Web 2.0 Trend oder Chance für Finanzdienstleister? Praxisbericht der Quelle Bausparkasse

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1 Web 2.0 Trend oder Chance Praxisbericht der Quelle Bausparkasse Vortrag bei der OCG, Wien am 14. Juni 2007 QBS/Marketing/Rehm/Tel Seite 1

2 Gegründet 1990 Firmensitz: Nürnberg, Deutschland, bundesweit in Deutschland tätig Erste Direkt-Bausparkasse Deutschlands Pionier in der Direkt-Baufinanzierung Anbieter für den privaten Endkunden Nummer 10 unter den privaten Bausparkassen Deutschlands, nach Bilanzsumme Kennzahlen 2006 Bilanzsumme 1.57,4 Mio Euro Neugeschäft Darlehenszusagen 245,2 Mio Euro Neugeschäft Bausparen 291,2 Mio Euro Bestand an Baudarlehen 1.218,4 Mio Euro Mitarbeiter (Vollpersonen): 109 QBS/Marketing/Rehm/Tel Seite 2

3 Geschäftskonzept der Quelle Bausparkasse positioniert durch: Produkte Direkt Technik QBS/Marketing/Rehm/Tel Seite 3

4 Vertriebskonzept Quelle Bausparkasse Internet Internet Telefon Brief B2B Kooperationspartner KarstadtQuelle Konzern B2C privater Endverbraucher Extranet partner.profit.pool / QBS/Marketing/Rehm/Tel Seite 4

5 Produkte Konzentration auf wenige, direktvertriebsfähige Produkte Seit 1997 immer wieder Testsieger bei FINANZtest und anderen Vergleichen Keine versteckten Gebühren, hohe Transparenz Aktives Angebot KfW-Darlehen (zinsgünstige Förderdarlehen) Starprodukt BaufiQuick Konstantdarlehen = Kombination aus Vorausdarlehen und Bausparvertrag Vorteil: feste Rate, garantierter Zins über komplette Laufzeit bis Restschuld Null Flexible, jederzeitige Sonderzahlungen in Bauspardarlehensphase möglich QBS/Marketing/Rehm/Tel Seite 5

6 Benchmarking für den Vertriebskanal Internet / Studie durch FH Nürnberg, Professoren Fischer & Bahlinger, Neuauflage 2006 QBS/Marketing/Rehm/Tel Seite 6

7 Benchmarking für den Vertriebskanal Internet / Studie durch FH Nürnberg, Professoren Fischer & Bahlinger, 2006 QBS/Marketing/Rehm/Tel Seite 7

8 Benchmarking für den Vertriebskanal Internet / Studie durch FH Nürnberg, Professoren Fischer & Bahlinger, 2006 QBS/Marketing/Rehm/Tel Seite 8

9 Neue Wege gehen... Quelle Bausparkasse fast immer der Vorreiter 1997 Start ins Internet (vorher schon Btx-Präsenz) jeweils erste Bausparkasse und erster Baufinanzierer in Deutschland mit Individueller Angebotsberechnung mit Ausweis aller für den Kunden relevanten Informationen Möglichkeit, den Antrag zu stellen Senden der Vertragsunterlagen (z.b. der Bausparurkunde) auf den Drucker des Kunden Online-Kontoführung bei Fragen stehen ausgebildete Bankfachleute 6 Tage die Woche telefonisch zur Seite s werden innerhalb von 24 Stunden beantwortet der komplette Internetauftritt ist nutzen- und informationsorientiert, (fast) ohne Medienbruch kann der Interessent abschließen rechtliche Zulässigkeit erfordert in BRD noch eigenhändige Unterschrift Europa-Projekt SIMSign (digitale Signatur über Handy) - QBS Projektmitglied aus BRD QBS/Marketing/Rehm/Tel Seite 9

