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1 infrastructure Konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft Outsourcing der IT-Infrastruktur

2 Infrastructure 2 Einleitung Das oberste Ziel eines jeden Unternehmens ist es, die eigene Wettbewerbsfähigkeit stetig zu steigern. Dies erfordert die volle Konzentration auf die Geschäftsentwicklung. Dabei dürfen jedoch die IT-Systeme zur Unterstützung der geschäftlichen Tätigkeit nicht vergessen werden. Die IT-Infrastruktur ist wesentlicher Bestandteil eines jeden Unternehmens und entwickelt sich stetig weiter. Ursachen der Änderungen im IT-System sind der fortlaufende Ausbau der geschäftlichen Tätigkeit, der technische Fortschritt oder Änderungen im geschäftlichen Umfeld, z.b. Gesetzesänderungen. Die Pflege der IT-Systeme erfordert daher hoch qualifizierte Fachleute und finanzielle Ressourcen größeren Umfangs. Definieren lässt sich outsourcing als: Festlegen und Auslagern einiger Aufgaben im Unternehmen, um ein darauf spezialisiertes, externes Unternehmen mit deren Erfüllung zu beauftragen.

3 Outsourcing der IT-Infrastruktur 3 Die IT-Infrastruktur auf einem optimalen Niveau zu betreiben und gleichzeitig die geschäftliche Tätigkeit auszubauen wird möglich durch OUTSOURCING. Dieses lässt sich gut zusammenfassen mit: Tun Sie was Sie am besten können. Ein Unternehmen, das sich dazu entschlossen hat, die eigene IT-Infrastruktur auszulagern, übergibt damit die Verantwortung für die gesamte oder für Teile der Infrastruktur an ein anderes Unternehmen. Dabei ist das Outsourcing der IT-Infrastruktur mehr als nur die Verwaltung der IT-Ressourcen und die Bereitstellung von IT-Prozessen. Outsourcing bietet einem Unternehmen professionellen IT-Support und eine optimale IT-Infrastruktur, die an die individuellen Anforderungen des Unternehmens angepasst sind. Daher stellt Outsourcing die beste Möglichkeit dar, Kosten zu senken, die Qualität zu steigern und die Geschäftsprozesse im Unternehmen zu optimieren. So können mit Outsourcing die Kosten für die Wartung der eigenen IT-Ressourcen minimiert werden. Zudem kann sich das Unternehmen jetzt voll und ganz auf die eigentliche Geschäftstätigkeit konzentrieren. Komponenten des IT-Infrastruktur-Outsourcing Serverpflege Beinhaltet alle Aspekte, die den fortlaufenden Betrieb einer Infrastruktur-Plattform und ihre Weiterentwicklung betreffen. Datenbankpflege Beinhaltet eine umfangreiche Palette von Funktionen für Administration, Feinabstimmung, Wartung und Modellierung von Datenbanken. Netzwerkpflege Garantiert ein vollständiges Telekommunikationssystem für das Unternehmen (Unternehmensnetzwerk, Mobil- und Festnetztelefone). Speicherpflege Gewährleistet die sichere Speicherung wichtiger Daten und deren Wiederherstellung im Falle von Datenverlust. Endnutzerbetreuung Stellt die Kontinuität des Betriebs beim Endnutzer sicher. Disaster Recovery Center Gewährleistet die Kontinuität der Geschäftstätigkeit im Falle der Beschädigung der IT-Infrastruktur im Unternehmen. Data Center Garantiert eine optimale Betriebsumgebung für das IT- System eines Unternehmens. IT-Management Gewährleistet den optimalen Betrieb der gesamten IT- Infrastruktur. Gewährleistet die Modellierung und Optimierung der IT-Prozesse. Sichert eine geeignete Infrastruktur, die an Änderungen in Unternehmen, Gesetz und Technologie angepasst werden kann. Nutzt hoch qualifizierte Fachleute, professionelle Ausrüstung und die ITIL-Methodologie (Information Technology Infrastructure Library). Sicherheit und Datenschutz Informationen und deren angemessene Sicherung werden für Unternehmen immer wichtiger. Daher bietet Comarch Outsourcing-Dienstleistungen zu Sicherheit und Datenschutz an.

