Norton Internet Security Benutzerhandbuch

Transkript

1 Benutzerhandbuch

2 Norton Internet Security Benutzerhandbuch Die in diesem Handbuch beschriebene Software wird unter Lizenz vertrieben und darf nur entsprechend den Vertragsbedingungen verwendet werden. Dokumentationsversion 15.0 Copyright 2007 Symantec Corporation. Alle Rechte vorbehalten. Symantec, das Symantec-Logo, Norton, Ghost, GoBack, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton 360 und Norton SystemWorks sind Marken oder eingetragene Marken der Symantec Corporation oder ihrer Tochtergesellschaften in den USA und anderen Ländern. Windows ist eine Marke der Microsoft Corporation. Andere Produktnamen können Marken der jeweiligen Rechtsinhaber sein. Die in diesem Handbuch beschriebene Software wird Ihnen im Rahmen einer Lizenzvereinbarung zur Verfügung gestellt und darf nur unter den darin beschriebenen Bedingungen eingesetzt, kopiert, verteilt, dekompiliert und zurückentwickelt werden. Kein Teil dieser Veröffentlichung darf ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung der Symantec Corporation und ihrer Lizenzgeber vervielfältigt werden. DIE DOKUMENTATION WIRD "OHNE MÄNGELGEWÄHR" GELIEFERT. ALLE AUSDRÜCKLICHEN ODER STILLSCHWEIGENDEN BEDINGUNGEN, DARSTELLUNGEN UND GEWÄHRLEISTUNGEN EINSCHLIESSLICH DER STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNG DER MARKTGÄNGIGKEIT, EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK ODER NICHTÜBERTRETUNG SIND UNGÜLTIG, SOFERN DIESER HAFTUNGSAUSSCHLUSS NICHT GESETZESWIDRIG IST. DIE SYMANTEC CORPORATION ÜBERNIMMT KEINE HAFTUNG FÜR BEILÄUFIG ENTSTANDENE ODER FOLGESCHÄDEN, DIE IN VERBINDUNG MIT DEM INHALT, DER LEISTUNG ODER DER VERWENDUNG DIESER DOKUMENTATION ENTSTEHEN. DIE IN DIESER DOKUMENTATION ENTHALTENEN INFORMATIONEN KÖNNEN JEDERZEIT OHNE ANKÜNDIGUNG GEÄNDERT WERDEN. Die lizenzierte Software und Dokumentation gelten als kommerzielle Computersoftware gemäß FAR und unterliegen eingeschränkten Rechten gemäß FAR-Abschnitt "Commercial Computer Software - Restricted Rights" (Kommerzielle Computersoftware - Eingeschränkte Rechte) und DFARS "Rights in Commercial Computer Software or Commercial Computer Software Documentation" (Rechte in kommerzieller Computersoftware oder Dokumentation für kommerzielle Computersoftware) und anwendbarer Folgebestimmungen. Jede Verwendung, Modifizierung, Reproduktionsversion, Leistung, Anzeige oder Offenlegung der lizenzierten Software und Dokumentation seitens der U.S.-amerikanischen Regierung erfolgt nur gemäß den Bedingungen dieser Vereinbarung. Symantec Corporation Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA

3 Gedruckt in Irland.

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5 Inhaltsverzeichnis Kapitel 1 Kapitel 2 Kapitel 3 Installation Vorbereiten der Installation... 7 Installieren und Aktivieren von Norton Internet Security... 7 Wenn der Eröffnungsbildschirm nicht angezeigt wird... 8 Übersicht Starten von Norton Internet Security... 9 Aktivieren des Produkts Funktionen des Hauptfensters Anzeigen des Status Ihrer Schutzkategorien Sicherheitsstatusanzeige Weitere Informationen Notfallsituationen Wenn sich Ihr Produkt nicht installieren lässt Wenn Sie befürchten, dass Ihr Computer mit einem Virus infiziert ist EMEA-Support-Lösungen Index

