1/15. CB.e WORKS. Trends Megatrend Partizipation Hype oder Paradigmenwechsel? Emotionalisierung von Events Die Kunst, Menschen zu berühren

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1 CB.e WORKS Trends Megatrend Partizipation Hype oder Paradigmenwechsel? Emotionalisierung von Events Die Kunst, Menschen zu berühren Themen Immobilienbranche: Markenbildung für den Verkaufserfolg Firmenjubiläen: Kommunikative Chancen nutzen Projekte Social Mobile Intranet: Preisgekröntes Konzept für Berlin Transport Firmenumzug: Erfolgreiche Kommunikation für WINGAS + 50Hertz 1/15 CB.e steht für Bewegung. Für Bewegung in unseren Köpfen, vor allem aber für Bewegung und Dynamik bei unseren Kunden. Was uns antreibt und welche Ergebnisse dabei entstehen, lesen Sie in der aktuellen Ausgabe von WORKS.

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3 Liebe Leserin, lieber Leser, Kommunikation hat sich verändert. Und hört auch nicht auf sich zu ändern. Wo gestern Frontalbeschallung war, ist heute AdBlock. Aus Pop-Ups wurde Native Advertising und Vorträge wurden zu Dialogen. Wir sind jetzt alle Entscheider. Menschen erreicht man nicht mehr mit Belästigung, sondern mit Beteiligung. Mit dem, was ihnen wichtig ist. Mit Geschichten und Gefühlen. CB.e hat sich verändert. Und ist sich dennoch treu geblieben. Mit unseren Kernbereichen Corporate, Brand Momentum, Digital und Live sind wir ideal aufgestellt, um neue Herausforderungen zu meistern. Alte Werte, werden zu neuen Tugenden: Dialog, Design und Digital bestimmen weiterhin den Markenkern von CB.e. Gemeinsam mit unseren Kunden (ja, mit Ihnen) beschreiten wir 2015 neue Wege, erforschen Freiräume und verschieben Grenzen noch ein Stück weiter. CB.e bewegt. Menschen. Marken. Themen. Viel Spaß beim Lesen wünschen Sabine Clausecker Vorstand Eberhard Bingel Vorstand Gunnar Kavermann Geschäftsführung Stuttgart Mathis Engelmann Leitung Frankfurt am Main Monika Maria Lehmann Leitung CB.e Corporate Myriam Fleck Ingmar Hendrix Michael de Gelmini Daniel Wetzel Florian Bemm Leitung CB.e Live Creative Direction 3D Leitung CB.e Brand Momentum Leitung CB.e Digital Leitung CB.e Digital

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5 MITZIEHEN STATT NUR UMZIEHEN Der Umzug eines Unternehmens verändert alles. Unbekannte Räume, fremde Nachbarn, ein ungewohnter Arbeitsweg kurz: es entsteht eine völlig neue Situation. Und die zeichnet sich oft lange vor dem Umzug bereits am Horizont ab. Gut so. Denn die Zeit bis zum Kistenpacken können Unternehmen nutzen, um Belegschaft, Kunden und Partner frühzeitig über den bevorstehenden Wandel zu informieren. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter verdienen besonders große Aufmerksamkeit. Sie fühlen sich nach der Bekanntgabe von Umzugsplänen oft verunsichert. Transparenz, ein offener Dialog und Möglichkeiten zur Partizipation können dieses Gefühl in gespannte Erwartung oder sogar Vorfreude verwandeln. Wozu? Damit die Mitarbeiter nicht nur umziehen, sondern mitziehen. 50Hertz: Wandel in den Köpfen vorantreiben Im Jahr 2016 wird der Übertragungsnetzbetreiber seine neu gebaute Unternehmenszentrale, das 50Hertz Netzquartier, nahe dem Berliner Hauptbahnhof beziehen. Mit dem Umzug findet auch ein Kulturwandel im Unternehmen statt bedingt durch dessen Schlüsselrolle in der Energiewende. Das neue Gebäude soll diesen Wandel durch eine moderne, offene und transparente Arbeitsumgebung unterstützen. Die mit dem Umzug verbundenen, zahlreichen Veränderungen für die Mitarbeiter will 50Hertz bereits frühzeitig positiv besetzen. CB.e entwickelte ein Kommunikationskonzept, das vor