IBM Unica 30. April Einführung zu den Begriffen in Web Analytics

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1 IBM Unica 30. April 2012 Einführung zu den Begriffen in Web Analytics

2 Hinweis Vor Verwendung dieser Informationen und des darin beschriebenen Produkts sollten die Informationen unter Bemerkungen auf Seite 25 gelesen werden. Diese Ausgabe bezieht sich auf Version 8, Release 6, Modifikation 0 von IBM Unica Web Analytics und alle nachfolgenden Releases und Modifikationen, bis dieser Hinweis in einer Neuausgabe geändert wird. Diese Veröffentlichung ist eine Übersetzung des Handbuchs IBM Unica, Introduction to Web Analytics Terms, herausgegeben von International Business Machines Corporation, USA Copyright International Business Machines Corporation 1996, 2012 Informationen, die nur für bestimmte Länder Gültigkeit haben und für Deutschland, Österreich und die Schweiz nicht zutreffen, wurden in dieser Veröffentlichung im Originaltext übernommen. Möglicherweise sind nicht alle in dieser Übersetzung aufgeführten Produkte in Deutschland angekündigt und verfügbar; vor Entscheidungen empfiehlt sich der Kontakt mit der zuständigen IBM Geschäftsstelle. Änderung des Textes bleibt vorbehalten. Herausgegeben von: TSC Germany Kst April 2012 Copyright IBM Corporation 1996, 2012.

3 Inhaltsverzeichnis Einführung Grundlagen zu IBM Unica Web Analytics 3 Filter Metrik Dimension Beispiel: Einstiegs-Referrer-Bericht mit der Dimension "Einstiegsseite" und der Metrik "Absprungrate"... 3 Sammeln von Daten Protokolldateien Seitentags Erläuterungen zu Protokolldateien und Seitentags.. 7 Cookies Erstanbietercookies Drittanbietercookies IP-Adresse (Internet Protocol) Treffer Webanalysebausteine Seite Seitenaufruf Besuche oder Sitzungen Eindeutige Besucher Neuer Besucher Rückkehrender Besucher Wiederkehrender Besucher Erläuterungen zu Neuen/Wiederkehrenden/ Rückkehrenden Besuchern Suchabfragen und Referrer Referrer Seiten-Referrer Sitzungs-Referrer Besucher-Referrer Bezahlte Schlüsselwörter Organische Suche Roboter/Spider Verzeichnis Besuchs- und Inhaltstypisierung Einstiegsseite Landing-Page Erläuterungen zu Einstiegsseiten und Landing-Pages 17 Ausstiegsseite Pfad Besuchsdauer Einblendungen Clickthrough Clickthrough-Rate Seitenaufrufe pro Besuch Seitenausstiegsrate Einzelseitenbesuche/Absprünge Absprungrate Konversionen KPI (Key Performance Indicator, wesentlicher Leistungsindikator) Konversion Konversionsrate Konversionstrichter Grundlagen zum Internet Plattform Browser Host URL (Uniform Resource Locator) Domäne Bemerkungen Marken Copyright IBM Corp. 1996, 2012 iii

4 iv IBM Unica : Einführung zu den Begriffen in Web Analytics

5 Einführung Dieses Glossar enthält Definitionen von bei der Webanalyse häufig verwendeten Begriffen sowie Erläuterungen zu deren Verwendung in Web Analytics. Die Definitionen sind nach den wichtigsten Konzepten der allgemeinen Webanalyse gegliedert. Web Analytics umfasst NetInsight, NetInsight OnDemand und Unica Interactive Marketing OnDemand. Dieses Glossar enthält die Begriffe, die im Dokument Web Analytics Definitions der Organisation Web Analytics Association aufgeführt sind, sowie andere häufig verwendete Begriffe. Die Web Analytics Association (WAA) wurde 2003 von Branchenführern aus unterschiedlichen Unternehmen zur Förderung der Schulung, Forschung und Standardisierung in der Webanalysebranche gegründet. In einigen Fällen bestehen Unterschiede zwischen dem WAA-Begriff und dem in Web Analytics verwendeten Begriff. Diese Unterschiede werden klar hervorgehoben. Copyright IBM Corp. 1996,

