Marketing-Workbook. Was Sie als Praxisinhaber über Corporate Design, Werbung, Internet und Suchmaschinenoptimierung wissen sollten.

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1 Marketing-Workbook Was Sie als Praxisinhaber über Corporate Design, Werbung, Internet und Suchmaschinenoptimierung wissen sollten. cmxs

2 Zwei Begriffe stehen im Mittelpunkt des unternehmerischen Handelns für Sie als Praxisinhaber: Die Patienten und der Markt. Es lohnt sich, hier genau hinzuschauen. Es gibt eine Vielzahl unterschiedlicher De initionen des Begriffs Marketing. Unter Praxismarketing verstehen wir eine patienten- und marktorientierte Praxisführung um die gesteckten Praxisziele besser zu erreichen. Zwei Begriffe stehen im Mittelpunkt des unternehmerischen Handelns für Sie als Praxisinhaber: Die Patienten und der Markt. Es lohnt sich, hier genau hinzuschauen. 1.1 Ihre Patienten Die Patienten von Heute sind kritisch, selbstbestimmt, anspruchsvoll und informiert. Sie sind bereit mehr Selbstverantwortung für Ihre Gesundheit zu übernehmen und entscheiden immer mehr selbst welchem Arzt sie sich anvertrauen. Eine, im Vergleich zu früher, höhere Mobilität verstärkt diesen Trend. So ist es für viele nicht ungewöhnlich auch weite Anfahrtswege in kauf zu nehmen um die gewünschte medizinische Leistung in Anspruch nehmen zu können. Doch kaum ein Patient ist in der Lage eine medizinische Leistung objektiv zu beurteilen, er beurteilt diese subjektiv und emotional. Bei der Beurteilung der Leistung spielen Faktoren wie Wartezeit, Erreichbarkeit der Praxis, Auftreten der Mitarbeiter oder das Ambiente in der Praxis eine große Rolle. Eine weitere Chance für jede Praxis ergibt sich aus der Tatsache, dass Menschen heute häu iger umziehen und so jedes Mal aufs neue einen Hausarzt oder Zahnarzt suchen müssen. Sie haben also viel öfters als früher die Chance Neupatienten zu akquirieren. Besonders in größeren Städten suchen bereits über 50% ihren neuen Arzt im Internet. Fazit: Aus Patienten werden Kunden und Kunden haben die Wahl. 1.2 Der Gesundheitsmarkt Der Gesundheitsmarkt boomt aber Ärzte pro itieren nicht automatisch daran. Denn Boom-Märkte haben auch immer eine Verschärfung des Wettbewerbs zur Folge. Immer mehr Markteilnehmer versuchen sich etwas vom Gesundheitskuchen abzuschneiden, so haben viele Ärzte das Gefühl, dass für sie immer weniger übrig bleibt. Die Konsequenz: Ärzte müssen heute nicht mehr nur Mediziner sondern auch Unternehmer sein. Aufgabe eines Unternehmers ist es unter anderem externe Umweltfaktoren, die den eigenen Markt beein lussen im Auge zu behalten. Änderungen im politisch-rechtlichen Umfeld führten zum Wegfall des Werbeverbots für Ärzte und somit zu einer völlig veränderten Konkurrenzsituation. Ökonomische und demogra ische Faktoren zeigen, dass der Trend im Gesundheitsmarkt immer weiter in Richtung freie Marktwirtschaft geht. Die technologische Entwicklung bringt immer bessere aber auch teurere Medizinapparate hervor, deren wirtschaftliche Nutzung meist nur noch von größeren Praxen oder Gemeinschaften möglich ist. Auf sozio-kultureller Ebene ist ein verschmelzen der Medizinund Gesundheitsbrache mit der Wellnessbranche festzustellen. Prävention und die Sicherung der Lebensqualität bis ins hohe Alter kombiniert mit körperlicher Fitness und psychischem Gleichgewicht bestimmen den neuen Body & Health Markt. Fazit: Ärzte müssen Trends frühzeitig erkennen und sich schnell darauf einstellen.