allem auf partizipative Elemente und fortlaufende Informationsangebote setzt. Eine Ausstellung unterrichtet bereits seit Anfang 2013 durchgehend über den Prozessfortschritt. Zentrales Medium der Ausstellung ist ein großer Touchscreen: Die Anwendung verfügt über Schnittstellen zum Intranet und ermöglicht den digitalen Dialog mit dem Projektteam. Zudem werden die Mitarbeiter abteilungsübergreifend in Arbeitsgruppen und im Projektteam aktiv in die Planung einbezogen. Eine Fokusgruppe spiegelt einmal im Quartal das Stimmungsbild im Unternehmen. Das Ergebnis der Maßnahmen: Der Wandel in den Köpfen schreitet erfolgreich Schritt für Schritt voran. Die Mitarbeiter sind informiert, setzen sich mit der zukünftigen Arbeitswelt auseinander und identifizieren sich schon jetzt in vielen Aspekten mit ihr. Gute Voraussetzungen für einen Neuanfang im Herzen Berlins. WINGAS: Informieren und begeistern Der Kasseler Erdgasversorger WINGAS wird 2015 ein neues Bürogebäude beziehen. Das Besondere: Erstmals seit Gründung des Unternehmens vor über zwanzig Jahren werden alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an einem eigenen Firmensitz vereint sein. Für WINGAS bedeutet der Umzug aber noch mehr: Er soll den Teamgeist stärken und die Identifikation der Mitarbeiter mit dem Unternehmen erhöhen. Auf Grundlage dieser Aufgabenstellung entwickelte CB.e schon 2013 die Kommunikationskampagne WINGAS goes Königstor in Anspielung auf die zukünftige Adresse in der Kasseler City. Die Kampagne soll die Unternehmenswerte partnerschaftlich, kompetent, offensiv und flexibel auf das Umzugsprojekt übertragen und erlebbar machen. Die drei Eckpfeiler erfolgreicher Umzugskommunikation Information: Die Belegschaft wird frühzeitig und fortlaufend auf verschiedenen Kanälen über den Fortschritt unterrichtet. Partizipation: Ausgesuchte Details des neuen Standorts dürfen die Mitarbeiter mitbestimmen. Dialog: Die Projektleitung steht jederzeit für Fragen und Anregungen zur Verfügung und holt aktiv Feedback ein. Ihre Ansprechpartnerin zu Change Kommunikation und Kulturwandel-Prozessen Cathrine Niermann Senior Beratung CB.e Corporate T +49 (0)

6 Die Zeiten, in denen die Akteure in Wirtschaft und Politik über die Köpfe der Menschen hinweg entscheiden und kommunizieren konnten, sind vorbei. Dialog, Interaktion und Partizipation sind die neuen Leitplanken im Kommunikationsmanagement. Ob es um Infrastrukturprojekte, Produktentwicklungen oder interne Veränderungsprozesse geht Interessengruppen müssen stärker einbezogen werden, denn ihre Ansprüche haben sich grundlegend geändert. Der Wunsch nach Teilhabe und Mitbestimmung sind die neuen gesellschaftlichen Werte. Beziehungen und Machtverhältnisse verändern sich Die Verbreitung digitaler Medien hat unser Kommunikationsverhalten beeinflusst. Die Gesellschaft ist informierter und kritischer als noch vor wenigen Jahren. Das Vertrauen in Politik, Medien und Wirtschaft ist gesunken, die Akzeptanz von klassischer Werbung und einseitiger Kommunikation ebenso. Eigene Erfahrungen und Überzeugungen MEGATREND PARTIZIPATION HYPE ODER PARADIGMENWECHSEL? sowie persönliche Empfehlungen aus dem Lebensumfeld werden wichtiger. Die Folge: Unternehmen und Politik müssen sich mit ihren Zielgruppen auseinandersetzen. Einseitige Kommunikation führt unweigerlich zu Glaubwürdigkeitsverlusten und gefährdet den Erfolg von Projekten und Vorhaben. Das gilt auch für die interne Kommunikation: Unternehmen befinden sich in einem permanenten Zustand des Wandels, und Mitarbeiter wollen diesen mitgestalten. Traditionelle Managementkonzepte verlieren darum an Bedeutung.

7 Partizipative Arbeitsformen wie Mitarbeiter-Fokusgruppen oder Social Media-Elemente im Intranet gehören mittlerweile zum Kernstück neuer Organisations- und Managementkonzepte. Neue Herausforderungen für Kommunikation und Marketing Die aktive Einbeziehung von Zielgruppen ist also die neue strategische Herausforderung. Interaktions- und Dialogmaßnahmen sind inzwischen fester Bestandteil im Kommunikationsmanagement von CB.e, und kaum ein Kundenprojekt kommt mehr ohne Elemente der Mitwirkung aus. Aus gutem Grund: Vertrauen und Identifikation werden gestärkt, Entscheidungen besser verstanden und akzeptiert und die Kundenbindung wird erhöht. Konflikte können reduziert oder sogar vermieden werden. Durch Beteiligung kann das Wissen bestimmter Gruppen gezielt genutzt und Entscheidungen dadurch schneller und erfolgreicher umgesetzt werden. So wird langfristig Zeit und Geld gespart. Partizipation birgt aber auch Risiken. Beispielsweise ist der Umfang der Beteiligung nicht immer vorhersehbar. CB.e weiß aus Erfahrung, dass Zeit und Ressourcen flexibel geplant werden müssen. Nur so kann im Bedarfsfall schnell reagiert werden, zum Beispiel wenn sich die Anzahl der Personen, die sich einbringen, unerwartet und signifikant erhöht. Hinzu kommt, dass verschiedene Personengruppen teilweise ein stark unterschiedliches Beteiligungsverhalten aufweisen. CB.e legt deshalb großen Wert darauf, alle potenziellen Zielgruppen bereits im Vorfeld zu analysieren und zu identifizieren, entsprechend individuelle Kommunikationsszenarien zu entwickeln und verschiedene Kanäle zu bedienen. Worauf es ankommt: Transparenz, Klarheit und Verbindlichkeit Wichtig sind zwei wesentliche Punkte: Ein realistisches Erwartungsmanagement und eine frühzeitige, kontinuierliche und den einzelnen Zielgruppen angepasste kommunikative Begleitung im Sinne einer Prozesskommunikation. Nichts ist für die Betroffenen frustrierender als ein Beteiligungsprozess mit unklaren Regeln, ohne Feedback und ohne tatsächlichen Einfluss auf anschließende Entscheidungen. Die Möglichkeiten der Einflussnahme müssen darum transparent kommuniziert werden. Wer Partizipation nur als PR-Kosmetik einsetzt, wird Resignation oder Ablehnung hervorrufen. Das Partizipationsbedürfnis in der Gesellschaft führt zu einem grundlegenden Wandel in Kommunikation und Marketing. Darum gilt: Alle professionellen Kommunikatoren müssen sich mit diesem Thema auseinandersetzen und lernen, ihre Stakeholder als gleichwertige Partner zu verstehen und stärker einzubeziehen. Ihre Ansprechpartnerin zu Partizipation und Bürgerbeteiligung Anja Krutzke Senior Beratung CB.e Corporate T +49 (0)

8 VIEL MEHR ALS NUR EIN RUNDER GEBURTSTAG WARUM ES SICH LOHNT, FIRMENJUBILÄEN ZUM EINDRUCKSVOLLEN EREIGNIS ZU MACHEN. Von der privaten Geburtstagsparty bis zur 150-Jahr- Feier eines DAX-Konzerns: Ein Jubiläum ist ein freudiges Ereignis. Unternehmen wie auch Privatpersonen schauen aus diesem Anlass zumeist stolz auf das Vergangene zurück und lassen sich für ihre Leistungen und Verdienste feiern. Für Firmen jeder Größe und jeden Alters bieten Jubiläen zusätzlich eine große kommunikative Chance. Denn runde Jahrestage senden eine unmissverständliche Botschaft an Mitarbeiter, Kunden und Geschäftspartner: Dieses Unternehmen ist langfristig erfolgreich und äußerst zukunftsfähig! Jubiläen wirken auf alle Meist stehen externe Zielgruppen wie Kunden, Partner oder Aktionäre im Vordergrund der Planungen von Jubiläumsfeier und -kommunikation, um ein starkes Signal an den Markt zu richten. Viele Unternehmen unterschätzen dabei die starke positive Wirkung von Jubiläen auf die eigenen Mitarbeiter. Gerade deren Einbindung in die Feierlichkeiten ist besonders wichtig für den betrieblichen Erfolg. So kann eine gelungene interne Jubiläumskampagne die Identifikation der Mitarbeiter mit dem Unternehmen sowie deren Motivation und Loyalität nachhaltig steigern mit einer positiven Auswirkung auf Produktivität und Performance. Der Mix macht s CB.e unterstützt seine Kunden als kreativer Partner bei der Konzeption und Umsetzung aller Maßnahmen, die ein Jubiläum zum Erfolg machen. Unabhängig von der Unternehmensgröße besteht der ideale Kommunikationsmix dabei immer aus den Zutaten Event, Digital, Kampagne und PR in veränderlichen Anteilen. Zumeist bildet eine einzelne Festveranstaltung den Höhepunkt des Jubiläumsjahres. Ein anderes Mal steht eine umfassende, über mehrere Wochen laufende, Kunden- oder Mitarbeiterkampagne im Vordergrund. Die Formel für Mitarbeiter: Wertschätzung plus Dialog gleich Zufriedenheit Mitarbeiterevents anlässlich Jubiläen dienen in erster Linie dazu, die Belegschaft für zukünftige Aufgaben zu motivieren. Dies geschieht erfahrungsgemäß vor allem durch Anerkennung der Menschen und ihrer Leistungen für das Unternehmen. So auch beim 100-jährigen Mercedes-Benz Werksjubiläum in Mannheim. Unter dem Slogan Wie viel Benz steckt in dir? entwickelte CB.e eine einjährige Kampagne, deren Herzstück ein Buch mit einer Sammlung persönlicher Geschichten der Benzler eines ganzen Jahrhunderts ist. Ein weiteres Beispiel liefert die die Haushahn Gruppe, ein Zusammenschluss mittelständischer Aufzugsbetriebe. Deren 125-jähriges Firmenjubiläum war Anlass für ein großes standortübergreifendes Mitarbeiterfest. Hier konnte der Vorstand Danke sagen. Zudem lernten sich die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der verschiedenen Standorte erstmals persönlich kennen. CB.e konzipierte unter anderem eine Mitarbeiterolympiade, bei der die bunt gemischten Teams gemeinsam Aufgaben erfüllen mussten. Das Ergebnis: Mehr Dialog, mehr Verständnis, mehr Zufriedenheit unter den Mitarbeitern. Ein Zustand, von dem Haushahn lange profitieren wird. Das Rezept für Kunden und Partner: Form, Funktion und Inhalt im Einklang Ein Jubiläum kann für ein Unternehmen auch Anlass sein, die Bindung zu seinen Kunden zu intensivieren und seine Leistungen umfassend darzustellen. So organisierte CB.e für Fresenius im Jahr 2012 die Galaveranstaltung zum 100-jährigen Jubiläum des internationalen Gesundheitskonzerns Gäste aus Wirtschaft und Politik, darunter Bundeskanzlerin Angela Merkel, feierten in der Festhalle Frankfurt. Modernes Design und Inhalt der Veranstaltung bildeten eine Symbiose: Die Gäste saßen inmitten einer Rundum-Projektion zur Unternehmenshistorie. Die moderne Art der Präsentation entsprach dem hohen technischen Anspruch von Fresenius. Der Gästeraum in der Mitte des Ge schehens symbolisierte das Ziel des Unternehmens, immer den Mensch ins Zentrum des Handelns zu stellen. Dies alles förderte die Wahrnehmung der Gäste, dass Fresenius ein exzellenter Partner im Bereich Medizintechnik und Gesundheitsförderung ist. Ein Eindruck, der durch die von CB.e produzierten Imagefilme noch verstärkt wurde. Ihre Ansprechpartnerin zur Kommunikation von Jubiläen Myriam Fleck Leitung CB.e Live T +49 (0)

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10 geschehen. In der Regel geht es jedoch immer darum, die fraglichen Produkte als Teil der real existierenden oder auch der angestrebten Lebenswelt der Konsumenten zu inszenieren. Wie auch immer diese Einbettung vonstatten geht der Mensch soll bei der Begegnung mit dem Produkt schlichtweg angenehme Empfindungen haben. Auch Veranstaltungsplaner sollten diese Prämisse für den unmittelbaren Kontakt im Rahmen von Live-Events berücksichtigen. E vents sind die älteste und erfolgreichste kommerzielle Kommunikationsform. Nicht erst seit den Olympischen Spielen der Antike zählen große Sport- und Kulturveranstaltungen zum festen Bestandteil unseres gesellschaftlichen Lebens. Heute zählt das Eventmarketing deshalb mit einer jährlichen Wachstumsrate von Überzeugen heißt mitmachen lassen Trotz aller Authentizität und Nähe bei realen Veranstaltungen ist die Integration digitaler Instrumente ein Muss. Denn sie ermöglichen Dialog und Partizipation im Rahmen der Veranstaltung und darüber hinaus. Warum ist das so wichtig? Weil der Konsument von heute sehr viel anspruchsvoller in seinem Kommunikations- und Adaptionsverhalten geworden ist. Er konsumiert und produziert gleichermaßen, ist Prosument. Als solcher ist er es gewohnt, Einfluss auf Marken und Unternehmen ausüben zu können. Die Entwicklung der Sozialen Netzwerke und Medien im Internet hat einen maßgeblichen Anteil daran. Das Mitmachen und Mitreden, also das aktive Einflussnehmen, wurde von einer ganzen Generation von Konsumenten erlernt. Um aus Zielgruppen Käufer zu machen, müssen Unternehmen sie auch bei Events zur Interaktion, zum Dialog oder sogar zur Einflussnahme einladen. Die ohnehin geringe räumliche Distanz zwischen Unternehmen und Zielgruppe bei LiveEvents begünstigt den Aufbau von Vertrauen beim Kunden. Digitale Dialog- und Interaktionsmöglichkeiten stärken zusätzlich die Glaubwürdigkeit der Marke vor Ort. TOUCH ME IF YOU CAN VON DER KUNST, MENSCHEN MIT EVENTS ZU BERÜHREN drei bis fünf Prozent zu den relevanten Feldern der Marketing-Kommunikation. Veranstaltungen werden heute ganz selbstverständlich im B-to-B und B-to-C-Bereich eingesetzt und sind auch aus der Mitarbeiter- und Führungskräftekommunikation nicht wegzudenken. Analoges Revival dank digitaler Revolution Live-Events haben auch durch die technologische Entwicklung der Massenmedien nichts an Attraktivität eingebüßt. Im Gegenteil: Erst durch das Digitale als Normalität und Alltag wissen die Menschen reale Erlebnisse wieder zu schätzen. Die Sehnsucht nach echter Begegnung und emotionaler Ansprache ist größer geworden. Menschen wollen Produkte und Unternehmen wieder unmittelbarer erleben weil es ihre Gefühlswelt stärker berührt. Die Renaissance der direkten Begegnung, des echten Erlebens? Auf jeden Fall ist es eine Herausforderung für die Macher von Events. Überzeugen heißt fühlen lassen Markenmacher haben längst erkannt, dass die rein faktenbasierte Unterschiedlichkeit ihrer Produkte und Marken entweder nicht existiert oder nicht vermittelbar ist. Industrie und Kommunikationsprofis setzen deshalb schon längst nicht mehr nur auf die kognitiven Fähigkeiten der Verbraucher. Vielmehr gehört zur ausgeklügelten medialen Überzeugungsstrategie, die Gefühle der Zielgruppen anzusprechen. Das kann auf ganz unterschiedliche Weise Gute Veranstaltungen