6 2 IBM Unica : Einführung zu den Begriffen in Web Analytics

7 Grundlagen zu IBM Unica Web Analytics In diesem Abschnitt sind die Definitionen von Filtern, Metriken und Dimensionen aufgeführt, die zur Analyse der Daten verwendet werden. Filter Kriterien, mit denen das gesamte Dataset eingegrenzt wird. Beispielsweise können Sie für einen Bericht einen Filter festlegen, der dafür sorgt, dass nur die Daten neuer Besuche verwendet werden oder nur Informationen zu Besuchern, die über Google verwiesen wurden. Da Filter sich auf das Dataset auswirken, führen sie zu optischen Veränderungen sowohl im Diagramm als auch in der Berichtstabelle. Metrik Numerischer Messwert eines bestimmten Kriteriums. Eine Anzahl oder ein Prozentsatz. (Beispiele für Metriken sind "Anzahl der Ansichten" und "Absprungrate".) Dimension Der gemessene Inhalt. Die Werte, mit denen die Zeilen in einem Analysebericht bestimmt werden. Beispiele für Dimensionen sind "Einstiegsseite" und "Einstiegs-Referrer". Beispiel: Einstiegs-Referrer-Bericht mit der Dimension "Einstiegsseite" und der Metrik "Absprungrate" In diesem Abschnitt wird die Beziehung zwischen Dimensionen und Metriken anhand eines grundlegenden Berichts und anhand der Veränderungen im Bericht durch eine zusätzliche Dimension und Metrik erläutert. Copyright IBM Corp. 1996,

8 Grundlegender Einstiegs-Referrer-Bericht Im grundlegenden Einstiegs-Referrer-Bericht wird links die Dimension Entry Referrer (Einstiegs-Referrer) und rechts die Metrik Number of Visits (Anzahl von Besuchen) angezeigt. Dimensionen werden immer auf der linken und Metriken immer auf der rechten Seite der Tabelle angezeigt. 4 IBM Unica : Einführung zu den Begriffen in Web Analytics

9 Einstiegs-Referrer-Bericht mit der zusätzlichen Dimension "Einstiegsseite" Angenommen, Sie möchten die beliebtesten Einstiegsseiten für jeden Referrer analysieren. So sieht derselbe Bericht mit der Dimension Entry Page (Einstiegsseite) aus, die verschachtelt unter der Dimension Entry Referrer (Einstiegs-Referrer) dargestellt wird. Die Metrik Number of Visits (Anzahl von Besuchen) gibt nun die Gesamtzahl der Besuche für jeden Referrer und separate Besucherzahlen für jede Einstiegsseite unter dem jeweiligen Referrer an. Grundlagen zu IBM Unica Web Analytics 5

10 Einstiegs-Referrer-Bericht mit der zusätzlichen Dimension "Einstiegsseite" und der zusätzlichen Metrik "Absprungrate" Zur weiteren Verdeutlichung der Beziehung zwischen Metriken und Dimensionen ist hier derselbe Bericht mit der zusätzlichen Metrik Bounce Rate (Absprungsrate) dargestellt. Der Bericht zeigt nun die Gesamtabsprungrate für jeden Referrer und separate Absprungraten für jede Einstiegsseite unter dem jeweiligen Referrer an. 6 IBM Unica : Einführung zu den Begriffen in Web Analytics

