Ihr Umstieg auf All IP-Telefonie. Tino Dörstling, BITMARCK Essen, 03. und 04. November 2016

Transkript

1

2 Ihr Umstieg auf All IP-Telefonie Tino Dörstling, BITMARCK Essen, 03. und 04. November 2016

3 Inhaltsverzeichnis Ausgangslage Leistungsinhalte Nutzen Vorteile in der Zusammenarbeit mit BITMARCK 3 All-IP-Telefonie

4 Ausgangslage Die Deutsche Telekom will bis Ende 2018 das Telefonnetz von ISDN auf All IP umstellen Die ISDN basierenden Telefonanlagen müssen getauscht oder umgerüstet werden Das lokale Netzwerk (LAN) muss auf Eignung für All IP-Telefonie untersucht und getestet werden WAN-Bandbreiten müssen ausreichend dimensioniert werden Trennung zwischen Daten und Sprache wird notwendig (Quality of Service) Der Einsatz von LTE-Routern für Ausfallsicherheit wird geprüft Wir können Sie hierbei mit unserer All IP-Lösung unterstützen! 4 All-IP-Telefonie

5 Leistungsinhalte (1/12) BITMARCK All IP-Telefonie Lösung Einheitliches integriertes IP-Kommunikationssystem auf einer Plattform Mandantenfähige All IP Unified Communication Lösung in einer geschützten Umgebung Modernste Cisco Technologie zum Festpreis Telefonie Flatrate Telefonie zwischen Standorten über WAN kostenfrei 5 All-IP-Telefonie

6 Leistungsinhalte (2/12) Neue, umfassende All IP-Communication Lösung der BITMARCK Lösung auf einer redundanten, hochverfügbaren Systemarchitektur mit individuellen Leistungsmerkmalen der jeweiligen Mandanten/Benutzer Lieferung der ausgewählten Telefon-Endgeräte (Miete oder Kauf), auf Wunsch auch mit Vorort-Installationsservice Betrieb und Betreuung der Telefonie-Lösung inkl. softwaretechnischer Weiterentwicklungen Integration der Telefonie-Lösung in BITMARCK_21c ng Modularer Aufbau in Standardtelefonie und optionale Erweiterungen ermöglichen pro Arbeitsplatz die passgenaue Abbildung der ITK-Anforderungen 6 All-IP-Telefonie

7 Leistungsinhalte (3/12) Basisfunktionalitäten Standard-Telefonie (1) Telefonbuch über alle Teilnehmer des Mandanten, auf Wunsch mit Statusanzeige der angeschlossenen Teilnehmer Anrufweiterleitung, Anrufe parken(intern und extern) Anrufgruppenweiterleitungen Einstellbare Anklopf-Funktion für Zweitanrufe inkl. Makeln der Gesprächsteilnehmer Sperren des Telefon- Endgeräts per PIN-Code Anruflisten für Anrufe in Abwesenheit, angenommene Anrufe und gewählte Rufnummern An- und Abmeldefunktion am Telefon-Endgerät mittels PIN (Extension Mobility) 7 All-IP-Telefonie

8 Leistungsinhalte (4/12) Basisfunktionalitäten Standard-Telefonie (2) Anrufverteilung für Anrufgruppen bzw. Sammelanschlüsse sequentiell, parallel, zyklisch und auf Wunsch mit individueller Begrüßungsansage Berechtigungseinrichtung für Amtsverbindungen (intern/extern/national/internati onal/sonderrufnummern) Rufnummernmodifikation und - Unterdrückung bei ausgehenden Anrufen (Clip no Screening) Rückruf bei besetztem oder nicht erreichbarem Teilnehmer innerhalb des Mandanten Klingelton- Stummschaltung (Do not disturb) Verschlüsselung der Sprachund Signalisierungsinformationen Ad hoc Telefon-Konferenzschaltung oder Meet Me mit virtuellem Telefon- Konferenzraum (Rufnummer/PIN). Jeweils anwendbar für bis zu acht Teilnehmer ohne Moderator 8 All-IP-Telefonie

9 Leistungsinhalte (5/12) Basisfunktionalität CTI Integration iskv_21c Oberfläche Beispiel: Ausgehender Anruf Wählen der selektierten Rufnummer über anklicken auf den Anruf Button Beispiel : Eingehender Anruf, Telefonnummer in iskv_21c bekannt Versicherter wird vorselektiert 9 All-IP-Telefonie

10 Leistungsinhalte (6/12) Basisfunktionalität CTI Integration 21c ng Oberfläche Toolbar 10 All-IP-Telefonie

11 Leistungsinhalte (7/12) Basisfunktionalität Standard CTI Client Komfortable Telefonie-Funktionen wie z. B. Wählen, Auflegen, Gespräch annehmen, Makeln, Halten, Weiterleiten und Konferenz Kopplung mit Kontakten von Outlook/Lotus Notes für Suche und bei ankommenden Telefonaten zur Anzeige der hinterlegten Informationen. Weitere Datenbanken mit einer LDAP- oder ODBC-Schnittstelle können mit eingebunden werden Integrierte Notizfunktion, die per weitergeleitet oder z. B. als Aufgabe gespeichert werden können Anrufe können geplant werden, zur eingestellten Zeit erscheinen sie als Popup auf dem Bildschirm 11 All-IP-Telefonie

