsanalyse Definition & Priorisierung der abzubildenden Kern-Prozesse von Dienstleistungen (Vorarbeit durch Multichannel-Projekt) Organisatorische Anforderungen für Betrieb, Wartung und Weiterentwicklung der AMS-Websites nach Relaunch zu erarbeiten Die Strategie-Werkstatt Web Zeit für neue Wege umfasste einen moderierten Workshop und einen Impulsreferat um die Anforderungen an die Gestaltung der Services der AMS Online-Kommunikation im Jahr 2015 zu erfassen. Ergebnis nach zwei Tagen war ein klares Bild welche Kunden-Bedürfnisse und internen Anforderungen durch Online-Services geplant und realisiert werden. Weiters wurden Anforderungen an die AMS-Organisation erarbeitet die für Planung, Umsetzung, Betrieb, Wartung und Weiterentwicklung dieser Online-Services zu erwarten sind. Die Zielsetzung Operative Ziele Handlungsfelder Die Strategie 6

7 SKI AMADE - Workshop Social Media & Online-PR Auftraggeber: SalzburgerLand Tourismus GmbH Projektzeitraum: 03/2010 Begleitung und Coaching beim Auswahl-Prozess und in der Startphase des Relaunches der Website salzburgerland.com Die Leistungen umschlossen die Mitarbeit an der Entwicklung eines Bewertungs-Systems zur Agentur-Auswahl, die Evaluierung und Bewertung der eingereichten Unterlagen, die Erarbeitung einer Agenda bzw. Ablauf der Re-Briefing- oder Präsentations-Workshops und die Teilnahme an den Re-Briefing- bzw. Präsentations-Workshops und an den finalen Präsentations-Workshops. Weiters coachte tourismusdesign SalzburgerLand Tourismus bei der finalen Agentur-Entscheidung, bei der Erstellung der Content-Strategie des finalen Agentur- Konzeptes unter besonderer Berücksichtigung der Suchmaschinen-Optimierung und stand für telefonische Abstimmungs-/Supportgespräche mit MitarbeiterInnen von SalzbugerLand Tourismus zur Verfügung. Service Design Bilder über Panoramio im Web verteilen Bilder auf Flickr mit Tags versehen Monitoring 7

8 Website relaunch für OÖ Tourismus und seine Regionen Auftraggeber: Oberösterreich Tourismus Projektzeitraum: 11/ /2011 Online Strategie Coaching OÖ Tourismus Website NEU für Oberösterreich Tourismus & Destinationen aus Oberösterreich Zielsetzung: Oberösterreich Tourismus und seine Regionen sollten eine Strategie für eine neue gemeinsame Website erarbeiten. D.h. jede teilnehmende Tourismusorganisationen sollte eine moderne Website erhalten, die sich nur durch Farbe, Bild- und Textbotschaften, Logo, Aktualität der Inhalte unterscheidet. Die Kosten sollen durch programmierung der Mutterseite oberoesterreich.at und spätere technische Duplizierung niedrig gehalten werden. Tourismusdesign und OÖ Tourismus erarbeitete in einer Arbeitsgruppe die Zielsetzung und Ausrichtung der neuen Website. Daraus entstand die Ausschreibungsunterlage. Im Rahmen eines Workshops präsentierten dann die Agenturen ihre Konzepte und Preise. Mit der Siegeragentur wurden anschließend in einem vertiefenden Prozess die Details erarbeitet. Erfahrungs- und Know-How Transfer aus vergleichbaren Web- Projekten Integration aktueller digitaler Entwicklungen und Trends aus dem etravel & etourismus in den Strategie-Prozess Moderation des Strategie-Prozesses zur Festlegung der optimalen Ziele bei Informations-Architektur, Content, Design, Technik, Qualitäts-Management Ziele und Aktionen, die die Website leisten soll erarbeiten Erarbeitung von Personas (idealtypische Web-User auf OÖ- Websites) Erarbeitung typischer Verhaltens-Muster idealer OÖ-Webbesucher (User-Sicht in Form einer customer journey potentieller Gäste festlegen) Festlegung der Utility der Website (Welchen Nutzen stiftet die Seite selbst?)... Webseiten sind wie Eisberge für Klimaexperten Vorgehen bei der inhaltlichen Konzeption Relaunch einer Website - die Phasen Bewertungsbogen 8

