Handel der Zukunft digitaler Handel und Multi-Channeling

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1 Wirtschaftspublizist & Innovationsberater Forum Zukunft Klagenfurt 22. Januar 2015 Handel der Zukunft digitaler Handel und Multi-Channeling Über die Herausforderungen des stationären Handels angesichts von Amazon, Zalando & Co. 1

2 Was Sie gleich erwartet Innenstadt & Handel: Eine Liaison auf Ewigkeit? Bricks & Clicks: Die Zeitenwende im stationären Einzelhandel Lokaler Versandhandel : Multichannel-Fitness für den Handel vor Ort Rendezvous Retail: Wie (Online-)Händler mit neuen Flächenkonzepten auf die Digitalisierung im Handel reagieren 2

3 Handel & Innenstadt eine Liaison auf Ewigkeit? Bildquelle: Andreas Haderlein 3

4 Quelle: Andreas Haderlein, Die digitale Zukunft des stationären Handels, mi-wirtschaftsbuch, München

5 Online geht durch die Decke Jährliche Veränderungsraten der Umsätze und des Flächenbestands seit 2008 (AT, in %) 45,0% 40,9 35,0% 32,3 34,1 25,0% 15,0% 22,2 Online-Umsätze (nominell) Shopping-Center-Flächen Einzelhandelsumsätze gesamt (nominell) Verkaufsfläche gesamt 5,0% 5,9 1,5 0,9 1,6 0,7-0,8-5,0% Quelle: RegioData Research GmbH Wien,

6 Innenstadtverödung Katharsis des stationären Einzelhandels Foto: Andreas Haderlein 6

7 Frequenznehmer Internet das Totschweigen ist beendet E-Commerce als Brandbeschleuniger im strukturellen Wandel des Handels Nein, die Anzahl der Fahrten erringert, obwohl hat sich ich nicht online verringert, einkaufe. obwohl ich online einkaufe. Hat sich die Anzahl der Fahrten in Stadtzentren mit der Möglichkeit online einzukaufen in den letzten Jahren verringert? 22,8. Hat sich die Anzahl der Fahrten in Randgebiete mit der Möglichkeit online einzukaufen in den letzten Jahren verringert? 24,6 Nein, die Anzahl der Fahrten hat a ich sich nicht nicht oder verringert, wenig online da einkaufe. ich nicht oder wenig online einkaufe. 30,8. 35,0 Ja, die Anzahl der Fahrten hat t, weil ich zunehmend sich verringert, online einkaufe. weil ich zunehmend online einkaufe. 37,4. 26,9 Ja, die Anzahl der Fahrten da ich grundsätzlich hat sich weniger verringert, einkaufe. da ich 8,9 grundsätzlich weniger einkaufe.. 13,4 Quelle: IFH Köln,

8 Glauben Sie wirklich, diese Kinder gehen künftig im stationären Einzelhandel einkaufen, weil sie dort einkaufen müssen? Bildquelle: Andreas Haderlein 8

9 Zombie-Malls stirbt die Kulturtechnik Shopping? Der Strukturwandel macht vor der Grünen Wiese nicht Halt Factory Outlet Center Leoville in Leobersdorf UNO Shopping in Leonding (Linz) Bildquelle: Herzi Pinki, Wikimedia; Christian Wirth, Wikimedia 9

10 Hybride Einkaufswelten: Synergien statt Polarisierung Künstliche Einkaufswelten hier, gewachsene Strukturen dort die Outlet City Bad Münstereifel überträgt das Prinzip Center Management auf eine Altstadt Bildquelle: City Outlet Bad Münstereifel 10

11 Mangelware: Neue Ideen für alte Marktplätze Zukunftsgestaltung oder Vergangenheitsrettung? Ausgewählte Innenstadtentwicklungsprojekte in der Metropolregion Hamburg (seit 2011) Quelle: IHK Hamburg 11

12 Das Dilemma: Digitalisierung kann man nicht anfassen und nicht sehen Im jüngst verabschiedeten Stadtentwicklungskonzept der Stadt Klagenfurt kommen - 2 Mal das Wort digital, - 0 Mal das Wort online und - 1 Mal das Wort Internet vor. Auf 103 Seiten! Quelle: screenshot, AH 12

13 Mobile Out-of- Home TV & Radio PoS Website Social Media Bricks & Clicks Print Die Zeitenwende im Einzelhandel Quelle: Andreas Haderlein, Die digitale Zukunft des stationären Handels, mi-wirtschaftsbuch, München

14 Kunden Händler Treiber Transparenz Verfügbarkeit Hebel Empfehlung Smarte Verkaufshilfen Quelle: Andreas Haderlein, Die digitale Zukunft des stationären Handels, mi-wirtschaftsbuch, München

