Einweiser-Befragung Auswertung 2014

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1 EinweiserBefragung Auswertung 2014 Auswertung für SchlossparkKlinik Berlin SeptOkt2014, Version

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3 EinweiserBefragung (Langfragebogen EW2) Auswertung 2014 SchlossparkKlinik Berlin Vergleichsebene : Externer Vergleich zwischen 45 Einrichtungen Einweiserzufriedenheit Inhalt: Seite 34 Seite 510 Seite 1118 Seite 1920 Seite 2134 Seite 3556 Inhaltsverzeichnis Erläuterungen zum Messsystem Ergebnisse Einweiserzufriedenheitsbefragung Soziodemografie Ergebnisse Einweiserzufriedenheitsbefragung Gewichtungsmatrix Ergebnisse Einweiserzufriedenheitsbefragung Einzelfragen Abteilungsvergleich Einweiser Anlage 1 Anlage 2 Anlage 3 Anlage 4 Anlage 5 Anlage 6 Abteilungsauswertungen Antwortverteilung Hausebene Ergebnisfolien (optional) Freie Kommentare der Einweiser Zusatzauswertungen Hausebene (Hausärzte/Fachärzte; Wenig/Vieleinweiser) Zusatzfragen Hausbebene Grau unterlegte Inhalte sind nicht im Auswertungsordner enthalten bzw. wurden nicht ausgewertet. SeptOkt2014, Version

4 EinweiserBefragung (Langfragebogen EW2) Auswertung 2014 SchlossparkKlinik Berlin zu Anlage 1: Abteilungsauswertungen Einweiser * Abteilungsname (kurz) 27 Augenheilkunde (Augen) 37 Chirurgie (Chir) 31 Innere Medizin (Innere) 35 Neurologie (Neuro) 6 Neurochirurgie (NeuroChir) 6 Orthopädie (Ortho) 8 Plastische Chirurgie (Plast) 29 Psychiatrie (Psych) 39 Innere Medizin (Rheumatologie) (Rheuma) zu Anlage 5: Zusatzauswertungen Hausebene Einweiser * Teilgruppe (kurz) 30 nur Hausärzte (Grund) 66 nur Fachärzte (Fach) 40 nur WenigEinweiser (Wenig; bis 10 Einweisungen pro Jahr) 64 nur VielEinweiser (Viel; mehr als 10 Einweisungen pro Jahr) * Auswertung ab 10 Rückläufern Grau unterlegte Inhalte sind nicht im Auswertungsordner enthalten bzw. wurden nicht ausgewertet. Seite 4

5 Einweiserzufriedenheit (Fragebogen EW2) Auswertung ERLÄUTERUNGEN Einleitung Dieser Abschnitt wird Sie mit folgenden Unterkapiteln in das Messsystem und in die Auswertung einführen: Seite Kapitel Inhalt 6 Kapitel 1 : Logik des Messsystems: Fragen und Bereiche 1.1 Einweiserbefragung kurz (gemäß 4QD qualitaetskliniken.de) 1.2 Einweiserbefragung lang (gemäß anaquestra Standard) 8 Kapitel 2 : Berechnung des 9 Kapitel 3 : Benchmarking: Erläuterungen zur Darstellung 10 Kapitel 4 : Weiterführende Informationen Seite 5

6 1. Logik des Messsystems: Fragen und Bereiche Im Folgenden werden der Aufbau und die Struktur des Fragebogens dargestellt sowie der Inhalt des Bogens erläutert Einweiserbefragung kurz (gemäß 4QD qualitaetskliniken.de) Die in der folgenden Darstellung 1 aufgeführten Fragen sind zu 4QD qualitätskliniken.de kompatibel und neben den weiteren, tiefer gehenden Fragen des gesamten Langbogens EW2 in den Abteilungsbewertungen enthalten. Die Abteilungsbewertung besteht dabei aus 3 identischen Frageblöcken, anhand derer die befragten Einweiser bis zu 3 Abteilungen bewerten können. 8 Fragen davon sind dabei deckungsgleich zum 4QDProzess. Diese 8 Fragen können in 3 Bereiche (Kommunikation und Kooperation, Kompetenz und Behandlungserfolg, Weitere Themen), unterschieden werden, die Frage nach der Weiterempfehlungsbereitschaft rundet die Befragung ab. Bereich Frage 2 Frage 4 Frage 5 Bereich Frage 3 Frage 7 Bereich Frage 1 Frage 6 Bereich Frage 8 Kommunikation und Kooperation Wie beurteilen Sie die Erreichbarkeit von kompetenten ärztlichen Ansprechpartnern der Abteilung? Wie beurteilen Sie die Zusammenarbeit mit den Ärzten der Abteilung insgesamt? Sind Sie mit den Arztbriefen der Abteilung insgesamt zufrieden? Kompetenz und Behandlungserfolg Wie beurteilen Sie die fachliche Kompetenz der Ärzte in der Abteilung? Sind Sie mit den Behandlungsergebnissen entlassener Patienten zufrieden? Weitere Themen Wie beurteilen Sie die Wartezeit auf einen Aufnahmetermin in der gewählten Abteilung? Stellt Sie die Entlassmedikation der Abteilung vor Probleme in der Praxis? Weiterempfehlung Würden Sie die Abteilung Freunde oder Bekannten bei entsprechender Indikation empfehlen? Darstellung 1: Übersicht über die Bereiche und die zugehörigen Fragen Einweiser 1.2. Einweiserbefragung lang (gemäß anaquestra Standard) Der Langbogen umfasst 39 Fragen die in 6 Themenbereiche (Leistungsspektrum, Organisation, Einweisungsprozess, Zusammenarbeit Abteilung, Berichtswesen Abteilung und Patienten/Image) untergliedert sind. Die in der Grafik blau dargestellten Themenbereiche beziehen sich auf das ganze Haus, die gelb dargestellten werden abteilungsspezifisch gestellt. Hier hat die Einweiser die Möglichkeit, bis zu 3 Abteilungen ihrer Wahl zu bewerten. Einige Fragen des Kurz und Langbogens sind redundant und werden nur einmal gestellt (Wartezeit, Fachliche Kompetenz Ärzte, Erreichbarkeit von Ärzten). Andere Fragen des Kurzbogens entsprechen der Zusammenfassung eines Bereiches (Berichtswesen, Zusammenarbeit insgesamt). Die Fragen aus dem Kurzbogen nach Entlassmedikation und Bewertung der Behandlungsergebnisse kommen so im Langbogen nicht vor und ergänzen diesen daher. Die Abschlussfrage nach der Weiterempfehlung der Abteilung ist analog der Kontrollfrage zur Gesamtzufriedenheit mit der Abteilung zu sehen. Beide werden parallel abgebildet. Seite 6

