Am bestellte ich bei Fastsim folgenden UMTS Vertrag::

Transkript

1 Sehr geehrte Damen und Herren! Betrifft: UMTS Vertrag Am bestellte ich bei Fastsim folgenden UMTS Vertrag:: Hallo Herr Fremer, vielen Dank für Ihre Bestellung bei fastsim! fastsim ist eine Marke der eteleon GmbH! > Hinweis: Bitte beachten Sie den untenstehend "Nächster Schritt zu Ihrer Bestellung". Wir informieren Sie hiermit über den Eingang Ihrer Bestellung entsprechend unseren gesetzlichen Verpflichtungen: Ihre Bestellnummer: =========================================================================== ===== Anzahl Artikel Einzelpreis Internet Flatrate nur 19,95 * monatlich 0,00 bestehend aus: fastsim Internet Flat - ohne Laufzeit - 19,95 * monatlich - - Zwischensumme: 0, Rechnungsbetrag: 0,00 =========================================================================== ===== Bezahlart: Keine Bezahlung Rechnungsanschrift: Herr Jörg Fremer, Im Raddegrund 6, Meppen Versandanschrift: Jörg Fremer, Im Raddegrund 6, Meppen 1

2 Obwohl sich bei einer telefonischen Abgleichung der Bankdaten ergab, dass sie stimmten, erreichte mich am folgende E- Mail: vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir haben Ihre Bestellung an den Provider zur Prüfung weitergeleitet. Laut diesem ist Ihre Bankverbindung fehlerhaft. Bitte teilen Sie uns daher noch einmal Ihre komplette Bankverbindung mit oder übermitteln Sie eine Kopie Ihrer Bankkarte. Nach Erhalt der nachgeforderten Daten und positiver Prüfung können wir Ihre Bestellung ausliefern. Vielen Dank. Für Rückfragen stehen wir gerne zur Verfügung. Tracy Trockel eteleon GmbH * Boschetsrieder Str * München Telefon 0180 / (14ct/min aus dt. Festnetz ggf. andere Preise Mobilfunk) * Telefax: (089) Für eine schnellstmögliche Bearbeitung Ihrer Anfragen per , bitten wir Sie, uns bei jeder Antwort immer den gesamten Schriftverkehr oder Ihre Rufnummer/Bestellnummer mitzusenden! Bei Anfragen per Telefon, bitten wir Sie Ihre Bestellnummer und Postleitzahl bereit zu halten. eteleon GmbH, HRB Amtsgericht München Geschäftsführung: Tobias Valdenaire, Julian Valdenaire Ich sendete eine Kopie meiner Bankdaten und erhielt am folgende Antwort: Hallo Herr Fremer, wir haben dankend nachfolgende Dokumente von Ihnen erhalten: Dokument-Typ Status - Bankkarte (KOPIE) Dokument akzeptiert 2

3 Es liegen jetzt alle notwendigen Dokumente vor. Ihr fastsim - Team eteleon GmbH * Boschetsrieder Str * München Telefon 0180 / (14ct/min aus dt. Festnetz ggf. andere Preise Mobilfunk) * Telefax: (089) Für eine schnellstmögliche Bearbeitung Ihrer Anfragen per , bitten wir Sie, uns bei jeder Antwort immer den gesamten Schriftverkehr oder Ihre Rufnummer/Bestellnummer mitzusenden! Bei Anfragen per Telefon, bitten wir Sie Ihre Bestellnummer und Postleitzahl bereit zu halten. eteleon GmbH, HRB Amtsgericht München Geschäftsführung: Tobias Valdenaire, Julian Valdenaire Als Nächstes erreichte mich am folgende Hallo Herr Fremer, vielen Dank für Ihre Bestellung bei eteleon! Damit wir Ihre Bestellung ausführen können, bitten wir um Zusendung der folgenden Unterlagen/Informationen, die für den Abschluss Ihres Handyvertrags notwendig sind: - - > Zu Ihrem D1 Data Vertrag (Bestellung /1): Beschreibung der Nachforderung: Die angegebene Bankverbindung wurde vom Anbieter als fehlerhaft rückgemeldet. Bitte teilen Sie uns daher Ihre korrekte Bankverbindung mit. Waren Ihre Angaben korrekt, übermitteln Sie bitte eine Kopie der Bankkarte, damit wir die Angaben prüfen können. - Sie können uns die Unterlagen/Informationen folgendermaßen übermitteln: 3

4 - Telefax: (089) per Post an eteleon GmbH -Servicecenter- Boschetsrieder Str München - oder per info@eteleon.de Bitte beachten Sie, dass wir ohne diese Unterlagen oder Angaben Ihre bestellten Artikel nicht liefern können! Ihr fastsim - Team eteleon GmbH * Boschetsrieder Str * München Telefon 0180 / (14ct/min aus dt. Festnetz ggf. andere Preise Mobilfunk) * Telefax: (089) Für eine schnellstmögliche Bearbeitung Ihrer Anfragen per , bitten wir Sie, uns bei jeder Antwort immer den gesamten Schriftverkehr oder Ihre Rufnummer/Bestellnummer mitzusenden! Bei Anfragen per Telefon, bitten wir Sie Ihre Bestellnummer und Postleitzahl bereit zu halten. eteleon GmbH, HRB Amtsgericht München Geschäftsführung: Tobias Valdenaire, Julian Valdenaire Dann kam am auch schon, ohne dass ich storniert hatte, folgende wir bestätigen Ihnen die Stornierung Ihrer Bestellung und hoffen, Sie bestellen bald wieder bei uns. 4