6 6 Inhaltsverzeichnis

7 Installation 1 In diesem Kapitel werden folgende Themen behandelt: 1 Vorbereiten der Installation 1 Installieren und Aktivieren von Norton Internet Security 1 Wenn der Eröffnungsbildschirm nicht angezeigt wird Vorbereiten der Installation w Bevor Sie mit der Installation beginnen, sollten Sie alle geöffneten Programme schließen und eine Internet-Verbindung herstellen. Norton Internet Security enthält ein Virenschutzprogramm. Wenn auf Ihrem Computer andere Virenschutzprogramme installiert sind, wird ein Fenster geöffnet, das Anweisungen zur Deinstallation dieser Programme enthält. Symantec empfiehlt dringend, andere Virenschutzprogramme von Ihrem Computer zu entfernen. Befolgen Sie die Anweisungen im Fenster. Norton Internet Security enthält ein Firewall-Programm. Wenn andere Firewall-Programme auf Ihrem Computer installiert sind, empfiehlt Symantec dringend, sie zu entfernen, um Installationsprobleme zu vermeiden. Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Dokumentation des jeweiligen Firewall-Programms. Während der Installation wird evtl. eine Firewall-Meldung angezeigt. Bestätigen Sie die Meldung, um die Norton Internet Security-Firewall zu verwenden. Installieren und Aktivieren von Norton Internet Security Sie können Norton Internet Security von CD oder mit einer heruntergeladenen Datei installieren.

8 8 Installation Wenn der Eröffnungsbildschirm nicht angezeigt wird So installieren und aktivieren Sie Norton Internet Security Siehe Wenn der Eröffnungsbildschirm nicht angezeigt wird auf Seite 8. 1 Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus: 2 1 Für die Installation von CD legen Sie diese in das CD-ROM-Laufwerk ein. 1 Wenn Sie eine Kopie von Norton Internet Security heruntergeladen haben, doppelklicken Sie auf die heruntergeladene Datei. Klicken Sie im Eröffnungsfenster auf " Norton Internet Security installieren". 3 Lesen Sie die Lizenzvereinbarung, geben Sie, falls Sie dazu aufgefordert werden, Ihren Produktschlüssel ein, und klicken Sie anschließend auf "Ich stimme zu". Wenn Sie die Lizenzvereinbarung ablehnen, kann die Installation nicht fortgesetzt werden. 4 Überprüfen Sie die Angaben im Fenster mit den Hinweisen zu eventuell installierten anderen Sicherheitsprodukten und klicken Sie auf "Weiter". 5 Prüfen Sie im Norton Internet Security-Fenster die angezeigten Optionen, und klicken Sie anschließend auf "Weiter". 6 Führen Sie im Norton Account-Fenster einen der folgenden Schritte aus: 1 Wenn Sie über einen Norton Account verfügen, füllen Sie den Abschnitt für die Anmeldung bei einem bestehenden Norton Account aus. 1 Wenn Sie ein neues Norton Account erstellen möchten, füllen Sie den Abschnitt für die Erstellung eines Norton Accounts aus. 7 Klicken Sie auf "Weiter". 8 Prüfen Sie Ihre Abonnementinformationen im Norton Internet Security-Fenster, und klicken Sie dann auf "Fertig stellen". Wenn der Eröffnungsbildschirm nicht angezeigt wird Manchmal startet das CD-ROM-Laufwerk eines Computers eine CD nicht automatisch. So starten Sie die Installation von der Produkt-CD 1 Doppelklicken Sie auf dem Desktop auf "Arbeitsplatz". 2 Doppelklicken Sie im Fenster "Arbeitsplatz" auf das Symbol für das CD-ROM-Laufwerk. 3 Doppelklicken Sie in der Liste der Dateien auf "CDstart.exe".

