Susanne Kittling. Partner Technologieberater.

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1 Microsoft Dynamics CRM 4.0 Susanne Kittling Partner Technologieberater Microsoft Dynamics CRM

2 Präsentation Agenda Microsoft cosotdynamics cscrm m1 Hosting - Microsoft Dynamics CRM 4.0 Microsoft Dynamics CRM 4.0

3 Folie 2 m1 dieser Part kommt ind er PPT nciht vor. hier haben wir eine reine feature PPT vor uns liegen. ist das so gewollt??? m;

4 Dynamics CRM Marktenwicklung Der Mittelstand investiert verstärkt in CRM-Lösungen. Dynamics CRM wächst in allen Segmenten wesentlich stärker als der Markt. CRM Spendings nach Segmenten 2007 Quelle: Tech Consult Eanalyzer 2006

5 Dynamics CRM 3.0 Zahlen Über Kunden Über Anwender Microsoft CRM-Kunden Wachstum weltweit +100 % Über Partner Umfassende Suite mit Marketing, +100 % Vertrieb und Service Schnell, flexibel und wirtschaftlich Verfügbar in 22 Sprachen GJ 05 GJ 06 GJ 07

6 Dynamics CRM 4.0 Konzeption Abgestimmt t auf Ihre Arbeitsweise Abgestimmt t auf Ihr Unternehmen Abgestimmt auf Ihre IT-Anforderungen Vertraute t Office & Outlook Benutzerführung Vollständig mobil Leistungsfähiges Workflow Einfache Bereitstellung t und Reporting und Pflege Hohe Anpassungsfähigkeit Moderne Webservice-Architektur Menschen Prozesse Systeme

7 Dynamics CRM Grundlagen Microsoft Dynamics CRM ist eine flexible Business Applikation mit der Serviceprovider eine instanzenfähige Lösung anbieten können, die u.a. folgende Endkunden Anforderungen abdeckt: Einfache Bedienung Effektives Datenmanagement und Reporting Komplette CRM Suite mit den Modulen Vertrieb, Marketing, Service Lässt dem Endkunden die Wahl der Installation, des Lizenzmodells und des Zugriffs.

8 Hosting Produkte Windows 2003 R2 Exchange 2007 Windows SharePoint Services 2007 (WSS version 3) ISA 2006 Microsoft SQL Server 2005 Microsoft Operations Manager 2005 SQL Reporting Services Reports updated for new products Microsoft Dynamics CRM 4.0

9 Dynamics CRM 4.0 Bereitstellungsmodelle Ansprache vielfältiger Zielgruppen durch drei Bereitstellungsmodelle Gemeinsame Code-Base für einen nahtlosen Übergang in eine andere Bereitstellungsform und neue Konfiguration SPLA Service Provider Licensing Agreement Partner Based S+S Onpremise Volume Licensing CRM Live CRM Live US only! Nicht in Deutschland verfügbar!

10 Dynamics CRM 4.0 Hosting Edition Service Provider Licensing Agreement (SPLA) Workgroup Professional Enterprise Subscriber Access License (SAL) N/A N/A

11 CRM 4.0 im Hosting The hosted Microsoft Dynamics CRM 4.0 environment makes use of the following: Product Multi-tenant Deployment ready Internet Facing Deployment ready Provisioning SDK for organizations and users Tools Data Center Management Tool Client Update Tool MOM Pack Documentation Planning, implementation, management guides Reference architecture, scale up/out design, case studies

12 Dynamics CRM 4.0 MultiTenancy Mehrere sichere Instanzen pro Server Die einzelnen Instanzen verfügen über eine separate Datenbankinstanz (auf dem selben DB-Server). Optimales Hosting Internes IT-Hosting Partner-Hosting SaaS-ArchitekturS

13 Dynamics CRM 4.0 MulitLanguage Mehrere Sprachen pro Installation Einrichtung einer Basissprache mit zusätzlichen Sprachpaketen 25 Sprachen in Microsoft Dynamics CRM 4.0 verfügbar Auswahl einer bevorzugten Sprache

14 Dynamics CRM 4.0 MultiCurrency Finanztransaktionen in zwei Währungstypen: Basiswährung Transaktionswährung g Preislisten in mehreren Währungen W h lk Wechselkurse Zugriff über Webdienst Manuell

15 Dynamics CRM 4.0 Integrierte Verbindungen Statusanzeige Office-Kommunikation / Server-Integration g Transparente Statusanzeige sowie Zusatzinformationen I t kti Oberfläche Ob flä h Interaktive Aufruf von Detailinformationen

16 Dynamics CRM 4.0 Community-Interaktionen m2 Optimierte Inhalte / bewährte Praktiken Aufbau der Community Ressourcencenter verfügbar für Kunden mit CRM-On Premise & Hosted CRM

17 Folie 15 m2 zu generisch! -> was ist das? was macht man? was ist der Vorteil? m;

18 Dynamics CRM 4.0 Skalierbare Clusterdienste Anwendungsserver Webanwendungsdienst Help Content-Dienst SDK-Dienst Asynchroner Dienst Discovery Dienst Discovery-Dienst Deployment-Dienst p y Plattformserver

19 Workflows auf Basis der Monitoring, Tracing Windows Workflow Foundation Terminierte Berichte und Logging Synchronisation aller Aktivitäten mit Outlook Performance Outlook-Integration Rollenbasiertes Setup Paketierung des Im-und dexport Verbesserungen beim Massenimport Erweiterte Workflows, Update, DeleteVereinfachte Administration Beziehungen zwischen Systementitäten Dublettenprüfung Selbstreferenzierende Beziehungen Zugriff übers Internet Word-Integration und verbesserte Weniger HTTP-Anfragen pro Formular Serienbrieffunktionalität Mehrsprachenfähigkeit Gliederung der Workflow-Regeln Wiederkehrende Importaufträge in Prozessphasen Tracking-Code nicht mehr im Betreff Mehrwährungsfähigkeit g Mehrfach-Beziehungen Mehrinstanzenfähigkeit n:n-beziehungen Geringere Datenmengen Auto-Update der Client-Software Skalierbarkeit Unterstützung für Citrix und Terminal Server Report-Builder Datenübergreifende Ansichten Aktualisierung von Daten beim Workflow-Designer direkt in der Anwendung Import

20 Dynamics CRM 4.0 Links allgemein Microsoft Dynamics CRM 4.0: 90-Day Trial Versions Microsoft Dynamics CRM day trial versions for released languages. Microsoft Dynamics CRM 4.0 Implementation Guide This guide contains comprehensive information about how to plan, install, and maintain Mi Microsoft f D Dynamics i CRM Microsoft Dynamics CRM 4.0 Software Development Kit This package contains the complete software development kit for Microsoft Dynamics CRM 4.0. Microsoft Dynamics y CRM 4.0 Data Migration g Manager g Using the Microsoft Dynamics CRM 4.0 Data Migration Manager, you can convert and upload data from another CRM system to Microsoft Dynamics CRM 4.0. Microsoft Dynamics CRM 4.0 Router (On-Premise and Hosted Editions) The Router is an interface between the Microsoft Dynamics CRM system and an system.

21 Dynamics CRM 4.0 Link Hosting Microsoft Dynamics CRM 4.0: Planning and Deployment Guidance for Service Providers These guides and tool provide additional information for Service Providers to plan and deploy Microsoft Dynamics CRM 4.0.

22 Thank You!

23 2007 Microsoft Corporation All rights reserved 2007 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. Microsoft makes no warranties, express or implied, in this summary.

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