7 Bei der Langbefragung werden zudem differenzierte Darstellungen für verschiedene Einweisergruppen erzeugt, wie Haus und Fachärzte; Viel und Wenigeinweiser. Leistungsspektrum ( über 2 Fragen) Organisation Krankenhaus ( über 5 Fragen) Einweisungsprozess ( über 7 Fragen) Zusammenarbeit ( über 6 Fragen) Berichtwesen ( über 8 Fragen) Patienten / Image ( über 6 Fragen) Frage 19 Med. Leistungsspektrum Frage 14 Fortbildung externe Ärzte Frage 1 Einw.Prozess Notfälle AbtFrage 1 Wartezeiten zur Aufnahme AbtFrage 7 & 8 Information während Aufenthalt Frage 8 Pat.image Ärzte Frage 20 Diagnosemöglichkeiten Frage 15 Information Neuigkeiten Frage 2 Einw.Prozess geplant stationär AbtFrage 2 Erreichbarkeit ärztl. Ansprechpartner AbtFrage 1015 Austrittsbericht * Frage 9 Pat.image Pflege Frage 16 Telefonlisten Ansprechpartner Frage 3 Einw.Prozess ambulant AbtFrage 3 Persönliche Kontakte zu Ärzten Frage 10 Pat.image Hotellerie Frage 17 Zusammenarbeit im Krankenhaus Frage 4 Wartezeiten stationärer Eintritt AbtFrage 4 Akzeptanz Frage 11 Patienteninfo bei Aufnahme Frage 18 Netzwerkarbeit Frage 5 Wartezeiten ambul. Eintritt AbtFrage 5 Einbezug in wichtige Entscheide Frage 12 Patienteninfo Diagn./ Vorgehen Frage 6 Aufnahme dringende Fälle AbtFrage 6 Fachliche Kompetenz Ärzte Frage 13 Patientenvorbereitung Entlassung Frage 7 Aufnahmekapazitäten Darstellung 2: Übersicht über die Bereiche und die zugehörigen Fragen Einweiser Langbogen * beinhaltet Fragen zu Kurz und definitivem Entlassungsbericht Seite 7

8 2. Berechnung des Der Hauptteil des Fragebogens besteht aus RatingFragen. Hier müssen die Befragten eine Bewertung ihrer Erfahrungen vornehmen. Dafür stehen Ihnen jeweils fünf Kästchen zwischen zwei Adjektiven zur Auswahl, welche die best resp. schlechtestmögliche Einschätzung beschreiben. Für den institutionsexternen und internen Vergleich ist es sinnvoll, aus den einzelnen Antworten für jede Frage einen Index zu berechnen. Auch für Zeitreihen (Längsschnitt) ist die Darstellung eines Index viel übersichtlicher. Wir berechnen für jede Frage einen. Dieser soll im besten Fall 0, im schlechtesten Fall 100 ergeben. Da auf dem Fragebogen die einzelnen AntwortKästchen nicht einzeln angeschrieben oder sonst irgendwie bewertet sind, kann für die Berechnung die folgende Formel verwendet werden: = (A*0 + B*25 + C*50 + D*75 + E*100) / (A+B+C+D+E) Darstellung 3: Formel zur Berechnung des für jede Frage. Mathematisch ist der oben beschriebene mit einem analog dazu berechneten ZufriedenheitsIndex identisch. Vor allem zwei Gründe sprechen aber für die Verwendung eines. Hohe Zufriedenheitswerte sind üblich. Deshalb ist eine Darstellung von UnzufriedenheitsSäulen übersichtlicher.... könnte bei der Diskussion von Zufriedenheitswerten auch bei überdurchschnittlich schlechten Resultaten leicht irrtümlich der Eindruck entstehen, dass aus Antwortendensicht wenig Verungsbedarf besteht. Ein von 20 und ein ZufriedenheitsIndex von 80 sind mathematisch zwar identisch, psychologisch aber überhaupt nicht! Seite 8

