neue Geschäftsmodelle für das digitale Zeitalter

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1 2. Management Circle-Strategietagung Retail Banking neue Geschäftsmodelle für das digitale Zeitalter Banking 2020 neue Financial Services für begeisterte Kunden: Die digitale Revolution und Konsequenzen für das Kundenverhalten Die Kundenbeziehung im digitalen Zeitalter Die fortschreitende Googlefizierung der Bankenbranche Neue Player was bieten Startups, Telekommunikations-, Internetund Handelsunternehmen? Erfolgsfaktoren für digitale Banking-Geschäftsmodelle Der Kunde als Ausgangspunkt allen Denkens und Handelns Einfachheit in der Nutzung, Sicherheit in der Abwicklung Mobile First die Bank der Zukunft wird mobil sein Mit Vorträgen und Diskussionsbeiträgen u.a. von: 100, Frühbucherrabatt bis 30. April 2014 Inklusive Webinar by Genesys: Das Service-Center im Spannungsfeld zwischen Digital- und Filial-Geschäftsmodell Jens Quadbeck Industry Leader Finance, Google Germany GmbH Pawel Rychlinski Division President Deutschland & Schweiz und General Manager Deutschland International Markets, MasterCard Europe Dr. Dirk Vater Global Head of Retail Banking, Director & Partner, Bain & Company Inc. Rudolf Geyer Sprecher der Geschäftsführung, European Bank for Financial Services GmbH (ebase) Jürgen Schulte-Laggenbeck Konzern-Vorstand Finanzen, Otto (GmbH & Co. KG) Prof. Dr. Dominik Georgi Hochschule Luzern, Lehrbeauftrager an der Frankfurt School of Finance & Management ggmbh Peter Buschbeck Privatkundenvorstand, HypoVereinsbank Stefan Unterlandstättner Vorsitzender des Vorstands, DKB Deutsche Kreditbank AG Steffen Seeger Mitgründer und Mitglied des Vorstands, FIDOR Bank AG Dr. Tamaz Georgadze Geschäftsführender Gesellschafter, SavingGlobal GmbH Philip Laucks Bereichsvorstand Direktbank, Deutsche Postbank AG Ralf Fleischer Vorsitzender des Vorstands, Stadtsparkasse München 30. Juni und 1. Juli 2014 in Frankfurt/M. Sponsoren Medienpartner Veranstalter

2 Retail Banking neue Geschäftsmodelle für das digitale Zeitalter Sehr geehrte Damen und Herren, Die digitale Revolution ist im Bankgeschäft mit Privatkunden endgültig angekommen. So Theodor Weimer, Vorstandsvorsitzender der HypoVereinsbank im Handelsblatt vom Der digitale Strukturwandel verändert die Welt, radikal und nachhaltig. Wenn wir glauben, dass wir nur unsere Website erneuern müssen und ansonsten bleiben wie wir sind das wird nicht funktionieren. So äußerte sich auch TUI-Vorstandsvorsitzender Friedrich Joussen zur Positionierung seines Unternehmens im Internet und zur Neuentwicklung digitaler Geschäftsmodelle (Handelsblatt vom 7./8./ ). Bestehende Geschäftsmodelle und Prozesse müssen komplett umgebaut und neu positioniert werden. Nur die Unternehmen, die sich schnell genug den neuen technologischen und gesellschaftlichen Rahmenbedingungen anpassen, werden den sogenannten Digitalen Darwinismus überleben. Was bedeutet das Zeitalter der Digitalisierung für die Banken? Wie schaffen sie die Transformation vom reinen Filialgeschäft hin zu einem digitalen Geschäftsmodell, in das Filialen allenfalls integriert werden? Startups und Non-Banks machen es vor: Mobile Paymentsysteme, P-2-P-Lending, Anlage- und Vermögensverwaltungs- Angebote, die weitaus schneller und kostengünstiger sind, als die herkömmlichen Bankdienstleistungen und vor allem: Zu bedienen von Smartphone oder Tablet aus! Wie können die Banken hier nachziehen und schnell mobile Financial Services anbieten, die Kunden begeistern und ein Abwandern zu Non-Banks verhindern? Diesen Fragen gehen auf unserer