9 Social MEdia Coaching Stadtgemeinde Tulln Auftraggeber: Stadtgemeinde Tulln an der Donau Projektzeitraum: 01/2011 Halbtägiges Social Media Coaching Die Leistungen umschlossen eine Präsentation der relevanten Social-Media-Kanäle individuelle auf die Stadtgemeinde abgestimmte Schulung und Beratung Tipps für die Vorgehensweise Wie wird man Social-Media-fit? Wichtig: guter digitaler Content Die Maßnahmen Prioritäten setzen 9

10 Social Media Coaching hotel böglerhof Auftraggeber: Romantikhotel Böglerhof Projektzeitraum: 03/2011 Coaching bei Entwicklung und Realisierung einer Social Media und Online PR Strategie in den Marketing Mix Strategie: Ohne zu wissen wohin man will und wozu man dort sein möchte wird man niemals wissen ob man dort auch angekommen ist. Die Leistungen umschlossen Workshops: In einem halbtägigen Workshop erabeitete tourismusdesign gemeinsam mit dem Hotel Böglerhof eine Social Media Strategie und Taktik für das Jahr 2011 die Basis jedes Investments in diesen Bereich. Es wurde über die Nutzung von Social Media-Insturmenten in folgenden Bereichen digitaler Kommunikation abgestimmt: Paid Media - bezahlte Präsenz im (Social) Web Owned Media eigener Content in digitalen (sozialen, lokalen, mobilen,...) Plattformen Earned Media die Creme de la Creme: Dritte erzählen im Social Web von Ihrem Hotel! Webseiten sind wie Eisberge interne und externestakeholder Zeitplan Die Website ist fertig 10

11 Social Media & Online-Pr Coaching Kinz Kommunikation Auftraggeber: Kinz Kommunikation Projektzeitraum: 04/ /2011 Social Media und Online-PR Coaching Ausgangslage: Kinz PR stand vor der Herausforderung den Wirkungsbereich der Öffentlichkeitsarbeit auszudehnen und das Führen touristischer Marken (Online Brand Management) mit Hilfe digitaler Instrumente auch im World Wide Web effizient und kompetent für Kunden zu realisieren. Beim Coaching beschäftigten wir uns in 6 Online PR Werkstätten vor Ort mit neuen digitalen Instrumenten der Öffentlichkeitsarbeit und aktuellen Trends im Internet. Ziel der Online PR Werkstätten war es MitarbeiterInnen von Kinz-PR: ein regelmäßiges Update zu Entwicklungen digitaler Öffentlichkeitsarbeit und Online Brand Management zu geben den Umgang mit den wichtigsten Online-PR und Social Media Instrumenten nahe zu bringen sie zu befähigen eigene Kommunikations- und Marketingaktivitäten mit Hilfe digitaler Instrumente umzusetzen. Die sechs Workshops wurden zu folgenden Themen abgehalten: Die ersten Schritte im Social Web + Monitoring Facebook Online PR Communities, Wikis, Bewertungs-Seiten Bilder, Videos & Publizieren Weblogs und Microblogs Coca Cola - Best Practice Beispiel für digitale Kommunikation Bestandteile der Online-PR Facebook Workshop: Anlegen einer Facebook Page Online-PR Workshop: Blogs - Ein wichtiger Teilbereich der Online-PR 11