12 Leistungsinhalte (8/12) Optionale Erweiterung zum CTI Pro Client Mit der CTI PRO- Version stehen zusätzlich Präsenzmanagement, Partnerleiste, Chat und Desktop Sharing zur Verfügung Die Partnerleiste ermöglicht es, sowohl interne als auch externe Partner als Kurzwahl in die Leiste zu übernehmen Dank einer Kalenderintegration werden außerdem die aktuellen Termine der Partner in der Partnerleiste sichtbar gemacht Über die integrierte Chat-Funktion können CTI- Benutzer untereinander kommunizieren, auch während eines Telefonats oder bei Ausfall der Telefonanlage 12 All-IP-Telefonie

13 Leistungsinhalte (9/12) Optionale Erweiterung zur Contact Center Lösung Contact Center Agent Multichannel (Anruf, Fax, SMS, Voic ) Regelbasierte Weiterleitung von Anrufen + Voic s Fax s In der Basic Lizenzstufe werden Anrufe qualifiziert nach Regelwerkwerk verteilt Der Agent erhält alle Infos in seinem erweiterten CTI Verteilung eingehender Anrufe mit und ohne Vorqualifikation möglich Vorqualifikation mit Hilfe eines Sprachmenüs möglich Lückenloses Journal für bessere Betriebsplanbarkeit Echtzeit Monitoring zur Systemüberwachung Agenten können in Gruppen eingeteilt werden und sind via Gruppenrufnummer erreichbar Integration eines Formulars zur Datenerfassung möglich, z. B Gesprächsleitfaden, Checkliste 13 All-IP-Telefonie

14 Leistungsinhalte (10/12) Optionale Erweiterung Videokonferenzen Point-to-Point-Videogespräch Bei Buchung der Point-to-Point HD Video Funktion lassen sich Videotelefonate in HD Qualität von einem Videoendgerät zu einem anderen Videoendgerät durchführen. Online Konferenzen Das Cisco WebEx Meeting mit moderner, intuitiver Benutzeroberfläche für höchsten Konferenzkomfort bei Online- Meetings. 14 All-IP-Telefonie

15 Leistungsinhalte (11/12) Weitere optionale Erweiterungen Chef-Sekretärin-Arbeitsplatz mit Durchsage-/Gegensprechfunktion Vermittlungsarbeitsplatz PC Fax und Anrufbeantworterfunktion Integration von mobilen Geräten als Nebenstelle (ios, Android) über eine App 15 All-IP-Telefonie

16 Leistungsinhalte (12/12) Modernste Kommunikations-Endgeräte 10 programmierbare Leitungs-, Funktionsund Sessiontasten Vollelektronische Fernsteuerung für schnurlose Headsets Dedizierte Tasten für Kopfhörer, Freisprechen, Mikro-Stumm, Verbinden, Konferenz und Halten, sowie Telefonbuch, Nachrichten und Einstellungen Intelligente Smartphone-Integration, z. B. kann automatisch ein Anruf von Ihrem Mobilgerät auf Ihr Tischtelefon umgestellt werden Spezielle Endgeräte für Konferenzräume Endgeräte mit integrierter Kamera für Videokonferenzen 16 All-IP-Telefonie

17 Nutzen Zukunftsorientierte Telefonielösung basierend auf den Herstellern Cisco und Caseris inklusive der ständigen Weiterentwicklung der Funktionen ohne Zusatzkosten Kostengünstige Veränderungs- und Erweiterungsmöglichkeiten durch Modularisierung der Lösung Höchste Verfügbarkeit durch redundanten Aufbau der Systeme und Komponenten Durch den kostenlosen eintägigen Workshop wird die Telefonielösung optimal auf die Kundenanforderungen abgestimmt Die Erweiterungsmöglichkeit auf Videotelefonie ermöglicht die Einsparung von Reisekosten und -zeiten Fest kalkulierbare Kosten über die Laufzeit des Vertrages inkl. der Telefongebühren 17 All-IP-Telefonie

18 Vorteile in der Zusammenarbeit mit der BITMARCK Jahrelange Erfahrungen im Betrieb von Individuallösungen (Unify und Cisco) Administration der WAN- Strecken für Daten und Telefonie aus einer Hand Wahlfreiheit bei der Administration (Kunde oder BITMARCK) CTI-Integration an BITMARCK 21c ng inklusive Kostenvorteile durch Mengenvolumen (auch bei den Telefongebühren) Sicherheitsvorteile durch Nutzung unserer Security- Infrastruktur und geschützter Verbindungen Ein Ansprechpartner und Beratung für die richtige Lösung 18 All-IP-Telefonie