Alles online? Welche Maßnahmen sind den Museen nützlich, welche sind für die Museen sinnvoll?

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2 Alles online? Welche Maßnahmen sind den Museen nützlich, welche sind für die Museen sinnvoll? Marion Junker Herbsttagung Ein Aus der täglichen Presseschau? Zum Einsatz neuer Medien in Museen Deutscher Museumsbund, Arbeitskreis Presse- und Öffentlichkeitsarbeit 27. November 2009 Museum für Kommunikation, Frankfurt 2

3 Inhalt Wie die heutige Homepage entstand Basics Module Auswertung Off site-präsenz, Social Media, Intranet Literatur 3

4 Entwicklung des Internet-Auftritts 1999 erste Website (Kooperation mit der Universität Hamburg) 2001 und 2005 grafische Umgestaltung mit eigenen Mitteln Dezember 2008 Launch der aktuellen Version (CMS: typo3, lizenzfrei) 4

5 Ausgangssituation April 2008 Alles muss rein! über 30 Gebäude, Tiere, Gärten volkskundliche Themen, über Objekte elf Außenstellen bzw. Partner Museumsmanagement und Forschung Museumsladen Projekte, Förderungen, Auszeichnungen Angebote für Gruppen Veranstaltungen Informationen für Forscher und Journalisten Stellenanzeigen Geschichte des Museums Vereine, Stiftungsrat, Ehrenamt museumseigene Produkte, Vermietungen Leitbilder, Berichte, Organigramm Bibliothek, Archive 5

6 Ziele einer Homepage Beispiele Instrument der Öffentlichkeitsarbeit zunächst Information und Kontakt, zunehmend Spiel und Beteiligung Besuchergewinnung und -bindung Online-Museumsladen Visualisierung für Raumvermietung Vorteile gegenüber klassischen Printmedien nutzen 6

7 Gründe für eine neue Homepage im Freilichtmuseum am Kiekeberg organisches Wachstum des Museums und damit der Inhalte (5 Museen, 3 Archive, 8 Denkmäler) Bündelung auf erster Seite neue Nutzungsgewohnheiten veraltetes Design keine Barrierefreiheit 7

8 Hauptziele der jetzigen Homepage 1. erster Eindruck: frisches, lebendiges Museum, große Vielfalt, Spaß Farben, kurze Texte, Bilder Benennung der Menüpunkte 2. Interesse an Inhalten hervorrufen 3. wichtigste Informationen sofort: wo, wann, wie teuer, Kontakt? 4. Veranstaltungsübersicht 8

9 weitere Ziele der jetzigen Homepage Auflösung der Informationsdichte: eigene Seiten für Außenstellen, integriert in Freilichtmuseumsseite Info-Kästen: Information, Kennen Sie schon? Düt un Dat, Museumsladen Inhaltlich besonders Interessierte klicken sich in tiefere Ebenen: z.b. Hohe Informationsdichte in pdf-dateien z.b. Satzung des Fördervereins, Programm des Kindernachmittags 9

10 Reaktionen der Kollegen Einbezug in früher Planungsphase Bitte um Anregungen, Seitenkritik, Vorschläge, Referenzhomepages überwiegend euphorisch und interessiert aber auch: Skepsis gegenüber Kosten und Arbeitsintensität Versuch der Lancierung eigener Arbeitsinhalte Fokussierung auf die Startseite Unterschiede in der Zulieferung der Inhalte Thema: Häufig gestellte Fragen 10

11 Vorgehen (1) Anregungen der Kollegen, eigene Recherchen, interne Strukturierung Team: Museumsdirektor, Geschäftsführer, Abteilung PR+Marketing Beratung durch eine Agentur Fokus: Familien mit Kindern, Wiederholungsbesucher/Fördervereinsmitglieder und Menschen mit Behinderung 11

12 Vorgehen (2) Beginn mit Basis-Einrichtung, modulhafter Ausbau Gründe: Zeitaufwand, interne Abstimmung, Kosten, Beobachtung der Entwicklung Testlauf unter Kollegen 12

13 Inhalt Wie die heutige Homepage entstand Basics Module Auswertung Off site-präsenz, Social Media, Intranet Literatur 13

14 Texte und Bilder eigene Erstellung der Inhalte der Homepage gezielter Einsatz einer Fotografin Testimonials Corporate-Design-Handbuch als Basis 14

15 Verlinkungen und Verweise (1) Verlinkungen Links: Unübersichtlichkeit, rechtliche Bedenken, geringer Nutzwert, Leer-Links, negativer Imagetransfer Ausnahmen: Auflagen öffentlicher Förderer Keine Verlinkung zu kommerziellen Anbietern wegen des Verlusts der Umsatzsteuerbefreiung Ausnahme: explizite Verankerung in Kooperationsvertrag gegen Geld 15