12 Workshopreihe Bewertungsplattformen Hermagor Auftraggeber: Verein Tourismus Marketing Verband Hermagor Projektzeitraum: 03/ /2011 Workshop-Serie Bewertungsplattformen als Instrument im Tourismusmarketing Projekt Workshopserie für Mitgliedsbetriebe Umsetzung von Online Kommunikations-Maßnahmen zur Vermarktung der Produkte einer touristischen Dienstleistungskette. Fokus auf: Internet-Plattformen und Bewertungsportalen. Ziele der Workshopserie: Die Mitgliedsbetriebe des Tourismus Marketing Verband Hermagor beherrschen die Verteilung eigener Inhalte auf Bewertungsplattformen: Paid Media bezahlte Präsenz/Werbemöglichkeiten auf Bewertungsplattformen Owned Media eigener Content auf Bewertungsplattformen Earned Media Gäste bewerten das Hotel und die Region bzw. laden Fotos, Videos und Meinungen hoch und erzählen auf Bewertungs- und Reiseplattformen vom Hotel Impuls-Workshop: In einem dreistündigen Workshop präsentierte tourismusdesign den Teilnehmern die Möglichkeiten von Bewertungsplattformen zur Kommunikation mit (potentiellen) Gästen: von der Darstellung des eigenen Betriebs (Fotos, Videos, News, Tipps zur Region) bis zur Möglichkeit Gästebewertungen zu kommentieren. Der thematische Fokus lag dabei auf der bekanntesten Plattform Holidaycheck. Weiters werden TripAdvisor, Trivago, Zoover, Google Places und Facebook Places vorgestellt. Individual Workshops mit Betrieben: In halbtägigen Coachings schulte tourismusdesign Hoteliers im Umgang mit für sie relevanten Bewertungsplattformen. Die individuellen Bedürfnisse der Hoteliers wurden vorab in einem kurzen Fragebogen erhoben. Die Teilnehmer erhielten im Zuge des Coachings Arbeitsunterlagen, die sie in der täglichen Praxis unterstützen. Relevante Bewertungsplattformen Bewertungen von Gästen kommentieren Kommentare von Seiten des Anbieters unterliegen Regeln Der Richtige Umgang mit Kritik 12

13 Social Media Workshop und Coaching Ramsau Auftraggeber: Tourismusverband Ramsau Projektzeitraum: 11/2011 Workshop Online PR Werkstatt Guter Content, Websuche & Social Media digitale Erfolgsrezepte im Tourismusmarketing Ziele des Workshops: In einem 6-stündigen Workshop erarbeiteten wir mit den Teilnehmern wie sie mit gutem Content und individueller Interaktion Beziehungen mit (potentiellen) Gästen aufbauen. Zweiter Schwerpunkt war die Erarbeitung konkreter, kreativer Ideen und Maßnahmen um Gäste zur Verteilung von Geschichten zu animieren. Wir begonnen mit der Darstellung des eigenen Betriebs in Online Medien abseits der eigenen Website (Fotos, Videos, News, Tipps zur Region, SEO-Tools) und schulten das Kommentieren von Gästebewertungen in Bewertungsplattformen. Schließlich ging es darum persönliche Inhalte zu finden um Gäste (und solche die es werden sollen) schon in der Planungsphase des Urlaubes mit gutem Geschichten zu einem Besuch der Website zu animieren. In Kleingruppen erarbeiten wir Inhalte und Stories die dazu geeignet erscheinen. Der Nutzen. Unter dem Motto Hilfe zur Selbsthilfe wurde Know-How vermittelt. Mitarbeiter in Marketing, PR, Kundenkontakt usw. wurden befähigt selbständig Social Media Instrumente einzusetzen um eigene Ziele und Aufgaben zu erreichen. Gemeinsam mit dem Tourismusverband erstellte tourismusdesign im Zuge des Coachings Arbeitsunterlagen & Checklisten, die in der täglichen Praxis unterstützen. Bilder und Videos von der Umgebung mit Youtube & Panoramio Wo genau soll das Hotel liegen? Informationen über die Umgebung mit Google Streetview Ziel: Begeiserung beim Gast 13