Strategietagung Retail Banking neue Geschäftsmodelle für das digitale Zeitalter eine Vielzahl von Digitalisierungs- und Finanzdienstleistungsexperten nach. Hochkarätige Referenten wie Peter Buschbeck, Privatkundenvorstand HypoVereinsbank, Jürgen Schulte-Laggenbeck, Finanzvorstand von Otto, Stefan Unterlandstättner, Vorstandsvorsitzender der DKB, Philip Laucks, Bereichsvorstand der Postbank, Ralf Fleischer, Vorstandsvorsitzender der Stadtsparkasse München, Steffen Seeger, Mitgründer und Mitglied des Vorstands der FIDOR Bank und Rudolf Geyer, Sprecher der Geschäftsführung der European Bank for Financial Services und viele andere lassen Sie teilhaben an ihrer Sicht auf dem Weg der Finanzdienstleistungen in die digitale Welt. Diskutieren Sie mit und erleben Sie mitreißende und inspirierende Vorträge zu einem der aktuell spannendsten Themen unserer Zeit der Digitalisierung! Kirsten Kleinmann Senior Projektmanagerin Seminare /Konferenzen Tel.: + 49 (0) 6196/ Herzlich Willkommen Veranstalter: Prof. Dr. Dominik Georgi Hochschule Luzern, Lehrbeauftragter an der Frankfurt School of Finance & Management ggmbh, Frankfurt/M. Management Circle ist mit jährlich mehr als Teilnehmern eines der renommiertesten und erfolgreichsten Unternehmen für berufliche Weiterbildung im deutschsprachigen Raum. Unter dem Motto Bildung für die Besten deckt der Weiterbildungsanbieter das gesamte Spektrum an Bildungsleistungen von anerkannter Qualität für Fach- und Führungskräfte aus allen Branchen der Wirtschaft ab.

3 Mobile First die Bank der Zukunft wird mobil sein! Erster Konferenztag Montag, 30. Juni 2014 Tagungsleitung: Prof. Dr. Dominik Georgi Hochschule Luzern, Lehrbeauftragter an der Frankfurt School of Finance & Management ggmbh, Frankfurt/M Empfang mit Kaffee, Tee und Gebäck Eröffnung der Fachausstellung Eröffnung und Begrüßung Die digitale Revolution und Konsequenzen für das Kundenverhalten Wie die Digitalisierung unsere künftige Lebens- und Arbeitswelt verändern wird Mobilität und Vernetzung: Smarten Assistenten gehört die Zukunft Chancen für neue, innovative (und meist digitale) Services und Dienstleistungen Kundenerleben, Kundenerwartungen und die Frage, wie man ihnen gerecht werden kann Dr. Jörg Wallner, Director Innovation Management & Consulting, 2b AHEAD ThinkTank GmbH, Leipzig Next Generation Banking: Was würde Google tun? Absoluter Kundenfokus aus der Sicht von Google Mobile First die Bank der Zukunft wird mobil sein Smart Data warum Ihr Webserver wichtig ist, um Ihren Kunden zu verstehen Online + Offline = No-Line Auswirkungen auf Marketing und Vertrieb von Banken Jens Quadbeck, Industry Leader Finance, Google Germany GmbH, Hamburg Kaffee- und Kommunikationspause und Besuch der Fachausstellung Retail Banking die digitale Herausforderung Gesellschaftlicher Wandel Kundenwunsch nach digitalen Finanzdienstleistungen Transformation zum digitalen Geschäft Konsequenzen und strategische Fragestellungen Überblick über globale Entwicklungen Erkenntnisse für den deutschen Markt Best-Practice Beispiele digitaler Banken Dr. Dirk Vater, Global Head of Retail Banking, Director & Partner, Bain & Company Inc., Frankfurt/M Ob Click oder Brick Bank ist, wo der Kunde ist: Die Multikanalstrategie im Privatkundengeschäft der HypoVereinsbank Peter Buschbeck, Privatkundenvorstand, HypoVereinsbank, München Business Lunch und Besuch der Fachausstellung Zielorientiert statt kreuz und quer: Analytische Marketingsteuerung für den digitalen Cross-Channel-Dialog im Retail-Banking Die Komplexität in der Kommunikations- und Kanalsteuerung vereinfachen