Whitepaper. Warum Usability-Tests wichtig sind

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2 Die Wichtigkeit von Usability-Tests Haben Sie sich schon einmal gefragt, ob Ihre Webseite ihr Potential voll ausschöpft? Ob es irgendwelche Stellschrauben gibt, an denen Sie drehen können um dadurch mehr Verkäufe, mehr Registrierungen, mehr Downloads oder sonstige Aktionen generieren können? Oder möchten Sie wissen, welche Stolpersteine oder Unklarheiten der erfolgreichen Nutzung Ihrer Angebote im Wege stehen? Wenn dies der Fall ist, dann halten Sie genau das richtige Dokument in Händen. Usability-Tests sind das beste Mittel, um Die Auswirkung auf Ihre Ziele werden Sie unmittelbar messen können. Und das Beste ist: Tests mit echten Usern waren noch nie so einfach durchführbar wie mit UInspect. Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich jederzeit an wenden. Aber mal von vorne: Um was geht es eigentlich? Zunächst einmal sollten wir einmal klären, was Usability-Tests überhaupt sind: Bei Usability-Tests geht es darum, dass Sie Personen dabei beobachten, wie Sie Ihre Website benutzen. Das Ziel dabei ist heraus- bedienbar und somit erfolgreicher zu gestalten. Sie können mit Usability-Tests aber auch belegen, dass die Besucher bereits sehr gut mit Ihrer Webseite zurechtkommen und kein akuter Handlungsbedarf besteht. Viele Website-Betreiber gehen übrigens genau hiervon aus. Sie beobachten Personen dabei, wie sie Ihre Webseite benutzen. Die Erfahrung zeigt jedoch, dass in den meisten Fällen großen Optimierungspotential besteht.

3 Nachdem wir nun wissen um was es geht, sollten wir auch noch darlegen wie Usability-Tests durchgeführt werden. Wie bereits beschrieben geht es im Wesentlichen darum, User und deren AKtionen zu beobachten. Doch allein das Beobachten von Usern gibt wenig Aufschluss darüber, was die Person denkt, wo genau die Problemstellen sind, oder welche Elemente der Website verwirren. Daher werden die Teilnehmer von Usability-Tests angehalten, möglichst viel laut zu denken. Nur so können bei der Auswertung die konkre- Genau an diesem Punkt unterscheiden sich Usability-Tests auch von Umfragen, Interviews und Fokusgruppen. Bei diesen Methoden befragen Sie User immer NACHDEM sie Ihre Website besucht haben. Durch die zeitliche Differenz zwischen Erlebnis und Befragung, werden die Ergebnisse immer verfälscht und unvollständig sein. Wie kann mich UInspect durch Usability-Tests unterstützen? UInspect übernimmt die komplette Erhebung für Sie. Sie müssen Zielgruppe festlegen. Wir benachrichtigen anschließend Tester, die ginnen sofort, die von Ihnen gestellten Aufgaben auf Ihrer Website zu lösen und zeichnen dabei Ihren Bildschirm und Ihre Stimme auf. Nachdem der Test abgeschlossen ist, können Sie die Videos in Ihrem persönlichen Bereich auf unserer Webseite abrufen und auswerten. Einfacher geht es nicht. Sie müssen sich weder um die Akquise von Testpersonen kümmern, noch müssen Sie für die Testdurchführung Zeit aufwenden oder sich Knowhow aneignen. Den Test haben Sie in wenigen Minuten angelegt, und bereits wenige Stunden später liefern wir die fertigen Auswerungs-Videos. Jetzt aber Butter bei die Fische Warum sind Usability-Tests wichtig? Gründe die Usability Ihrer Webseite zu testen gibt es viele. Genauer gesagt gibt es meistens nur wenige oder gar keine Gründe, die dagegen sprechen. Wenn Sie eine professionelle Seite betreiben, also keine private Website auf der Sie Infos über Ihre Ringelblumenzucht publizieren, kommen Sie im Prinzip um Usability-Tests nicht herum. Die Usability Ihrer Webseite entscheidet maßgeblich über Ihren Erfolg!