11 Sammeln von Daten Die Begriffe in diesem Abschnitt beziehen sich auf das Sammeln von Daten für IBM Unica Web Analytics. Protokolldateien Die Aufzeichnungen des Webservers über Seitenanforderungen. Für die Analyse in Web Analytics hat sich als Mindestanforderung bewährt, dass Protokolldateien die vollständige URL jeder Anforderung, Datum und Uhrzeit der Anforderung, die IP-Adresse und Benutzeragenteninformationen des Besuchers sowie Cookie- und Referrer-Daten aus den Anforderungsheadern enthalten sollen. Zusätzlich zu diesen grundlegenden Daten kann Web Analytics auch Angaben wie Einstiegs- und Ausstiegsseiten, Seitenpfade, Verweisquellen und -kennwörter, auf URL- oder Cookie-Daten basierende Konversionen, Tage und Uhrzeiten mit Spitzenlasten im Datenverkehr, Besuchsdauer, Websiteleistung, geografische Informationen und vieles mehr analysieren. Seitentags Ein kleines JavaScript-Element auf der Webseite, das Besuchsdetails sammelt und an den Datensammlungsserver zurück sendet. Seitentags können Informationen zu Klicks auf der Seite, Einzelhandelsdaten und technische Standardinformationen erfassen. Erläuterungen zu Protokolldateien und Seitentags Sowohl Protokolldateien als auch Seitentags liefern äußerst nützliche Daten, für beide gelten jedoch auch Einschränkungen. Die Vor- und Nachteile lassen sich wie folgt kurz zusammenfassen. Vorteile von Protokolldateien: Sie sind einfach zu implementieren und zu verwenden. Nachteile von Protokolldateien: Sie sind sehr groß, liefern ausschließlich technische Informationen und erfordern den Zugriff auf den Server. Vorteile von Seitentags: Sie können zum Abrufen fast jeder Art von Information konfiguriert werden und sind besonders nützlich beim Erfassen von Einzelhandelsdaten. Nachteile von Seitentags: Sie erfassen weder Roboter/Spider noch Besucher, die JavaScript inaktiviert haben. Außerdem ist die Programmierung von Seitentags komplizierter, insbesondere für die Erfassung komplexer Daten von Websites mit starker anderweitiger Java-Nutzung. Welche Datenerfassungsmethode verwendet wird, ist in IBM Unica Web Analytics frei konfigurierbar: entweder Protokolldateien oder Seitentags oder ein gemischter Ansatz. Cookies Eine Textdatei, mit der rückkehrende Besucher identifiziert und Rückverfolgungs-IDs an eine Datensammlungsfunktion übertragen werden. Mithilfe von Cookies werden Ursprung, Aktivität und Identität der Besucher basierend auf bisherigen Interaktionen mit der Website, anonyme IDs, Anmeldeinformationen und dergleichen mehr nachverfolgt. Copyright IBM Corp. 1996,

12 Erstanbietercookies Cookies von einem Unternehmen, zu dem der Kunde bewusst eine Beziehung hergestellt hat. Die Wahrscheinlichkeit, dass Besucher Erstanbietervcookies löschen, ist relativ gering, weil sie den Websitenamen erkennen und sich einen Vorteil davon versprechen, wenn eine Favoriten-Site sie identifiziert und wichtige Informationen speichert. Beispielsweise werden Kunden von Online- -Clients häufig gefragt, ob ihre Anmeldeinformationen gespeichert werden sollen oder ob sie für eine gewisse Zeit angemeldet bleiben wollen. Drittanbietercookies Cookies, die von einem Webanalyseanbieter gesendet werden. Die Wahrscheinlichkeit, mit der Besucher Drittanbietercookies löschen, ist relativ hoch, weil die Besucher in diesem Fall keine direkte Beziehung zu der Quelle haben. Einige Firewalls und Browser blockieren Drittanbietercookies von vornherein. IP-Adresse (Internet Protocol) Dient zu Identifizierung eines Computers, der mit dem Internet verbunden ist. IBM Geographic Data Conduit bestimmt anhand der IP-Adressen den geografischen Standort von Besuchern. Außerdem werden die Benutzer mithilfe der IP-Adressen identifiziert: jeder Person wird eine eindeutige Kombination aus eindeutiger IP-Adresse, Plattform und Browser zugeordnet. 8 IBM Unica : Einführung zu den Begriffen in Web Analytics

13 Treffer WAA-Definition: Eine von einem Server empfangene Anforderung. Im Laufe der Zeit hat sich die exakte Definition eines Treffers geändert, sodass der Begriff möglicherweise irreführend sein kann. Als Webseiten allgemein noch einfache HTML-Textdateien waren, überwachte die Metrik "Treffer" Anforderungen für diese Textdateien und lieferte eine grobe Schätzung der Seitenaufrufe auf der Site. Da Webseiten heute weitaus komplexer sind und aus verschiedenen Bild-, Ton- und Textdateien erstellt werden, die alle als eigene Serveranforderungen registriert werden, kann ein einzelner Seitenaufruf nun 5 bis 50 Treffer auslösen. Der Begriff ist auch deshalb irreführend, weil in den 1990er Jahren Trefferzähler sehr beliebt waren, bei denen "Treffer" fälschlicherweise mit "Besuchern" gleichgesetzt wurden. Kurz gesagt, löst jeder Besucher mindestens einen Seitenaufruf aus, der je nach Komplexität der Website mehrere Treffer auslösen kann. IBM Begriff: Treffer In IBM Unica Web Analytics ist die Metrik Treffer standardmäßig nur dann verfügbar, wenn in der Konfiguration Protokolldateien für die Datenerfassung verwendet werden. Diese Metrik erfasst Serveranforderungen, von denen jedoch nur eine Untermenge als Seitenaufrufe für die Analyse betrachtet werden kann. WAA-konform: Ja Sammeln von Daten 9

