ereport. Autokauf im Internet

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1 ...doing research online ereport. Autokauf im Internet Vertriebsplattform oder Informations-Portal Juli 2002 Erhebungs-Basics Methode: Computer Assisted Web Interviews Instrument: Online-Interviews mittels -einladung Respondenten: Mitglieder des marketagent.com Online-Access-Panels Sample-Größe: n = 546 Netto-Interviews Erhebungszeitraum: 07. bis 11. Juni 2002 Grundgesamtheit: die web-aktive Bevölkerung ab 14 Jahren

2 Zusammensetzung des Samples (n = 546) Angaben in Prozent Internet- Nutzer Internet Intensiv-Nutzer Sample n = 546 Geschlecht Männlich ,2 Weiblich ,8 Alter Jahre , Jahre , Jahre , Jahre ,0 50 Jahre und älter ,9 Ausbildung Pflichtschule ,7 Fachschule/Lehre ,8 Matura/Universität ,5 Das Frage-Programm Angenommen Sie möchten ein Auto kaufen, wo holen Sie überall Informationen ein? Angenommen Sie möchten ein neues Auto kaufen, in wie weit können Sie es sich vorstellen einen NEUWAGEN im Internet zu kaufen? Angenommen Sie möchten ein gebrauchtes Auto kaufen, in wie weit können Sie es sich vorstellen einen GEBRAUCHTWAGEN im Internet zu kaufen? In wie weit erachten Sie persönliche Beratung durch den Autohändler beim Kauf eines PKW für wichtig? Würden Sie sagen, die persönliche Beratung durch den Autohändler ist mir... Können Sie es sich vorstellen ein Auto ohne vorherige Probefahrt zu kaufen? Was könnte Sie dazu bewegen einen neuen PKW (NEUWAGEN) im Internet zu kaufen? Welche Funktionen und Services sollte eine Website eines Autoherstellers idealerweise erfüllen bzw. anbieten? In wie weit können Sie es sich vorstellen ein Auto im Ausland zu kaufen?

3 Autokauf im WWW Vertriebsplattform oder Info-Portal?...Ein stagnierender Neuwagen-Markt lässt die Automobil-Hersteller über neue Vertriebsformen nachdenken und so darf natürlich die virtuelle Option des Autoverkaufs über das WorldWideWeb nicht fehlen. Ob sich der Traum auf vier Räder jedoch über das Internet an die Frau oder den Mann bringen lässt, ist mehr als fraglich... Angenommen Sie möchten ein Auto kaufen, wo holen Sie überall Informationen ein? Informationsquellen beim Autokauf Testberichte Beratungsgespräch beim Händler Auf den Websites der Autohersteller Gespräch mit Freunden/Bekannten Fachzeitschriten Prospekte Auf anderen Websites zum Thema Auto Auf den Websites der Autohändler Tageszeitungen- & Wochenzeitschriften Werbung Automobil-Vereine Sonstiges 25,3% 24,2% 9,5% 44,7% 42,3% 50,2% 48,9% 59,3% 58,4% 58,2% 71,1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

4 Angenommen Sie möchten ein Auto kaufen, wo holen Sie überall Informationen ein?...das Internet spielt als Informations-Plattform beim Autokauf bereits eine wichtige Rolle. So würden rund 58 % der Umfrageteilnehmer die Websites der Hersteller, 45 % allgemeine Websites zum Thema Auto und 42 % die Homepage von Händler besuchen, um weiterführende Details über das gewünschte Fortbewegungsmittel zu erfahren. Als bevorzugte Informationsquellen liegen aber dennoch konventionelle Methoden wie das Lesen von Testberichten (71,1 %), das persönliche Beratungsgespräch beim Händler (59,3 %) und die Diskussion mit Freunden bzw. Bekannten (58,2 %) voran... Angenommen Sie möchten ein neues Auto kaufen, in wie weit können Sie es sich vorstellen einen NEUWAGEN im Internet zu kaufen? 3 2 Neuwagenkauf im Internet 33,5% 37,5% 14,5% 14,5% Ja, auf jeden Fall Ja, eher schon Nein, eher nicht Nein, auf keinen Fall