9 Übersicht 2 In diesem Kapitel werden folgende Themen behandelt: 1 Starten von Norton Internet Security 1 Aktivieren des Produkts 1 Funktionen des Hauptfensters 1 Anzeigen des Status Ihrer Schutzkategorien 1 Sicherheitsstatusanzeige 1 Weitere Informationen Starten von Norton Internet Security Siehe Reagieren auf Anzeigen des Sicherheitsstatus auf Seite 14. Norton Internet Security bietet umfangreichen Schutz für die Computer, auf denen es installiert ist. Sie müssen das Programm dazu nicht starten. Wenn Norton Internet Security eine Situation erkennt, die Ihre Aufmerksamkeit erfordert, wird automatisch ein Fenster geöffnet, das Vorschläge zur weiteren Vorgehensweise enthält. Sie können Norton Internet Security jederzeit starten, um Einstellungen anzupassen, den Schutzstatus zu überprüfen oder um vorbeugende Schutzmaßnahmen durchzuführen. Alle Programmfunktionen können vom Hauptfenster aus aufgerufen werden. So starten Sie Norton Internet Security 4 Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus: 1 Doppelklicken Sie im Infobereich von Windows auf das Symbol für " Norton Internet Security". 1 Wählen Sie in der Taskleiste von Windows "Start > Alle Programme > Norton Internet Security > Norton Internet Security".

10 10 Übersicht Aktivieren des Produkts Aktivieren des Produkts Wenn Sie Ihr Produkt nicht während der Installation aktiviert haben, wird regelmäßig die Meldung "Aktivierung erforderlich" angezeigt, bis Sie das Produkt aktiviert haben. w Die Produktaktivierung verringert die Gefahr von Softwareraubkopien und stellt sicher, dass Sie echte Symantec-Software verwenden. Sie müssen Ihr Produkt innerhalb des Zeitraums aktivieren, der in der Meldung angegeben ist, da es sonst nicht mehr verwendet werden kann. Sie können das Produkt direkt über das Dialogfeld mit der Meldung "Aktivierung erforderlich" aktivieren. Sie können dazu auch den Link "Hilfe und Support" im Hauptfenster verwenden. Die Aktivierung dauert nur einige Minuten. So aktivieren Sie Ihr Produkt über die Meldung "Aktivierung erforderlich" 1 Klicken Sie in der Meldung auf "Jetzt aktivieren". 2 Klicken Sie auf "OK". 3 Klicken Sie im Aktivierungsfenster auf "Weiter". 4 Klicken Sie im Fenster "Aktivierung erfolgreich" auf "Fertig stellen". So aktivieren Sie Ihr Produkt vom Hauptfenster aus 1 Klicken Sie oben im Hauptfenster auf "Hilfe und Support". 2 Klicken Sie im Hauptfenster auf "Hilfe und Support". 3 Klicken Sie im Aktivierungsfenster auf "Weiter". 4 Klicken Sie im Fenster "Aktivierung erfolgreich" auf "Fertig stellen". Fehlschlagen der Produktaktivierung Wenn Sie bei der Aktivierung keine Verbindung mit den Symantec-Servern herstellen können, sollten Sie zunächst prüfen, ob auf Ihrem Computer eine Kindersicherungssoftware installiert ist oder ob Ihr Internet-Dienstanbieter (ISP) die Verbindung blockiert. Es kann ein Verbindungsproblem auftreten, wenn Sie eine Kindersicherungssoftware verwenden. Wenn Sie vermuten, dass die Verbindung aufgrund einer Kindersicherung blockiert ist, können Sie die Kindersicherungseinstellungen so ändern, dass der Aktivierungsvorgang nicht blockiert wird. Sie müssen sich bei der Kindersicherungssoftware bzw. über Ihren ISP im Internet als Administrator anmelden, um die Konfiguration zu ändern. Funktionen des Hauptfensters Wenn Sie Norton Internet Security starten, wird das Hauptfenster geöffnet. Im Hauptfenster sind alle Funktionen und Optionen von Norton Internet Security sowie Hilfe und Support verfügbar.