14 10 IBM Unica : Einführung zu den Begriffen in Web Analytics

15 Webanalysebausteine Dieser Abschnitt enthält die grundlegenden Begriffe der Web Analytics Association (WAA), auf denen die anderen Definitionen basieren. Seite WAA-Definition: Eine durch Analysten definierbare Inhaltseinheit. Eine Seite ist ein beliebiges Dokument oder eine beliebige definierbare Inhaltseinheit, die vom Server bereitgestellt wird, darunter Textdateien, Scripts, Online-Formulare und HTML-Code. Normalerweise sind PDF-Dateien, Flash-Präsentationen, AJAX-Präsentationen, Mediendateien, Bilder und Downloads keine typischen Seiten, doch der Administrator kann sie bei Bedarf als Seiten definieren. IBM Begriff: Seite WAA-konform: Ja Seitenaufruf WAA-Definition: Die Anzahl der Aufrufe einer bestimmten Seite. IBM Begriff: "Ansichten" oder "Anzahl der Ansichten" HTML-Code, Textdateien und Scripts werden allgemein als Seiten erfasst, während dies für Bild-, Tonund Videodateien nicht zutrifft. In IBM Unica Web Analytics können die Benutzer jedoch vollkommen frei konfigurieren, was als Seite zählt und was nicht. WAA-konform: Ja Besuche oder Sitzungen WAA-Definition: Ein Besuch ist die Interaktion einer Person mit einer Website, die mindestens eine Seitenanforderung umfasst. Wenn eine Person innerhalb eines bestimmten Zeitraums keine weiteren Aktionen ausführt, z. B. weitere Seitenaufrufe, wird der Besuch beendet. IBM Begriff: "Besuche" oder "Anzahl von Besuchen" Das Besuchszeitlimit ist in Web Analytics konfigurierbar und standardmäßig auf 30 Minuten eingestellt. Ein Besuch kann maximal 24 Stunden dauern. WAA-konform: Ja Eindeutige Besucher WAA-Definition: Die Anzahl der innerhalb eines bestimmten Berichtszeitraums erfassten individuellen Personen (gefiltert nach Robotern/Spidern) mit einer Aktivität, die mindestens einen Besuch auf einer Site umfasst. Bei der Messung der eindeutigen Besucher wird jede Person nur ein Mal innerhalb des Berichtszeitraums erfasst. IBM Begriff: "Besucher" oder "Anzahl der Besucher" (der Name kann vom Benutzer geändert werden) Copyright IBM Corp. 1996,

16 Ein Besucher wird normalerweise durch Cookies von der Website oder durch eine eindeutige Kombination aus einem Benutzeragenten und einem Hostnamen bzw. einer IP-Adresse definiert. IBM Unica Web Analytics definiert Besucher normalerweise mithilfe der von den Browsern gesendeten Cookies, kann jedoch auch für die Definition der Besucher auf Basis ihres HTTP-authentifizierten Benutzernamens oder eines syntaktisch analysierten Parameters konfiguriert werden. Die Anzahl eindeutiger Besucher wird immer automatisch von Doppelnennungen bereinigt (dedupliziert), und zwar unabhängig vom Berichtszeitraum und von Dimensionen, mit denen die Metrik verwendet wird. Aufgrund der Deduplizierung kann die Anzahl der Personen, die Ihre Site während des Berichtszeitraums besuchen, äußerst präzise ermittelt werden. WAA-konform: Ja Neuer Besucher WAA-Definition: Die Anzahl eindeutiger Besucher mit Aktivität einschließlich eines allerersten Besuchs auf der Site während des Berichtszeitraums. Dabei ist einerseits zu beachten, dass "allererster" sich auf den Zeitraum seit Beginn der genauen Datenaufzeichnung auf der Site mit der aktuellen Softwareanwendung bezieht, und andererseits, dass Besucher anhand von Cookies identifiziert werden und deshalb mehr als ein Mal als "neu" gezählt werden können, wenn sie die Cookies zwischenzeitlich ein Mal auf ihren Computern gelöscht haben. Vereinfacht ausgedrückt, ist ein Besucher, der zum ersten Mal mit der Website interagiert, ein neuer Besucher, und wird theoretisch auch nur ein Mal als neuer Besucher gezählt. IBM Begriff: Neuer Besucher WAA-konform: Ja Rückkehrender Besucher WAA-Definition: Die Anzahl eindeutiger Besucher mit einer Aktivität, die einen Besuch auf einer Site während des Berichtszeitraums sowie einen weiteren Besuch der Site vor dem Berichtszeitraum umfasst. Bei der WAA hat ein rückkehrender Besucher bereits während eines anderen, länger zurück liegenden Berichtszeitraums mit der Website interagiert. IBM Begriff: Wiederkehrender Besucher (keine exakte Entsprechung) Die Metrik "Wiederkehrender Besucher" von IBM ist eine Kombination der WAA-Metriken "Rückkehrender Besucher" und "Wiederkehrender Besucher". Die Entsprechungen sind umfangreich, jedoch nicht zu 100 % übereinstimmend. Anders als die WAA-Metrik "Rückkehrender Besucher" erfasst die Metrik "Wiederkehrender Besucher" von IBM auch Besucher, deren Erstbesuch und wiederkehrende Besuche im aktuellen Berichtszeitraum liegen. Eine WAA-konforme Metrik kann durch Anpassung erstellt werden. WAA-konform: Ja, erfordert Anpassung Wiederkehrender Besucher WAA-Definition: Die Anzahl eindeutiger Besucher mit einer Aktivität, die mindestens zwei Besuche auf einer Site während des Berichtszeitraums umfasst. Bei der WAA hat ein wiederkehrender Besucher während des Berichtszeitraums mindestens zwei Mal mit der Website interagiert. IBM Begriff: Wiederkehrender Besucher 12 IBM Unica : Einführung zu den Begriffen in Web Analytics

