NEWS. 03l2011. HEITEC: Partner der Pharma- und Medizin- Technik. Auszeichnung für HEITEC. Kundenmagazin. Bericht Seite 2. Zusammenarbeit...

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1 NEWS 03l2011 Kundenmagazin Auszeichnung für HEITEC Bericht Seite 2 JUBILÄUM...Seite 3 Siemens und HEITEC feierten am Standort Chemnitz gemeinsam ihr 20-jähriges Bestehen. Zusammenarbeit...Seite 5 Interview mit Ulrich Tomaschewski und Martin Gärtner von Bosch Packaging Technology in Crailsheim. Erfolgsgeschichte...Seite 7 HEITEC: Partner der Pharma- und Medizin- Technik Die HEITEC-Tochter EMPIC befindet sich weiter auf Erfolgskurs. Auch Australien und Frankreich entschieden sich für die Software. Titelbild mit freundlicher Unterstützung der R. Bosch GmbH.

2 Editorial Hohe Auszeichnung für HEITEC: Der bayerische Wirtschaftsminister Martin Zeil (2.v.r.) überreicht dem HEITEC Vorstandsvorsitzenden Richard Heindl einen bayerischen Löwen, links der HEITEC Generalbevollmächtigte Johannes Feldmayer, rechts Dr. Marc Oliver Wenk (RölfsPartner). Liebe Leserinnen und Leser, auf die imposante Auszeichnung als eines der 50 wachstumsstärksten, mittelständischen Unternehmen in Bayern bin ich sehr stolz. Die Ehrung ist eine Würdigung und Bestätigung unserer Unternehmens-Strategie. Einen wesentlichen Anteil an diesem Preis haben unsere Kunden, die uns über viele Jahre die Treue gehalten haben und unsere hoch motivierten und leistungsbereiten Mitarbeiter, ohne die dieser Erfolg nicht erreicht worden wäre. Die HEITEC Gruppe konnte durch die breite Branchenaufstellung selbst in rauen Krisenzeiten noch Wachstum generieren. Ein großartiges Beispiel dafür sind die Bereiche der Pharma- und Medizintechnik, die auch Schwerpunktthema dieser Ausgabe sind. Über 20 Jahre hat sich HEITEC als kompetenter Partner dieser Branchen etabliert. Erfreulich ist ebenfalls, dass sich mit Australien und Frankreich zwei weitere Länder für unser Produkt EMPIC-EAP entschieden haben. Richard Heindl Vorstandsvorsitzender der HEITEC AG Bayerns BEST 50 -Preis für HEITEC Auszeichnung durch den bayerischen Wirtschaftsminister Zeil Besondere Ehrung für HEITEC: Die Unternehmensgruppe gehört zu Bayerns BEST 50 -Unternehmen. Mit dem Preis zeichnet das bayerische Wirtschafts-Ministerium die 50 dynamischsten und wachstumsstärksten, mittelständischen Unternehmen aus. Bei einer Festveranstaltung in der Münchner Residenz nahmen Vorstandsvorsitzender Richard Heindl und der Generalbevollbemächtigte Johannes Feldmayer die Auszeichnung aus der Hand des bayerischen Wirtschafts- Michael Kemnitz neuer Personalleiter Der Mensch ist unser wichtigstes Potential: Michael Kemnitz, der neue Personalleiter der HEITEC AG. ministers Martin Zeil entgegen. Dieser betonte in seiner Laudatio: Unsere Preisträger haben zur Stabilisierung der Wirtschaftslage, zu hohen Wachstumsraten und zu einem ungeahnten Boom in der Wirtschaft beigetragen. Sie sind Vorbild und Motivator, für Mitarbeiter attraktive und verlässliche Arbeitgeber. Diese Firmen beweisen unternehmerische Weitsicht und stellen sich zugleich ihrer gesellschaftlichen Verantwortung. Sie sind die Elite unseres eigentümergeführten Mittelstandes. Seit 1. Juli hat die HEITEC AG einen neuen Personalleiter: Michael Kemnitz, Jahrgang 1955, gebürtiger Erlanger, verheiratet, ist gelernter Jurist und erwarb in den letzten rund 25 Jahren umfassende Erfahrungen in der Personalarbeit. Bei der Siemens AG und deren Tochtergesellschaften verantwortete er verschiedene strategische und operative HR-Leitungsfunktionen in unterschiedlichen Bereichen und Standorten im In- und Ausland. Seine zukünftigen Schwerpunkte sieht er in der Personalplanung und -entwicklung, dem Recruiting, der Weiterbildung, Mitarbeiterbindung und der internen Kommunikation. Michael Kemnitz freut sich, gemeinsam mit seinem Team einen Beitrag leisten zu können, um HEITEC dauerhaft in einer Spitzenposition vergleichbarer Unternehmen zu etablieren. 2

3 HEITEC HEITEC stiftet IHK Gründerpreis für designenlassen.de Mit dem IHK Gründerpreis in der Kategorie Markterfolg und Innovation zeichnete kürzlich HEITEC-Vorstandsvorsitzender Richard Heindl das Nürnberger Unternehmen designenlassen.de aus. Der Media-System-Designer Michael Kubens (35) und der Web- Entwickler Eugen Sobolewski (33) nahmen das stattliche Preisgeld in Höhe von Euro entgegen. Auf dem Internet-Portal können vor allem Designer und ihre potenziellen Kunden Geschäfte anbahnen und abwickeln. Die Prozesse zwischen den Designern und deren Kunden laufen ausschließlich online ab. Um einen Design-Wettbewerb anzustoßen, muss ein Kunde ein Formular auf der Homepage ausfüllen, in dem die Anforderungen und die Laufzeit festgelegt werden. Außerdem gibt der Auftraggeber das Budget vor ab 200 Euro aufwärts. Markterfolg und Innovation: Den IHK-Gründerpreis überreichte Richard Heindl (l.) an Michael Kubens (2.l.) und Eugen Sobolewski (l.), 2.v.r. IHK-Präsident Dirk von Vopelius. Beim 20-jährigen Jubiläum von Siemens und HEITEC in Chemnitz: HEITEC Aufsichtsrat Prof. Dr. Klaus Wucherer, Siemens-Vorstand Siegfried Russwurm, HEITEC Generalbevollmächtigter Johannes Feldmayer und HEITEC Vorstandsvorsitzender Richard Heindl (oben, v.l.n.r.). HEITEC und Siemens feierten in Chemnitz ihr 20-jähriges Jubiläum Soft- und Hardware sowie innovative Automatisierungslösungen Siemens und HEITEC feierten am Standort Chemnitz ihr 20-jähriges Jubiläum. Die Glückwünsche der sächsischen Staatsregierung überbrachte Wirtschafts- und Arbeitsstaatssekretär Hartmut Fiedler. Bei einer Siemens-Festveranstaltung und einem Siemens-Familientag, an denen unter anderem auch HEITEC- Aufsichtsrat Prof. Dr. Klaus Wucherer, Vorstandsvorsitzender Richard Heindl, der Generalbevollmächtigte Johannes Feldmayer und HEITEC Niederlassungsleiter Holger Krü- bel teilnahmen, betonte er: Nicht nur die Produktion, sondern auch Forschung und Entwicklung am gleichen Standort, das Know-how der Mitarbeiter und die modernen Produktionseinrichtungen haben diese sächsische Erfolgsgeschichte möglich gemacht. HEITEC entwickelt in Chemnitz Soft- und Hardware, technische Dokumentationen sowie Automatisierungslösungen. Die Niederlassung wurde Anfang 1991 mit sechs Mitarbeitern gegründet. HEITEC Österreich zieht ins Industrie-Zentrum vor Wien Jetzt im größten Gewerbegebiet des Landes Größtes Gewerbegebiet: HEITEC bearbeitet vom Industrie-Zentrum Niederösterreich Süd die Märkte in Österreich und Osteuropa. Seit Anfang April bearbeitet HEITEC vom Walter Business Park im Industrie-Zentrum Niederösterreich Süd vor den Toren Wiens die Märkte in Österreich, Slowakei und Osteuropa. Für Friedrich Mader, Geschäftführer der HEITEC Systemtechnik GmbH liegen die Vorteile auf einer Hand: Wir haben unsere Büroräume und eine Montagehalle im größten Gewerbegebiet des Landes in unmittelbarer Nähe des Flughafens Wien-Schwechat. Hier sind knapp 300 nationale und internationale Unternehmen ansässig. 3

4 unternehmen Neue Produktionsanlage für Medizintechnik: Die HEITEC Tochter Erhardt + Abt lieferte 26 implementierte Robotersysteme zur Fertigung von Filtergehäusen und geprüften Dialysefiltern sowie zur Handhabung der Membranfasern für einen weltweit tätigen Medizintechnik-Konzern. Pharma- und Medizin-Technik: HEITEC setzt auf wachstumsstarke, innovative Industrie-Märkte Industrielle Lösungen inklusive Software, Automatisierung, Roboter-Technik und Elektronik Die globalen Perspektiven für die Gesundheitswirtschaft und damit für die Medizintechnik und die Pharmaindustrie sind sehr günstig. In den entwickelten Volkswirtschaften von Westeuropa und den USA wird die demographische Alterung der Bevölkerung zu einem anhaltenden Anstieg der Gesundheitsnachfrage führen. Die HEITEC Gruppe partizipiert an dem enormen Wachstums-Potential in diesen Märkten. Medizin und Pharmazie erhöhen die Lebensqualität und tragen zur Genesung kranker Menschen bei. Dafür müssen Arzneimittel, Geräte und Technologien entwickelt, hergestellt, geprüft und ständig überprüft werden. Damit das Wohlergehen des Patienten gewährleistet ist, sind Entwicklung für Strahlentherapiegerät Kompetenter Solutions Partner von Siemens Healthcare Als kompetenter Solutions Partner von Siemens Healthcare unterstützt HEITEC von der Analyse über Baugruppendesigns und Dokumentation bis zum Fertigungstransfer die Weiterentwicklung des adaptiven Strahlentherapiegerätes LINAC Artiste. Der Linearbeschleuniger LINAC Artiste bietet mit seinen Bildgebungsvarianten und zahlreichen Behandlungsprotokollen alle Voraussetzungen für die Adaptive Radiation Therapy (ART). Ziel dieser Krebs- Behandlungsmethode ist es, die größtmögliche Strahlenintensität auf den Tumor zu richten und gleichzei- tig das umgebende gesunde Gewebe zu schonen. Die ART erzielt damit präzisere und effektivere Ergebnisse als konventionelle Strahlentherapien. HEITEC entwickelt Elektronikkomponenten für das Strahlentherapiegerät. Es werden hier insbesondere Strahlentestboards designed, mit deren Hilfe Bauteile für die hohen Anforderungen im Strahlenumfeld getestet und qualifiziert werden. Parallel zur Entwicklung der Strahlentestboards erfolgt die Entwicklung von diversen Baugruppen, die ebenso nach Vorgaben der EN13485 und Richtlinien der FDA designed und dokumentiert werden. nicht nur Forschung und heilkundliches Wissen nötig, sondern auch eine Menge Technik. Nur so kann eine gleichbleibend hohe Qualität der Produkte sichergestellt werden. Für die Pharma- und Medizintechnik entwickelt das Unternehmen mit qualifizierten Ingenieuren innovative industrielle Lösungen inklusive Software, Automatisierung, modernste Roboter-Technologie, Mess- und Prüftechnik sowie Validierung und Dokumentation. Zu den Kunden gehören renommierte Maschinenbauer, internationale Hersteller medizinischer Geräte sowie große Lohnabfüller. Unter anderem ist HEITEC auch strategischer Entwicklungs-Partner von Siemens Healthcare. Weitere Anwendungsfelder gibt es im Bereich Elektronik. Beispielsweise wurde von HEITEC der magnetische Neurosimulator PowerMAG 100 in Zusammenarbeit mit dem Münchner Unternehmen MAG & More erfolgreich in Verkehr gebracht. HEITEC übernahm auch die Fertigungsverantwortung für das Therapiegerät, mit dem Lähmungserscheinungen nach Schlaganfällen therapiert oder Erkrankungen des Nervensystems diagnostiziert werden können. 4

5 unternehmen Seit nunmehr 22 Jahren arbeitet HEITEC Crailsheim für Bosch Packaging Technology. Der Standort Crailsheim ist der Hauptsitz der Business Unit Pharma und gleichzeitig Leitwerk des Erzeugnisgebiets Pharma Liquid. HEITEC NEWS sprach mit Ulrich Tomaschewski (Technischer Verantwortlicher) und Martin Gärtner (Leiter Elektrokonstruktion und Softwareentwicklung) von Bosch. Welche Trends sehen Sie in der Pharmabranche? Ulrich Tomaschewski: Die eingesetzten Maschinen müssen immer effizienter produzieren, am besten 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr. Von ihnen wird gefordert, dass sie prozesssicher und ständig verfügbar sind. Unsere Kunden erwarten, dass unsere Anlagen die gesamten Produktchargen ohne Ausschuss vom ersten bis zum letzten Tropfen in die vorgesehenen Verpackungseinheiten abfüllen da ist exaktes Arbeiten gefragt. Außerdem sollten Produktwechsel immer schneller gehen, die Rüstzeiten der Maschinen müssen dafür minimiert werden. Was ist Ihr Erfolgsrezept? Ulrich Tomaschewski: Bosch ist ein innovatives, qualitätsbewusstes Unternehmen mit einer nunmehr 150-jährigen Tradition. Diese drei Punkte schätzt der Markt an uns. Wir sind breit aufgestellt und liefern Lösungen von Ampullen über Spritzen und Vials bis hin zu Karpulen. Außerdem sind wir in Prozessen wie Silikonisieren, Sterilisieren, Füllen und Verschließen sowie der InLine-Kontrolle stark. Durch welche Faktoren wollen Sie den Erfolg auch in der Zukunft sichern? Ulrich Tomaschewski: Wir hören unseren Kunden zu und haben innovative, technisch hervorragend ausgebildete Mitarbeiter. Die Kunden schätzen unsere Kompetenz. Im Dialog erarbeiten wir gemeinsam mit ihnen Lösungen. Wie bauen Sie das dafür benötigte Know-how auf? Ulrich Tomaschewski: Die Kernkompetenzen behalten wir im Haus sie sind wichtig für unser Geschäft. Für Spezialdisziplinen oder selten Standen Rede und Antwort: Ulrich Tomaschewski (r.) und Martin Gärtner von Bosch Packaging Technology in Crailsheim. Aus anfänglicher Zusammenarbeit wurde eine echte Partnerschaft Interview mit Ulrich Tomaschewski und Martin Gärtner von Bosch Packaging Technology in Crailsheim benötigte Anwendungen haben wir externe Dienstleister. Was erwarten Sie von diesen Firmen? Ulrich Tomaschewski: Zunächst müssen sie über Manpower verfügen. Wenn wir zusätzliche Ressourcen benötigen was im Projektgeschäft immer mal wieder vorkommt müssen wir darauf zurückgreifen können. Der Dienstleister muss Champion auf seinem Gebiet und an einer langfristigen Zusammenarbeit interessiert sein. Er muss die Art verstehen, wie wir Prozesse abwickeln für unseren Kunden darf es keinen Unterschied geben, ob eine gewisse Aufgabe intern oder extern gelöst wurde. Und wie passt HEITEC in dieses Bild? Ulrich Tomaschewski: Hervorragend. Die Crailsheimer Niederlassung ist seit über 20 Jahren unser Partner, das Konzept stimmt. Wir haben zunächst mit Steuerungsprojekten und HEITEC-Mitarbeitern aus Erlangen angefangen. Parallel dazu wurde das Personal aufgebaut und weitere Themenbereiche gemeinsam bearbeitet. Wichtigster Bereich ist nach wie vor die SPS- Programmierung, zwischenzeitlich arbeiten wir bei der Dokumentation, bei der Wartung und beim Umbau von Anlagen vor Ort sowie bei der Qualifizierung zusammen. In welcher Beziehung? Ulrich Tomaschewski: In regelmäßigen Treffen tauschen wir uns offen miteinander aus, auch wenn einmal Dinge nicht optimal gelaufen sind. So haben wir uns gemeinsam in eine Richtung weiterentwickelt, sind beide zusammen gewachsen. Unser Qualitätsdenken ist gleich und HEI- TEC kennt unsere Prozesse. Martin Gärtner: HEITEC unterstützt uns beispielsweise, wenn Kunden bestimmte Steuerungssysteme haben möchten, die nicht unserem Standard entsprechen. Wir erhalten dieses Know-how genauso schnell, wie die standardisierten Programme das ist unser Vorteil. Welche Punkte sind Ihnen dabei besonders wichtig? Ulrich Tomaschewski: Für uns ist wichtig, dass im Management das gleiche Verständnis für Themen, für Geschäftsprozesse und für Entwicklungen herrscht. Die Mitarbeiter des Fortsetzung auf Seite 6 5

