Wenn es Hunderten von CRM-Dienstleister um Ihre Aufmerksamkeit wetteifern, warum sollten Sie OSF Global Services als Partner auswählen?

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1 Wenn Sie festgestellt haben, dass das Customer Relationship Management für Ihr Unternehmen eine strategische Priorität ist, ohne viel nachzudenken, starten Sie eine Bewertung von CRM-Lösungen und Dienstleister. Das bedeutet, Sie werden über die heißen Versprechungen hören und Sie werden in den Blogs über Mängel lesen. Wenn es Hunderten von CRM-Dienstleister um Ihre Aufmerksamkeit wetteifern, warum sollten Sie OSF Global Services als Partner auswählen? In den nächsten paar Folien, teilen wir Ihnen unsere Herangehensweise an CRM- Implementierung und Integration mit, sowie die geschäftlichen Nutzen, die wir für kleine und mittelständische Unternehmen bringen. Nachdem Sie diese Folien gesehen haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihre spezifischen Anforderungen besprechen können. 1

2 Die Implementierung eines CRM-Systems ist ein bisschen ähnlich wie das Leben in Ihrem Haus, während die Küche umgebaut wird. Ihr Unternehmen muss weiterhin auf einer täglichen Basis agieren, während die Veränderungen stattfinden. Sie haben eine begrenzte Menge an Zeit und Ressourcen, die Sie für die Implementierung nutzen können. Und die Zwischenergebnisse müssen fühlbar sein, um Ihre Benutzer während des Prozesses interessiert zu halten. Das ist, wo unsere technischen funktionalen Projektmanagement Know-how ankommt und Ihnen einen echten ganzheitlichen CRM-Implementierungsstrategie anbietet. Wir konzentrieren uns auf Ihre geschäftlichen Anforderungen und schauen uns alle Ihre Benutzer-Berührungspunkte an. Wir werten Ihre Ziele und die Qualität Ihrer Daten. Wir betrachten Ihre Arbeitsabläufe, Geschäftsprozesse, die assoziierten Funktionalitäten und die Dokumentationen. Dann ordnen wir diese Anforderungen und Prozesse zu den technischen CRM-Fähigkeiten zu. Wir entwickeln einen Projekt-Management-Plan, die Ihre Anforderungen, mögliche Probleme, Meilensteine, Haushalte und konkreten Erfolgskriterien detailliert. Wir nutzen eine bewährte konsequente Implementierungsmethodik, die Ihnen die notwendige Flexibilität und Kontrolle gibt. Wir beteiligen aktiv Ihre Endbenutzer während des gesamten Prozesses. Und wir konfigurieren eine CRM-Lösung, die schnell und in aussagekräftigen Phasen ausgerollt wird, die getestet durch den Endbenutzer evaluiert werden kann. Diese bewährte Implementierungsmethode hilft Ihnen, um kostspielige Nacharbeiten erheblich zu reduzieren, garantiert Ihnen immer die volle Einsicht in das Projekt, und hält die Implementierung auf dem richtigen Weg und im Rahmen des Budgets. 2

3 Ebenso wichtig ist, dass unsere gestaffelte Ausführung die Funktionen bietet, die Ihnen hilft, um die geschäftlichen Vorteile von der CRM schnell zu erreichen; die Anwenderschulung vereinfacht ist, da sie mit der Lösung in überschaubaren Schritten vertraut geworden sind; und die Benutzerakzeptanz fördert, weil sie während der gesamten Umsetzung beteiligt sind. 2