5 Angenommen Sie möchten ein gebrauchtes Auto kaufen, in wie weit können Sie es sich vorstellen einen GEBRAUCHTWAGEN im Internet zu kaufen? 3 2 Gebrauchtwagen-Kauf im Internet 28,2% 37,9% 22,5% 11,4% Ja, auf jeden Fall Ja, eher schon Nein, eher nicht Nein, auf keinen Fall Autokauf im Internet Neuwagen vs. Gebrauchtwagen Autokauf im Internet - Grundsätzliche Vorstellbarkeit 3 28,2% 33,5% 37,9% 37,5% 2 22,5% 11,4% 14,5% 14,5% Ja, auf jeden Fall Ja, eher schon Nein, eher nicht Nein, auf keinen Fall Gebrauchtwagen-Kauf Neuwagen-Kauf

6 Autokauf im Internet Neuwagen vs. Gebrauchtwagen...Für jeden zweiten Umfrage-Teilnehmer kommt ein Neuwagen-Kauf im Internet eher nicht bzw. auf keinen Fall in Frage. Bei gebrauchten PKWs ist dies sogar für sechs von 10 Respondenten aus dem marketagent.com Online Panel derzeit nicht vorstellbar. So stufen auch rund 64 Prozent der web-aktiven Bevölkerung die persönliche Beratung durch den Autohändler als zumindest eher wichtig ein. Lediglich drei von hundert Internet-Nutzer sehen im persönlichen Gespräch mit dem Händler keinerlei Mehrwert und erachten es als völlig unwichtig... In wie weit erachten Sie persönliche Beratung durch den Autohändler beim Kauf eines PKW für wichtig? Würden Sie sagen, die persönl. Beratung dr. den Autohändler ist mir... n = 546 Bewertung der Wichtigkeit von persönlicher Beratung beim Autokauf ,6 % Mittelwert: 2,25 5-stufige Skalierung nach Schulnotensystem, Mittelwert (1 = sehr wichtig & 5 = völlig unwichtig ) Top-Box: bewertet mit sehr wichtig, in Prozent

7 In wie weit erachten Sie persönliche Beratung durch den Autohändler beim Kauf eines PKW für wichtig? Würden Sie sagen, die persönl. Beratung dr. den Autohändler ist mir... Bewertung der Wichtigkeit von persönlicher Beratung 3 28,6% 35,5% 2 21,4% 11,7% 2,7% sehr wichtig eher wichtig weder/noch eher unwichtig völlig unwichtig Können Sie es sich vorstellen ein Auto ohne vorherige Probefahrt zu kaufen? Grundsätzliche Einstellung zur Probefahrt ,2% 24,4% 30,4% 41,0% Ja, auf jeden Fall Ja, vielleicht Nein, eher nicht Nein, auf keinen Fall

8 Können Sie es sich vorstellen ein Auto ohne vorherige Probefahrt zu kaufen?...nur 4,2 Prozent der Internet-Nutzer können es sich grundsätzlich vorstellen, ein Auto ohne vorherige Probefahrt zu erwerben. Für mehr als 41 Prozent ist dies sogar unter keinen Umständen denkbar. Bei den potentiellen weiblichen Autokäufern trifft dies sogar auf knapp die Hälfte der befragten Surferin zu, dass sie auf eine Testfahrt auf keinen Fall verzichten möchten... Was könnte Sie dazu bewegen einen neuen PKW (NEUWAGEN) im Internet zu kaufen? Gründe für den Online-Kauf Bessere Konditionen / günstigerer Preis Vorabbesichtigung beim Händler Bessere Service-Angebote / Pakete Unabhängigkeit von den Öffnungszeiten Verfügbarkeit von Sondermodellen Schnellere Lieferzeit / Direkt-Bestellung Zugang zu ausländ. Anbietern Bequeme Bestellmögl. von zu Hause Online-Versteigerung fehlender Händler in der Nähe Unzufriedenheit mit dem Händler Sonstiges Keiner der oben genannten Gründe 34,2% 31,1% 31,0% 26,9% 26,9% 26,0% 25,8% 15,6% 13,7% 4,4% 13,4% 51,5% 75,3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