Zielkonflikte im Marketing-Mix automatisiert auflösen In Echtzeit auf akute Kundenbedürfnisse reagieren Das wertvolle Kundenwissen aus den neuen Kanälen in Ihren Marketingkreislauf einbinden Das in der Bank vorhandene Wissen über den Kunden mit den Beratungskompetenzen vor Ort bündeln Roland Brezina, Manager Competence Center Customer Intelligence D-A-CH, SAS Institute GmbH, Heidelberg Banking mit Freunden: So geht man heute mit Kunden um Ein Erfahrungsbericht der FIDOR Bank Steffen Seeger, Mitgründer und Mitglied des Vorstands, FIDOR Bank AG, München 1. Konferenztag Montag, 30. Juni 2014

4 Retail Banking neue Geschäftsmodelle für das digitale Zeitalter Kaffee- und Kommunikationspause und Besuch der Fachausstellung Stadtsparkasse München medial erlebbar Direkt-Strategie in der Umsetzung Vertriebswege im Überblick Medialer Vertrieb und Direkt-Strategie Umsetzungsbeispiele Ralf Fleischer, Vorsitzender des Vorstands, Stadtsparkasse München, München Abendvortrag: Awesome Banking Jam die digitale Transformation als Killer-Herausforderung hot or not? In ihrer interaktiven Keynote Jam diskutieren die Referenten gemeinsam mit den Teilnehmern über neue Herausforderer veränderte Kundenbedürfnisse und die Möglichkeiten für Banken Franz Sebastian Welter Bereichsdirektor Unternehmensentwicklung, Volksbank Bühl eg, Bühl André Marsaille Bajorat Co-Founder, figo.me, Pinneberg Boris Janek Manager Digital Business and Innovation, VR-NetWorld GmbH, Bonn Ende des ersten Konferenztages Retail Banking-Abend! 1. Konferenztag Montag, 30. Juni 2014 Erleben Sie mit uns eine exklusive Abendveranstaltung, genießen Sie kulturelle und kulinarische Eindrücke und lassen Sie den Abend in angenehmer Atmosphäre ausklingen. Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass Sie auch das Achtelfinale der Fußballweltmeisterschaft verfolgen können! So urteilen ehemalige Teilnehmer über die 1. Management Circle-Strategietagung Retail Banking : Start-ups als Referenten, sehr interessante Themen. Tolle Highlights L. Grumann, European Bank for Financial Services GmbH Hochkarätig besetzte und inhaltlich sehr relevante Veranstaltung. Eine Fortsetzung wäre wünschenswert. C. Breitbach, DKB Deutsche Kreditbank AG

5 Die zentralen Erfolgsfaktoren für begeisternde digitale Financial Services! Zweiter Konferenztag Dienstag, 1. Juli 2014 Tagungsleitung: Prof. Dr. Dominik Georgi Eröffnung und Begrüßung Wie entwickelt sich die Otto Group hinsichtlich der Herausforderungen der Digitalisierung Multichannel Retail (MCR): Vom Katalog ins Internet Service: Partizipation der Logistik am ecommerce-markt Finanzdienstleistungen: ewallet Yapital Jürgen Schulte-Laggenbeck, Konzern-Vorstand Finanzen, Otto (GmbH & Co. KG), Hamburg 9.45 Digitale Kundenbedürfnisse und Lösungsszenarien für Banken Neue Anforderungen des digitalen Kunden Die Bankberatung im Omnikanal schlägt die Brücke von Online zum Berater Personal Finance Management ist das mobile Banking-Frontend der Zukunft Kundenbindung und neue Angebote mit Mehrwertfunktionen Ludwig Volk, Director Financial Solutions, CREALOGIX (Deutschland) AG, Stuttgart Die digitale Evolution der Postbank Unsere Geschäftsstrategie im digitalen Zeitalter Positives Kundenerlebnis im täglichen Bankingalltag Zusammenspiel von Direkt- & Filialvertrieb Lessons learned aus 3 Wachstumsjahren Philip Laucks, Bereichsvorstand Direktbank, Deutsche Postbank AG, Bonn Kaffee- und Kommunikationspause und Besuch der Fachausstellung DKB eine echte Hausbank im Internet Was erwartet der digitale Kunde Selbstbestimmung oder Beratung Benötigt die Zukunft