9 3. Benchmarking: Erläuterungen zur Darstellung Die nachfolgenden Grafiken und Tabellen verwenden folgende Kennwerte: Die Antworten werden auf einer Skala von 0 bis 100 dargestellt, wobei 0 maximale und 100 minimale Zufriedenheit bedeutet. Die einzelnen Fragen sind zu Kriterien, die Kriterien zu Bereichen und die Bereiche zu einer Gesamtzufriedenheit zusammengefasst. Der bezieht sich auf die für den jeweiligen Vergleich verwendeten Institutionen. Die Grenzwerte oberes Quartil und unteres Quartil geben den Mainstream an: Die Werte von 50% der teilnehmenden Institutionen bewegen sich dazwischen. Überschreiten die Werte Ihrer Institution das obere Quartil, gehören Sie zu jenem Viertel der Institutionen mit den höchsten Unzufriedenheitswerten im Vergleich. Unterschreiten Ihre Werte das untere Quartil, gehört Ihre Institution zu jenem Viertel mit den besten Werten im Vergleich. Das Vertrauensintervall charakterisiert die Verlässlichkeit der Stichprobe für den entsprechenden Wert Ihrer Institution. Das Vertrauensintervall wurde für diese Erhebung auf 90% festgelegt: Würde dieselbe Messung unter unveränderten Bedingungen, aber mit anderen Befragten in Ihrer Institution 100 mal durchgeführt, so lägen wahrscheinlichkeitstheoretisch 90% aller Resultate in jenem Bereich, der durch das Vertrauensintervall beschrieben wird. Das Vertrauensintervall zeigt also die Messunschärfe. Die nächste Grafik erklärt an einem Beispiel die BenchmarkingDarstellung. Darstellung 4 : Darstellung des Seite 9

10 4. Weiterführende Informationen Weiterführende Informationen zu der vorliegenden Befragung und zu allen weiteren Aspekten von Zufriedenheitsmessungen im Gesundheitswesen erhalten Sie unter: anaquestra GmbH Kurfürstendamm Berlin Tel: +49 (0) Fax: +49 (0) Homepage: Seite 10

11 EinweiserBefragung Auswertung 2014 Externer Vergleich zwischen 45 Einrichtungen Vergleichsebene : alle Einweiser Auswertung für SchlossparkKlinik Berlin SeptOkt2014, Version

12 Externer Vergleich zwischen 45 Einrichtungen Vergleichsebene : alle Einweiser Für den einrichtungsexternen Vergleich werden die einzelnen Einrichtungen miteinander verglichen. Jede Einrichtung hat dabei das gleiche Gewicht, unabhängig von ihrer Größe und der Anzahl der retournierten Fragebogen. Total der Einrichtungen in der Auswertung : 45 Einrichtungen Liste der Einrichtungen in der Auswertung: Asklepios Klinik Nord Asklepios Kliniken Schildautal Asklepios Klinik Barmbek (HH) Asklepios Klinik Altona Asklepios Harzkliniken Bad Harzburg Asklepios Paulinen Klinik Wiesbaden Privatklinik Dr. Schindlbeck St. Franziskus Berlin St.Josef Krankenhaus Wipperfürth Kreiskrankenhaus Blaubeuren Klinikum BremenMitte Klinikum BremenOst Klinikum BremenNord Klinikum Links der Weser GlantalKlinik Kreiskrankenhaus Alsfeld Stadtklinik BadenBaden Kreiskrankenhaus Rastatt Kreiskrankenhaus Bühl Kreiskrankenhaus Forbach WestpfalzKlinikum Kaiserslautern WestpfalzKlinikum Kirchh./Rockenh. WestpfalzKlinikum Kusel St. HedwigKrankenhaus Berlin Sophien & HufelandKlinikum Weimar Asklepios Klinik Birkenwerder Kliniken Kitzinger Land Asklepios Klinik Seligenstadt AMEOS Klinika Anklam Ueckermünde AMEOS Klinikum Aschersleben Staßfurt AMEOS Klinikum Schönebeck AMEOS Klinikum St. Salvator Halberstadt St. MarienKrankenhaus Siegen Kh der Barmherzigen Brüder Trier Kreiskrankenhaus Weilburg Klinikum St. Georg Leipzig Kreiskrankenhaus Lörrach Kreiskrankenhaus Rheinfelden Kreiskrankenhaus Schopfheim Thoraxklinik Heidelberg St. JosefsHospital Wiesbaden Klinikum Gütersloh Ev. Krankenhaus GöttingenWeende SchlossparkKlinik Berlin ParkKlinik Weißensee Inhaltsverzeichnis: Rücklaufquote Seite 13 Angaben zur Person Seite 14 Anzahl gültige Rückläufer 2014: 116 Gewichtungsmatrix Seite 20 Anzahl gültige Rückläufer 2012: 146 Seite 22 (Bereiche & einzelne Fragen) Kontrollfrage Seite 33 SchlossparkKlinik Berlin EinweiserBefragung SeptOkt2014, Version Seite 12