11 Übersicht Funktionen des Hauptfensters 11 So navigieren Sie im Hauptfenster Siehe Starten von Norton Internet Security auf Seite 9. 1 Starten Sie Norton Internet Security. 2 Klicken Sie oben im Hauptfenster auf die Verknüpfung, die Sie anzeigen möchten. Folgende Optionen stehen zur Verfügung: Feedback geben Hier können Sie Feedback über Ihre Erfahrungen mit dem Norton-Produkt abgeben Norton Account Hier verwalten Sie alle Ihre Norton-Produktinformationen von einem Ort aus Hilfe und Support Hier können Sie die Norton-Support-Website, die Symantec-Hilfe und Informationen zu Norton Internet Security anzeigen

12 12 Übersicht Anzeigen des Status Ihrer Schutzkategorien 3 Klicken Sie auf der linken Seite des Hauptfenster auf die gewünschte Option. Folgende Optionen stehen zur Verfügung: Sicherheitsstatus Hier können Sie den Sicherheitsstatus Ihres Computers anzeigen Network-Karte Hier können Sie die Funktionen der Netzwerksicherheitszuordnung anzeigen LiveUpdate ausführen Hier suchen Sie nach den neuesten Produkt-Updates Jetzt prüfen Hier prüfen Sie Ihren Computer umgehend auf Risiken Verlauf anzeigen Hier zeigen Sie Details zu kürzlich erfolgten Aktionen mit dem Produkt an Optionen Hier zeigen Sie Optionen für Norton Protection Center und Norton Internet Security an. Abonnement Hier können Sie Ihr Norton Internet Security-Abonnement erneuern oder wiederherstellen 4 Klicken Sie in der Mitte des Fensters auf die Optionsleiste, für die Sie Informationen anzeigen möchten. Folgende Optionen stehen zur Verfügung: Aufgaben und Prüfungen Hier können Sie die für Ihr Produkt spezifischen Aufgaben ausführen Einstellungen Hier können Sie für Ihr Produkt spezifischen Optionen anzeigen und benutzerdefiniert anpassen Berichte und Statistiken Hier können Sie Informationen zu Schutzaktivitäten anzeigen, die Ihr Produkt ausführt Anzeigen des Status Ihrer Schutzkategorien Norton Internet Security beinhaltet Norton Protection Center. Während Sie am Computer arbeiten, überprüft Norton Protection Center, wie gut Ihr Computer und Ihre Aktivitäten vor Bedrohungen, Risiken und Schäden geschützt sind. Bevor Sie eine neue Aufgabe beginnen, können Sie mithilfe von Norton Protection Center feststellen, ob ein ausreichender Schutz besteht.

13 Übersicht Sicherheitsstatusanzeige 13 So zeigen Sie den Status der Schutzkategorien an Siehe Starten von Norton Internet Security auf Seite 9. 1 Klicken Sie im Hauptfenster auf die Registerkarte "Startseite". 2 Überprüfen Sie im Fenster "Norton Protection Center" den Status der Elemente in den einzelnen Schutzkategorien.. 3 Sie können auch eine der folgenden Aktionen ausführen: 1 Wenn Sie weitere Details zum Sicherheitsstatus eines Elements auszeigen möchten, klicken Sie darauf. 1 Um den Status eines Elements zu beheben, das sich negativ auf Ihr System auswirkt, klicken Sie auf das Element und dann auf Beheben. 1 Um ein Element zu ingorieren, das sich negativ auf Ihr System auswirkt, klicken Sie auf das Element und dann auf Ignorieren. 1 Um ein ignoriertes Sicherheitselement zu überwachen, klicken Sie auf das Element und dann auf Überwachen. Schutzkategorien Je nach den zusammen mit Norton Protection Center installierten Programmen können die Schutzkategorien Folgendes umfassen: Computer Zeigt den Status der Schutzkategorien an, die zu Ihrem Produkt gehören. Internet Zeigt den Schutzstatus der Prüfung aus- und eingehender s an. Identität Zeigt ggf. den Schutzstatus von Internet-Transaktionen an. Sicherheitsstatusanzeige Auf der Registerkarte zu Norton Protection Center wird Ihre aktuelle Schutzstufe für verschiedene Aktivitäten wie das Arbeiten mit -Programmen und das Surfen im Internet zusammengefasst. Die allgemeine Schutzstufe wird anhand der auf Ihrem Computer installierten Schutzprogramme berechnet. Links im Hauptfenster wird eine Sicherheitsstatusanzeige eingeblendet. Die folgenden Statusstufen sind verfügbar: OK Von Ihrer Seite ist keine Aktion erforderlich. Warnung Einige Probleme erfordern Ihre Aufmerksamkeit, Ihr Computer ist jedoch nicht gefährdet. Gefährdet Einige Probleme bedrohen die Daten auf Ihrem Computer oder dessen Leistungsfähigkeit.