3 2. Die richtige Strategie Am Anfang Ihrer strategischen Überlegungen sollte eine Frage stehen: Warum soll ein Patient ausgerechnet in Ihre Praxis kommen? Hier gilt es, sich mit einer differenzierenden und relevanten Antwort in den Köpfen Ihrer Patienten zu positionieren. Marketingprozess Au bauend auf Ihrer Positionierung und einer umfassenden Analyse des Marktes, der Konkurrenten und der eigenen Praxis legen sie Marketingziele fest, wie zum Beispiel die Erhöhung des Umsatzes oder die Steigerung Ihres Bekanntheitsgrades. Anschließend gilt es, den richtigen Marketingmix zu wählen und mit der operativen Umsetzung der Maßnahmen zu beginnen. Am Ende des Marketingprozesses steht eine Beurteilung des Erreichten und gegebenenfalls eine Korrektur. Dies hört sich einfach an, in der Praxis ist es oft schwieriger, Kleinigkeiten entscheiden über Erfolg und Misserfolg einige Beispiele: EXKURS: Auch der liebe Gott braucht Glocken Viele Ärzte haben selbst 10 Jahre nach dem Wegfall des Werbeverbots noch ihre Probleme mit Begriffen wie Werbung und Marketing. Für viele stehten diese konträr zu den ethischen Prinzipien eines Mediziners. Was viele Ärzte nicht wissen ist, warum es zum Fall des ärztlichen Werbeverbots kam. Das Bundesverfassungsgericht stellte sich die Frage Wie oft suchen wir nach dem richtigen Arzt? Alleine durch die Angabe des Namens und der Fachbezeichnung auf einem 30 x 50 cm großen Praxisschild können Patienten den richtigen Spezialisten nicht inden. Patienten haben das Recht auf umfassende Information über Gesundheitsleistungen. Aus diesem Recht der Patienten folgt notwendigerweise das Recht, ja sogar die P licht der Ärzte zur umfassenden Information über die von ihnen erbrachten Leistungen. Ein Oralchirurge übernimmt eine Praxis in einem Ärztehaus und möchte diese als reine Überweiserpraxis führen. Überwiesene Patienten werden nach erfolgreicher Behandlung wieder an den jeweiligen Zahnarzt zurück überwiesen. Trotz umfassender Marketingmaßnahmen gelang es nicht die gewünschte Zahl an Zuweisern zu akquirieren. Eine Analyse der Situation ergab, dass die meisten Zahnärzte nicht an diesen Oralchirurgen überwiesen haben, weil sich im Ärztehaus eine große moderne Zahnarztpraxis befand. Es gab Befürchtungen von Seiten der Zuweiser eigene Patienten an diese Praxis zu verlieren. Erfolg stellte sich für den Oralchirurgen erst nach einem Umzug in andere Räumlichkeiten ein. Die ständige Rechtssprechung des Bundesverfassungsgerichts sorgte für Handlungsbedarf. Der 105. Deutscher Ärztetag in Rostock beschloss darau hin eine umfassende Reform des Werberechts. Alle Restriktionen wurden durch eine Generalklausel ersetzt ( 27 MBO) die im Ergebnis besagt, dass beru liche Werbung keiner besonderer Anlässe mehr bedarf. Seit dem gilt: Fast alle Medien sind erlaubt! Auf den Inhalt kommt es an. Werbung, die weiterhin verboten bleibt... Anpreisende Werbung: Anpreisend wurde de iniert als eine gesteigerte Form der Werbung, insbesondere eine solche mit reißerischen und marktschreierischen Mitteln wie zum Beispiel Telefonmarketing oder die Einbestellung ohne medizinische Indikation. Ein Frauenarzt erwarb ein Lasergerät zur Haarentfernung. Trotz Werbung und aktiver Ansprache von Patientinnen blieb auch hier der gewünschte Erfolg aus. Jede Frau hatte bereits ihre eigene Lösung rund um das Thema Epilation gefunden. Eine Wende brachte erst der Hinweis einer Patientin, dass sie selbst zwar keinen Bedarf habe, gerne aber ihren Mann wegen dessen behaarten Rücken schicken würde. Eine klassische Marktlücke war gefunden. Inzwischen ist in dieser Frauenarztpraxis jeder Mittwoch Nachmittag für Männer reserviert. Irreführende Werbung: Berufswidrig ist Werbung die potenzielle Patienten irre führen und falsche Vorstellungen hervorrufen kann. Beispiele hierfür sind unter anderem die Verwendung von falschen oder fachfremden Titeln, unzulässige Bezeichnungen (Zentrum, Klinik etc.) oder die Werbung mit Selbstverständlichkeiten wie eine patientenschonende Behandlung. Vergleichende Werbung: Werbung, in der auf Eigenschaften und Verhältnisse ärztlicher Kollegen Bezug genommen wird, ist berufswidrig. Hierzu gehören unter anderem alle Superlative wie zum Beispiel. Die größte Praxis der Region oder Die modernste Praxis im Umkreis. Ein auf Funktionsdiagnostik und Funktionstherapie spezialisierter Zahnarzt hat seine Leistungen in regelmäßigen Anzeigen erfolglos mit folgender Überschrift beworben Craniomandibuläre Dysfunktionen? Wir helfen Ihnen! Eine Änderung der Headline brachte den gewünschten Erfolg. Die neue Überschrift lautete: Bei Kopfschmerzen und Migräne zum Zahnarzt? Eine Studie belegt: Bei jedem 5ten liegen die Ursachen im Kauapparat. Weitere Fallgruppen stellen nach 27 Abs. 3 MBO berufswidrige Werbung dar. Hierzu zählen die unzumutbare Belästigung, getarnte Werbung, die berufswidrige Kommerzialisierung und Ausnutzung des Arztberufs sowie die gefühlsbetonte Werbung. Desweiteren sind die Regelung des HWG zu beachten.