13 Externer Vergleich zwischen 45 Einrichtungen Vergleichsebene : alle Einweiser Rücklaufquote Rücklaufquote : SchlossparkKlinik Berlin 11,3% Grafik : Rücklaufquote Anzahl Antworten für Ihre Einrichtung 116 Anzahl gültige Fragebögen 116 Anzahl ungültige Fragebögen 0 Anzahl versendete Fragebögen 1027 Rücklaufquote 11,3% Je nach Auswahl der angeschriebenen Ärzte kann der Rücklauf zum Teil beträchtlich schwanken. Bei den 45 Einrichtungen im Vergleich beträgt der Rücklauf minimal 10,3% und maximal 33,3%. SchlossparkKlinik Berlin EinweiserBefragung SeptOkt2014, Version Seite 13

14 Externer Vergleich zwischen 45 Einrichtungen Vergleichsebene : alle Einweiser Angaben zur Person Alter 100% 90% 80% 70% 60% 50% über 60 Jahre 5160 Jahre 4150 Jahre bis 40 Jahre 40% 30% 20% 10% 0% Ihre Einrichtung alle Einrichtungen Grafik : Beschreibung der Ärzte in der Auswertung Anteil Anteil Anteil Anteil Total bis 40 Jahre 4150 Jahre 5160 Jahre über 60 Jahre Wert für Ihre Einrichtung 3,7% 26,9% 41,7% 27,8% 100,0% aller Einrichtungen der Auswertung 5,5% 33,8% 40,7% 19,9% 100,0% oberes Quartil 7,5% 39,7% 44,4% 25,3% unteres Quartil 3,3% 30,0% 35,1% 14,9% Anzahl Angaben (für Ihre Einrichtung) SchlossparkKlinik Berlin EinweiserBefragung SeptOkt2014, Version Seite 14

15 Externer Vergleich zwischen 45 Einrichtungen Vergleichsebene : alle Einweiser Angaben zur Person Fachrichtung 100% 90% 80% 70% 60% Facharzt Hausarzt 50% 40% 30% 20% 10% 0% Ihre Einrichtung alle Einrichtungen Grafik : Beschreibung der Ärzte in der Auswertung Hausarzt Facharzt Total Wert für Ihre Einrichtung 31,3% 68,8% 100,0% aller Einrichtungen der Auswertung 45,2% 54,8% 100,0% oberes Quartil 61,1% 68,8% unteres Quartil 31,3% 38,9% Anzahl Angaben (für Ihre Einrichtung) SchlossparkKlinik Berlin EinweiserBefragung SeptOkt2014, Version Seite 15

16 Externer Vergleich zwischen 45 Einrichtungen Vergleichsebene : alle Einweiser Angaben zur Person Anzahl Einweisungen pro Jahr in diese Einrichtung 100% 90% 80% 70% 60% 50% über 50 Pat Pat Pat. bis 10 Pat. 40% 30% 20% 10% 0% Ihre Einrichtung alle Einrichtungen Grafik : Beschreibung der Ärzte in der Auswertung Anteil Anteil Anteil Anteil Total bis 10 Pat Pat Pat. über 50 Pat. Wert für Ihre Einrichtung 38,5% 40,4% 10,6% 10,6% 100,0% aller Einrichtungen der Auswertung 15,5% 29,5% 28,7% 26,3% 100,0% oberes Quartil 19,9% 37,1% 33,3% 33,3% unteres Quartil 8,5% 20,4% 24,3% 14,3% Anzahl Angaben (für Ihre Einrichtung) SchlossparkKlinik Berlin EinweiserBefragung SeptOkt2014, Version Seite 16

17 Externer Vergleich zwischen 45 Einrichtungen Vergleichsebene : alle Einweiser Angaben zur Person Weshalb weisen Sie in unsere Einrichtung ein? 100% Ihre Einrichtung alle Einrichtungen 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Pat.w. Qualität Räume Zus.arbeit Beh.angeb. wenig Altern. Nähe Grafik : Beschreibung der Ärzte in der Auswertung Pat.w. Qualität Räume Zus.arbeit Beh.angeb. wenig Altern. Nähe Wert für Ihre Einr. 50,0% 54,3% 14,7% 60,3% 49,1% 4,3% 35,3% aller Einrichtungen 49,5% 44,9% 13,1% 63,3% 48,6% 13,0% 56,4% oberes Quartil 58,8% 56,8% 16,2% 73,6% 57,1% 17,9% 69,2% unteres Quartil 41,9% 31,0% 7,0% 55,2% 40,3% 4,8% 40,6% Anzahl Angaben (für Ihre Einr.)* Pat.w. = Patientenwunsch * Mehrfachnennungen möglich Qualität = hoher Qualitätsstandard Räume = gute räumliche Ausstattung Zus.arbeit = gute Zusammenarbeit Beh.angeb. = Behandlungsangebot wenig Altern. = wenig Alternativen Nähe = geographische Nähe zum Wohnort des Patienten SchlossparkKlinik Berlin EinweiserBefragung SeptOkt2014, Version Seite 17