16 Verlinkungen und Verweise (2) Querverweise innerhalb der Seite und zu Seiten der Außenstellen intuitive Benutzbarkeit und schnelle Identifikation 16

17 Usability Gleichgewicht von struktureller und visueller Komplexität lesbare und verständliche Textinhalte vorhersehbares Aussehen und Funktion Scanability korrigierbare Fehler übersichtliche Navigation variable Schriftgrößen Größenangaben und Benennung von Zusatzdokumenten 17

18 Barrierefreiheit (1) Gestalten Sie Inhalte nicht auf Arten, von denen bekannt ist, dass sie zu Anfällen führen. Keine komplette Barrierefreiheit, aber Barrierearmut Websites öffentlicher Einrichtungen müssen barrierefrei sein. Barrierefreie Informationstechik-Verordnung (BITV) von 2002 außerdem: soziales Leitbild des Freilichtmuseums 18

19 Barrierefreiheit (2) Nutzung durch alternative Ausgabegeräte Textalternativen für Nicht-Text-Inhalte Bedienbarkeit durch eine Tastatur keine Zeitbeschränkungen für die Wahrnehmung 19

20 Suchmaschinen- Marketing (SEM) 60-70% der Nutzer kommen über eine Suchmaschine Konzentration auf wichtige und zutreffende Keywords Kostenpflichtig: Anzeigen (AdWords), erkaufte Listenplätze (Paid Listings), keyword-zentrierte Kampagnen Kostenfrei: hohes natural listing durch SEO google-dance 20

21 Suchmaschinen- Optimierung (SEO) Relevanz der Inhalte für Suchmaschinen-Wertung Google-Kriterien (Gewichtung als Betriebsgeheimnis) Domain-Name, URL (auch die Unterseiten), Seitentitel Text: Überschriften, Text-Bestandteile Eingehende Links Aktualität, Alter der Domain Präsenz in Themenportalen, Foren, Blogs 21

22 Inhalt Wie die heutige Homepage entstand Basics Module Auswertung Off site-präsenz, Social Media, Intranet Literatur 22

23 Modul: 360 -Panoramen Bilder als Image- und Informationsträger Produktion durch kommerziellen Anbieter Nutzung auch für Vermietung, Gasthof, Hochzeiten 23

24 Modul: Bildergalerien Bilder transportieren das Erlebnis Kiekeberg keine Bild-Verweise zu Worten im Text da Unübersichtlichkeit, Störung des Leseflusses, evtl. Popup-Blocker Zukunft: Ausbau 24

25 Modul: Sofort-Überweisung von Spenden direkte Verlinkung auf jeder Seite, in Footer Partner: Sofortueberweisung.de Datensicherheit, TÜV-zertifiziert Komfort wie bei normaler Online-Überweisung Kostenlos für Spender und gemeinnützige Stiftung 25

26 Modul: Buchung museumspädagogischer Programme Kursangebote online buchen, Bestätigung per Post Aktuell Ausbau für alle buchbaren Programme zurzeit museumspädagogische Kurse für Schulen und Kindergärten 26

27 Modul: Filme eingefügt in Inhalte z.b. So ist es bei uns produziert von Studierenden und Freiwilligen im Sozialen Jahr in der Kultur eingebunden über YouTube 27

28 Modul: Museumsladen (1) zunächst in Probephase für museumseigene Produkte Produkte mit kurzer Beschreibung und direkter Bestellmöglichkeit Transparenz Bezahlung: Sofortüberweisung, Vorkasse 28

29 Modul: Museumsladen (2) Sicherheit durch Sofortueberweisung.de Kosten: Einrichtung, monatliche Gebühr, % vom Betrag Achtung: hochprozentiger Alkohol und Jugendschutz Aufnahme in AGB Zahlmöglichkeit mit Identitätsverfahren wird eingerichtet 29

30 Modul: Museumsbibliothek Präsenzbibliothek im Museum Online-Recherche und Kontakt zur Bibliothekarin 30

31 Modul: Newsletter Anmeldung und Abmeldung zum Newsletter auf Startseite möglich monatliche Erscheinungsweise 31

32 Modul in Planung: Informationen für Journalisten Vorgänger-Version: pdf-ordner Pressemitteilungen mit überregionaler Bedeutung äußerst geringe Nutzung, Journalisten suchten Direktkontakt Konzept: Presseinformationspool, Archiv, freier Bilderzugang 32

33 Modul in Planung: andere Sprachen Bisher: Kurzführer als downloads in englisch, plattdeutsch, französisch, russisch Geplant: zentrale Seiten in englisch, plattdeutsch, dänisch, niederländisch, russisch, etc. Gründe dagegen: Kosten der Einrichtung, Übersetzung, Pflege 33

34 Inhalt Wie die heutige Homepage entstand Basics Module Auswertung Off site-präsenz, Social Media, Intranet Literatur 34

35 Auswertung (1) Google Analytics kostenfrei Google-Modul ist auf Homepage gespeichert hinterlegt Cookies auf Festplatten der Nutzer Angabe in Impressum der Homepage Besucherbefragung 2010 zur Werbemittelwirkung 35

36 Auswertung (2) (Auswahl) Vielzahl an auswertbaren Zahlen Visit/Visitor Average Time On Site (ATOS) Pages per Visit Entry/Exit Ratio Pages Impressions Verbindungsgeschwindigkeit Keywords Unterschiedliche Bedürfnisse: Werbung, Online-Shop, Information keine Auswertung ohne Konsequenz 36

37 Auswertung (3) Ausgewertete Zahlen Nutzungsverhalten im Monatsverlauf 37

38 Auswertung (4) Ausgewertete Zahlen Zugriffsquellen: 71% über Suchmaschinen, 18% über verweisende Websites, 11% direkt Oktober

39 Auswertung (5) Website-Nutzung Oktober

40 Auswertung (6) Seitenzugriffe Oktober

41 Inhalt Wie die heutige Homepage entstand Basics Module Auswertung Off site-präsenz, Social Media, Intranet Literatur 41

42 Online-Präsenz off site Forcierung Zielgruppenseiten: Familien, Wanderer, Senioren regionalen Seiten: Hamburg, Landkreis, Gemeinden Tourismus: Lüneburger Heide, Reisen, Hamburg Kultur: Webmuseen, Reisemagazine Themenspezifik: Genuss, Landwirtschaft Vermietung: Vermittler, Hotels 42

43 Social Media (1) twitter, Blogs, Empfehlungsseiten, Social Networking, Communities Nutzung der Mundpropaganda pro: direkte Kommunikation vermehrte Nutzung Erreichen einer jungen Zielgruppe Plattform für Fans starkes Mobilisierungselement Nutzung zur Optimierung relativ kostengünstige Installation hohe Glaubwürdigkeit 43

44 Social Media (2) kontra: Pflegeaufwand Umgang mit Kritik Bewertung der Kommunikationsformen Kosten-Nutzen-Relation rechtliche Unsicherheiten kein gesicherter Nutzwert erster Schritt: aktive Beobachtung von Empfehlungsseiten, Ermunterung von Ehrenamtlichen zur Aktivität 44

45 Intranet (1) bisher: Internes Marketing über monatliche Mitarbeiterzeitung Mitarbeiterfrühstück Feste Schwarzes Brett, etc. pro: schnelle Kommunikation virulenter Themen präzise Darstellung eines Sachverhaltes Motivation und Einbezug aller Mitarbeiter verschiedene Standorte bzw. viele freie Mitarbeiter Museum als Wissensbetrieb Zukunftsfähigkeit Flurfunk-Funktion 45

46 Intranet (2) kontra: geringe Anzahl an Mitarbeitern (im Sommer ca. 120) Kosten Betreuungsaufwand fragwürdiger Sinn sehr heterogene Arbeitsfelder (viele Mitarbeiter arbeiten ohne PC-Zugang) (Arbeits-)Zeitknappheit 46

47 Inhalt Wie die heutige Homepage entstand Basics Module Auswertung Off site-präsenz, Social Media, Intranet Literatur 47

48 Literatur Bogula, Werner: Leitfaden Online-PR. PR Praxis, Bd. 10. Konstanz Deutscher Museumsbund (Hg.): Museumskunde. Museen in der Informationsgesellschaft. Berlin 2009 Hoffmann, Beate/Müller, Christina: Public Relations kompakt. Konstanz Nachsitzen. Website-Check. In: prmagazin, Oktober 2009, Remagen-Rolandseck, S Selbach, David: Sozialisation. In: prmagazin, Oktober 2009, Remagen-Rolandseck, S Initiative der Aktion Mensch für ein barrierefreies Internet, mit BIENE-Wettbewerb Web Content Accessibility Guidelines 2.0,

49 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Marion Junker Abteilungsleiterin PR + Marketing Stiftung Freilichtmuseum am Kiekeberg Am Kiekeberg Rosengarten-Ehestorf Tel. (0 40)

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