4 3. Corporate Design Ihr Ziel sollte sein, ein klar erkennbares und differenzierendes Pro il ihrer Praxis zu schaffen. Hierzu gehört in erster Linie das Logo, Farben, Typogra ie und die Bildsprache. In unserer täglichen Arbeit werden wir oft gefragt: Wieso braucht unsere Praxis so etwas? Die Frage ist berechtigt, denn nur durch ein schlüssiges Corporate Design Konzept wird die medizinische Leistung weder besser noch schlechter. Ein einheitliches Auftreten nach innen und nach außen schafft die Basis dafür, dass Patienten, Mitarbeiter und nicht zuletzt der Praxisinhaber selbst sich wohlfühlen. Wie bereits erwähnt beurteilen Patienten Ihre Leistung sehr subjektiv. Sie ziehen von einem professionellen Corporate Design Rückschlüsse auf die medizinische Leistung. Das Prinzip ist nicht neu, jeder kennt das Sprichwort Kleider machen Leute. Nur wer modern Auftritt bietet eine moderne und fortschrittliche Medizin, so die emotionale Schlussfolgerung vieler Patienten. HighTech-Medizin in alten Praxisräumlichkeiten wirkt nicht glaubhaft, auch wenn es objektiv so sein mag. IOK Praxis Dr. Bucher Praxis in Baden-Baden

5 3.1 Namens indung Die meisten Logos sind sogenannte Wort-Bildmarken, das heißt sie bestehen aus einem Wortblock und einem Signet, zum Beispiel der Schriftzug Audi kombiniert mit den vier Ringen oder der Schriftzug Sparkasse in Verbindung mit einem roten S mit Punkt (das übrigens vor 100 Jahren ursprünglich die Abbildung eines Sparschweins war). GEWIDA steht zum Beispiel für das Facharzt für Hals- Nasen- Ohrenheilkunde Stimm- und Sprachstörungen DENNIS J.P. KNEBEL Zahnarzt Gelenk und Wirbelsäulenzentrum Darmstadt. Bei Entwicklung eines passenden Logos können unterschiedliche Ansätze Zahnarztpraxis Stefanie Niemela gewählt werden. Heißen Sie zum Beispiel Krebs, Jäger oder Obst haben Sie die Möglichkeit in Verbindung mit Ihrem Namen ein unverwechselbares Erscheinungsbild zu kreieren. Be indet sich Ihre Praxis an einem bekannten Ort macht eine Aufnahme dieses Ortes in den Praxisnamen Sinn, zum Beispiel Frauenärzte am Bahnhof oder Oralchirurgie am Stadtgarten. Immer beliebter werden auch sogenannte Kunstnamen wie zum Beispiel Prof. Dr. J. Gille Allergologie Ästhetik Königstein im Taunus Zahnärztin Oralchirurgie Dr. Annette Beidinger Gemeinschaftspraxis Dr. Beate & Dr. Nikolaus Hudea Frauenärzte Vitalis, diese haben den Vorteil, dass das Markenkonzept unabhängig von Personen und vom Ort, und somit problemlos strategisch erweiterbar ist. G 3.2 Logoentwicklung: Bei der Gestaltung eines Logos sollten 4 Grundregeln beachtet werden. Verständlichkeit: Ihr Logo sollte, zum Beispiel durch Formen und Farben, Ihre Tätigkeit veranschaulichen und helfen, Ihr Unternehmensimage zu visualisieren. Dr. Michael Hummel Susanne Schlemmer Dr. Pierre Magnin Z A H N A R Z T P R A X I S Unverwechselbarkeit: Ihr Logo sollte durch seine Gestaltung Ihre Praxis und Ihre Leistung von Mitbewerbern abheben. Einprägsamkeit: Je einfacher die Grundformen eines Logos sind desto besser kann es von Ihren Patienten gemerkt und wiedererkannt werden. GEMEINSCHAFTSPRAXIS SCHIRRMANN STELLZIG-ULLRICH Reproduzierbarkeit: Ein gutes Logo zeichnet sich dadurch aus, dass es in verschieden Größen und Farben (schwarz-weiß oder invertiert) immer noch gut erkennbar ist. Des weiteren sollte auf die Funktionalität in den verschiedenen Anwendungen (Druck, Folienschnitt, Bildschirm etc. ) geachtet werden. Das Logo bildet die Basis Ihres Corporate Designs. In einem nächsten Schritt wird das Konzept bei der Entwicklung der Geschäftsausstattung (Brie bo- Dr. med. Petra Zieriacks gen, Visitenkarten, Rezepte, Terminzettel etc.) und auf Praxisschildern umgesetzt. Im Idealfall erfolgt die Implementierung des Corporate Designs in einem funktionellen und ansprechenden Interieur-Designs der Praxis. Hausarztpraxis Bürk Kinderheilkunde Jugendmedizin Naturheilverfahren Akupunktur Nierenzentrum Landau Dr. med. Jürgen R. Braun

