Digitale Kundenkommunikation in sozialen Netzwerken Social Media bei R+V

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1 Digitale Kundenkommunikation in sozialen Netzwerken Social Media bei R+V BUSINESS-LUNCH 3 IN 2 München, 27. November 2013

2 AGENDA Aufbau von Social Media bei R+V 2

3 AUFBAU VON SOCIAL MEDIA BEI R+V Vom Pilotfeld über ein Projekt zur Unternehmensstrategie und einem Regelbetrieb Social Media Gründe für das Social Media Engagement der R+V Ansprache der jüngeren Generation ( Digital Natives ) Kontrolle und Steuerung der Online Reputation Kosteneffizienter Weg des Dialogmarketings Ziele der R+V Social Media Kommunikation Steigern des Bekanntheitsgrades der R+V in der Zielgruppe der 20 bis 35- Jährigen Positive Image-Effekte durch persönliches Markenprofil in den sozialen Medien (Servicegedanke) Steigern der Kundenbindung durch interaktive Auseinandersetzung der Nutzer mit der Marke R+V Einstieg in das Thema Social Media bei R+V Ist-Analyse inkl. Workshops zur Online-Reputation der R+V Erarbeitung eines Konzeptes für das Pilotfeld R+V in den sozialen Netzwerken Unternehmensweites Projekt zum Aufbau des Regelbetriebs durch Holdings-Vorstandsbeschluss 3

4 SOCIAL MEDIA IN DER R+V Social Media wird bei R+V zentralgesteuert, arbeitet aber dezentral KK VH-MA AD/GA HR (ID) Community Management (VH-MA-DM) Aufgaben des zentralen Community Management Unterstützen der Bereiche z.b. bei o Themenerarbeitung, Kampagnen, Aktionen o Konzepten, technischen Fragen, Auswertungen Betreiben der Social Media Kanäle z.b. o Umsetzen von Themen, Multimedia-Kampagnen o Führen von Dialogen und Communities R+V24 FBs Töchter Legende: Fachliche Beratung/ Unterstützung Kontinuierlicher Informationsfluss RSC Monitoring & Controlling, Qualitätsmanagement Entwicklung, Koordination, Herbeiführung von Entscheidungen zu o Strategischen und konzeptionellen Weiterentwicklungen, z.b. Google+ o Übergreifenden SoMe Kommunikation und SoMe Aktivitäten 4

5 AGENDA Bären-Kampagne auf Google+ 5

6 BÄREN-KAMPAGNE AUF GOOGLE+: AKTION Vom Dezember 2012 konnten Google+ Nutzer durch das Hinzufügen der R+V zu ihrem Netzwerk einen Teddybären an Kinderinstitutionen spenden Ziel: Erhöhung der Informations- und Marken-reichweite der R+V auf dem Social Media Kanal Google+ durch Erweiterung des Netzwerks Mechanismus der Kampagne Durch Hinzufügen der R+V zu ihrem Netzwerk konnten Google+ Nutzer einen Teddybären an Kinderinstitutionen spenden. Jeder gespendete Teddybär wurde handschriftlich mit dem Namen des Nutzers versehen und fotografiert. Die Fotos wurden auf Google+ veröffentlicht und mit den Nutzernamen verlinkt, um die unmittelbarer Rückmeldung an die Community zu geben. Die Bären wurden an verschiedene Institutionen, darunter Kinderkrankenhäuser, Kinderhospize, Kinderkrebshilfe, Waisenhäuser ausgeliefert. Die konstante Berichterstattung auf Google+, Facebook, Twitter und R+V Blog dokumentiere die Aktion lückenlos und nachvollziebar. 6

7 BÄREN-KAMPAGNE AUF GOOGLE+: WIRKUNG Stärkung von Marke und Bekanntheit: Kampagne transportiert Sympathie, Vertrauen, Authentizität, Nähe und Online- Kompetenz 7

8 BÄREN-KAMPAGNE AUF GOOGLE+: ERFOLGSFAKTOREN Der Erfolg ist auf mehrere Faktoren zurückzuführen Simpel: leicht nachvollziehbar, unkompliziertes Mitmachen Kostenloses Mitmachen Passender Anlass: die Vorweihnachtszeit Kindern etwas Gutes tun: erheblicher Motivator zum Mitmachen Hohe Identifikation mit der Spende: Teddybär war besonders niedlich Keine Werbung: keine Werbebeschriftung, kein R+V-spezifischer Zweck Personalisierte Elemente: o Beschriften der Bären mit dem Namen des Nutzers o Verlinken des Nutzers auf seinen Bären Stützung auf Google+: z.b. in Kreise aufnehmen, Fotos taggen Aktives Community Management: o Reaktion auf Fragen und Kommentare o Moderation einzelner Gespräche o Verfassen von Beiträgen 8

9 BÄREN-KAMPAGNE AUF GOOGLE+: KOMMUNIKATION ZUR KAMPAGNE Über die Kampagne wurde an vielen Stellen berichtet und so die Aktion befeuert, Google erstellte eine Case Study Intranet: Mitarbeiter, Führungskräfte Alle R+V Online-Kanäle: Vernetzung befeuert die Kampagne o Twitter, Facebook, Blog, Newsroom o Newsletter Influencer o Pressesprecher Google Deutschland, Stefan Keuchel, teilt und empfiehlt R+V-Kampagne: Das ist eine Kampagne, die ich gern unterstütze. Bitte mitmachen u. teilen. DANKE! o Verschiedene Artikel und Interviews Case Study o Google erstellt Case Study, um diese deutschland- und weltweit als Best Practise Beispiel zu nutzen o Schriftliche Case-Study: df o Video Case Study 9

10 AGENDA #verschenkzeit 10

11 GOOGLE+ - #VERSCHENKZEIT: IDEE #verschenkzeit über Google+ Zeit an Bedürftige verschenken = 3 Minuten Zeit 11

12 AGENDA Herzlichen Dank 12

13 13

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