Inhaltsverzeichnis 9. Vorwort...5. Einleitung Meine Motivation Inhalt Struktur Format Anwendung Terminologie...

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1 Inhaltsverzeichnis 9 Inhaltsverzeichnis Vorwort...5 Die Autoren...7 Einleitung Für wen ist dieses Buch?...15 Meine Motivation...15 Inhalt...16 Struktur...16 Format...16 Anwendung...17 Terminologie...18 Ausblick...18 Hidden Champion -Marketing Bedeutung und Perspektiven Internet als Leitmedium des Marketings im 3. Jahrtausend? Marketing als (heimliches) Rückgrat im Online-Marketing...20 Erscheinungsformen und Instrumente im -Marketing Marketing im Prozess der Regelkommunikation...23 Zusammenfassung...25 Kapitel 1 als Marketinginstrument Eckpunkte der -Ökonomie...27 Die Anatomie einer -Adresse...34 Die Funktionsweise des -Versandes...38 Auswahl, Einsatz und Anpassung der Adresstaktiken...41 Marktdynamik und Schlüsseltrends...43

2 10 Inhaltsverzeichnis Kapitel 2 Allgemeine Prinzipien Einen Plan entwickeln Kundenkontaktpunkte identifizieren Personelle Verantwortung festlegen Messbarkeit etablieren Testen und optimieren Rechtliche Rahmenbedingungen beachten Kapitel 3 Eigene Onlinemedien nutzen Taktik 1: Wert einer -Adresse bestimmen Taktik 2: Überlappung zwischen -Adressbestand und Zielgruppe analysieren Taktik 3: Omnipräsente Onlineanmeldemöglichkeiten bieten Taktik 4: Neuralgische Punkte in den Geschäftsprozessen nutzen Taktik 5: Newsletter-Abonnenten spezielle Angebote machen Taktik 6: Webinare halten Taktik 7: PopOver Overlay Lightboxes schalten Taktik 8: Kaufvorgänge nutzen (Soft Opt-in) Taktik 9: Newsletter-Archiv anlegen Taktik 10: Apps, Plugins und Widgets einsetzen Taktik 11: -Anfragen nutzen Taktik 12: Transaktions- und System- s ergänzen Taktik 13: -basierte Services anbieten Taktik 14: Adressgenerierung in der Organisation etablieren Taktik 15: Signaturen ergänzen Taktik 16: Tell-a-Friend einsetzen Taktik 17: Gruppenanmeldungen ermöglichen Taktik 18: Spezielle Adress-Upload-Software anbieten Taktik 19: (Gewinn-)Spiele ausrichten Taktik 20: Anmeldeoption im Newsletter erwähnen Taktik 21: Wettbewerb, Test, Abstimmung oder Quiz organisieren Taktik 22: -Dienst anbieten

3 Inhaltsverzeichnis 11 Kapitel 4 Onlinemedien von Drittanbietern nutzen Taktik 23: Newsletter auf sozialen Netzwerken bewerben Taktik 24: Guten Newsletter-Content teilen und syndizieren Taktik 25: Verteiler auf sozialen Netzwerken nutzen Taktik 26: Communities und Clubs aufbauen Taktik 27: Content und Produkte in offenen Plattformen einstellen Taktik 28: Videos nutzen Taktik 29: Suchmaschinen einsetzen Taktik 30: Einträge in Newsletter-Katalogen Taktik 31: Branchenverzeichnisse und Bewertungsplattformen nutzen Taktik 32: Twitter & Co. einsetzen Taktik 33: Online-PR betreiben Taktik 34: Co-Registrierungen nutzen Taktik 35: Co-Sponsoring betreiben Taktik 36: Affiliate-Programme einsetzen Taktik 37: Anzeigen in Newslettern und s von Dritten schalten Taktik 38: Display-Werbung schalten Taktik 39: Blogs nutzen Taktik 40: -Adressen anmieten Taktik 41: -Adressen bei Eigentümeränderungen sichern Kapitel 5 Newsletter in anderen Medien bewerben Taktik 42: Printwerbung betreiben Taktik 43: Geschäftspost ergänzen Taktik 44: Produktoberflächen und Verpackungen nutzen Taktik 45: Newsletter in TV, Radio und Audioformaten bewerben Taktik 46: Veranstaltungen verbessern Taktik 47: Instore-Marketing anpassen Taktik 48: Sonderwerbeformen nutzen...193

