Strategie trifft Empathie Digitale Mitarbeiterkommunikation. Carsten Rossi

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1 Strategie trifft Empathie Digitale Mitarbeiterkommunikation 2.0 Carsten Rossi

2 Ihr Referent Carsten Rossi Geschäftsführer der Agentur Kuhn, Kammann & Kuhn Startup-Division Technology & Change HTW Berlin Quadriga Seminare scm Seminare Twittwoch IOM und E2.0 Summit

3 Ihr Referent Veröffentlichungen Microblogging im Unternehmenseinsatz Lindner/Rossi Studie: Enterprise 2.0 Adoption Guide n:sight / Kuhn, Kammann & Kuhn Star Wars in the Enterprise Müller/Rossi (ISBN )

4 Begriffsspektrum Digitale Mitarbeiterkommunikation 2.0 Intranet 2.0 Social Business Enterprise 2.0 Die nachhaltige Integration von Social Media (Dialog) und Web 2.0-Technologien (browserbasierte Applikationen) in die IT Infrastruktur und damit in interne und externe Unternehmensprozesse.

5 Geschäftspartner Mitarbeiter Manager Silos Ideen & Prozesse

6 T

7 Enterprise Handlungsfelder (1/3) Social Communication ( Konversation ): Menschen horizontal und vertikal vernetzen mithilfe von Tools wie z.b. Blogs Microblogs Communities...

8 T

9 Enterprise Handlungsfelder (2/3) Online Collaboration ( Web 2.0 ): Schnellere und effizientere Prozesse ermöglichen mithilfe von Tools wie z.b. Teamrooms Dokumentenmanagement Social CRM...

10 T

11 Enterprise Handlungsfelder (3/3) Knowledge Sharing: Wissen und Experten des Unternehmens durch Sichtbarmachung und digitale Verarbeitung nutzbar machen, z.b. mit Hilfe von Wikis Profilen Social Bookmarks...

12 Enterprise 2.0 Ursprünglich handelt es sich um eine technologisch induzierte Vision, basierend auf externen Erfahrungen und Tools wie:

13 T

14 T

15 Activity Stream

16 Activity Stream von XING

17 30% schnellerer Zugriff auf Experten(wissen) (cc) 2012 Dachis Group. Creative Commons. Some Rights Reserved % geringere Reise- und Kommunikationskosten 10-15% geringere Kommunikationskosten; 5-10% geringere operative Kosten 30% schnellerer Informations- und Wissenszugriff 30% schnellerer Informations- und Wissenszugriff Erhöhte Produktivität Nutzung gemeinsamer Selbsthilfe- Tools Kollaboration trotz Entfernungs- und Zeitzonenbarrieren Weniger Zeitaufwand für Informationssuchen Beschleunigtes On- Boarding Kostenreduzierung Schnelleres Auffinden von Experten Verbesserte Verbindung zwischen Abteilungen und Teams Umsatzsteigerung Bessere unternehmerische Entscheidungen Schnelle externe Supportprozesse Erhöhte Kundenzufriedenheit und -bindung Verbesserte Verkaufsprozesse Zusammengehörigkeit 30% schnellere Kundenbetreuungsprozesse 18% höhere Kundenzufriedenheit; 10% höhere Kundenbindung 15% mehr erfolgreiche Innovationen und Ideen 10% mehr Umsatz 35% mehr kollaboratives Arbeiten; 20% geringere Kommunikationskosten

18 Enterprise 2.0 Business Case 1: Branche Fakten Anlass Ziel Plattform Verarbeitung von Aluminium, Edelstahl und Kunststoff zu Rohren für die Haus-, Luft- und Klimatechnik; Wasserfilter 2 Produktionsstandorte, Töchter und Vertrieb in 32 Ländern Begeisterung Wissen verfügbar machen und kontextualisieren, Vertrieb stärken Open Source Microblogging, Wikis, Blogs, Google Apps Ergebnisse Wiki mit Dokumenten, WestaTwitt reduzierte den - Verkehr um 2/3, offenes Blog, Podcasts, XING-Gruppen Quelle:

19

20 Enterprise 2.0 Business Case 2: Branche Fakten Anlass System- und Beratungshaus 700 Mitarbeiter, 20 Standorte, 220 Mio EUR Umsatz Vertrieb hat kaum Einblick in vorhandene Human- Kompetenzen Ziel Expertenwissen transparent machen und direkten Kontakt ermöglichen Plattform IBM Connections (Blogs, Wikis, Communites, Profile...) Ergebnisse Vertriebserfolge durch schnelle und direkte Identifikation von und Kontaktaufnahme mit Experten Quelle:

21 Enterprise 2.0 Business Case 3: Branche Fakten Anlass Ziel Plattform Innenausbau (Premium), inkl. eigener Fertigung und Tischlerei 200 Mitarbeiter (Dresden), Repräsentanzen in RU, VAE, UK, F, S kein Lernen aus der Serie möglich, Content-Silo-Trap Best-Practices austauschen, immer besser werden Media-Wiki Ergebnisse 158 registrierte Mitarbeiter, 2577 Einträge, zentrale Plattform für den Wissenstransfer Quelle:

22 Lassen SIE die Finger davon.

23 Es sei denn, Sie sind bereit sich zu ändern.

24 Enterprise 2.0 Global Prescient Digital Media, 2010 Das Soziale Intranet mit integrierten Tools für alle Mitarbeiter ist auf dem Vormarsch. 61% der befragten Organisationen nutzen mindestens ein Social Media Tool im Intranet. Am häufigsten werden Blogs genutzt (in 75 % der Intranets). Weitere Tools sind Foren (65 %), Wikis (61 %), Instant Messaging (63 %), Internes Social Network (43 %). Aber nur 30 % der befragten Organisationen bewerten Intranet 2.0 Tools als Gut und Sehr gut. Quelle:

25 Aber meinen sie wirklich die Tools?

26 Unternehmenskultur 2.0 Technologie beeinflusst reflektiert Kultur

27 Unternehmenskultur vs Angestellter Humankapital Information Manager Anweisungen 2.0 Mit-Arbeiter Person Dialog Vermittler Moderation Quelle: Alejandro Formanchuk: Internal Communication 2.0

28 Unternehmenskultur 2.0 Die 10 Gebote 1. Zugang verbessern: Informationen über Grenzen hinweg verfügbar machen 2. Ungleichheiten reduzieren: Jeder darf kommunizieren 3. Usability verbessern: In Technologie-Kompetenz investieren 4. Beteiligung fördern: Mitarbeiter aktiv zum Mitdenken und -reden ermutigen 5. Interaktion maximieren: Den Dialoganteil in der Kommunikation stärken 6. Zusammenarbeit kultivieren: Gute Ideen akzeptieren, egal von wem 7. Zuhören lernen: Zeit für s lesen, antworten und reagieren nehmen 8. Respekt einfordern: Manager müssen Mitarbeiter ernst nehmen 9. Horizontale Netzwerke zulassen: Communities wichtiger als Hierarchien 10.Kontrolle abgeben: Vertrauen auf der Basis von Guidelines akzeptieren Quelle: Alejandro Formanchuk: Internal Communication 2.0

29 Auch die Großen halten sich dran

30 Unternehmenskultur 2.0 Der Selbsttest 30%: Ein Pilot ist das höchste der Gefühle Add-on 60%: Implementieren Sie, aber erhalten Sie Bewährtes Add-up 90%: Frisch ans Werk, alles neu Add-in Quelle: Alejandro Formanchuk: Internal Communication 2.0

31 Add-on Tool (30%) Add-up (60%) Add-in (90%) Enterprise Microblogging Internes Netzwerk Online (SaaS) oder Inhouse-Installation Mobiler Zugang Kostenlos für bis zu 10 Nutzer Für eine unbegrenzte Nutzerzahl: Ein Communote Credit pro aktivem Nutzer und Monat (max. 2 )

32 communote

33 communote

34 Add-on (30%) Add-up Tool (60%) Add-in (90%) Komplette Enterprise 2.0 Suite Fokus liegt auf Kollaboration / Matching Integration mit CRM / DMS etc. Service als Cloud oder Private Cloud Installation als Appliance hinter der Firewall möglich Pricing ab 5000 $ / Jahr, danach skalierbar

35 Socialtext

36 Add-up (60%) Add-in Tool (90%) Add-on (30%) ergänzt um MS Exchange, Office365 und newsgator auf eigenen Servern installierbar Profile, Communities Blogs, Wikis Activities Files

37 Sharepoint und newsgator

38 Special: Train the Management direktzu Softwaregestützte Many-to-one Kommunikation Mitarbeiter stellen Fragen ans Management Mitarbeiter stimmen über die relevantesten Fragen ab (integriertes Voting) Management beantwortet relevante Fragen auf dem gleichen Kanal Unterschiedliche Preis-Optionen

39

40 Tool-Überblick

41 Wofür auch immer Sie sich entscheiden, bedenken sie...

42 Technologische Change- Prozesse sind komplex.

43 Die Adoption von Technologie ist kein Selbstläufer. Moore (1991): Crossing the Chasm

44 Die Enterprise 2.0 wird eine Heldenreise Klima Klima des des Wandels Wandels erzeugen erzeugen Organisation Organisation befähigen/ befähigen / gewinnen gewinnen Veränderungen Veränderungen verankern verankern Dringlichkeit für Wandel erzeugen Projektteam zusammenstellen Change Vision entwickeln Change Vision breit kommunizieren Mitarbeiter befähigen und Organisation vorbereiten Quick-Wins realisieren und kommunizieren Teil-/ Etappenerfolge konsolidieren Veränderungen in der Unternehmenskultur verankern und Veränderungsbereitschaft erhalten

45 Oder anders... Die Enterprise 2.0 braucht Change Management und eine auf die individuelle Situation angepasste Change Communication, um das Projekt langfristig zum Erfolg zu führen.

46

47 Ihre Ansprechpartnerin am Stand Katrin Schwarz Bereichsleiterin F.A.Z.-Institut Seminare

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