9 Was könnte Sie dazu bewegen einen neuen PKW (NEUWAGEN) im Internet zu kaufen?...rund drei Viertel der Respondenten sehen in günstigen Konditionen und besseren Preisen das wichtigste Argument für den Online-Kauf eines Neuwagens. Für etwas mehr als die Hälfte ist die Vorab-Besichtigungsmöglichkeit beim lokalen Händler ein Beweggrund für den virtuellen Vertrags- Abschluss. Die Unzufriedenheit mit dem Händler in der Umgebung (13,7 %), ein zu weitmaschiges Vertriebsnetz (15,6 %) und die bequeme Bestellmöglichkeit von zu Hause zählen nur als geringfügige Motivations-Faktoren... Welche Funktionen und Services sollte eine Website eines Autoherstellers idealerweise erfüllen bzw. anbieten? bevorzugte Services auf der Website eines Autommobil-Herstellers Detaillierte Modell-Übersicht Technische Informationen Service Übersicht Händlerverzeichnis Infos über Finanz-DL Überreg. Gebraucht-PKW-Übersicht Online-Shop für Accessoires Unternehmens-Informationen News Kunden-Club Newsletter-Abonnement Verkehrs- & Reiseinformationen Job-Angebote Veranstaltungs-Hinweise Sonstiges 39,0% 38,6% 36,8% 24,2% 20,5% 17,0% 16,1% 12,6% 9,7% 56,4% 66,5% 64,1% 70,5% 82,1% 80,6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

10 Welche Funktionen und Services sollte eine Website eines Autoherstellers idealerweise erfüllen bzw. anbieten?...eine genaue und detaillierte Modell-Übersicht (82,1 %), technische Informationen (80,6 %), ein Händlerverzeichnis (66,5 %) und eine Übersicht der angebotenen Finanzdienstleistungen (64,1 %) gelten als wichtigste Funktionen und Services, die ein Autohersteller über seinen Web-Auftritt anbieten sollte. Verkehrs- und Reiseinformationen (17,0 %), Jobinformationen (16,1 %) und Veranstaltungs-hinweise (12,6 %) treffen hingegen nur auf zurückhaltendes Interesse. Eine überregionale Gebrauchtwagen- Übersicht liegt mit 56,4 Prozent ebenfalls im vorderen Drittel der Hitparade der beliebtesten Menüpunkte einer Automobilhersteller-Hompage... In wie weit können Sie es sich vorstellen ein Auto im Ausland zu kaufen? Einstellung zum Autokauf im Ausland 4 42,1% 3 31,7% 2 14,1% 12,1% Ja, auf jeden Fall Ja, eher schon Nein, eher nicht Nein, auf keinen Fall

11 In wie weit können Sie es sich vorstellen ein Auto im Ausland zu kaufen? Durch das WorldWideWeb lassen sich geographische Grenzen schneller überwinden als je zuvor. Umsomehr wird daher der Autokauf im Ausland zum Thema und somit auch zur Chance. Immerhin rund 56,2 Prozent der web-aktiven Bevölkerung können sich einen Autokauf jenseits der heimischen Grenzen prinzipiell vorstellen. Bei den männlichen Umfrageteilnehmern steigt das Interesse sogar deutlicher an, da hier für fast zwei Drittel die ausländische Einkaufsmöglichkeit attraktiv anmutet Kontakt / Feedback / Rückfragen Mag. Thomas Schwabl t.schwabl@marketagent.com Brown Boveristrasse 8/1 A-2351 Wr. Neudorf