17 Die Berechnung von Besuchern mit mindestens zwei Besuchen steht im Bericht "Besucherbindung" zur Verfügung. Die Metrik "Wiederkehrender Besucher" von IBM unterscheidet sich jedoch insofern von der WAA-Metrik "Wiederkehrender Besucher", als dass Besucher im aktuellen Zeitraum gezählt werden, deren vorheriger Besuch in einem beliebigen Zeitraum stattgefunden haben kann. In IBM Unica Web Analytics wird die Anzahl wiederkehrender Besucher automatisch von Doppelnennungen bereinigt (dedupliziert), und zwar unabhängig vom Berichtszeitraum und von Dimensionen, mit denen die Metrik verwendet wird. WAA-konform: Ja, für Bericht; Metrik erfordert Anpassung Erläuterungen zu Neuen/Wiederkehrenden/Rückkehrenden Besuchern Wenn eine Person eine Website zum ersten Mal besucht, ist sie ein neuer Besucher. Wenn diese Person während des Berichtszeitraums die Website erneut besucht, wird sie zwei Mal erfasst: Beim ersten Besuch als neuer Besucher und beim erneuten Besuch als wiederkehrender Besucher. Wenn eine Person eine Website beispielsweise am 1. Januar zum ersten Mal und am 5. Januar ein weiteres Mal besucht, wird diese Person ein Mal als neuer Besucher und danach als wiederkehrender Besucher erfasst. Laut den Definitionen der WAA werden Personen, die eine Website innerhalb desselben Berichtszeitraums erneut besuchen, als wiederkehrende Besucher bezeichnet, während Personen, die die Website in einem anderen Berichtszeitraum als beim ersten Besuch erneut besuchen, als rückkehrende Besucher bezeichnet. Die folgenden Beispiele verdeutlichen die WAA-Definitionen: v Wenn ein häufiger Besucher die Website mindestens zwei Mal innerhalb desselben Berichtszeitraums besucht, wird diese Person ein Mal als neuer Besucher und danach als wiederkehrender Besucher erfasst. Wenn eine Person die Website beispielsweise im Dezember 2008 und dann zwei Mal im Januar 2009 besucht hat, wird sie für den Berichtszeitraum Januar 2009 sowohl als rückkehrender als auch als wiederkehrender Besucher erfasst. v Wenn mehrere Besuche in unterschiedlichen Berichtszeiträumen stattfinden, wird die Person nur als rückkehrender Besucher erfasst. Wenn eine Person die Website ein Mal im Dezember 2008 und ein Mal im Januar 2009 besucht hat, wird die Person im Berichtszeitraum Januar 2009 als rückkehrender Besucher erfasst. In IBM Unica Web Analytics wird nicht nach rückkehrenden und wiederkehrenden Besuchern unterschieden. Stattdessen werden die WAA-Begriffe miteinander kombiniert, indem alle Personen, die die Website erneut besuchen, ungeachtet des Berichtszeitraums als wiederkehrende Besucher bezeichnet werden. Laut den Standardbegriffen von IBM wird eine Person, die die Website ein Mal im Dezember 2008 und ein Mal im Januar 2009 besucht, im Berichtszeitraum Januar 2009 als wiederkehrender Besucher erfasst. Eine WAA-konforme Metrik zur Unterscheidung zwischen rückkehrenden und wiederkehrenden Besuchern kann durch Konfiguration erstellt werden. Der Beispielbericht Repeat Visitor Summary (Übersicht Wiederholungs-Besucher) zeigt die Daten für "Number of Visitors" (Anzahl der Besucher insgesamt), "Number of New Visitors" (Anzahl der neuen Besucher), "Number of Repeat Visitors" (Anzahl der wiederkehrenden Besucher) und "Repeat Rate" (Wiederholungsrate). Dabei ist zu beachten, dass die neuen Besucher bei einem erneuten Besuch der Website zu wiederkehrenden Benutzern werden, sodass die Summe aus wiederkehrenden und neuen Besuchern größer als die Anzahl der Besucher insgesamt wäre. Webanalysebausteine 13