4 Infrastructure 4 Vorteile Strategische Vorteile Garantierte umfassende Pflege der IT-Systeme Genaue Anpassung der IT-Infrastruktur an die Geschäftsbedürfnisse Konzentration auf die Hauptgeschäftstätigkeit Leichter Zugang zu Fachwissen über IT-Prozesse Garantie einer professionellen Strategie zur IT- Entwicklung gemäß den individuellen Anforderungen des Unternehmens Zugang zu modernsten Technologien Qualifiziertes Personal Consulting im Preis inbegriffen Gewährleistung des ununterbrochenen Betriebs der IT-Systeme Qualitätsgarantie über eine Dienstgütevereinbarung (SLA) Finanzielle Vorteile Feste Gebühr für die Dienstleistung (monatliche, im Vertrag festgelegte Gebühr) Garantierte Reduzierung der Kosten Garantierte Optimierung von Parametern und Begleitkosten (Netzwerk, Erneuerung der Ausrüstung, Lizenzen usw.) Reduzierung der Kosten für die weitere Qualifizierung der Mitarbeiter Outsourcing-Kosten können zumeist steuerlich abgesetzt werden Optimale IT-Lösungen, die auf die individuellen Anforderungen des jeweiligen Geschäftsbereichs abgestimmt sind Dienstleistungen Serverpflege Beratung bei der Plattform-Auswahl (RISC, SPARC, INTEL, AS/400) Installation, Konfiguration und Wartung der Ausrüstung (SUN, HP, IBM, Fujitsu Siemens, DELL) Vollständige Integration in die bestehende IT-Umgebung Implementierung hervorragender Lösungen Feinabstimmung, Systemadministration und Pflege (Solaris, AIX, HP-UX, Linux, OS/400, Windows 2003) sowie Installation und Wartung hochverfügbarer Systeme (Veritas Cluster, HACMP, Sun Cluster) Effizienzanalysen, Optimierung und regelmäßige Überprüfungen Berichte/Empfehlungen bezüglich der Systementwicklung Klar definierte Ablaufverfahren Auslagerung von Aufgaben Sicherheit und Datenschutz Beratungsleistungen Projektierung fortschrittlicher, mehrschichtiger Sicherheitssysteme Implementierung von Technologien und Produkten (VPN, IDS/IPS, Lösungen für mobile Nutzer, Antispam- und Antiviren-Programme, Zugangskontrollsysteme, URL-Filterung, Load Balancer, SSL-Beschleuniger, Verschlüsselungssysteme) Sicherheitsprüfungen (unter Einhaltung von ISACA, COBIT, BS7799, ISO 27000, OSSTM) Entwicklung von Sicherheitsrichtlinien Datenbankpflege Beratung Auswahl der Plattform entsprechend der Datenbankanforderungen Installation, Konfiguration, Effizienzanalysen und Feinabstimmung der Datenbanksysteme Systemadministration vor Ort Abgesetzte Datenbankadministration Speicherpflege Netzwerkpflege Sprachverbindungen basierend auf traditionellen Technologien (PSTN, ISDN) und VoIP-Technologien (Voice over IP) Umfassende WAN-Verbindungen optimierte Technologie und Kapazität; Mobile Verbindungen Sprach- und Datenübertragung

5 Outsourcing der IT-Infrastruktur Billing-Daten umfassende Daten bezüglich der Ausgabequellen Grundausrüstung zum Kauf oder zur Miete (Router, Telefonzentrale, VoIP-Gate) Integration des WAN, der Sprachsysteme und des Mobilfunk in einem kompakten Telekommunikationssystem Überwachung und Verwaltung des Telekommunikationssystems 24/7 Schutz gegen Systemausfälle Kontrolle und Dienstleistung in der Dienstgütevereinbarung (SLA) festgelegte garantierte Zeit für die Wiederherstellung des Systembetriebs Orientierungshilfe und aktuelle Informationen zur Telekommunikationsbranche monatliche Berichte einschließlich Vorschlägen zur weiteren Entwicklung des Systems Comarch ist eine von den Telekommunikationsanbietern unabhängige Wirtschaftseinheit, die jedem ihrer Kunden das für sein Unternehmen geeignete Telekommunikationssystem empfiehlt. Speicherpflege Beratung zu Backup und Speichersystem (EMC, HDS, StorageTek, Overland, Seagate, Tandberg) Verwaltung des Plattenbereichs (SAN, NAS net); Installation und Konfiguration der Datenspeicherungssysteme Legato Networker, Veritas NetBackup, ARCServeIT Individuelle Backup-Lösungen Data Center Zwei Center (Warschau, Krakau) Gewährleistung der physischen Sicherheit des Systems Gewährleistung der allgemeinen Sicherheit des Systems Gewährleistung der Zuverlässigkeit von Systemen und Kommunikationsverbindungen Klar definierte Ablaufverfahren Comarch Data Center Dienstleistungen DISASTER RECOVERY CENTER zusätzliches Notfall- Center UMFASSENDE DIENSTLEISTUNGEN ZUSÄTZLICHE DIENSTLEISTUNGEN: Sicherer Internetzugang Datenspeicherung Erstellung von Sicherheitskopien (Backups) Outsourcing von Datenbankanwendungen Datenbankverwaltung Verwaltung des Server- und Betriebssystems HOSTING Pflege der Kommunikationsdienste ANLAGEN Netzwerkzugang KOLLOKATION Unterbringung des Servers im Data Center Disaster Recovery Center Ausweich-Infrastruktur für IT und Geschäftsbereich während der Wiederherstellung eigener Ressourcen Garantierte Aufrechterhaltung der Geschäftstätigkeit eines Unternehmens Garantierte Zeiten für die Wiederherstellung der beschädigten Infrastruktur Prozeduren für die Wiederherstellung des Status Quo und Möglichkeit, diese Prozeduren physisch zu testen Implementierung des Disaster Recovery Center (DRC) auf jeder Plattform und in jedem System (unabhängig vom Grad der Komplexität) Endnutzerbetreuung Verwaltung der Arbeitsplätze Anlaufstelle Wartungsleistungen für Arbeitsplätze, Drucker, Faxgeräte, Verkabelung und lokales Kundennetzwerk Abgesetzte Administration der Betriebssysteme und Aktualisierung der Software an den Arbeitsplätzen Unterstützung des Unternehmens bei der Beseitigung von Ausrüstung und Betriebssystemen, die nicht fehlerfrei funktionieren, durch IT-Berater vor Ort Garantierte Zeiten für die Reparatur sämtlicher Komponenten und Dienste IT-Management Das IT-Management ist der wichtigste Faktor einer IT-Struktur. Seine Qualität hat nicht nur Einfluss auf sämtliche ITbezogenen Prozesse, sondern auch auf die Geschäftsprozesse eines Unternehmens. Daher darf das IT-Management nicht auf die Administration für bestimmte Komponenten beschränkt sein. Es sollte vielmehr auf wohl definierten 5

6 Infrastructure 6 Regeln und einer Methodologie für das IT-Management basieren. Mehrere Jahre lang wurden zahlreiche Versuche unternommen, Modelle für das IT-Management festzulegen und zu standardisieren. Das bestentwickelte Modell ist hierbei ITIL (Information Technology Infrastructure Library), das vom OGC (Office of Government Commerce) entwickelt wurde und von Comarch genutzt wird. ITIL identifiziert und definiert alle Prozesse und Mechanismen des IT-Management. Dabei schafft ITIL als Wissensplattform eine universelle Sprache, die im Geschäftsleben verstanden wird. Unterstützte Aufgaben: Verwaltung, Kontrolle und Wartung von IT-Ressourcen mit Betonung auf vorbeugende Maßnahmen Verwaltung der Sicherheit der Infrastruktur und fortwährende Überprüfung des Systems Anpassung an veränderte Bedürfnisse und Änderungen der Rechtslage; Beseitigung von Fehlern Überwachung von Parametern und Warnhinweisen bei Vorfällen und Problemen Analysen der Beziehungen zwischen den Systemkomponenten Optimierung und Feinabstimmung des Systems; Verwaltung von Ressourcen (Plattenbereich, Übertragungsstrang, Monitoring der Log-Dateien usw.) Unterstützung bei der Budgetierung, Änderung von Konzepten, Entwicklung und Wiederherstellung entsprechend den individuellen Anforderungen des Unternehmens Berichte über Parameter und wesentliche Änderungen; modifizierte Vorschläge für die Reduzierung von Kosten; Rationalisierung