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19 EinweiserBefragung Auswertung 2014 Gewichtungsmatrix Externer Vergleich zwischen 45 Einrichtungen Vergleichsebene : alle Einweiser Auswertung für SchlossparkKlinik Berlin SeptOkt2014, Version

20 Externer Vergleich zwischen 45 Einrichtungen Vergleichsebene : alle Einweiser EinweiserBefragung Gewichtungsmatrix SchlossparkKlinik Berlin 116 Antworten 15 < Differenz des UZIndex * vom > schlechter unwichtig und weniger zufrieden unwichtig und zufriedener 15 0% 15% 30% unwichtiger < Gewichtung ** > wichtiger wichtig und weniger zufrieden wichtig und zufriedener Leistungsspektrum Organisation Einweisungsprozess Zusammenarbeit Berichtwesen Patienten/Image * ZufriedenheitsIndex ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit ) ** Die Gewichtungen wurden auf Basis der statistischen Zusammenhänge mit der Gesamtzufriedenheit ermittelt. Alle Bereiche * Wichtigkeit ** Ihre Einrichtung Bereich Leistungsspektrum 20,1 21,8 13,1% Bereich Organisation 30,6 35,2 15,6% Bereich Einweisungsprozess 31,2 25,2 10,6% Bereich Zusammenarbeit 29,3 27,4 20,4% Bereich Berichtwesen 24,5 29,8 18,1% Bereich Patienten/Image 23,6 31,2 22,2% Alle Bereiche (Gewichteter ) 26,4 28,9 100,0% EinweiserBefragung SeptOkt2014, Version Seite 20

21 EinweiserBefragung Auswertung 2014 Externer Vergleich zwischen 45 Einrichtungen Vergleichsebene : alle Einweiser Auswertung für SchlossparkKlinik Berlin SeptOkt2014, Version

22 Externer Vergleich zwischen 45 Einrichtungen Vergleichsebene : alle Einweiser Alle Bereiche Qualitätsaussage: je kleiner, desto Ihre Einrichtung 2012 Ihre Einrichtung 2014 oberes Quartil unteres Quartil 10 0 Organisation Leistungsspektrum Einweisungsprozess Zusammenarbeit Berichtwesen Patienten / Image Grafik : ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit ) Organisation Leistungsspektrum Einweisungsprozess Zusammenarbeit Berichtwesen Patienten / Image Wert für Ihre Einrichtung 20,1 30,6 31,2 29,3 24,5 23,6 aller Einrichtungen der Auswertung 21,8 35,2 25,2 27,4 29,8 31,2 oberes Quartil 25,8 40,6 29,2 31,4 33,6 36,9 unteres Quartil 17,3 29,7 21,8 23,8 24,8 26,9 Vertrauensintervall (90 %) + / 2,8 3,6 3,5 3,0 3,0 2,9 Standardabweichung 16,3 21,7 21,2 19,1 19,2 17,9 Anzahl Angaben (für Ihre Einrichtung) Längsvergleich ,1 28,0 29,7 28,2 22,7 22,2 Alle Bereiche Bereich Leistungsspektrum Bereich Organisation Bereich Einweisungsprozess Bereich Zusammenarbeit Bereich Berichtwesen Bereich Patienten/Image SchlossparkKlinik Berlin EinweiserBefragung SeptOkt2014, Version Seite 22

23 Externer Vergleich zwischen 45 Einrichtungen Vergleichsebene : alle Einweiser Bereich Leistungsspektrum Qualitätsaussage: je kleiner, desto Ihre Einrichtung 2012 Ihre Einrichtung 2014 oberes Quartil unteres Quartil Bereich Total Frage 19 Frage 20 Grafik : ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit ) Leistungsspektrum Bereich Total Frage 19 Frage 20 Wert für Ihre Einrichtung 20,1 19,3 21,0 aller Einrichtungen der Auswertung 21,8 21,7 21,9 oberes Quartil 25,8 25,9 25,7 unteres Quartil 17,3 17,9 16,6 Vertrauensintervall (90 %) + / 2,8 2,8 2,9 Standardabweichung 16,3 16,6 17,0 Anzahl Angaben (für Ihre Einrichtung) Längsvergleich ,1 19,6 18,5 Leistungsspektrum Bereich Total Frage 19 Frage 20 Wie beurteilen Sie das Leistungsspektrum des gesamten Krankenhauses bezüglich des medizinischen Leistungsspektrums? Wie beurteilen Sie das Leistungsspektrum des gesamten Krankenhauses bezüglich der diagnostischen Möglichkeiten? SchlossparkKlinik Berlin EinweiserBefragung SeptOkt2014, Version Seite 23