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19 Suchabfragen und Referrer Die Begriffe in diesem Abschnitt beziehen sich darauf, wie Besucher Ihre Website finden, wobei die standardisierten Referrer-Begriffe der WAA zu Beginn aufgeführt sind. Referrer WAA-Definition: "Referrer" ist ein allgemeiner Begriff, der die Quelle von Datenverkehr zu einer Seite oder einem Besuch beschreibt. IBM Begriff: Keine exakte Standardentsprechung Die Dimension "Referrer" von IBM entspricht dem Sitzungs-Referrer bei der WAA. Außerdem können Seiten-Referrer-Dimensionen im Produkt definiert werden. WAA-konform: Ja, nach Konfiguration Seiten-Referrer WAA-Definition: Ein Seiten-Referrer beschreibt die Quelle von Datenverkehr zu einer Seite. IBM Begriff: Keine exakte Standardentsprechung Obwohl es in Web Analytics keine Standarddimension für Seiten-Referrer gibt, kann in Berichten leicht die Anzeige, der Vergleich und die Gegenüberstellung von Seiten-Referrern und Sitzungs-Referrern konfiguriert werden. WAA-konform: Ja, nach Konfiguration Sitzungs-Referrer WAA-Definition: Der erste Seiten-Referrer bei einem Besuch. IBM Begriff: Referrer Die Standarddimension "Referrer" von IBM entspricht dem Sitzungs-Referrer bei der WAA. WAA-konform: Ja Besucher-Referrer WAA-Definition: Der erste Seiten-Referrer in der ersten Sitzung eines Besuchers. IBM Begriff: Ursprünglicher Referrer WAA-konform: Ja Copyright IBM Corp. 1996,

20 Bezahlte Schlüsselwörter Ein bestimmtes Schlüsselwort oder eine Schlüsselphrase, für die Sie einen bestimmten Betrag bezahlt haben, damit Ihre Website in einer Suchmaschine oder auf den Sites der mit der Suchmaschine verbundenen Unternehmen unter den besten Trefferergebnissen landet. Beispiele für diese Vorgehensweise sind unter anderem Google Adwords und Yahoo Advertising Solutions. Organische Suche Suche, bei der die Site vom Besucher gefunden wird, ohne dass er ein bezahltes Schlüsselwort verwendet. Über die organische Suche werden Sites gefunden, weil die Suchmaschine deren Inhalt unabhängig von der Bezahlung als wichtig für Benutzer hält. Organischer Inhalt kann zusammen mit bezahltem Inhalt auf der Site angezeigt werden. Selbst wenn der Site bezahlte Schlüsselwörter zugeordnet sind, gilt die Suche als organisch, wenn ein Besucher dabei kein bezahltes Schlüsselwort verwendet hat. Roboter/Spider Programme von Suchmaschinen, mit denen sie das Internet katalogisieren. Roboter und Spider, die auch als Crawler bezeichnet werden, folgen den Links von Website zu Website und führen so eine automatisierte Recherche zur Verbesserung ihrer übergeordneten Suchmaschine aus. Verzeichnis Eine Suchmaschine, bei der alle Daten von Personen anstelle von Robotern und Spidern gesammelt und überprüft werden. 16 IBM Unica : Einführung zu den Begriffen in Web Analytics