14 14 Übersicht Weitere Informationen Reagieren auf Anzeigen des Sicherheitsstatus Wenn in einer Statusanzeige ein Status angezeigt wird, der Ihre Aufmerksamkeit erfordert, können Sie Maßnahmen ergreifen, um Ihren Schutzstatus zu verbessern. So reagieren Sie auf Statusanzeigen 4 Klicken Sie im Hauptfenster auf "Jetzt beheben". Wenn Sie die Media Center Edition von Windows verwenden, erscheint möglicherweise eine Meldung mit einer Anweisung zum Reagieren bzw. Ausführen einer anderen Aktion. Aus technischen Gründen empfehlen wir, diese Meldung zu schließen und alle Aufgaben auf dem Desktop-PC auszuführen. So reagieren Sie auf eine Warnmeldung von Media Center 4 Wenn eine Warnmeldung erscheint, führen Sie einen der folgenden Schritte aus: 1 Wenn Sie die Nachricht auf einem Media Center PC lesen, klicken Sie auf "Weiter", und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. 1 Wenn Sie die Nachricht auf einem Extender lesen, klicken Sie nach dem Lesen auf "OK". Für Folgeaktivitäten benötigen Sie unter Umständen eine Maus und eine Tastatur. Weitere Informationen Aufrufen der Hilfe Die Produktdokumentation enthält Informationen zur Verwendung von Norton Internet Security. Sie finden die benötigten Informationen auf Ihrem Computer und auf der Symantec-Website. Sie können bei der Arbeit mit dem Symantec-Produkt jederzeit auf die Hilfe zugreifen. Die Hilfe bietet Links zu Informationen, die Ihnen bei der Ausführung bestimmter Aufgaben helfen. Die Online-Hilfe ist ein umfassender Ratgeber zu allen Produktfunktionen und allen Aufgaben, die mit dem Programm ausgeführt werden können. So rufen Sie die Hilfe auf 1 Klicken Sie oben im Hauptfenster auf "Hilfe und Support". 2 Klicken Sie im Hilfe und Support-Fenster auf "Hilfe".

15 Übersicht Weitere Informationen 15 3 Klicken Sie im Fenster "Hilfe" im linken Teilfenster auf eine Registerkarte. Folgende Optionen stehen zur Verfügung: Inhalt Zeigt die Hilfe nach Themen geordnet an. Index Listet alle Schlüsselwörter der Hilfethemen in alphabetischer Reihenfolge auf. Suchen Zeigt ein Suchfeld an, in das Sie einen oder mehrere Begriffe eingeben können. Sie können die Hilfethemen auch drucken. So drucken Sie ein Thema der Hilfe 1 Klicken Sie im Hilfefenster auf die Registerkarte "Inhalt". 2 Wählen Sie in der Liste der Hilfethemen das gewünschte Thema aus und klicken Sie auf "Drucken". 3 Geben Sie an, ob Sie nur das ausgewählte Thema oder auch alle dazugehörigen Unterthemen drucken möchten. 4 Klicken Sie auf "OK". PDF-Datei des Benutzerhandbuchs w Das vorliegende Benutzerhandbuch zu Norton Internet Security steht auf der CD im PDF-Format zur Verfügung. Auf Ihrem Computer muss Adobe Reader installiert sein, um die PDF-Datei lesen zu können. Wenn Sie das Produkt von der Website heruntergeladen haben, sind die PDF-Datei und Adobe Reader nicht enthalten. Laden Sie die PDF von der Symantec-Website und Adobe Reader von der Adobe-Website herunter. So installieren Sie Adobe Reader von der CD 1 Legen Sie die CD in das CD-ROM-Laufwerk ein. 2 Klicken Sie in dem daraufhin angezeigten Fenster auf "CD durchsuchen". 3 Doppelklicken Sie im CD-Fenster auf den Ordner "Manual". 4 Doppelklicken Sie auf den Ordner "Adobe", sofern vorhanden. 5 Doppelklicken Sie auf die Programmdatei. 6 Wählen Sie einen Ordner für Adobe Reader aus und führen Sie anschließend die Installation durch. Nachdem Sie Adobe Reader installiert haben, können Sie die PDF-Datei auf der CD lesen. So lesen Sie die PDF-Datei des Benutzerhandbuchs von der CD 1 Legen Sie die CD in das CD-ROM-Laufwerk ein. 2 Klicken Sie in dem daraufhin angezeigten Fenster auf "CD durchsuchen". 3 Doppelklicken Sie im CD-Fenster auf den Ordner "Manual". 4 Doppelklicken Sie auf die PDF-Datei.