6 Unternehmen Aus anfänglicher Zusammenarbeit... Fortsetzung von Seite 5 Partners müssen kompetent, motiviert und mit Begeisterung bei den Projekten sein. Alle Faktoren erfüllt HEITEC in vortrefflicher Weise. Zukunft direkt an der Maschine defekte Teile erkannt und beim Lieferanten bestellt werden. Der Rationalisierungsdruck steigt parallel dazu, die Prozesse müssen schlanker und weiter optimiert werden. Auch der Service wird über Fernwartung und neue Konzepte einfacher und schneller möglich sein. Herr Tomaschewski, Herr Gärtner wir danken für das Gespräch. Welche Technik wird in Zukunft gefragt sein? Martin Gärtner: Schon während der Konstruktion wird auf mehr standardisierte Module zurückgegriffen. Die Anlage wird möglichst frühzeitig virtuell getestet, so lässt sie sich schon parallel zur Entwicklung optimieren und die Durchlaufzeiten verringern sich. Die Servotechnik schreitet weiter voran. Teilweise sind bis zu 90 Servoantriebe in einer Maschine, die alle gesteuert werden müssen. Dafür sind HMI- und SCADA-Systeme nötig, die zusätzlich die Anlagenund Wartungszustände übersichtlich anzeigen und einfach zu bedienen sind. Die verschiedenen Systeme auf unterschiedlichen Ebenen werden weiter vernetzt, so können in ZUR INFO: BOSCH CRAILSHEIM 1952 Gründung der Zweigniederlassung Crailsheim der H. Strunck & Co. (Köln-Ehrenfeld) 1973 Die Robert Bosch GmbH Stuttgart erwirbt 51% des Grundkapitals % Integration in die Robert Bosch GmbH durch Erwerb der restlichen Anteile von Strunck 1989 Verlagerung der Pharma Liquid Verpackungsmaschinen nach Crailsheim 2007 Errichtung des Pharmalab eine modulare Reinraumeinrichtung für Laborprüfung & Entwicklung von pharmazeutischen Prozessen Fläche qm, Mitarbeiter rund 780, Auszubildende 68 Produkte Herstellung von Einzelmaschinen, Liniensystemen und integrierten Lösungen zur Sterilabfüllung von flüssigen und pulvrigen Pharmazeutika für verschiedene Verpackungs- und Darreichungsformen: Ampullen, Injektions- & Infusionsfläschchen, Tropf- und Sprühlösungsflaschen, Zylinderampullen und Fertigspritzen, Dokumentation und Dienstleistungen zur Qualifizierung der Maschinen, Validierung der Prozesse und Schulung des Bedienpersonals Fertigungs-Management-System für Bio-Technologie HEITEC setzt Komplett-Lösung für eine höhere Produktions-Kapazität in Betrieb In einem ambitionerten Expansionsprogramm versechsfachte Rentschler Biotechnologie am Standort Laupheim in Baden- Württemberg sein Bioreaktorvolumen. Damit die neue Ansatzanlage und die höhere Produktions-Kapazität schneller realisiert werden konnte, mussten Anlagenteile von mehreren Herstellern integriert werden. HEITEC meisterte die große Herausforderung, die unterschiedlichen Schnittstellen in ein Fertigungs-Management System (MES) einzubinden. Außerdem übernahm HEITEC die Projektierung der Hardware, den Schaltschrankbau und die Qualifizierung der Anlage. HEITEC setzte die erstellte Komplettlösung auf Wunsch von Rentschler auch in Betrieb. Vorher erfolgte mit Hilfe eines File Allocation Table die Vorabnahme im Hause HEITEC. Während der Phase der Inbetriebnahme wurden die Mitarbeiter geschult. Der Start-up bei Rentschler wurde ebenfalls von HEITEC unterstützt. Das MES-System greift die Daten der einzelnen Anlagenteile (Wasseraufbereitung, Fermenter mit Peripherie, Prozess- und Lagerbehälter, Separatoren, Cross-Flow-Systeme sowie Chromatografie) und die physikalischen Bedingungen in den Reinräumen (Luftdruck, Temperatur und Luftfeuchte) ab, stellt sie dar und archiviert sie. Sollten bestimmte Grenzwerte über- oder unterschritten werden, wird per SMS ein Alarm ausgelöst. Wichtig für die Mitarbeiter ist, dass die Daten sowohl an einer zentralen Stelle ausgelesen als auch an den unterschiedlichen Anlagen angezeigt werden können damit sind sie immer über die Zustände an den vorgeschalteten Aggregaten informiert. Die Rentschler Biotechnologie GmbH ist ein inhabergeführtes Full- Serviceunternehmen. Seit mehr als 35 Jahren werden dort Biopharmazeutika entwickelt und für klinische Studien sowie für die Marktversorgung hergestellt. Die aseptische Abfüllung in Vials und Fertigspritzen gehört ebenso zum Leistungsumfang wie eine umfangreiche Analytik und Zulassungsberatung. 6

7 HEITEC-Gruppe Australische Luftfahrtbehörde ist neuer großer EMPIC Kunde Dichtes Flugnetz: 314 Flugplätze, Pilotenlizenzen und registrierte Luftfahrzeuge Die einzigartige Software für zivile und militärische Luftfahrtbehörden der HEITEC-Tochter EMPIC genießt auch in Australien höchste Anerkennung. Aktuell entschied sich die Civil Aviation Safety Authority (CASA) des Landes für die weltweit führende Lösung aus Erlangen. Die zivile Luftfahrtbehörde des flächenmäßig sechstgrößten Staates der Erde ist weltweit bereits der 18. Kunde. Die Organisation mit über 700 Mitarbeitern hat ihren Sitz in der Hauptstadt Canberra und verfügt über zehn Niederlassungen. Die Aussis entschieden sich für alle Module von EMPIC-EAP, um die Regeln der internationalen Luftfahrt zu verwalten und deren Umsetzung zu überwachen. Die Behörde wird über mehrere Standorte in Australien alle Module über die nächsten drei Jahre einführen. Australien gehört zu den Ländern mit dem dichtesten Flugnetz überhaupt. Es gibt über 300 öffentliche und privat verwaltete Flugplätze sowie knapp registrierte Luftfahrzeuge. Insgesamt wurden etwa aktive Piloten- Lizenzen erteilt. Ganz aktuell entschied sich auch die französische osac (Civil Aviation Safety Organisation) für empic-eap. Das Unternehmen unterstützt die zivile französische Luftfahrtbehörde. Von EMPIC überzeugt: Die Civil Aviation Safety Authority, die zivile Luftfahrtbehörde von Australien, wird mit der konkurrenzlosen Software die nationalen als auch internationalen Luftfahrtregelungen (ICAO) verwalten und überwachen. Einser-Schüler Hervorragender Abschluß der Berufsschule: Der softgate-auszubildende Christian Menzner (Mitte) erhielt vom bayerischen Innenminister Joachim Hermann (l.) eine Urkunde für seine ausgezeichneten Leistungen bei der Fachinformatiker-Prüfung, rechts Udo Nyga, der Geschäftsführer der HEITEC Tochter softgate, der auch ehrenamtlicher Prüfer bei der IHK ist. HEISAB unterstützt Siemens bei der Entwicklung eines Reklamations-Managements Ein Vorprojekt wurde bereits erfolgreich abgeschlossen Ein weltweites Reklamations- Management für die Business Unit Automation Control Components and Systems Engineering der Siemens Division Industry Automation entwickelt zur Zeit die HEITEC Tochter HEISAB, die erfolgreich SAP-Lösungen für den Mittelstand und Konzerne anbietet. Zum umfassenden Portfolio des Geschäftsbereichs am Standort Fürth gehören die industrielle Schalttechnik und die Photovoltaik. Die angestrebte Lösung basiert auf Interactive Forms by Adobe, das heißt, die Reklamationsformulare werden zwar im System online angelegt, können aber auch von Nutzern, die über keine SAP-Lizenz verfügen, offline ausgefüllt werden. Möglich ist so eine Übergabe der Daten aus einem PDF-Formular in alle SAP Prozesse. Die Maßnahmen-Bearbeitung erfolgt nach dem sogenannten 8D- Report. Elemente sind dabei