eine Filialbank? Digitalisieren der Produkte (Vor- und Nachteile des Self-Servicings) Payment-Lösungen sichern den Kunden(zugang) Stefan Unterlandstättner, Vorsitzender des Vorstands, DKB Deutsche Kreditbank AG, Berlin Digitale Geschäftsmodelle effiziente Arbeitsteilung mit klassischen und neuen Marktteilnehmern Chancen Herausforderungen Best Practice Rudolf Geyer, Sprecher der Geschäftsführung, European Bank for Financial Services GmbH (ebase), München Business Lunch und Besuch der Fachausstellung Digitale Geschäftsmodelle ohne Banker einfach, konservativ und flexibel höhere Renditen erzielen Das Dilemma des Kunden Das Dilemma der Banken Lösungen für den Anleger Skalierbare Banking-Infrastruktur als Voraussetzung Dr. Tamaz Georgadze Geschäftsführender Gesellschafter, SavingGlobal GmbH, Berlin Der Trusted Service Manager Hub als Katalysator für Mobile Payments Herausforderungen & Chancen für Mobile Payments Wie das Betriebssystem für den Digital Commerce gebaut wird Pawel Rychlinski, Division President Deutschland & Schweiz und General Manager Deutschland International Markets, MasterCard Europe, Frankfurt Kaffee- und Kommunikationspause und Besuch der Fachausstellung Christian Steinebach Geschäftsführer Deutschland, Osteuropa, Niederlande, Sitel GmbH, Düsseldorf 2. Konferenztag Dienstag, 1. Juli 2014

6 Retail Banking neue Geschäftsmodelle für das digitale Zeitalter Retailbanken versus Zahlungsdienstleister, Kreditkarten und mobile ewallets wer wird den Digital Native glücklich machen? IBAN, BIC oder Freundesliste Mobile Payment und ewallets vereinfachen das Leben! Anforderungen und Wünsche der Generation Web und Smartphone Warum verpasst die deutsche Bankenwelt den Anschluss? Cashcloud mobile ewallet als Kooperationsmodell für Retailbanken? Olaf Taupitz, Managing Director, Cashcloud AG, Luxemburg Zusammenfassung der Tagungsergebnisse durch den Vorsitzenden Ende der Veranstaltung Webinar: Das Service-Center im Spannungsfeld zwischen Digital- und Filial-Geschäftsmodell Mittwoch, 04. Juni 2014, Uhr Webinare sind interaktive Live-Veranstaltungen, die per Internet übertragen werden und einen zeit- und kostensparenden Wissenstransfer zum Ziel haben. Webinare ermöglichen Referenten, Moderatoren und Teilnehmern eine virtuelle Zusammenkunft, bei der sich Inhalte vermitteln lassen und Fragen erörtert werden können. Das alles vom eigenen Computer aus und an einem für jeden frei wählbaren Ort. Melden Sie sich jetzt kostenfrei an unter: 2. Konferenztag Dienstag, 1. Juli 2014 Referent: Franz Hennemann Account Manager Banking, Genesys GmbH, München Warum sollten Sie teilnehmen? Die Rolle der Service-Center wird bei der Transformation von einem Filial- zu einem Digital-Geschäftsmodell oft weiterhin auf die klassischen Kommunikations-Kanäle wie Telefon und begrenzt. In diesem Webinar wird vorgestellt, wie ein integrativer Ansatz aussehen kann und wie dieser zu einem bedeutend höherem Nutzen für Ihre Kunden und Ihr Institut führt. Sie interessieren sich für Ausstellung oder Sponsoring? Nutzen Sie als Anbieter oder Dienstleister den exklusiven Rahmen dieser Strategietagung zur Demonstration Ihrer Stärken und knüpfen Sie Branchenkontakte durch attraktive Ausstellungsflächen. Für nähere Informationen zu den Ausstellungskapazitäten, der Zielgruppe sowie der Entwicklung Ihres individuellen Sponsoring-Konzeptes stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Sprechen Sie mich an! Ich freue mich auf Ihren Anruf! Torsten Krüger Sales Manager Tel.: +49 (0) 61 96/