4 Das Qualitätsmanagement ist oft in den CRM-Implementierungen der entscheidende Faktor zwischen Erfolg und Misserfolg. Deshalb verfolgen wir einen iterativen Implementierungsprozess, der auf den Agile Frameworks basiert ist. Die Anforderungen und die Lösungen entwickelten sich durch diesen Prozess durch eine enge Zusammenarbeit mit den Benutzern. Wir testen jede Phase... wir machen die notwendigen Anpassungen basierend auf Ihrem Feedback... nochmals testen... Stabilisierung der Anwendung... und auf die Anforderungen Ihrer Organisation skalieren. Dieser iterative Prozess stellt sicher, dass die gesamte Implementierung, für die spezifischen Anforderungen, Budget und Zeitrahmen Ihres Unternehmens angepasst ist. OSF Global Services ist ISO 9001:2008 zertifiziert, was bedeutet, dass wir an standardisierten Prozessen festhalten, die die Bedürfnisse unserer Kunden gewährleisten und Ihre Erwartungen erfüllen. Ihre Anforderungen sind dokumentiert und im gesamten Team gefördert; und Ihr Feedback wurde im Managementbewertungen eingeschlossen. Strenge Service Level Agreements sind ein führender Faktor in unserer Geschichte von erfolgreichen CRM-Implementierungen. Diese SLAs definieren Kosten, Zeitpläne, Zusagen, und sie bieten einen formalen Prozess für etwaige Änderungen, die erforderlich sind, um Ihre Bedürfnisse an die Fortschritte der CRM-Implementierung anzupassen. Alle Begriffe sind eindeutig, klar kommuniziert und vereinbart, um sicherzustellen, dass Ihre Implementierung nach höchsten Qualitätsstandards durchgeführt ist. 3

5 Der Begriff Customer Relationship Management ist eine der häufigsten Suchanfragen in Google Applications Marketplace. Und mit so vielen verfügbaren CRM-Plattformen ist es leicht verwirrt zu werden, bis erfährt man welches System am besten für Ihr Unternehmen geeignet ist. OSF ist anbieterneutral und damit helfen wir Ihnen durch den Hype durchzukommen. Wir sind spezialisiert auf die Betreuung von kleinen und mittleren Unternehmen, so bieten wir intime Kenntnisse von Implementierungen mit ähnlichen Anwendungen, Skalierungen, IT- Umgebungen und Integrationsherausforderungen, wie Ihre. Und wir sind Fachexperten in den führenden CRM-Software-Lösungen - von Salesforce.com und Microsoft Dynamics bis zu NetSuite und SugarCRM. Das heißt, wir können Ihnen dabei helfen, um die CRM-Lösung zu identifizieren, die am besten Ihren Anforderungen entspricht, und ob eine Vor-Ort-CRModer eine SaaS-Option am besten zu Ihren Bedürfnisse passt. Oder wir bauen eine On- Demand-CRM-Lösung die zuverlässigsten Cloud-Technologien nutzt. Eine standardisierte CRM-Software sollte Ihnen zwischen 80% und 90% von dem bieten, was Sie brauchen. Aber jedes Unternehmen hat seine eigene Eigenschaften, was bedeutet, dass wir Ihr CRM anpassen, um es an Ihren Geschäftsprozessen - und sogar an Ihrer Branche - ausgerichtet zu sein. Im Laufe der Zeit die technologischen Aktualisierungen des Produktes müssen, ohne negative Auswirkungen auf alle vorherigen Anpassungen, durchgeführt werden. Wir arbeiten mit den Benutzern daran, um die Updates, Konfigurationen und Erweiterungen zu bieten, die sicherstellen, dass Ihre CRM-Lösung weiterhin den größten Nutzwert langfristig liefert. 4

6 Aber wir können mehr als nur die Konfiguration des CRM nach Ihren Vorgaben tun. Wir können makellos die CRM-Lösung mit anderen wichtigen Unternehmensanwendungen, wie ERP, integrieren, um den Wert Ihrer IT-Investitionen zu vermehren. Und wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Geschäftsprozesse und Arbeitsabläufe fein abstimmen können, durch die Umwandlung der Technologie in Vermögenswerte, was Ihr Geschäft vorwärtstreiben wird. 4