14 Tirol Werbung Digitale Strategie 2010 Auftraggeber: Tirol Werbung Projektzeitraum: 08/ /2010 Digitale Kommunikations Strategie Tirol Werbung Ausgangslage: Die Tirol Werbung bediente sich unterschiedlicher Online-Kommunikations-Instrumente und betrieb verschiedene Websites u.a. mit Subportalen, versendete Newsletter an Tirol-Gäste und JournalistInnen, betrieb Datenbanken (CRM, PR) und setzte Online-Kampagnen zur Bewerbung der Marke Tirol um. Da jede/r MitarbeiterIn tagtäglich Online- bzw. digitale Instrumente benutzte gingen Aktivitäten und Verantwortlichkeiten über den Aufgabenbereich der Online-Abteilung hinaus. Deshalb sollten digitale Aktivitäten der Tirol Werbung als erfolgsentscheidende Querschnittsmaterie zur Erreichung der Unternehmensziele betrachtet werden. Im Zuge der laufenden Organisations-Entwicklung sollte nun eine mehrjährige Strategie für digitale Kommunikations-Maßnahmen der Tirol Werbung entwickelt werden. getroffene Maßnahmen Gemeinsame Definition einer mittelfristigen Zielsetzung aller digitaler Kommunikations-Aktivitäten der Tirol Werbung und Festlegung der strategischen Stossrichtungen (Paid- / Owned- / Earned-Media Strategie) zur Vorlage / Abstimmung mit GF. Entwicklung operativer digitaler Ziele für die Tirol Werbung zu strateg. Stossrichtungen. Definition von Handlungsfeldern und Aufgabenbereichen zur Umsetzung von digitalen Aktivitäten der Tirol Werbung (Vorschlag zur Vorlage / Abstimmung mit GF) Auswahl und Erarbeitung von erfolgskritischen Schlüssel-Maßnahmen 2010/2011. Begleitung bei Konzeption und Umsetzung eines Maßnahmenplans für 2010 & Die goldene Regel Taktik. Die 4 Schlüsselmaßnahmen Die digitale Mission der Tirol Werbung Operative Zielsetzungen 14

15 Blog Analyse & Blog Relaunch Tirol Werbung Auftraggeber: Tirol Werbung Projektzeitraum: 05/2011 Analyse und Relaunch von Ausgangslage & Ziel: Die Tirol Werbung betreibt mit einen der inhaltlich und konzeptionell bestgeführten touristischen Weblogs Österreichs. Die Besuchsfrequenz hatte sich auf rund 200 Leser / Tag eingependelt ein vergleichsweise gutes Ergebnis im österreichischen Benchmark. International gibt es allerdings reichweitenstärkere touristische Weblogs die künftig die Vergleichslatte stellen sollen. Zielsetzung war die Besuchsfrequenz zu erhöhen, vor allem mit internationalen Besuchern. Massnahmen: Gemeinsame Definition einer mittelfristigen Zielsetzung des Weblogs (Owned Media Strategie) Analyse und Erarbeitungen eines Optimierungsvorschlages der Blog-Umsetzung Kurz-Analyse der Suchmaschinen-Präsenz und Erarbeitung von Vorschlägen zur Social Media Optimierung (SMO) Begleitung an Konzeption und Umsetzung eines Maßnahmenplans für 2010 & Weiters wurde ein Relauch des Blogs durchgeführt, bei tourismusdesign das Projektmanagement übernahm Zusätzliche Adaptionen nach Designabnahme: Bessere Darstellung der Kartenmarker, Kartenicons Neues Design Subnavigation Gallerieeinbindung, Bilder immer als Lightbox Captcha in Kommentare Sidebar alternativ Flickr anstatt Qype Beliebtesten Beiträge adaptieren Andere Kommentarlogik bei Freunden / Leerfelder... Blog Analyse Startseite nach Relaunch Blog Analyse Mockup für Startseite 15

