Maßnahmen und Aktivität: Ihre Aktivität ist der Schlüssel!

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1 Maßnahmen und Aktivität: Ihre Aktivität ist der Schlüssel! Thomas Kissel-Müller Copyright 2007 Toshiba Corporation. All rights reserved.

2 Bisherige Aktivitäten 08B (seit Okt. 2008) Bisherige Aktivitäten aus dem Business Plan 08B Mittelstandsevent Baden-Baden mit 800 Teilnehmern: Toshiba-Teilnahme an der Mobility-Podiumsdiskussion mit Video- Aufzeichnung für Webcast Toshiba-Stand gemeinsam mit Partner Bürotex Mailing und Telemarketing mit Aussendung an Adressen und telefonischer Nachakquise Aufsetzen Mailing-Text und Leitfaden für TAS Adressenkauf und abgleich in mehreren Steps Definition der Verantwortlichkeiten für Leads (KAM, GVL, Händlerleads) und der Prozesse Information an Reseller/Vertriebspartner beim Toshiba Kommunikationsforum am slide: 2

3 Dialog- und Telemarketing Q4/08 Aktion: Adressen werden ang t (Anschreiben und BestPractice Mobility- Broschüre) und anschließend nachtelefoniert 1. Step in Q4/08: Adressen ang t und nachtelefoniert Aussendungen bis 1. Dezemberwoche, Nachtelefonieren bis Mitte Dezember 6 TAS Call Agents telefonieren Ziel: Terminvereinbarungen und Lead Generation Bei größerem NB-Bedarf : Weitere Vorqualifizierung der Leads durch Toshiba AD Vor-Ort-Termine mit Toshiba-Präsentation = Übergabe eines höchstqualifizierten Leads an Toshiba Partner Telefonischer Kontakt durch Toshiba AD (bei entsprechendem Kundenwunsch) Standard-Einzelbedarf sofort an GVL/ Channel Partner Leadcontrolling durch Toshiba Back Office KPIs/Metrics: Good (3%), better (5%), best (7%) Aktuelle Leadquote: 8% slide: 3

4 Datenauswertung und Analyse Gesamtübersicht der Einstufungen Status-Auswertung Z=Fax Z=Meldet sich nicht Z=Partner nicht erreicht Sparkassen + keine Rufnummer Z=falsche Nummer Z=Besetzt Z=Anrufbeantworter P=doppelt O=erloschen Q=bereit Kontakt mit TOSHIBA A=Termin B=GVL_Lead C=Partner Lead D=Rückruf Berater E=Info schicken per Mail/Post F=späteres Interesse G=kein Gespräch H=Rahmenvertrag H1=Ausschreibung I=schlechte Erfahrungen mit... J=kein Interesse K=sonstiges L/M=Zentrale N=falsche Zielgruppe

5 Planung Q1/09 Endkundenbezogene Aktionen: Fortsetzung der Dialog- und Telemarketingaktion aus Q4/08 : Restl Adressen anmailen und abtelefonieren (ab 2. Januarhälfte wg. Urlaubszeit) >>> Termine und Leads Erstellung einer Toshiba-Mittelstands-Website als zentraler Anlaufstelle der Kommunikation Channel-Aktionen: Start der Partner-Aktivierung in Q1/09 (ca Partner) als 1. Step Kommunikation des Best Business -Konzeptes Bereitstellung von Content für Partner Aufbereitung der Nutzwerttabelle ( Kärtchen /Leporello mit Key Argumenten) Erstellung eines Partner-Motivationskonzeptes mit Ziel gemeinsames Wachstum Partner Roadshow mit lokalen Präsenztrainings (Februar) slide: 5

6 Fortführung ab Q2/09 Endkundenbezogene Aktionen: Tbd.: Fortführung Telemarketing (nach Erfolgsmessung in Q1/09) Fortführung Mittelstands-Website mit erweitertem Content Tbd.: Massenkommunikation Print und Online und PR Partner-Aktionen: Nach Trainings in Q1/09 regelmäßige Aktionen mit Partnern gemäß individuellen Aktionsplänen: Marketing-out-of-the-box Erweiterter Content für Partnerkommunikation Eigenbeteiligung der Partner mit Ziel gemeinsames Wachstum: Für Partner: Wo stehe ich heute? Wo will ich morgen stehen? Was würde ich verlieren, wenn ich nicht mitmachen würde? Welche Aktionen/Maßnahmen sind dazu nötig, welche Ressourcen müssen eingesetzt werden? slide: 6

7 Best Business Roadmap (akt. Planungsstand) Q4/08 / Q1/09 Q2/09 Q3/Q4/09 Endkunden: BestPractice Mobility- Broschüren Nachfrage generieren durch Mailing+ Telemarketing = Leads Begleitende Events : Business Forum BAD Toshiba Mittelstands Website Channel Partner: Leads+Lead Management Information bei Toshiba Kommunikationsforum Berlin Partner Trainings (1.Step) Sales Tool für Partner Endkunden: Nachfrage generieren durch Mailing+ Telemarketing = Leads (wenn Q4/Q1 erfolgreich) Toshiba Mittelstands Website ausbauen Toshiba Kommunikation online + offline Channel Partner: Leads+Lead Management Individuelle Aktionen nach Businessplan mit Toshiba Marketing- und Sales Support Integration Partner in Toshiba Website Endkunden: Toshiba Mittelstands Website ausbauen Toshiba Kommunikation online + offline (Branchen?) Tbd: Fortführung Mailings+ Telemarketing Kundenmanagement: Komm. an Interessenten DB (Newsletter etc.) Channel Partner: Leads+Lead Management Individuelle Aktionen nach Businessplan mit Toshiba Marketing- und Sales Support Tbd: Entwicklung bzw. Integration spez.lösungen slide: 7

8 Partner-Aktionspläne Katalog möglicher Aktionen : Aktivierung nicht-kaufender Kunden aus der eigenen Datenbank Neukundenakquise mit gekauften Adressen Spezielle BestBusiness-Promoaktionen auf der eigenen Website BestBusiness Mailings an ausgewählte Kunden und Neupotential Eigene BestBusiness-Kundenevents mit hochklassigen Referenten und Experten Lokale Shop-Aktionen (soweit vorhanden) und lokale Mediennutzung Integration des eigenen Leistungsprofils in die Toshiba Mittelstands- Website Aktive Leadbearbeitung inkl. Feedback slide: 8

9 So funktioniert s : Toshiba Partner + Toshiba = ERFOLG! slide: 9

10 Weitere Informationen unter: http//:computer.toshiba.de und: slide: 10

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