7 CRM-Implementierung geht weit über die Technik. Es ist die Möglichkeit, bestimmte Geschäftsprozesse neu zu definieren, mit denen Sie einen konsistenten Kundenerlebnis liefern und Ihren Wettbewerbsvorteil unterstützen. Unsere Mission ist es, eine CRM-Lösung zu liefern, die Ihnen hilft, Ihr Geschäft zu verändern und strategische Vorteile für viele Jahre zu bieten. Wenn Sie OSF Global Services auswählen, vermeiden Sie eine lange und aufwändige Implementierung. Wir machen die Implementierung schnell mit minimaler Unterbrechung und minimale Belastung auf Ihre IT- Mitarbeiter. Wir kombinieren unser funktionales Wissen und transformierende Erfahrung, um Ihnen zu helfen, die maximalen Nutzen aus Ihrem CRM zu erreichen und gleichzeitig den Arbeitsablauf erheblich zu verbessern. Und wir setzen standardisierte Methodologien ein, mit denen Sie messbare Geschäftsergebnisse und planbaren Kosten liefern. Neben Kosteneinsparungen wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Geschäftsprozesse sowohl kurzfristig als auch langfristig verbessern können. Denn Ihr Erfolg ist wirklich das Fundament für uns. Genau wie Sie, OSF Global Services ist ein KMU. Wir sind begeistert von unserer Arbeit, auf Qualität fixiert, und besessen von der Maximierung des Geschäftswertes für jede einzelne IT-Investition bei Kunden. 5

8 Dieser Client bietet Online-Backup-Lösungen für Datenspeicherung und -schutz. Sie wollten ein besseres Servicemanagement für ihre Abonnenten und gleichzeitig die Integration von den Zahlungsprozessen liefern. Also haben wir: Eine Website entwickelt, die als Marketing-Schnittstelle und Portal für Kundendaten dient; Wir haben Netsuite an ihren CRM angepasst; Wir entwickelten eine dedizierte Facebook-Anwendung, damit die Endkunden auf ihren Dateien über ihren Facebook-Konto zugreifen können; Und dann haben wir alle Komponenten in ihrer Servicemanagement-Plattform integriert. 6

9 Dieser Kunde ist ein Anbieter von Ferndienste und -unterstützung. Sie brauchten eine CRM- Lösung, um die Aktivitäten des Kundendienstes bei ihrem Geschäftspartner, - ein führendes Unternehmen in der Faseroptik und Anbieter von Telekommunikations- und Internet- Dienste, - effizienter zu verwalten. Wir bauten einen Desktop-Agent, der den Zustand von PCs überwachte, und dann haben wir dies in ihren CRM integriert. Der Desktop-Agent bewertet die Kundenproblemen, bevor den Fall tatsächlich eine Service-Agent erreicht. Die überwachten Workflows schicken zeitkritische Informationen an den entsprechenden Service-Agent. Durch die effizientere Verwaltung der Arbeitsauslastung, hat das Tool die Agentenauslastung um 10% erfolgreich reduziert. 7

10 CRM ist ein komplexes System, das alle Abteilungen in Ihrem Unternehmen berührt und auf Ihren Kunden sich auswirkt. Gemeinsam mit dem richtigen CRM-Implementierungspartner mit der richtigen Ebene an Fachwissen kann den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg Ihrer gesamten CRM-Initiative bedeuten. OSF ist ein vertrauenswürdiger Berater und Technologieintegrator für kleinen und mittleren Unternehmen auf der ganzen Welt. Wir können Ihnen bei der Auswahl des CRM-Systems und des Lieferungsansatzes helfen, was echten geschäftlichen Mehrwert für Ihre Organisation hin fügen wird. Und wir können Ihnen helfen, die Lifetime-Value Ihrer Kunden mit unserem kompletten Suite von CRM-Implementierung, Customization und Beratung zu steigern. Um mehr über unsere CRM-Expertise zu erfahren, oder eine einstündige kostenlose Beratung zu fordern, besuchen Sie bitte unsere Microsite: Dort können Sie auch ein kostenloses Exemplar unseres kürzlich erschienenen Buches "CRM für Dummies" anfordern. Vielen Dank für Ihre Zeit heute! 8

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