4 12 Inhaltsverzeichnis Kapitel 6 Webformularinhalte und Design Taktik 49: Konkreten Nutzen bieten und benennen Taktik 50: Verschiedene Arten von Vorteilen einsetzen Taktik 51: Inhalt und Umfang der Eingabefelder bewusst wählen Taktik 52: Beispiel-Newsletter zeigen Taktik 53: Popularität anzeigen Taktik 54: Konsolidierte Newsletter-Anmeldeseite anbieten Taktik 55: Formulardesign optimieren Taktik 56: Intelligente Bestätigungsseiten schalten Taktik 57: Whitelisting-Hinweise konsequent einblenden Kapitel 7 Alternative Kanäle zur Adressgenerierung Taktik 58: Papierformulare Taktik 59: Postwerbung Taktik 60: Telefon und Chat Taktik 61: SMS Taktik 62: QR-Codes Taktik 63: Fax Taktik 64: Interaktive Terminals Taktik 65: Persönliche Kontakte Taktik 66: Formularspender und Sammelboxen Taktik 67: WLAN und Bluetooth Taktik 68: Fotoanlagen Kapitel 8 -Adressvalidierung Taktik 69: Doubletten eliminieren Taktik 70: Tippfehler erkennen Taktik 71: -Adressen von Domains mit hohen Bounce-Raten eliminieren Taktik 72: Wegwerfadressen eliminieren Taktik 73: Gewinnspiel- und Bot-Adressen erkennen Taktik 74: Gegen Spamfallen abgleichen Taktik 75: Alternative -Adresse abfragen

5 Inhaltsverzeichnis 13 Kapitel 9 Permission-Verifizierung Taktik 76: Permission-Management einführen Taktik 77: Zustell-Management etablieren Taktik 78: Double-Opt-in- s zeitnah versenden Taktik 79: Vertrauenbildende Faktoren stärken Taktik 80: Absenderprofil bewusst wählen Taktik 81: Double-Opt-in- s optimieren Taktik 82: Double-Opt-in-R ings nutzen Taktik 83: Double-Opt-in-Bouncer und -Nichtreagierer über einen anderen Kanal ansprechen Taktik 84: Inbound- s zuverlässig verarbeiten Kapitel 10 Profilanreicherung von -Adressen Taktik 85: Kunden befragen Taktik 86: Zusatznutzen für Profilinformationen bieten Taktik 87: Mehrstufige Befragungen einsetzen Taktik 88: Endgeräte, Betriebssysteme und -Programme erfassen Taktik 89: Multiplikatoren unter den Empfängern identifizieren Taktik 90: Zeitpunktpräferenzen erheben Taktik 91: Auto-Klicker identifizieren und eliminieren Taktik 92: Profilmerkmale direkt über Klicks erheben Taktik 93: Angaben der Empfänger intelligent nutzen Taktik 94: Empfängeradressen mit internen Daten verknüpfen Taktik 95: Adressbestand mit externen Daten anreichern Taktik 96: Kundencluster identifizieren Kapitel 11 Verlängerung der Lebensdauer einer -Adresse Taktik 97: Einwilligungen auffächern Taktik 98: Andere Kommunikationskanäle anbieten (Opt-over) Taktik 99: Newsletter-Zufriedenheit erheben Taktik 100: Abmeldungen einfach machen (aber nicht zu einfach)...353

6 14 Inhaltsverzeichnis Taktik 101: Abmeldegründe abfragen und analysieren Taktik 102: Einfache Ummeldung ermöglichen Taktik 103: Wiederanmeldung anbieten Taktik 104: Globalen Werbedruck messen und steuern Taktik 105: Individuelle Werbedruckoptionen anbieten Taktik 106: Bounces intelligent bereinigen und reaktivieren Taktik 107: Willkommensnachrichten versenden Taktik 108: Konsistenz in der Kundenkommunikation sicherstellen Taktik 109: Personalisierten Absender verwenden Taktik 110: Auf Mehrwerte und Individualisierungsoptionen hinweisen Taktik 111: Nichtreagierer nur selektiv aus dem Verteiler entfernen Literatur Internetquellen Abbildungsquellen Stichwortverzeichnis

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