6 4. Klassische Medien Welche Marketinginstrumente stehen Ihrer Praxis zur Verfügung, was macht Sinn und was ist erlaubt? Hier ein Überblick: Ein einheitliches Auftreten nach innen und nach außen schafft die Basis dafür, dass Patienten, Mitarbeiter und nicht zuletzt der Praxisinhaber selbst sich wohlfühlen. - Praxisbroschüre / Praxis lyer - Internetauftritt - Produkt lyer - Newsletter / Patientenbrief - Ausführliches Informationsmaterial - Anzeigen - Telefonbucheintrag - Google Adwords - Wartezimmerpräsentation - Pressearbeit - Sponsoring - Schilder - Plakate - Give-a-ways Moltkestrasse 12 Tel.: / Fax: / Web: info@dr-trossbach.de Dr. Manuel Troßbach Fachzahnarzt für Oralchirurgie Tätigkeitsschwerpunkt Implantologie Moltkestrasse 12 Tel.: / Fax: / Web: info@dr-trossbach.de Manuel Troßbach Fachzahnarzt für Oralchirurgie Tätigkeitsschwerpunkt Implantologie Dentoalveoläre Chirurgie Dentale Implantologie Präprothetische Chirurgie Zahnextraktionen oder operative Zahnentfernungen Implantatberatung/gemeinsame Therapieplanung Wir setzen viele gängige Implantattypen von verschiede- Vestibulumplastik/Schlotterkammexzision, Lippen-, Wangen-oder Zungenbandplastik Weisheitszahnentfernung oder Germektomie nen Implantatherstellern, vorzugsweise der Firma Camlog. Falls gewünscht, kann die Plastik unter Zuhilfenahme Falls es die anatomischen Gegebenheiten und die indivi- Bei Interesse kann eine Implantatberatung bei uns oder eines Lasers atraumatisch durchgeführt werden. Ihre Termine Datum: Uhrzeit: Mo Di Mi Do Fr Sa Datum: Uhrzeit: Mo Di Mi Do Fr Sa Datum: Uhrzeit: Mo Di Mi Do Fr Sa Datum: Uhrzeit: Mo Di Mi Do Fr Sa Ärztliche Bescheinigung kann krankheitshalber voraussichtlich am/vom bis die Schule nicht besuchen generell nicht aktiv am Sportunterricht teilnehmen an folgenden sportlichen Übungen nicht aktiv teilnehmen: Heilbronn, den Bestätigung ist heute in meiner Sprechstunde in der Zeit von Uhr bis Uhr behandelt worden und muß am um Uhr wieder erscheinen. Heilbronn, den Name des Patienten: Termin am: Behandlungswunsch: Behandlungswunsch: Praxisgebühr gezahlt: ja nein Praxisstempel: Rp. Heilbronn, den Am eröffne ich eine oralchirurgische Überweisungspraxis im Stadtzentrum von Heilbronn. Hierfür suche ich je eine Fachkraft (m/w) für die Bereiche: - Anmeldung - Abrechnung und Praxisorganisation - OP-Assistenz Ich biete: Einen interessanten und vielseitigen Arbeitsplatz in moderner Atmosphäre, qualifizierte Fort- und Weiterbildungen, eigenverantwortliches Arbeiten sowie leistungsgerechte Bezahlung. Sie bieten: Abgeschlossene Ausbildung und Berufserfahrung, freundliches und sympathisches Auftreten, sicheren Umgang mit Menschen und Teamfähigkeit. Sie sind motiviert, engagiert, belastbar und flexibel. Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen senden Sie bitte an Dr. Manuel Troßbach Chiffre Moltkestrasse 12 Fax / info@dr-trossbach.de Oralchirurgische Praxis am Stadtgarten Manuel Troßbach Fachzahnarzt für Oralchirurgie Tätigkeitsschwerpunkt Implantologie Moltkestrasse 12 Tel.: / Fax: / Web: info@dr-trossbach.de Deutsche Apotheker-und Ärztebank Filiale Stuttgart Kontonummer: BLZ: duellen Patientenvoraussetzungen ermöglichen und es dem Wunsch des Patienten entspricht, werden bei uns alle vier Weisheitszähne gleichzeitig entfernt. Es erfolgt, falls möglich ein dichter Wundverschluss. Wurzelspitzenresektionen orthograde WF (maschinelle Aufbereitung mittels ProTaper und thermoplastischer Wurzelfüllung) retrograde WF (piezoelektrische Aufbereitung und Wurzelfüllung mittels MTA, GIZ, o.ä.) Nach Entfernung des apikalen Granulationsgewebes, Desinfektion und eventuellem Auffüllen des osteolytischen apikalen Bereichs mit xenogenem Knochenersatzmaterial (BioOss), wird die Schleimhaut zweischichtig mit atraumatischer 4/0 oder 5/0 Naht verschlossen. Zystenbehandlung Nach Zystektomie wird das entnommene Zystengewebe der pathohistologischen Untersuchung zugeführt, der osteolytische Bereich wird falls notwendig und gewünscht gegen einen materialabhängigen Betrag mit xenogenem Knochenersatzmaterial (BioOss) und Venenblut aufgefüllt. Die Schleimhaut wird mit atraumatischer 4/0 bzw. 5/0 Naht zweischichtig verschlossen. Zahnfreilegung mit Bracketbeklebung Auf Wunsch kann hierfür ein Laser Anwendung finden. Kieferhöhlenoperationen, Verschluß einer Mund-Antrum Verbindung Intra-und extraorale Abszeßbehandlung Parodontologie PA-Therapie mit geschlossener oder offener Kürettage, GTR/GBR Technik, Lappenoperationen bei Ihnen in der Praxis erfolgen. Für Rückfragen oder gemeinsame Therapieplanungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Präimplantologische Zahnentfernung Minimalinvasive Zahnentfernung unter Schonung der vestibulären Lamelle, ggf. Socketpreservation mit freiem Schleimhauttransplantat oder Sofortimplantation. Präimplantologischer Knochenaufbau Externer Sinuslift mit autologem Knochendeckel, Distraktionsosteogenese, Knochenblockaugmentationen, 3D Rekonstruktionen mit Tunneltechnik. Traumatologie Behandlung von Zahn-und Kieferfrakturen und Weichteilverletzungen Orale Medizin Behandlung von Risikopatienten und/oder Fokussuche Gerne behandeln wir Ihre Patienten unter Antikoagulantientherapie, Patienten mit Kreislauflabilitäten oder Patienten mit anderen internistischen Krankheiten. Behandlung von Speicheldrüsenerkrankungen Kiefergelenk-, Myogelosen-, Myoarthropathiebehandlung Die Schienenversorgung erfolgt nach Absprache entweder durch Sie oder nach Absprache auf Wunsch auch bei uns. Schleimhautbeurteilung/Probenentnahme/Tumorentfernung/Tumorscreening Exostosenabtragung Sanierung Gebisssanierung bei Zahnarztphobikern und Kindern mit eingeschränkter Compliance. Art und Umfang der Sanierung können vor der Behandlung individuell mit Ihnen, als überweisenden Kollegen, abgestimmt werden. Moderne Anästhesieformen Lokale Anästhesie, bei Bedarf mit Langzeitanästhetikum I.v. Sedierung (mit intra- und postoperativem Monitoring, Ödemprophylaxe und zusätzlicher zentraler Analgesie) Intubationsnarkose (für Kinder unter 13 Jahren und behinderte Patienten werden die Kosten durch die GKV übernommen). Bildgebung Digitales Röntgen (Kleinbild und OPG) und digitale Volumentomographie (New Tom 3G). Moderne digitale bildgebende Verfahren ermöglichen ein hohes Maß an Operationssicherheit und eine minimalinvasive Operationstechnik. Semistationäre Aufnahme Bei langwierigen operativen Eingriffen in Intubationsnarkose über mehrere Stunden kann der Patient auf Wunsch den restlichen Tag oder eine Nacht in der Praxis verbringen. Die Nachtwache wird durch eine examinierte Kran- kenschwester sicher gestellt.