24 Externer Vergleich zwischen 45 Einrichtungen Vergleichsebene : alle Einweiser Bereich Organisation Qualitätsaussage: je kleiner, desto Ihre Einrichtung 2012 Ihre Einrichtung 2014 oberes Quartil unteres Quartil Bereich Total Frage 14 Frage 15 Frage 16 Frage 17 Frage 18 Grafik : ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit ) Organisation Bereich Total Frage 14 Frage 15 Frage 16 Frage 17 Frage 18 Wert für Ihre Einrichtung 30,6 22,4 34,1 34,1 26,6 31,0 aller Einrichtungen der Auswertung 35,2 27,8 41,8 34,2 32,0 38,5 oberes Quartil 40,6 33,6 48,8 38,5 36,6 45,6 unteres Quartil 29,7 21,0 34,9 27,1 27,8 31,0 Vertrauensintervall (90 %) + / 3,6 3,4 4,9 5,0 3,8 5,1 Standardabweichung 21,7 18,9 28,3 30,8 22,3 27,8 Anzahl Angaben (für Ihre Einrichtung) Längsvergleich ,0 19,8 32,1 32,6 26,2 30,4 Organisation Bereich Total Frage 14 Frage 15 Frage 16 Frage 17 Sind Sie zufrieden mit dem Angebot des Krankenhauses für Veranstaltungen, Fortbildungen, Treffen und Vorträgen? Werden Sie über Neuigkeiten (z.b. personelle Veränderungen, neue Methoden in Diagnose/Therapie) gut informiert? Sind Ihnen die Telefonnummern von denen für Sie wichtigen Ansprechpartnern bekannt? Glauben Sie, dass die interdisziplinäre Zusammenarbeit im Krankenhaus funktioniert? Frage 18 Bemüht sich das Krankenhaus um Netzwerkarbeit (z.b. Zusammenwirken mit niedergelassenen Ärzten (...))? SchlossparkKlinik Berlin EinweiserBefragung SeptOkt2014, Version Seite 24

25 Externer Vergleich zwischen 45 Einrichtungen Vergleichsebene : alle Einweiser Bereich Einweisungsprozess (1) Qualitätsaussage: je kleiner, desto Ihre Einrichtung 2012 Ihre Einrichtung 2014 oberes Quartil unteres Quartil Bereich Total Frage 1 Frage 2 Frage 3 Grafik : ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit ) Einweisungsprozess Bereich Total Frage 1 Frage 2 Frage 3 Wert für Ihre Einrichtung 31,2 24,1 21,3 31,6 aller Einrichtungen der Auswertung 25,2 15,3 21,5 31,0 oberes Quartil 29,2 18,2 26,3 36,5 unteres Quartil 21,8 9,9 16,9 25,6 Vertrauensintervall (90 %) + / 3,5 4,8 3,6 4,4 Standardabweichung 21,2 27,1 22,4 25,8 Anzahl Angaben (für Ihre Einrichtung) Längsvergleich ,7 23,5 22,2 31,5 Einweisungsprozess Bereich Total Frage 1 Frage 2 Frage 3 Wie würden Sie den Einweisungsprozess beurteilen in Notfällen? Wie würden Sie den Einweisungsprozess beurteilen bei geplant stationären Einweisungen? Wie würden Sie den Einweisungsprozess beurteilen bei ambulanter Diagnostik / Therapie? SchlossparkKlinik Berlin EinweiserBefragung SeptOkt2014, Version Seite 25

26 Externer Vergleich zwischen 45 Einrichtungen Vergleichsebene : alle Einweiser Bereich Einweisungsprozess (2) Qualitätsaussage: je kleiner, desto Ihre Einrichtung 2012 Ihre Einrichtung 2014 oberes Quartil unteres Quartil Bereich Total Frage 4 Frage 5 Frage 6 Frage 7 Grafik : ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit ) Einweisungsprozess Bereich Total Frage 4 Frage 5 Frage 6 Frage 7 Wert für Ihre Einrichtung 31,2 35,9 40,7 25,0 35,1 aller Einrichtungen der Auswertung 25,2 27,0 33,9 16,9 31,4 oberes Quartil 29,2 33,1 39,5 20,7 36,8 unteres Quartil 21,8 21,9 30,9 10,8 23,4 Vertrauensintervall (90 %) + / 3,5 3,7 4,6 4,9 5,4 Standardabweichung 21,2 23,1 26,5 29,1 31,0 Anzahl Angaben (für Ihre Einrichtung) Längsvergleich ,7 32,1 40,7 22,0 37,3 Einweisungsprozess Bereich Total Frage 4 Frage 5 Frage 6 Frage 7 Wie beurteilen Sie die Wartezeiten auf den stationären Aufnahmetermin? Wie beurteilen Sie die Wartezeiten auf den ambulanten Aufnahmetermin? Sind Sie zufrieden mit der Aufnahmebereitschaft in dringenden Fällen? Sind stets genügend Aufnahmekapazitäten vorhanden? SchlossparkKlinik Berlin EinweiserBefragung SeptOkt2014, Version Seite 26