21 Besuchs- und Inhaltstypisierung Die Begriffe in diesem Abschnitt geben den Typ von Besuchen und Inhalten auf der Website an. Einstiegsseite WAA-Definition: Die erste Seite eines Besuchs. IBM Begriff: Einstiegsseite WAA-konform: Ja Landing-Page WAA-Definition: Ein Seitenaufruf, der den Beginn der Erfahrung, die ein Benutzer während einer definierten Marketingkampagne macht, markieren soll. IBM Begriff: Einstiegsseite In Web Analytics wird die Dimension "Einstiegsseite" nach Marketingaktivitäten gefiltert, damit Ergebnisse für Landing-Pages geliefert werden. Web Analytics bietet viele Möglichkeiten zur Analyse von Landing-Pages, darunter A/B-Analysen, Marketingkampagnenanalysen, Pfadanalysen, Szenarioanalysen und Inhaltsgruppierungen. WAA-konform: Nach Konfiguration Erläuterungen zu Einstiegsseiten und Landing-Pages Landing-Pages sind der Beginn der Erfahrung, die ein Benutzer während einer geplanten Marketingkampagne macht. Wenn ein Kunde beispielsweise eine -Benachrichtigung mit einem Verkaufsangebot erhält, dann ist die Seite, auf die ihn die -Nachricht verweist, die Landing-Page. Mithilfe von Landing-Pages kann eine Webanalysesoftware mehrere Marketingkampagnen überwachen. Beispielsweise können viele unterschiedliche s mit Verkaufsangeboten die Kunden auf unterschiedliche Landing-Pages verweisen. Mithilfe unterschiedlicher Landing-Pages für Print- und -Anzeigen desselben Verkaufsangebots können Marketingfachleute die Wirkung der Kampagne in den verschiedenen Kanälen vergleichen. Landing-Pages sind häufig Einstiegsseiten. Wenn beispielsweise beim Klicken auf den Link in der Ihre Site für den Kunden geöffnet wird, dann ist diese Seite sowohl die Landing-Page als auch die Einstiegsseite. Landing-Pages sind jedoch nicht unbedingt Einstiegsseiten. Es ist beispielsweise auch möglich, dass ein Kunde in Google auf einen Link klickt, mit dem er zu einer Seite Ihrer Site gelangt, und dann - innerhalb des Zeitlimits für diesen Besuch - in Google auf einen anderen Link klicken, mit dem er zu einer anderen Seite Ihrer Site gelangt. Beide Seiten werden als Teil desselben Besuchs betrachtet, d. h. beide Seiten sind Landing-Pages, doch nur die erste ist eine Einstiegsseite. Oder wenn sich auf Ihrer Site eine interne Bannerwerbung befindet, die auf einen anderen Teil der Site verweist, dann ist die Seite, die angezeigt wird, wenn ein Kunde auf die Bannerwerbung klickt, eine Landing-Page, aber keine Einstiegsseite. Bei IBM werden Landing-Pages in Berichten nicht standardmäßig separat aufgeführt, doch die Überwachung des Datenverkehrs zu bestimmten Seiten ist mithilfe von A/B-Analysen, Marketingkampagnenanalysen, Pfadanalysen, Szenarioanalysen und Inhaltsgruppierungen möglich. Copyright IBM Corp. 1996,

