Social Media im Unternehmen Hype oder Businessnutzen?

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1 Social Media im Unternehmen Hype oder Businessnutzen? Jan Falke und Martin Frick ZF Friedrichshafen AG

2 Kennzahlen Konzern ZF-Konzern im Überblick /2009 Umsatz Mio. 38 % Mitarbeiter (Jahresende) % Investitionen 582 Mio. 13 % Aufwendungen für FuE 646 Mio. - 3 % Ergebnis nach Steuern 443 Mio Produktionsgesellschaften in 26 Ländern, 8 Hauptentwicklungsstandorte, 34 Servicegesellschaften und über 650 Servicepartner weltweit. FITS2 2

3 3 FITS2 3

4 IT Innovationsmanagement ITIM-Verantwortung Nicht ITIM-Verantwortung IT Innovationsmanagement Produktivstellung / Betrieb IT Technologie- und Marktfrüherkennung IT Ideenmanagement IT Innovationsumsetzung Technologie- Radar Ideen sammeln und generieren Ideen bewerten und auswählen Studie Pilotprojekt Produktivstellung Betrieb IT Innovationsberatung FITS2 4

5 Überblick 1. Social Media Nur ein Hype? 2. Definitionen: Suchen Sie sich eine aus! 3. Einsatzbereiche Auch Intern? 4. Erfahrungen FITS2 5

6 Social Media in der Automobilindustrie Der Umsetzungsgrad im Themenbereich ist jedoch aus Sicht der meisten CIOs heute eher niedrig. Daher ist von einer strategischen Lücke zwischen der Bedeutung von Social Media und der Umsetzung in den meisten Unternehmen auszugehen. Quelle: KPMG/Universität St. Gallen FITS2 6

7 Wie erreiche ich 44 Millionen Menschen? FITS2 7 Quelle: Youtube

8 Treibende Kräfte Verändertes Mediennutzungsverhalten des Internets Digital Natives & Silver Surfer nutzen gleichermaßen das Internet Dialog mit dem Kunden und Vernetzung Produktivität: Beschleunigung von Informations- und Kommunikationsprozessen Innovation durch mass collaboration Transparenz und Offenheit als gesellschaftlicher Wertewandel Handlungsdruck FITS2 8

9 Überblick 1. Social Media Nur ein Hype? 2. Definitionen: Suchen Sie sich eine aus! 3. Einsatzbereiche Auch Intern? 4. Erfahrungen FITS2 9

10 Reichweite Definition Einfachheit Interaktion: Feedback/Info/Meinung Dynamik: Schnelligkeit & Neuigkeit User Generated Content Vernetzung The groundswell is: A social trend in which people use technologies to get the things they need from each other, rather than from traditional Offenheit/Transparenz institutions like corporations. Forrester Groundswell effect Charlene Li / Josh Bernoff FITS2 10 ZF Friedrichshafen AG Intelligenz der Massen

11 Exkurs: Externe Plattformen FITS2 11 Quelle: ethority

12 Begriffsdefinition in der ZF-Studie extern intern Social Media Enterprise 2.0 Web 2.0 Internet FITS2 12

13 Überblick 1. Social Media Nur ein Hype? 2. Definitionen: Suchen Sie sich eine aus! 3. Einsatzbereiche Auch Intern? 4. Erfahrungen FITS2 13

14 Social Media Strategie Empfehlungen 1. Strategisch/analytische Vorgehensweise 2. Thema gesamtheitlich (abteilungsübergreifend) vorwärtsbringen 3. IT-seitige Verantwortlichkeiten festgelegt 4. IT als aktiver Berater und Treiber 5. Use-Case-orientierte Herandgehensweise (Businessnutzen) Bereitstellung interner Social Media Plattform Marketing /Kommunikation Social Media Strategie HR IT Vorstudie Social Media Weitere Fachbereiche FITS2 14

15 Mögliche Einsatzbereiche Extern Unterstützung Branding Strategie / Employer Branding / Recruiting Public Relations / Krisenmanagement / Wettbewerbsbeobachtung Social Commerce / Vertrieb / CRM Open Innovation / Crowdsourcing Intern Interne Zusammenarbeit / Communities Interne Kommunikation Soziales Intranet? Expertenverzeichnis / Gelbe Seiten / ZF Social Network Betriebliche Weiterbildung / E- Learning FITS2 15

16 Beispiele ZF-Aktivitäten Extern (Social Media) Youtube XING Facebook ZF Praxistest Wikipedia Quelle: ZF im Web 2.0 Intern (Enterprise 2.0) Wikis (Interne Zusammenarbeit) ZF Social Media Guideline (in Überarbeitung) (Blogs: Pilothaft auf Basis von Sharepoint) (Soziales Netzwerk: Try & Error mit Yammer) FITS2 16

17 ZF-Werkzeuge für Zusammenarbeit heute zukünftig Internet Extranet Portal Internet Extranet Portal extern intern Intranet Employee Portal Intranet Employee Portal Collaborationsplattform Wiki Foren (Blogs) Nachrichten (News) Wikis Blogs Communities Expertennetzwerk Webkonferenz Webkonferenz DMS Fileshares DMS Fileshares FITS2 17

18 Überblick 1. Social Media Nur ein Hype? 2. Definitionen: Suchen Sie sich eine aus! 3. Einsatzbereiche Auch Intern? 4. Erfahrungen FITS2 18

19 Yammer FITS2 19

20 Wiki Herausforderungen Anwender trauen sich nicht Änderungen vorzunehmen ( neues IT-System, Kollegen sind mit Medien überfordert) Anwender möchten (eigenes) Wissen nicht dokumentieren Startproblem für Benutzer beim Editieren (Wiki-Syntax) Keine Verbindlichkeit, Management- Vorgabe, andere Ablagemöglichkeiten (z.b. Share) Angst "nicht richtig zu schreiben", wie soll man sich ausdrücken? Mehrsprachigkeit Pflegeaufwand Erfolgsfaktoren Kritische Masse an Inhalten (Erstbefüllung) Einfache Editierbarkeit Redundanz vermeiden, Information nur an einem Ort Verbindlichkeit schaffen (Management einbinden) Anwender die Angst nehmen, dass etwas zerstört wird (alle Änderungen sind jederzeit wieder herstellbar) Neue Mitarbeiter entwickeln Wiki weiter Wiki-Gärtner (Koordinator) FITS2 20

21 Kontaktdaten Anschrift Telefon Fax Internet ZF Friedrichshafen AG Jan Falke / Martin Frick IT Innovationsmanagement Friedrichshafen, Deutschland / / / FITS2 21

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