27 Externer Vergleich zwischen 45 Einrichtungen Vergleichsebene : alle Einweiser Bereich Zusammenarbeit (1) Qualitätsaussage: je kleiner, desto Ihre Einrichtung 2012 Ihre Einrichtung 2014 oberes Quartil unteres Quartil Bereich Total AbtFrage 1 AbtFrage 2 AbtFrage 3 Grafik : ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit ) Zusammenarbeit (Durchschnitt aller Abteilungen) Bereich Total AbtFrage 1 AbtFrage 2 AbtFrage 3 Wert für Ihre Einrichtung 29,3 36,0 31,6 28,9 aller Einrichtungen der Auswertung 27,4 26,4 28,3 25,1 oberes Quartil 31,4 32,2 32,6 29,9 unteres Quartil 23,8 21,0 23,9 22,0 Vertrauensintervall (90 %) + / 3,0 3,3 4,2 3,8 Standardabweichung 19,1 20,9 25,9 23,6 Anzahl Angaben (für Ihre Einrichtung) Längsvergleich ,2 37,5 33,3 27,5 Zusammenarbeit Bereich Total AbtFrage 1 AbtFrage 2 AbtFrage 3 Wie beurteilen Sie die Wartezeit auf einen Aufnahmetermin in der gewählten Abteilung? Wie beurteilen Sie die Erreichbarkeit von kompetenten ärztlichen Ansprechpartnern der gewählten Abteilung? Sind Sie zufrieden mit den direkten persönlichen Kontakten zu den Ärzten (Chef, Oberärzte) der Abteilung? SchlossparkKlinik Berlin EinweiserBefragung SeptOkt2014, Version Seite 27

28 Externer Vergleich zwischen 45 Einrichtungen Vergleichsebene : alle Einweiser Bereich Zusammenarbeit (2) Qualitätsaussage: je kleiner, desto Ihre Einrichtung 2012 Ihre Einrichtung 2014 oberes Quartil unteres Quartil Bereich Total AbtFrage 4 AbtFrage 5 AbtFrage 6 Grafik : ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit ) Zusammenarbeit (Durchschnitt aller Abteilungen) Bereich Total AbtFrage 4 AbtFrage 5 AbtFrage 6 Wert für Ihre Einrichtung 29,3 21,8 42,1 17,6 aller Einrichtungen der Auswertung 27,4 24,0 45,7 19,3 oberes Quartil 31,4 27,4 52,9 23,3 unteres Quartil 23,8 20,2 40,7 15,5 Vertrauensintervall (90 %) + / 3,0 3,2 5,1 2,8 Standardabweichung 19,1 20,3 29,6 18,0 Anzahl Angaben (für Ihre Einrichtung) Längsvergleich ,2 20,3 38,9 15,7 Zusammenarbeit Bereich Total AbtFrage 4 AbtFrage 5 AbtFrage 6 Werden Sie in Ihren Fachkompetenzen akzeptiert (z.b. Ihr Auftrag wird ausgeführt)? Wie gut werden Sie beim Krankenhausaufenthalt Ihrer Patienten in wichtige Entscheide miteinbezogen? Wie beurteilen Sie die fachliche Kompetenz der Ärzte in der Abteilung? SchlossparkKlinik Berlin EinweiserBefragung SeptOkt2014, Version Seite 28

29 Externer Vergleich zwischen 45 Einrichtungen Vergleichsebene : alle Einweiser Bereich Berichtwesen (1) Qualitätsaussage: je kleiner, desto Ihre Einrichtung 2012 Ihre Einrichtung 2014 oberes Quartil unteres Quartil Bereich Total AbtFrage 7 AbtFrage 8 AbtFrage 10 AbtFrage 11 Grafik : ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit ) Berichtwesen (Durchschnitt aller Abteilungen) Bereich Total AbtFrage 7 AbtFrage 8 AbtFrage 10 AbtFrage 11 Wert für Ihre Einrichtung 24,5 45,1 48,2 19,0 16,6 aller Einrichtungen der Auswertung 29,8 48,0 50,4 20,7 19,3 oberes Quartil 33,6 52,0 55,1 24,0 23,6 unteres Quartil 24,8 43,7 47,1 17,1 16,0 Vertrauensintervall (90 %) + / 3,0 5,8 5,9 3,2 2,8 Standardabweichung 19,2 30,6 31,3 20,5 18,1 Anzahl Angaben (für Ihre Einrichtung) Längsvergleich ,7 42,8 44,3 16,6 13,7 Berichtwesen Bereich Total AbtFrage 7 AbtFrage 8 AbtFrage 10 AbtFrage 11 Wie werden Sie während des stationären Aufenthaltes Ihrer Patienten informiert bei unerwartetem Verlauf? Wie werden Sie während des stationären Aufenthaltes Ihrer Patienten informiert bei Verlegung in Heim, Reha, andere Klinik? Beurteilen Sie den Kurzentlassungsbericht: Erreicht er Sie zeitlich schnell genug? Beurteilen Sie den Kurzentlassungsbericht: Informiert er über das Wesentliche? AbtFrage 9 wird nicht mehr verwendet und entfällt daher. SchlossparkKlinik Berlin EinweiserBefragung SeptOkt2014, Version Seite 29