16 16 Übersicht Weitere Informationen Sie können das Benutzerhandbuch auch auf Ihre Festplatte kopieren und von dort lesen. So lesen Sie das Benutzerhandbuch von der Festplatte 1 Gehen Sie zu dem Ablageort, an den Sie die PDF-Datei kopiert haben. 2 Doppelklicken Sie auf die PDF-Datei. Aufrufen der Symantec-Website Sie können die Symantec-Website von Ihrem Produkt oder einem Browser aus aufrufen. So greifen Sie auf die Symantec-Website vom Abschnitt "Berichte und Statistiken" aus zu 1 Klicken Sie im Hauptfenster auf die Registerkarte " Norton Internet Security" und anschließend auf "Berichte und Statistiken". 2 Klicken Sie auf Online-Virenenzyklopädie anzeigen. So öffnen Sie die Symantec-Website in Ihrem Browser 1 Öffnen Sie den Browser. 2 Rufen Sie die folgende URL-Adresse auf:

17 Notfallsituationen 3 In diesem Kapitel werden folgende Themen behandelt: 1 Wenn sich Ihr Produkt nicht installieren lässt 1 Wenn Sie befürchten, dass Ihr Computer mit einem Virus infiziert ist Wenn sich Ihr Produkt nicht installieren lässt Die Prüfung vor der Installation prüft Ihren Computer auf Risiken, die eine Installation verhindern könnten. Wenn Sie die Prüfung nicht durchführen, schlägt die Installation evtl. fehl. In diesem Fall müssen Sie die Installation erneut beginnen und die Prüfung durchführen. Wenn Sie alle temporären Dateien gelöscht haben, starten Sie die Installation erneut und führen Sie die Prüfung durch, um sicherzustellen, dass alle Viren entfernt wurden. Nach der Prüfung sollten Sie alle Installationsdateien löschen, die beim vorherigen Installationsversuch gespeichert wurden. So löschen Sie verbliebene Installationsdateien w 1 Klicken Sie in der Windows-Taskleiste auf "Start > Ausführen". 2 Geben Sie im Dialogfeld "Ausführen" den Befehl %TEMP% ein. 3 Klicken Sie auf "OK". 4 Lassen Sie den Ordner "Temp" geöffnet und klicken Sie im Menü "Bearbeiten" auf "Alle auswählen". 5 Drücken Sie die Entf-Taste. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Dateien gelöscht werden dürfen, verschieben Sie sie in einen anderen Ordner. 6 Schließen Sie den Ordner "Temp".

18 18 Notfallsituationen Wenn Sie befürchten, dass Ihr Computer mit einem Virus infiziert ist Wenn Sie befürchten, dass Ihr Computer mit einem Virus infiziert ist Wenn Sie das Programm "Prüfung vor der Installation" nicht ausführen, jedoch eine Verbindung zum Internet herstellen können, führen Sie die Virenerkennung von der Website "Symantec Security Response" aus. Virenprüfung mit Symantec Security Check Die Web-basierte Prüfung Symantec Security Check verwendet die aktuellsten Schutz-Updates, die auch Updates enthalten können, die erst nach dem Erwerb Ihres Produkts veröffentlicht wurden. So starten Sie eine Virenprüfung mit Symantec Security Check 1 Rufen Sie im Internet die Website "Symantec Security Response" unter folgender Adresse auf: 2 Klicken Sie im Fenster von Symantec Security Check auf "Go". 3 Klicken Sie unter "Virenerkennung" auf "Start". 4 Lesen Sie im Dialogfeld "Endbenutzer-Lizenzvertrag" den Lizenzvertrag und akzeptieren Sie ihn. Wenn Sie die Lizenzvereinbarung ablehnen, kann die Prüfung nicht fortgesetzt werden. 5 Klicken Sie auf "Weiter". 6 Bestätigen Sie im Dialogfeld "Datenschutzrichtlinien", dass Sie die Richtlinien gelesen haben. Wenn Sie den Datenschutzrichtlinien nicht zustimmen, kann die Prüfung nicht fortgesetzt werden. 7 Klicken Sie auf "Weiter".

19 EMEA-Support-Lösungen Wissenswertes zum Support 1-Klick Support Wenn Sie Norton 360, Norton Internet Security oder Norton AntiVirus verwenden, können Sie nach der Installation direkt über das Produkt auf den Support zugreifen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "1-Klick Support". Für alle weiteren Produkte bieten wir zwei Support-Optionen an, über die Sie Antworten auf Ihre Fragen oder Probleme erhalten. Einzelheiten zu jeder Option finden Sie in dem entsprechenden Abschnitt. 1 Fehlerbehebungssystem 1 Support kontaktieren Hinweis zu anderen Versionen von Symantec-Software: Vorinstallierte (OEM) Software: Wenn Sie ein gültiges Abonnement für ein Norton-Produkt besitzen, das auf Ihrem Computer bereits vorinstalliert war, dann kann der Hersteller Ihres Computers Ihnen möglicherweise bei Support-Fragen helfen. In den meisten Fällen kann der Hersteller Ihres Computers Sie bei der Neuinstallation Ihres Norton-Produkts unterstützen. Wenden Sie sich bei Fragen zu Ihrem Abonnement oder zur Produktaktivierung an den Symantec-Support. Software-Download von einem Internet-Dienstanbieter: Wenn Sie Ihr Norton-Produkt von einem Internet-Dienstanbieter heruntergeladen haben, wenden Sie sich bei allen Fragen zur Produktaktivierung, zu Ihrem Abonnement und zu Zahlungen an Ihren Internet-Dienstanbieter. Der Symantec-Support ist möglicherweise nicht in der Lage, Sie bei Fragen zu Ihrem Abonnement, zur Produktaktivierung oder zu Zahlungen zu unterstützen. Diese Funktion ist für Norton 360, Norton Internet Security und Norton AntiVirus verfügbar. Falls Ihr Produkt nicht installiert ist, können Sie die Optionen "Fehlerbehebungssystem" oder "Support kontaktieren" verwenden. Über den 1-Klick Support können Sie direkt über Ihr Produkt auf den Support zugreifen. Diese Funktion bietet zudem Tools, die gängige Probleme diagnostizieren und beheben. Außerdem können Sie nach Lösungen suchen oder

20 20 EMEA-Support-Lösungen Wissenswertes zum Support Fehlerbehebungssystem Support kontaktieren schnell und einfach auf den Support per Telefon sowie auf den kostenlosen Support im Online-Chat und per zugreifen. Um den 1-Klick Support aufzurufen, klicken Sie in der Benutzeroberfläche des Produkts auf "Support". Auf der Symantec-Website finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen von Kunden. Über unsere Website können Sie: 1 Hilfe zu Ihrem Abonnement sowie zu Downloads, zur Produktaktivierung und zu anderen nicht technischen Problemen finden 1 In der Support-Datenbank nach Hilfe zu technischen Problemen suchen, beispielsweise zum Installieren, Konfigurieren oder Beheben von Fehlern mit Ihrem Symantec-Produkt Informationen zu den neuesten Virenbedrohungen und Entfernungsprogrammen finden Sie können über folgende Adresse auf die Symantec Support-Website zugreifen: Neben den Optionen, die Ihnen in unserem Fehlerbehebungssystem zur Verfügung stehen, können Sie sich auch per Online-Chat, oder Telefon an einen Support-Mitarbeiter wenden. Im Folgenden finden Sie eine Übersicht über diese drei Support-Angebote. Online-Chat: Chatten in Echtzeit mit einem Support-Mitarbeiter. Für komplexere technische Probleme besteht im Online-Chat auch die Möglichkeit, dass Sie einem Support-Mitarbeiter gestatten, per Fernverbindung auf Ihren Computer zuzugreifen und das Problem für Sie zu beheben. Der Support im Online-Chat ist kostenlos. Davon ausgenommen ist lediglich unser Service für Lösungen zum Virenschutz und Schutz vor Spionageprogrammen. Senden Sie Ihre Frage über unsere Website und Sie erhalten eine Rückantwort per . Im Vergleich zum Online-Chat oder zum Support per Telefon sind die Antwortzeiten beim -Support etwas länger. Der -Support ist kostenlos. Telefon: Sprechen Sie am Telefon mit einem Support-Mitarbeiter. Fragen zur Installation oder zu allgemeinen technischen Problemen bei einer aktuellen Version eines Norton-Produkts werden kostenlos beantwortet. Für andere Probleme oder bei Fragen zu einer älteren Version ist der telefonische Support gebührenpflichtig. Der Support für nicht technische Probleme ist kostenlos. Bitte beachten Sie, dass die Support-Angebote je nach Sprache oder Produkt variieren können. Um Kontakt mit einem Support-Mitarbeiter aufzunehmen, besuchen Sie die Symantec Support-Website: 1 Besuchen Sie: 1 Nach den Online-Support-Optionen werden die Kontaktoptionen angezeigt, aus denen Sie den von Ihnen bevorzugten Support-Typ auswählen können.

21 EMEA-Support-Lösungen Wissenswertes zum Support 21 Support-Richtlinien Wenn Symantec bekannt gibt, dass ein Produkt nicht länger vermarktet oder verkauft wird, wird der telefonische Support sechs Monate nach dieser Ankündigung eingestellt. Technische Informationen zu diesen Produkten stehen möglicherweise weiterhin auf der Support-Website unter folgender Adresse zur Verfügung: Symantec behält sich das Recht vor, die Support-Richtlinien jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Die neueste Version der Support-Richtlinien finden Sie unter folgender Adresse:

22 22 EMEA-Support-Lösungen Wissenswertes zum Support

23 Index A Adobe Reader Installieren 15 Zum Anzeigen von PDF verwenden 15 Aktivierung Aktivieren 7 Telefon 10 Verfahren 10 Warnungen 10 Aktivierungsprobleme 10 B Benutzerhandbuch-PDF Auf CD 15 Öffnen 15 C CD-ROM Benutzerhandbuch als PDF anzeigen 8 Eröffnungsbildschirm 8 Installation starten 8 Computer 13 F Fehlerbehebung Aktivierung 10 Installation 17 H Hauptfenster Abonnement 12 Aufgaben und Prüfungen 12 Berichte und Statistiken 12 Einstellungen 12 Feedback geben 11 Funktionen 10 Hilfe 10 Hilfe und Support 11 Jetzt prüfen 12 LiveUpdate ausführen 12 Network-Karte 12 Norton Account 11 Optionen 10 Service & Support 10 Sicherheitsstatus 12 Verlauf anzeigen 12 Hilfe Drucken 14 Zugreifen auf 14 I Identität 13 Installation aus heruntergeladener Kopie 7 Probleme von CD 7 Installationsprobleme 8 Installieren 7 Internet 13 K Kontoinformationen 16 N Norton Internet Security Desktopsymbol 9 Hauptfenster 11 Starten 9

24 24 Index Norton Protection Center Schutzkategorien 12 Sicherheitsstatusanzeige 13 Statusstufen 13 O Optionen 12 P Prüfung vor der Installation Probleme bei der Ausführung 17 Prüfungen Symantec Security Check 18 S Statusanzeigen Media Center 14 Reagieren auf 14 Symantec Security Check 18 Symantec-Website Online-Virenenzyklopädie 16 Vom Browser aus aufrufen 16 Von "Berichte und Statistiken" aus aufrufen 16 T Technische Unterstützung Für Norton Internet Security 16 Von Symantec 16 Telefonische Aktivierung 10 V Virenschutz Prüfung vor der Installation 17 Symantec Security Check 18 W Warnung 13

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