7 Sponsoren: Die CREALOGIX Gruppe ist ein führendes unabhängiges Softwarehaus in Europa und Marktleader für E-Banking, E-Payment und Education. Unter dem Begriff Bank 2.0 hat CREALOGIX eine innovative und umfassende Produkt-Palette für die digitale Bank von morgen auf den Markt gebracht. Im Fokus stehen dabei die veränderten Kundenbedürfnisse nach Mobilität, Sicherheit, personalisierter Beratung und einer durchgängigen User Experience. Die Aktien der CREALOGIX Holding AG (CLXN) werden an der SIX Swiss Exchange gehandelt. Gegründet im Jahr 1996, erzielt die Gruppe mit über 250 Mitarbeitern einen Umsatz von rund CHF 50 Mio. Im Internet: Die European Bank for Financial Services GmbH (ebase) ist ein Unternehmen der comdirect Gruppe und steht für das Geschäftsfeld B2B. Als eine der führenden B2B Direktbanken verwaltet ebase Kundenvermögen von rund 23 Mrd. Euro in Deutschland. Finanzvertriebe, Versicherungen, Banken, Vermögensverwalter und Unternehmen nutzen für ihre Kunden die mandantenfähigen Lösungen der ebase für die Vermögensbildung, Altersvorsorge und Geldanlage. ebase ist eine Vollbank und Mitglied des Einlagensicherungsfonds des Bundesverbandes deutscher Banken e.v. (BdB). Im Internet: SAS ist mit 3,02 Milliarden US-Dollar Umsatz einer der größten Softwarehersteller der Welt. Im Business Intelligence-Markt ist der unabhängige Anbieter von Business Analytics Software führend. Diese Lösungen für eine integrierte Unternehmenssteuerung werden in über Standorten in 140 Ländern eingesetzt darunter in 91 der Top-100 der Fortune-500-Unternehmen. Die Softwarelösungen von SAS unterstützen Unternehmen, aus ihren vielfältigen Geschäftsdaten eine konkrete Informationsbasis für strategische Entscheidungen zu gewinnen. Im Internet: Als einer der Weltmarktführer im Bereich Outsourcing von Kundenserviceleistungen arbeitet Sitel weltweit mit Banken, Versicherungen und Finanzdienstleistungsunternehmen zusammen, um ausgezeichneten Kundenservice und ausgezeichnetes Outsourcing von Geschäftsprozessen zu bieten. Die über Mitarbeiter von Sitel sorgen dafür, dass Kunden mit einer vorhersehbaren Rendite aus ihren Kundeninvestitionen rechnen können. Das in 23 Ländern aktive Unternehmen setzt beim Kundenservice auf einheitliche, hohe Standardprozesse und versteht sich als strategischer Partner beim Business Process Outsourcing (BPO). Im Internet: Aussteller: Genesys ist ein führender Anbieter für Kundenservice- und Contact Center-Lösungen, die von mehr als Kunden in 80 Ländern eingesetzt werden. Die Lösungen von Genesys unterstützen täglich mehr als 100 Millionen Kundeninteraktionen im gesamten Contact Center sowie im Backoffice. Sie priorisieren die Arbeitsabläufe, die durch jede Kundeninteraktion entstehen und leiten die Aufgaben an die bestmöglichen Ressourcen weiter. Im Internet: Medienpartner: Das BANKMAGAZIN ist die größte, unabhängige Zeitschrift der Bankenbranche im deutschsprachigen Raum. Unabhängige und renommierte Experten berichten für Sie monatlich über die wichtigsten Themen aus der Bankenwelt: Unternehmensstrategie, Branchenentwicklung, Marketing, Vertrieb, Personal, IT, Finanzprodukte. Im Internet: Das Finanzportal Cash.Online ist die Internet-Plattform des Cash.