der Geschäftsabwicklung durch Erhöhung der Effizienz Unterstützung bei der Definition von Betriebsprozeduren und Wartungsleistungen für alle Komponenten Ressourcen: 24/7 Service- und Überwachungscenter Hoch qualifizierte Consultants und Techniker (70 Techniker mit unterschiedlichen Fachgebieten); Zertifikate von allen großen Technologieanbietern Hohe Dienstgüte garantiert durch Dienstgütevereinbarung (SLA) Call-Center und Help Desk ein allgemeiner Anlaufpunkt, Datenbank mit allen eingegangenen Problemmeldungen, Überwachung des Anwendungsstatus, Registrierung der Antwort- und Korrekturzeiten Benutzeroberfläche auf Unternehmensseite für Kontrolle über bestimmte Aufgaben Professionelle Werkzeuge für Systemanalysen und -simulationen; Optimierung der Ausrüstung, Plattformen und Datenbanken Planung GESCHÄFT Unternehmensperspektiven Erbringung von Dienstleistungen Support für Dienste Verwaltung der Infrastruktur TECHNOLOGIE Sicherheitsmanagement Anwendungsentwicklung Struktur der Information Technology Infrastructure Library (ITIL)

7 Outsourcing der IT-Infrastruktur Vorteile der Zusammenarbeit mit Comarch QUALITÄT Dienstgütevereinbarung gewährleistet hohe Qualität. KOMPETENZ Hervorragende, hoch qualifizierte IT-Fachleute und Manager. ERFAHRUNG 12 Jahre auf dem Markt und 2000 Kunden aus den Bereichen Telekommunikation, Finanzen und Banken, öffentliche Verwaltung, Handel und Dienstleistung sowie kleine und mittelständische Unternehmen. STABILITÄT Gewachsenes Ansehen und Verträge weltweit. KNOW-HOW Ein umfassendes Partnerprogramm mit Systemintegratoren und Mehrwert-Software-Unternehmen wie Sun Microsystems, Hewlett-Packard, IBM, Cisco Systems, Checkpoint, Siemens, 3Com Corporation usw. sowie weit reichende Erfahrung im Outsourcing auch für international etablierte Unternehmen. ENTWICKLUNG Kontinuierliche Beobachtung von Lösungen, Kosten und Trends auf dem IT-Markt. Basierend auf langjähriger Erfahrung in der Bereitstellung von Lösungen für international angesehene Unternehmen garantiert Comarch ein sehr hohes Niveau der Dienstleistungen, der Qualität und des IT-Support. 7 Die Bedenken Die Fakten Einigen Mitarbeitern im IT-Bereich wird gekündigt werden. Niemand kennt das IT-System eines Unternehmens besser als die Mitarbeiter, die das IT-System derzeit betreuen. Ihr Wissen ist für die Optimierung der IT-Struktur unverzichtbar. Comarch will die Effizienz der Technologie erhöhen und nicht die Effizienz der Mitarbeiter. Wir verlieren die Kontrolle über unsere IT-Abteilung. Ein Unternehmen kennt das eigene Geschäft und die eigenen IT-Anforderungen am besten, daher unterstützt Comarch das Unternehmen bei der Definition der IT-Strategie. D.h. Comarch steuert sein Wissen und seine Erfahrung bei, spricht seine Empfehlung für die neue Lösung aus und passt seine Lösung an die Geschäftsanforderungen des Unternehmens an. Das Unternehmen ist an diesem Prozess aktiv beteiligt. Outsourcing spart nicht wirklich Kosten ein. Die Qualität der Leistungen nimmt ab. Wenn ein IT-Unternehmen nicht dieselben Leistungen bieten kann wie ein IT-fremdes Unternehmen zu einem günstigeren Preis, dann ist dieses Unternehmen kein guter Outsourcing-Partner. Ein gutes IT-Unternehmen bietet sein gesamtes Fachwissen, die Fähigkeiten der eigenen Mitarbeiter, seine Ausrüstung und die Partnerschaft mit Technologieanbietern, um Kosteneffizienz und eine hohe Qualität der IT-Lösungen sicher zu stellen. Haben Sie für Ihre interne IT-Abteilung ein Dienstgüteniveau definiert? Wenn ja, dann kennen Sie auch die maximale Dauer für die Beantwortung einer und wissen, was passiert, wenn ein Parameter vom Standard abweicht.