7 Wir wollen auf drei Marketinginstrumente näher eingehen. Produkt lyer DENNIS J.P. KNEBEL Zahnarzt DENNIS J.P. KNEBEL Zahnarzt DENNIS J.P. KNEBEL Zahnarzt Neben einem allgemein gehaltenen Praxis lyer indem Sie über alle wichtigen Aspekte der Praxis informieren wie Ihr Leistungsspektrum und besondere Quali ikationen, Sprechzeiten sowie organisatorische Hinweise wie Parkplätze, oder Haltestellen öffentlicher Verkehrsmittel, empfehlen wir spezielle Produkt lyer. In einem Produkt lyer bieten Sie Lösungen für bestimmte Probleme Ihrer Patienten an. Themen in einer Hausarztpraxis könnten sein Gesund abnehmen, Endlich Nichtraucher oder Akupunktur bei Heuschnupfen. Im Idealfall legen Sie diese Flyer nicht nur in der Praxis aus, sondern übergeben diesen Ihrem Patienten im Gespräch persönlich. Prophylaxe Schöne Zähne und gesundes Zahnfleisch ein Leben lang Prophylaxe in der Schwangerschaft Sicherheit für Sie und Ihr Baby! Kinder- Prophylaxe Der beste Zahn ist der Gesunde Die Akzeptanz von Werbeanzeigen bei Google wurde über die Jahre immer größer, so stellt eine Online-Kampagne für uns inzwischen ein Muss im Marketingmix jeder Praxis dar. Google Adwords Google zeigt rechts neben den eigentlichen Suchergebnissen Anzeigen an. Sie können festlegen bei welchem Suchwort ihre Anzeige erscheinen soll. Google Adwords ist ein ausgeklügeltes System um sehr genau und ohne große Streuverluste die gewünschte Zielgruppe anzusprechen, so können Sie zum Beispiel die Region wählen in der Ihre Anzeige erscheinen soll. Das anzeigen Ihrer Anzeige ist kostenfrei, es entstehen Ihnen erst dann Kosten wenn ein User Ihre Anzeige anklickt und so auf Ihre Seite weitergeleitet wird. Sie haben die Möglichkeit den Preis festzulegen den Sie bereit sind pro Klick auf Ihre Anzeige zu bezahlen. Je mehr Sie bereit sind zu bezahlen, desto besser ist ihre Anzeige platziert. Zudem haben Sie durch ein festgelegtes Tagesbudget volle Kostenkontrolle. Einen weiteren Zusatznutzen haben Sie durch ein ausführliches Analysetool über das Sie sehr genau Auskunft erhalten nach welchen Begriffen Internetuser suchen. Die Akzeptanz von Werbeanzeigen bei Google wurde über die Jahre immer größer, so stellt eine Online-Kampagne für uns inzwischen ein Muss im Marketingmix jeder Praxis dar. Anzeigen Das schalten von Anzeigen ist heute grundsätzlich zulässig und Bedarf keinem besonderen Anlass mehr. Entscheidend aus rechtlicher Sicht ist die Sachlichkeit des Inhalts der Anzeige. Zudem darf Anzeigenwerbung in Form, Inhalt und Häu igkeit nicht übertrieben werden. Sinnvoll ist es einen sogenannten Mediaplan zu erstellen, indem festgelegt wird, wann und in welcher Zeitung welches Motiv erscheinen soll. Bei der Wahl des Mediums emp iehlt es sich nicht zuletzt aus Kostengründen in kleineren lokalen Zeitungen beziehungsweise Wochenblättern Anzeigen zu platzieren. In der Praxis hat sich gezeigt, dass Produktanzeigen, also Anzeigen die eine ganz bestimmte Leistung bewerben effektiver sind als reine Imageanzeigen. Anzeigenthemen bei einem Zahnarzt können beispielsweise sein: Angst vor dem Zahnarzt, Schwangerschaftsprophylaxe, Mundgeruch, Fester Biss mit Implantaten etc.

8 5. Onlinemedien 80% aller Deutschen nutzen das Internet regelmäßig. Die Altersgruppe der über 60-jährigen verzeichnete in den Jahren von 2007 bis 2009 mit einem Plus von 16% die größten Zuwächse in der Nutzerschaft, die sogenannten Silver Ager sind also auch im Internet stark auf dem Vormarsch. 51% der User geben an, dass das Internet zur täglichen Informationssuche unverzichtbar ist. 51% der Patienten suchen einen Arzt mit Hilfe des Internets aus. 63% aller Neupatienten informieren sich vor einem Arztbesuch auf der Praxishomepage über den Arzt. Gründe genug für einen Internetauftritt! So ist es nicht verwunderlich, dass inzwischen über 70% aller Praxen über eine Onlinepräsenz verfügen. Doch was zeichnet einen gelungenen Interntauftritt aus? Die sogenannte Usability und Visability einer Seite haben sich zu den Erfolgsgaranten eines Webauftritts entwickelt. 