22 Ausstiegsseite WAA-Definition: Die letzte Seite einer Site, auf die bei einem Besuch zugegriffen wird, bevor der Besuch/ die Sitzung beendet wird. IBM Begriff: Ausstiegsseite WAA-konform: Ja Pfad Die Abfolge von Seiten, durch die ein Besucher auf der Website navigiert. Mithilfe von Pfadanalysen können Marketingfachleute die Websiteerfahrung eines typischen Besuchers sowie die Erfahrungsunterschiede zwischen verschiedenen Besuchergruppen nachvollziehen. Außerdem können die Marketingfachleute so feststellen, was die Kunden am meisten interessiert und zu welchen Seiten sie zurückkehren. Außerdem können Pfadanalysen die Nachverfolgung von Konversionen mithilfe von benutzerdefinierten Szenarioschritten erleichtern. Besuchsdauer WAA-Definition: Die zeitliche Länge einer Sitzung. Zur Berechnung wird normalerweise die Zeitmarke der ersten Aktivität in der Sitzung von der Zeitmarke der letzten Aktivität in der Sitzung subtrahiert. IBM Begriff: Besuchsdauer Zu Analyse- und Präsentationszwecke werden die Besuchsdauerangaben in Kategorien wie "Ohne Verweilen", "Weniger als 1 Minute", "1-2 Minuten" usw. eingeteilt. Wenn nur eine einzige Seite aufgerufen wurde, erfasst Web Analytics die Besuchsdauer als "Ohne Verweilen". Standardmäßig werden diese Besuche der Kategorie "Ohne Verweilen" erfasst, wenn eine auf die ganze Site bezogene durchschnittliche Gesamtbesuchsdauer berechnet wird, bei der die gesamte besuchsübergreifende Online-Zeit durch die Gesamtzahl der Besuche dividiert wird. WAA-konform: Ja Einblendungen Die Häufigkeit, mit der eine Werbeanzeige eingeblendet wird. Clickthrough WAA-Definition: Häufigkeit, mit der Besucher auf einen bestimmten Link geklickt haben. Die WAA gibt an, dass ein Clickthrough "normalerweise internen oder externen Werbeaktivitäten zugeordnet wird". IBM Begriff: Clickthroughs für interne Werbeaktivitäten, "Ansichten" und "Besuche" für externe Werbeaktivitäten neu konfigurieren IBM hat die Standardmetrik "Clickthroughs" für interne Werbeaktivitäten. Clickthroughs für externe Werbeaktivitäten werden ebenfalls gemessen, jedoch mit den Metriken "Ansichten", "Besuche" und "Besucher", die auf Wunsch in "Clickthrough" umbenannt werden können. IBM unterscheidet zwischen Clickthroughs bei interner Bannerwerbung und Clickthroughs bei Links. WAA-konform: Ja, andere Benennung 18 IBM Unica : Einführung zu den Begriffen in Web Analytics

23 Clickthrough-Rate WAA-Definition: Die Anzahl der Clickthroughs für einen bestimmten Link dividiert durch die Anzahl der Aufrufe dieses Links. Clickthrough-Raten geben die Wahrscheinlichkeit an, mit der Besucher auf einen Link klicken. IBM Begriff: Clickthrough-Rate für Anzeigen Aktuell hat IBM nur eine Standardmetrik für die Clickthrough-Rate, die sich auf Links für Bannerwerbung bezieht. Es können jedoch Clickthrough-Raten-Metriken erstellt werden, die sich jeweils auf einzelne Links oder auf Referrer bei bezahlter Suche beziehen. WAA-konform: Ja, nach Konfiguration Seitenaufrufe pro Besuch WAA-Definition: Die Anzahl der Seitenaufrufe im Berichtszeitraum dividiert durch die Anzahl der Besuche in demselben Berichtszeitraum. Das Verhältnis von Seitenaufrufen zu Besuchen, das manchmal zur Vorhersage des Besucherengagements genutzt wird, gibt die durchschnittliche Anzahl der aufgerufenen Seiten pro Besuch wieder. IBM Begriff: Besuchsrate WAA-konform: Ja, andere Benennung Seitenausstiegsrate WAA-Definition: Anzahl der Ausstiege von einer Seite dividiert durch die Gesamtzahl an Seitenaufrufen für diese Seite. IBM Begriff: Keine Standardentsprechung Web Analytics erfasst zwar Daten zu Ausstiegsseiten, doch eine Standardmetrik zur Erfassung der Seitenausstiegsrate fehlt aktuell. Die Benutzer können eine solche Metrik jedoch für einzelne Seiten sowie allgemein für einige seitenbasierte Übersichten erstellen. WAA-konform: Ja, nach Konfiguration oder Anpassung Einzelseitenbesuche/Absprünge WAA-Definition: Ein Besuch, der nur einen einzigen Seitenaufruf umfasst. Die WAA gibt Folgendes an: Absprünge können in einem Analysetool als eine Liste von URLs mit Angabe der Anzahl von Besuchen sein, bei denen dies die einzige aufgerufene URL war (Einzelseitenbesuche als Dimension), oder die Anzahl der fehlgeschlagenen Besuche kann als Metrik in anderen Berichten angezeigt werden (Einzelseitenbesuche als Anzahl). IBM Begriff: "Fehlgeschlagene Besuche" und "Absprungrate" Bei IBM gibt es die Standardmetriken "Fehlgeschlagene Besuche" und "Absprungrate". Web Analytics stellt jedoch keine Standarddimension für Absprünge bereit. Stattdessen können die Benutzer diese Information anzeigen, indem Sie in der Dimension "Seite" einen Berichtsfilter für Einzelseitensitzungen anwenden. WAA-konform: Ja, andere Benennung Besuchs- und Inhaltstypisierung 19

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