sind fühlbar und äußerst vielversprechend Die Gestaltung von Erlebnissen folgt einem einfachen Prinzip: Erst wenn ich weiß, was ich ausdrücken will, was meine Botschaft sein muss, kann ich eine kreative Übersetzung dafür finden. Die Kernbotschaft muss schließlich in drei Aspekten zum Ausdruck kommen: a) Eine Geschichte, die das Event wie ein roter Faden durchzieht b) Ein großes Bild, das exemplarisch für die zentrale Botschaft steht und im Kopf bleibt c) Individuelle und kollektive Erlebnisse, die das Ereignis emotional machen Diese Dreiteilung zeigt den hohen Anspruch an die Eventkommunikation von heute. Die Mittel und Methoden sind vielseitig, eine Erkenntnis jedoch zentral: Ohne Emotionalisierung hat Kommunikation eine messbar geringere Wirkung. Die Kombination einer positiven Reaktion der Teilnehmer mit interaktiven Elementen verbessert das Ergebnis sogar noch. Denn im Zeitalter des medialen Überflusses und der digitalen Begegnung wollen Menschen aktive Partizipation auf der einen sowie die emotional richtige Ansprache auf der anderen Seite. Diese Voraussetzungen sollten ein großer Ansporn für uns Kommunikationsprofis sein, Konzepte zu entwickeln, die Menschen wirklich berühren. Das Potential ist noch groß. Ihr Ansprechpartner zum Thema Emotionalisierung Domez Dombrowski Creative Director Konzeption T +49 (0)

11 Festakt zum Tag der deutschen Einheit im 25. Jubiläumsjahr des Mauerfalls Ein Vierteljahrhundert nach Botschaftsflüchtlingen und Montagsdemonstrationen, Mauerfall und Grenzöffnung wollten wir diese besonderen Momente wieder erlebbar machen. Wir wollten bewegen und waren bewegt. Das haben uns viele, viele Gäste des Festaktes bestätigt. Matthias Woiwode, Projektleiter der Niedersächsischen Staatskanzlei.

12 I st die Unternehmensmarke attraktiv, wirkt sich das Image auch positiv auf den Vermarktungserfolg aus selbst bei weniger begehrten Lagen. Gelingt es Unternehmen hingegen nicht, den besonderen Wert ihrer Marke darzustellen und entsprechend zu kommunizieren, werden Kunden ihre Entscheidungen aufgrund einfach vergleichbarer Faktoren, beispielsweise des Preises, treffen. Und die Folgen eines erbitterten Preiskampfs bekommen Immobilien unternehmen spätestens dann zu spüren, wenn sich der Markt vom Anbieter- zum Käufermarkt wandelt. YOO: Übereinstimmung mit Lifestyle des Kunden entscheidet Ein Beispiel für eine äußerst erfolgreiche Unternehmensmarke ist YOO. John Hitchcox und Philippe Starck gründeten den Brand im Jahr Hitchcox gilt in seiner Branche als einer der wichtigsten Wegbereiter urbaner Wohnkultur und Starck sehen viele als einen der bedeutendsten Designer dieser Zeit. Die beiden haben mit YOO eine Marke im Luxus-Immobilienbereich geschaffen, die sich mit dem Kerngedanken des sogenannten Placemaking auseinandersetzt. Das eigene Zuhause ist die wichtigste Sache im Leben eines Menschen, so John Hitchcox. Dabei setzt YOO vor allem auf die Verbindung von individueller Wohnkultur und Interior Design mit dem Ziel, die Lebensqualität von Menschen zu verbessern. Entstanden ist dabei heute ein weltweites Immobilienportfolio, bei dem die einzelnen Projektmarken von den grundsätzlichen Markenwerten und dem Image der Unternehmensmarke YOO profitieren. Einfach ausgedrückt: YOO verkauft ein Lebensgefühl, keine Immobilien. Harte Faktoren wie Preis und Lage der einzelnen Objekte haben dank der starken Unternehmensmarke einen geringeren Einfluss auf die Kaufentscheidung des Kunden als bei ansonsten vergleichbaren Unternehmen. Wachsender Metropolcharakter belebt die Branche Berlin arm aber sexy entwickelt sich immer stärker zu einer bedeutenden Metropole. Dies belebt vor allem die Immobilienbranche. Der Wettbewerb wird stärker, der Druck größer. Neben harten Fakten rücken nun zunehmend auch»weiche Faktoren«in den Fokus der Vermarktung. Für CB.e mit seiner langjährigen Erfahrung in der Immobilienwirtschaft eröffnen sich damit in der Kommunikationsberatung neue Möglichkeiten und Herausforderungen. Themen wie temporäres oder modulares Wohnen, Quartiersbildung und neue alternative Wohnkonzepte sind für viele unserer Kunden unter anderem Berlinovo, Wohnungsbaugesellschaft Mitte (WBM), degewo, Liegenschaftsfonds Berlin sowie CA Immo schon längst ein wichtiges Thema. Die kommunikative Klammer bildet jedoch nach wie vor die Unternehmensmarke und die Art und Weise, wie diese wahrgenommen wird, erlebbar gemacht wird oder wie wir es sagen würden wie wir die Marke ins Leben bringen! Ihr Ansprechpartner zum Thema Markenkommunikation Michael de Gelmini Leitung CB.e Brand Momentum T +49 (0)

13 MARKENBILDUNG IN DER IMMOBILIENBRANCHE: LEBENSQUALITÄT ANBIETEN, KEINEN WOHNRAUM In der Immobilienbranche bestimmen drei Aspekte den Markt: Lage, Lage und Lage. Entsprechend erfolgreich sind Immobilienunternehmen, die gut gelegene Objekte im Portfolio haben. Sie konzentrieren sich bei der Vermarktung ganz auf die Produktmarken ihrer Toplagen. Was aber unterscheidet Anbieter mit vergleichbar hochwertigen Portfolios aus Sicht des Kunden? Womit punkten Unternehmen, die keine exklusiven Objekte anbieten können? Und wie berücksichtigt die Branche, dass Sekundärfaktoren wie Nachhaltigkeit und Umweltschutz immer mehr eine entscheidende Rolle bei der Auswahl des Anbieters spielen? Die Antwort auf diese Fragen liefert die Unternehmensmarke.

14 Deutscher Preis für Onlinekommunikation 2014 GEWINNER Die Fakten Fakt 1: BT Berlin Transport GmbH gehört zum Konzernverbund der Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) und beschäftigt rund Mitarbeiter. Die allermeisten von ihnen steuern Tag und Nacht Busse und U-Bahnen durch die Hauptstadt. Eine große Belegschaft, die nie gemeinsam an einem Ort ist. Fakt 2: Ein modernes Intranet gab es bei BT bereits. CB.e hatte es 2012 für das Unternehmen vollständig überarbeitet und ein einfaches System zur Pflege der Inhalte (ein so genanntes Content Management System, kurz CMS) mitgeliefert. Beste Voraussetzungen also für die gezielte Verbreitung von Informationen an die Mitarbeiter und den digitalen Dialog mit ihnen. Fakt 3: Die Mitarbeiter auf den Straßen und Schienen Berlins nutzten das Intranet jedoch nur sporadisch. Das lag vor allem daran, dass sie nur in ihrer Freizeit und vor allem zu Hause am eigenen Computer Gelegenheit dazu hatten. Die Lösungsschritte Schritt 1: Ganz im Sinne des strategischen Leitgedankens Mit mobilen Menschen mobil kommunizieren, stattet Berlin Transport alle Mitarbeiter mit Smartphones mit kostenlosen Datenflats aus. CB.e setzt für BT auf Social Mobile Intranet. Sämtliche Funktionen werden ab sofort darauf ausgerichtet, mobil zu funktionieren. Schritt 2: Das Intranet wird von CB.e nach Maßgabe des Responsive Webdesign überarbeitet: Die Seiteninhalte, deren Aufbau und Navigation passen sich nun automatisch dem Bildschirm des mobilen