5.1 Usability (Benutzerfreundlichkeit) Ihre Patienten müssen verstehen was Sie anbieten und was Ihre Praxis von anderen unterscheidet. Im Internet ticken die Uhren schneller. Der durchschnittliche User gibt Ihnen ca. 2 Sekunden Zeit. 2 Sekunden in denen Sie erklären müssen warum der User auf Ihrer Seite bleiben soll. Erschwerend kommt hinzu, dass Ihre Internetseite von unterschiedlichen Zielgruppen besucht wird. Zum einen von potentiellen Neupatienten die nach Grundsätzlich lassen sich Maßnahmen zur besseren Auf indbarkeit bei Suchmaschinen unterteilen in die sogenannte On-Site und die Off-Site Optimierung, also Optimierungsmaßnahmen die auf der Interntseite beziehungsweise außerhalb der Seite statt inden. Es bringt der schönste Internetauftritt nichts, wenn Patienten oder Interessenten Ihre Seiten nicht inden. On-Site Optimierung: Das beste Mittel für gute Suchmaschinenplatzierungen waren und bleiben interessante und aktuelle Inhalte. Aber das bedeutet Arbeit, die allerdings von Suchmaschinen honoriert wird. Es gilt also die alte SEO-Regel Content ist King. Wählen Sie 5-10 Schlüsselbegriffe (Keywords) aus unter denen Sie gefunden werden wollen, und versuchen Sie diese im Text Ihrer Seite so oft wie möglich zu platzieren. Wenn zum Beispiel die Begriffe Frauenarzt und Heidelberg insgesamt nur drei mal auf Ihrer Seite vorkommen, ist es nicht verwunderlich, dass Suchmaschinen die Relevanz für diese Suchkombination niedrig einschätzen. Unter SEO-Kriterien wenig hilfreich ist das Argument Besser wenig Text auf einer Homepage, das liest ja eh niemand. Suchmaschinen lesen alles durch wenn die technischen Rahmenbedingungen stimmen. einer bestimmten Leistung suchen zum anderen von bestehenden Patienten, die sich nur über die Sprechzeiten informieren wollen oder Ihre Telefonnummer suchen. Allen muss Ihre Online-Präsenz gerecht werden. 5.2 Visibility (Sichtbarkeit für Suchmaschinen) Ihre Internetseite muss gefunden werden. Es bringt der schönste Internetauftritt nichts, wenn Patienten oder Interessenten Ihre Seiten nicht inden. Immer öfters werden wir auf das Thema Suchmaschinenoptimierung (engl. Search Engine Optimizing - SEO) angesprochen. Da kann man doch sicherlich etwas machen... Klar kann man da was machen, man kann an einer besseren Positionierung arbeiten. Von den vielen Manipulationsangeboten wie beispielsweise das Kaufen von Links raten wir ab. Off-Site Optimierung: Der sogenannte Google-Pagerank wird zwar für SEO-Pro is immer unwichtiger, im allgemeinen bleibt er jedoch ein hilfreiches Messinstrument. Der Pagerank ist ein von Google entwickelter Algorithmus der einer Webseite einen Rang von 0 bis 10 zuweist, abhängig von der Anzahl und der Gewichtung der Seiten die auf Ihre Seite verweisen. Je mehr Seiten auf Ihre Seite linken und desto höher der Pagerank der verlinkenden Seite desto besser ist das für die Google-Positionierung ihrer eigenen Seite. Versuchen Sie also möglichst viele von diesen sogenannten Backlinks zu bekommen, zum Beispiel von Ihren Partnern oder indem Sie zufriedene Patienten bitten auf Bewertungsportalen Ihre Meinung über Sie kund zu tun. Sollten Sie, trotz allen Anstrengungen, keine Top-Plazierung bei Google erreichen, so haben Sie, wie bereits beschrieben, die Möglichkeit über eine Google-Adwords-Kampagne den gewünschten Erfolg zu erzielen.