-Magazins, das seine Leser tagesaktuell zu Versicherungen, Immobilien, Sachwertanlagen, Investmentfonds, Recht und weiteren Themengebieten zur langfristigen Kapitalanlage informiert. Kernzielgruppe sind neben den Entscheidern auf Ebene der Produktanbieter und gehobenen Privatanlegern vor allem Finanzdienstleister: Berater, Makler, Verkäufer, Vertriebe. Im Internet: geldinstitute informiert seit mehr als 30 Jahren Führungskräfte in Banken, Sparkassen und Rechenzentren über Bank-IT, Management, Organisation, Automation sowie Security aktuell, objektiv und verständlich aufbereitet. geldinstitute greift die Probleme der IT-Entscheider in den Geldinstituten auf, bietet Lösungen an und dient als Brücke vom Hersteller zum Anwender. Im Internet: finanzwelt ist seit über 20 Jahren als renommiertes Fachmagazin der Finanzbranche mit inzwischen Exemplaren am Markt. Unternehmen aus den Bereichen Versicherungen, Banken, Investment, Emissionshäuser und Vertriebe nutzen finanzwelt als Plattform zur Präsentation ihrer Produkte und Unternehmen. Unsere ca Leser sind ausschließlich Finanzdienstleister, Mehrfachagenten, Makler, Vermögensverwalter, Allfinanz- und Kapitalanlageberater. Im Internet:

8 Fax: +49 (0) 61 96/ Tel.: +49 (0) 61 96/ Wenn unzustellbar, zurück an Postfach , Mannheim Ja, ich/wir nehme(n) teil: 100, Frühbucherrabatt bis 30. April 2014 Retail Banking neue Geschäftsmodelle für das digitale Zeitalter 30. Juni und 1. Juli 2014 in Frankfurt/M Ich interessiere mich für Ausstellungs- und Sponsoringmöglichkeiten 1 Name/Vorname Position/Abteilung Anmeldung/Kundenservice Anmeldung: + 49 (0) 61 96/ Fax: + 49 (0) 61 96/ Internet: Postanschrift: Management Circle AG Postfach 56 29, Eschborn/Ts. Telefon-Zentrale: + 49 (0) 61 96/ Name/Vorname Position/Abteilung Name/Vorname Position/Abteilung Firma 10 % Mit der Deutschen Bahn für 99, zur Veranstaltung. Infos unter: Veranstaltungsort Villa Kennedy Kennedyallee 70, Frankfurt/M. Tel.: 069/ Fax: 069/ Straße/Postfach PLZ/Ort Telefon/Fax Datum Unterschrift Zimmerreservierung Für unsere Konferenzteilnehmer steht im Tagungshotel ein begrenztes Zimmerkontingent zum Vorzugspreis zur Verfügung. Nehmen Sie die Reservierung bitte rechtzeitig selbst direkt im Hotel unter Berufung auf Management Circle vor. Ansprechpartner/in im Sekretariat: Anmeldebestätigung bitte an: Abteilung Rechnung bitte an: Abteilung Mitarbeiter: BIS ÜBER 1000 Anmeldebedingungen Nach Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und eine Rechnung. Die Teilnahmegebühr für die zweitägige Strategietagung beträgt inklusive Business Lunch, Kaffeepausen, Erfrischungsgetränken, Dokumentation und der exklusiven Abendveranstaltung 2.095,-. Sollten mehr als zwei Vertreter desselben Unternehmens an der Veranstaltung teilnehmen, bieten wir ab dem dritten Teilnehmer 10% Preisnachlass. Bis zu zwei Wochen vor der Veranstaltung können Sie kostenlos stornieren. Bei Stornierung der Anmeldung zu einem späteren Zeitpunkt oder bei Nichterscheinen berechnen wir die gesamte Teilnahmegebühr. Die Stornierung bedarf der Schriftform. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. Alle genannten Preise verstehen sich zuzüglich gesetzlicher Mehrwertsteuer. Datenschutzhinweis Die Management Circle AG und ihre Dienstleister (z.b. Lettershops) verwenden die bei Ihrer Anmeldung erhobenen Angaben für die Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen Angebote zur Weiterbildung auch von unseren Partnerunternehmen aus der Management Circle Gruppe per Post zukommen zu lassen. Unsere Kunden informieren wir außerdem telefonisch und per über unsere interessanten Weiterbildungsangebote, die den vorher von Ihnen genutzten ähnlich sind. Sie können der Verwendung Ihrer Daten für Werbezwecke selbstverständlich jederzeit gegenüber Management Circle AG, Postfach 56 29, Eschborn, unter de oder telefonisch unter 06196/ widersprechen oder eine erteilte Einwilligung widerrufen. M/BZU Fax: +49 (0) 61 96/

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