10 Der erste Web-Auftritt... April 1997 QBS/Marketing/Rehm/Tel Seite 10

11 So ging es 1999 weiter QBS/Marketing/Rehm/Tel Seite 11

12 Aktuelle Homepage der Quelle Bausparkasse QBS/Marketing/Rehm/Tel Seite 12

13 Top oder Flop Erfahrungen mit disruptiven Technologien / Angeboten WAP 2000 bis 2001 Individuelle Berechnung einer Baufinanzierung mit Zins und Rate sowie bei Abschlußwunsch Verbindung an Berater. Ideal, wenn man gerade eine Immobilie besichtigt. Nutzung: Aufmerksamkeit: Lernfaktor: gering hoch (über Presse) hoch Angebot schlicht und ergreifend zu früh und zu teuer für Nutzer icall 2000 Surfer konnte sich per Button telefonisch mit Berater verbinden lassen, Sites wurden synchronisiert (Cobrowsing) Nutzung: Aufmerksamkeit: Lernfaktor: gering mittel hoch QBS/Marketing/Rehm/Tel Seite 13

14 Top oder Flop Erfahrungen mit disruptiven Technologien / Angeboten Forum, Surferbefragung, Newsletteraktivitäten regelmäßig seit 1998 Aufforderung der User, uns ihre Meinung zu sagen, sowie Befragung, ob und wie bestimmte Themen angeboten oder realisiert werden sollen Nutzung: Aufmerksamkeit: Lernfaktor: hoch gering hoch fließt in Relaunches, Angebote ein Ganz wichtig: keine Angst davor haben, was der User schreiben könnte! Ehrlich antworten. Authentisch bleiben. Auch wenn das Ganze für alle sichtbar im Netz steht man kann dabei nur gewinnen! QBS/Marketing/Rehm/Tel Seite 14

15 Kritische Erfolgsfaktoren im Internet: Glaubwürdigkeit Zuverlässigkeit Produkte QBS/Marketing/Rehm/Tel Seite 15

16 Gelebte Philosophie in jedem Kontakt mit Kunden, Interessenten oder Partnern: QBS/Marketing/Rehm/Tel Seite 16

17 Web 2.0 Worthülse oder Revolution? Die zehn einflußreichsten Marken, die Ihr Leben 2006 am stärksten beeinflußt haben (Stern-Umfrage Februar 2007) 1. Google 2. Apple 3. YouTube 4. Wikipedia 5. Adidas Die ersten 4 Plätze werden von Internetgesellschaften belegt. Dies zeigt deutlich den Wandel in unserer Gesellschaft. 6. Starbucks 7. Ikea 8. Skype 9. Nokia 10. Zara QBS/Marketing/Rehm/Tel Seite 17

18 Was ändert sich? Perspektiven Web 2.0 / Social Web: Interaktionen zwischen Unternehmen und Konsumenten werden erleichtert Künftig gehen wirtschaftliche und soziale Veränderungen von vernetzten Communities aus soziale Aktivitäten werden vermehrt ins Web verlagert zunehmende Lokalisierung der Angebote "in einer vernetzten Welt hat das globale Dorf seinen festen Platz" Konsumenten tauschen sich aus, bzw. informieren sich in ihren Communities über Angebote und Produkte, erst dann kaufen sie was im Internet steht, wird geglaubt "so viele Menschen können sich nicht täuschen" "Web 1.0 war Handel. Web 2.0 sind Menschen." Ross Mayfield, CEO Social Text QBS/Marketing/Rehm/Tel Seite 18

19 Wie reagiert die Quelle Bausparkasse auf diesen Wandel? "Neuauflage" mobiles Angebot Integration der Baufinanzierung in das Handy-Portal der T-Online (Herbst 2007) Azubi-Blog seit März 2007 Screenshot oder Live-Demo Überlegungen zu Second Life Aktueller Stand, wie und ob ein Finanzdienstleister bzw. QBS es nutzen kann Kommentare, Diskussion, Dialog mit den User Aktueller Stand, derzeit in Überlegungsphase QBS/Marketing/Rehm/Tel Seite 19

20 Kontakt: Quelle Bausparkasse Anette Rehm Direktorin Marketing Kunigundenstraße Nürnberg / QBS/Marketing/Rehm/Tel Seite 20

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