9 Ärztehaus Speyer Facharztzentrum Speyer Ärztehaus Calmbach Facharztzentrum Calmbach B.A.S.E. Zentrum für Vitalität Mainz Chirurgie im Musikerviertel Gemeinschaftspraxis Karlsruhe Diabetes Landau Gemeinschaftspraxis Landau Dialyse Dingol ing Gemeinschaftspraxis Dingol ing, Landau a. d. Isar Gemeinschaftspraxis Drs. Hudea Frauenärzte Karlsruhe Gemeinschaftspraxis Dr. Klittich, Dr. Ellias Zahnärzte Pforzheim Praxis Dr. Berbig Zahnarzt Eggenstein-Leopoldshafen Praxis Dr. Bucher IOK MKG Baden-Baden Praxis Dr. Frank Hausarzt Karlsruhe Praxis Dr. Gessler Hausarzt Karlsruhe Praxis Prof. Dr. Gille Hautarzt Königstein Praxis Dr. Günkinger Zahnarzt Esslingen Praxis Dr. Gürtler Bergisch HNO Gladbach Praxis Dr. Hansen Orthopädie Schönaich Praxis Dr. Schröter Frauenarzt Weinstadt Praxis Dr. Schumann Zahnarzt Aglasterhausen Praxis Dr. Schwartz Internist Speyer Praxis Dr. Steinhauser Praxisklinik für arthroskopische Kniegelenkchirurgie Karlsruhe Praxis Dr. Steinkopf Oralchirurg Bühl Praxis Dr. Stieve Zahnarzt Rendsburg Praxis Dr. Tas Hautärztin Bruchsal Praxis Dr. Tadjbani Zahnarzt Niefern-Öschelbronn Über 150 Ärzte aller Fachrichtungen, Zahnärzte, Gesundheitszentren, Ärztehäuser und Kliniken zählen zu unseren Kunden. Praxis Dr. Tkalcic Zahnarzt Hockenheim Praxis Dr. Troßbach MKG Praxisklinik Heilbronn Praxis Dr. Trub Hausarzt Karlsruhe Gemeinschaftspraxis. Dr. Lipecki, Dr. Abicht Zahnärzte am Ludwigsplatz Karlsruhe Gemeinschaftspraxis. Dr. Loesch, Dr. Ruß Kinderärzte Karlsruhe Gemeinschaftspraxis. Mlynek, Zieriacks Frauenärzte Köln Gemeinschaftspraxis Drs. Rupprecht TCM Sigmaringen Gemeinschaftspraxis Dr. Hummel MSc, Schlemmer Zahnärzte Ettlingen Gemeinschaftspraxis Drs. Schneider Zahnärzte Villingen Gemeinschaftspraxis Schirrmann, Stellzig-Ullrich Hausärzte Brackenheim Gemeinschaftspraxis Sigwart, Nerz Urologie Nagold Gemeinschaftspraxis Drs. Werling Zahnärzte Landau Gemeinschaftspraxis Dr. Wittstruk Wanner Frauenärzte Nagold Gesundheitsforum Landau SÜW Verein Südliche Weinstrasse GEWIDA Gelenk- und Wirbelsäulenzentrum Darmstadt Familienpraxen Hausärzte Ludwigshafen HNO-Ost ildern Hals-Nasen-Ohrenärzte Ost ildern-ruit Narconet Anäthesisten Bensheim Dudenhofen Professor Gubisch Klinik für Plastische Gesichtschirugrie Stuttgart Praxis Albert Hausarzt Offenburg Praxis Burmester Psychiater Kiel Praxis Dr. Bär Zahnärztin Müllheim Praxis Dr. Beidinger Zahnärztin Heidelberg Praxis Dr. Hatz Hausärztin Appenweier Praxis Dr. Heil Zahnärztin Freiburg im Breisgau Praxis Dr. Hö lich Hausarzt Karlsruhe Fliegerärztliche Untersuchungsstelle Praxis Dr. Huber Kinderzahnärztin Karlsruhe Praxis Dr. Jäger Zahnarzt Böblingen Praxis Dr. Klodt Zahnarzt Eggenstein-Leopoldshafen Praxis Dr. Kobielski Kieferchirurge Heildbronn Praxis Dr. Köhler Schmerztherapie Heidelberg Praxis Dr. Knebel Zahnarzt Ubstadt-Weiher Praxis Dr. Krebs Chirurgie Karlsruhe Praxis Dr. Laaff Orthopädie Heidelberg Praxis Dr. Megnin Frauenarzt Freudenstadt Praxis Dr. Meyer Zahnärztin Brühl Praxis Dr. Mioc Zahnärztin Aglasterhausen Praxis Dr. Näther Frauenarzt Wiesbaden Praxis Dr. Obst Chirurgie Karlsruhe-Rüppurr Praxis Dr. Papert Zahnarzt Kaiserslautern Praxis Dr. Peters Hausarzt Rheinstetten Praxis Dr. Schleibaum Frauenarzt Sandhausen Praxis Dr. Schlemm HNO Pforzheim Praxis Dr. U. Heil Zahnarzt Karlsruhe-Durlach Praxis Dr. Wesel Privatpraxis Baden-Baden Sinzheim Praxis Dr. Zieriacks Kinderärztin Bergisch Gladbach Praxis Dr. Zimmermann Hautarzt Heusenstamm Praxis für Logopädie Pfeiffer-Will Logopädie Bergisch Gladbach Praxis Habenicht Hausarzt Rheine Praxis Mehnert Zahnärztin Schwetzingen Praxis Rühle Zahnarzt Metzingen-Neuhausen Praxis Stahl Kinderkariologie Mannheim Praxis Udo Schertlin Hausarzt Geislingen Praxis Westenfelder Zahnarzt Eggenstein-Leopoldshafen Praxis Wieland Zahnarzt Ladenburg Praxis Wigand Hausärztin Karlsruhe Praxisgemeinschaft Nick Zahnärzte Straubenhard Radiologie Ettlingen Radiologie Ettlingen Urologie Landau Urologie Landau VPU Verbund Pfälzer Urologen Neustadt cmxs Rheinhafen Karlsruhe Werftstr Karlsruhe Tel.: