Vom schwarzen Brett zum Twitterfeed

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1 Vom schwarzen Brett zum Twitterfeed Social Media als Chance für das interne Informationsmanagement Gudrun Nelson-Busch, M.A., M.A. LIS 5. Kongress Bibliothek & Information Deutschland Leipzig 11. März 2013

2 Ausgangslage Gudrun Nelson-Busch 11. März 2013 S. 2

3 Elemente des Informationsmanagements Informationsweitergabe: Gespräche, Telefon, E- Mail Informationsspeicherung: Intranet, elektronische Ablagen Gudrun Nelson-Busch 11. März 2013 S. 3

4 Einflussgrößen auf das Angebot an Informationswegen Größe der Bibliothek Finanzrahmen Organisationskultur Äußere Einflüsse (Technologieentwicklung, gesellschaftliche Entwicklungen) auf die Nutzung der Informationswege Nutzerstruktur (Alter, Geschlecht, Erfahrungen) Grad der Planung und Steuerung Gudrun Nelson-Busch 11. März 2013 S. 4

5 Störfaktoren Technische Störfaktoren Technikausfall Support Software-Usability Innovationszyklen Störfaktor Organisation Fehlendes oder ungeeignetes Angebot an Informationsstrukturen Führungs- oder Organisationskultur Der Nutzer als Störfaktor Fehlbedienungen Kommunikationsstörungen Wegfall von Redundanzen bei technisch unterstützter Kommunikation (Mimik, Ironie ) Stille Post-Effekt Wissen als Machtaspekt Gudrun Nelson-Busch 11. März 2013 S. 5

6 Das eigentliche Ziel einer Suche ist nicht das Finden von Informationen, sondern das Lösen eines Problems* Wo finde ich Wissen zu? Wo lege ich neuerworbenes Wissen ab? Wie bleibe ich auf dem Laufenden? Wie filtere ich große Nachrichtenmengen? Wie erreiche ich Kommunikationspartner? *nach: Müller, Thomas. In: Wolf (Hg.). Social Intranet Gudrun Nelson-Busch 11. März 2013 S. 6

7 Social-Media-Werkzeuge Was ist das? Wikis Blogs, Mikroblogs Soziale Netzwerke Tagging Feedbackmechanismen Was zeichnet diese Werkzeuge aus? Einfache Bedienbarkeit Transparenz Gemeinsames Erstellen/Sammeln von Inhalten Soziale Interaktion Unterstützung kollaborativer Arbeitsstrukturen Wissensaustausch Vernetzung Was haben Social Media in der internen Kommunikation zu suchen? Wir nutzen sie bereits für die Kommunikation nach außen Gemeinsam gegen die Informationsflut! Abbildung von Veränderungen in der Organisationskultur Gudrun Nelson-Busch 11. März 2013 S. 7

8 Gibt es schon praktische Beispiele? Wenig in der deutschsprachigen Fachliteratur Literatur über Wikinutzung in Nordamerika Interviewreihe zur Nutzung von Informationswegen (Frühjahr 2012, 21 Bibliotheken von der OPL bis zu Staatsbibliotheken) Ergebnisse: Alle nutzen verteilerlisten 5 von 21 verzichten völlig auf papiergebundene Informationsweiterleitung 14 Bibliotheken haben ein Intranet 8 Bibliotheken nutzen Wikis 1 Bibliothek nutzt ein Wiki als Intranet 5 Bibliotheken nutzen Blogs, Chatkanäle oder Mikroblogs für die interne Kommunikation. Diese Bibliotheken nutzen Web 2.0 Kanäle auch für die Kommunikation nach außen. Gudrun Nelson-Busch 11. März 2013 S. 8

9 Enterprise 2.0 Search (Seitenlayout, Navigation, Suchfunktionen) Links (Linkauswertung als Rankingmöglichkeit) Authoring (Blogs und Wikis als gemeinsame Arbeit an der Knowledge Base) Tags (als Möglichkeit der individuellen Strukturierung) Extensions (automatisch generierte Empfehlungen, z. B. über StumbleUpon ) Signals (Hinweise auf neugenerierte Inhalte von Webseiten über s oder RSS-Feeds) McAfee, A. (2006). Enterprise 2.0. The Dawn of Emergent Collaboration. MIT Sloan Management Review, 47 (3), Gudrun Nelson-Busch 11. März 2013 S. 9

10 Informationsmanagement 2.0 Das Intranet lernt vom Internet Informationsbedarfsanalyse vorab Sorgfältiger Strukturaufbau Komfortable Navigationslösungen Permanente Usability-Überprüfung während der Entwicklung Personalisierungsmöglichkeiten Nutzung von Wikis zusätzlich zum oder anstelle des Intranets Nutzung von Blogs oder Mikroblogs für aktuelle Nachrichten Nutzung sozialer Netzwerke Yammer als Facebook für Firmen Twitteraccounts zur themengebundenen Informationsaggregation Nutzung von Multimediaanwendungen Nutzung von netzbasierten Diensten (Doodle, Conceptboard, Dropbox ) Vom Intranet zum Digitalen Arbeitsplatz Gudrun Nelson-Busch 11. März 2013 S. 10

11 Aufgaben für das Bibliotheksmanagement Bereitstellung der notwendigen Infrastruktur Einbindung der Beschäftigten in Veränderungsprozesse Stärkung der Eigenverantwortlichkeit aller für das Wissensmanagement Gudrun Nelson-Busch 11. März 2013 S. 11

12 Fazit Kommunikationsprozesse stehen in direkter Verbindung zur Organisationskultur Kollaboratives Arbeiten wird durch Social Media- Werkzeuge unterstützt Offenheit und Transparenz sind inhärente Merkmale sowohl der Social Media-Werkzeuge als auch moderner Arbeitszusammenhänge. Aus diesem Grund passen sie gut zueinander! Gudrun Nelson-Busch 11. März 2013 S. 12

13 Mehr zum Thema: Interne Informationswege in Bibliotheken : Einflussgrößen, Störfaktoren, Optimierungsmöglichkeiten. Gudrun Nelson-Busch. Berlin : Institut für Bibliotheks- und Informationswissenschaft der Humboldt-Universität zu Berlin, (Berliner Handreichungen zur Bibliotheks- und Informationswissenschaft; 341) Organisations-Kommunikation : die Kunst, ein Chaos zu organisieren. Wersig, Gernot. Baden-Baden: FBO Social Intranet : Kommunikation fördern, Wissen teilen, effizient zusammenarbeiten. Wolf, F. (Hg.) München: Hanser Gudrun Nelson-Busch 11. März 2013 S. 13

14 Vielen Dank für Ihr Interesse!

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