15 Schlüsselelement Verfügbarkeitsabfrage Top-Ten der digitalen Services am Point-of-Sale nach Interesse: Wie interessant finden Sie diesen digitalen Service? Online- Verfügbarkeits- Check Kostenfreies WLAN im Geschäft 69,9 69,8 Bestellung bei Nicht- Verfügbarkeit (Store- to- Web) Online bestellen, im Geschäft abholen (Click & Collect) Zugriff auf Bestand in anderen Filialen Scannen von Codes für Informationen Self- Scan- Kasse Digitalisierung von Quittungen Kundenkarten- App mit Coupons 60,3 60,3 59,7 55,3 52,7 51,1 50,8 Zugriff auf erweitertes Sortiment 45,6 Quelle: ECC Köln, 2014; n = 1.000, Antworten eher interessant und sehr interessant zusammengefasst 15

16 Die Brücken-Services zwischen on- und offline Verfügbarkeitsabfrage als Schlüsselelement Store-to-Web Virtuelle Verkaufsraumerweiterung Click & Collect Online bestellen, vor Ort abholen Same-day Delivery Taggleiche Auslieferung (als Wettbewerbsvorteil gegenüber dem reinen Online-Händler) Bildquellen: Storeplus; Media Markt; Tiramizoo/Ian Hylands 16

17 Mehr E-Commerce im Lebensmittelhandel Alles nur eine Frage der Logistik die gekühlte Abholstation von EmmasBox Bildquelle: Open Ideas GmbH 17

18 Die letzte Meile : Innovationsfeld Nummer eins Fashion Concept Car von Zalando Bildquelle: Zalando; YouTube-Video, screenshot, A.H. 18

19 Lokaler Versandhandel Multichannel-Fitness für den (inhabergeführten) stationären Handel 19

20 Die digitale Zukunft des stationären Handels Welche Kompetenzen und Maßnahmen den lokalen Einzelhandel fordern, aber auch stärken Stationäre Händler mit Provenienz aus dem E-Commerce Etablierung von Multichannel- Services Lokale Online- Marktplätze Neue Rolle des Händlers Initiativen Quelle: Andreas Haderlein 20

21 Die drei Säulen der»online City Wuppertal«: Bottom-up-Prozess & Dachstrategie Einzelhandelsentwicklung im Multichannel-Zeitalter: Lokaler Versandhandel und attraktive Geschäfte Infrastruktur Händlerschulungen Retail Lab Die ganze Stadt in einem Online-Shop Taggleicher Lieferservice mit Aufbau eines lokalen Kuriernetzwerkes Zentrale Service- und Abholstelle mit zusätzlichem Drive-in-Schalter Marketing & Öffentlichkeitsarbeit Seminare & Workshops in Wuppertal Online-Veranstaltungen Wöchentliches Beratungsangebot (online o. telefonisch) Zertifizierung der teilnehmenden Händler Innenstadtrelevanter Ort als Versuchslabor für neue Multichannel-Verkaufskonzepte Shop-in-Shop-Flächen für Online-Händler mit und ohne stationären Filialen Kurze Mietvertragslaufzeiten Zentrale Servicestelle für Handel u. Kunden in Wuppertal Online City Wuppertal ist ein Pilotprojekt der NaYonalen StadtentwicklungspoliYk des Bundes, gefördert durch das Bundesministerium für Umwelt, Naturschutz, Bau und Reaktorsicherheit. Quelle: Online City Wuppertal 21

22 Lokaler Versandhandel : Produktsuche im Sortiment der Stadt Marktplatz für stationäre Händler, die schneller als Amazon sein wollen Was unterscheidet den lokalen Online-Martplatz von anderen Drittplattformen (wie Amazon oder Ebay): - Das Händlergesicht steht im Vordergrund - Die taggleiche Lieferung über Kuriere ist integraler Bestandteil und stärkt die Service-Wahrnehmung des lokalen Einzelhandels - Der Händlerzugang ist niederschwellig: verschiedene Teilnahmeoptionen (mit/ohne Anbindung der Warenwirtschaft) - Versand von innen nach außen (lokaler Versandhandel bis an die Stadtgrenzen) - Transparente Kostenstruktur für Händler; im Moment keine Betriebskosten für die Stadt Bildquelle: screenshot, AH 22