Endgeräts an. Inhalte können, ganz ähnlich der User Experience in Sozialen Netzwerken, mit einem Daumen hoch/daumen runter bewertet werden. Schritt 3: CB.e entwickelt die BT News App. Sie besitzt eine so genannte Push-Funktion. Die Mitarbeiter erhalten automatisch individuelle Benachrichtigungen auf ihre neuen Smartphones, sobald Neuigkeiten zum Unter - nehmen und dienstrelevante Informationen im Intranet veröffentlicht werden. Die Fahrer können das Intranet ab jetzt mobil bequem via Smartphone nutzen. So sind sie immer aktuell und um fassend informiert. Die Ergebnisse Ergebnis 1: Der Traffic auf dem neuen Intranet hat sich bereits kurze Zeit nach der Einführung verdoppelt. Die Mitarbeiter von Berlin Transport fühlen sich gut informiert und vernetzt. Ergebnis 2: Das besonders nutzerorientierte Intranet-Konzept von Berlin Transport erhält den Deutschen Preis für Onlinekommunikation In der Kategorie Intranet setzt sich BT gegen Mitbewerber wie Porsche und Bertelsmann durch. Der Deutsche Preis für Onlinekommunikation zeichnet seit 2011 herausragende Projekte, Kampagnen und Strategien digitaler Kommunikation aus. Die Vorteile Die Evolution des Intranets zu seiner mobilen Variante lohnt sich nicht nur für Unternehmen, deren Mitarbeiter sehr verstreut arbeiten oder die nur in ihrer Freizeit Zugang zum Internet besitzen. Mobile Anwendung für Smartphone, Tablet & Co. sind fester und selbstverständlicher Bestandteil des gesamten modernen Lebensstils geworden. Das bedeutet auch, dass ein Unternehmen durch die Integration eines Social Mobile Intranet leichteren Zugang zum Alltag seiner Angestellten bekommt. So erhöht es die Chance, dass unternehmensrelevante Inhalte bewusst wahrgenommen werden. Die Mitarbeiter sind besser informiert und engagieren sich stärker. Neben der effektiveren, weil ortsunabhängigen, Zusammenarbeit und Wissensvermittlung führt dies auch zu einer verbesserten Unternehmenskommunikation. Ihr Ansprechpartner zu digitalen Anwendungen Florian Bemm Leitung CB.e Digital T +49 (0)

15 NÄCHSTER HALT: MOBILES INTRANET FÜR EINE MOBILE BELEGSCHAFT Wie erreicht ein Unternehmen seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, wenn diese ständig unterwegs sind? Eine wichtige Frage für die BT Berlin Transport GmbH.

16 CB.e WORKS CB.e Clausecker Bingel AG ist eine Agentur für Kommunikation inhabergeführt seit unserer Gründung Wir bringen komplexe Themen zum Menschen. Und Marken ins Leben. Mit Konzepten, die immer den Menschen in den Mittelpunkt stellen und gleichermaßen Kopf und Gefühl berühren. Unsere Lösungen sind geprägt durch die Dimensionen Dialog, Digital und Design. Wir lieben Herausforderungen, sind an drei Standorten präsent und rund 100 Köpfe stark. Wo andere gerne dicke Schlagzeilen schaffen, machen wir lieber gute Arbeit für unsere Kunden. CB.e bewegt! Impressum Herausgeber CB.e Clausecker Bingel AG Agentur für Kommunikation Ernst-Reuter-Platz 2, Berlin Erscheinungsort Berlin 2015 Redaktion Florian Bemm, Maike Carius, Sabine Clausecker, Michael de Gelmini, Elmo Feiten, Myriam Fleck, Bastian Harth, Thorsten Karras, Anja Krutzke, Cathrine Niermann, Anna Niesing Konzept und Gestaltung Mirco Heisig Bildnachweis CB.e, Niedersächsische Staatskanzlei, Fotolia, istock und weitere Fotografen Papier Gedruckt auf 90 g/m² Profibulk 1.3 Vol Dieses Magazin wurde klimaneutral hergestellt.

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