8 Hauptsitz Comarch Software AG Chemnitzer Str Dresden Deutschland Tel.: Fax: Filialen Comarch Software AG Lyoner Str Frankfurt/Main Deutschland Tel.: Fax: Comarch Software AG rue Capouillet Brüssel Belgien Tel.: Fax: Tochtergesellchaft Comarch Software S.A.R.L. 12 place Saint Hubert Lille Frankreich Tel.: Fax: Polen Breslau, Danzig, Kattowitz, Krakau, Lodz, Lublin, Posen, Stettin, Warschau Belgien Brüssel Deutschland Dresden, Frankfurt/Main Frankreich Lille Litauen Vilnius Panama Panama City Russland Moskau Slowakei Bratislava Ukraine Kiew, Lemberg USA Chicago, Miami Vereinigte Arabische Emirate Dubai Comarch ist ein internationaler Anbieter von IT-Lösungen mit Fokus auf Kundenbeziehungsmanagement und Geschäftsprozessoptimierung. Comarchs Produktpalette umfasst v.a. eigene Entwicklungen zu Enterprise Resource Planning (ERP), elektronischem Datenaustausch (EDI), Kundenbindungsmanagement (CLM) sowie Billing und Netzwerkmanagement. Zu Comarchs Kunden zählen Großunternehmen der Telekommunikation, Finanzdienstleistung, des Handels sowie kleine und mittelständische Unternehmen aller Branchen. Gegründet vor 15 Jahren, hat sich Comarch weltweit etabliert und beschäftigt heute 2800 Mitarbeiter. Die Comarch Software AG mit Sitz in Dresden ist die deutsche Tochtergesellschaft der Comarch S.A. Mit weiteren Standorten in Frankfurt/Main, Lille und Brüssel bedient das Unternehmen den westeuropäischen Markt. Comarch Software AG mit Sitz in Dresden, Chemnitzer Str. 50, ist beim Registergericht in Dresden unter HRB eingetragen. Das Grundkapital der Gesellschaft beträgt EUR ,00 und wurde vollständig eingezahlt. Steueridentifikationsnummer DE Copyright Comarch Alle Rechte vorbehalten. Dieses Werk ist urheberrechtlich geschützt. Kein Teil dieses Dokuments darf ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Comarch in irgendeiner Form (elektronisch bzw. mechanisch) vervielfältigt und veröffentlicht werden. Kopieren, Aufnahme in Datenträger (Band bzw. andere Systeme) sowie Übersetzungen in andere Sprachen sind ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Comarch untersagt. Comarch wird sich bemühen, alle Informationen wahrheitsgemäß, fehlerfrei und mängelfrei wiederzugeben. Comarch behält sich das Recht vor, dieses Dokument zu überarbeiten und Änderungen vorzunehmen ohne dies vorher mitzuteilen. Aufgrund von Änderungen an beschriebenen Produkten / Programmen können einzelne Abschnitte des Dokuments mit den vorherigen Softwareversionen nicht mehr kompatibel sein. Markenzeichen von Comarch sind Eigentum des Unternehmens Comarch und dürfen ohne Genehmigung nicht verwendet werden. Andere Markenzeichen sind Eigentum des jeweiligen Unternehmens. DE

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