4 Die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Seite entscheidet maßgeblich über Ihren Erfolg oder Misserfolg. Ihr oberstes Ziel sollte es sein, alle Probleme und Unklarheiten, die Besucher bei der Bedienung Ihrer Seite Wenn Sie es schaffen, Stolpersteine zu minimieren und die Bedienung zu verbessern, werden Sie nicht nur mehr aus Ihrer Website herausholen Ihre Nutzer werden gerne wiederkommen und Ihr Angebot im besten Falle sogar den Freunden, Bekannten und Kollegen weiterempfehlen! Die Unternehmensbrille bzw. die interne Sicht auf die Dinge Oft sehen die Verantwortlichen für die Websites in Unternehmen gar nicht die Möglichkeit, dass Ihre Seite Usability-Probleme haben könnte. Für sie ist alles ganz einfach und selbsterklärend. Das ist aus Sicht der Personen, die die Website konzipiert haben auch absolut nachvollziehbar:. Für sie ist klar, dass sich der Login-Button bei- Suche hinter einem kleinen Lupen-Symbol verbirgt. Für jemanden der die Webseite allerdings zum ersten Mal besucht, ist das alles möglicherweise nicht so offensichtlich und nachvollziehbar. Daher ist es wichtig, Usability-Tests mit Personen durchzuführen, die bisher noch nichts mit Ihrer Website zu tun hatten. Sie sollten es auch vermeiden, Tests mit Mitarbeitern Ihrer Firma als alleiniges Testszenario durchzuführen. Diese verfügen bereits über ein zu großes Wissen über Ihr Unternehmenund Ihre Produkte oder Dienstleistungen (das sollten Sie auch!), so dass viele Probleme gar nicht erkannt werden. Führen Sie Tests mit externen Personen durch! Mitarbeiter kennen beispielsweise bereits Ihre Produkte und wissen, welches Produkt für welchen Einsatzzweck das Richtige ist. Mögliche Schwierigkeiten bei der Abgrenzung Ihrer Produkte werden daher nicht auftauchen. Daher sollten Sie für Tests immer externe und neutrale Personen nehmen. Nur so werden die Ergebnisse nicht verfälscht.

5 Probleme sind nicht immer offensichtlich Sie haben sich Ihr Seitenkonzept sicherlich genau überlegt: Der Besucher steigt über die Homepage ein, springt dann mit Hilfe der Navigation zur Produktübersichtsseite, entscheidet sich für ein Produkt und schließt nun direkt den Kauf ab. Doch sind wir mal ehrlich. Das ist Ihre Idealvorstellung, die möglicherweise von der Realität abweicht. Besucher verhalten sich nicht immer so, wie es Ihr Konzept vorsieht! Besucher gehen unter Umständen eben nicht so vor, wie Sie das am Reisbrett konzipiert hatten. Ob das so ist oder nicht, bedarf hin und wieder eines Tests - sonst werden Sie es nie erfahren. Sie ganz selbstverständlich ist. Fachbegriffe, die Sie jeden Tag verwenden und für Sie daher zum Grundwortschatz gehören, sind für Ihre Besucher böhmische Dörfer oder schlimmer, sie werden komplett fehlinterpretiert. Sie sehen, Usability-Probleme können von kleineren Unklarheiten bei Texten oder auch von grundsätzlichen, konzeptionellen Fehlern ausgehen. Erwartungen Was erwarten Sie eigentlich? Das Internet ist noch nicht sehr alt. Trotzdem haben sich schon relativ viele Konventionen durchgesetzt, die wir bereits verinnerlicht haben, so dass uns jede Abweichung verwirrt. Nehmen wir beispielsweise Textlinks. Bei einem Klick auf einen Textlink gehen wir davon aus, dass sich eine Seite mit dem Inhalt öffnet, der uns im Linktext (oder im Text um den Link herum) versprochen wurde. Weicht die Aktion, die durch den Klick ausgelöst wird, von unserer Erwartung ab, sind wir verwirrt. Daher sollten Sie immer sicherstellen, dass die Erwartungen Ihrer Besucher erfüllt werden. Jetzt stellt sich nur noch die Frage, welche Erwartungen Ihre Besucher an bestimmte Aktionen geknüpft haben. Usability-Tests zeigen Ihnen genau, ob Sie diese Erwartungen erfüllen. Haben Sie nicht ins Schwarze getroffen, bekommen Sie nicht nur den Hinweis, dass Sie verfehlt haben, sondern es wird Ihnen auch ein Lösungsansatz geliefert, wie Sie Ihr ANgebot verbessern können.

6 Und es macht sogar Spaß Tatsache! Wenn Sie sich Videos von Usability-Tests anschauen, bekommen Sie direktes Feedback von Personen die vorher noch nie auf Ihrer Seite waren. Das ist extrem spannend! Bisher haben Sie sich allein mit Ihren Teammitgliedern überlegt, wie die Seite aussehen soll, welche Navigationspunkte sie benötigen oder wie die Prozesse aussehen sollten. Jetzt ist es an der Zeit, Ihre Zielgruppe in freier Wildbahn zu beobachten. Bei Usability-Tests sehen Sie die Reaktion Ihrer Besucher direkt und unmittelbar. Vergleichen können Sie das mit einem Schauspieler, der sich seinen eigenen Film im Kino anschaut, nur um die Reaktion des Publikums zu sehen. Er könnte sich auch nur die Besucherstatistik anschauen oder die Filmkritiken durchlesen. Aber diese unmittelbare Erfahrung hat einen ganz besonderen Reiz. Es funktioniert! Seite nutzen, was für Informationen für Sie und welche Probleme möglicherweise auftreten. Durch die Erkenntnis dieser Fakten haben Sie die Möglichkeit, Ihr Angebot besser und benutzerfreundlicher zu gestalten- um dadurch gegenüber der Konkurrenz zu punkten, und Ihre Ziele zu erreichen. Punkten Sie gegen Ihre Konkurrenten! Probieren Sie es einfach aus! Ihren ersten Usability-Test haben Sie innerhalb weniger Minuten angelegt. Sie können nur gewinnen!

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