30 Externer Vergleich zwischen 45 Einrichtungen Vergleichsebene : alle Einweiser Bereich Berichtwesen (2) Qualitätsaussage: je kleiner, desto Ihre Einrichtung 2012 Ihre Einrichtung 2014 oberes Quartil unteres Quartil Bereich Total AbtFrage 12 AbtFrage 13 AbtFrage 14 AbtFrage 15 Grafik : ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit ) Berichtwesen (Durchschnitt aller Abteilungen) Bereich Total AbtFrage 12 AbtFrage 13 AbtFrage 14 AbtFrage 15 Wert für Ihre Einrichtung 24,5 25,9 21,4 21,7 19,0 aller Einrichtungen der Auswertung 29,8 33,7 24,6 24,7 23,1 oberes Quartil 33,6 40,0 28,0 27,9 25,6 unteres Quartil 24,8 26,8 20,6 20,3 20,1 Vertrauensintervall (90 %) + / 3,0 3,7 3,1 3,0 2,7 Standardabweichung 19,2 23,6 19,8 19,1 17,3 Anzahl Angaben (für Ihre Einrichtung) Längsvergleich ,7 24,6 17,2 18,1 17,2 Berichtwesen Bereich Total AbtFrage 12 AbtFrage 13 AbtFrage 14 AbtFrage 15 Beurteilen Sie den definitiven Entlassungsbericht: Kommt er zeitlich schnell genug? Beurteilen Sie den definitiven Entlassungsbericht: Ist er informativ und vollständig (Differentialdiag., Antwort auf Ihre Fragen)? Beurteilen Sie den definitiven Entlassungsbericht: Sind Therapie und Prozedere formuliert/begründet? Beurteilen Sie den definitiven Entlassungsbericht: Beschränkt er sich auf das Wesentliche? SchlossparkKlinik Berlin EinweiserBefragung SeptOkt2014, Version Seite 30

31 Externer Vergleich zwischen 45 Einrichtungen Vergleichsebene : alle Einweiser Bereich Patienten/Image (1) Qualitätsaussage: je kleiner, desto Ihre Einrichtung 2012 Ihre Einrichtung 2014 oberes Quartil unteres Quartil Bereich Total Frage 8 Frage 9 Frage 10 Grafik : ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit ) Patienten/Image Bereich Total Frage 8 Frage 9 Frage 10 Wert für Ihre Einrichtung 23,6 22,9 23,1 24,0 aller Einrichtungen der Auswertung 31,2 24,8 32,2 37,0 oberes Quartil 36,9 29,2 40,6 45,0 unteres Quartil 26,9 20,3 25,0 29,9 Vertrauensintervall (90 %) + / 2,9 3,5 3,4 4,0 Standardabweichung 17,9 21,7 20,9 20,7 Anzahl Angaben (für Ihre Einrichtung) Längsvergleich ,2 19,4 21,6 22,6 Patienten/Image Bereich Total Frage 8 Frage 9 Frage 10 Meinen Sie, dass Ihre Patienten zufrieden sind mit den Ärzten (menschlich)? Meinen Sie, dass Ihre Patienten zufrieden sind mit der Pflege (allgemein)? Meinen Sie, dass Ihre Patienten zufrieden sind mit den Hotelleistungen? SchlossparkKlinik Berlin EinweiserBefragung SeptOkt2014, Version Seite 31

32 Externer Vergleich zwischen 45 Einrichtungen Vergleichsebene : alle Einweiser Bereich Patienten/Image (2) Qualitätsaussage: je kleiner, desto Ihre Einrichtung 2012 Ihre Einrichtung 2014 oberes Quartil unteres Quartil Bereich Total Frage 11 Frage 12 Frage 13 Grafik : ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit ) Patienten/Image Bereich Total Frage 11 Frage 12 Frage 13 Wert für Ihre Einrichtung 23,6 20,6 23,8 30,1 aller Einrichtungen der Auswertung 31,2 25,3 31,2 36,8 oberes Quartil 36,9 29,4 35,1 42,9 unteres Quartil 26,9 22,3 26,7 30,8 Vertrauensintervall (90 %) + / 2,9 3,4 3,4 3,9 Standardabweichung 17,9 19,6 20,6 23,1 Anzahl Angaben (für Ihre Einrichtung) Längsvergleich ,2 19,1 23,6 27,3 Patienten/Image Bereich Total Frage 11 Frage 12 Frage 13 Erhalten Ihre Patienten mit der Benachrichtigung zur Aufnahme ins Krankenhaus von dort die nötigen Informationen? Werden die Patienten über die Diagnose und das weitere Vorgehen von den Ärzten gut aufgeklärt? Werden die Patienten auf ihre Entlassung gut vorbereitet (nachbetreuende Stellen organisieren, soz. Sit. berücksichtigen usw.)? SchlossparkKlinik Berlin EinweiserBefragung SeptOkt2014, Version Seite 32