5 Sie können uns bei Fragen natürlich gerne unter den untenstehenden Adressdaten kontaktieren. Ihr fastsim - Team eteleon GmbH * Boschetsrieder Str * München Telefon 0180 / (14ct/min aus dt. Festnetz ggf. andere Preise Mobilfunk) * Telefax: (089) Für eine schnellstmögliche Bearbeitung Ihrer Anfragen per , bitten wir Sie, uns bei jeder Antwort immer den gesamten Schriftverkehr oder Ihre Rufnummer/Bestellnummer mitzusenden! Bei Anfragen per Telefon, bitten wir Sie Ihre Bestellnummer und Postleitzahl bereit zu halten. eteleon GmbH, HRB Amtsgericht München Geschäftsführung: Tobias Valdenaire, Julian Valdenaire Ich reagierte nicht und am erreichten mich gleich zwei angeblich von mir neu gemachte Bestellungen. Ein Telefonanruf bei fastsim ergab, dass nur eine Bestellung vorlag. vielen Dank für Ihre Bestellung. Ihr Auftrag Nr wurde wie folgt aufgenommen: Tarif: simply data 19,95 Euro ohne Mindestlaufzeit Anschlussgebühr einmalig: Euro Monatliche Grundgebühr*: Euro Die Ware wird schnellstmöglich an Ihre folgende Anschrift versendet: Herr Jörg Fremer Strasse/HausNr: Im Raddegrund 6 PLZ/Ort: Meppen Land: Deutschland Weitere Statusinformationen zur Ihrer Bestellung erhalten Sie in Kürze per . Haben Sie noch Fragen zu Ihrer Bestellung? Rufen Sie uns an: 0 900/ **. 5

6 Wir wünschen viel Spaß beim mobilen Surfen mit simply data! *Die Grundgebühr beträgt in den ersten 6 Monaten 19,95 Euro monatlich, danach 29,95 Euro. vielen Dank für Ihre Bestellung. Ihr Auftrag Nr wurde wie folgt aufgenommen: Tarif: simply data 19,95 Euro ohne Mindestlaufzeit Anschlussgebühr einmalig: Euro Monatliche Grundgebühr*: Euro Die Ware wird schnellstmöglich an Ihre folgende Anschrift versendet: Herr Jörg Fremer Strasse/HausNr: Im Raddegrund 6 PLZ/Ort: Meppen Land: Deutschland Weitere Statusinformationen zur Ihrer Bestellung erhalten Sie in Kürze per . Haben Sie noch Fragen zu Ihrer Bestellung? Rufen Sie uns an: 0 900/ **. Wir wünschen viel Spaß beim mobilen Surfen mit simply data! *Die Grundgebühr beträgt in den ersten 6 Monaten 19,95 Euro monatlich, danach 29,95 Euro. Am erreichten mich dann zwei s, die besagten das beide neuen Aufträge, die nicht neu von mir gemacht waren, weil ich auch nicht storniert hatte, ausgeliefert werden. 6

7 Ihre simply Datenkarte mit der Auftragsnummer wurde heute per Post an Ihre Anschrift versendet: Herr Jörg Fremer Strasse/HausNr: Im Raddegrund 6 PLZ/Ort: Meppen Land: Deutschland Die Rufnummer zu Ihrer simply Datenkarte lautet: Aus Sicherheitsgründen bitten wir Sie, Ihre simply Datenkarte nach Erhalt über die Aktivierungs-Hotline: 0180 / * freischalten zu lassen. Sie erreichen die Hotline montags bis freitags in der Zeit von 8:00 bis 19:00 Uhr und samstags in der Zeit von 8:00 bis 17:00 Uhr. Bitte halten Sie hierzu Ihr simply Kennwort sowie die SIM-Karten-Nummer bereit. Sobald Ihre Karte aktiviert wurde können Sie sofort das mobile Internet mit simply data nutzen! Wir wünschen viel Spaß beim mobilen Surfen! Ihre simply Datenkarte mit der Auftragsnummer wurde heute per Post an Ihre Anschrift versendet: Herr Jörg Fremer Strasse/HausNr: Im Raddegrund 6 PLZ/Ort: Meppen Land: Deutschland Die Rufnummer zu Ihrer simply Datenkarte lautet: Aus Sicherheitsgründen bitten wir Sie, Ihre simply Datenkarte nach Erhalt über die Aktivierungs-Hotline: 0180 / * freischalten zu lassen. Sie erreichen die Hotline montags bis freitags in der Zeit von 8:00 bis 19:00 Uhr und samstags in der Zeit von 8:00 bis 17:00 Uhr. Bitte halten Sie hierzu Ihr simply Kennwort sowie die SIM-Karten-Nummer bereit. Sobald Ihre Karte aktiviert wurde können Sie sofort das mobile Internet mit simply data nutzen! Wir wünschen viel Spaß beim mobilen Surfen! 7

