MULTICHANNEL WAS KOMMT ALS NÄCHSTES?

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16 CHANGE

17 2011: KUNDEN INTERAKTION = MULTICHANNEL

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19 Über 90% informieren sich vor dem Kauf online

20 50% nutzen einen Katalog, um sich über ein Produkt zu informieren

21 74% der UK Kunden haben online reserviert bevor sie das Produkt im Laden abgeholt haben

22 80% der Kunden erwarten, ihre online Käufe auch im Ladengeschäft zurückgeben zu können

23 LE CHANGEMENT

24 sucht mobil das nächst gelegene Ladengeschäft

25 nutzt ein Smartphone, um im Ladengeschäft Preise zu vergleichen und sich Produktempfehlungen einzuholen

26 nutzt einen Barcode- Scanner auf seinem Smartphone

27 US 68% UK 73% DEUTSCHLAND 53% FRANKREICH 55% der Kunden bevorzugen Produkte von einem Anbieter zu kaufen, der verschiedene Vertriebskanäle anbietet!

28 VERÄNDERUNG

29 800 Millionen+ täglich 700k neue Nutzer

30 10 Millionen+ In zwei Wochen!

31 VERANDERING

32 Von den 4 Billionen Handys weltweit sind über 1 Billion Smartphones!

33 2014 wird das mobile Internet das Desktop Internet übertreffen

34 85% der Kinder haben ein Handy während nur 73% ein Buch zu Hause besitzen

35 ÆNDRE

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37 48% checken/updaten facebook und/oder twitter nachdem sie ins Bett gegangen sind 55% der über 25-jährigen checken facebook mindestens einmal täglich 61% der unter 25-jährigen checken facebook mindestens einmal täglich

38 Die nächste Generation unserer Kunden sind Einheimische in dem Multichannel Universum

39 22% 49% 24% der Leute unter 25 können durch eine elektronische Nachricht während eines Meetings unterbrochen werden der Leute unter 25 können durch eine elektronische Nachricht während eines Essens unterbrochen werden der Leute unter 25 können durch eine elektronische Nachricht während sie im Badezimmer sind unterbrochen werden 11% der Leute unter 25 können durch eine elektronische Nachricht während des Sexs unterbrochen werden

40 IHRE ANTWORT

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46 Kundenzufriedenheit überspannt mehrere Kanäle organisatorische Ausrichtung Kundenorientierung keine Kanal Silos

47 Neue Ansprüche von IT beinhalten: Konsistente, relevante und präzise Daten über alle Kanäle hinweg Verbesserte Reaktionszeit auf sich änderndes Kundenverhalten Verständnis des Kundenverhaltens in allen Kanälen Fähigkeit die Kundenzufriedenheit in allen Kanälen effektiv zu managen

48 Veraltete ERP, CRM, PIM Systeme sind weniger geeignet 1 Eine zentralisierte Sichtweise ist die Basis für ein Multichannel Erlebnis Erfassen und verarbeiten von Transaktionsdaten von einem Ort aus Zentrale (multichannel) Datendrehscheibe, um voran zu kommen Zentrale Verwaltung aller Kanäle Sammeln der Daten von bestehenden Quellen und diese zur Multichannel Nutzung verbessern DIE SINGLE VIEW

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53 100 M $ Product 1 B $ Services (Partners) Nr 1 in Europe Nr 1 Specialist WW 400 Customers 400 Employees 150 Partners

54 Global Presence

55 Focus on Engineering

56 Ecosystem of 154 Partners

57 Customers SMF Ridler GmbH

58 Customer Projects marketplace with SKU s 100 s of merchants orders/day 8 Mio registered users 20 languages 5 languages 4 currencies 30 Mio price rows product content sharing for 36 websites SKU s 40 Mio items in DB global multi-brand B2B In 20 countries in 4 months system of record of product content for daily users managing peaks 20 times of average daily traffic with ease Roll-out to 42 countries within 4 months proven linear scalability 6000 pi/sec on 5 CPU s 2,500 dealer websites 1 hybris instance global multi-channel PCM-B2C-print-call center-mobile-b2b unlimited scaling In the cloud

59 Customer Projects 500M annual online revenue 2.8 B USD revenue B2C & B2B from 0 to 150 Mio USD revenue in 2 years live in less than 120 days 28 countries B2C and B2B 70% higher revenue Best Online SME Retailer Europe s largest online pharmacy. 1 Mio customers in 28 countries revenue increase 60% B2B customers 1 mio USD per day alone in Switzerland B2C multi-brand Roll-out in 20 countries B2C multi-brand Roll-out in 7 countries SME company 8000 orders a month

60 Speed & Success 8000 transactions/sec 42 countries in 4 months 2 B$ online 6 TB data

61 The Challenge

62 Omnichannel Stack

63 Value-add hybris

64 Analysts icongo Acquisition October 2011

65 Functionality Functional Completness of Solution

66 Functionality Speed & Best Practice

67 Easy customization and extensibility Quick time to market Improved enablement Feature-rich multichannel solution

68

69 Accelerator Starting point for large projects 80% solution for SME projects Core of OnDemand offering Foundation of Industry Solutions

70 Thank You

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