16 Coaching Digitale Kommunikation Tirol Werbung Auftraggeber: Tirol Werbung Projektzeitraum: 02/ /2011 Knowhow-Transfer & Coaching digitale Kommunikation Ausgangslage: Die Tirol Werbung ist wie viele andere Tourismusorganisationen mit einem permanenten Wandel der digitalen Informations- und Kommunikations-Instrumente konfrontiert. Der effiziente Betrieb und Wartung bestehender digitaler Instrumente erforderte bereits die volle Aufmerksamkeit des Teams digitale Medien, projektorientierte Aktivitäten wurden professionell implementiert. Die rasanten Entwicklungen im digitalen Umfeld erzeugen aber einen Informations-Bedarf zur Relevanz dieser Instrumente für touristische Kommunikation der Tirol Werbung. Es bestand ein Bedarf nach Sicherheit bei der Entscheidungsfindung, nach Information über Marktentwicklung und Trends digitaler Kommunikation sowie projektbezogen nach Wissens- und Know-How-Transfer zu Möglichkeiten, Chancen und Grenzen digitaler Kommunikation. Ebenso bestand ein Bedarf an Benchmarks und Best Practices aus dem etourismus bzw. digitalen Aktivitäten international tätiger Destinationen. Dieses Wissen aufzubauen und zu aktualisieren wäre unternehmensintern nur mit erheblichem Aufwand zu erreichbar gewesen (Teilnahme an internationalen Konferenzen, Seminaren, Workshops, Netzwerke). Zielsetzung: Laufender Wissensaufbau und Entscheidungssicherheit bei Planung, Entwicklung und Steuerung digitaler Projekte der Tirol Werbung Massnahmen: Support und Wissens-Transfer zu digitalen Entwicklungen und Trends im Bereich Online Brand Management, Online PR, Social Media, Einsatz von IKT in touristischer Kommunikation Regelmäßiges Coaching und projektbasierte Beratung bei Planung, Entwicklung und Steuerung digitaler Projekte der Tirol Werbung, Erstellung von Präsentationsunterlagen bei Bedarf Wozu eine Content Strategie entwickeln? Content Produktion Content Management Die Schritte zur Content Strategie 16

17 Web Relaunch Tirol Werbung Auftraggeber: Tirol Werbung Projektzeitraum: 04/ /2011 Coachings, Begleitung und Mitarbeit an der Definition und Erstellung der Ausschreibungs-Unterlagen der neuen Webarchitektur der Tirol Werbung Leider kein Angebot gefunden!!! Durchführung Werkstatt 1-5 in Innsbruck, Tirol Werbung Verhandlung technische Pfichtenhefte mit TC-Networks Erarbeitung Ausschreibungs-Unterlage Tirol Werbung Bewertungsbogen Agentur-Konzepte Web-Architektur" Hilfestellung zur Meinungsfindung 1. Kreativität / Idee der Designentwürfe Erster Eindruck nach der Präsentation? Erreichen wir damit Alleinstellung im globalen Wettbewerb um digitale Aufmerksamkeit? Gestaltung der Startseite mit Erklärung ok, gut, sehr gut? Originalität / Kreativität der präsentierten Unterseiten? 2. Werte, Themen, Ziele Sind die Kernwerte unserer Marke spürbar? Wurden unsere Hauptthemen & Ziele erkannt? Ist Begeisterung von Gästen entlang der Dienstleistungskette im Konzept spürbar? 3. Inhaltsangebote Struktur Ist Emotionalität ausreichend spürbar? Ist userorientierte Informationsweitergabe gelungen? Ist die kontextuelle Darstellung von internem und externem Content gelungen? Löst die Konzeption Aktionen im Zuge der Customer Journey durch die Seite aus? 4. Darstellung Navigationskonzept Usability, Utility, Credibility, Accessibility, Gefälligkeit (Pleasureability) etc gut gelöst? 3 click Regel erfüllt? Horizontale Navigation? Interaktion? Reduktion? Wegweisend? 5. Funktionales Konzept Mobile Version vorgestellt? Wurde Idee der adaptiven Website-Konzeptes verstanden und gut gelöst? Sind kreative Innovationen die Nutzen stiften im Konzept integriert? Ist eine offene Web-Architektur (Schnittstellen) konzeptionell berücksichtigt? 6. Milestones / Kostenstruktur / Professionalität des Angebots Formular dient zur Hilfestellung. Jedes Angebot soll unter den dargestellten sechs Kriterien beurteilt werden. Bewertungsbogen bitte zum gemeinsamen Termin am xx.xx.xx mitbringen. Bewertung im Schulnotensystem (1=sehr gut, 5=nicht genügend). Ausschreibungsmappe Web-Architektur für Tirol Werbung 2012 Bewertungsbogen für die Bewertung der Angebote Der sieben-stufige Reiseprozess Die Customer Journey 17