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25 Warum die taggleiche Auslieferung die Service-Wahrnehmung stärkt Möchten Sie in der Stadt noch weitere Einkäufe erledigen? Sie brauchen die Tüten nicht zu schleppen, wir liefern Ihnen Ihren Einkauf gerne noch heute Abend nach Hause! Ach, das ist ein Geschenk? Wir schicken das Päckchen gern direkt zum Empfänger. Am Telefon: Ja, wir haben das Gerät vorräyg. Möchten Sie selbst in das Geschäa kommen oder sollen wir es heute Abend vorbeibringen?" Die Reparatur dauert ca. 4 Stunden. Wenn Sie möchten, schicken wir Ihnen das Gerät heute Abend nach Hause. Ich habe gerade in der anderen Filiale von uns angerufen. Das Kleid in dieser Größe ist dort vorräyg. Wir können es Ihnen noch heute Abend schicken. Am Telefon: Die neue Fahrradkeee wäre per Expresslieferung in einer halben Stunde bei Ihnen. Bildquelle: Online City Wuppertal 25

26 Rendezvous Retail: Wie (Online-)Händler mit neuen Flächenkonzepten auf die Digitalisierung im Handel reagieren Bildquelle: 26

27 Neue Kommunikations- und Vertriebskonzepte bedeuten immer auch Veränderungen des Räumlichen und der Aufenthaltsqualität Der Ludwig gründete vor kurzem DIE STEAKSCHAFT Fleischerlebniszentrale Bildquelle: 27

28 Der Verkaufsraum als analog-digitales Gesamtkunstwerk Grenzen zwischen physisch und virtuell aufgehoben Bildquelle: Burberry 28

29 Liebling der Retail-Szene Emmas Enkel mit revolutionärem Multi-Channel-Ansatz (und Flächenkonzept) Bildquelle: emmas-enkel.de 29

30 Drive-in Showroom Guide-Shop Service Point Outlet Store Making Room QR-Shop Temporary Shop Illustration: kurkumakoi 30

31 Abholmärkte: In Deutschland noch in den Kinderschuhen in Frankreich Standard mehr als 2015 Drive-in-Supermärkte in Frankreich: 1. Intermarché: Group U: E.Leclerc: 312 (April 2013) weniger als 20 in Deutschland: 1. Rewe: Edeka: 3 3. Real: 2 (März 2014) MediaMarkt in der Testphase; bei Baumärkten insbesondere im B2B-Geschäft relevant Drive-in Fotos: E.Leclerc; MediaMarkt 31

32 Ex-Pure-Player nun Ankermieter einer Einkaufsstraße Der weltweit zweite Zalando Outlet Store eröffnete im Frühjahr 2014 in Frankfurt am Main ausgerechnet in einer ehemaligen Warenhausfiliale Outlet Store Foto: Andreas Haderlein 32

33 Künstliche Verknappung, Exklusivität, PR-Maschine Befristete Shops sind dramaturgische Highlights der City Fotos: Andreas Haderlein Temporary Shop 33

34 Curated Shopping: E-Commerce, der passt Modomoto und Outfittery stellen Stilberatung in den Vordergrund Quelle: screenshot, AH 34

35 Der Fitting Room von Modomoto Stationäre Tuchfühlung des kuratierten Shoppings Guide-Shop Fotos: Modomoto (screenshots, AH) 35

36 Quelle: Andreas Haderlein, 36

37 Edel Optics und die virtuelle Warenauslage Der stationäre Showroom des Online-Optikers im Alstertal Einkaufszentrum Showroom Fotos: Edel Optics 37

38 Videoberatung bei Butlers: Showroom für Möbel Weltweit shoppen in Berliner und Kölner Möbelfiliale Show-Room Bildquelle: screenshots, AH 38

39 Produktions- und servicegetriebener Einzelhandel Gold.de perfektioniert den Weg zum individuellen Produkt Making Room Quelle: 123GOLD.DE 39

40 The Kase: Lifestyle-Accessoires für die mobile Gesellschaft Individuelle Smartphone- und Tablet-Hüllen als Franchise-Konzept Making Room Fotos: THE KASE 40

41 Fazit: Der Multichannel-Handel steht erst am Anfang Das ungebrochene Flächenwachstum ist beendet. Die Formel der Flächenproduktivität wird neu geschrieben. Der Multichannel-Handel verändert auch die Ansprüche an den Grundriss der Retail-Immobilie. Der Einkauf der Zukunft wird immer stärker online vorbereitet, aber stationär mit höchsten Ansprüchen an Service und Sortimentskompetenz abgeschlossen. Kommunale Einzelhandelsförderungskonzepte brauchen neben ausreichend Handelsmarketing- und Moderationskompetenz einen strategischen Überbau: digitales Dachmarketing für den Standort 41

42 Andreas Haderlein Tel: Wirtschaftspublizist & Fax: Innovationsberater Kurfürstenstraße 18 LOFT 18 D Frankfurt am Main 42

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