unter anderem Problembeschreibungen aus der Sicht des Kunden, Fehler- ursachen und Verhinderung von Fehlerwiederholungen. Bisher kreierte jede der 16 weltweiten Niederlassungen der Siemens Business Unit ein eigenes System. Eine gemeinsame Datenauswertung war zu aufwändig. In etwa einem Jahr soll das Reklamations- Management System funktionieren. Gegenwärtig wird, wie HEISAB- Projektleiter Stefan Rösch erkärt, das Pflichtenheft aufgestellt, anschließend die Software entwickelt. HEISAB ist zuversichtlich, dass alles nach Plan läuft. Ein Vorprojekt wurde bereits erfolgreich abgeschlossen. In jeder Reklamation stecken zwei Chancen: Künftig besser zu werden und den Kunden enger an sich zu binden. 7

8 HEITEC Messetermine Oktober: Motek in Stuttgart Auf der internationalen Fachmesse für Montage-, Handhabungstechnik und Automation stellt die HEITEC Gruppe in Halle 7, Stand Nr und in Halle 9 auf dem Stand Nr im Application Park ihre neuesten Produkte und Dienstleistungen vor Oktober: TechnoPharm in Nürnberg Auf der internationalen Fachmesse für Life Science Prozesstechnologien Pharma, Food und Cosmetics im Nürnberger Messezentrum präsentiert sich HEITEC in Halle 1, Stand 341 mit den Themen ValiManager und Datenlogging für die pharmazeutische Produktion. Die HEITEC Software ValiManager ist das System für die effiziente Erstellung von Dokumenten für die Qualifizierung. 22. Oktober: Lange Nacht der Wissenschaften in Nürnberg, Fürth und Erlangen An dem nächtlichen Ausflug in die Welt der Wissenschaften mit mehr als 80 Veranstaltungsorten beteiligt sich auch erneut die HEITEC AG. Im Foyer ihrer Zentrale in der Wernervon-Siemens-Straße 61 in Erlangen zeigt das Unternehmen, wie spannend und lehrreich Forschung und die Umsetzung von Automatisierungs-Lösungen sein kann. Zwei Goldmedaillen Seine eindrucksvolle Titelsammlung ergänzte Professor Dr. Klaus Wucherer, Aufsichtsrat der HEITEC AG, bei den deutschen Meisterschaften in Minden. In der Altersklasse M65 gewann der 67-jährige Leichtathlet mit fantastischen Leistungen die 100 Meter Hürden und die 400 Meter-Distanz. Unternehmer in Moskau Mit einer Wirtschaftsdelegation unter der Leitung des bayerischen Wirtschaftsministers Martin Zeil (FDP) reiste Richard Heindl, der Vorstandsvorsitzende der HEITEC AG, Anfang Juni nach Moskau. Dabei wurden in Gesprächen mit Regierungsvertretern der Stadt Moskau, der Region Moskau, der Russischen Förderation sowie mit Wirtschaftsverbänden die bilateralen Wirtschaftsbeziehungen intensiviert und neue Felder der Zusammenarbeit erschlossen. Mit einem Handelsvolumen von 9,8 Mrd. Euro im Jahre 2010 ist Russland der mit Abstand bedeutendste Handelspartner von Bayern in Osteuropa. Themen waren auch Umwelttechnologien sowie die Luft- und Raumfahrt. HEITEC-Mitarbeiter als Radsportler HEITEC Mitarbeiter sind auch sportlich topfit. So bewältigte Matti Popesku (l.) die neun Etappen der Deutschland Rundfahrt 2011 mit 1390 anspruchsvollen Kilometern Länge in glänzender Manier. Eine große sportliche Herausforderung war auch für Sascha Benkart, Mirjam Bohnet sowie Ilona und Benjamin Kilgus, (rechtes Foto, v.l., Erhardt + Abt) die diesjährige Transalp Tour von Sonthofen im Allgäu nach Arco an den Gardasee über insgesamt 926 Kilometer. HEITEC News eine Publikation der HEITEC AG Werner-von-Siemens-Str. 61 D Erlangen Tel. ( ) Fax ( ) Redaktion, Foto, Layout und Realisierung: Werner Haala Communication & Marketing Rieterstraße 12, Nürnberg Tel. (0911) , Layoutkonzept : ercas. die agentur Auflage: Exemplare Impressum

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