MULTICHANNEL WAS KOMMT ALS NÄCHSTES?
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2 MULTICHANNEL WAS KOMMT ALS NÄCHSTES?
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17 2011: KUNDEN INTERAKTION = MULTICHANNEL
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19 Über 90% informieren sich vor dem Kauf online
20 50% nutzen einen Katalog, um sich über ein Produkt zu informieren
21 74% der UK Kunden haben online reserviert bevor sie das Produkt im Laden abgeholt haben
22 80% der Kunden erwarten, ihre online Käufe auch im Ladengeschäft zurückgeben zu können
23 LE CHANGEMENT
24 sucht mobil das nächst gelegene Ladengeschäft
25 nutzt ein Smartphone, um im Ladengeschäft Preise zu vergleichen und sich Produktempfehlungen einzuholen
26 nutzt einen Barcode- Scanner auf seinem Smartphone
27 US 68% UK 73% DEUTSCHLAND 53% FRANKREICH 55% der Kunden bevorzugen Produkte von einem Anbieter zu kaufen, der verschiedene Vertriebskanäle anbietet!
28 VERÄNDERUNG
29 800 Millionen+ täglich 700k neue Nutzer
30 10 Millionen+ In zwei Wochen!
31 VERANDERING
32 Von den 4 Billionen Handys weltweit sind über 1 Billion Smartphones!
33 2014 wird das mobile Internet das Desktop Internet übertreffen
34 85% der Kinder haben ein Handy während nur 73% ein Buch zu Hause besitzen
35 ÆNDRE
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37 48% checken/updaten facebook und/oder twitter nachdem sie ins Bett gegangen sind 55% der über 25-jährigen checken facebook mindestens einmal täglich 61% der unter 25-jährigen checken facebook mindestens einmal täglich
38 Die nächste Generation unserer Kunden sind Einheimische in dem Multichannel Universum
39 22% 49% 24% der Leute unter 25 können durch eine elektronische Nachricht während eines Meetings unterbrochen werden der Leute unter 25 können durch eine elektronische Nachricht während eines Essens unterbrochen werden der Leute unter 25 können durch eine elektronische Nachricht während sie im Badezimmer sind unterbrochen werden 11% der Leute unter 25 können durch eine elektronische Nachricht während des Sexs unterbrochen werden
40 IHRE ANTWORT
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46 Kundenzufriedenheit überspannt mehrere Kanäle organisatorische Ausrichtung Kundenorientierung keine Kanal Silos
47 Neue Ansprüche von IT beinhalten: Konsistente, relevante und präzise Daten über alle Kanäle hinweg Verbesserte Reaktionszeit auf sich änderndes Kundenverhalten Verständnis des Kundenverhaltens in allen Kanälen Fähigkeit die Kundenzufriedenheit in allen Kanälen effektiv zu managen
48 Veraltete ERP, CRM, PIM Systeme sind weniger geeignet 1 Eine zentralisierte Sichtweise ist die Basis für ein Multichannel Erlebnis Erfassen und verarbeiten von Transaktionsdaten von einem Ort aus Zentrale (multichannel) Datendrehscheibe, um voran zu kommen Zentrale Verwaltung aller Kanäle Sammeln der Daten von bestehenden Quellen und diese zur Multichannel Nutzung verbessern DIE SINGLE VIEW
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53 100 M $ Product 1 B $ Services (Partners) Nr 1 in Europe Nr 1 Specialist WW 400 Customers 400 Employees 150 Partners
54 Global Presence
55 Focus on Engineering
56 Ecosystem of 154 Partners
57 Customers SMF Ridler GmbH
58 Customer Projects marketplace with SKU s 100 s of merchants orders/day 8 Mio registered users 20 languages 5 languages 4 currencies 30 Mio price rows product content sharing for 36 websites SKU s 40 Mio items in DB global multi-brand B2B In 20 countries in 4 months system of record of product content for daily users managing peaks 20 times of average daily traffic with ease Roll-out to 42 countries within 4 months proven linear scalability 6000 pi/sec on 5 CPU s 2,500 dealer websites 1 hybris instance global multi-channel PCM-B2C-print-call center-mobile-b2b unlimited scaling In the cloud
59 Customer Projects 500M annual online revenue 2.8 B USD revenue B2C & B2B from 0 to 150 Mio USD revenue in 2 years live in less than 120 days 28 countries B2C and B2B 70% higher revenue Best Online SME Retailer Europe s largest online pharmacy. 1 Mio customers in 28 countries revenue increase 60% B2B customers 1 mio USD per day alone in Switzerland B2C multi-brand Roll-out in 20 countries B2C multi-brand Roll-out in 7 countries SME company 8000 orders a month
60 Speed & Success 8000 transactions/sec 42 countries in 4 months 2 B$ online 6 TB data
61 The Challenge
62 Omnichannel Stack
63 Value-add hybris
64 Analysts icongo Acquisition October 2011
65 Functionality Functional Completness of Solution
66 Functionality Speed & Best Practice
67 Easy customization and extensibility Quick time to market Improved enablement Feature-rich multichannel solution
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69 Accelerator Starting point for large projects 80% solution for SME projects Core of OnDemand offering Foundation of Industry Solutions
70 Thank You
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