8 Ich reagierte direkt und antworte direkt an dass ich einen Brief zurück schicke, da ich nur einen Vertrag will. Ich sendete einen Brief per Einschreiben ungeöffnet an Sie zurück, der die Datenkarte mit der Auftragsnummer enthalten haben wird und öffnete den Brief mit der Auftragsnummer , den ich auch freischalten ließ. Dann erreichte mich wieder eine Mail das mir noch eine Sim-Karte zugeschickt werden soll, obwohl meine UMTS schon lief, was ich erneut ablehnte. Auch wenn sie die richtige Nummer hatte, konnte es nicht sein, da bei mir schon alles lief. Ihre simply data-bestellung mit der Rufnummer wurde soeben bearbeitet. Sie erhalten Ihre SIM-Karte in den nächsten Tagen und können nach Aktivierung der Karte sofort lossurfen. Die Freischaltung Ihrer SIM-Karte veranlassen Sie über die Aktivierungs- Hotline: 0180 / *. Sie erreichen die Hotline montags bis freitags in der Zeit von 8:00 bis 19:00 Uhr und samstags in der Zeit von 8:00 bis 17:00 Uhr Bitte halten Sie hierzu Ihr simply Kennwort sowie die SIM-Karten- Nummer bereit. Mit der zu simply data gehörigen Mobilfunknummer und dem von Ihnen vergebenen Kennwort, können sie die simply Servicewelt unter nutzen. Hier finden Sie weitere Informationen rund um simply, können einfach Ihre monatliche Rechnung einsehen, Ihre Adress- und Bankdaten überprüfen und bei Bedarf ändern. Bei Fragen zu Ihrem Vertrag oder den simply Mobilfunk- und Datendiensten, können Sie über die Servicewelt schnell und einfach Kontakt zu unserem Kundenservice aufnehmen. Gerne steht Ihnen unser Kundenservice Team auch telefonisch unter / ** zur Verfügung. Wir wünschen viel Spaß beim mobilen Surfen mit simply data! 8

9 Tel : 0900 / ** Internet: ICH antwortete nur, dass ich die Auftragsnummer behalte und alles weitere ablehne. und erhalte dann folgende zwei s, in der ich angeblich meinen Vertrag mit der Auftragsnummer gekündigt hätte. Ich habe weder gekündigt, noch storniert, sondern nur abgelehnt, was ich nicht bestellt habe. Meinen Vertrag mit der Auftragsnummer will ich behalten. Was da bei Ihnen schief läuft, weiß ich nicht. Ich weiß nur, dass da was schief läuft. wir haben die Kündigung Ihres Mobilfunkvertrags mit der Rufnummer am erhalten. Ihre Entscheidung bedauern wir sehr. Die Kündigung erfolgt zum nächstmöglichen Termin, also zum Ihre simply Karte wird dann deaktiviert. Schicken Sie anschließend bitte die Karte innerhalb von drei Wochen an folgende Adresse: Sobald Ihre simply Karte fristgerecht bei uns eingegangen ist, schreiben wir Ihnen das mit der Endabrechnung erhobene Pfand umgehend wieder gut. Noch Fragen? Folgen Sie diesem Link zu unserer Online-Hilfe und dem damit verbundenen E- Mail-Formular: (Sollte der Link nicht funktionieren, kopieren Sie ihn einfach aus dieser in die Adresszeile Ihres Internet-Browsers.) 9

10 Auch für telefonische Anfragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung: 0900/ (1,24 Euro/ Min. aus dem Festnetz der Deutschen Telekom AG /.aus den dt. Mobilfunknetzen entsprechend der Ansage) Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen in simply. Vielleicht dürfen wir Sie ja bald wieder bei uns begrüßen - wir würden uns freuen! Sehr geehrter Herrr Fremer, wunschgemäß wurde Ihr Antrag für einen simply Mobilfunkvertrag im Rahmen der gesetzlichen Widerspruchsfrist storniert. Es bestehen somit beidseitig keine weiteren Vertragsverpflichtungen. Freundliche Grüße P.S. Sie haben noch Fragen zu simply? Nutzen Sie einfach diesen Link zu unserer Online Hilfe: (Sollte der Link nicht funktionieren, kopieren Sie ihn einfach aus dieser in die Adresszeile Ihres Internet-Browsers.) Auch für telefonische Anfragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung: 0900/ (1,24 EUR/ Min. aus dem Festnetz der Deutschen Telekom AG. / aus den dt. Mobilfunknetzen entsprechend der Ansage.) Sie finden uns im Internet unter Meinen Vertrag mit der Auftragsnummer will ich behalten. Was da bei Ihnen schief läuft, weiß ich nicht. Ich weiß nur, dass da was schief läuft Ich behalte mir vor dieses Schreiben noch per Einschreiben an Sie zu senden. Jörg Fremer 10

11 11